Elaborado por: Revisado por: PROCESO FULLCARGA DE BASES

Transcripción

MANUAL DE BASES TIP CLARO
FECHA: 17 Enero 2014
FULLCARGA ECUADOR
VERSIÓN: 1
PROCESO FULLCARGA DE BASES TIP CLARO
Las bases Tip de Claro como se la denomina, no son
más que teléfonos de cierta gama de la operadora
Claro con el servicio de Móvil Pos en estos equipos.
Los cuales mediante el chip que se incorpore a este
equipo podrán realizar las recargas de claro de las
siguientes denominaciones (1, 2, 3, 5, 6, 10, 20 y 30)
dólares.
Estos equipos están en un costo de usd 89.99 en el
mercado, por lo que nosotros las estamos subsidiando
y entregado al cliente a un módico costo de usd 55.00 dando una posibilidad mucho
más asequible para que el cliente pueda adquirir estos equipos.
La comisión en estas bases son del 4.50% por los que los clientes deberán calcular el
valor que deseen en recargas menos (-4.50%) y tendrán en dato de cuanto depositar.
Recordemos que Claro no acredita centavos, por lo cual se debe realizar el valor
exacto para no tener restantes que no podrán ser acreditados.
Elaborado por:
Carlos Yépez
Revisado por:
Néstor Rosero
_______________________
Firma.
Supervisor Call Center
Firma
Gerente Comercial
Fecha: 20 Enero 2014.
FULLCARGA ECUADOR
VERSIÓN: 1
Una vez adquirirlo el equipo por el usuario este podrá emitir las recargas de claro en
las diferentes denominaciones que presenta esta operadora (1, 3, 5, 6, 10, 20 y 30)
con su usuario y contraseña que serán entregados a cada cliente. El usuario siempre
es el número de la línea celular sin el 0 es decir con los 9 últimos dígitos de la línea
celular y la clave serán los 4 antepenúltimos números del IMEI del equipo con esto
el cliente podrá ya emitir las recargas, durante un mes sin problema, puede realizar la
recargas que sea no importa el número de transacciones que realice durante ese mes
la va a poder realizar. Una vez transcurrido ese tiempo la operadora le enviará un SMS
indicando que debe realizar una recarga de usd 6.00 a la línea celular de la base para
habilitar el servicio de las recargas por otro mes más y así lo solicitará la operadora
Claro cada mes.
Las recargas se las realiza siguiendo los siguientes pasos.
Elaborado por:
Carlos Yépez
Revisado por:
Néstor Rosero
_______________________
Firma.
Firma
Gerente Comercial
FULLCARGA ECUADOR
VERSIÓN: 1
PASOS PARA UTILIZAR LAS BASES TIP
Se debe marcar *105# y presionar la tecla send (llamar).
Luego de esto se desplegará un menú de opciones de las cuales debemos elegir la
que necesitemos según sea el caso. Las opciones que aparecen son:
1.- Transferir Inventario
2.- Recarga Celular
3.- Consulta de Inventario
4.- Cambiar clave
5.- Consulta Transacción
6.- Última Recarga
Transferir Inventario.- Esta opción N° 1 nos permitirá realizar la devolución de cierto
valor a la bodega principal por cualquier error de doble acreditación que se pueda dar
en dicha base. Y así podamos recuperar ese valor (saldo) en la bodega principal. Esta
opción además nos permite desde la matriz poder cargas los diferentes valores a cada
una de las bases que hayan generado su valor o depósito.
Elaborado por:
Carlos Yépez
Revisado por:
Néstor Rosero
_______________________
Firma.
Firma
Gerente Comercial
FULLCARGA ECUADOR
VERSIÓN: 1
Recarga Celular.- En esta opción es la que los clientes van a utilizar para realizar las
recargas al consumidor final en los diferentes valores que posee esta operadora con
los siguientes pasos.
Ingresar el usuario y contraseña luego de eso el número al cual van a realizar la
recarga, luego de ingresa el valor a recargar y el sistema solicita ingresar la
denominación que de ser del mismo valor de la recarga. Una vez realizado todos estos
pasos el sistema nos mostrará un mensaje en donde nos mostrará los datos
ingresados en la misma para proceder a aceptar o cancelar.
Se acepta con la opción 1 o se cancela con la opción 2.
Luego de confirmar la recarga tendremos un código de confirmación al cual se los
conoce como TRX y sirve como respaldo de esa acreditación o recarga realizada.
Consulta de Inventario.- En esta opción vamos a poder verificar el stock en pines
(saldo recargas) que posee la base. Seleccionando la opción N° 3 de igual manera se
debe ingresar el usuario y la contraseña y en la pantalla nos mostrará el saldo que
disponemos en ese equipo.
Cambiar clave.- Esta opción esta deshabilitada para los clientes ya que no pueden
realizar uso de la misma, ese proceso de cambio se lo maneja internamente desde la
matriz únicamente.
Consulta de Transacción.- En esta opción podemos verificar la última recarga
realizada desde esa base ya sea por un número celular o por el código de la
transacción realizada anteriormente.
Esto nos permitirá verificar si en verdad se realizó una recarga en caso de algún
reclamo que se presente en el mismo. Pero esto solo muestra datos de hasta 48 horas
antes de la misma luego de ese tiempo tendrán que solicitar el reporte al mail de
[email protected] ya que este muestra el detalle total de la transacciones
realizadas en una fecha específica o un periodo determinado. El cual será emitido por
mail al solicitante luego de un lapso de 24 horas.
DATOS PARA INGRESAR UNA BASE TIP AL GRP
Una vez que el cliente ya posea la base tenemos que registrar en el sistema GRP este
cliente llenando el formulario de inscripción para obtener este servicio. Con los
siguientes datos:
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Revisado por:
Néstor Rosero
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Gerente Comercial
FULLCARGA ECUADOR
VERSIÓN: 1
Nombres del cliente o Empresa.
Dirección exacta, calle principal nomenclatura y calle secundaria
Sector
Tipo de Negocio
Nombre del negocio
Contactos, convencional y celular
Correo electrónico
Número con el que va a trabajar (número de la base)
