propuesta para mejorar el clima organizacional en los

Transcripción

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR
PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EL TURISMO
COLEGIO UNIVERSITARIO HOTEL ESCUELA
DE LOS ANDES VENEZOLANOS
PROPUESTA PARA MEJORAR EL CLIMA
ORGANIZACIONAL EN LOS DEPARTAMENTOS DE
FINANZAS Y UNIDAD DE CONTROL DE GESTIÓN EN EL
HOTEL CRISTINA SUITES
Mérida, Noviembre 2013
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR
PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EL TURISMO
COLEGIO UNIVERSITARIO HOTEL ESCUELA
DE LOS ANDES VENEZOLANOS
PROPUESTA PARA MEJORAR EL CLIMA
ORGANIZACIONAL EN LOS DEPARTAMENTOS DE
FINANZAS Y UNIDAD DE CONTROL DE GESTIÓN EN EL
HOTEL CRISTINA SUITES
TUTOR ACADÉMICO:
AUTOR:
Lic. María Ángela Barreto Coello
Gabriel Quintero
TUTOR EMPRESARIAL:
Lic. Dayra Rivas.
Mérida, Noviembre 2013
ii
Dedicatoria
En el camino de mi vida existen logros tropiezos alegría y tristezas, pero lo
más importante es saber que cuentas con un ser supremo que te ayuda a
luchar, de ser perseverante y entender que todo forma parte de la vida, por
esta razón le dedico primeramente a Dios de todos mis grandes y pequeños
logros, además por haberme dado la dicha de vivir, por ser la luz que guía mi
vida y me indica el camino correcto.
Al igual quiero dedicar mi triunfo a la persona que más quiero es mi madre y
mi abuela, María del Carmen Salas y Ana Ítala de Salas, por estar todo el
tiempo conmigo, por sus preocupaciones y apoyo incondicional las quiero
mucho.
A toda mi familia, tíos, primos y primas que este pequeño logro lo tomen
como ejemplo a seguir en sus futuras carreras profesionales.
A mi novia Erika Evelin Romero por compartir conmigo en los momentos
buenos y malos que la vida nos ha dado los cuales nos han enseñado a
valorarnos cada día más.
A todos con los que he compartido en las instalaciones del Colegio
Universitario de los Andes Venezolanos en el especial al personal obrero,
también a los profesores y el personal administrativo y a los que sin querer
olvido también les doy mis agradecimientos.
Con mucho cariño: Gabriel Quintero
iii
Agradecimiento
Le quiero agradecer en primer lugar a dios todo poderoso, por mantenerme
siempre en el camino correcto y darme la fortaleza necesaria cuando estaba
por decaer. Al doctor José Gregorio Hernández por ayudarme siempre y
gracias a todos ellos estoy aquí (Gabriel Q.)
Al Colegio Universitario Hotel Escuela de los Andes Venezolanos, por darme
la oportunidad de estudiar en esta máxima casa de estudios de Mérida y a
todos los profesores, empleados y obreros que con paciencia compartieron
conmigo este largo camino de formación profesional.
A la profesora Lcda. María Ángela Barreto, por su valiosa colaboración,
dedicación y empeño para que todo saliera con éxito en la culminación de
este proyecto de investigación.
A los profesores jurados, por su dedicación y empeño al corregir y evaluar
con equidad mi investigación.
A todo el personal de la empresa del hotel Cristina Suites en Puerto la Cruz,
por prestarme su colaboración y brindarme un poco de su tiempo.
Al profesor Lcdo. Carlos Ramírez por su colaboración y ayuda.
A la profesora Iraida que con su humildad me ayudo en esta investigación.
A todos aquellas personas que de una u otra forma colaboraron y estuvieron
pendiente durante el desarrollo de esta investigación.
Muchas Gracias.
iv
Índice General
Resumen………………………………………………………………………
ix
Introducción……………………………………………………………………
1
Fase I…………………………………………………………………………..
4
La empresa……………………………………………………………………
4
Reseña histórica del hotel Cristina Suites…………………………………
4
Descripción del ámbito organizacional……………………………………..
5
Desempeño del pasante……………………………………………………..
8
Objetivo de las pasantías……………………………………………………
9
Fase II………………………………………………………………………….
10
El problema……………………………………………………………………
10
Planteamiento del problema………………………………………………...
10
Objetivo de la investigación…………………………………………………
13
Justificación…………………………………………………………………..
13
Alcance de la investigación………………………………………………….
15
Fase III…………………………………………………………………………
16
Marco teórico………………………………………………………………….
16
Antecedentes………………………………………………………………….
16
Bases teóricas………………………………………………………………...
18
Fase IV…………………………………………………………………………
24
Marco metodológico………………………………………………………….
24
Tipo de investigación…………………………………………………………
24
Población………………………………………………………………………
25
Técnicas de instrumentos de recolección de datos………………………
25
Fase V………………………………………………………………………….
27
Diagnostico que sustenta la propuesta…………………………………….
27
Presentación y análisis de los resultados………………………………….
27
Discusión………………………………………………………………………
44
v
Fase VI…………………………………………………………………………
46
Propuesta……………………………………………………………………...
46
Planteamiento de la propuesta……………………………………………...
46
Justificación…………………………………………………………………..
47
Objetivos……………………………………………………………………….
48
Estructura de la propuesta…………………………………………………..
48
Descripción……………………………………………………………………
52
Viabilidad………………………………………………………………………
53
Conclusión…………………………………………………………………….
55
Recomendación………………………………………………………………
56
Referencias…………………………………………………........................
57
Anexos…………………………………………………………………………
59
vi
Índice de cuadros
Cuadro N° 1 Relaciones interpersonales………………………………….
28
29
31
Cuadro N° 4 Comunicación…………………………………………………
32
Cuadro N° 5 Comunicación………………………………………………...
34
Cuadro N° 6 Comunicación…………………………………………………
35
Cuadro N° 7 Liderazgo………………………………………………………
37
38
40
Cuadro N° 10 Ambiente laboral…………………………………………….
41
Cuadro N° 11 Ambiente laboral…………………………………………….
43
Objetivos específicos………………………………………………………...
49
50
51
Cuadro N° 12 Cronograma de las actividades……………………………. 54
vii
Índices de gráficas
Gráfica N° 1 Participación de las actividades……………………………..
28
Gráfica N° 2 Relacione de trabajo con sus compañeros de trabajo……. 30
Gráfica N° 3 Relacione de trabajo con sus supervisores………………..
31
Gráfica N° 4 Comunicación con sus jefes inmediatos……………………
33
Gráfica N° 5 Comunicación con sus compañeros de trabajo……………
34
Gráfica N° 6 Canales utilizados para brindar información………………
36
Gráfica N° 7 Liderazgo autocrático…………………………………………
37
Gráfica N° 8 Liderazgo permisivo…………………………………………..
39
Gráfica N° 9 Liderazgo democrático……………………………………….
40
Gráfica N° 10 Ambiente laboral físico……………………………………..
42
Gráfica N° 11 Ambiente laboral entorno…………………………………..
43
viii
COLEGIO UNIVERSITARIO
HOTEL ESCUELA DE LOS ANDES VENEZOLANOS
SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA
ÁREA DE PASANTÍAS
PROPUESTA PARA MEJORAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LOS
DEPARTAMENTOS DE FINANZAS Y UNIDAD DE CONTROL DE
GESTION EN EL HOTEL CRISTINA SUITES
Autor: Gabriel Quintero
Tutor Académico: Lic. María Ángela Barreto Coello.
Tutor Empresarial: Dayra Rivas
Año: 2013
Resumen
Actualmente las empresas de alojamientos se ven enfrentadas al fenómeno
de la globalización, lo que le exige ser cada día más competitivas, para lograr
esto se debe considerar el clima organizacional como un herramienta
importante en la organización. La presente investigación tiene como objetivo
describir el clima organizacional en los departamentos de finanzas y unidad
de control de gestión del hotel Cristina Suites en Puerto la Cruz. La
metodología empleada fue un estudio de campo y descriptivo, enmarcado
dentro de la modalidad de un proyecto factible. Se realizó una observación
directa y se aplicó como instrumento la encuesta, constituida por 33 ítems,
enmarcada en las siguientes dimensiones: relaciones interpersonales,
comunicación, liderazgo y ambiente laboral, la población estuvo conformada
por 15 empleados, se realizó con preguntas cerradas basadas en la escala
de Likert. Los resultados demostraron: que se brinda apoyo en la realización
de las diferentes actividades dentro del hotel, existiendo una buena relación
laboral entre los trabajadores, asimismo los trabajadores se comunican entre
sí, y los procedimientos son informados a través de los respectivos canales
de comunicación, el liderazgo es democrático, y se requiere de un mejor
ambiente laboral para la realización de las actividades. Posteriormente se
diseñó un plan estructural para mejorar el clima organizacional en los
departamentos de finanza y unidad de control de gestión del hotel. En
conclusión, el clima organizacional es un factor fundamental en las
ix
estructuras organizativas de las empresas de alojamiento, un buen clima
organizacional permite desarrollar un rendimiento positivo, así como el logro
de metas y fines planificados dentro de la organización. Permitiendo un nivel
de satisfacción dentro de los miembros de la institución es necesario mejorar
la imagen laboral de sus estructuras físicas y por ende aumentara la
productividad y rentabilidad de las empresas de la hospitalidad.
Palabras claves: clima organizacional, ambiente laboral, motivación laboral.
x
Introducción
La importancia del el clima organizacional ha sido un tema de mucho interés
desde los años ochenta hasta nuestros días, actualmente el clima
organizacional ha dejado de ser un elemento básico para convertirse en un
elemento fundamental en las instituciones pues este forma parte de la
imagen de una organización.
El clima organizacional es definido por Hall, (1996) “como una prioridad para
el buen funcionamiento de una organización”, refiriéndose esté al medio
ambiente de trabajo, que es percibido directamente o indirectamente por sus
empleados y que tiene repercusiones en el comportamiento laboral. Con el
paso del tiempo y gracias a las investigaciones de Hall, (1996) Chiavenato,
(1998) Likert y Brunet, (1999) entre otros, sobre el clima organizacional se
pudo determinar, que el análisis del ambiente laboral, permitió el desarrollo
de este estudio y sirvió de orientación para proponer mejoras en diversas
funciones tales como: el ausentismo laboral, la poca iniciativa, espacios
físicos inadecuados entre otros.
Los trabajadores y trabajadoras de las organizaciones poseen ciertos
derechos y deberes dentro de la institución de trabajo. Para poder
alcanzarlos deben trabajar eficazmente, al mismo tiempo van a estar
influenciado una gran parte por el ambiente donde realizan sus actividades.
El objetivo de esta investigación es describir el clima organizacional en los
departamentos de finanzas y unidad de control de gestión en el hotel Cristina
Suites en Puerto la Cruz. (Problema)
1
De ahí surge la idea de crear una propuesta para mejorar el clima
organizacional en los departamentos antes mencionados.
La estructura de este trabajo de grado está enmarcada dentro de la siguiente
estructura:
La Fase I presenta una breve reseña histórica del hotel Cristina Suites en
Puerto la Cruz, se muestran sus servicios, sus dimensiones, su misión, su
visión, sus valores y las actividades realizadas en la unidad administrativa
donde se llevaron a cabo las pasantías.
La Fase II hace referencia al problema, los objetivos de la investigación, la
justificación y el alcance de la investigación.
La Fase III contiene el marco teórico constituido por los antecedentes y las
bases teóricas donde se incluyen definiciones como el clima organizacional,
su importancia y características, los factores que inciden en el clima
organizacional
como
(factores
sociales,
factores
físicos,
factores
