Notificaciones por correo-e del Red Hat Subscription Center

Transcripción

Notificaciones por correo-e del Red Hat
Subscription Center
Diagrama del proceso de notificación por correo electrónico
a usuarios finales
Notificación de procesamiento de orden a los distribuidores
Notificación de procesamiento de orden a los agentes de ventas
Notificación de nueva activación de servicio al usuario final
Notificación de procesamiento al usuario final
Solicitud al usuario final de creación de nombre de usuario
deRed Hat
Resumen:
Ejemplos de notificaciones de procesamiento de órdenes emitidas mediante correo
electrónico por el Red Hat Subscription Center para socios de Red Hat y usuarios
finales.
Diagrama del proceso de notificación por correo electrónico a usuarios finales
Una vez procesada la orden, Red Hat automáticamente
otorga sus derechos al usuario final, proporcionándole
acceso electrónico inmediato a sus suscripciones. Red Hat
utiliza un conjunto de notificaciones por correo-e que nos
permiten comunicarnos con el usuario final, informándole
de la disponibilidad de sus suscripciones y, cuando es
necesario, solicitándole información adicional o la
realización de acciones para poder acceder a sus
suscripciones.
Red Hat también utiliza notificaciones de correo-e para
alertar a nuestros socios de canal acerca del
procesamiento de las órdenes (tenga en cuenta que
nuestra "Notificación de procesamiento de orden" estará
disponible en el verano de 2006).
Encontrará a continuación algunos ejemplos de
notificaciones .
Notificación de procesamiento de orden a los
distribuidores
Propósito: Informar al socio distribuidor de que la orden
enviada ha sido procesada para el usuario final.
Destino: Un contacto en el distribuidor designado para recibir
y actuar bajo este tipo de notificaciones.
Idiomas empleados: Inglés
Asunto: Notificación de procesamiento de orden (PO #
XXXX)
Texto de ejemplo:
Estimado socio de Red Hat,
Su orden de compra PO XYZ ha sido completada y el usuario
en ella mencionado dispone ya de acceso a los servicios de
suscripción de Red Hat. Si tiene alguna duda concerniente a
esta orden, le rogamos se ponga en contacto con el
representante de servicio al cliente correspondiente a su
región indicándole el número de referencia que encontrará a
continuación.
Atentamente,
Red Hat
Número de orden de compra:
Usuario final:
Número de referencia de Red Hat:
Número de orden:
PO XYZ
Compañía ABC
1234567
98765
Detalles de la orden:
**************************
Línea 1
Cantidad: 1
Artículo: MCT0346
Descripción: Red Hat Enterprise Linux ES (Estándar para x86,
AMD64 & Intel EM64T e Intel Itanium)
***************************
Línea 2
Cantidad: 5
Artículo: MCT0336
Descripción: Red Hat Enterprise Linux AS (Premium para x86,
AMD64 & Intel EM64T, Intel Itanium y POWER)
***************************
Notificación de procesamiento de orden a los agentes
de ventas
Propósito: Informar al socio vendedor autorizado de que la
orden enviada a un distribuidor ha sido procesada por Red
Hat para el usuario final.
Destino: Contactos en el agente de ventas que han sido
captados por Red Hat Subscription Center.
Idiomas empleados: Inglés, alemán
Nota: Esta notificación estará disponible en el verano de 2006
Asunto: Notificación de procesamiento de orden (PO #
XXXXXX)
Texto de ejemplo:
Estimado socio de Red Hat,
Su orden de suscripción a Red Hat ha sido completada y el
usuario en ella mencionado dispone ya de acceso a los
servicios de suscripción. Si tiene alguna duda concerniente a
esta orden, le rogamos se ponga en contacto con su socio
distribuidor preferido.
Atentamente,
Red Hat
Usuario final:
Número de orden:
Compañía ABC
1234567
98765
Detalles de la Orden:
************************
Línea 1
Cantidad: 1
Artículo: MCT0346
Descripción: Red Hat Enterprise Linux ES (Estándar para
x86, AMD64 & Intel EM64T e Intel Itanium)
***************************
Línea 2
Cantidad: 5
Artículo: MCT0336
Descripción: Red Hat Enterprise Linux AS (Premium para
x86, AMD64 & Intel EM64T, Intel Itanium y POWER)
Notificación de nueva activación de servicio para el
usuario final
Propósito: informar al usuario final de que la suscripción está
disponible electrónicamente. Para ayudar a los usuarios en el
uso inicial de Red Hat Network, están disponibles una serie
de recursos en línea.
