Instructivo para Reservas - Agencias de viajes

Instructivo para Reservas - Agencias de viajes

Instructivo para Reservas
Sobre el servicio
Utilización del servicio de Reservas On-Line
Para usar este servicio Ud. debe tener usuario y password personal mediante los cuales podrá
loguearse para realizar sus operaciones.
Obtenga su usuarios y password mediante los pasos descriptos en el Anexo 1 de este documento, o
acceda desde la página web (siga los pasos de la sección "Usuario Registrado").
Anexo 1 – Usuario Registrado
Operaciones
Mediante este servicio, Ud. puede consultar y generar reservas de:





Paquetes turísticos con hotelería.
Hotelería.
City Tours (informando lugar Pick-Up).
Traslados In/Out (informando lugar Pick-Up).
Visitas turísticas de Buenos Aires (Tanguerías, Zoológicos, Tren de La Costa, Parque temático
Temaikén, Estancias, Tierra Santa, entre otros).
Ud. no puede:
 Reservar servicios con menos de 48 horas de anticipación. En este caso, debe enviar la solicitud
vía mail.
En caso de existir algún error en el sistema, enviar la solicitud vía mail, incluyendo los datos
completos de la reserva.
1
www.agencias.buquebus.com
MAPA DEL SITIO WEB1
Seleccione el país desde el que está
accediendo a la página.
Acceso al Sistema
Loguéese con su usuario y clave.
Cambiar Moneda
Selecciona la moneda para su
cotización.
Nacionalidad
Cambie la nacionalidad origen de
su cotización.
Destinos
Acceso directo a cotizar los
paquetes internacionales más
solicitados.
Vínculos
Puntos de Venta: locales de BQB.
Excursiones: venta de city tours y atractivos
1
turísticos .
Buquebus Club: los socios acumulan millas de
viaje y las cambian por premios y pasajes.
Agencias de Viajes: (en desarrollo).
Franquicias: información sobre el Sistema de
Franquicias de BQB Turismo.
Promociones 2
Sección con promociones en paquetes
nacionales e internacionales.
BQB Líneas Aéreas
Acceso a la página web para cotización y
reserva de pasajes aéreos.
Europcar
Acceso a la página web para cotización y
reserva de pasajes aéreos.
Promociones 1
Promociones a los lugares más
importantes del mundo.
Capacitación de Agencias
Acceso para solicitar capacitaciones.
Usuario Registrado
Acceso para solicitar la creación de un usuario
y clave para utilizar los recursos de la página.
1
Atractivos Turísticos: Tanguerías, Zoológicos, Tren de La Costa, Parque temático Temaikén, Estancias, Tierra Santa, entre otros.
2
www.agencias.buquebus.com
MAPA DEL SITIO WEB2
Vínculos de Acceso
Buquebus: venta de pasajes y bodegas, y
paseos por el día (Sistema Speed).
BQB líneas aéreas: venta de pasajes
aéreos.
Buses: venta de pasajes de micros.
Aerolíneas Argentinas: venta de pasajes
aéreos de A.A.
Paquetes: venta de paquetes con
hotelería.
Vuelos: venta de pasajes aéreos con
diferentes compañías.
Hoteles: venta exclusiva de alojamiento.
Europcar: alquiler de autos.
2
Opciones
Sección de opciones para cotizar,
según el vínculo de acceso en el
que nos encontremos.
Ofertas
Sección con ofertas vigentes,
según el vínculo de acceso en el
que nos encontremos.
Atractivos Turísticos: Tanguerías, Zoológicos, Tren de La Costa, Parque temático Temaikén, Estancias, Tierra Santa, entre otros.
3
Sobre el sistema
Usuario Registrado
Para conocer los requisitos para realizar el Alta de Usuario al Sistema
ingrese al link "Sea un usuario registrado" en la parte inferior derecha de
la página; o consulte el Anexo 1 de este Instructivo.
