3:00 pm - Ministerio de Comunicaciones

Transcripción

10:20 am: Ponencia “Conmutación de Telecentro Provincial en Centros de TV”. Ponentes: Ing. Dairo Blanco Guevara e Ing. Ramón Mayea Burgos, Especialistas División
RADIOCUBA Ciego de Ávila.
10:40 am: “Experiencia del Sistema de Gestión de la Calidad de Correos de Cuba
en interés de la mejora continua del servicio postal y la protección al consumidor”.
Expone: Dr. Raúl Marcial Cortina Parapar, Director de Desarrollo y Calidad GECC.
11:00 am: “Experiencia de la implantación del sistema IPS (International Postal
System) en Correos de Cuba”. Expone: Ing. Francisco Danilo Sánchez Carol y Téc. Jesús
Roque Travieso, Especialistas de Operaciones GECC.
11:20 am: Ponencia “Software para la gestión de la información y el control contractual de los servicios técnicos”. Ponente: Margie Pérez Calvo, Técnica en Atención a la
Población e Iselda Quirce Caballero, Especialista General, División Copextel Camagüey.
3:00 pm: Video-Conferencia “Diseño del Modelo de Calidad Percibida del Ministerio
de Comunicaciones”. Conferencistas: MSc. Magdelis Moreno Ortega, Lic. Yeindilie González Batista, Consultoras de la División Desoft Villa Clara y MSc. Daily Gallardo Echemendia, Profesora de la Universidad Central de las Villas.
3:50 pm: Palabras de cierre de la segunda jornada de trabajo.
4:00 pm: Salida del ómnibus para el MINCOM.
Jueves, 1 de octubre del 2015.
SESIÓN PLENARIA
Lugar: Teatro de ETECSA. Edificio Beijing. Centro de Negocios de Miramar.
7:30 am: Salida del ómnibus del MINCOM para el Centro de Negocios de Miramar.
11:40 am: Ponencia “Mejoras de la calidad y aumento de la cobertura de la Radio
Local y Provincial”. Ponentes: Ing. Dairo Blanco Guevara y Ing. Ramón Mayea Burgos,
Especialistas División RADIOCUBA Ciego de Ávila.
8:00 am: Acreditación.
12:00 m: Ponencia “Cinco dimensiones de la Calidad en la Empresa de Mantenimiento del Petróleo” Ponente: Ing. Rubén Matos González, Especialista Seguridad
Informática de GEOMINSAL.
9:10 am: Apertura de la tercera jornada.
12:20 pm: Ponencia “Circuito de encendido automático para receptores de radio”.
Ponentes: Ing. Dairo Blanco Guevara y Ing. Ramón Mayea Burgos, Especialistas División RADIOCUBA Ciego de Ávila.
12:40 pm: “Experiencias de una etapa superior del sistema de información para la
Salud”. Expone: Lic. Abduly Díaz García, Jefe de Grupo de Factoría, Empresa Softel.
1:00 pm: Ponencia “Sistema de Gestión para el Soporte Técnico a clientes en la Empresa de Aplicaciones Informáticas, División Desoft Sancti Spíritus”. Ponentes: MSc.
Maidelín Prieto Soto y MSc. Niriam Peña Valdés, Especialistas de Desarrollo, División
Desoft Sancti Spíritus.
9:00 am: Momento Cultural.
9:15 am: Conferencia “El uso de indicadores como herramienta para la evaluación de la
gestión en el Modelo de Calidad Percibida del MINCOM”. Conferencista: MSc. Héctor Eligio
Amigo Carcaces, Especialista Superior Departamento de Atención Ciudadana, MINCOM.
9:45 am: Presentación del Boletín para Decisores. Lic. Leslie Carrodeguas Rodríguez,
Especialista de la Dirección de Gestión de la Información, MINCOM.
10:00 am: Receso.
10:20 am: Conferencia “La ISO 9001 del 2015”. Conferencista: MSc. Nuria Dávila Fernández, Directora del Centro de Gestión y Desarrollo de la Calidad, Oficina Nacional de
Normalización.
10:50 am: Cancelación Rememorativa.
1:20 pm: Ponencia “Evaluación de la satisfacción de los clientes con el producto
informático Pagus, desplegado por la División Territorial Desoft Sancti Spíritus”. Ponente: MSc. Carmen María Alonso Brizuela, Directora División Desoft Sancti Spíritus.
11:00 am: Proyección del audiovisual: “Che y la Calidad”.
