NTRsupport - Descripción del Producto

Descripción del producto
¿Cansado de largas e imprecisas llamadas telefónicas
para solucionar un problema técnico?
Use NTRsupport, sáltese las explicaciones y vea por si mismo
qué ocurre en el ordenador de su cliente
Cliente Remoto
Operador de Soporte
(Windows, Mac, Linux, Windows Mobile)
(Windows, Mac)
Ofrezca Asistencia Remota On-Demand a
sus clientes o empleados
Con sólo un navegador web y una conexión de Internet, NTRsupport le permite
establecer una conexión instantánea entre su PC o Mac y el PC, Mac o Pocket PC de
su cliente, proporcionándole asistencia técnica o asesoramiento a la venta de forma
remota y justo en el momento en que lo necesita. Sin ninguna instalación previa, verá
lo que ocurre en el ordenador de su cliente exactamente como si estuviera sentado
junto a él.
NTRsupport permite a sus técnicos resolver rápidamente problemas de soporte,
ayudándoles a centrarse en el diagnóstico y la resolución de los problemas técnicos
de sus clientes en lugar de intentar guiarles “a ciegas” con interminables llamadas.
www.ntrsupport.com
Una solución de control remoto que
mejora su productividad
“
Gracias a NTRsupport podemos
diagnosticar y resolver el 100% de las
incidencias. Esta solución nos permite
analizar con la máxima precisión e
inmediatez el problema y encontrar la
solución. Desde que usamos NTRsupport
podemos hacer más cosas con menos
tiempo.
”
Departamento de Informática de Honda
Automóviles España
NTRsupport le permite ver y tomar el control remoto de los ordenadores de sus
clientes de forma totalmente segura. Sus clientes recibirán una atención instantánea
sin tener que pasar por múltiples llamadas para diagnosticar cuál es su problema.
Al ser una herramienta que funciona de forma remota, también reducirá sus gastos
evitándole desplazamientos y visitas personales. Con NTRsupport sus clientes se
conectan, reciben soporte y siguen trabajando inmediatamente.
¿Cuáles son sus objetivos de soporte?
Reducir costes a través del incremento de la productividad y
minimizando la necesidad de realizar visitas personales.
Acortar las llamadas y reducir repeticiones de llamadas relacionadas con
un mismo tema.
Aumentar la satisfacción del cliente proporcionando una asistencia
técnica rápida, efectiva y no intrusiva.
Incrementar el número de incidencias solucionadas durante la primera
llamada.
Todo esto es posible con NTRsupport. Pruébelo gratis y sin compromiso
en www.ntrsupport.com y compruebe todo esto por si mismo.
Funcionalidades clave
Pruébelo gratis
durante 15 días
en www.ntrsupport.com
Gracias a su amplio abanico de funcionalidades y su intuitivo diseño, NTRsupport
está fijando el estándar mundial en lo que a soluciones de control remoto se refiere.
Usado en estos momentos por miles de empresas en todo el mundo, NTRsupport
ayuda a disminuir los costes y a incrementar la satisfacción de empleados y clientes.
NTRsupport se comercializa en modo SaaS (Software as a Service / alquiler del
software) o licencia.
Estas son solamente algunas de las potentes características de NTRsupport:
Cinco modos de control remoto. Desde
sólo ver el escritorio de su cliente (Modo
Observador) a controlar completamente
su ordenador (Administrador)
Soporte directo para aplicaciones (DSA)
capaz de ofrecer soporte técnico vía
chat directamente desde cualquier
aplicación Windows
Características especiales para
proveedores de servicios administrados
(MSPs)
Grabación y reproducción de sesiones
Transferencia de ficheros bidireccional
mediante arrastrar y soltar
Chat, VoIP, y videocomunicaciones
Impresión remota: para que pueda para
imprimir documentos desde el equipo
de su cliente en su impresora local
Gestión de incidencias mediante
HelpDesk
El kit de integración con CRM externo,
facturación o herramientas HelpDesk,
entre otros
Herramientas de dibujo en pantalla
Diagnósticos remotos con un solo clic
Informes y estadísticas de actividad
Reinicio y reconexión del PC sin perder
la sesión remota
Funciones de ayuda a la facturación
Herramientas de personalización de la
interfaz del cliente
Control remoto desatendido y sin
intervención del cliente final
Encuestas pre y post sesión
Encontrará una descripción detallada de todas las funcionalidades de NTRsupport
en la Hoja de Producto, disponible en www.ntrsupport.com
www.ntrsupport.com
Cómo funciona
Acceda a su cuenta de NTRsupport
Introduzca su nombre de usuario y contraseña en la página de inicio de sesión y la
consola de operador aparecerá en una ventana emergente. Una vez verificada su
identidad, estará on-line y disponible para recibir e iniciar sesiones de soporte con
sus clientes.
