¡No hay problema!

Unidad 6
¡No hay problema!
Woordenschat
Grammatica
A ¡No se preocupe!
1. Indefinido: vakantie
2. Woordenschat: vakantie
3. Een dag in de vakantie
4. Tegenovergestelde bijvoeglijke naamwoorden
5. Een probleem beleefd brengen en
daarop reageren
6. Problemen en oplossingen
7. Spreekoefening: aan de receptie van
een hotel
8. Het Participio met estar en haber
9. Het Participio met estar en haber
10. Het Participio met estar of haber
11. Klachten over het hotel
12. Klachten over een hotel
13. Condicional: de visie van professor
Mamani
14. Verschillende aspecten van het toerisme
B ¡Que se mejore!
15. De ontkennende Imperativo (usted):
ziektesymptomen en adviezen
16. Een gesprek bij de dokter
17. Spreekuur bij de huisarts
18. Werkwoorden en zelfstandige naamwoorden
19. De ontkennende Imperativo (tú):
ziektesymptomen en adviezen
20. Luisteroefening: advies van de dokter
21. Advies van een moeder
22. Ontkennende Imperativo (ustedes)
23. Regels op de camping
24. Woordenschat: thuisapotheek
25. Vrienden adviseren
26. Woordenschat: ziektes en medicijnen
27. Spreekoefening: in de apotheek
Orderbevestiging
Service in een hotel
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Unidad 6
Klagen en op klachten reageren
◆ ¿En qué puedo servirles? _____________________________
◆ No queda papel higiénico. ___________________________
◆ Ahora mismo me encargo de eso. __________________
◆ Las toallas están sucias._______________________________
◆ El cubo de basura está lleno. ________________________
◆ ¿Cómo? ¡No es posible! _______________________________
◆ El espejo está roto. _____________________________________
◆ El asiento portabebés no funciona. ________________
◆ ¡No se preocupe! _______________________________________
◆ Falta una bombilla. ____________________________________
◆ Esto se puede solucionar. ____________________________
◆ ¡El ruido es insoportable! ____________________________
◆ Vamos a ver qué se puede hacer. ___________________
◆ Esto no es lo que esperaba. __________________________
◆ Lo lamento de verdad, pero… ______________________
Ziektesymptomen beschrijven
◆ ¿Qué le pasa? / ¿Qué le duele? _____________________
◆ Estoy mareado / resfriado.___________________________
◆ Me duele el estómago. ________________________________
◆ Me duelen los pies. ____________________________________
◆ Me siento mal / fatal. _________________________________
◆ Tengo diarrea y vomité. ______________________________
◆ Tengo dolor de muelas. _______________________________
◆ Tengo quemaduras de sol. ___________________________
◆ Deme algo para la migraña. _________________________
◆ Quería algo contra la fiebre. _________________________
◆ ¡Que se mejore!_________________________________________
Bij de dokter
el doctor / el paciente ___________________________________
la consulta del médico __________________________________
la sala de espera __________________________________________
la enfermedad _____________________________________________
las defensas (del cuerpo) _______________________________
tomar el pulso _____________________________________________
aliviar los síntomas _______________________________________
De huisapotheek
los medicamentos ________________________________________
las gotas (para los ojos) _________________________________
el jarabe (contra la tos) _________________________________
la manzanilla / el mate__________________________________
la pastilla / la aspirina___________________________________
el termómetro _____________________________________________
la tirita ______________________________________________________
la venda_____________________________________________________
Op vakantie
el equipaje__________________________________________________
el esquí ______________________________________________________
la factura ___________________________________________________
la recepción ________________________________________________
el coche (alquilado)______________________________________
el vagón de fumadores __________________________________
la actitud ___________________________________________________
el aspecto ___________________________________________________
el indígena _________________________________________________
el prejuicio _________________________________________________
la recomendación ________________________________________
Problemen
la confusión ________________________________________________
la dependencia ____________________________________________
la droga _____________________________________________________
la envidia ___________________________________________________
el humo _____________________________________________________
el peligro ___________________________________________________
la queja _____________________________________________________
el retraso del tren _________________________________________
el robo ______________________________________________________
la solución__________________________________________________
la víctima ___________________________________________________
Activiteiten
afectar_______________________________________________________
causar _______________________________________________________
conseguir (un crédito) __________________________________
descubrir ___________________________________________________
despertar (el interés) ____________________________________
divertirse ___________________________________________________
introducir __________________________________________________
obtener______________________________________________________
ocurrir ______________________________________________________
ponerse crema ____________________________________________
ponerse enfermo__________________________________________
protestar ____________________________________________________
quejarse _____________________________________________________
tomar en cuenta __________________________________________
Bijvoeglijke naamwoorden
alejado ______________________________________________________
auténtico ___________________________________________________
común _______________________________________________________
desconectado ______________________________________________
económico _________________________________________________
exótico ______________________________________________________
grave ________________________________________________________
incorrecto __________________________________________________
justo _________________________________________________________
ocupado ____________________________________________________
respetuoso _________________________________________________
ruidoso ______________________________________________________
sano _________________________________________________________
sucio _________________________________________________________
Bijwoorden
anoche ______________________________________________________
arriba / encima ___________________________________________
no… ni ______________________________________________________
probablemente / seguramente ________________________
cincuenta y nueve
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Unidad 6
Het Participio in de Perfecto
Estar + Participio
Yo he lavado los platos.