psicológicos) tipos de clima organizacional (antecedentes da investigación y
bases teóricas.)
La Fase IV se refiere al marco metodológico, en donde se plantea el tipo y el
nivel de investigación, la población y la muestra, las técnicas de la
investigación.
La Fase V: Resultados que sustenta la información y análisis de los datos.
2
Fase
VI:
Propuesta
del
modelo
de
la
investigación,
estrategias,
metodologías, estructura de la propuesta (justificación, objetivos, descripción
y viabilidad conclusión y recomendaciones.)
3
Fase I
La Empresa
Presentación del estudio
Las pasantías Administrativas son un requisito académico de la carrera de
hotelería y servicios de la hospitalidad, y se ubican en el sexto semestre del
pensum de estudio de la misma. Según el “Reglamento Interno de
Pasantías”, estas tienen como objetivo principal
Desarrollar las destrezas y habilidades en la adaptación del estudiante a las
corrientes gerenciales en la hospitalidad, aplicando las teorías aprendidas en
los semestres durante el desarrollo de la carrera, así como las distintas
técnicas gerenciales que le permitan la mejor adaptación a las realidades
dentro de las empresas hoteleras de la Hospitalidad
El hotel Cristina Suites es una de las primeras empresas hoteleras de 4
estrellas del estado Anzoátegui, dedicado a la integración del turismo. Se
encuentra ubicado en pleno centro cultural y financiero de Puerto la Cruz,
entre la av. Municipal con calle Maneiro, posee una excelente vista al centro
de la ciudad, cabe destacar que es uno de los hoteles más importantes del
estado Anzoátegui.
Resumen Histórico del Hotel Cristina Suites
A principios de 1.987, un grupo en su mayoría profesionales de distintas
áreas conciben la idea de organizar como asociación civil, un conjunto
residencial con el fin de adquirir una segunda vivienda del tipo recreacional.
4
Para esta época la ciudad de Puerto la Cruz constituía un polo de atracción y
proyección turística. El concepto de vivienda vacacional se transforma
posteriormente en apartotel en la búsqueda de una rentabilidad asociada a
un disfrute puntual vacacional y finalmente se transforma en hotel categoría 4
estrellas.
La organización RM proyectos fue la que elaboro dicha construcción, que
finalmente dio origen al hotel Cristina Suites. En un proceso de dificultades y
contratiempos y gracias a la solidaridad de los accionistas, se culminan las
obras y se inaugura el establecimiento el 22 de diciembre de 1989. Contando
en ese momento con 50 suites totalmente equipadas, con el restaurante
Zalacain, el área de la piscina y el gran salón Cristina. El resto de las suites
se fueron construyendo progresivamente completándose el total a mediados
de 1.990 conjuntamente con el bar Candilejas, los salones Conoma y Arapo.
Descripción del ámbito organizacional
El Hotel Cristina Suites es un hotel corporativo por excelencia. Ya sea que se
trate de un viaje de negocios o de la realización de un evento corporativo, el
hotel es un centro de operaciones ideal en Puerto la Cruz, al alcance de
todos los servicios de la ciudad, donde los huéspedes podrán disfrutar de
acogedores ambientes junto a una atención sobresaliente.
Suites
Actualmente el hotel cuenta con 221 suites totalmente equipadas, bar
restaurante, cafetería, piscina para niños y adultos, gimnasio y sauna, sala
de estar para huéspedes con servicios para el ejecutivo con Wifi en áreas de
5
lobby, restaurante y piscina, servicios, de lavandería, tiendas, peluquería y
estacionamiento techado exclusivo.
Misión del Hotel Cristina Suites
El Hotel Cristina Suites es una organización orientada a brindar a huéspedes
corporativos, vacacionales y clientes una experiencia de máximo confort a
través de un servicio de calidad que supera sus expectativas, contando para
ello con una excelente infraestructura y un personal altamente calificado.
Visión del Hotel Cristina Suites
Su visión es ser una organización orientada al aprendizaje continuo de sus
trabajadores y un profundo conocimiento de sus clientes como medio para
asegurarse la excelencia en la prestación del servicio, contando para ello con
tecnología de vanguardia en todos los ámbitos de la operación, con el
propósito
de
generar
confianza,
bienestar,
rentabilidad
sostenida,
trascendiendo los límites de la organización.
Valores del Hotel Cristina Suites
 Honestidad y sinceridad en los servicios que ofrecemos a nuestros
clientes.
 Lograr una calidad de servicio acorde con
nuestros usuarios.
6
los requerimientos de
 Respeto y consideración hacia nuestros empleados, procurando
desarrollar sus capacidades tanto intelectuales como morales en un
ambiente de sana convivencia.
 Tolerancia y respeto hacia la diversidad de gustos, expectativas,
creencias religiosas, políticas y filosóficas de empleados, huéspedes,
visitantes y proveedores.
 Respaldar la aplicación de valores éticos en el manejo de nuestras
relaciones laborales y comerciales por encima de cualquier otra
consideración.
 Procurar la rentabilidad y el valor patrimonial de nuestros accionistas.
 Perseguir una mejor calidad de vida para todos.
 Competencia leal en la búsqueda del éxito, procurando que otros
también lo alcancen.
 Apoyar cualquier gestión que contribuya a divulgar, controlar y
preservar el patrimonio natural, cultural e histórico de nuestro entorno
regional.
 Creer en la democracia como único sistema que garantiza el respeto
al ser humano, la equidad en la justicia, las libertades de pensamiento
y expresión tan preciadas para todos.
Los datos expuestos a continuación fueron facilitados por el departamento de
recursos humanos del hotel cristina suites de Puerto la Cruz.
7
Datos de la Empresa
Nombre de la empresa: Hotel Cristina Suites.
Razón social: Hotel Cristina Suites C.A.
R.I.F: J-00247398-3
Categorización: Hotel 4 estrellas.
Tipo de negocio: alojamiento, restauración, evento y convenciones.
Capacidad: cuenta con 221 suites totalmente equipadas.
Ubicación: hotel Cristina Suites, Puerto la Cruz, avenida municipal con calle
maneiro.
Desempeño del pasante
La pasantía administrativa comprendió un periodo de dieciocho (18)
semanas consecutivas iniciando el 11/07/2013 y finalizando el 18/10/2013 se
ejecuto en la gerencia administrativa, especialmente en los departamentos
de Finanzas el cual está enmarcado por auditoria de ingreso y costo en el
departamento de unidad de control de gestión el cual está conformado por
tributo, cuentas por cobrar y cuentas por pagar. Durante la estadía en estos
departamentos, se realizaron actividades básicas de oficina como archivar
documentos, chequear la factura de alimentos y bebidas, sacar copias, llevar
comandas, informar a los superiores sobre novedades o discrepancias en las
comandas y llevar inventarios. Todas estas actividades se encuentran
descritas con mayor detalle en la bitácora.
Objetivos de las pasantías
Aplicar los conocimientos adquiridos durante la carrera mediante un
entrenamiento de carácter administrativo de la hospitalidad en el hotel
Cristina Suites en Puerto la Cruz.
8
Fuente: Departamento de Recursos Humanos Hotel Cristina Suites (2013)
9
Fase II
El Problema
Planteamiento del problema
La dinámica de la hospitalidad actual impulsa a los prestadores de turismo
ofrecer un servicio de buena calidad, por tal razón se debe contar con un
personal altamente capacitado y motivado para el trabajo. Esto se logra a
través de un clima organizacional armónico en donde los intereses de los
empleados sean cónsonos con los de la empresa.
Alonso, (2000) expresa que dentro del clima organizacional un elemento
fundamental son ¨las percepciones que el trabajador(a) tiene de las
estructuras y procesos que ocurren en un medio laboral¨ la importancia de
este enfoque reside en el hecho de que el comportamiento de un trabajador
no es una resultante de los factores organizacionales existentes, sino que
depende de las percepciones que tenga el trabajador de estos factores como
por ejemplo los espacios y áreas de trabajo en los que se desenvuelven.
La mala organización en sus áreas de trabajo, la falta de interés y motivación
da como resultado la incomprensión, insatisfacción y poco entendimiento
entre las partes involucradas y por ende un desequilibrio emocional y laboral,
conllevando a su fracaso y a objetivos inconclusos. Esta realidad no escapa
de los hoteles, posadas entre otros de su tipo.
Es importante mencionar que la comunicación, el liderazgo, las relaciones
interpersonales, la capacitación, la motivación y un ambiente laboral
10
adecuado hacia el empleado o empleada juegan un rol de suma importancia,
para cumplir con la calidad y fortaleza de sus labores que forman parte de la
organización. Los empleados son y siempre serán un factor clave para el
éxito de las empresas.
En la actualidad hay algunas empresas hoteleras que no cuentan con
instrumentos para la medición del clima organizacional, pues consideran que
hacerlo no es importante y no aporta nada a su gestión y a sus resultados,
sin conocer que el clima organizacional puede ser un vínculo u obstáculo
para el buen desempeño de la empresa.
La carencia de elementos esenciales como el trabajo en equipo, la
motivación, la comunicación, espacios y estructuras físicas agradables entre
otras dejan al desnudo un proceso de relaciones interpersonales que no es el
adecuado para impulsar no solo los logros individuales sino también lo
organizacional. Las causas antes mencionadas han generado en el hotel
Cristina Suites una serie de inconvenientes que afectan directamente a la
organización en cuanto a sus áreas laborales y la falta de motivación que
tienen los empleados para realizar sus actividades. Esta problemática fue
detectada a partir de una observación directa realizada en la gerencia de
administración especialmente en los departamentos de finanzas y unidad de
control de gestión.
Aunado a ello, en el hotel Cristina Suites se presenta un ambiente de trabajo
desorganizado donde los espacios de trabajos no son acordes para realizar
sus actividades. Es por ello que surge la necesidad diseñar una propuesta
para mejorar la motivación de los trabajadores(as) y solventar las dificultades
que distorsionan el clima organizacional en los departamentos de finanzas y
unidad de control de gestión en el hotel Cristina Suites en Puerto la Cruz.
11
De acuerdo a estas consideraciones surgen algunas interrogantes:
¿Qué tipo clima organizacional existen en los departamentos de finanzas y
unidad de control de gestión en el hotel Cristina Suites?
¿Qué factores inciden en las relaciones interpersonales los trabajadores(as)
de los departamentos de finanzas y unidad de control de gestión del hotel
Cristina Suites en Puerto la Cruz?
¿Qué características tiene la comunicación entre los trabajadores(as) del
departamento de finanzas y unidad de control de gestión del hotel Cristina
Suites?
¿Qué tipo de liderazgo existen en los departamentos de finanzas y unidad de
control de gestión del hotel Cristina Suites?
¿Cuál es el ambiente laboral en el que se desenvuelven los trabajadores de
los departamentos de finanzas y unidad de control de gestión del hotel
Cristina Suites?
12
Objetivos de la investigación
Objetivo General
Describir el clima organizacional en los departamentos de finanzas y unidad
de control de gestión en el Hotel Cristina Suites.
Objetivos específicos

