técnico en procesos de gestión administrativa

Transcripción

PROGRAMA
PROCESOS DE GESTIÓN
ADMINISTRATIVA
TECNICO EN PROCESOS DE
GESTION ADMINISTRATIVA
TÉCNICO EN PROCESOS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Mtro. Alonso Lujambio Irazábal
SECRETARIO DE EDUCACIÓN PÚBLICA
Dr. Miguel Székely Pardo
SUBSECRETARIO DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR
Daffny Rosado Moreno
COORDINADOR SECTORIAL DE DESARROLLO ACADÉMICO DE LA SEMS
Lic. Luis F. Mejía Piña
DIRECTOR GENERAL DE EDUCACIÓN TECNOLÓGICA INDUSTRIAL
Antrop. Ana Belinda Ames Russek
COORDINADORA NACIONAL DE ORGANISMOS DESCENTRALIZADOS ESTATALES DE
CECYTES
LIC. CARLOS LUHRS EIJKELBOOM
COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLOGÍA DEL ESTADO DE QUERÉTARO
CECyTEQ
2
DISEÑADORES TÉCNICO-METODOLÓGICOS DEL PROGRAMA DE ESTUDIO
M. en A. Carlos I. Luhrs Eijkelboom
M. en A. Ranferi Peñaloza Duarte
Ing. Luz Griselda Nieto Hernández
DOCENTES ELABORADORES DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS
M.B.A. Miguel Ángel Hernández Vásquez
L.A.I. Filemón Juárez León
C.P. José Juan Quevedo Campos
L.A.I. Alejandra Cárdenas Parrales
DISEÑO EDITORIAL
3
CONTENIDO
Presentación
1
Descripción general de la carrera
1.1 Estructura curricular del bachillerato tecnológico
1.2 Justificación de la carrera
1.3 Competencias de egreso de la carrera
8
10
11
2
Módulos que integran la carrera
Mapa de competencias de la carrera de Técnico en Procesos
de Gestión Administrativa
Módulo I
Auxiliar Contable
Módulo II
Auxiliar de Costos
Módulo III
Auxiliar de ventas, atención y servicio al cliente
Módulo IV
Administrativo de Producción
Módulo v
Asistente de la Gestión Administrativa
4
14
16
21
25
31
37
PRESENTACIÓN
La Reforma Integral de la Educación Media Superior en México se orienta a la
construcción de un sistema nacional de bachillerato con el propósito de confirmar
una identidad propia de este nivel educativo y lograr un perfil común del egresado
en todos los subsistemas y modalidades que lo constituyen, siempre dentro de un
marco de identidad interinstitucional.
El perfil común del bachiller se construye a partir de las once competencias
genéricas, apoyadas por las profesionales y las disciplinares, las cuales favorecen
la formación integral del estudiante para su mejor desarrollo social, laboral y
personal, siempre desde la posición de la sustentabilidad y el humanismo.
Este nuevo planteamiento invita a mirar la composición de las carreras técnicas del
componente de formación profesional y a actualizar sus programas de estudio con
la integración de las competencias genéricas, lo que distingue una nueva
generación de formación profesional.
En esta versión del programa de estudios se confirman, como eje principal de
formación, las estrategias centradas en el aprendizaje y el enfoque de
competencias; además, con el fin de que usted tenga los recursos metodológicos
necesarios para elaborar y aplicar en el aula los módulos y submódulos, se aportan
los siguientes cambios sustantivos:
En la descripción general del programa se presenta la estructura curricular del
bachillerato tecnológico, la justificación para la creación o permanencia de la
carrera técnica y el despliegue de competencias profesionales y genéricas que,
unidas, constituyen el perfil de egreso de la carrera y contribuyen a determinar el
bachillerato.
De las once competencias genéricas que componen el perfil de egreso del
bachiller, los docentes elaboradores de este programa de estudio seleccionaron las
correspondientes a la carrera de Técnico en Procesos de Gestión Administrativa,
sin embargo, se ofrece la posibilidad de que otros docentes identifiquen las que
consideren pertinentes, de acuerdo con su contexto regional, laboral y académico.
En los módulos que integran la carrera técnica se ofrecen las justificaciones para
ser considerados como salidas laterales reconocidas en el mercado laboral, los
referentes normativos seleccionados para su elaboración, los sitios de inserción en
el mercado de trabajo para la integración del egresado, el aprendizaje en términos
de resultados, las competencias en el nivel de submódulos, los recursos didácticos
que apoyarán el aprendizaje y su estrategia de evaluación, así como las fuentes de
información.
En el desarrollo de los submódulos para la formación profesional se ofrece un
5
despliegue de consideraciones pedagógicas y lineamientos metodológicos para
que usted realice su planeación específica y la concrete en la elaboración de las
guías didácticas por submódulo, en las que tendrá que considerar sus condiciones
regionales, situación de plantel, características e intereses del estudiante, y sus
propias habilidades como docente.
