Barranquilla como destino de Inversión para BPO

Transcripción

Barranquilla: Plataforma Estratégica para Servicios de BPO
www.probarranquilla.org
Contenido
•
Sobre ProBarranquilla
•
El Sector de BPO en Colombia
•
Una Mirada a Barranquilla
•
•
Estrategias para el fortalecimiento del sector
•
Casos de Éxito
ProBarranquilla es la Agencia de Promoción de Inversiones del Departamento del Atlántico que
opera como una organización sin ánimo de lucro financiada por más de 110 empresas y cuenta
con un fuerte respaldo del gobierno local.
Servicios (confidenciales y sin costos):
•
•
•
•
Facilitación de trámites ante entes públicos y privados
Agendas de visita y apoyo logístico a la medida
Contacto con potenciales socios. Clientes y proveedores
Asistencia en reclutamiento y selección de talento humano
Información:
•
•
•
•
Régimen legal y tributario
Establecimiento de nuevas compañías
Costos operacionales
Disponibilidad de lotes, oficinas, bodegas, etc.
Patrocinadores
Patrocinadores
Contenido
•
•
•
•
•
•
Casos de Éxito
• Nombre Oficial: República de Colombia
• América del Sur
• Población: 47,1 Millones de habitantes
• PIB 2011: US$ 245 Millones
• Después de México, Colombia cuenta con el
mayor número de hispano-parlantes
• El país cuenta con el Segundo mayor nivel de
crecimiento en disponibilidad de recurso humano
• +200 mil graduados de
educación superior cada año
instituciones
• Infraestructura
necesaria
operaciones de talla mundial
para
de
soportar
• 130.000 empleos han sido generados
por la industria en Colombia
• Compañías
como:
Sutherland,
Teleperformance,
Convergys
han
apostado
por
Colombia
para
establecer sus operaciones bilingues
• Por tercer año consecutive Colombia
fue incluído en el top 30 de países
como destino de inversión para
offshore, Gartner 2013
Industria de BPO en ColombiaVerticales Atendidas 2013
Logistics
BFSI 1%
13%
Telecomunica
tions
39%
Others
36%
Insurance
6%
Government
5%
Colombia:
Onshore, Neashore and
Offshore Services
IT Services
Solutions
BPO Solutions
•
•
•
•
•
•
H.R
Management
Sales and
Customer
Care
Credit, Risk
and
Collection
Management
Helpdesk
Backoffice:
Document
management
, printing
Procurement
•
•
•
•
•
•
Software
Technology
Services
Integration and
Technical
Services
Application
Development
and
Modernization
Infrastructure
Technology
Outsourcing
Support
Services
Data Center
Management
Verticals
•
•
•
•
•
•
•
•
Finance
Telecommunic
ations
Insurance
Industry and
Costumer
Transportation
Media
Health
Public
Administration
Funte: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Proexport, Cámara de Tercerización de
Procesos ANDI
Contenido
•
•
•
•
•
•
Casos de Éxito
Departamento del Atlántico
• Área: 3,388 Km ²
• Población: 2.344,140 (2011)
• Capital: Barranquilla
• PIB: USD $9.6 Millones (2010)
• Participación PIB: 3,7% (2010)
Barranquilla
• Área: 166 Km ²
• Población: 1.746,595 (2011)
Maritime – Fluvial
Port
Colombian Port
(Sabanilla, 1849)
(Bocas de Ceniza,1936)
Magdalena River
Navegation (1823)
24/7 Port
(SPRB,2012)
5 Stars Hotel (Hotel
El Prado)
Barranquilla Free
Trade Zone
(1964)
Aviation
(BAQ-Puerto
Colombia 1912)
Commercial Airline
(SCADTA, 1919)
Crecimiento del Sector
Empleos en Barranquilla
5675
4537
3049
3337
2495
2285
1531
740
1545
1806
2042
2010
2011
2012
English
2626
2013
Spanish
Los empleos generados se han duplicado entre 2010 y 2013
Fuente: Cálculos ProBarranquilla
El Recurso Humano existente en Barranquilla, permite el establecimiento de
