Nuestros Servicios

HQS ::::::: High Quality Services ::::::: Servicios Integrales de Informática
Nuestros Servicios
" Lo que no se mide no se puede mejorar… "
Obtenemos RadiografÃ-as Integrales de cada servicio de su empresa (Call Center y Presencial), todos los dÃ-as, con el
fin de aplicar mejoras reales.
A los Clientes:- Registramos la percepción de los clientes acerca de sus experiencias en cada servicio
- Evaluamos los canales remotos, presenciales y automáticos, como son percibidos por los clientes
- Con el Sistema Hot Survey, logramos información certera desde el cliente
- Diseñamos, ejecutamos y analizamos encuestas a clientes que usaron el IVR y la WebA las Personas que atienden:Grabamos todas las llamadas o muestras de ellas y opcionalmente las pantallas
- Escuchamos y evaluamos las conversaciones que cada agente tiene con sus clientes, todos los dÃ-as para todos los
servicios
- Disponemos los resultados en lÃ-nea, claros y objetivos
- Entregamos Feedback formal y periódico para los agentes y supervisores
- Proponemos mejoras a los planes de capacitación para mejorar los estándares de calidad observados
- Detectamos palabras o frases que se desee o no estén presentes en las conversaciones con clientes
A los Procesos que viven en la atención:- Evaluamos la ejecución real de los procesos internos de soporte en la
atención a los clientes y las transacciones a los sistemas
- Analizamos los indicadores clave de los servicios y sus objetivos de negocio
- Efectuamos diagnósticos y planes de mejora para resolver anomalÃ-as y quiebres
A la TecnologÃ-a que soporta la atención:- Evaluamos la tecnologÃ-a y sistemas que soportan los procesos de atención
a los clientes, sean propios o de terceros
- Entregamos los SLA que muestran el comportamiento real de cada sistema, permanentemente
- Monitoreamos permanente el comportamiento de los IVR y sitios Web
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Generado: 21 December, 2016, 04:24