Liderazgo y Gestión - Servicio Bienestar Armada

Transcripción

GESTIÓN Y LIDERAZGO EN
CENTROS EDUCATIVOS DEL
S.B.S.A.
División
Control de Gestión
D.B.S.A.
EP Carolina Vera Llanos
Ingeniero Comercial - MBA
Magíster en Control d Gestión PUCV
¿QUÉ SIGNIFICA SER LÍDER?
Los lideres son aquellas personas
capaces de influir en la conducta de
otros por un período definido y con el
fin de alcanzar objetivos determinados .
DIVISIÓN CONTROL DE GESTIÓN
LIDERAZGO
Es la capacidad de hacer que otros lo
sigan con el convencimiento que sus
ideas permitirán el avance de la
organización y sus miembros.
CARACTERÍSTICAS DEL LIDER
Capacidad
para
persuadir y
convencer
Delega
«Empower»
Responsable
Proactivo
Líder
Es
Persistente,
sin ser
tozudo
Predica con
el ejemplo
Tiene
objetivos
claros
Establece
prioridades
¿SER LÍDER O JEFE?
L
Í
D
E
R
Guía a sus colaboradores
Los atosiga
Obtiene Obediencia voluntaria
La obtiene imponiendo su voluntad
Inspira confianza y despierta
entusiasmo
Inspira temor o inquietud
Dice «Nosotros»
Dice «yo»
«Sabe» cómo se hace
Enseña cómo hacer
Llega antes de la hora señalada
Dice «preséntese a tiempo»
Hace que sus colaboradores
encentren interesante su trabajo
Hace el trabajo «cotidiano»
Dice «vamos»
Dice «vaya usted»
Piensa en las personas y en el
objetivo
Se preocupa sólo por el objetivo
J
E
F
E
LIDERAR…
ES…
NO ES…
Instruir
Hacer un promedio
de buenas
intenciones
Conducir
Doblegar voluntades
Educar
Dar órdenes,
aunque se den con
mucha energía y
con ademanes
autoritarios
QUÉ TIPO DE LIDERAZGO SE REQUIERE HOY
SE REQUIERE
INSPIRAR
MOTIVAR
COMPRENDER
REFLEXIONANDO…
Puedes pagar:
El tiempo de un hombre
Su presencia física
Su actividad muscular…
Pero no puedes comprar:
Su Entusiasmo
Su Lealtad
Su Iniciativa
Su Dedicación y Compromiso
ESTAS VIRTUDES SE
CONQUISTAN!
Un buen
líder
También
debe
hacer
GESTIÓN
¿QUÉ ES GESTIÓN?
ADMINISTRAR
RECURSOS
Planificar, Organizar, Dirigir y
Controlar.
Bienes escasos que tienen
valor en el logro de objetivos.
CON EL FIN DE
CUMPLIR
Establecidos previamente.
CON DETERMINADOS
OBJETIVOS
Propósitos relevantes para
hacer
exitoso
un
plan
(estrategia) que cree valor.
ABRIENDO EL ABANICO…….
Presupuestos
Políticas
Normas
Estrategias
Plan Educativo
• PLANIFICAR
Procesos
Dotación
Cargos
• ORGANIZAR
• COORDINAR
Liderazgo
Motivación
Cultura
valores
Auditorías
Revistas
Inspección
Junji
• DIRIGIR
• CONTROLAR
GESTIÓN
Maximizar
la eficiencia
de los
medios
disponibles
Dinámica
Visión de
Futuro
La Gestión Implica:
Orientada al
logro en
ambientes
de cambio
Con el
objetivo de
crear valor
en el tiempo
¿Y si no Gestionamos…?
Lo que los niños pidieron
Lo que la Directora diseñó
Lo que se licitó
Lo que el equipo de
trabajo desarrolló
Lo que finanzas autorizó
Lo que finalmente los
niños necesitaban
Consecuencias…
La decisión final…
Conceptos Importantes
Eficacia:
Alcanzar las metas establecidas en el Centro
Educativo.
Eficiencia:
Lograr las metas con la menor cantidad de
recursos.
(Obsérvese que el punto clave en ésta definición es ahorro o reducción de
recursos al mínimo.)
Productividad:
Relación producto-insumo en un período específico
con el adecuado control de la calidad.
RELACIÓN ENTRE EFICIENCIA Y EFICACIA
No es eficaz ni