Determinar los factores que inciden en las relaciones interpersonales
de los empleados pertenecientes a los departamentos de finanzas y
unidad de control de gestión del hotel Cristina Suites.

Caracterizar la comunicación presente entre los trabajadores de los
departamentos de finanzas y unidad de control de gestión del hotel
Cristina Suites.

Identificar el tipo de liderazgo existente en los departamentos de
finanzas y unidad de control de gestión del hotel Cristina Suites.

Conocer el ambiente laboral en el que se desenvuelven los
trabajadores(as) de los departamentos de finanzas y unidad de control
de gestión del hotel Cristina Suites.
Justificación
Las empresas de la hotelería cuentan con el recurso humano más idóneo
que garantice un rendimiento eficiente en las actividades a realizar dentro de
ellas, por lo que el gerente o el supervisor debe desarrollar su habilidad de
diagnosticar las necesidades individuales, grupales y de estructura
13
organizacionales con la finalidad de crear un ambiente laboral favorable
donde se pueda alcanzar un máximo nivel de productividad. Algunas
empresas persisten en mantener el margen de las decisiones importantes a
sus departamentos, sin embargo esté debe tener un papel protagónico y
proactivo dentro de sus empleados.
El clima organizacional constituye la personalidad de toda empresa
productiva y de servicio, como elemento fundamental de las instituciones de
la hospitalidad, de esta manera condiciona el comportamiento de las
personas profesionales y no profesionales que trabajan unidos por un bien
común.
Esta investigación se justifica porque logrará identificar los factores que están
afectando el desarrollo de un buen clima organizacional dentro de la
empresa y por ende la productividad de quienes en ella laboran de igual
modo al conocer estos factores de manera puntal se pueden sugerir
recomendaciones para brindarle la información necesaria al personal del
hotel que tiene la competencia de tomar acciones para el mejoramiento de
este departamento.
También se puede mencionar que esta investigación servirá de antecedente
a otros trabajos especiales de grado que en el futuro se realicen sobre esta
área, por los estudiantes del Colegio Universitario Hotel Escuela de los
Andes Venezolanos o pertenecientes a otras instituciones del país.
14
Alcance de la investigación
El proyecto se circunscribe geográficamente en el hotel Cristina Suites en
Puerto la Cruz, su propósito es el diseño de una propuesta para mejorar el
clima organizacional en los departamentos de finanzas y unidad de control
de gestión.
En el presente trabajo se pondrá evidenciar la importancia de brindar un
buen uso del clima organizacional a los trabajadores(as) de la organización.
De igual manera beneficiara a otros departamentos del hotel que presenten
necesidades o características similares, ya que la investigación se orienta al
diseño de una propuesta para mejorar la motivación de los trabajadores(as) y
solventar las dificultades que distorsionan el clima organizacional en los
Suites en Puerto la Cruz.
El tiempo disponible para el desarrollo óptimo de este trabajo de
investigación es de cuatro meses, el cual se cuenta dentro del periodo
correspondiente al último semestre de la carrera, específicamente durante el
entrenamiento empresarial administrativo más un tiempo prudencial adicional
a éste para su culminación y entrega.
15
Fase III
Marco Teórico
Antecedentes
Según Arias (2012) “los antecedentes de la investigación se refieren a los
estudios previos y tesis de grado, trabajos de ascenso, artículos e informes
científicos relacionados con el problema planteado, es decir, investigaciones
realizadas que se vinculan con el problema de estudio” (p. 106).
Según Schneider (1982) en su investigación titulado clima laboral pudo
constatar que hay situaciones irregulares, que no permiten que dicha
institución funcione correctamente al estudiar las variables de liderazgo,
comunicación, relaciones impersonales, satisfacciones laborales y toma de
decisiones pudiendo encontrar que los empleados no se consideran parte de
la toma decisiones, la comunicación es regular y no se motiva al personal por
lo que surgió lo siguiente: reacondicionar el espacio laboral, mejorar la
comunicación existente en la gerencia administrativa, mejorar las relaciones
laborales e interpersonales, crear
jornadas de
motivación
y crear
lineamientos que ayuden a mejorar la toma de decisiones. México
Para llegar a esta conclusión el autor incluyo una encuesta cerrada a los
empleados y las empleadas de la empresa para constatar los problemas que
ocurre en las áreas de trabajo y mejorar el clima laboral en la organización
esta investigación se concibe como una propuesta idóneamente sustentada
para servir de antecedentes a la presente investigación.
16
Cabrera, R. (2000) en su estudio titulado Clima Organizacional se planteo
como objetivo comparar el diagnostico y seguimiento e intervención sobre
variables de clima organizacional en dos empresas y propone un modelo de
intervención optimizado para manejar las empresas, concluye a las
percepciones compartidas por los miembros de una organización respecto al
trabajo, el ambiente físico en que este se da en la empresa, las relaciones
interpersonales que tienen lugar en torno a él y las diversas regulaciones
formales que afectan a dicho trabajo. Se relaciona también con el concepto
de salud mental de los individuos entendido como la capacidad de una
persona para sentirse bien consigo misma, respecto a los demás y ser capaz
de enfrentar por si misma las exigencias de la vida. Finalmente lo define
como la cualidad o propiedad del ambiente organizacional que experimentan
los miembros de la organización e influye en su comportamiento. Caracas
Para llegar a esta conclusión el autor incluyo entrevistas semi- estructural,
sesiones grupales y un cuestionario en las dimensiones de Likert (1961)
adaptando las variables dependientes ocupadas para co-relacionar los
índices de clima organizacional fueron el ausentismo y la rotación de los
equipos de trabajo.
Grisolia, S. (2011) en el presente trabajo de investigación consiste en
proponer estrategias para mejorar el clima organizacional en el hotel venetur
Margarita de Nueva Esparta, la metodología utilizada en esta investigación
se enmarco dentro de la modalidad, descriptiva de campo en donde se
detectó que la organización a pesar de sus inconvenientes laborales, es una
empresa sencilla, precisa y de gran potencial administrativo. Como
conclusión del mismo se espera que la elaboración de este trabajo de grado
induzca a crear conciencia en la alta gerencia. Mérida
17
Hernández, M. (2012) en su trabajo de investigación propuso diseñar un plan
de acción para la implementación de estrategias motivacionales para los
trabajadores del hotel Venetur Maracaibo del estado Zulia en vista de la
desmotivación en los trabajadores a través de la observación directa y del
instrumento aplicando. La investigación se ubico en un estudio de carácter
descriptivo, bajo la modalidad de proyecto factible. La muestra objeto de
estudio estuvo conformada por noventa (90) empleados del hotel ya antes
mencionado. La recolección de datos se realizo a través de la técnica de la
encuesta, como instrumento se aplico un cuestionario de diez (10) ítems para
los trabajadores. Entre las conclusiones se puede mencionar que el nivel de
motivación de los empleados no es satisfactorio y en consecuencia el
desempeño laboral no alcanza los resultados esperados.
Este trabajo de investigación proporciona elementos determinantes y
similares que permiten sustentar la acción del diseño de una propuesta para
mejorar la motivación y solventar situaciones que afectan el funcionamiento
de la organización.
Bases Teóricas
Definición del clima organizacional
El clima organizacional es el nombre dado por Hall (1996) al ambiente
generado por las emociones de los miembros de un grupo u organización, el
cual está relacionado con la motivación de los empleados. También se hace
referencia como a la parte física y emocional.
18
El concepto se asimila a la dinámica de grupo, al analizar las fuerzas internas
que inciden en el ambiente laboral como resistencia al cambio.
Toro, (2009) expresa que el clima (ambiente de trabajo) tiene gran
repercusión en el comportamiento de los miembros de la organización,
porque supone una reinterpretación de lo que sucede y por lo tanto va influir
en la disposición con que afronten sus tareas. Un clima organizacional
adecuado, amable va a traducirse en un mejor desempeño, coordinación,
productividad y será posible acercarse a excelencia.
En este enfoque del ambiente de trabajo reside en el hecho que del
comportamiento de un trabajador no es una resultante de los factores
organizacionales existente, sino que depende de las percepciones que tenga
el trabajador de estos factores.
A fin de comprender el concepto de clima organizacional es necesario
