M³dulos de servicio de SMA Sunny Central

Transcripción

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MÓDULOS DE SERVICIO DE
SMA SUNNY CENTRAL
El servicio de la mano de quienes mejor conocen
los inversores de SMA
En SMA la seguridad y la rentabilidad de su instalación son lo más importante. Para ello hemos desarrollado una serie de módulos con el fin de poder ofrecerle el contrato de servicio que mejor se adapte a sus necesidades. Le invitamos a seguir leyendo
y conocer de la mano de quienes mejor conocen los inversores, los diferentes tipos de módulos de servicio y sus características.
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FLEXIBLE Y A MEDIDA
Contratos de servicio para toda la vida de la instalación
Cada instalación es diferente y cada
mercado tiene sus características. A
ello hay que añadir que los requisitos
de las centrales solares cambian con el
paso de los años. El concepto de servicio de SMA no se basa en contratos
rígidos, sino en soluciones flexibles.
Combinación personalizada
Rentabilidad a largo plazo
¿Tiene empleados que supervisan su
instalación, o prefiere confiar a SMA
todos los trabajos de reparación? Con
el concepto de servicio Sunny Central
puede combinar los servicios de forma
flexible a largo plazo. Por separado,
combinando varios servicios o en un
paquete de asistencia completa.
Es posible adquirir diferentes combinaciones de módulos de servicio durante
toda la vida útil de la instalación. De
esta manera tiene en todo momento
una sensación de transparencia y seguridad. Además, ello le permite un
ahorro considerable en términos de
costes y tiempo.
3
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
La base para la máxima fiabilidad
INCLUIDO EN EL ÁMBITO DEL SERVICIO
............................................................................................................................................
• Inspección y control de suciedad y marcas de desgaste en
estructuras y componentes
• Limpieza del equipo, especialmente los dispositivos de filtro
y ventilación
• Comprobación del correcto funcionamiento de los diferentes
componentes y conexiones de cables en el inversor
• Sustitución de materiales fungibles
• Protocolo de mantenimiento detallado
SUS VENTAJAS:
............................................................................................................................................
• Prevención de tiempos de inactividad de la instalación
con un funcionamiento óptimo de la instalación
• Incremento en la disponibilidad de los inversores
• Seguridad en el cumplimiento de los intervalos de
mantenimiento
Nuestros inversores Sunny Central son
un sinónimo de fiabilidad. No obstante, para asegurar unos valores fijos a
medio y largo plazo, nuestra tecnología requiere un mantenimiento óptimo.
Sólo así es posible garantizar la máxima seguridad de funcionamiento y
minimizar los tiempos de inactividad.
Este mantenimiento se realiza en intervalos anuales y bianuales según el
plan de mantenimiento, con todos los
costes de trabajo y material incluidos.*
Nuestros especialistas inspeccionan y
realizan el mantenimiento de la instalación in situ, para proporcionarle seguridad y tranquilidad. De esta manera
estará protegido en todo momento
contra averías imprevistas y tiempos
de inactividad.
*Incluye
los costes de desplazamiento y estancia
(vea el mapa en la página 16)
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MÓDULOS DE SERVICIO DE SMA
GARANTÍA DE PIEZAS
DE REPUESTO
Piezas ahora y en el futuro
............................................................................................................................................
• Almacenamiento de suficientes piezas de repuesto
durante toda la vigencia del contrato
• En caso de fallo, preparación y envío gratuito de las piezas
de repuesto necesarias
SUS VENTAJAS
............................................................................................................................................
• Disponibilidad a largo plazo de las piezas de repuesto
adecuadas
Sunny Central no sólo proporciona
de serie el máximo rendimiento, sino
también la sustitución fiable de piezas
individuales; en caso de necesitar una
pieza de repuesto, con el servicio de
SMA tendrá siempre la seguridad de
que recibirá las piezas gratuitamente.
Contratando este módulo le aseguramos una disponibilidad de las piezas
durante toda la vida útil, lo que se
traduce en una reducción del tiempo
de inactividad de la planta en caso de
fallo y por tanto en una mayor rentabilidad de la instalación.