Esta planeación específica se caracteriza por ser dinámica y propiciar el trabajo
colaborativo, pues responde a situaciones escolares, laborales y particulares del
estudiante, y comparte el desarrollo de las prácticas con los docentes del mismo
plantel o incluso de la región, por medio de diversos mecanismos, como las
academias.
Toda esta propuesta de formación profesional se refleja en un ejemplo que podrán
analizar y compartir los docentes para producir sus propias guías didácticas.
6
UNO
Descripción general
de la carrera
7
1.1
8
Componente de formación básica
Componente de formación propedéutica
Componente de formación profesional
Área Físico-Matemática:
1. Temas de Física 5 horas
2. Dibujo Técnico 5 horas
Área Químico-Biológica:
1. Bioquímica
5 horas
2. Biología contemporánea 5 horas
Área Económico-Administrativa:
1. Economía
2. Administración
9
5 horas
5 horas
1.2
JUSTIFICACIÓN DE LA CARRERA
La carrera de Técnico en Procesos de Gestión Administrativa ofrece las
competencias profesionales que permiten al estudiante adquirir los conocimientos,
habilidades y actitudes necesarias para desarrollarse en el campo laboral como
auxiliar en los procesos administrativos o de su propio negocio.
Así mismo, podrá desarrollar competencias genéricas relacionadas principalmente
con la participación en los procesos de comunicación en distintos contextos, la
integración efectiva a los equipos de trabajo y la intervención consciente, en su
comunidad en particular, en el país y en el mundo en general, todo con apego al
cuidado del medio ambiente y una amplia responsabilidad social.
La formación profesional se imparte de manera modular con el desarrollo de las
competencias; iniciando en el segundo semestre con Auxiliar contable; para el
tercer semestre Auxiliar de costos; en el cuarto semestre Auxiliar de ventas,
atención y servicio al cliente; en el quinto semestre Administrativo de producción; y
en el sexto semestre fungir como Asistente de la Gestión Administrativa.
Si bien es cierto que en la formación modular, cada uno de los módulos se
relaciona con el desempeño de una función laboral, también es cierto que en los
diferentes ámbitos laborales cuando se solicitan empleados para cubrir un puesto
específico de trabajo se relacionan con los nombres de los módulos que aquí se
proponen, facilitando la vinculación entre el documento que acredita la formación
del alumno y el puesto que se esta ofertando.
Con todas estas competencias el egresado puede incorporarse al mundo laboral o
desarrollar procesos productivos independientes, de acuerdo con sus intereses y
necesidades profesionales y personales, así como las circunstancias en su entorno
social y laboral.
Los primeros tres módulos de la carrera técnica tienen una duración de 272 horas
cada uno, y los dos últimos de 192, dando un total de 1200 horas de formación
profesional.
Considerando una lógica de relación entre los módulos, como es el caso del
módulo IV “Administrativo de Producción” para entenderse, necesariamente se
requiere conocer el mercado para identificar la viabilidad y rentabilidad de una
empresa. Lo que hace indispensable previo a este módulo, proponer el módulo de
Auxiliar de ventas, atención y servicio al cliente, ya que la mayoría de los fracasos
en las empresas se debe a que primero producen y después intentan vender. Esta
10
máxima empresarial es lo que pretendemos que nuestros estudiantes comprendan
y practiquen. Así mismo, es de considerar que desarrollar las competencias para
las ventas requiere una cantidad de horas superior al módulo IV por las prácticas
que debe realizar cada alumno.
11
1.3
COMPETENCIAS DE EGRESO DE LA CARRERA
Durante el proceso de formación de los cinco módulos, el estudiante desarrollará o
reforzará las siguientes competencias profesionales, correspondientes al Técnico
en Procesos de Gestión Administrativa:
 Registra operaciones contables y financieras
 Interpreta información y estados financieros.
 Aplica el marco legal e impositivo en el registro de las operaciones de
acuerdo con las normas de información financiera emitidas por el Colegio de
contadores públicos y organismos internacionales.
 Registra los costos
 Analiza los costos
 Interpreta los costos
 Interpreta la relación costo, volumen y utilidad
 Analiza la relación costo, volumen y utilidad
 Vende los productos y servicios de la organización
 Ofrece atención y servicio al cliente
 Auxilia en el proceso administrativo de la producción.
 Auxilia en el establecimiento y desarrollo del proceso administrativo en
organizaciones públicas y privadas.
Además se presentan las once competencias genéricas que permitan al alumno
intervenir en su desarrollo o reforzamiento, y con ello enriquezca el perfil de
egreso del bachiller. Como resultado del análisis realizado por los docentes
elaboradores de este programa de estudios, se considera que el egresado de la
carrera de Técnico en Procesos de Gestión Administrativa está en posibilidades
de desarrollar las competencias genéricas uno, cuatro, cinco, seis, siete, ocho,
nueve, diez y once.
1
Se conoce y valora a sí mismo y aborda problemas y retos teniendo
en cuenta los objetivos que persigue.
2
Es sensible al arte y participa en la apreciación e interpretación de
sus expresiones en distintos géneros.