resaltar los siguientes elementos:
 El clima se refiere a las características del medio ambiente de trabajo.
 Estas características son percibidas directamente o indirectamente por
los trabajadores que se desempeñan en ese medio ambiente.
 El clima organizacional tiene repercusiones en el comportamiento
laboral.
19
Medición del clima organizacional
La medición del clima organizacional se fundamenta en un proceso a través
del cual se diseño una metodología de trabajo que va acorde con las
necesidades de la organización para así determinar los fenómenos que
influyen en el funcionamiento y que afectan la imagen de la misma.
Bruner, L. y Likert, R. (1999) recomiendan para la medición y evaluación del
clima organizacional la utilización de la encuesta escrita, por ser este el
instrumento por excelencia, ya que a través de sus preguntas se describen
hechos particulares de la organización, dichas preguntas deben ser
escogidas y analizadas en función del tipo de organización y de las
características que presente el comportamiento del grupo.
Definición de Relaciones Interpersonales: una de las definiciones que
podemos mencionar de las relaciones interpersonales, son relaciones
sociales en las que se da una interacción reciproca entre dos o más
personas, en la cual intervienen la comunicación como en toda relación y que
nos ayuda a obtener información respecto al entorno donde nos
encontremos. La habilidad para expresarse con la (emisión de señales,
sonidos, gestos, señas) con el objetivo de dar a conocer un mensaje. Son las
herramientas que se puede utilizar para una relación interpersonal saber
escuchar, capacidad para solucionar conflicto, expresión autentica.
La clave para que en una organización exista un buen ambiente de trabajo
viene dada por las relaciones interpersonales, permitiendo así que los
empleados puedan intercambiar ideas y opiniones, hacia que la relación
laboral será amena, agradable para brindar a la empresa un personal que
sea capaz de buscar soluciones en conjunto.
20
La Comunicación: según Chiavenato, (1998) la comunicación es el
intercambio de información entre personas, y constituye uno de los procesos
fundamentales para la experiencia humana u organización.
En términos generales, la comunicación es un medio de conexión o de unión
que tenemos las personas para trasmitir o intercambiar mensajes. Es decir
que cada vez que nos comunicamos con nuestra familia, amigos,
compañeros de trabajo, socios, clientes entre otros, lo que hacemos es
establecer una conexión con ellos con el fin de dar, recibir o intercambiar
algún significa o mensaje. Chiavenato, (1998)
La comunicación es de vital importancia dentro de cualquier organización ya
que es el único medio por el cual se hace entender. Por lo tanto es a través
de este estudio se hace énfasis en la importancia de tener una buena
comunicación para procurar un ambiente de trabajo agradable.
El Liderazgo: La palabra liderazgo se define como una influencia que se
ejerce sobre las personas para alcanzar un objetivo en común. Fernández,
(1998)
Martínez, A. (2002) describe 3 tipos de liderazgo, quien ejerce el liderazgo se
conoce como líder, (autocrático, democrático, y permisivo entre otros)
Liderazgo Autocrático: es aquel que asume toda la responsabilidad de la
toma de decisiones, también es el tipo de líder que se concentra en
gobernarse a sí mismo, en otras palabras es el poder concentrado en una
sola persona.
21
Liderazgo Democrático: es el tipo de líder que canaliza las distintas
tendencias y opiniones, no impone las soluciones sino que ofrece varias
alternativas para el grupo.
Liderazgo Permisivo: es el tipo de lidere que toma decisiones con rapidez y
muchas veces sus sentimientos y emociones influyen mucho sobre estas
decisiones.
Ambiente Laboral: uno de los conceptos es el ambiente de trabajo, que está
asociado a las condiciones que se viven dentro del entorno laboral. También
el ambiente de trabajo se compone de todas las circunstancia que inciden en
la actividad dentro de una oficina o una fábrica entre otros. Linares, (2000)
Factores Físicos: es el medio en el cual se desarrollan las actividades para
poder cubrir las necesidades básicas, propias de un ambiente agradable y
acogedor para poder realizar sus labores.
Disposición del Espacio: se refiere a la distancia entre las personas y las
instalaciones, para ejercer una fuerte influencia en la interacción social de la
organización. La disposición del espacio de trabajo debe ser una actividad
realizada al azar, se debe tomar en cuenta el diseño interior, colocación del
equipo y cosas semejantes; ya que toda organización debería diseñar su
espacio más confortable, cómodo y seguro paras sus empleados. Mendoza,
(2002).
Tamaño: el tamaño debe de tener un diseño adecuado para la asignación de
las distintas actividades, en este caso es el orden que se tenga dentro de la
organización, no importa si es grande o pequeña el espacio de trabajo, lo
22
importante es que se adecue favorablemente a la exigencia de sus
trabajadores(as).
Iluminación: la iluminación en el sitio de trabajo es un factor influyente en la
ejecución de las tareas, ya que nos ayuda a visualizar mejor a los objetivos
de trabajos.
Ruido: un ambiente laboral en el cual este muy enmarcado el ruido no
favorecerá a los trabajadores para culminar con sus actividades, por tal razón
será un instrumento de distracción.
Temperatura: el grado de temperatura presente en el lugar de trabajo, debe
estar regulado según la exigencia de la misma, es decir la temperatura debe
ser a climatizada
Mobiliario: el mobiliario de los trabajadores debe brindarles confort,
seguridad y practicidad. Debe ser acorde para las labores que realice el
trabajo dentro de la organización.
Infraestructura: el espacio físico es uno de los aspectos del ambiente del
cima organizacional, es necesario contar con un espacio adecuado para
poder realizar sus labores.
Constitución de la republica bolivariana de Venezuela, publica en gaceta
oficial N° 5.453 (extraordinaria) de fecha 24 de marzo del 2000.
Articulo 87. Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar. El
estado garantizara la adopción de las medidas necesarias a los fines de que
23
toda persona puede obtener ocupación productiva, que le proporcione una
existencia digna y decorosa y garantice el pleno ejercicio de este derecho.
Todo patrono o patrona garantizara a sus trabajadores y trabajadoras
condiciones de seguridad, higiene y ambiente de trabajo adecuado
Fase IV
Marco Metodológico
Tipo de investigación
Según Arias F. (2006) una investigación es de campo porque los datos
recolectados se toman directamente sin la manipulación o control de las
variables, es decir el investigador obtiene información pero no la altera.
La presente investigación es de campo, pues los datos para determinar la
deficiencia laboral en el clima organizacional se recopilaron a través de una
encuesta y la observación directa en el entorno laboral, en los departamentos
de finanza y unidad de control de gestión del hotel Cristina Suites en Puerto
la Cruz.
Según Tamayo, (1999) la investigación descriptiva comprende el registro,
análisis e interpretación que trabaja sobre la realidad de los hechos y su
característica fundamental es de presentar una interpretación correcta.
24
En cuanto al nivel de la investigación tipo descriptiva, pues intenta mostrar a
través de las gráficas de las encuestas aplicadas en la gerencia
administrativa en los departamentos de finanzas y unidad de control de
gestión el clima organizacional. Sin embargo esta investigación trata de
describir las vinculaciones entre los elementos antes mencionados lo que
hace que sea una investigación descriptiva.
Población
La población analizada en esta investigación es el personal de los
departamentos de finanzas y unidad de control de gestión del hotel Cristina
Suites en Puerto la Cruz, entendiendo este como el personal de primera
línea en el área
administrativa. En el contexto de la investigación, la
población estuvo conformada por dos grupos, ocho (8) trabajadores(as) en
la unidad de control de gestión y siete (7) trabajadores(as) en finanza en total
seria quince (15) trabajadores(as).
Según Arias F. (2006) define la población como un conjunto o infinito de
elementos con características comunes para los cuales serán extensiones
para las conclusiones de la investigación.
Técnicas de Instrumentos de recolección de datos
Según Sabino, C. (2002) define las técnicas de recolección de datos como
´´cualquier recurso de que se vale el investigador para acercarse a los
fenómenos y extraer de ellos información.´´
25
En la elaboración de esta investigación se usaron varias técnicas para
recolectar los datos. Una parte de la información fue recopilada a través de la
observación, especialmente de la observación participativa pues el
investigador está participando activamente en el entorno de trabajo y