eficiente
No alcanza las metas
y desperdicia los
recursos de la
organización
Es eficiente pero no
eficaz
Administra muy
bien los recursos
pero no alcanza
las metas
establecidas
Es eficaz pero no
eficiente
Alcanza las
metas pero hace
un uso
indiscriminado
de los recursos
Es eficaz y eficiente
P
R
O
D
U
C
T
I
V
I
D
A
D
Alcanza las
metas
establecidas y
economiza los
recursos o los
hace rendir más
La productividad puede ser elevada cuando:
- Se reducen los insumos y se mantienen los mismos productos.
∆- I ^ ∆ ± ꞊ 0 P
- Se incrementan los productos y se reducen los insumos para elaborarlos.
- Se incrementan los productos con los mismos insumos.
∆†P ^ ∆-I
∆†P ^ ∆± ꞊ 0I
Productos
Insumos
Si nuestro centro…
Cumple sus metas
Cumple sus metas con
mínimos recursos
Insumos, Procesos,
Recursos
Eficaz
Eficiente
Calidad
Seguro tendrá ….
Productividad
Calidad de Vida Laboral
Innovación / Creatividad
Rentabilidad
El ENTORNO DEL CENTRO EDUCATIVO
MACRO ENTORNO
SOCIAL
TECNOLÓGICO
ECONÓMICO
LEGAL
MICRO ENTORNO
ECOLÓGICO
COMPETENCIA
FISCALIZADORES
PROVEEDORES
POLÍTICO
CLIENTES
JARDÍN INFANTIL
SALA CUNA
STAKEHOLDERS
Cualquier persona o entidad que es afectada por las actividades
del Centro Educativo.
Armada
Familia Naval
Gobierno
Usuarios
Sociedad
Proveedores
Clientes
Centro
Educativo
Personal
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Valores
• Visión
• Misión
Planeación
Análisis
Externo
• Metas
Análisis
Interno
• Objetivos
ESTRATEGIA
Visión
Misión
Valores
Amenazas
Fortalezas
Debilidades
ESTRATEGIA
Objetivos
Metas
Oportunidades
REPASANDO CONCEPTOS…
VISIÓN
MISIÓN
NIVELES DE INFORMACIÓN
Riesgo
Ambigüedad
Incertidumbre
Certeza
Información
¿EN QUÉ ESCENARIO NOS ENCONTRAMOS?
Para Disminuir el riesgo….
Análisis
Diagnóstico
Interno
Fortalezas y
Debilidades
Externo
Oportunidades y
Amenazas
MATRIZ F.O.D.A.
F D
O A
AMBIENTE INTERNO
AMBIENTE EXTERNO
D: Debilidades.
A: Amenazas.
F: Fortalezas.
O: Oportunidades.
MATRIZ F.O.D.A.
FORTALEZA
OPORTUNIDAD
DEBILIDAD
AMENAZA
Variable
Interna
Variable
Externa
Variable
Interna
Variable
Externa
Positiva
Positiva
Negativa
Negativa
Potencia
Impide
Limita
Ayuda
Desarrollo del Centro Educativo
CADENA DE VALOR
INFRAESTRUCTURA
RR.HH.
ACTIVIDADES
DE APOYO O
SOPORTE
DESARROLLO TECONOLÓGICO
ABASTECIMIENTO
SERVUCCIÓN
Expectativas
del Cliente
Logística de
Entrada
Operaciones
Logística de
Salida
Marketing y
Ventas
Servicios
ACTIVIDADES PRIMRIAS
¿QUÉ ES UN PROCESO?
Conjunto de
procedimientos que
se encuentran
interrelacionados y
se desarrollan
cronológicamente
para la consecución
de una serie de
objetivos.
MISIÓN
Constituyen
lo que hacemos y
como lo hacemos
LEVANTAMIENTO DE PROCESOS
Formalizar la forma de realizar actividades antes ejecutadas de forma empírica
Estructura de un Proceso
Recursos
Entrada:
Requisitos
PROCESO
Salida:
Resultados
Usuarios
Procedimientos
PROCESOS CLAVES
Misión
¿QUÉ HACEMOS?
¿PARA QUIÉN LO
HACEMOS?
Usuario
¿CÓMO LO
HACEMOS?
Procesos
INTEGRACIÓN DE ACTIVIDADES
PROCESOS ESTRATÉGICOS
Planificación
Estratégica
Gestión de los
Recursos
Atención al
usuario
Control de
Gestión
SATISFACCIÓN
NECESIDADES
U
S
U
A
R
I
O
S
MATRÍCULA
INSCRIPCIÓN
COMPRAS
ALIMENTACIÓN
SOLICITUDES
U
S
U
A
R
I
O
S
PROCESOS OPERATIVOS
EXPECTATIVAS