12
3
Elige y practica estilos de vida saludables.
4
Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos
contextos mediante la utilización de medios, códigos y herramientas
apropiados.
5
Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir
de métodos establecidos.
6
Sustenta una postura personal sobre temas de interés y relevancia
general, considerando otros puntos de vista de manera crítica y
reflexiva.
7
Aprender por iniciativa e interés propio a lo largo de la vida.
8
Participa y colabora de manera efectiva en equipos diversos.
9
Participa con una conciencia cívica y ética en la vida de su
comunidad, región, México y el mundo.
10 Mantiene
una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la
diversidad de creencias, valores, ideas y prácticas sociales.
11 Contribuye al desarrollo sustentable de manera crítica, con acciones
responsables.
Es importante recordar que, en este modelo educativo, el egresado de la
educación media superior desarrolla las competencias genéricas a partir de la
contribución de las competencias profesionales al componente de formación
profesional, y no en forma aislada e individual, sino a través de una propuesta de
formación integral, en un marco de diversidad.
13
DOS
Módulos que
Integran la carrera
14
15
16
M1
MODULO 1
Auxiliar Contable
272 horas
JUSTIFICACION DEL MODULO I
Desarrollar en el estudiante las competencias para elaborar registro, análisis e
interpretación de las operaciones contables y financieras.
REFERENTES NORMATIVOS PARA LA ELABORACIÓN DEL MÓDULO
 Ley y reglamento del Impuesto sobre la Renta.
 Ley General de Sociedades Mercantiles.
 Ley y reglamento del Impuesto al Valor Agregado.
 NTCL: CADM0593.01 Recopilación de información financiera en apoyo
contable
 NTCL: UINF0652.01 Elaborar hojas de cálculo mediante la aplicación de
herramientas de cómputo.
 Código Fiscal de la Federación y su reglamento.
 Código de Comercio
 Diario Oficial de la Federación.
 Normas de Información Financiera (NIF). Consejo Mexicano para la
investigación y desarrollo de Normas de Información, financiera y otros.
(CINIF 2009)
SITIOS DE INSERCIÓN EN EL MERCADO DE TRABAJO DEL MODULO I
17
Sectores primarios, secundarios y terciarios de los sectores públicos y privados.
RESULTADO DE APRENDIZAJE DEL MÓDULO
Desarrolla y ejecuta las actividades de contador privado en la industria, pymes
comercio y sector no lucrativo con un nivel profesional.
Para lograr este resultado de aprendizaje del módulo, el estudiante deberá
demostrar en forma sucesiva las siguientes competencias por submódulo:
 Interpreta información y estados financieros
SUBMÓDULO 1: REGISTRO Y CONTROL DE OPERACIONES CONTABLES
176 horas
Competencias:
 Comprende la importancia de llevar la contabilidad en una empresa para
identifica los conceptos del lenguaje contable de acuerdo a la NIF.
 Aplica el marco legal contable para su aplicación y registro en el
funcionamiento de una empresa.
 Compara los diferentes tipos de capital existentes en una empresa para su
identificación y comprensión en su clasificación.
 Clasifica las diferentes cuentas que comprenden las operaciones contables
 Asocia las diversas cuentas que conforman la balanza de comprobación en
una empresa.
 Clasifica el registro y control de operaciones contables en la actualización
diaria de sus movimientos.
SUBMÓDULO 2: INTERPRETACION DE ESTADOS FINANCIEROS BÁSICOS
96 horas
18
Competencias:
 Integra los diversos movimientos contables para la presentación y análisis
de los estados financieros a través de software administrativo.
RECURSOS DIDÁCTICOS DEL MÓDULO I
Los documentos, equipo y materiales seleccionados son los mínimos necesarios
para apoyar el desarrollo de las competencias del módulo:
 Documentos legales: ley del impuesto Sobre la Renta (ISR), Código Fiscal
de la Federación (CFF), Ley del Impuesto al Valor Agregado (IVA),
(Compendio Fiscal vigente), Ley General de Sociedades Mercantiles
(LGSM) vigente, Código de Comercio Vigente, Ley y reglamento del
Impuesto sobre la Renta, Normas de información financiera del Instituto
Mexicano de Contadores Públicos, NTCL: CADM0593.01 Recopilación de
información financiera en apoyo contable, NTCL: UINF0652.01 Elaborar
hojas de cálculo mediante la aplicación de herramientas de cómputo,
Código Fiscal de la Federación y su reglamento, Diario Oficial de la
Federación.
 Documentos informativos: diccionario contable, reportes, revistas y
periódicos financieros, formatos legales para el registro y constitución de
una entidad económica, facturas, cheques, notas de cargo, fichas de
depósito, notas de crédito, vales de almacén, órdenes de compra, vales de
caja y papelería contable, internet, entre otros.