comprobó palpar la situación de cerca, como su propia experiencia (Sabino,
2002).
Los instrumentos de la recolección de datos se hicieron a través de una
encuesta, como preguntas cerradas y de selección múltiple, hechas en
formas estructurales, las mismas fueron diseñadas y validadas para tal fin.
Según Hernández, (1998) la encuesta ¨consiste en un conjunto de ítems
presentados en forma de afirmaciones o juicios ante los cuales se pide la
reacción de los sujetos¨ cabe destacar que también se puede utilizar
preguntas en lugar de afirmaciones.
Esta encuesta estuvo compuesta por cinco (5) ítems, basados en la escala
Likert la cual Malavé, (2007) define como
Un tipo de instrumento de medición o de recolección de datos que se
dispone en la investigación social para medir actitudes. Consiste en un
conjunto de ítems bajo la forma de afirmaciones o juicios ante los
cuales se solicita la reacción (favorable o desfavorable, positiva o
negativa) de los individuos (p. 3).
La escala Likert empleada en esta encuesta contó con cinco
alternativas de respuesta: total acuerdo, de acuerdo, Indeciso, desacuerdo,
total desacuerdo
26
Fase V
Diagnóstico que sustenta la propuesta
Presentación y análisis de los resultados
A raíz de una investigación que involucra el hecho de realizar una encuesta a
una población que comprendía de quince (15) empleados y empleadas
pertenecientes a los departamentos de finanzas y unidad de control de
gestión en el hotel Cristina Suites en Puerto la Cruz, se obtuvo una serie de
resultados que revelan el clima organizacional de dicha organización.
Estos datos contribuyen a la realización de un diagnostico que permitirá
detectar los problemas que presenta este grupo de trabajadores y
trabajadoras.
A continuación se presenta una grafica general con los resultados obtenidos
de la encuesta cerrada
27
Clima Organizacional
Cuadro N° 1: Relaciones Interpersonales
Participación en las
actividades
Total
De
Total
Desacuerdo Desacuerdo Indeciso Acuerdo Acuerdo
1) Se brinda apoyo en la
realización de las
actividades por parte de
sus compañeros de
trabajos.
2) Se explican claramente
las actividades a realizar
en el trabajo.
3) La actividad que realiza
es reconocida por su
jefe.
1
1
2
7
4
1
3
4
5
2
1
1
4
6
3
Gráfica N° 1: Participación de las actividades
Participación en las actividades
Se brinda apoyo en la realización de las actividades por parte de sus compañeros
de trabajos.
Se explican claramente las actividades a realizar en el trabajo.
La actividad que realiza es reconocida por su jefe.
46.6%
40%
33.3%
26.6% 26.6%
26.6%
20%
20%
13.3%
6.6% 6.6% 6.6% 6.6%
Total Desacuerdo
13.3%
6.6%
Desacuerdo
Indeciso
28
De Acuerdo
Total Acuerdo
total
15
15
15
Análisis en el gráfico N° 1 se concluye que el 46.6% de los en encuestados
afirman están de acuerdo que entre los compañeros de trabajo se brindan
apoyo mutuo, así mismo el 40% concuerda que su jefe reconoce la actividad
que realiza y el 33.3% opinan que las actividades a realizar se explican
claramente, en conclusión la mayoría están de acuerdo en que su lugar de
trabajo hay participación en las actividades.
Relación personales con sus
Total
De
Total
compañeros de trabajo
4) Siento que recibo de
mis compañeros un
1
1
2
7
4
buen trato.
5) Existe
una
buena
relación de amistad
0
1
1
8
5
entre usted y sus
compañeros.
6) Considera que sus
0
1
1
7
6
son
amables
y
colaboradores.
29
Total
15
15
15
Gráfica N° 2: Relaciones de trabajo con sus compañeros de trabajo
Relación de trabajo con sus compañeros de trabajo
Siento que recibo de mis compañeros un buen trato.
Existe una buena relación de amistad entre usted y sus compañeros.
Considera que sus compañeros de trabajo son amables y colaboradores.
53.3%
46.6%
46.6%
40%
33.3%
26.6%
13.3%
6.6%
Total Desacuerdo
6.6% 6.6% 6.6%
Desacuerdo
6.6% 6.6%
Indeciso
De Acuerdo
Total Acuerdo
consideran que tienen buena relación de amistad con sus compañeros, y el
46.6% opinan que reciben buen trato de ellos y que son amables y
colaboradores, en conclusión se deduce que en su mayoría los trabajadores
perciben que hay buenas relaciones de trabajo con sus compañeros.
30
Relaciones de trabajo con
Total
De
Total
sus supervisores
7) Me siento a gusto
con mi supervisor de
1
3
6
3
2
trabajo.
8) Existe una relación
de amistad entre
1
5
7
2
0
usted
y
su
supervisor.
9) Siente usted que
cuento con el apoyo
de su supervisor en
1
1
4
6
4
cualquier momento
que lo amerite.
Gráfica N° 3: Relaciones de trabajo con sus supervisores
Relaciones de trabajo con sus supervisores
Me siento a gusto con mi supervisor de trabajo.
Existe una relación de amistad entre usted y su supervisor.
Siente usted que cuento con el apoyo de su supervisor en cualquier
momento que lo amerite.
46.6%
40%
40%
33.3%
26.6%
20%
26.6%
20%
13.3%
6.6% 6.6% 6.6%
13.3%
6.6%
Total Desacuerdo Desacuerdo
Indeciso
31
De Acuerdo
Total Acuerdo
Total
15
15
15
Análisis en el gráfico N° 3 se concluye que en su mayoría (46.6%) de los en
encuestados están indecisos en cuanto a si existe o no una relación de
amistad con su supervisado y el 40% (también mayoría) opinan que están
indecisos en cuanto a sentirse gusto con su supervisor pero aún así el 40%
sienten que cuentan con su supervisor en cualquier momento que lo
ameriten, se concluye que aunque no los encuestados sienten que pueden
contar con su supervisor pero aún así no saben si pueden considerar que
hay amistad o se sienten a gusto con él.
Cuadro N° 4: Comunicación
Comunicación con sus jefes
Total
De
Total
inmediatos
10) Me
es
grata
la
disposición de mi jefe
1
2
7
3
2
cuando le hago alguna
pregunta.
11) Su
jefe
reconoce
cuando haces bien tus
1
1
6
4
3
labores.
12) Existe
una
buena
comunicación entre los
0
3
7
3
2
jefes y el personal a su
cargo.
32
Total
15
15
15
Gráfica N° 4: comunicación con sus jefes inmediatos
Comunicación con sus jefes inmediatos
Me es grata la disposicion de mi jefe cuando le hago alguna pregunta.
Su jefe reconoce cuando haces bien tus labores.
Existen una buena comunicación entre los jefes y el personal a su cargo.
46.6% 46.6%
40%
26.6%
20%
20%
20%
13.3%
13.3%
6.6% 6.6%
20%
13.3%
6.6%
Indeciso
De Acuerdo
Total Acuerdo
Análisis en el gráfico N° 4 hay una tendencia similar a la gráfica anterior, la
mayoría de los empleados (46.6%) no saben si existe una buena
comunicación con los jefes y el personal a su cargo y tampoco si es grata la
disposición de los jefes al hacerle preguntas, el 40% también muestra
indecisión en cuanto a si el jefe reconoce cuando el trabajo es bueno, en
conclusión en su mayoría muestra indecisión en cuanto a definir la relación
que hay con los jefes inmediatos.
33
Comunicación con sus
Total
De
Total Total
13) Se
fomenta
el
intercambio de ideas sin
15
que existan elementos
0
3
7
3
2
negativos que interfiera
el trabajo.
14) La comunicación es clara
15
0
1
6
6
2
entre sus compañeros.
15) Todos los compañeros
15
de trabajo se comunican
0
1
4
8
2
entre sí.
Gráfica N° 5: Comunicación con sus compañeros de trabajo
Comunicación con sus compañeros de trabajo
Se fomenta el intercambio de ideas sin que exista elementos negativos que
interfiera el trabajo.
La comunicación es clara entre sus compañeros.
Todos los compañeros de trabajo se comunican entre si.
53.3%
46.6%
40%
40%
26.6%
20%
20%
13.3%
13.3%
13.3%
6.6% 6.6%
Indeciso
De Acuerdo
Total Acuerdo
Análisis en el gráfico N° 5 se concluye que el 53.3% de los encuestados
están de acuerdo en que los compañeros de trabajo se comunican entre sí,
el 40% también están de acuerdo que hay comunicación clara entre ellos
34
pero el 46.6% están indecisos en cuanto a si se fomenta o no la
comunicación cuando hay elementos negativos que interfieren en el trabajo,
en conclusión en su mayoría creen que hay comunicación clara entre ellos
pero muestran indecisión en cuanto a opinar si se fomenta el intercambio de
ideas cuando hay elementos negativos que interfieren en el trabajo.
Canales utilizados para brindar
información
16) La tareas y procedimientos
son informadas a través de
los canales respectivos.
17) Los canales de
comunicación utilizados en
su trabajo son adecuados.
18) Se te asesora en cómo
lograr una mayor
efectividad en tu trabajo
personal.
Total
De
Total
Total
1
2
2
7
3
15
1
1
3
7
3
15
3
3
5
3
1
35
15
Gráfica N° 6: Canales utilizados para brindar información
Canales utilizados para brindar información
La tareas y procedimientos son informadas a través de los canales
respectivos.
Los canales de comunicación utilizados en su trabajo son adecuados.
Se te asesora en cómo lograr una mayor efectividad en tu trabajo personal.
46.6% 46.6%
33.3%
20%
20%
13.3%
6.6% 6.6%
20%
20%
13.3%
6.6%
20% 20%
6.6%
Indeciso
De Acuerdo
Total Acuerdo
están de acuerdo en que los canales de comunicación empleados en el
trabajo son los adecuados y que las tareas se informan a través de los
canales respectivos pero el 33.3% se muestra indeciso en cuanto a indicar si
se les asesora en cómo lograr mayor efectividad en el trabajo, en conclusión