Ya hemos ___________________ las camas.
Antonio ha cerrado los ojos.
¿Has ___________________ la ventana?
Los platos están ___________________.
Las camas ya están hechas.
Tiene los ojos ___________________.
Aquí hay una ventana abierta.
Het Participio Perfecto wordt gebruikt bij de vorming van de Perfecto. Deze wordt gevormd met
het hulpwerkwoord ___________________. Het Participio Perfecto eindigt op -o en is onveranderlijk.
Als bijvoeglijk naamwoord drukt het Participio,
meestal in combinatie met ___________________ het
resultaat van een handeling uit, en richt het zich in
geslacht en getal naar het zelfstandig naamwoord.
Vorming van de Perfecto
Onregelmatige voltooide deelwoorden
Presente van haber voltooid deelwoord
infinitief
volt. deelw.
infinitief
volt. deelw.
he
_____________
abierto
poner
_____________
decir
_____________
_____________
roto
_____________
escrito
ser
_____________
hacer
_____________
_____________
visto
_____________
ido
volver
_____________
___________________
___________________
+
___________________
hablado
comido
vivido
habéis
han
De ontkennende Imperativo
Regelmatige werkwoorden
tú
usted
ustedes
Werkwoorden met stamklinkerwisseling
-ar
-er
-ir
e ➝ ie
o ➝ ue
e➝i
______________
no comas
no abras
no abra
no cierres
___________________
no ______________
no pruebe
no pidas
________________
no coman
______________
no cierren
___________________
___________________
no fume
no fumen
___________________
In de beleefdheidsvorm (usted, ustedes) zijn de bevestigende en ontkennende Imperativo gelijk.
Alle ontkennende vormen van de Imperativo hebben een ‘andere’ klinker dan bij de infinitiefuitgang:
Werkwoorden op -ar krijgen een _______, werkwoorden op -er en -ir krijgen een _______ .
Bij de ontkennende Imperativo staat het persoonlijk voornaamwoord altijd
¡No lo comas! (Eet het niet!) No se preocupe. (Maakt u zich geen zorgen.)
_____________________:
Werkwoorden met een onregelmatige 1e persoon enkelvoud
infinitief
conducir
hacer
poner
salir
tener
1e persoon enkelv. ontkennende Imperativo
________________________
no conduzcas, no conduzca, no conduzcan
hago
_____________________________________________________
________________________
no pongas, no ponga, no pongan
salgo
_____________________________________________________
________________________
_____________________________________________________
Bij de meeste onregelmatige werkwoorden is de vorm van
de ontkennende
Imperativo van de
1e persoon enkelvoud van de Presente
af te leiden.
Soms verandert de spelling, om de juiste uitspraak te behouden:
explicar ➝ explique; llegar ➝ llegue; organizar ➝ organice; dirigir ➝ dirija
Onregelmatige werkwoorden
tú
usted
ustedes
ir
ser
estar
dar
saber
no vayas
_____________
_____________
_____________
no sepas
_____________
no sea
_____________
_____________
_____________
_____________
_____________
no estén
no den
_____________
60 sesenta
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Unidad 6
A. ¡No se preocupe!
1
X
Las vacaciones de Raad.
Complete estas frases con las formas del indefinido.