empresas de BPO para servir distintos tipos de actividades
Verticales Servidas
2013
Health
13%
Non Voice
27%
Logistics
6%
Others
6%
Distribución por Actividad
2013
Telcos
44%
Utilities
12%
Voice
73%
BFSI
19%
Fuente: ProBarranquilla
Contenido
•
•
•
•
•
•
Casos de Éxito
Ubicada en el corazón del Caribe colombiano, Barranquilla ofrece condiciones
ventajosas para el desarrollo de empresas en el sector de BPO
•
Localizada en la misma franja horaria
de la costa este de EU y Canadá
•
Zona libre de huracanes y terremotos
•
Conexiones aéreas diarias
Estados Unidos y Panamá
con
Barranquilla está llamada a ser una de las ciudades con mejor prospecto de
crecimiento en América Latina para los próximos 20 años
Fuente: fDi Intelligence and McKinsey & Company
Una población estudiantil en robusto crecimiento se ha constituído en uno de los
factores clave en el desarrollo y expansión del sector en los últimos años
Población Estudiantil Departamento del Atlántico
• Población Estudiantil: 77,232
86.365
77.232
• Cobertura Educación Superior: 37.9%
60.494
64.022 63.737 64.385 64.337 66.578
70.344
• Instituciones de Educación Superior: 27
• Programas Académicos: 542
• Graduados 2004-2012: 77,853
• Tasa de Alfabetismo: 95%
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Fuente: Ministerio de Educación
La población estudiantil de la región permite de igual forma el desarrollo de
operaciones en varios verticales
Segmento
Graduados por Área Académica
Base: 113.628
Health Care
21%
Engineering
26%
Social Scients
18%
Servicio al
Cliente
Soporte
Técnico
Ventas
Venta al detal,
Telcos,
Manufacturas,
Transporte, etc.
BPO-No Voz
Servicios
Financieros
Servicios
Financieros,
Salud
Recursos
Humanos
KPO
Diseño
Análisis de
datos
Contratación
Servicios
Financieros,
Legal, Salud
ITO
Integración,
Soporte e
Infraestructura
Telcos,
tecnología
Math
2%
Fuente: Ministerio de Educación
Vertical
BPO-Voz
Básica
Arts
1%
Education
7%
Busniness
Management
25%
Tipo de
Servicios
Barranquilla también ofrece una población bilingüe con la experiencia
necesaria para las operaciones de BPO
• Población Bilingue: 68,000 (Censo
2005)
• Amplia oferta de colegios bilingues
e Institutos de Idiomas
% Población que Habla Inglés
2005
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
• Acento neutron en Inglés
9,40
6,60
5,83
5,50
4,72
4,00
3,00
• Amplia experiencia en Servicio al
cliente y soporte técnico Bilingue
Fuente: DANE
Costos Competitivos
USD - Month
Salarios BPO Voz Básico
$ 2.368
$ 1.474
$ 947
$ 526
$ 324
Agent
Bilingual Agent Supervisor
Account
Manager
Operations
Director
No incluye Seguridad Social (39,5%)
Costos Competitivos
BPO No Voz
Min & Max Conocimiento en una Vertical
USD - Month
$ 3.684
$ 1.316
$ 947
$ 632
$ 1.053
$ 1.316
$ 789
$ 526
< 1 year
1 - 2 years
3 - 4 years
> 5 years
No incluye Seguridad Social (39,5%)
Infraestructura de Talla Mundial
•
Barranquilla es el punto de entrada de 4 de los
8 cables submarinos que conectan a Colombia
con el resto del mundo
•
Al conectarse directamente con los cables
submarinos en Barranquilla, las compañías
ofrecen menores costos y altos niveles de
redundancia.
Infraestructura de Talla Mundial
•
Average Rent Cost, 2013
Min - Max
Costo de Alquiler de oficinas competitivos
•
Costos de servicios públicos competitivos
•
Bajo costo de vida
•
Aumento de oferta en oficinas tipo A+
US$ / M2
$ 29
$ 21
$ 20
$ 21
$ 10
$7
$ 23
$7
Barranquilla
Bogota
Cali
Medellin