1:40 pm: “Experiencias del perfeccionamiento del SIP para el registro y control de
las quejas e incidencias en el GECC”. Expone: Téc. Fátima Giro López, Especialista de
Atención a la Población GECC y Lic. Julio Denis Ortega Lago, Especialista del Centro
Principal Tecnológico Postal, GECC.
11:30 am: Clausura del Taller de CALIPROT 2015 y convocatoria para el CALIPROT
2016. MSc. Marisela Font Rodríguez, Directora General de Organización, Planificación
e Información en función de Viceministro, MINCOM.
2:00- 3:00 p.m. Almuerzo
Sesión Plenaria
11:05 am: Premiaciones.
12:15 pm: Almuerzo
Las ponencias tendrán 20 minutos como máximo para desarrollarse. Cada ponencia debe cubrir
15 minutos de exposición y 5 minutos para responder las inquietudes de los participantes.
Día: Martes, 29 de septiembre del 2015
2:00 pm - 3:00 pm: Almuerzo
SESIÓN PLENARIA
3:00 pm: Ponencia “Simplificación e Integración de Trámites y Servicios: Gestión
Económica, Financiera y Logística en la Universidad de La Habana”. Ponente: MSc.
Viviana Duro Novoa, Profesora de la Facultad de Economía de la UH.
7:30 am: Salida del ómnibus del Ministerio de Comunicaciones (MINCOM) para
el Centro de Negocios de Miramar.
3:20 pm: Precisiones del trabajo en comisiones del segundo día.
3:30 pm: Palabras de cierre de la primera jornada de trabajo.
8:30 am: Momento Cultural.
8:45 am: Palabras de Apertura. Lic. Cecilia Valdes Milián, Jefa del Departamento de Atención Ciudadana, MINCOM.
Día: Miércoles, 30 de septiembre del 2015
8:55 am: Palabras de los ingenieros Idania González Freire y Jorge Sacre Izquierdo, ganadores del Premio Relevante CALIPROT 2014.
9:00 am: Conferencia “Comunicación y humanización de los servicios ciudadanos”. Conferencista: Dr. Manuel Calviño, Profesor de la Facultad de Psicología de
la Universidad de la Habana (UH).
10:00 am: Receso y Venta de Libros.
10:20 am: Conferencia “Sistema de Gestión de Calidad en Lacetel”. Conferencista: Ing. Pablo Julio Pla Feria, Director de Inversiones y Desarrollo Tecnológico,
MINCOM.
10:50 am: Conferencia “Lucha ideológica en las redes sociales”.Conferencista:
Ing. Iroel Sánchez Espinosa, Especialista Principal de Relaciones Públicas Institucionales, MINCOM.
11:35 am: Conferencia “La regulación pública de la calidad en los servicios de
comunicaciones en Cuba como mecanismo de protección de los derechos de los
consumidores”. Conferencista: Lic. José Alberto Barrueto Rodríguez, Especialista Superior de la Dirección de Regulaciones, MINCOM.
12:05 pm: Conferencia “En una respuesta, va todo”. Conferencista: Lic. José
Alejandro Rodríguez, Periodista “Acuse de Recibo”, Periódico Juventud Rebelde.
12:35 pm: Conferencia “La mala atención en los servicios de comunicaciones es
una forma de Maltrato Psicológico”. Conferencistas: Lic. Milagros de la Caridad
Mesa Torres y Lic. Yuliet Verdecia Brizuela, Especialistas Superiores MINCOM.
1:05 pm: Conferencia “Las redes sociales como medio para la comunicación con
los ciudadanos”. Conferencista: Lic. Víctor Ángel Fernández González, Director
de Desarrollo del Centro de Gestión del Conocimiento del MINCOM (FORDES).
1:50 pm: Venta de libros.
TRABAJO EN COMISIONES
Lugares: Edificios Beijing y Santa Clara. Centro de Negocios de Miramar.
7:30 am: Salida del ómnibus del MINCOM para el Centro de Negocios de Miramar.
COMISIÓN 1: Atención ciudadana, Protección al Consumidor, Trámites y Servicios, Comunicación y Formación.
Presidente: MSc. Héctor Eligio Amigo Carcacés, Especialista Superior del Departamento de Atención Ciudadana MINCOM. Local: Aula de la Oficina 314 (3er Piso) del Edificio
Beijing. Centro de Negocios de Miramar.
9:00 am: Mesa Redonda de Protección al Consumidor. Moderadores: Drc. Nancy Ojeda
Rodríguez, Profesora de la Facultad de Derecho UH, MSc. José Ángel García, Director de
la Dirección Estatal de Comercio de Ciego de Ávila y MSc. Héctor Eligio Amigo Carcacés,
Especialista Superior del Departamento de Atención Ciudadana, MINCOM.
