De antemano, queremos agradecerle por ingresar a nuestra página

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De antemano, queremos agradecerle por ingresar a nuestra página Web. Le
pedimos leer atentamente las Políticas de Envíos, Garantías y Devoluciones
contenidas en este documento, ya que al realizar una compra a través de
www.nutrabienestar.com acepta que ha leído y está de acuerdo con los términos y
condiciones descritos.
En esta página, los términos "la Empresa”, "VIVERZA", se refieren a VIVERZA
S.A.S. y se usan de la forma más apropiada según el contexto. “El Cliente” “el
Consumidor” y “usted”, se refiere a cualquier persona que accede y/o utiliza esta
página web. “El Producto” o “el bien”, se refiere al alimento en polvo que el Cliente
accede a adquirir por medio de nuestra página web.
ENVIOS DE PRODUCTO
El Producto será entregado en la población y la dirección que el Cliente determine,
siempre y cuando esté dentro de la cobertura metropolitana que el transportista
contratado por VIVERZA ofrece, y cuando las condiciones de seguridad y acceso
así lo permitan. Por tal razón, con el fin de verificar la posibilidad de entregar un
Producto a una dirección determinada, se debe llevar a cabo el proceso de compra
y así constatar si existe efectivamente dicha cobertura.
Es responsabilidad exclusiva del Cliente otorgar la dirección correcta y completa del
domicilio donde será entregado el Producto por parte del transportista. De igual
manera, el Cliente acepta que tanto VIVERZA como el transportista, puedan
comunicarse con él mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos u otros
medios para poder llevar a cabo el servicio de manera oportuna.
Las entregas se realizarán dentro de un plazo establecido que será previamente
comunicado al Cliente, sin una hora definida para ello. Dicho plazo se cumplirá
siempre y cuando las condiciones de seguridad y acceso se lo permitan, y cuando
no se presente un motivo de fuerza mayor.
El valor del despacho a la dirección del Cliente dependerá de la localización de la
población y será asumido por el Cliente, a menos que se defina de otra manera. El
Cliente siempre tendrá claro ese valor antes de aceptar la compra.
El transportista tiene la responsabilidad de entregar el Producto que se describe en
la guía de compra, en su empaque original, en buen estado y cerrado.
El transportista entregará el Producto, en primera instancia, a la persona que hizo la
compra directamente. En caso de que se autorice a un tercero a recibir el Producto,
el Cliente deberá especificarlo durante el proceso de compra en el espacio dispuesto
para esto. En caso de que ni el Cliente ni el tercero autorizado se encuentre en el
momento de la entrega, el transportista podrá entregar a cualquier persona mayor
de edad que se encuentre dentro del domicilio indicado por el Cliente. En caso de
que se autorice a dejar en portería el artículo, es responsabilidad del Cliente
cualquier pérdida o daño que llegase a ocurrir. Para todos los casos y por motivos
de seguridad, la persona que recibe el Producto debe mostrar al transportista su
documento de identidad, firmar con nombre y cédula la guía de despacho, y dar el
visto bueno del estado óptimo en que se está recibiendo el Producto o hacer las
aclaraciones pertinentes en la guía.
Se entiende que el Cliente o el tercero que éste disponga para recibir el Producto es
mayor de edad, y se encuentra en condiciones físicas y mentales para hacer la
revisión del estado del Producto que está entregando el transportista.
En ausencia de reclamos consignados en la guía de transporte, ya sea del Cliente
o de quien este disponga para hacer la recepción del Producto, se entiende que fue
a satisfacción y por ende el Cliente recibió en perfecto estado la mercancía enviada.
Si en el momento de hacer la entrega del envío, no hay nadie quien reciba el
Producto, éste retornará con el transportista y el Cliente deberá comunicarse con
VIVERZA para reprogramar la entrega. Si en una segunda ocasión no hay nadie
disponible para recibir el Producto, este volverá a retornar y se cobrará un nuevo
costo de despacho al Cliente al tercer intento. En este caso, el cliente podrá hacer
el pago del recobro a el transportista o se le informará un número de cuenta de
VIVERZA para que cancele el valor correspondiente al despacho, y el cliente deberá
enviar el soporte de consignación para reprogramar el envío al correo electrónico
[email protected].
Una vez recibido a satisfacción el producto por parte del Cliente, tercero autorizado
o persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio del Cliente, ningún
colaborador de VIVERZA ni de la transportista está autorizado a retirarlo del sitio de
entrega. Ante cualquier duda, comuníquese a nuestras líneas de Atención al Cliente.
CAMBIOS DE PRODUCTO
El cambio de un Producto adquirido en VIVERZA deberá gestionarse dentro de los
siguientes ocho (8) días calendario a la fecha de la entrega del bien a través de su
página web www.nutrabienestar.com, el cambio podrá efectuarse por cualquier otro
producto de igual valor o varios productos que equivalgan o no superen al valor del
comprado llamando en Bogotá a la línea de Servicio al Cliente 4327798 – 4327620
o a nivel nacional a la línea gratuita 018000413644.