Anexo 1 – Usuario Registrado
Acceso al Sistema
Loguéese con su usuario o mail y clave, ingresándolos en la sección
“Acceso al sistema” situado en el menú izquierdo de la pantalla.
Uso del Sistema
Al loguearse, aparecen opciones de su cuenta de usuario:
Mis Reservas: ver listado de reservas, detalle y estado.
Reservas por vencer: ver los vencimientos del día.
Usuarios Agencia: lista los usuarios incluidos en este perfil.
También se permite la creación de usuarios para esta cuenta.
Nota: por el momento y hasta nuevo aviso, sólo se podrán cargar
reservas por sistema con destino a Argentina, Uruguay, Brasil, Chile y
Perú (se cargarán o se dará la disponibilidad vista por pantalla con
Sabre).
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COTIZACIÓN POR PAQUETES
Desde el vínculo de sección “Paquetes” se pueden ver las
opciones a seleccionar para comenzar la cotización.
En la sección inferior aparecerán las promociones vigentes por
este medio.
PASO 1
Características de la reserva
Seleccione en la primer sección:
Ciudad de Origen
Zona y ciudad de Destino
Fecha de salida
“Hasta”: indique una opción máxima de traslado de su
fecha de salida.
“Duración”: indique la duración estimada de la reserva.
PASO 2
Habitaciones
1) Seleccione la cantidad de habitaciones.
Por cada habitación, aparecerán las solapas de selección
de cantidad de personas mayores y menores que se
alojarán en la misma.
2) Seleccione la cantidad de personas a alojar por habitación.
Por cada menor asignado aparecerá una solapa de
selección para indicar la edad del mismo.
3) Una vez conforme con su selección, dé click en “Comprar”.
5
PASO 3
Preferencias
En la primer sección se le informará:
Fecha de salida.
Moneda en la que se cotiza.
Habitaciones y cantidades y edades de pasajeros que
se asignaron en el paso anterior.
En la segunda sección aparece:
Barra de asignación de límite de precio total:
Ud. puede asignar un límite máximo y/o mínimo al
total del paquete (las opciones que no estén dentro
de ese valor desaparecerán).
Corra el botón cuadrado gris, si lo desea, para aplicar
un límite y de click en “Actualizar”.
Barra de asignación de Hotel:
Si lo desea puede directamente elegir el hotel de
preferencia y aparecerán únicamente aquellos
paquetes que utilicen este servicio.
IMPORTANTE: el precio que Ud. verá en cada paquete
constituye el TOTAL de la reserva para todos los
pasajeros anteriormente asignados, y también incluye el
valor de las tasas e impuestos.
Ítems que Ud. puede mantener o quitar como filtro de los paquetes ofrecidos:





Buque
Avión
Bus
Auto
Todos
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PASO 4
Selección del paquete
Con las preferencias antes establecidas, quedan en pantalla un
listado de paquetes que cumplen con estos requisitos.
Si Ud. prefiere filtrar los paquetes que desea visualizar según la
categoría del hospedaje, puede hacerlo seleccionando las
estrellas que desea 
En cada paquete listado encontrará las siguientes indicaciones 
Elija el paquete deseado y de click en “Reservar” para comenzar
el proceso de reserva.
7
PASO 5
Ficha de Reserva de Paquetes
En este paso se comienza a confirmar las características finales
del paquete que se está reservando.
El sistema le informará las habitaciones reservadas y los
pasajeros que las habitarán. El hotel reservado, la cantidad de
noches/días, categoría, traslados incluidos y precio total del
paquete incluyendo tasas e impuestos.
Servicios incluidos
En esta sección se le informa el detalle de los traslados
contratados y la hotelería.
Aquí Ud. puede:
Modificar Buques
Modificar habitaciones
Agregar noches
(ver a continuación)
NOTA: Este ejemplo está desarrollado para un paquete con servicio de buque.