creen que en su organización los canales utilizados para brindar información
son los adecuados.
36
Cuadro N° 7: Liderazgo
Total
De
Total
Autocrático
19) Cree usted que su jefe
directo establece los
objetivos y metas
alcanzar.
20) Su jefe inmediato le
asigna tareas
arbitrariamente.
21) Los objetivos y metas
alcanzadas son
comunicados
constantemente.
1
5
4
3
2
2
3
6
3
1
2
1
5
5
2
Gráfica N° 7: Liderazgo autocrático
Autocrático
Cree usted que su jefe directo establece los objetivos y metas alcanzar.
Su jefe inmediato le asigna tareas arbitrariamente.
Los objetivos y metas alcanzadas son comunicados constantemente.
40%
33.3%
33.3%
33.3%
26.6%
20%
20% 20%
13.3% 13.3%
6.6%
Total
Desacuerdo
13.3%
6.6%
Desacuerdo
13.3%
6.6%
Indeciso
37
De Acuerdo
Total Acuerdo
Total
15
15
15
Análisis en el gráfico N° 7 se evidencia que el 40% de los en encuestados se
muestran indecisos cuando se les pregunta si su jefe les asigna tareas
arbitrariamente, el 33% consideran que los objetivos y metas son
comunicados
arbitrariamente, y otro 33% cree que el jefe establece las
metas a alcanzar, en conclusión la mayoría muestran indecisión al opinar si
su jefe es o no autocrático.
Cuadro N° 8: Liderazgo permisivo
Permisivo
22) Los jefes aceptan las
propuestas realizadas
para mejorar el
funcionamiento de
sus labores.
23) Su jefe le solicita
opiniones, ideas y
sugerencias en forma
regular.
24) Su jefe le permite
tomar decisiones
importantes.
Total
De
Total
1
3
6
3
2
2
2
6
3
2
1
3
7
3
1
38
Total
15
15
15
Gráfica N° 8: Liderazgo permisivo
Liderazgo Permisivo
Los jefes aceptan las propuestas realizadas para mejorar el funcionamiento de sus
labores .
Su jefe le solicita opiniones, ideas y sugerencias en forma regular.
Su jefe le permite tomar decisiones importantes.
46.6%
40% 40%
20%
13.3%
6.6%
20%
20% 20% 20%
13.3%
13.3% 13.3%
6.6%
6.6%
Indeciso
De Acuerdo
Total Acuerdo
Análisis en el gráfico N° 8 se concluye que el 40% de los en encuestados
muestran estar indecisos cuando se les pregunta si su jefe les solicita
opiniones, ideas y sugerencias y en cuanto a si aceptan las propuestas para
mejorar el funcionamiento de las labores y un 46% también muestran
indecisión al opinar si su jefe les permite tomar decisiones importantes, en
conclusión no muestran claridad para poder definir si el liderazgo que se
ejerce en la empresa es permisivo o no.
39
Cuadro N° 9: Liderazgo democrático
Total
De
Total
Democrático
25) Asignan tareas de
una manera justa y
equilibrada.
26) Se consultan las
opiniones y
sugerencias al
personal en el
momento de tomar
decisiones
importantes.
27) Sus jefes respetan
cualquier filosofía,
género, religión,
política entre otros
que usted opine.
Total
2
3
5
3
2
15
2
5
4
2
2
15
1
2
3
7
2
15
Gráfica N° 9: Liderazgo democrático
Liderazgo Democrático
Asignan tareas de una manera justa y equilibrada.
Se consultan las opiniones y sugerencias al personal en el momento de tomar
decisiones importantes.
Sus jefes respetan cualquier filosofía, género, religión, política entre otros
que usted opine.
46.6%
33.3%
33.3%
26.6%
20%
20%
13.3% 13.3%
13.3%
20%
13.3%
13.3% 13.3% 13.3%
De Acuerdo
Total Acuerdo
6.6%
Indeciso
40
Análisis en el gráfico N° 9 se concluye que el 46.6% de los encuestados
están de acuerdo que sus jefes respetan cualquier filosofía, genero, religión o
política, el 33.3% están en desacuerdo que las opiniones del personal son
respetadas al tomar decisiones importantes, otro 33.3% están indecisos en
cuanto a si las tareas son asignadas de manera justa y equilibrada, en
conclusión tampoco se muestra una tendencia clara a considerar que el tipo
de liderazgo que se ejerce en su lugar de trabajo sea democrático
Cuadro N° 10: Ambiente Laboral Físico
Físico
28) Existe un ambiente
físico, cómodo y
agradable en el
sitio de trabajo.
29) La iluminación en
el área de trabajo
es deficiente.
30) Las instalaciones
de trabajo son
agradables.
Total
Desacuerdo Desacuerdo Indeciso
De
Acuerdo
Total
Acuerdo
Total
8
6
1
0
0
0
0
1
8
6
15
9
5
1
0
0
15
41
15
Gráfica N° 10: Ambiente laboral físico
Ambiente laboral Físico
Existe un ambiente físico, cómodo y agradable en el sitio de trabajo .
La iluminación en el área de trabajo es deficiente.
Las instalaciones de trabajo son agradables.
60%
53.3%
53.3%
40%
40%
33.3%
6.6% 6.6% 6.6%
Indeciso
De Acuerdo
Total Acuerdo
Análisis en el gráfico N° 10 se concluye que el 60% de los en encuestados
afirman que están total desacuerdo cuando se les pregunta si las
instalaciones donde laboran son agradables, así mismo el 53.3% están
totalmente en desacuerdo que su ambiente físico es cómodo y agradable y
también el 53,3% están de acuerdo en que la iluminación es deficiente, en
conclusión la mayoría opina que su lugar de trabajo físicamente no es ni
cómodo ni agradable y que adicionalmente hay iluminación deficiente.
42
Cuadro N° 11: Ambiente Laboral Entorno
Total
De
Total Total
Entorno
31) El entorno físico de mi
sitio de trabajo dificulta la
labor que desarrollo.
32) Cuenta
usted
con
suficiente espacio para
realizar sus labores.
33) Existe contaminación en
sus áreas de trabajo.
0
1
1
6
7
15
7
6
1
1
0
15
7
5
1
2
0
15
Gráfica N° 11: Ambiente laboral entorno
Ambiente labiral Entorno
El entorno físico de mi sítio de trabajo dificulta la labor que desarrollo.
Cuenta usted con suficiente espacio para realizar sus labores.
Existe contaminación en sus áreas de trabajo.
46.6%
46.6% 46.6%
40%
40%
33.3%
13.3%
6.6%
6.6% 6.6% 6.6%
6.6%
Indeciso
De Acuerdo
Total Acuerdo
afirman que están total desacuerdo cuando se les pregunta si tienen
suficiente espacio para efectuar sus labores y totalmente de acuerdo en que
43
su entorno físico dificulta la labor que desarrollan, en conclusión en lo
referente a su entorno de trabajo consideran que no tienen suficiente espacio
para sus labores y que su entorno físico dificulta sus labores.
Discusión
Para evaluar el clima organizacional en los departamentos de finanza y
unidad de control de gestión del hotel Cristina Suites en Puerto la Cruz, se
analizaron 4 dimensiones en las encuestas: Relaciones Interpersonales,
Comunicación, Liderazgo y Ambiente Laboral
A continuación se analizan los resultados arrojados por dimensiones.
Relaciones Interpersonales
La mayoría de los encuestados mostraron estar de acuerdo que existen
buenas relaciones de trabajo con sus compañeros de trabajo y que también
tienen participación activa en las actividades que realizan en su lugar de
trabajo, pero del mismo modo la mayoría se muestra indeciso cando se les
pregunta en cuanto a la relación que tienen con sus jefes, quedando evidente
que es un factor a mejorar dentro del clima organizacional
Comunicación
Al analizar este factor la mayoría muestran estar de acuerdo que existe
buena comunicación con sus compañeros de trabajo y que los canales para
brindar información son buenos aún así se muestran indecisos a la hora de
opinar en cuanto a la comunicación con los jefes inmediatos mostrando que
la comunicación con sus jefes es otro factor que necesita mejorar.
44
Liderazgo
En esta dimensión las encuestan muestran que la mayoría de los
encuestados se muestran indecisos en cuanto a definir el tipo de liderazgo
que predomina en su empresa, se evidencia que no saben si este es
autocrático, permisivo o democrático. Conclusión el liderazgo dentro del
departamento de control y finanzas es otro factor que debe ser mejorado
para propiciar un mejor clima organizacional
Ambiente laboral
Al analizar este factor se evidencia que es el que más está afectando el clima
laboral en el departamento de control y finanzas del hotel Cristina Suites
La mayoría (60%) opina que las instalaciones de trabajo no son agradables y
que el ambiente físico carece de comodidad, asimismo el 46% considera que
su entorno físico dificultan la labor que realizan y que no hay suficiente
espacio en sus lugares de trabajo para realizar sus labores.
Por lo antes expuesto y alistándolos según prioridad de atención para mejora
los factores
que
necesitan
ser
trabajados
para
mejorar
el
clima
Organizacional en este departamento son:
Las dimensiones de los espacios físicos de trabajo y su entorno.
La comunicación y las relaciones interpersonales con los jefes y el liderazgo
45
Fase VI
Propuesta
Diseñar una propuesta para mejorar la motivación de los trabajadores(as) y
solventar las dificultades que distorsionan el clima organizacional en los
Suites en Puerto la Cruz.
Planteamiento de la propuesta
La propuesta está orientada al diseño para mejorar la motivación de los
trabajadores(as) y solventar las dificultades que distorsiona el clima
organizacional en los departamentos de finanza y unidad de control de
gestión en el hotel Cristina Suites en Puerto la Cruz en el estado Anzoátegui,
siendo este un hotel de 4 estrellas. Es fundamental velar por la seguridad y
comodidad del personal brindándole a su vez un servicio de calidad.
Ramírez, (2005).
La implementación de la propuesta no ocasionará costos elevados para la