10:00 am: Receso.
10:20 am: Ponencia “Protección al Consumidor en la compensación efectiva durante
la garantía, términos para la indemnización de los daños y perjuicios”. Ponente: Lic.
Marliunis Domínguez Siveria, División Copextel Granma.
10:40 am: Ponencia “Plan de acciones para optimizar la comunicación en los Joven
Club Villa Clara”. Ponente: MSc. Sandra Jova Fuerte, Especialista de Comunicación,
JCCE Villa Clara.
11:00 am: Ponencia “Experiencia de la aplicación de encuestas para la gestión de satisfacción del cliente de Joven Club en Villa Clara”. Ponente: DrC. Carlos López López,
Subdirector de Comunicación, JCCE Villa Clara.
11:20 am: Ponencia “Atención a quejas de recepción de la Televisión Digital Terrestre.”
Ponentes: Téc. Magnelia Silegas Reyes, Especialista en Atención a la Población y Téc.
Eddy Gaspar Martínez Quiala, Especialista Comercial, RADIOCUBA.
11:40 am: “Experiencia de la Empresa de Correos Granma en la atención y protección al consumidor de los servicios postales y la atención a los planteamientos”.
Expone: Téc. Damicela Muñoz Carrazana, Especialista de Atención a la Población,
Empresa de Correos Granma.
12:00 m: Experiencia de la gestión de incidencias mediante la ventana de atención ciudadana del Sitio Web Institucional del Ministerio de Comunicaciones. Expone: Ing. Jesús
de la C. Lugo Ruiz y Lic. Yanet Rodríguez Márquez, Especialistas Superiores MINCOM.
12:20 pm: “Experiencia del MINCOM en el uso de las TIC en la formación de especialistas en Protección del Consumidor”. Expone: MSc. Ketty Domínguez Almaguer,
Especialista FORDES.
12:40 pm: Ponencia “Buenas prácticas para la protección al consumidor en la División Copextel VC”. Ponente: MSc. Olga Lidia León Burguera, Especialista Principal de
Atención al Cliente, División Copextel Villa Clara.
1:00 pm: Ponencia “Metodología para mejorar la atención a la población en la División Territorial ETECSA Santiago de Cuba”. Ponente: Ing. Pedro Emilio Luna Cabrera,
Especialista Centro de Telecomunicaciones, ETECSA Santiago de Cuba.
1:20 pm: Ponencia “Por una mejora continua y calidad de los servicios a la población
en el Centro de Atención Telefónica en Ciego de Ávila”. Ponente: Lic. Alina González
Abreu, Supervisora del Centro de Atención Telefónica y Téc. Juana Elsy Díaz Aspiolea,
Ejecutiva en Telemática, División ETECSA Ciego de Ávila.
1:40 pm: Experiencia en la labor con Intranet Nacional y Sitio Corporativo del GECC.
Expone: Ing. Mariuska Calzado Mosqueda, Ing. Alain Alea Boffil, Especialistas de
Software y Téc. Andrés Fleites Ortega, Director Principal de Tecnología Postal, GECC.
COMISIÓN 2: Calidad, Tecnologías de la información y las Comunicaciones.
Presidente: Ing. José Manuel Santos Alonso, Especialista de la Dirección de Inversiones y Desarrollo Tecnológico. Local: Salón de Reuniones de la División de Servicios
Fijos, Oficina 311 (3er Piso) del Edificio Santa Clara. Centro de Negocios de Miramar.
9:00 am: Ponencia “La accesibilidad universal en las instituciones de ETECSA como
complemento de la calidad y la satisfacción de los usuarios”. Ponente: MSc. Rodolfo Augusto Moreira Rosell, Especialista en Obras de Arquitectura, División ETECSA
Artemisa.
9:20 am: Ponencia “Sistema Web de gestión de incidencias en los Joven Club de
Computación Atención Online”. Ponente: Ing. Wiiliam Amed Tamayo, Adiestrado del
Grupo de Desarrollo, JCCE Las Tunas.
9:40 am: Ponencia “Sistema de Gestión de la Calidad del Joven Club Villa Clara a
través de la Herramienta SUEM”. Ponente: MSc. Olga Lidia Cabrera López, Especialista
General de Calidad, JCCE Villa Clara.
10:00 am: Receso.

3:00 pm - Ministerio de Comunicaciones

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