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Carlos Yépez
Revisado por:
Néstor Rosero
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Gerente Comercial
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Esos datos se deben registrar en nuestro sistema GRP en cada celda según lo solicite.
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Carlos Yépez
Revisado por:
Néstor Rosero
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Firma.
Firma
Gerente Comercial
FULLCARGA ECUADOR
VERSIÓN: 1
Nuestros sistema posee cada campo para cada uno de los datos que se les solicitó en
el formulario anterior, por lo que si no se obtiene todos los datos del cliente, nuestros
sistema no nos permitirá registrar el nuevo punto de venta. Por eso lo importante de
confirmar la mayor cantidad de datos que nos pueda proporcionar el cliente para no
tener demoras en las activaciones y generar molestia en los mismos.
INGRESO DE DOCUMENTO A UNA BASE TIP CLARO
Una vez que el cliente es creado en nuestro sistema se puede ya ingresarle algún
efectivo o depósito correspondiente que haya generado el mismo en nuestras cuentas.
Para con eso desde la plataforma de Claro (Móvil POS) generar las acreditaciones a
las bases Tip de los Clientes.
Si el cliente cancelo en nuestras oficinas o a su vez a algún ejecutivo y también si
realizó un depósito se lo debe ingresar en el GRP de las distintas formas de ingreso.
Si el cliente va a realizar un depósito debe hacerlo a cualquiera de nuestras cuentas a
nombre de Xy Prepago (Cuentas Corrientes) las cuales son:
Banco Pichincha
3378332504
Banco Produbanco o Servipagos (Pago Ágil)
02168003224
Banco de Guayaquil
9063102
Banco del Pacífico
7312083
Banco del Austro
18024330
Banco Machala
1140126787
Estas a su vez deben ser registradas en nuestro sistema por cualquiera de los medios
que poseemos:
Deben registrar sus depósitos para las acreditaciones.
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Ya sea cancelando en nuestras oficinas.
Llamando al 2526060 he ingresar su punto de venta el cual es su número su celular
sin el 0 es decir con los 9 últimos dígitos.
Mediante el Facebook enviando una solicitud de amistad a [email protected].
Llamando al Call Center 6000427 donde lo atenderá un ejecutivo que ingresará su
documento y le ayudará en cualquier inconveniente que posea.
Una vez teniendo los datos del depósito se procede al ingreso.
Se ingresa el número de la base, seleccionamos el banco en el cual realizó el depósito
y automáticamente saldrá la cuenta de dicho banco, Seleccionamos efectivo si el
cliente cancelo en nuestras oficinas, ingresamos el valor del pago o depósito.
Confirmamos los datos y damos clic en guardar.
Una vez realizado esto ese ingreso estará ya listo para ser acreditado.
Para esos tenemos que verificar los ingresos que se hayan generado en nuestro
sistema.
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Carlos Yépez
Revisado por:
Néstor Rosero
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Gerente Comercial
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ACREDITACION DE BASES TIP CLARO
Una vez que esté en la página para acreditar se copia el número de la base y se lo
pega en la plataforma de Claro (Móvil POS) pues desde esta se acreditará a cada
cliente que ingrese sus depósitos y sean confirmados por nuestro sistema de que los
depósitos existen en nuestras cuentas.
Una vez que estemos en la página de claro (Móvil POS) se debe seleccionar una de
las opciones que se encuentran en el lado izquierdo de la ventana.
Seleccionamos la opción Transferencia de inventario y nos desplegara la ventana que
se muestra en la parte inferior donde tendremos que pegar el número a ser acreditado
y de igual manera debemos ingresar el valor correspondiente que se debe acreditar.
Luego que estén ingresados esos dos datos se da clic en transferir inventario y estará
acreditado el registro. Y el cliente podrá realizar las recargas con el saldo que posee.
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Carlos Yépez
Revisado por:
Néstor Rosero
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Gerente Comercial
FULLCARGA ECUADOR
VERSIÓN: 1
DETALLES DEL PRODUCTO
En estas bases no se debe por ningún motivo sacar el chip de Claro (Móvil POS) del
equipo ya que si lo hacen inmediatamente este se bloquea.
El mensaje de la operadora Claro en el que indicará realizar las acreditación de usd
6.00 a la línea celular se lo debe realizar dentro de 24 Horas casos contrario tendrán
que realizar una recarga física del mismo valor es decir ingresar una tarjeta de usd
6.00
La persona encarga de estas bases es Concepción Caza a la cual podrán solicitar
cualquier información y ayuda sobre este producto, además de emitir os reportes y
manejo de las misma.
Correo [email protected] ext: 124
Las personas encargadas de las acreditaciones de Claro son Patricio Salas, Yomara
Solórzano, Estefanía Espinoza. A quienes podrán solicitar información sobre alguna
acreditación que no se encuentre realizada o que posea problemas con algún
depósito.
Correos:
[email protected]
ext:
122
[email protected] ext:
130
[email protected]
ext:
123
La persona encargada de las activaciones en el GRP de este producto es Viviana
Lozano a la cual pueden solicitar alguna modificación o cierre de alguna base por
algún motivo o causa.
Cabe aclarar que el cliente es quién activa la base ya que es él quién debe
empadronar el chip a su nombre para poder realizar algún trámite del servicio con la
operadora.
Correo: [email protected] ext:
113
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Carlos Yépez
Revisado por:
Néstor Rosero
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Firma
Gerente Comercial

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