organización, debido a que el desarrollo de la misma podría ser llevado a
cabo en principio, por el personal de la empresa, también se puede acudir
como está establecido en la ley orgánica de turismo (LOT) por la contribución
del 1% de los ingresos brutos mensuales la cual se debe destinar para la
capacitación del personal a través del centro de capacitación turística
regional en miras de optimizar las actividades en el entorno de trabajo, no
debe verse como un gasto, si no como una inversión a la organización y sus
empleados.
46
Con respecto a la viabilidad de la propuesta planteada, va a depender
principalmente de la decisión que pueda tomar la gerencia general en
conjunto a la gerencia de administración, ambas son las responsables de la
toma de decisión y de la ejecución de la propuesta que se plantea y su
posterior modificación de no llevar a cumplir con los objetos esperados.
Justificación
La propuesta es para el personal del departamento de finanzas y unidad de
control de gestión del hotel Cristina Suites en Puerto la Cruz, surgió con el fin
de plantear una diseño para mejorar la motivación de los trabajadores(as) y
solventar las dificultades que distorsionan el clima organizacional de la
empresa, eso se debe a los resultados obtenidos durante la investigación.
Por ello el propósito de esta investigación es brindar a los empleados de los
departamentos de finanzas y unidad de control de gestión la mejor
comodidad y seguridad en sus áreas de trabajo y a su vez mejorar la calidad
de vida y profesional de sus trabajadores.
47
Objetivo General: Diseñar una propuesta para mejorar la motivación de los
trabajadores(as) y solventar las dificultades que distorsionan el clima
organizacional en los departamentos de finanzas y unidad de control de
gestión en el hotel Cristina Suites en Puerto la Cruz.
Objetivos Específicos:
1) Orientar permanentemente al personal de la organización sobre la
motivación y su evidencia en el logro de los objetivos empresariales a
través de cursos, talleres, conversatorios, intercambio de saberes y
charlas.
2) Mejorar el clima organizacional para lograr que los empleados
desempeñen eficientemente su labor.
3) Ejecutar programas de capacitación para todo el personal que labora
en la organización a fin de mejorar la calidad de trabajo.
Estructura de la propuesta
A continuación se presentara el diseño para mejorar la motivación de los
empleados(as) del departamento de finanzas y unidad de control de gestión
en el hotel Cristina
Suites en Puerto la Cruz, con el fin de mejorar y
enriquecer el proceso motivacional para obtener éxitos en los objetivos
empresariales y en la satisfacción de la calidad laboral en la organización.
Para el diseño de mejorar la motivación de los empleados(as) del
departamento de finanzas y unidad de control de gestión en el hotel Cristina
Suites en Puerto la Cruz, se cumplieron cada uno de los objetivos específicos
planteados, de la siguiente manera.
48
1) Orientar permanentemente al personal de la organización sobre la
motivación y su evidencia en el logro de los objetivos empresariales a
través de cursos, talleres, conversatorios, intercambio de saberes y
charlas.
Contenido
Gestión
informativa
Línea estratégica
Actividades
Talento humano
Recursos
materiales
Proporcionar
-Trabajo de
Gerente de
Carteleras
jornadas
equipo.
administración.
Papel bond
informativas con los
-Intercambio
Departamentos
Papel impreso.
miembros de la
de saberes.
de finanzas y
Computadora
organización
-Cartelera
unidad de control
Impresora
informativa
de gestión
Video benn
Generar
-Reuniones
Gerente de
Papel
intercambio entre la
-Entrevistas
administración.
Lápiz
gerencia de
Departamentos
Carpetas
administración y el
de finanzas y
Guías
departamento de
unidad de control
finanzas y unidad
de gestión
Tiempo
1 mes
1 mes
de control de
gestión.
Proponer talleres
-Estudio y
Especialistas.
Videos
sobre la búsqueda
análisis de
Conferencias.
Computadora
de factores que
casos
Expositores
Apuntador
intervienen como
-Posibles
Invitados.
Video been
barreras en la
soluciones
Especiales.
Sillas
motivación
-Discusiones
Mesas
-Debates
Papel
Lápiz
Guías
49
1 mes
2) Mejorar el clima organizacional para lograr que los empleados
desempeñen eficientemente su labor.
Contenido
Líneas
estratégicas
Actividades
Talento humano
Recursos
materiales
Tiempo
-Reuniones
Gerencia.
Mesas.
Proponer la
-Paseos
Departamentos
Sillas.
Clima
consolidación de
-Delegar
de finanzas y
Lugares de
El
organizacional
la organización
funciones
unidad de
recreación.
necesario
control de
Refrigerios.
gestión
Juegos.
Gerencia.
Hoja de
Departamentos
papel.
de finanzas y
Lápiz.
de trabajo
-Reuniones
Fijar metas en
pro de la
unidad de
organización
15 días
control de
gestión
-Convivencias
Departamentos
Refrigerios.
Proponer
Reconocimiento
de finanzas y
Regalos.
experiencias
-Premiaciones
unidad de
Diplomas.
significativas
control de
Todo el
año
gestión
-Remodelación
Gerencia.
Equipos.
Ofrecer un
-Organización
Departamento
Mobiliarios
ambiente acorde
-Colaboración
de finanzas y
a las situaciones
-Estímulos
unidad de
laborales
control de
gestión
50
El
necesario
3) Ejecutar programas de capacitación para todos y todas a los
empleados y las empleadas que elaboran en la organización a fin de
mejorar la calidad de trabajo.
Contenido
Gestión de
capacitación
Líneas estratégicas
Actividades
Talento humano
Recursos
materiales
Estimular al
-Talleres
Gerencia.
Video been
personal en el
-Conferencias,
Jefes de los
Hojas
conocimiento
conversatorios
departamentos.
Lápices
práctico del
-Exposiciones
Empleados.
Guías
Especialistas.
Refrigerios
mejoramiento
profesional
Tiempo
Todo el
año
Computador
Promover la
-Reuniones
Gerencia.
Hojas
importancia de la
-Talleres
Jefes de los
Lápices
capacitación para el
-Exposición de
departamentos.
Guías
éxito del
motivos
Especialistas.
Refrigerios
Empleados.
computadora
desempeño
Todo el
año
profesional
Planificar
-Talleres
Gerencia.
Computadora
actividades de
-Cursos
Jefes de los
Guías
capacitación en
-Conferencias,
departamentos.
Lápices
función de cada
conversatorios
Empleados.
Hoja
área de trabajo
-Trabajo en
Expositores.
Video been
equipo
51
Todo el
año
Descripción
1) Los facilitadores encargados de los talleres, cursos y conferencia
deben estar capacitados en el área de desarrollar tomando como base
la motivación
2) Se deben nombrar comisiones de servicio, ambiente, mantenimiento y
un comité organizador.
3) El tiempo para todas las actividades debe repartirse de acuerdo a las
necesidades e intereses del facilitador y de los participantes.
4) El espacio y la capacidad física deben ser amplios y acogedores.
5) El número de personas que participan en las diferentes actividades no
debe de exceder de quince (5)
6) Aquellas actividades referidas dentro del desarrollo de los objetivos
específicos deben, delegar funciones, reuniones, entrevistas, trabajo
de equipo, intercambio de ideas, carteleras informativas, estudios y
análisis de
casos,
exposiciones
de
posibles
motivos,
soluciones,
discusiones,
retroalimentación,
debates,
autoevaluación,
coevaluacion, cumplimiento de las tareas, deben estar basados en
estrategias motivacionales que debe suministrar el facilitador en
función de los oficios de los trabajadores.
7) La ejecución de las actividades, cierre y evaluación de cada objetivo
específicos tendrá una duración de cuarenta (40) minutos máximo.
52
Viabilidad
La viabilidad de una propuesta consiste en determinar la disponibilidad de
recursos humanos, materiales, económicos, técnicos, a fin de garantizar la
ejecución de la propuesta y se puedan lograr los objetivos planteados (Finol
y Camacho, 2006). Así pues, la presente propuesta se considera un proyecto
viable debido a que se cuenta con recursos económicos, técnicos y
operacionales.
De la misma manera el diseño presentado es de fácil entendimiento y
sencilla practica en su ejecución, ya que su objetivo es para mejorar la
motivación de los trabajadores(as) y solventar las dificultades que
distorsionan el clima organizacional en los departamentos de finanzas y
unidad de control de gestión en el hotel. Cristina Suites en Puerto la Cruz.
El mismo se sustenta en la profundidad de las actividades organizacionales
bajo cualquier concepto del clima organizacional, de la misma forma la
propuesta presentada es de fácil entendimiento y sencilla práctica para su
ejecución, ya que sus objetivos específicos es: orientar permanentemente al
personal de la organización sobre la motivación y su evidencia en el logro de
los objetivos empresariales, mejorar el clima organizacional para lograr que
los empleados desempeñen eficientemente su labor, promover y ejecutar
programas de capacitación para todos y todas a los empleados y las
empleadas que elaboran en la organización a fin de mejorar la calidad de
trabajo.
53
Cronograma de las actividades
Cuadro N° 12: cronograma de las actividades
Día
lunes
Actividades
Hora