Vea el siguiente anexo para realizar el PASO 5 en el caso de querer reservar un
paquete con servicio de aéreo.
Anexo 2 –Reserva con servicios aéreos (paso 5)
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Servicios Incluidos
[Modificación de datos]
1)
2)
3)
4)
5)
Modificar Buques
Seleccione si en el buque debe reservarse una bodega y en
ese caso elija el rango correspondiente al vehículo.
Seleccione las categorías del viaje de ida y de la vuelta.
Modifique si lo desea fecha/hora de ida/vuelta del buque.
En función de sus elecciones se modificará el Precio Total del
Paquete.
Una vez conforme, de click en “Confirmar”.
Modificar Habitaciones
Al clickear en este botón, aparecerán opciones debajo de la
descripción de la hotelería. Estas opciones de hospedaje variarán
el precio total de la reserva por el total indicado a la derecha de
cada opción (ejemplo “+$220” indica que si elige esa opción se
sumarán $220 en total al valor actual de la reserva –no es por
persona–).
MODIFICAR HABITACIONES
AGREGAR NOCHES
Agregar Noches
Aquí puede adicionar noches a la estadía.
Elija la cantidad de noches adicionales y de click en “Confirmar”
para volver a la página anterior y continuar con la reserva.
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Servicios Opcionales
En esta sección Ud. puede optar por la contratación de servicios
adicionales, como por ejemplo Asistencia al Viajero3, Comidas,
Excursiones y Asistencia al Automóvil (si reservó bodega).
Aparecerán aquellos disponibles para la reserva que Ud. ha
confeccionado hasta el momento.
Seleccione los servicios adicionales que desee, tildando en la
casilla de verificación que aparece a la derecha de cada servicio.
En caso de seleccionar Asistencia al Viajero, se le pedirá que
acepte las “Condiciones del servicio de asistencia” tildando esta
casilla. Si desea conocer estas condiciones, clickee en el link azul.
Por cada servicio que Ud. adicione, se incrementará el valor
FINAL del paquete (zona inferior de la página).
Financiación
En esta opción, si selecciona una tarjeta de crédito4 se le abrirán
opciones que le indicarán el monto a pagar por cuota que indica:
(monto de la reserva + recargo) / cantidad de cuotas
En caso de abonar en efectivo elija “sin financiación”.
Cuando finalice de click en “Continuar con su Reserva”.
3
4
El servicio de Asistencia al Viajero viene incluido por defecto en los paquetes de Uruguay, sin embargo puede ser “destildado” en este paso.
Los datos de la Tarjeta de Crédito y su titular serán requeridos más adelante, al momento de Efectuar el Pago.
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PASO 6
Datos de su Reserva
Datos de los Pasajeros
En esta ventana se deben cargar los datos de los pasajeros.
Observe que aparecerán tantas hojas como pasajeros se hayan
asignado previamente (en el ejemplo se seleccionaron 4
personas).
Cargue en cada hoja los datos del pasajero.
Navegue entre las hojas dando click en los títulos “Pasajero 1”,
“Pasajero 2”, etc.
IMPORTANTE:
Sólo en el caso del Pasajero 1 se pedirá Teléfono y Email de
contacto.
En los casos de menores de edad se indicará a cuál de los
menores corresponde la hoja de carga (en el ejemplo el Pasajero
3 tiene 1 año) 
Los datos deben coincidir exactamente con los que aparecen en
el DNI, Cédula o Pasaporte.5
Una vez finalizada la carga de todos los pasajeros de click en
“Siguiente”. El sistema lo llevará a la sección “Datos del
Vendedor”.
5
En caso de colocar incorrectamente alguno de los datos: número de DNI, fecha de nacimiento, nombre, apellido; se penalizará con un recargo del 10% del valor de la reserva.
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Datos del Vendedor
Ingrese sus datos para contactarlo en caso de fuera necesario (al
ser un usuario registrado, el sistema traerá automáticamente
algunos de sus datos).