 Equipo y material didáctico: proyector de acetatos, pintaron, cañón
electrónico, pantalla, equipo de cómputo, no-break, caballete, equipo de
audio/video, calculadora, software administrativo ASPEL
ESTRATEGIA DE EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE DEL MÓDULO I
La evaluación se realiza con el propósito de evidenciar, en la formación del
estudiante, el desarrollo de las competencias profesionales y genéricas de manera
integral, mediante un proceso continuo y dinámico, creando las condiciones en las
19
que se aplican y articulan ambas competencias en distintos espacios de
aprendizaje y desempeño profesional. El contexto de la evaluación se da a través
de:
a) Competencias donde es necesario conservar las evidencias de desempeño
y de producto que son registradas en las guías de observación, listas de
cotejo y proyectos respectivamente.
b) Los conocimientos se evidencian con los cuestionarios, resúmenes,
trabajos de investigación, prácticas integradoras, cuadros sinópticos, mapas
mentales entre otros.
Todos formarán el portafolio de evidencias del alumno.
FUENTES DE INFORMACIÓN
BÁSICA
LARA Flores, Elías. Primer y segundo curso de contabilidad. Trillas. México, 2006.
COMPLEMENTARIA
ASPEL DE MÉXICO S.A. DE C.V. Manual del Usuario de Contabilidad Integral.
Windows México
DEL RÍO González, Cristóbal. Costos I. ECASA. México, 2000
ELIZONDO López, Arturo. Contabilidad Básica I y II. Thomson. México
GONZÁLEZ, Jesús Mario y Julio César Lozano. Práctica de contabilidad. Graphis.
México, 1995.
GUAJARDO Cantú, Gerardo. Contabilidad financiera. Mc. Graw-Hill. México, 2002.
ILLESCAS Pacheco, José Apolonio. Contabilidad. Nueva Imagen. México 2004.
Contabilidad1. Nueva Imagen. México 2004.
Contabilidad 2. Nueva Imagen. México 2004.
MORENO Fernández, Joaquín. Contabilidad básica. Serie de contabilidad
financiera. CECSA. México, 2006.
MUNCH Galindo, Lourdes. Fundamentos de administración. Trillas. México, 2006.
ORTEGA Pérez de León, Armando. Contabilidad de Costos. Uteha. México, 1989.
20
M2
MÓDULO II
Auxiliar de Costos
272 horas
JUSTIFICACIÓN DEL MODULO
Desarrollar en el estudiante las competencias que le permitan registrar la
contabilidad de costos, considerando las cuentas de orden en mercancías en
tránsito y comisión y a consignación. Operaciones en moneda extranjera, en
créditos. Se puede emplear software contable y administrativo, elaborar
conciliaciones y analizar e interpretar los costos y sus variaciones.
NTCL: CINF0276.01 Elaboración de documentos mediante herramientas de
cómputo.
NTCL: CCOM0075.01 Almacenaje de mercancías en comercio al menudeo.
Normas de Información Financiera (NIF). Consejo Mexicano para la investigación
y desarrollo de Normas de Información, financiera y otros. (CINIF 2009)
21
SITIOS DE INSERCIÓN EN EL MERCADO DE TRABAJO DEL MÓDULO
Al término del módulo el alumno será capaz de laborar en un despacho contable,
comercio, industria privada o paraestatal como Auxiliar de Costos.
RESULTADO DE APRENDIZAJE DEL MODULO
Desarrolla y ejecuta las actividades propias de un contador especializado en
costos en industrias de transformación y sectores no lucrativos que generan valor
agregado a sus insumos.
demostrar en forma sucesiva las siguientes competencias, por submódulo:
 Interpreta información y estados financieros.
 Registra los costos
 Analiza los costos
 Interpreta los costos
 Interpreta la relación costo, volumen y utilidad
 Analiza la relación costo, volumen y utilidad
SUBMÓDULO 1: CONTABILIDAD DE COSTOS
96 horas
Competencias:
 Interpreta la importancia y responsabilidad de llevar los diversos métodos y
sistemas de costeo en una empresa.
 Contrasta los diversos costos existentes en una empresa
 Aplica los costos absorbentes y predeterminados existentes en una
empresa.
22
SUBMÓDULO 2: COSTOS PARA TOMA DE DECISIONES
112 horas
Competencias:
 Clasifica los registros de las operaciones en los diferentes métodos de
costeo para la toma de decisiones.
 Integra el control de costos contables para asegurar una utilidad en la
organización sin descuidar la responsabilidad social.
 Integra los diversos movimientos de costos a través de un software
administrativo
SUBMÓDULO 3: MANEJO DE INVENTARIOS
64 horas
Competencias:
 Interpreta la importancia y responsabilidad de llevar los diversos métodos
de manejo de inventarios en una empresa.
 Clasifica los diferentes procedimientos y métodos de valuación de
inventarios.
 Controla los diferentes procedimientos y métodos de compraventa de
mercancía.
 Controla inventarios físicos en un almacén.
 Integra los diversos procesos de compra para el trámite de los pagos
correspondientes en una empresa.