• Suministro gratuito de las piezas de repuesto
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DIAGNÓSTICO +
REPARACIÓN
Asistencia competente en su instalación
INCLUIDA EN EL ÁMBITO DEL SERVICIO
......................................................................................................................................................................
• Acceso por conexión remota, valoración de los datos de la instalación
recopilados y diagnóstico del síntoma de error en caso de disponer de un
sistema de monitorización de SMA
• Mano de obra incluida en la reparación de la instalación
• Elaboración de un informe de servicio para cada actuación de reparación
• Asistencia telefónica en caso de incidencia
SUS VENTAJAS
......................................................................................................................................................................
En caso de avería, le prestaremos
asistencia en la instalación. De una
cosa puede estar seguro: nuestros
técnicos están siempre al día de
los últimos avances en tecnología y
conocen bien los equipos. Además,
con el acceso remoto, los técnicos
del servicio podrán elaborar un
diagnóstico fiable en poco tiempo y
planificar debidamente la reparación.
Con el módulo Diagnóstico + Reparación, desde el momento en que nos comunique la incidencia, el servicio técnico
de SMA se ocupará de darle solución.
• Asistencia competente en caso de fallo
• Diagnóstico exhaustivo
• Todos los trabajos de reparación los realiza SMA sin coste
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En el caso de que usted disponga del
personal cualificado podrá llevar a cabo
por cuenta propia las reparaciones de
primer nivel. Las reparaciones más complejas (reparaciones de segundo nivel)
las realizará el servicio de SMA.
ALTA DISPONIBILIDAD
Rentabilidad asegurada
............................................................................................................................................
• Envío de técnico a planta en 24-48 horas
• Ampliación del servicio de atención telefónica de lunes a
sábados (festivos nacionales no incluidos)
Con este módulo, no solo garantizamos
un excelente servicio de mantenimiento, piezas de repuesto y reparación,
sino también una alta disponibilidad y
el máximo rendimiento de sus equipos.
Además, SMA le protege financieramente en caso de que el compromiso
de disponibilidad adquirido no cumpla
las expectativas acordadas.
• Pago de una compensación por pérdidas en caso de
desviación por debajo del tiempo de actividad establecido
SUS VENTAJAS
............................................................................................................................................
• Alta rentabilidad durante la vida útil de la instalación
• Producción asegurada
• Prioridad garantizada en caso de incidencias
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MÓDULOS DE SERVICIO
DE SMA
Combinaciones para el éxito a largo plazo
EL PROPIETARIO
DE LA INSTALACIÓN
Ha invertido en una instalación fotovoltaica con inversores Sunny Central.
Su principal interés está en limitar al
máximo el riesgo financiero y la garantía de rendimiento de la instalación, por lo que desea preocuparse lo
menos posible de aspectos técnicos
de la instalación. La opción ideal en
su caso es la combinación de asistencia completa.
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Su paquete de servicio:
- Mantenimiento
- Garantía de piezas
- Dianóstico + Reparación
- Alta disponibilidad (opcional)
EMPRESA DE MANTENIMIENTO
Ha realizado una instalación fotovoltaica con inversores Sunny Central. El
mantenimiento preventivo y la asistencia de primer nivel la realizarán sus
técnicos.
Su paquete de servicio:
- Garantía de piezas de repuesto
- Diagnóstico + Reparación de
segundo nivel.
- Alta disponibilidad (opcional)
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SMA Central & Eastern Europe
Alemania
Canadá
Denver
UK
Italia
Benelux
Francia
China
Grecia
Corea Japón
California
Portugal
España
India
SMA Middle East
Tailandia
Australia
León
Barcelona
Palmela
Toledo
Huelva
Alicante
Granada
SMA tiene representación en cuatro
continentes a través de sus 15 sucursales. Esto nos permite ofrecerle nuestro
servicio en todos los mercados solares
relevantes. Pero el Servicio de SMA
puede estar presente también en otros
países para prestarle asistencia, en algunos casos con otras condiciones.
