atención al cliente para comercios

CURSO PRÁCTICO DE
ATENCIÓN AL CLIENTE
PARA COMERCIOS
Curso práctico dirigido al personal de la
empresa que está en contacto con el cliente. A
través de este curso adquirirán conocimientos y
desarrollarán habilidades en atención al cliente.
También trabajarán virtudes comerciales
encaminadas a interactuar mejor con cada
cliente y mejorar así la calidad del servicio y los
resultados de ventas.
METODOLOGÍA
OBJETIVOS Y BENEFICIOS
Cursos eminentemente prácticos con una base
 Añadir valor al proceso de atención al
cliente:
asesorando
y
teórico-práctica que permite la adquisición y
fidelizando,
desarrollo
fomentando las ganas de volver del
actitudes.
cliente.
 Poner en práctica los principios básicos
de comunicación, atención al cliente y
calidad de servicio.
 Saber
detectar
y
satisfacer
necesidades individuales.
las
 Manejar herramientas para asesorar a
diferentes tipos de clientes.
 Poner en práctica cualidades y técnicas
comerciales que mejoren los resultados
de venta.
 Apostar por la calidad del servicio, la
satisfacción del cliente y la mejora
continua.
de
conocimientos,
habilidades
y
Los cursos contienen material audiovisual y
presentaciones para el desarrollo del curso, y en
la modalidad presencial se entregará material
didáctico a los participantes.
Facilitamos datos basados en estudios y
encuestas
recientes
y
promovemos
la
participación de los alumnos, motivándoles para
aplicar mejoras en sus puestos de trabajo. En la
modalidad presencial, la simulación de casos y
role-playing permiten asimilar los contenidos y
entrenar las habilidades, aportando un feed-back
esencial en el proceso de mejora.
En la
modalidad on-line los alumnos realizarán
actividades que les servirán para mejorar en su
puesto de trabajo, aplicando los conocimientos
adquiridos.
CRR Marketing. Avda. España, 1. 07800 Eivissa (Baleares) [email protected] Tel: 971 193 043 WWW.CRRMARKETING.ES
INFORMACIÓN
A C R E D I TA C I O N E S
 Diploma de CRR Marketing para
el alumno.
MODALIDADES
 Presencial (6 horas)
 On-line tutorizado (56 horas)
CONTENIDO

Atención al cliente y calidad del servicio: claves
y principales errores.

Comunicación efectiva. Aspectos verbales y no
verbales.

Saber escuchar y detectar necesidades del
cliente.

Atención telefónica, vía e-mail, o utilizando las
Redes Sociales.

Introducción a la psicología del consumidor.

Cualidades de un buen vendedor.

Fases en el proceso de venta: recomendaciones
y principales errores.

Puesta en práctica de lo aprendido: roleplaying, casos prácticos y actividades para la
consolidación
de
conocimientos
y
procedimientos.
COSTE Y
R E S E R VA D E P L A Z A S
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Marketing,
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Formación
orientada a
resultados
Mayor
motivación y
rendimiento
Más
ventas
Clientes
satisfechos,
fieles y que
recomiendan
CRR Marketing. Avda. España, 1. 07800 Eivissa (Baleares) [email protected] Tel: 971 193 043 WWW.CRRMARKETING.ES