RECURSOS DIDÁCTICOS DEL MÓDULO II
Los documentos, equipo y materiales seleccionados son los mínimos necesarios
para apoyar el desarrollo de las competencias del módulo:
 Documentos
reglamento,
(Compendio
documentos
legales: ley del impuesto Sobre la Renta (ISR) con su
Código Fiscal de la Federación (CFF) con su reglamento,
Fiscal vigente), NTCL: CINF0276.01 Elaboración de
mediante herramientas de cómputo, NTCL: CCOM0075.01
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Almacenaje de mercancías en comercio al menudeo, Normas de
información financiera, del Instituto Mexicano de Contadores Públicos.
 Documentos informativos: diccionario contable, hojas tabulares, esquemas
de mayor, hojas blancas, revistas y periódicos financieros y contables,
notas de cargo, notas de crédito, vales de almacén, órdenes de compra,
papelería contable, internet, entre otros.
 Equipo y material didáctico: proyector de acetatos, pintarrón, cañón
audio/video,
calculadora,
software
administrativo
ASPEL
(www.aspel.com.mx).
ESTRATEGIA DE EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE DEL MÓDULO II
de:
c) Competencias donde es necesario conservar las evidencias de desempeño
d) Los conocimientos se evidencian con los cuestionarios, resúmenes,
Todos formarán el portafolio de evidencias del alumno
BÁSICAS
Contabilidad de Costos 1 y 2.Elaborado y publicado por ECA México.
24
DEL RIO González, Cristóbal. Costos 1. ECAFSA. México,
REYES Pérez, E. Contabilidad de Costos 1 y 2. Limusa. México,
COMPLEMENTARIAS
ASPEL DE MÉXICO S.A. DE C.V. Manual del Usuario de Contabilidad Integral.
Windows México.
25
M3
MÓDULO III
Auxiliar de Ventas, atención y servicio al cliente
272 HORAS
JUSTIFICACIÓN DEL MÓDULO III
Las empresas en México han sufrido históricamente un problema de falta de
ventas, que con el paso del tiempo se ha agudizado por motivos:
a) Culturales
b) Sociales
c) Económicos
Al no formar parte de un currículo académico y educacional no se tiene un
reconocimiento y profesionalización.
Una vez realizada la venta, el cliente espera ciertas acciones por parte del
vendedor, que le aseguren la satisfacción de su necesidad.
En este módulo se pretende que el alumno conozca y aplique las técnicas básicas
de ventas, así como los fundamentos de la atención posventa al cliente.
26
REFERENTES NORMATIVOS PARA LA ELABORACIÓN DEL TRABAJO
CCOM0028.02 Ventas de mercancía en mostrador al menudeo
CTOF0199.01 Establecimiento de comunicación con el cliente
CTOF0200.01 Atención a clientes mediante información documental
UTIN1232.01 Controlar el servicio en mostrador
UFRM0669.01 Plantear la operación de los programas de venta
SITIOS DE INSERCIÓN EN EL MERCADO DE TRABAJO DEL MÓDULO III
Al término del módulo el alumno será capaz de vender los productos o servicios de
cualquier organización pública o privada.
RESULTADO DE APRENDIZAJE DEL MÓDULO III
Realiza con éxito la labor de ventas en los sectores de la economía: primarios,
secundarios y de servicios.
 Vende los productos y servicios de la organización
 Ofrece atención y servicio al cliente
SUBMÓDULO 1: PROCESO DE VENTAS
160 HORAS
Competencias:
 Describe los aspectos sociales y psicológicos de las ventas para aplicarlos
al conocimiento del prospecto
27
 Experimentar cómo el conocimiento de las técnicas de prospección, de
visita, manejo de objeciones y cierre son útiles para comenzar con éxito el
proceso de ventas
 Integra presentaciones de ventas todos los conocimientos que tiene sobre
el producto o servicio, precios, políticas de la empresa y condiciones de
entrega y pago de los satisfactores que produce.
 Establece los métodos mas apropiados para lograr el mejor seguimiento y
atención al cliente
 Selecciona de las técnicas de venta, las más apropiadas para lograr las
ventas por internet
Nota: Durante todo el curso se desarrolla un proyecto de ventas. Además de hacer
clínicas de ventas filmadas.
SUBMÓDULO 2: ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
112 HORAS
Competencias:
 Diseña los métodos de comunicación mas apropiados con el cliente para
maximizar su atención y servicio y así brindarle calidad en el servicio
 Establece los métodos mas apropiados para lograr el mejor seguimiento y
atención al cliente
 Selecciona de las técnicas de venta, las más apropiadas para lograr las
ventas por teléfono.
Nota: Continúa con el proyecto de ventas y filma los aspectos más relevantes.
RECURSOS DIDÁCTICOS DEL MÓDULO III
Los documentos, equipo y material seleccionado son los mínimos necesarios para
apoyar el desarrollo de las competencias del módulo:
 Documentos legales: Código de Comercio, CCOM0028.02 Ventas de
mercancía en mostrador al menudeo, CTOF0199.01 Establecimiento de
comunicación con el cliente, CTOF0200.01 Atención a clientes mediante
28




información documental, UTIN1232.01 Controlar el servicio en mostrador,
UFRM0669.01 Plantear la operación de los programas de venta.