PROCESOS DE SOPORTE
RR.HH.
Informática
Finanzas
Adquisiciones
Veamos un Ejemplo…
INFRAESTRUCTURA
Gestión eficiente de
inventarios
RR.HH
Personal calificado
técnicamente y empático
Personal capacitado
para los procesos de
adquisición y bodegaje
Personal no capacitado Personal capacitado de
para asesorar
acuerdo a las
prestaciones a nivel
prestaciones de
nacional
Bienestar
TECNOLOGÍA
Procesos y equipos de
vanguardia
Implementación de un
software que permite
controlar los inventarios
Operaciones en linea a
nivel nacional
Análisis del mercado
Equipamiento
proveedor
Distribución y uso de los
inmobiliario de calidad Reducción de pérdidas y insumos descentralizado
mermas
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Instalaciones,
equipamiento y
mobiliarios de acuerdo a
la normativa
ABASTECIMIENTO
ACTIVIDADES DE APOYO
EXPECTATIVAS DEL
CLIENTE
Servicio de Calidad,
Precio, Oportunidad
Infraestructura operan en
Difusión de los atributos y
forma idependiente unas Infraestructura Operativa
beneficos de las
de otras
diferentes prestaciones
Procesos de venta
automatizados
Control de uso de
insumos en relación a
prestacionesa
SERVUCCIÓN
LOGÍSTICA DE
ENTRADA
OPERACIONES
LOGÍSTICA DE
SALIDA
Gestión oportuna y
eficiente de los insumos
necesarios para la
operación de los distintos
servicios de Bienestar
Servicio al cliente y
detección de la
necesidad
Entrega del Servicio
seleccionado
Carencia de personal
dedicado al desarrollo
del Marketing
No cuenta con la
infraestructura para
realizar la tarea
permanentemente
Carencia de personal
dedicado a este fin
Actualización
No cuenta con
permanente página Web
herramientas infomáticas
Emisión de boletines y
que faciliten el proceso
revistas
Financiamiento de las
herramientas de difusión
Sin asignación
presupuestaria
MARKETING Y
VENTAS
SERVICIOS
Aplicación de
Difusión de los diferentes
Instrumentos para medir
programas y servicios de
Satisfacción de los
apoyo
clientes
¿Qué ganamos?
«No es mi responsabilidad, yo hice bien mi parte…»
«Aquí tenemos problemas de comunicación»
«Siempre se ha hecho así…»
No hay
inducción del
trabajador en
sus procesos
Las personas
realizan su
trabajo sin
guía formal
Los mismos
procesos son
diferentes
según el lugar
Existen
diferentes
visiones del
mismo hacer
Se maximiza la
parte y pierde
la empresa
(feudos)
Se
documentan
procesos sólo
por
cumplimiento
(cumplo pero
miento)
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y GESTIÓN
Macro
entorno
FODA
GESTION
Objetivos
Estratégicos
VISIÓN
MISIÓN
VALORES
AUTO
EVALUACIÓN
Micro
entorno
LINEAS DE ACCIÓN
(Estrategia)
ORGANIZACION
PLANES DE
ACCION
CONTROL
DE GESTIÓN
Presupuestos
FEEDBACK (Aprender a Aprender)
ESTRATEGIA Y GESTIÓN
Creación de
Valor
VISIÓN
Objetivos
Estratégicos
Fortalezas
Debilidades
GESTIÓN
Metas
Autoevaluación
MISIÓN
Planificación
HOY
Línea del tiempo
FUTURO
GESTIÓN Y LIDERAZGO EN
CENTROS EDUCATIVOS DEL
S.B.S.A.
División
Control de Gestión
D.B.S.A.
EP Carolina Vera Llanos
Ingeniero Comercial - MBA
Magíster en Control d Gestión PUCV

Liderazgo y Gestión - Servicio Bienestar Armada

Transcripción

Documentos relacionados

Guía de Creación de Carrera 1. Origen de la Propuesta: 2

¿CÓMO EMPIEZO A TRABAJAR MIS COMPETENCIAS?