Phone Script - ECHO Minnesota

ECHO Phone
Emergency, Community and Health Outreach
LANGUAGE: SPANISH
RECORDING ORDER: 1 OF 4
Emergency Preparedness: Appropriate Use of 9-1-1 System
EZ Route File Name: MHA 911Sys
Level: Green Call Flow
Node: Monthly Health Topic (in all languages)
--1-Si tiene una emergencia y necesita ayuda inmediata de la policía, una ambulancia o los bomberos, llame al
9-1-1. Este número es gratuito desde todos los teléfonos, incluso los públicos. Los centros de atención
donde se reciben las llamadas del 9-1-1 cuentan con intérpretes, pero deberá decirle claramente a la
operadora que usted habla español (“I Speak Spanish”).
--2-RECUERDE que el número 9-1-1 es sólo para EMERGENCIAS. NO DEBE USARSE para otros
problemas, como para quejarse si los vecinos hacen ruido o si se le ha perdido una mascota. Pero si
requiere asistencia inmediata – por ejemplo, si hay un incendio, si alguien necesita atención médica
urgente, o si usted es testigo de un crimen, como un robo o un acto de violencia – marque el 9-1-1
enseguida.
--3-Si necesita llamar al número 9-1-1, suministre toda la información que tenga: la dirección donde se
encuentra, su nombre y número telefónico, y el tipo de emergencia de la que se trata. Si tiene hijos y
considera que tienen edad suficiente para reconocer una situación de emergencia y hablar claramente por
teléfono, deberá enseñarles a usar este número también.
--4-Una vez que usted haya informado de los hechos al operador, éste le hará otras preguntas, de modo que
deberá mantener la calma para poder proporcionar toda la información necesaria. Si llama desde un
teléfono celular, comuníquele al operador el sitio exacto donde se encuentra, de manera que puedan
enviarle ayuda. El operador le dirá lo que debe hacer hasta que lleguen a ayudarle, de modo que deberá
esperar lo suficiente para escuchar esta información, sin cortar la llamada.
--5-Si desea escuchar esta información otra vez, oprima #1.
Si desea escuchar las opciones anteriores, oprima #2.
ECHO Minnesota | [p] 651.789.4342 | [email protected] | www.echominnesota.org
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