Luego, marque las que no corresponden a la historia de la página 45 del libro del alumno.
1. Raad (vivir) ____________ muchas aventuras en sus vacaciones.
2. Raad (disfrutar) ____________ mucho del paisaje y
(conocer) ____________ a mucha gente interesante.
3. Durante las vacaciones (enamorarse) ____________ de una
enfermera.
4. (Ponerse) ____________ enfermo y (conocer) ____________
a una señora mayor en el hospital.
2
a) En las vacaciones.
Agrupe las palabras por categorías. A veces hay más de una posibilidad.
bosque ★ avión ★ disfrutar ★ lago ★ albergue juvenil ★ aeropuerto ★ reclamación ★
pensión ★ vuelo ★ accidente ★ divertirse ★ descansar ★ maleta perdida ★ montaña ★
pasajero ★ relajarse ★ avería ★ hotel ★ mar ★ cámping
b) Clasifique las expresiones según las categorías.
perder maletas en el aeropuerto ★ ponerse enfermo/-a ★ tener buen tiempo ★ confusión
en la reserva del hotel ★ excursiones interesantes ★ llegada puntual ★ playas limpias ★ avería
del coche ★ hotel ruidoso ★ alojamiento cómodo ★ retraso del avión ★ divertirse mucho
experiencias agradables
3
experiencias desagradables
Un día de vacaciones.
17
Escuche a este hombre que le cuenta a un amigo un día de sus últimas vacaciones
y decida si las frases son correctas (+) o falsas (–).
El hombre fue a Andalucía.
Fue solo.
Hizo una excursión en bicicleta.
Fue con su familia y con unos amigos.
Hizo buen tiempo durante la excursión.
La bicicleta se rompió.
sesenta y uno
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Unidad 6
4
En las vacaciones pasadas.
La gente no siempre dice la verdad. Cambie cada palabra en negrita por su contrario.
1. El avión llegó puntual. ___________________________________________________________
El avión llegó con retraso.
2. El hotel estaba vacío y el servicio era bastante bueno. ________________________________
3. El hotel era muy tranquilo porque la discoteca estaba cerrada. ________________________
4. Tuve una experiencia muy agradable con el servicio del hotel. _________________________
5. Las playas estaban muy limpias. ___________________________________________________
6. El hotel ofrecía muchas actividades. _______________________________________________
7. El último día hicimos una excursión muy interesante. ________________________________
8. Tuvimos un pequeño problema con el coche que alquilamos. __________________________
9. Conocí a una chica muy simpática y alegre. _________________________________________
5
a) Presentar problemas amablemente.
Complete las frases con la forma adecuada del condicional.
1. Señora, ¿(poder) __________ decirnos qué ha pasado?
Nuestras maletas no están.
2. La mesa que hemos reservado está ocupada.
¿(Haber) ____________ otra libre?
3. En mi habitación hay sólo una toalla y (necesitar) ____________ otras más.
4. ¿(Ser) __________ posible cambiar de habitación? El ruido en la nuestra es tremendo.
5. La llave del coche no funciona. ¿No (tener) ____________ otra?
6. ¿(Poder) ____________ decirme por qué se retrasa la salida del barco otra vez?
b) Ahora combine cada problema con la reacción correspondiente.
a)
b)
c)
d)
e)
f)
6
A ver… Sí, hay una en la segunda planta, pero es más pequeña.
Lo lamento mucho. Enseguida le llevan otras. A la 302, ¿verdad?
Ahora mismo me encargo de eso. ¿Cuál es el número de su vuelo?
Perdonen. En algunos minutos va a estar libre su mesa.
Lo lamentamos de verdad, pero tenemos que esperar el barco de La Palma.
No se preocupen. Siempre tenemos otra guardada para estos casos.
Cada problema tiene una solución.
Lea estas reacciones y formule los problemas que tienen las personas.
1. A ver. Descríbame su maleta por favor y no
se preocupe, ya me encargo de buscarla.
2. Lo lamento. Ha sido seguramente una
confusión. Hay otra mesa en la terraza que
pronto va a estar libre. ¿Le parece bien?
3. No se preocupe. Enseguida mandamos a
alguien para reparar la ducha. ¿Cuál es su
habitación?
4. Creo que el mecánico tiene otra llave del
coche. Ahora lo llamo.