PRESENTE EN TODO
EL MUNDO
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En los países arriba señalados, el mantenimiento y el módulo Diagnóstico
+ Reparación se proporcionan con
costes de desplazamiento y estancia
incluidos. Por su parte, el módulo Garantía de piezas de repuesto incluye los
costes de envío. En España contamos
con 7 estaciones de servicio localizadas en León, Toledo, Huelva, Alicante,
Barcelona y Granada, mientras que en
Portugal contamos con una situada en
la localidad de Palmela.
CONCEPTO DE SERVICIO DE SMA
FAQ
LÍNEA DE SERVICIO
SMASolar Technology AG
Tel. +49 561 9522-299
Horario:
Lun. -Vnes. 8:00 - 18:00, Sáb. 10:00 - 16:00
Idioma: alemán, inglés
Preguntas más frecuentes
SMA America, LLC
Tel.: +1 877 697 6283
Horario: Lun. -Vnes. 6:00 - 17:00
Idioma: inglés
SMA Australia Pty. Ltd.
Tel. +61 2 9491 4200
Idioma: inglés
SMA Beijing Commercial Company Ltd.
Tel.: +86 10 51501685-602
Idioma: chino, inglés
SMA Benelux SPRL
Tel. +32 15 28 67 30
Horario: Lun. -Vnes. 9:00 - 12:00, 13:00 - 17:00
Idiomas: neerlandés, francés, inglés
SMA Canada, Inc
Tel. +1 877-506-1756
Idiomas: francés, inglés
SMA Central & Eastern Europe
Tel.: +420 235 010 417
Idioma: checo, inglés
SMA France S.A.S.
Tel. +33 472 09 04 43
Idiomas: francés, inglés
¿Existe alguna condición previa
para adquirir el módulo de
disponibilidad de inversores?
Si, siempre y cuando tenga contratado
los módulos de Garantía de piezas y
Diagnóstico + Reparación.
¿Puedo contratar el servicio sin el
módulo de disponibilidad?
Si, únicamente debe tener en cuenta que
con el módulo disponibilidad su planta
contará con una cobertura adicional.
¿Sería posible no contratar el
módulo de mantenimiento?
Si, siempre y cuando usted disponga
de una empresa de mantenimiento
cualificada que realice dicha función,
siendo incluso posible el efectuar Reparaciones de Primer Nivel.
¿Que incluye la garantía de
fábrica del equipo?
SMA Hellas AE
Tel. +30 210 9856 666
Idiomas: griego, inglés
Diagnóstico + reparación junto con la
garantía de piezas de repuesto
SMA Ibérica Tecnología Solar, S.L.
Tel. +34 900 14 22 22
Idiomas: español, catalán, inglés
¿Qué períodos de vigencia puedo
seleccionar?
5, 10, 15, 20 y 25 años.
SMA Solar India Pvt.
Tel.: +91 22 61713844
Idiomas: hindú, inglés
SMA Italia S.r.L.
Tel. +39 0289347-299
Horario: Lun.-Vnes. 9:30 - 17:30
Idiomas: italiano, inglés
¿Puedo ampliar el período de
contrato?
SMA Technology Korea Co., Ltd.
Tel. +82 2 508 8599
Horario: Lun.-Vnes. 9:00-18:00
Idiomas: coreano, inglés
Sí, dentro de los primeros 10 años
desde la puesta en servicio, es posible
ampliar el período de vigencia de los
diferentes módulos una vez hasta el
período máximo (20 años).
SMA Portugal, Niestetal Services
Tel. +351 2 12 38 78 60
Horario: Lun.-Vnes. 9:00 - 18:00
Idiomas: portugués, inglés
¿Puedo contratar el servicio si los
equipos están fuera de garantía?
SMA Solar Thailand Co., Ltd.
Tel.: +662 670 6999
Idiomas: tailandés, inglés
Si, bajo una inspección previa de los
mismos por parte de un técnico de
SMA. El coste de dicha inspección
correría a cargo del cliente.
SMA Middle East LLC
Tel.: +971 2 698-5080
Idiomas: árabe, inglés
SMA SOLAR TECHNOLOGY AG
www.SMA-Solar.com
Edición d
Ed
de marzo de
d 2012
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4."4FSWJDF$FOUFS
SMA Ibérica Tecnología Solar S.L.U.
www.SMA-Iberica.com
Estamos a su servicio
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más le convengan.
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