Documentos informativos: Periódicos, revistas, Ventas por Televisión,
Internet, Ventas por internet.
Equipo y material didáctico: Cámara para video, Cámara fotográfica,
Pantalla, Cañón, Reproductor de DVD, Pintarrón, proyector de acetatos,
pintarrón, equipo de cómputo, no-break, caballete, equipo de audio/video,
software SAE.
FERIAS Y PRACTICAS DE VENTAS REALES
CLINICAS DE VENTA
ESTRATEGIA DE EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE DEL MÓDULO III
de:
e) Competencias donde es necesario conservar las evidencias de desempeño
f) Los conocimientos se evidencian con los cuestionarios, resúmenes,
29
BÁSICAS
ILKKA A Ronkines, WITHERS Jean; VIPPERNAN Carol. Marketing de Servicios.
CECSA, México 2009.
PAZ, Eduardo ¿Cómo hacer negocios en Internet?. Gestión, México.
BLACK Well, Roger, MIRIARD, Paul, ENGEL James, Comportamiento del
consumidor. Thompson, México.
FUTREL, Charles M. ABC’S of relation-ship selling. Irwin-Mc Graw Hill, Boston
2000.
PEDERSON Wright, Wert. Selling y principles and methods. R. Irwin, Homeward.
WORKS Ronald. Personal Selling-An Interactive Approach. Allyn, Bacon, Boston.
GORMAN Walter. Selling, Personality, Persuasion, Strategy. Random House, New
York.
COMPLEMENTARIAS
STANTON, William. Ventas: conceptos, planificación y estrategia. Mc Graw Hill
México. 1997
JONSON Eugene M. Administración de ventas. Mc Graw Hill. México 1996
INIESTA Lorenzo. Técnicas psicológicas de ventas. España 1992.
DAVIS Kenneth, Rexton. Mercadotecnia y ventas. Limusa, México 1990.
CRISSY William, Joseph Eliot. Métodos efectivos de ventas. Mc Graw Hill. México
1983.
HELLER, Martín E. La venta profesional. Macchi. Argentina 1993.
FISHER Hong, Colombo George. Aumente sus ventas por Internet. Panorama,
México 2007 (revista)
30
GARCÍA Bobadilla, Luz María. + (mas) ventas .Esic. Madrid 2006.
HOFFMAN K, Douglas; BATESON, John E. G. Fundamentos de Marketing de
Servicios. Thomson, México 2002.
TOWLEY, María. Ventas al detalle. Thomson, México.
BEVERLY, Rokes. Servicio al cliente. Thomson, México.
FREEMANTLE, David. El buzz. 50 detalles que marcan la diferencia en la
presentación de un servicio de clase mundial. Panorama, México.
LÓPEZ García, Socorro. Recepción y atención al cliente. Thomson, México.
MC CLESKEY, Larry A. El arte de vender con excelencia. Gestión, Barcelona
2000.
31
M4
MÓDULO IV
Administrativo de producción
192 HORAS
JUSTIFICACIÓN DEL MÓDULO IV
Los tiempos actuales requieren que las PYMES se auxilien de administrativos de
producción, debido a que la manufactura es el corazón de la planta productiva ya
que con esta labor administrativa, se logrará una mayor eficiencia y eficacia de la
planta, que repercutirá en una mejor imagen, así como mejores utilidades.
REFERENTES NORMATIVOS PARA LA ELABORACIÓN DEL MODULO
 UCLZ0359.01 Definir las características de producción en base a los
resultados obtenido del lote piloto.
 UCLZ0360.01 Contar con los componentes adicionales para la fabricación
del producto, directa y a través de la fabricación de los trabajos.
 UCLZ0361.01 Establecer controles de producción conforme a los
programas definidos
 UCLZ0129.01 Aplicar los requerimientos de seguridad, orden y limpieza
trabajando en equipo cumpliendo las recomendaciones específicas en cada
sección.
 UCLZ0238.01 Adecuar las condiciones del proceso de fabricación a la del
producto definido.
32
 USLZ0239.01 Disponer de los elementos de trabajo conforme a los
requerimientos del producto.
 UVES0107.01 Preparar materiales, maquinaria y equipo para el proceso de
fabricación.
 Norma ISO 14000
 NORMA ISO 9001:200
 NTCL: CINF0276.01 Elaboración de documentos mediante herramientas de
cómputo
 NTCL: CCOM0075.01 Almacenaje de mercancías en comercio al menudeo.
SITIOS DE INSERCIÓN EN EL MERCADO DE TRABAJO DEL MÓDULO IV
Al término del módulo el alumno será capaz de laborar en una industria de
transformación o sector primario como Auxiliar de la Gerencia de Producción.
RESULTADO DE APRENDIZAJE DEL MÓDULO IV
Aplicar las fases del proceso administrativo para producción en industrias que
transforman sus insumos.
 Auxilia en el proceso administrativo de la producción.