5. Lo lamento mucho. Hoy no queda ninguna habitación libre, pero si quiere,
puedo llamar a otro hotel de la misma
categoría.
6. Sí, no se preocupe. Tenemos una habitación doble más tranquila en el mismo piso.
62 sesenta y dos
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Unidad 6
7
Complete este diálogo en la recepción de un hotel.
Ze groet en zegt dat ze Ana Gómez heet
en een kamer gereserveerd heeft.
Nee, telefonisch. Ze laat de fax zien,
die het hotel haar gestuurd heeft.
Ze heeft geen tweepersoonskamer
gereserveerd, maar een eenpersoonskamer.
Natuurlijk. Ze vraagt om een balpen.
◆ Buenas noches, señora.
◆
____________________________________
◆ Un momento. ¿Ha hecho la reserva por
internet?
◆
____________________________________
◆ ¡Ah! Sí, aquí está su nombre. Una habita-
ción doble por 3 noches.
◆
____________________________________
◆ Perdone el error. ¿Puede completar este
formulario, por favor?
◆
____________________________________
◆ Sí, tome. Aquí tiene la llave, la habitación
Ze bedankt de receptioniste.
está en la tercera planta.
◆
____________________________________
◆ De nada. Le deseo una estancia agradable.
8
El chalet está ordenado.
Usted ha pasado con un amigo las vacaciones en un chalet y ahora controla todo
antes de partir. Formule preguntas usando la forma adecuada de los participios.
¿Has
¿Está
¿Están
cerrar
desconectar
hacer
pagar
conectar
ordenar
guardar
lavar
la nevera?
las sábanas y las toallas?
las ventanas?
las habitaciones?
la alarma?
las camas?
los platos?
la cuenta del teléfono?
¿Has cerrado / Están cerradas las ventanas?
9
El participio.
Complete las frases con estar + participio o con el pretérito perfecto (haber + participio).
está puesta
1. ◆ Mira, la mesa ya _____________.
ha puesto papá antes de irse.
◆ Sí, la ___________
romper
hacer
2. ◆ ¿Qué ha pasado? ¡Los vasos ________________!
◆ Sí, los ________________ yo al ponerlos en el armario.
3. ◆ ¡Ah! Las camas ________________.
cerrar
◆ Sí, las ________________ yo.
✗
poner
4. ◆ ¡Qué bien! Los bocadillos ya ________________.
◆ Los ________________ Anabel.
preparar
5. ◆ ¡Está lloviendo! ¿Alguien ________________ las ventanas?
◆ Sí, sí, no te preocupes, ya _________________.
sesenta y tres
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Unidad 6
10
Las casas del pueblo.
Complete estos comentarios con los participios de estos verbos.
abrir
conservar
construir
renovar
permitir
romper
1. Las casas de este pueblo están ___________ completamente con piedra.
2. En esta región no está ___________ construir edificios de más de dos plantas.
3. Casi todas las casas son muy antiguas, pero están bien ____________.
4. La casa que hemos alquilado es muy bonita y la han ___________ totalmente este año.
5. En la casa no podemos ver la tele porque se ha ___________ la antena parabólica.
6. Lo bueno es que aquí no hay mosquitos y se pueden tener las ventanas ___________.
11
a) Quejas en el hotel.
Mire los problemas marcados en el formulario
y quéjese en la recepción.
Hotel Continental**
Reclamación:
✗
✗
✗
18 – 20
b) ¿Qué problemas se han solucionado?
Escuche los comentarios de los empleados del hotel y tome nota.
no de habitación
12
Quejas. ¿Cómo se dice en español…?
1.
2.
3.
4.
5.
13
¿Se ha solucionado el problema?
… dat uw hotelkamer erg gehorig is.
… dat uw bed niet opgemaakt is.
… dat de handdoeken in uw kamer vies zijn.
… dat u in uw kamer het raam niet kunt openen.
… dat de tafel die u gereserveerd heeft, bezet is.
Algunos comentarios del profesor Mamani.
Complete las frases con las formas del condicional.
1. El contacto con los turistas no (tener) ________ que crear una dependencia económica.
2. El turismo respetuoso (ser) ________ muy positivo para la Amazonía.
3. Algunas enfermedades que traen los turistas (poder) ________ ser mortales para los indígenas.
4. Conocer las tradiciones (poder) ________ ser una experiencia buena para los turistas.
5. Los turistas (conocer) ________ así de primera mano los bailes y la música.
64 sesenta y cuatro
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Unidad 6
14
a) Distintos aspectos del turismo.