Operador
Windows, Mac
Control Remoto
Chat, VoIP, Vídeo
Transferencia de Archivos
Impresión Remota
Diagnóstico Remoto
Grabación de Sesiones
Encriptación de 256 bits AES
Encriptación de 256 bits AES
Ponga en marcha una sesión de soporte remoto
Existen diversas maneras de iniciar una sesión de soporte remoto.
En primer lugar, desde su web, sus e-mails, el escritorio de su cliente o cualquier
aplicación Windows a través del botón de ayuda por chat de NTRsupport. Usted
podrá ubicar este botón en cualquiera de estos cuatro soportes, multiplicando y
facilitando los puntos de contacto con su servicio de soporte.
En segundo lugar, los operadores también pueden iniciar una sesión de soporte
técnico empleando la asignación de sesiones. Esta funcionalidad genera un código
único -y limitado en el tiempo- que el cliente sólo tendrá que introducir en la página
Web o mediante un ligero ejecutable que puede ubicar en su escritorio.
Por último, también podrá iniciar sesiones de control de remoto de forma desatendida,
usando el Installable Remote Control (IRC) que debe instalarse previamente en el
equipo correspondiente.
Cliente
Windows, Mac, Linux,
Windows Mobile (Pocket PC)
Controle la actividad y personalice la interfaz
NTRsupport incorpora un Centro de Administración desde el que podrá personalizar
el aspecto de la aplicación, extraer información estadística, crear sus propios
informes, y agrupar, gestionar y configurar sus licencias. Gracias a este Centro, podrá
crear y consultar completos informes sobre la actividad de sus técnicos, con datos
como la duración de las sesiones, el número de clientes atendidos o los mensajes
respondidos, entre muchos otros datos.
La consola del operador se ha desarrollado para ser eficiente y fácil de usar
www.ntrsupport.com
Nuestros clientes
“
La solución de control remoto
NTRsupport cumple con los estrictos
criterios de seguridad del grupo al
que pertenecemos. Todas las sesiones
de control remoto que realizamos,
aproximadamente unas 50 diarias,
están encriptadas con el algoritmo
Rijndael de 256 bits seleccionado por
el National Institute of Standards and
Technology (NIST) para ser el American
Encryption Standard (AES).
NTRsupport está presente en empresas de todo tipo, desde pymes a grandes
multinacionales, así como en administraciones públicas, ONGs o centros de
educación, por citar algunos ejemplos.
”
Director de Servicios Tecnológicos de TAO
Seguridad
En NTRgloblal la seguridad es nuestra prioridad más importante. Por eso utilizamos
una encriptación 256 bits AES punto a punto para la comunicación de datos entre sus
encargados de soporte técnico y clientes, ambos durante y después de cualquier
sesión de soporte.
Requisitos de sistema
Los operadores y administradores de NTRsupport pueden utilizar ordenadores con
Windows o Mac y una amplia variedad de navegadores web, incluidos Internet
Explorer, Firefox y Netscape.
Los clientes asistidos con NTRsupport pueden usar equipos dotados de Windows,
Mac, Windows Mobile (Pocket PC) o Linux, indistintamente, y la variedad de
navegadores.
Para más información sobre las versiones soportadas, consulte la Hoja de Producto
de NTRsupport en www.ntrsupport.com
NTR Madrid
NTR Barcelona (Oficina Central)
Parque Empresarial EURONOVA.
Ronda de Poniente, 2. 2ªPta. Of.C
28760 Tres Cantos (Madrid)
Tel. +34 918 063 913 · Fax +34 918 047 613
Torres Diagonal Litoral
Josep Pla , 2 - Edificio B3, 1ª Planta
08019 Barcelona
Tel. +34 93 445 07 00 · Fax +34 93 445 07 01
[email protected] · www.ntrglobal.com
Descubra lo fácil y eficaz
que resulta el soporte remoto
Pruébelo gratuitamente en www.ntrsupport.com
* Mac es una marca comercial de Apple Computer Inc.