Destino: El "Administrador de la infraestructura" de Red Hat
Network del usuario final
(El primer usuario final en establecer una cuenta con Red
Hat).
Idiomas empleados: , Inglés
Asunto: Nueva activación de suscripción de [descripción del
artículo]
Texto de ejemplo:
Estimado cliente ([email protected]),
Las suscripciones de Red Hat recientemente adquiridas para
esta cuenta están ya disponibles para su descarga y gozan
de acceso inmediato a través de Red Hat Network.
Encontrará la información y los recursos necesarios para
acceder a Red Hat Network y empezar a hacer uso de su
suscripción en la sección "Iniciar ahora" presente a
continuación.
Usted ha recibido esta notificación en calidad de
administrador técnico registrado en esta cuenta. Le rogamos
reenvíe esta notificación a otras personas que puedan estar
interesadas en tener conocimiento de la realización de la
orden.
A continuación encontrará información de importancia acerca
de su suscripción. Esta información es necesaria para
acceder a los servicios incluidos en su suscripción, por lo cual
le rogamos conserve esta documentación para futura
referencia. Le rogamos preste especial atención al número de
contrato que encontrará a continuación, ya que deberá
indicarlo siempre que realice nuevas compras de Red Hat
para esta cuenta.
Número de contrato:
PTA24FEB2002610060
Referencia de Red Hat #:
789456
Número de cuenta:
123456
Descripción del artículo: Red Hat Enterprise Linux AS
(Premium para x86, AMD64 & Intel EM64T, Intel Itanium y
POWER) w/ 24 x 7 Phone/Web Support
Cantidad:
XX
Su suscripción ha sido iniciada y permanecerá activa durante
el periodo de vigencia de su contrato. Para repasarlos
detalles de su suscripción, incluidos el historial de compras y
las fechas de vencimiento, visite
https://www.redhat.com/apps/support/.
Iniciar ahora
- Para descargar el software desde Red Hat Network, diríjase
a: https://rhn.redhat.com/network/software/index.pxt
- Para saber cómo recibir actualizaciones de software a
través de Red Hat Network, visite www.redhat.com/connect/.
- Para ver la documentación en línea, diríjase a
http://www.redhat.com/docs/manuals/.
- Para recibir asistencia a través de Web, diríjase a
http://www.redhat.com/apps/support/. Indique su nombre de
usuario de Red Hat y su contraseña para acceder.
- Para acceder a la asistencia telefónica, diríjase a
http://www.redhat.com/apps/support/services/phone_support_
consumer.html.. Seleccione el número telefónico más
conveniente según su ubicación geográfica en nuestro
directorio global. Por favor tenga a mano su número de
cliente y su nombre de usuario de Red Hat .
- Para obtener información detallada sobre el nivel de los
servicios de asistencia incluidos en su suscripción, visite
http://www.redhat.com/support/sla.
- Para obtener respuestas a preguntas frecuentes sobre
problemas técnicos, busque en la base de conocimiento de
Red Hat en
https://www.redhat.com/apps/support/knowledgebase/.
- Para saber cómo crear un ticket de asistencia en la Web,
siga los pasos en nuestra guía de soporte en
https://www.redhat.com/support/service/guide/.
Para obtener instruciones en español haga clic aquí:
http://www.redhat.de/mktg/ServiceActivation.php
Gracias por escoger Red Hat.
Notificación de procesamiento al usuario final
Propósito: Notificar a los contactos de los usuarios finales
referenciados en las órdenes, que sus suscripciones han sido
completadas.
Nota: Este procedimiento proporcionará a los agentes de
compras (frecuentemente citados en las órdenes) la
información necesaria para cerrar órdenes que han sido
completadas.
Destino: Contactos de los usuarios finales citados en la
orden.