Relacione los verbos con estos aspectos. A veces hay más de una posibilidad.
1. abrir
2. construir
3. crear
4. dejar
5. descubrir
6. disfrutar de
7. gastar
8. llevar o traer
otras culturas y formas de vida
la naturaleza haciendo senderismo
hoteles de forma incontrolada
nuevas posibilidades de trabajo
basura en la naturaleza
un trato amable con la gente del lugar
9. ofrecer
10. (no) tener
enfermedades
un buen servicio de atención
mucha agua
una dependencia económica
nuevos horizontes
una actitud respetuosa
b) Marque según su opinión los aspectos positivos (+) o negativos (–).
B. ¡Que se mejore!
15
a) En la consulta del médico.
Lea los consejos del médico y complete con el imperativo de usted.
1. Le voy a dar algo para aliviar el dolor. Hoy no (comer) ___________
Bij de ontkennende
Imperativo staan de
voornaamwoorden
vóór het werkwoord.
nada y (tomar) ___________ agua con unas gotas de zumo de limón.
2. No le voy a recetar mucho. (Tomar) ___________ una aspirina, no (fumar) ___________
en todo el día y (acostarse) ___________ por unas horas.
3. No (preocuparse) ___________, ya va a pasar. (Ponerse) ___________ esta crema cada
dos horas. No (tomar) ___________ el sol y no (ir) ___________ a la playa, ¿eh?
4. (Tener) ___________ cuidado y no (dar) ___________ paseos largos.
(Quedarse) ___________ hoy en casa y (tomar) ___________ un baño de pies.
b) ¿Qué problemas tienen los pacientes?
Escriba el número de los diálogos correspondientes.
16
dolor de cabeza
dolor de estomágo y diarrea
dolor de piernas
quemaduras de sol
a) ¿Cómo dice el paciente…?
Lea otra vez el texto de la página 49
del libro del alumno.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
… dat hij zich zeer slecht voelt.
… dat hij een beetje koorts had.
… dat hij moest overgeven.
… dat hij maagpijn heeft.
… dat hij duizelig is.
… dat hij diarree heeft.
b) ¿Y cómo le dice la doctora
al paciente…?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
… dat hij binnen mag komen.
… dat hij zich geen zorgen hoeft te maken.
… dat hij plaats mag nemen.
… dat hij niets mag eten.
… dat hij veel water moet drinken.
… dat hij niet mag roken.
sesenta y cinco
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Unidad 6
17
En la consulta del médico.
Lea estos diálogos y complete con los verbos adecuados.
1. ◆ Buenos días. ¿Qué le __________?
◆ Vengo porque me __________ mucho las piernas y la espalda.
aliviar
dar
doler (3x)
Es que fui a esquiar el fin de semana y me __________ la práctica.
◆ A ver… ¿Le __________ aquí?
faltar
◆ ¡Huy! Sí, sí. En realidad me __________ todo el cuerpo.
◆ Mire, le voy a __________ una crema para __________ los dolores.
pasar
2. ◆ ¿Cómo está hoy?
◆ Hoy me __________ mejor, pero todavía __________ mareado
y __________ diarrea.
estar
◆ Entonces __________ cosas ligeras como arroz blanco,
________________
doler
________________
quemarse
tener
recetar
________________
________________
el alivio
________________
toser
________________
los vómitos
________________
enfermarse
________________
la recomendación
________________
el descanso
________________
Recomendaciones entre amigos.
Lea los problemas y formule recomendaciones adecuadas usando el imperativo de tú.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
20
sentir
Verbos y sustantivos. Complete.
aconsejar
19
comer
quedarse
__________ mucha agua y __________ en la cama.
18
beber
Me duele muchísimo la espalda.
Últimamente no veo bien.
Tengo mucha tos y no se me pasa.
Me he cortado con el cuchillo.
Me duelen las muelas.
Tengo dolor de cabeza.
Creo que tengo fiebre.
No puedo dormir últimamente.
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
tomar una pastilla
no fumar más
no trabajar tanto
ponerse el termómetro
hacer gimnasia
ir al médico / dentista
tomar jarabe
no estar tanto tiempo frente al ordenador
ponerse una tirita
no comer tantos dulces
Escuche un diálogo en la consulta.