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SUBMÓDULO 1: SISTEMAS DE LOGÍSTICA
48 HORAS
Competencias:
 Interpreta los diferentes sistemas existentes de métodos logísticos y las
políticas utilizadas en las diversas empresas.
 Clasifica los diversos sistemas logísticos considerando proveedores y
clientes.
 Compara los diferentes sistemas de transporte adecuados a las
necesidades de la empresa para la toma de decisiones.
SUBMÓDULO 2: ADMINISTRACIÓN DE LA FUNCIÓN PRODUCTIVA
48 HORAS
Competencias:
 Interpreta el proceso de la producción de los diferentes giros empresariales.
 Identifica las necesidades de producción con base a los requerimientos del
cliente
 Planea la producción.
 Diseña la organización, dirección y control de la producción.
SUBMÓDULO 3: PROCEDIMIENTO DE COMPRAS
48 HORAS
Competencias:
 Identifica los recursos necesarios para el aprovisionamiento de la
producción.
 Compara las características específicas de los materiales utilizados en la
elaboración de productos para asegurar la calidad del producto.
 Implementa los diversos embalajes para el transporte adecuado de los
productos.
34
SUBMÓDULO 4: FUNDAMENTOS DE ALMACENAJE
48 HORAS
Competencias:
 Identifica e interpreta los tipos de almacenajes más adecuados para la
organización.
 Contrasta los medios de almacenaje para la elección más adecuada.
 Aplica los diversos sistemas de inventarios utilizando software para el mejor
control de existencias.
RECURSOS DIDÁCTICOS DEL MÓDULO IV
 Documentos legales: Ley Federal del Trabajo, Ley del Seguro Social, Ley
del ISSSTE, Ley del INFONAVIT, Norma ISO 14000, NORMA ISO 9001,
UCLZ0359.01 Definir las características de producción en base a los
resultados obtenido del lote piloto, UCLZ0360.01 Contar con los
componentes adicionales para la fabricación del producto, directa y a través
de la fabricación de los trabajos, UCLZ0361.01 Establecer controles de
producción conforme a los programas definidos, UCLZ0129.01 Aplicar los
requerimientos de seguridad, orden y limpieza trabajando en equipo
cumpliendo las recomendaciones específicas en cada sección,
UCLZ0238.01 Adecuar las condiciones del proceso de fabricación a la del
producto definido, USLZ0239.01 Disponer de los elementos de trabajo
conforme a los requerimientos del producto, UVES0107.01 Preparar
materiales, maquinaria y equipo para el proceso de fabricación.
 Documentos informativos: Periódicos, revistas, Internet, Boletines de las
cámaras.
 Equipo y material didáctico: Cámara para video, Cámara fotográfica,
Pantalla, Cañón, Reproductor de DVD, Pintarrón, proyector de acetatos,
equipo de cómputo, no-break, caballete, equipo de audio/video, películas de
procesos productivos, software de producción, SAE.
 FABRICACIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS RELACIONADOS CON LA
ESPECIALIDAD.
35
ESTRATEGIA DE EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE DEL MÓDULO IV
de:
g) Competencias donde es necesario conservar las evidencias de desempeño
h) Los conocimientos se evidencian con los cuestionarios, resúmenes,
BÁSICAS
LEENDER, Michael. Administración de compras y materiales. CECSA, México.
VELAZQUEZ Mastretta, Gustavo. Administración de sistemas de producción.
Noriega.
MOLINA Aznar, Víctor E. Administración de almacenes y control de inventarios.
ISEF, 2001.
BUFFA S. Elwood; SARIN K. Rakesh. Administración de la producción y las
operaciones. Limusa.
VOLLMANN E. Thomas. Administración Integral de la producción e inventarios.
Limusa.
36
COMPLEMENTARIAS
CRUZ Mesinas, Leonel. Compras un enfoque estratégico. Mc Graw Hill, México
2000.
MERCADO, Salvador. Principios y aplicaciones de compras. Limusa, México.
MICHOSE, Andre. Manufactura, calidad y productividad. Addison, Wesley
Iberoamericana.
RIGGS, James. Sistemas de Producción; Planeación, Análisis y Control. Limusa.
SLACK Negel. La ventaja manufacturera; como desarrollar operaciones de
manufactura competitiva. Panorama.
HAJ, Eduard. Justo a tiempo. Norma
ZENZ, Gary J. Compras y administración de materiales de México. Limusa,
México 1984.
GARCÍA Cantú, Alfonso. Almacenes, Planeación, organización y control de
inventarios. Trillas, México 1999.
FOGARTY W. Donal. Administración de la producción e inventarios. Continental.
VELAZQUEZ Mastretta, Gustavo. Administración de sistemas de producción.
Limusa.
37
M5
MÓDULO V
Asistente de la gestión administrativa
192 HORAS
JUSTIFICACIÓN DEL MÓDULO V
El asistente de la Gestión de Administración fungirá como apoyo del responsable
de la PYME, en las áreas administrativas de ventas y atención al cliente,
producción y contabilidad. De esta manera el encargado de la PYME puede
dedicarse a la toma de decisiones estratégicas.