Talleres, conversatorios
8:00 am - 9:40am

Cursos, ensayos entre
4:00 pm - 4:40pm
Objetivos
específicos
1,2,3
otros
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes

Exposiciones
8:00 am - 9:40am

Intercambios de saberes
4:00 pm - 4:40pm

Reuniones
8:00 am - 9:40am

Entrevistas
4:00 pm - 4:40pm

Conferencias
8:00 am - 9:40am

Encuentros deportivos
4:00 pm - 4:40pm

Reconocimientos
8:00 am - 9:40am

Paseos
4:00 pm - 4:40pm
1,2,3
1,2,3
1,2,3
1,2,3
Observación o recomendación del cronograma de la propuesta
1) Al finalizar la propuesta motivacional se recomienda aplicar un
cuestionario a los participantes para evaluar los resultados de las
actividades.
2) Analizar los resultados de las actividades que presentaron debilidades
y redimensionar acciones estratégicas hasta lograr soluciones
54
Conclusión
La calidad de servicio y trabajo es un factor determinante en la motivación de
las empresas de la hospitalidad, de acuerdo a la información obtenida por
medio de la aplicación del instrumento y de la recolección de datos, se pudo
llegar a las siguientes conclusiones:
La propuesta para mejorar la motivación de los trabajadores(as) y solventar
las
dificultades
que
distorsionan
el
clima
organizacional
en
los
Suites en Puerto la Cruz, propone un ambiente de trabajo adecuado donde
el personal pueda observar y contar con espacios físicos confortables y
seguros, así como equipos de trabajo adecuados para el desempeño sus
actividades y por ende poder cumplir con los objetivos requeridos de igual
manera poder mejorar la calidad de trabajo y motivación en sus labores
diarias.
55
Recomendaciones
Para futuras investigaciones y elaboración de todo tipo de encuesta se
pueden hacer las siguientes recomendaciones, al momento de elaborar las
preguntas: deben apuntar al presente evitar dar demasiada información
sobre los hechos o aquellos que puedan ser interpretados fácilmente.
Una vez culminada la presente investigación se recomienda al Hotel Cristina
Suites en Puerto la Cruz:

El gerente y el jefe de los departamentos de finanzas y unidad de
control de gestión, deben insertar las estrategias que consideren
pertenecientes para la aplicación del diseño motivacional, para
obtener eficiencia y eficacia en sus labores empresariales.

Realizar evaluaciones mensuales o trimestrales del desarrollo del
diseño, con la finalidad de hacer ajustes en los aspectos que se
muestran débil en la aplicación y ejecución de la motivación.

Reactivar en los departamentos de finanzas y unidad de control de
gestión, aspectos de control y ejecución de tareas inherentes de cada
departamento a fin de obtener beneficios comunes para los
trabajadores del hotel.

Tomar en consideración las conclusiones aportadas en el presente
estudio de investigación.
56
Referencias
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Arias F. (2006) El proyecto de investigación introducción de la metodología
científica, Editorial Episteme 5ta Edición.
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Tercera reimpresión Ed-Trillas México.
Chiavenato I. (1998) Introducción general de la organización Editorial Mc
GRAW. Hill México.
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diagnostico y seguimiento e intervención sobre variables en las empresas:
Caracas.
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. (1999) Gaceta oficial de
la República Bolivariana de Venezuela N° 5.453, (Extraordinario) Marzo
24, 2000.
Diccionario de la real academia española. (1998) editorial Santillana.
Finol, M. & Camacho, H. (2006). El proceso de investigación científica.
Maracaibo, Venezuela: Ediluz.
Grisolia, S. (2011) Estrategia para el mejoramiento del clima organizacional en el
hotel Venetur Margarita.
57
Hernández, R. (1998) Metodología de la investigación. Según edición Ed Mc
GRANW Hill-Interamericano. México.
Hernández, M. (2012) Propuesta para la implementación de un plan de acción
para la motivación de los trabajadores del hotel Venetur Maracaibo del
estado Zulia.
Malavé, N. (2007). Trabajo modelo para enfoques de investigación acción
Participativa Programas nacionales de formación. Escala tipo Likert.
Recuperado
en
Noviembre
06,
2013,
disponible
en
http://uptparia.edu.ve/documentos/F%C3%ADsico%20de%20Escala%20L
ikert.pdf
Martínez, A. (2002) describe 3 tipos de liderazgo, quien ejerce el liderazgo se
conoce como líder, (autocrático, democrático, y permisivo entre otros)
Ramírez, C. (2007). Hoteles: Gerencia, seguridad y Mantenimiento. (2da Ed.)
México D.F: Trillas.
Schneider, B. (1982). Clima organizacional. San Francisco, California: Jossey
Bass
Sabino, C. (2002) Metodología de la investigación Editorial Panapo CaracasVenezuela.
Toro, F. (2009) Clima organizacional. Medellín, Colombia.
58
ANEXOS
59
Lea cuidadosamente cada pregunta para responder. Marca con una (X) el número que mejor exprese su opinión de acuerdo a la siguiente escala.
1) Total Desacuerdo
Variable
2) Desacuerdo
Dimensiones
3) Indeciso
4) De Acuerdo
Relaciones
Relación de trabajo
con sus compañeros de
trabajo
Relaciones de trabajo
con sus Supervisores
Clima
Organizacional
jefes inmediato
Comunicación
Ítems
Indicadores
Participación en las
actividades
Interpersonales
5) Total Acuerdo
compañeros de
trabajos
Canales utilizados
para brindar
información

Se brinda apoyo en la realización de las actividades por parte de sus compañeros de trabajos.

Se explican claramente las actividades a realizar en el trabajo.

La actividad que realiza es reconocida por su jefe

Siento que recibo de mis compañeros un buen trato.

Existe una buena relación de amistad entre usted y sus compañeros.

Considera que sus compañeros de trabajo son amables y colaboradores.

Me siento a gusto con mi supervisor de trabajo

Existe una relación de amistad entre usted y su supervisor.

Siente usted que cuenta con el apoyo de su supervisor en cualquier momento que lo amerite

Me es grata la disposición de mi jefe cuando le hago alguna pregunta

Su jefe reconoce cuando haces bien tus labores.

Existen una buena comunicación entre los jefes y el personal a su cargo.

Se fomenta el intercambio de ideas sin que exista elementos negativos que interfiera el
trabajo.

La comunicación es clara entre sus compañeros.

Todos los compañeros de trabajo se comunican entre sí.

La tareas y procedimientos son informadas a través de los canales s respectivos.

Los canales de comunicación utilizados en su trabajo son adecuados.

Se te asesora en cómo lograr una mayor efectividad en tu trabajo personal.
60
1
2
3
4
5
Variable
Dimensiones
Indicadores
Ítems

Cree usted que su jefe directo establece los objetivos y metas alcanzar.

Su jefe inmediato le asigna tareas arbitrariamente.

Los objetivos y metas alcanzadas son comunicados constantemente.

Los jefes aceptan las propuestas realizadas para mejorar el funcionamiento de sus labores
diarias.

Su jefe le solicita opiniones, ideas y sugerencias en forma regular.

Su jefe le permite tomar decisiones importantes.

Asignan tareas de una manera justa y equilibrada.

Se consultan las opiniones y sugerencias al personal en el momento de tomar decisiones
importantes.

Sus jefes respetan cualquier filosofía, género, religión, política entre otros que usted opine.

Existe un ambiente físico, cómodo y agradable en el sitio de trabajo.

La iluminación en el área de trabajo es deficiente.

Las instalaciones de trabajos son agradables.

El entorno físico de mi sitio de trabajo dificulta la labor que desarrollo.

Cuenta usted con suficiente espacio para realizar sus labores.

Existe contaminación es sus áreas de trabajos.
Autocrático.
Liderazgo
Permisivo.
Clima
Organizacional
Democrático.
Físico
Ambiente
laboral
Entorno
61
1
2
3
4
5
Anexo N°2
Departamento de unidad de control de gestión
Anexo N° 3
Departamento de unidad de control de gestión
62
Anexo N° 4
Departamento de unidad de control de gestión.
Anexo N° 5
63
Anexo N° 6
Departamento de unidad de gestión de control.
Anexo N° 7
64
Anexo N° 8
Departamento de Finanza
Anexo N° 9
Departamento de Finanza.
65
Anexo N° 10
Departamento de control de gestión.
Anexo N° 11
66
Anexo N° 12
Anexo N° 13
Departamento de Finanza
67

propuesta para mejorar el clima organizacional en los

Transcripción

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