21
Tome nota de los problemas del paciente. ¿Qué propone el médico?
66 sesenta y seis
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Unidad 6
21
Consejos de una mamá.
Combine los elementos de las columnas, utilizando el imperativo negativo.
No
22
acostarse
estar
ir a
empezar a
comer
beber
cruzar
olvidarse de
hablar
fumar.
tantas horas delante del ordenador.
mientras comes.
la calle sin mirar.
tan tarde por la noche.
alcohol en la fiesta.
lavarte los dientes.
la discoteca durante la semana.
tantas patatas fritas.
Consejos a los turistas en El Hierro.
Lea el folleto y complete con el imperativo de ustedes.
EL
HIERRO
1. (Ayudar) ____________ a conservar la naturaleza intacta de la isla.
2. No (coger) ____________ frutas sin decírselo al dueño.
3. No (dejar) ____________ restos de comida en el suelo.
4. No (tirar) ____________ cigarrillos ni (hacer) ____________ fuego.
5. Si hacen una barbacoa, (controlar) ____________ el fuego.
6. Si hacen excursiones y encuentran puertas para los animales,
Islas Canarias
Canar y Islands
Canarische Eilanden
Iles Canaries
(pasar) ____________ y (cerrar) ____________ las puertas.
7. (Respetar) ____________ las reglas de pesca en la isla.
8. (Llevar) ____________ ropa adecuada en los lugares públicos y
en las fiestas religiosas.
23
Las reglas de un cámping.
Reescriba estas reglas con el imperativo de usted.
1. No entrar ni salir del cámping con el coche
entre las 23.00 y las 8.00 hs.
2. No entrar con personas que no pertenecen
al cámping sin autorización.
3. No circular en el interior del cámping
a más de 10 km / h.
24
4.
5.
6.
7.
8.
* claxoneren
La farmacia en casa.
¿Cómo se llaman estos productos?
1. ______________
5. ______________
2. ______________
6. ______________
3. ______________
7. ______________
No tocar la bocina* dentro del cámping.
No traer animales (perros, gatos, etc.).
No lavar ropa u otras cosas en el río.
No dejar basura en el cámping.
No hacer fuego.
2
1
3
4
7
4. ______________
5
6
sesenta y siete
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Unidad 6
25
Problemas de salud.
Lea estos comentarios de unos amigos y deles consejos.
ir al dentista ★ ponerse crema ★ ponerse gotas ★ quedarse en casa ★ acostarse ★
tomar jarabe contra la tos ★ tomar aspirina ★ comer arroz ★ ponerse una tirita
1. ◆ ¡Ay! ¡Me duele todo! Creo que ayer estuve demasiado tiempo al sol.
◆ ________________________________________________________
2. ◆ ¡Aaachís! ¡Qué resfriado estoy! Y además tengo tos.
◆ ________________________________________________________
3. ◆ ¡Ay! ¡Me duele mucho el estómago! Ya he ido al baño cien veces.
◆ ________________________________________________________
4. ◆ ¡Ay! Tengo un dolor de muelas terrible.
◆ ________________________________________________________
5. ◆ ¡Me duelen mucho los ojos! Y no veo bien.
◆ ________________________________________________________
6. ◆ ¡Qué he hecho! ¡Me he cortado con el cuchillo del pan!
◆ ________________________________________________________
26
Continúe cada serie con una o más palabras.
1. nariz, ojos, boca, …
2. fiebre, tos, dolor de muelas, …
3. piernas, manos, orejas, …
27
4. aspirina, jarabe, pastillas, …
5. acostarse, relajarse, tomar, …
6. no fume, no tome, no coma, …
Complete este diálogo en una farmacia.
De patiënt groet en zegt dat hij
zich niet lekker voelt.
Vermoeid, een beetje hoofdpijn en
hoesten.
◆ Buenas tardes. ¿Qué desea?
◆ _________________________________________
◆ ¿Me puede explicar los síntomas que tiene?
◆ _________________________________________
◆ En este momento hay mucha gente con gripe.
Hij vraagt of men iets tegen deze
griep kan nemen.
Hij neemt de hoestsiroop, maar
zegt dat hij geen aspirine wil.
◆ _________________________________________
◆ No se puede hacer mucho. Quédese en la cama.