VIVERZA es un distribuidor independiente de NUTRANEX PHARMACEUTICAL
S.A.S. y por ello, vendemos solo productos originales y frescos de NUTRANEX
PHARMACEUTICAL.
VIVERZA garantiza la calidad de cualquier Producto que lleve el nombre
NUTRANEX, siempre y cuando el mismo sea adquirido única y exclusivamente a
través de los canales dispuestos por VIVERZA para la compra de los mismos.
Para realizar cambios de Productos, es imprescindible contar con los siguientes
requisitos:
-
Tener impresa la tirilla de compra que fue enviada al correo electrónico o entregada
en físico por el transportista
El artículo debe estar en condiciones óptimas (no abolladuras, no roturas, no
rayones). Debe estar completo y con el empaque original en el que fue despachado.
Los cambios de Producto serán realizados a través de logística inversa, es decir,
mediante nuestro operador logístico, quien recogerá el Producto en el domicilio
designado por el Cliente, para posteriormente, poder realizar el cambio con el
Proveedor del Producto.
Cuando el Producto sea recogido, el mismo será inspeccionado en su parte externa
por el transportista dispuesto por VIVERZA. En caso de no encontrarse en las
condiciones óptimas descritas, el Producto no será retirado.
Si el Producto cumple con la verificación inicial, el mismo será enviado al
establecimiento de VIVERZA, para continuar con el proceso de inspección final con
el fin de validar su estado y así poder dar inicio al proceso de cambio del Producto.
Si el Artículo no cumple con las condiciones de calidad descritas anteriormente, será
devuelto al Cliente. El tiempo para que el Producto arribe a nuestras bodegas, podrá
ser de hasta diez (10) días calendario, dependiente del lugar donde se haya
despachado el pedido.
No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos:
- Cuando el daño provenga de mala utilización del Producto por parte del
consumidor, o no atienda las instrucciones de instalación, uso, conservación o
custodia del Producto.
- Cuando haya intervenciones de terceros diferentes a los centros autorizados por
el proveedor o fabricante del Producto.
- Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.
- En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.
No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por el fabricante,
el cual empezará a partir de la fecha de la compra.
DERECHO DE RETRACTO
El Cliente puede ejercer el derecho de retracto sobre una compra realizada en la
página web de VIVERZA www.nutrabienestar.com, en un término máximo de cinco
(5) días hábiles, contados a partir de la entrega del Producto. El Cliente deberá
devolver el Producto por los mismos medios y en las mismas condiciones que lo
recibió. Los costos de transporte (envío y devolución) y los demás que conlleve la
devolución del bien serán cubiertos por el Cliente. Para cubrir este costo, el valor
del despacho del producto deberá ser nuevamente consignado para proceder a
realizar la reversión total de la compra, ya que no es posible realizar reversiones
parciales a la transacción. En este caso, se informará al cliente un número de cuenta
de VIVERZA para que cancele el valor correspondiente al despacho, y el Cliente
deberá enviar el soporte de consignación para llevar a cabo el proceso de reversión
por el valor total de la compra.
El procedimiento para verificar los requisitos de Calidad exigidos, será el mismo
requerido para los cambios de Producto.
La devolución del dinero por parte de VIVERZA al Cliente se llevará a cabo en los
plazos establecidos por la ley (hasta treinta (30) días calendario dependiendo de la
entidad bancaria del Cliente) y en el mismo medio de pago con que se hizo la
compra, siempre y cuando la reversión se haga por el valor total de la transacción y
se cumplan las condiciones establecidas del derecho de retracto, cuando éste haya
sido solicitado.
Para compras que contengan varios Productos y se desee realizar la reversión de
alguno de ellos, el Cliente deberá comunicarse con nuestra línea de Servicio al
Cliente para informarle el procedimiento a seguir y poder generar la devolución del
dinero. Para compras realizadas con tarjeta de crédito, y al ser un proceso que
involucra a la entidad financiera del Cliente, éste último acepta que se debe cumplir
con la política propia de dicha entidad para el reintegro del dinero. Si el Cliente desea
realizar la reversión de su compra y el pago de la misma fue realizado mediante
tarjeta Débito, deberá comunicarse con nuestra línea de Servicio al Cliente, para
conocer el procedimiento y los formatos a diligenciar para poder ejecutar el proceso.
RECHAZO DE ORDEN DE COMPRA POR PARTE DE VIVERZA
El rechazo por parte de VIVERZA a una compra realizada por un Cliente se podrá
llevar a cabo cuando la validación y aceptación del pago no sea autorizada por el
tercero que se haya contratado para detectar posibles casos de fraude o cuando la
entidad bancaria del Cliente o el medio de pago así lo determinen. VIVERZA no se
hace responsable por los trámites internos de autorización que disponga la entidad
bancaria ni por lo permisos que requieren los medios de pago para efectuar compras
por internet.
RECOMENDACIONES GENERALES
-
En caso de reacción alérgica o cualquier síntoma no esperado, suspenda el uso del
Producto y consulte inmediatamente a su médico de confianza.
El Cliente deberá consultar a su médico cualquier patología y/o afección que
padezca, condición especial o embarazo, con el fin de brindarle una asesoría
adecuada antes de la compra de los Productos.
Última actualización Junio de 2016