CCON0507.01 Coordinación del proceso de elaboración de un plan estratégico
UCON1323.01 Elaborar el diagnóstico estratégico de la organización
UCON1324.01 Coordinar el proceso para desarrollar un plan estratégico
NOTA: Los referentes utilizados en los módulos I, II, III y IV se aplicarán en su
totalidad en este módulo.
Normas de Información Financiera (NIF). Consejo Mexicano para la investigación
y desarrollo de Normas de Información, financiera y otros. (CINIF 2009)
38
SITIOS DE INSERCIÓN EN EL MERCADO DE TRABAJO DEL MÓDULO
Al término del módulo el alumno podrá ser un entrenando en organizaciones que
tengan un plan de desarrollo potencial de sus empleados. También será capaz de
iniciar su propio negocio y ayudar como asesor a un tercero que quiera ser
emprendedor de éxito.
RESULTADOS DE APRENDIZAJE DEL MÓDULO V
Auxilia administrativamente los niveles de mando de una organización pública o
privada y es capaz de diseñar un plan de negocios comprensivo que le permita a
él u otra persona emprender un negocio propio con éxito.
En ambos casos, tanto en el plan de negocios para una organización como en
negocio propio el alumno podrá ayudar a establecer y operar los valores de una
cultura organizacional de éxito como son: Honestidad, lealtad, compromiso,
respeto, libertad, justicia, disciplina e integridad.
demostrar en forma sucesiva las siguientes competencias, por submódulo:
 Auxilia en el establecimiento y desarrollo del proceso administrativo en
organizaciones públicas y privadas.
SUBMÓDULO 1: ESTRATEGIAS FUNCIONALES DE UNA ORGANIZACIÓN
64 HORAS
Competencias:
 Conecta cada una de las funciones de la organización: Mercadotecnia,
Producción, Finanzas y Recursos Humanos contribuye con una aportación
específica al logro de los objetivos de la misma.
39
SUBMÓDULO 2: DESARROLLO DEL PLAN DE NEGOCIOS
80 HORAS
Competencias:
 Aplica las definiciones básicas en un plan de negocios a su propio proyecto
 Describe y examina la información recogida del mercado para la mejor toma
de decisiones en el desarrollo del plan de negocios
 Pondera las mejores estrategias para cada una de las áreas funcionales
del negocio (Mercadotecnia, Producción, Finanzas y Recursos Humanos).
 Elege el plan de negocios que se desarrollará de acuerdo a las necesidades
de la empresa.
SUBMODULO 3: DESARROLLO DE UNA CULTURA ORGANIZACIONAL
48 HORAS
Competencias:
 Interpreta en el contexto donde se ubica la organización, la percepción y
personalidad del emprendedor.
 Describe como el carácter de una cultura organizacional facilita o impide el
logro de los objetivos de una organización.
 Describe como el clima organizacional facilita o impide el logro de los
objetivos de una organización.
 Decide y establece las bases para desarrollar un proyecto de negocios.
RECURSOS DIDÁCTICOS DEL MÓDULO V
 Documentos legales: CCON0507.01 Coordinación del proceso de
elaboración de un plan estratégico, UCON1323.01 Elaborar el diagnóstico
estratégico de la organización, UCON1324.01 Coordinar el proceso para
desarrollar un plan estratégico, los recursos utilizados en los módulos I, II,
III y IV se aplicarán en su totalidad en este módulo.
40
 Documentos informativos: diccionario contable, hojas tabulares, hojas
blancas, revistas y periódicos financieros y contables, órdenes de compra,
papelería contable y cédulas del plan de negocio.
 Equipo y material didáctico: proyector de acetatos, pintarrón, cañón
audio/video, calculadora, software COI, NOI, SAE, COMPAQ, NOMIPAQ.
ESTRATEGIA DE EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE DEL MÓDULO V
de:
i) Competencias donde es necesario conservar las evidencias de desempeño
cotejo, cédulas y proyectos respectivamente.
j) Los conocimientos se evidencian con los cuestionarios, resúmenes,
BÁSICAS
LONGENECKER, Justin y W. Carlos. Administración de pequeñas empresas.
Thomson.
SÁNCHEZ Lozano, Alfonso. El plan de negocios del emprendedor. Mc Graw Hill.
México.
ALCARAZ Rodríguez, Rafael. El emprendedor de éxito, guía de planes de
negocios. Mc Graw Hill. México.
41
COMPLEMENTARIAS
DOMÍNGUEZ, Talía. El perfil del asistente ejecutivo. Mc Graw Hill. México.
RUN, Fry. Como organizar mejor tu tiempo. Alfaomega Everest. México.
O’CONNOR, Michael. Administración por valores. Norma (revista) 2007.
FONTAINE, Ernesto y SHENONE Osvaldo. Nuestra Economía de cada día.
Alfaomega. México 2000.
42

técnico en procesos de gestión administrativa

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