Tome una aspirina y un jarabe contra la tos.
◆ _________________________________________
◆ Mire, aquí tiene unas gotas contra el resfriado.
Tómelas dos veces al día.
Hij vraagt hoeveel het kost.
◆ _________________________________________
◆ 15 euros.
Hij is het ermee eens en betaalt,
bedankt en neemt afscheid.
◆ _________________________________________
◆ Muchas gracias, ¡y que se mejore!
68 sesenta y ocho
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Unidad 6
Rincón profesional
X
Carta de confirmación.
Lea esta carta y complete con las
palabras correspondientes.
artículos ★ carta ★ condiciones ★
descuento ★ importe ★ pedido
Estimados señores:
Gracias por su … (1) … del 10
de enero. Con estas
líneas queremos confirmar el
… (2) … hecho por
ustedes. Les acabamos de env
iar los … (3) … pedidos
por un … (4) … total de 1.50
0 € y les adjuntamos la
factura correspondiente.
Estamos de acuerdo con las
… (5) … de pago propuestas y les hacemos un …
(6) … del 5 % .
Les saludamos muy atentame
nte,
Rivas S.R.L.
Departamento de Ventas
Rincón de lectura
Un buen servicio al cliente.
Lea este artículo y marque si las siguientes frases corresponden al texto.
1. Antonio Pérez pasa sus vacaciones en un hotel.
2. Antonio Pérez tiene problemas con el personal de servicio.
3. El hotel quiere ofrecer un buen servicio a sus clientes.
CÓMO DAR UN BUEN SERVICIO Y NO PERDER A LOS CLIENTES
Todo el mundo escucha historias
para no dormir de problemas en
las vacaciones, pero seguramente nadie ha tenido problemas
porque le han tratado demasiado bien. Les voy a contar mi
última experiencia en un hotel.
No sé si van a creerme.
Después de la primera noche y
antes de salir para una reunión
de negocios, dejé un mensaje en
mi habitación:
Al servicio de habitaciones:
Quiero decirles que no necesito
las toallas. He traído las mías.
Pueden llevarse las 3 toallas que
están sobre el armario del baño.
Muchas gracias. Atentamente,
Antonio Pérez.
Al volver al hotel, encontré en
mi habitación el siguiente mensaje:
Estimado cliente: Según su petición, he sacado las toallas. Las
he puesto en el armario del
baño, por si cambia de opinión.
Allí también he dejado las 3
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toallas de hoy. Un saludo. María
(Servicio de habitaciones).
Al día siguiente, y con la intención de aclarar todo definitivamente, volví a dejar una nota:
Al servicio de habitaciones:
Como tengo la impresión de
que mi petición no ha sido clara,
lo repito: no necesito las toallas
del hotel. He traído las mías. Así
que por favor, llévese todas las
toallas que están en el baño.
Atte. A. Pérez.
Al volver al hotel por la noche,
había dos mensajes:
Estimado Sr. Pérez: María ha
tenido libre y yo la sustituyo. He
sacado las toallas del armario
del baño, ya que le molestaban,
y las he puesto en el armario
de la habitación, donde creo
que no le molestan. Si necesita
algo más, hágamelo saber, por
favor. Atte. Amalia (Servicio de
habitaciones).
El segundo mensaje decía:
Estimado Sr. Pérez: El director
del hotel acaba de informarme
de que usted tiene problemas
con el servicio de habitaciones.
A partir de ahora, la persona
responsable de su habitación es
la Sra. Ruth Díaz. Le pedimos
disculpas. Si necesita alguna
otra cosa, estoy a su servicio.
Carmen Aguilar (Recepción).
Al día siguiente, la nueva encargada volvió a dejar otras 3 toallas y una nota:
Estimado Sr. Pérez: Como en su
habitación no había toallas, le
he dejado 3 sobre el armario del
baño. Ruth (Servicio de habitaciones).
Yo, frustrado, decidí no dejar
ninguna nota más. Después de
6 días llegué a tener 9 toallas
en el armario de la habitación
más 3 sobre la silla. En el baño,
dentro y sobre el armario, había
9 ó 12 toallas más. Es difícil de
creer, pero así fue. No les voy a
decir en qué hotel me pasó.
¿Quiere saber cuáles son sus derechos como consumidor
en España? ¿Y cómo presentar una reclamación?
sesenta y nueve
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