Idiomas empleados: Inglés
Nota: Esta notificación estará disponible en el verano de 2006
Asunto: Notificación de orden de Red Hat
Texto de ejemplo:
Estimado usuario de Red Hat,
Gracias por su orden para Red Hat Subscription Services.
Red Hat ha recibido y procesado la siguiente orden a nombre
suyo.
Si tiene alguna duda concerniente a esta orden, le rogamos
se ponga en contacto con el socio de Red Hat al cual adquirió
esta suscripción.
Atentamente,
Red Hat
Número de cuenta:
xxxxx
xxxxx
Número de contacto:
PTA24FEB2002610060
Línea 1
Cantidad: xx
x86, AMD64 &
Intel EM64T e Intel Itanium) w/ 12 x 5 Phone/Web Support
Línea 2
Cantidad: xx
x86, AMD64 &
Intel EM64T e Intel Itanium) w/ 12 x 5 Phone/Web Support
***************************
Solicitud al usuario final de creación de nombre de usuario
de Red Hat
Propósito: Esta notificación es enviada a los usuarios finales
que no disponen de ninguna cuenta para informarles de la
necesidad de crear un nombre de usuario de Red Hat para
poder tener acceso a las suscripciones recientemente
adquiridas.
Destino: Un usuario final asociado con una orden recibirá esta
notificación si no dispone de un nombre de usuario de Red Hat .
Esta notificación es enviada a los usuarios en nuevas cuentas de
red y a los nuevos usuarios añadidos a cuentas existentes.
Nota: si un nuevo usuario es añadido a una cuenta existente, el
"administrador de la infraestructura" de la cuenta en Red Hat
Network recibirá copia de la notificación.
Idiomas soportados: Inglés
Asunto: Solicitud de creación de nombre de usuario
Texto de ejemplo:
Estimado usuario de Red Hat,
Usted ha sido recientemente mencionado en una orden de
compra de suscripciones de Red Hat. Estas suscripciones se
encuentran disponibles en la siguiente cuenta:
Nombre de cliente : Acme Company
Número de cuenta: XXXXXX
Haga clic en el siguiente enlace para crear un nuevo nombre de
usuario de Red Hat para esta cuenta y obtener acceso a sus
suscripciones:
https://rhn.redhat.com/rhn/newlogin/CreatePersonal.do?checks
um=5011186x814f990ccee3659176cf30f513be5d01
Si usted no es el administrador técnico que utilizará los servicios
adquiridos con la suscripción de Red Hat, le rogamos envíe este
correo-e al usuario apropiado dentro de su organización. Si este
usuario no dispone de un nombre de usuario de Red Hat, es
posible crearlo haciendo clic en el anterior enlace .
Si ya dispone de un nombre de usuario y está ligado a la cuenta
anteriormente mencionada, no se requiere ninguna acción.
Puede localizar el número de cuenta asociado a un nombre de
usuario de Red Hat ya existente en la siguiente página:
http://www.redhat.com/support/
Si ya dispone de un nombre de usuario de Red Hat ligado a una
cuenta diferente a la cuenta mencionada en este correo-e y
desea utilizar esa cuenta para administrar estas suscripciones,
Red Hat puede transferirlas a la cuenta deseada. Le rogamos
se ponga en contacto con el representante del servicio al cliente
Red Hat asignado a su región mediante la información de
contacto que encontrará en el siguiente enlace:
http://www.redhat.com/about/contact/dir/#custservice
Nota para el Administrador de la cuenta (Administrador de la
infraestructura): antes de que un nuevo usuario pueda acceder
a las suscripciones, usted debe otorgar la facultad de ver y
administrar las suscripciones en su cuenta. Para ello deberá
existir un derecho de Administración de Usuario en su cuenta.
En caso necesario, por favor siga el anterior enlace y póngase
en contacto con el Representante del servicio al cliente de Red
Hat correspondiente a su región para solicitar esta
funcionalidad.
Gracias por escoger Red Hat.
Atentamente,
Red Hat Account Management Team
Para obtner más información en español, visite
http://www.redhat.xx/.

Notificaciones por correo-e del Red Hat Subscription Center

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