Fuente: Colliers International
Contenido
•
•
•
•
•
•
Casos de Éxito
Fortalecimiento del Sector de BPO
•
Contact Barranquilla:
o Iniciativa de la Secretaría de Educación Distrital, La Cámara de Comercio de
Barranquilla y el Sector Privado con el objetivo de capacitar en inglés estudiantes
de 10 y 11° en un periódo mínimo a un año.
o El Programa dedica 300 horas de entrenamiento en inglés y una certificación
alcanzada en un nivel B2 de acuerdo al Marco Común Europeo.
o 100 horas del programa son dedicadas a la formación en Contact Center Skills.
Fortalecimiento del Sector de BPO
•
El Comité de BPO fue creado en Febrero de 2010 con el propósito de fomenter el
diálogo entre el sector productive, educativo y el sector público:
o Espacio de intercambio de ideas para mejora del sector
o Agenda de trabajo interna para la promoción de la industria en la ciudad
o El Comité ha permitido abrir espacios de diálogo para la creación de
soluciones a falencias identificadas en el sector
Programas Académicos con enfoque al sector
•
Gente Estratégica
o Certificados por el SENA
o Gente Estratégica recluta y entrena recurso humano de acuerdo a las
necesidades específicas de las organizaciones
o Disponibles recursos de financiación de entidades como Fundación
Clinton y Fundación Pies Descalzos
•
Universidad Simón Bolivar
o Certificados por el SENA
o Formación en Cursos cortos y Técnico Laboral
•
“Universidad a tu Barrio”
o Iniciativa de la Secretaría de Educación Distrital
o Becas escolares de hasta el 75% del valor total de los estudios para
población menos favorecida
o Programa de Contact Center en asociación con Uniminuto
Contenido
•
•
•
•
•
•
Casos de Éxito
BPO con operaciones en Barranquilla
Testimonios
“Nuestra ubicación en Barranquilla ha sido parte fundamental de nuestro éxito, la
vocación de servicio y disposición al trabajo de su gente, sumado con el acceso en
menos de 3 horas que ofrecen los aeropuertos de Barranquilla y Cartagena a Estados
Unidos, han permitido que muchos clientes internacionales estén más dispuestos a
considerar la ciudad como una opción para sus operaciones. Una vez nos visitan y ven lo
que podemos hacer no sólo nos dan su negocio sino que se convierten en visitantes
frecuentes y embajadores de las bondades del país y la región”
Lelio Sotomonte, CEO
“Nuestra empresa lleva 8 años en el mercado de contact centers y BPO. Siempre nos
hemos enfocado en el mercado internacional y nuestra base de negocio es la exportación
de servicios. Hace dos años decidimos expandir nuestra operación y después de analizar
varias ciudades en el país, decidimos que la mejor opción era Barranquilla. Los factores
que se tomaron en cuenta para tomar la decisión fueron fundamentalmente: acceso a
personal bilingüe, tamaño de la ciudad y cantidad de habitantes, apoyo distrital a nuevos
desarrollos industriales, seguridad, medios de transporte masivos y cercanía con los
Estados Unidos con respecto a otras ciudades del país”.
Alfredo Yamhure, President
Contact Information:
Jorge Manga Henríquez
Investment Advisor-BPO&IT
[email protected]
+57 3188482223 - +57 5 3561435

Barranquilla como destino de Inversión para BPO

Transcripción

Documentos relacionados

Barranquilla, Puerta de Oro de Colombia

Diapositiva 1 - ProBarranquilla

Diapositiva 1 - ProBarranquilla

Diapositiva 1 - ProBarranquilla

Presentación de PowerPoint - Departamento Ciencias de la

Los maestros Iván Ovalle y Juan Piña prenderán