Nacex confía en el terminal CS40 de Intermec para gestionar sus

Nacex confía en el terminal CS40 de Intermec para gestionar sus

C aso pr ác t i co
NACEX
Ficha Técnica
Cliente:
NACEX
Sector:
Logística y transporte
Mercado:
CEP (Correo, mensajería Express,
Paquetería)
Aplicación:
Automatización del servicio para envíos,
seguimiento y entregas
Productos:
Terminales de mano CS40
Integrador:
JSV informática y Comunicaciones
Nacex confía en el terminal
CS40 de Intermec para
gestionar sus nuevos
servicios NACEX.shop en
su red de franquicias
Nacex es la compañía del Grupo Logista,
especializada en el transporte urgente de
paquetería y documentación en España y
Portugal. Opera en ambos países a través
de 29 plataformas, más de 310 franquicias y
1.395 vehículos, gestionando al año más de
14 millones de envíos.
En noviembre de 2011, Nacex lanzó al mercado NACEX.shop, un
nuevo servicio especialmente dirigido a atender las necesidades
actuales de las plataformas de comercio electrónico, la venta por
catálogo, regalos promocionales u otro tipo de servicios post-venta.
Para más información,
visite intermec.es
o llame a su
representante local.
Básicamente NACEX.shop permite a los clientes recoger y depositar
paquetes tanto en las franquicias y red de tiendas Nacex como en
otros puntos, principalmente tiendas de prensa, librerías, tiendas
de fotografía y otros establecimientos de proximidad. NACEX.shop
es en definitiva una alternativa a la entrega domiciliaria, mucho
más flexible ya que estos puntos ofrecen una mayor disponibilidad
horaria y resulta más cómodo para el cliente, por tratarse de puntos
cercanos a su domicilio o lugar de trabajo.
mucho más económicas
y trabajamos con un
rango de entregas de
NACEX
24-72 horas, entre otras
cosas porque para este
cliente que compra
on-line no existe esa
urgencia de recibir
sus productos al día siguiente. Sin embargo
ese cliente demanda mayor flexibilidad en
horarios de recogida y una mayor comodidad y
cercanía a su vivienda o trabajo”.
Para este proyecto, Nacex ha vuelto a confiar
en la tecnología de Intermec, concretamente
en los terminales de mano CS40 que están
gestionando las actividades de los puntos
NACEX.shop en las franquicias de Nacex.
Además, para el desarrollo e implantación
de este proyecto, NACEX ha contado
con la colaboración de JSV Informatica
y Comunicaciones, un integrador de
valor añadido que cuenta con una amplia
experiencia en implantaciones de sistemas
móviles.
“Estamos cuando tú no estás”
Jordi Llauradó, Director de Desarrollo de
Negocio de NACEX.shop nos explica los
orígenes de este nuevo servicio: “Cualquier
empresa de paquetería tiene dificultades para
lo que son entregas a particulares porque la
mayoría de nosotros salimos de casa a las 8
Las plataformas de comercio electrónico
NACEX.shop nace teniendo muy presente
el potencial del comercio electrónico que se
espera para los próximos años, por lo que
el origen de estos nuevos servicios ha sido
atender en primer lugar la demanda de las
plataformas de comercio on-line que existen
en España.
de la mañana y regresamos a las 8 de la tarde.
Cuando analizamos soluciones para solventar
esta problemática vimos que podíamos
utilizar dos redes: la red de franquicias de
Nacex y otros canales con los que trabaja
Grupo Logista que es quien se encarga, por
ejemplo, de la distribución de prensa, revistas
y libros. NACEX.shop surge de unir estas
redes para ofrecer una solución a ese cliente
particular que no va a estar en casa en horas
tradicionales de reparto pero que puede elegir
un establecimiento cerca de su domicilio o de
su lugar de trabajo y, lo más importante, con
un horario mucho más extenso que incluya
además sábados y días festivos”.
Este servicio abarca de momento la España
peninsular y tiene entre sus objetivos alcanzar
los 1.000 puntos de entrega y recogida. De
esos 1.000 puntos, unos 300 son la actual
red de franquicias y plataformas Nacex,
mientras que los 700 puntos restantes se
están completando con los establecimientos
con los que actualmente colabora Logista. En
la actualidad (enero de 2012), NACEX-shop
dispone de 700 puntos de entrega y espera
llegar a los 1.000 a mediados del año 2012.
“El servicio NACEX.shop -añade Paco
Ontiveros, Director de Informática de
Nacex- no es en ningún caso un servicio
de mensajería 24 horas. Cuenta con tarifas
“Se trata de que, por ejemplo -afirma
Llauradó -las compañías que venden por
internet puedan ofrecer dentro de su página
que el envío pueda ser recogido en estos
establecimientos. Se utilizan los códigos
postales para que el usuario elija el punto de
Nacex.shop donde desea que le dejemos su
envío. Es así de sencillo”.
NACEX.shop cuenta con un sistema de
geo-localización, que informa al usuario de
los puntos NACEX.shop más cercanos a su
ubicación, así como de las características de
los mismos en cuanto a horarios de apertura,
periodo de vacaciones, etc.