Cuando finalice de click en “Siguiente”.
Especificaciones y Notas
BQB CLUB: si Ud. ha adquirido un código de puntaje colóquelo
aquí.
ESPECIFICACIONES: agregue detalles sobre el tipo de habitación
(matrimonial o twin), preferencias de área fumadora, y tilde en
opción “Discapacitados” si fuera necesario, de modo de reservar
habitaciones acondicionadas para este tipo de necesidades.6
COMENTARIO: aquí puede agregar información que haya
olvidado cargar previamente, o que se desee tener en cuenta
(por ejemplo, eventos como aniversarios, etc).7
De click en "Siguiente".
Confirmación de la reserva
Guarde los datos de su solicitud sin reservar aún los servicios
dando click en “Presupuestar” o haga la reserva definitiva de los
servicios cotizados dando click en “Reservar”.
Para ver el estatus de presupuestos o reservas vaya a la pantalla
principal del sistema e ingrese en el menú “Mis Reservas”.
6
7
Las especificaciones están sujetas a la disponibilidad del hotel seleccionado.
Es de suma importancia indicar en este campo otras opciones alternativas de alojamiento en caso de que no sea posible confirmar la seleccionada.
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PRESUPUESTAR
Si Ud. dio click en “Presupuestar”, la solicitud se grabó pero no se
confirmaron los servicios requeridos.
Puede acceder posteriormente a este presupuesto para editarlo o
confirmarlo cuando quiera. La forma de acceder es desde la
página principal, loguéese como se indicó anteriormente y en el
nuevo menú de click en “Mis Reservas”.
El sistema lo llevará a una página donde podrá acceder a:

Reservas solicitadas: solicitud efectuada.
Reservas en proceso: un agente de BQB está trabajando sobre su
reserva.
Reservas confirmadas: todos los servicios requeridos han sido
confirmados.
Reservas por facturar: la agencia ha ingresado el pago.
Reservas facturadas: BQB facturó la reserva. La agencia ya puede
bajar los e-tkt y los e-voucher.
Presupuestos: solicitudes grabadas para modificar o confirmar.
Reservas o presupuesto por código: muestra el total de reservas y
presupuestos de la agencia. Permite una búsqueda por código de
operación (introduzca el código y de click en “Listar”). 
En cualquiera de las pantallas de reservas, los íconos significan:
Información de la reserva.
Ingresar forma de pago.
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RESERVAR
Si Ud. dio click en “Reservar” la solicitud se grabó y se inician las
gestiones de confirmación de los servicios requeridos.
Le aparecerá una pantalla de Advertencia con el número de su
operación, el cual le servirá para consultas y seguimiento.
En esta pantalla se le informará si todos los servicios fueron
automáticamente confirmados (on line) o si bien algunos de ellos
no han podido ejecutarse en línea.
Al confirmarse todos los servicios de la reserva recibirá un mail (a
la dirección aportada en los datos de contacto) con la
confirmación de la operación y fecha de vencimiento de la
reserva.
De click en “Volver” para regresar al menú principal o en
“Imprimir Ficha” si desea imprimir la solicitud realizada.
FIN DEL PROCESO DE RESERVA
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INFORMACIÓN DE LA RESERVA
Si Ud. ingresa en este ícono accederá a la página de información
de toda la reserva. Encontrará todos los datos de la misma y
especificaciones de los precios y gravámenes.
Podrá:
Imprimir la reserva.
Enviar la reserva por mail.
Ingresar Forma de Pago (si el estatus de la reserva lo
permite).
INGRESAR FORMA DE PAGO
Si Ud. ingresa en este ícono accederá a la página de carga de la forma de pago
para la reserva.
Las opciones de formas de pago disponibles dependerán de la fecha de salida
del viaje.
Recuerde que los depósitos bancarios tardan 48hs en acreditarse; y las
transferencias y cheques, 72hs o más.
Complete la información requerida en el formulario y dé click en “Confirmar”.
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