“La persona que realiza compras on-line,
continúa Llauradó, demanda dos cosas: una
mayor flexibilidad de horarios, ya que no suele
estar en casa en los horarios tradicionales
en los que funcionan las rutas de entrega, y
mayor comodidad. Dentro de la comodidad
podemos incluir que pueda recoger sus
envíos en horarios más amplios y, sobre todo,
durante el fin de semana. Y además es un
servicio más económico que la entrega a
domicilio”.
Más de 1.000 puntos de cobertura
Contar con más de 1.000 puntos NACEX.shop
no es fruto de un buscar un número redondo
porque sí. Es una red estratégicamente
diseñada para que cualquier persona que viva
Terminal de mano CS40
Nacex.shop es una alternativa a la
entrega domiciliaria, mucho más flexible
ya que estos puntos ofrecen una mayor
disponibilidad horaria y resulta más cómodo
para el cliente.
“Paralelamente,
para ofrecer mayores
oportunidades de
NACEX
negocio a estos
establecimientos,
hemos hecho que
desde estos puntos, los
clientes particulares
puedan realizar envíos, mediante cuatro
diferentes tipos de embalaje. Es decir, los
NACEX.shop son puntos autorizados de
Nacex cuya operativa de envíos la realizan
en colaboración con la franquicia de su
zona. A través de una opción de la aplicación
informática, en los terminales se le genera un
orden de recogida a la franquicia Nacex de esa
zona”.
en la España peninsular cuente con un punto
de NACEX.shop cerca de su casa o su lugar de
trabajo.
“A la hora de definir qué tipo de red y qué
tamaño queríamos establecimos una pautas
muy claras”, añade Llauradó. “Con NACEX.
shop queremos estar presentes en todas
las ciudades de más de 20.000 habitantes.
Asimismo queríamos estar presentes en todas
aquellas ciudades donde cada día vamos
a entregar o recoger, con independencia
del factor población en este caso, y como
queremos una buena cobertura en toda la
España peninsular, si hay un área geográfica
donde no existe esa población importante
de más de 20.000 habitantes, la solución
es elegir un punto que sirva de centro de
recogida para toda la zona. Sumando todos
esos factores, creemos que con 1.000 puntos
damos una adecuada cobertura a este nuevo
servicio”.
Este servicio también ofrecerá nuevas
oportunidades a estos nuevos puntos de
venta. Podrá diversificar su negocio y le
ofrecerá la ocasión de realizar ventas cruzadas.
Además del típico quiosco de prensa, en
algunas provincias se ha buscado otro tipo de
establecimientos como papelerías, imprentas,
copisterías, pero siempre sin salirse del marco
general del servicio: cercanía al usuario y un
horario ampliado.
Servicios adicionales
Esta red igualmente abre la posibilidad para
ser utilizada como respaldo a aquellos envíos
de Nacex en los que por algún motivo es
complicado hacer la entrega de un paquete
en el domicilio, por lo que la red de puntos
NACEX.shop podría servir, siempre con la
aprobación del receptor del mismo, para
recogida.
Igualmente, la red de puntos NACEX.shop
permite envíos bajo reembolso. “En este
punto –comenta Llauradó- hemos puesto un
límite en cuanto a la cantidad de dinero en
600 euros máximo por envío”. Igualmente los
puntos NACEX.shop permiten la devolución
de los productos, siempre que el vendedor las
autorice.
Nacex ha diseñado igualmente todo un
programa de imagen corporativa que permita
la identificación exterior de cada punto
NACEX.shop.
“El terminal CS40 es un equipo ideal para el
proyecto Nacex.shop, escaneo y captura de
firma, pero también lo estamos eligiendo
para el resto de actividades de nuestras
franquicias”.
NACEX
El terminal CS40 de Intermec
Nacex ha instalado recientemente 750
terminales CS40. La mitad de estos
terminales van directamente dirigidos al
proyecto NACEX.shop, para equipar a las
franquicias de Nacex para este proyecto.
Nacex y NACEX.shop utilizan la misma
plataforma tecnológica por lo que los envíos
a través de Nacex.shop cuentan con las
mismas garantías, nivel de calidad, fiabilidad
y trazabilidad. Igualmente se utilizan los
mismos sistemas de notificación y prueba
de entrega al cliente, firma electrónica,
visualización y seguimiento vía web del
estado y ubicación de cada paquete.
“Nacex lleva trabajando con Intermec desde
hace muchos años y sus terminales nos han
dado un gran resultado”, explica Ontiveros.
“El CS40 es un terminal perfectamente
válido para nuestro proyecto NACEX.shop,
que básicamente se trata escanear y captar
firma, pero también lo estamos eligiendo
ya que es un terminal muy potente para
el resto de actividades que se desarrollan
dentro de nuestras franquicias. Por ello
estamos también promoviendo que nuestros
mensajeros trabajen con él. Y de hecho el
CS40 está siendo el terminal que en este
momento está renovando los equipos CN3
más antiguos”.
Nacex y Nacex.shop utilizan la misma
plataforma tecnológica por lo que los
envíos a través de Nacex.shop cuentan con
las mismas garantías y nivel de calidad,
fiabilidad y trazabilidad.
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