CASO: SOLUCIONES GLOBALES EN SUDAFRICA HJ Heinz

CASO: SOLUCIONES GLOBALES EN SUDAFRICA HJ Heinz

CASO: SOLUCIONES GLOBALES EN SUDAFRICA
H.J. Heinz, que ha venido siguiendo cuidadosamente a los 40 millones de consumidores
sudafricanos durante cierto tiempo, también adopto una posición de “esperar para ver que pasa” y
ha dicho que no invertirá mientras Sudáfrica no sea una “entidad política estable con un gobierno
mayoritario”. Stanley Works, que se salió de Sudáfrica en 1986, está abordando la situación con
más cautela.
-No tenemos prisa para entrar en una zona que representa problemas para los empleados y, de
hecho, es muy inestable, dice Patricia Mclean, gerente de comunicaciones sociales de Stanley.
Parsons, Heinz y Stanley Works manifiestan la preocupación de muchos negocios
estadounidenses, pero no de todos. Empresas como Microsoft, Lotus, Federal Express y Pillsbury
ya han hecho muchos esfuerzos por invertir, aunque a un ritmo inferior al de los competidores
extranjeros. Según el IRRC, un total de 152 compañías de Estados Unidos contaban con
empleados o inversiones directas en Sudáfrica para abril de 1994. No obstante, en su mayor parte,
las empresas estadounidenses están optando por abrir una oficina de ventas... – o algo pequeño,
en lugar de entrar a todo vapor con una fábrica – dijo Moses-. Esto tiene sentido casi siempre, abrir
una oficina de ventas antes de abrir una fábrica. Pero en Sudáfrica existe la preocupación adicional
de la estabilidad del país.
Cuando en el mes de marzo
de 1999, Tomy salió de la empresa Hemisferio para convertirse en el presidente de Soluciones
Globales S.A., una empresa de tres mil millones de colones, su misión era muy sencilla: Detener las
pérdidas y llevara a cabo un proceso de cambio organizacional.
Soluciones Globales se encontraba en serios problemas. Una serie de terribles catástrofes se había
combinado con una falta intrínseca de competitividad y con un estallido de reclamos de
compensaciones imprevistas (que en gran parte se derivaba de las nuevas regulaciones
ambientales del gobierno), para crear una crisis que algunos creían que era terminal.
A su llegada Tomy encontró una cultura desmoronada. La moral era casi inexistente, los agentes
abandonaban en manadas lo que veían como un buque a punto de irse a pique, y la empresa
estaba perdiendo su talento de aseguradora a un índice alarmante. Los departamentos se habían
aislado; quedaba muy poco espíritu de equipo, incluso en el nivel superior; y las relaciones entre las
divisiones de Soluciones Globales y el grupo de la casa matriz eran tensas, por no decir otra cosa.
Tomy recibió todo el apoyo de la Junta Directiva, para este proceso, pues se le conocía como
hombre de gran experiencia y de ellos recibió todos los lineamientos necesarios para determinar los
objetivos del proyecto, y se le informo de las expectativas de la Junta directiva.
Su preocupación inmediata fue la creación y desarrollo de una verdadera unidad de administración
del cambio dirigida por el como jefe de cambio, quienes iniciaron con gran entusiasmo el proceso y
quienes contaron con el suministro de recursos necesarios.
Tomy logró conformar una verdadera unidad de administración del cambio con la función de dirigir
el esfuerzo del cambio. Remover los obstáculos para para ese esfuerzo a lo largo del cambio y
personificar la motivación y el compromiso necesarios en todos los niveles de la organización.
Tomy decide usar diversos mecanismos para propiciar la participación de los diferentes equipos a
que externaran sus sugerencias. Varios empleados tienen ideas acerca de cómo pueden contribuir.
Es una nueva sensación, por primera vez están seguros de que se ha iniciado el cambio
organizacional. Así Tomy ascendió a planos motivacionales mas elevados hasta culminar en un
gigantesco crescendo, demostró que es posible cambiar totalmente a Soluciones Globales y se
comprometió a que la empresa volviera a tener utilidades, si todos lo ayudaban. El apoyo fue
inmediato e impresionante.
Poco tiempo después que quedó definida la visión y la misión, y como un veterano experimentado,
Tomy sabia que el terreno de los seguros esta dominado por estructuras analíticas y por una
manera de pensar de actuario de seguros.
Muchos observadores han tenido la impresión de que los debates realizados son repetitivos y
proyectan muy poca luz, pero Tomy sabe que el proceso de desarrollar esos valores y de
mantenerlos a la vanguardia de la mente colectiva es tan importante como su satisfacción. Y nunca
pierde la oportunidad de hablarles de eso valores a los empleados recién contratados.
Para mediados de la década de 2000 Tomy se empieza a preocupar pensando que Soluciones
Globales todavía esta demasiado enfocada en lo interno, sin embargo según el cronograma previsto
esta atrasado en sus actividades y decide entrar en al fase de definición de las alternativas, y
realiza la selección de la mejor alternativa, para proceder a su implementación.
Método de Solución de casos
1.
2.
3.
4.
5.
Hechos Relevantes
Problema Central
Análisis
Alternativas de Solución
Solución
a. Ventajas:
b. Desventajas:
6. Instrumentalización
7. Recomendaciones
Hechos Relevantes
1. H.J. Heinz, adoptó una posición de esperar para ver lo que pasa y ha dicho de que no invertirá mientras
Sudáfrica no sea una entidad política estable con un gobierno mayoritario.
2. Problemas de estabilidad en Sudáfrica.
3. Patricia Mclean gerente de Comunicaciones Sociales de Stanley dice que no tienen prisa para entrar en una
zona que representa problemas para los empleados y, de hecho, es muy inestable.
4. Tomy salió de la empresa Hemisferio para convertirse para convertirse en el Presidente de Soluciones
Globales S.A., una empresa de tres millones de colones. Su misión era detener las pérdidas y llevar a cabo un
proceso de cambio organizacional.
5. Soluciones Globales se encontraba en serios problemas; una serie de terribles catástrofes se había
combinado con una falta intrínseca de competitividad y con un estallido de reclamaciones de
compensaciones imprevistas; para crear una crisis que algunos creían que era terminal.
6. Tomy encuentra una cultura desmoronada; moral inexistente, departamentos aislados, poco espíritu de
equipo, relaciones tensas, la empresa estaba perdiendo su talento de aseguradora a un índice alarmante.
7. Tomy era conocido como un hombre de gran experiencia, por lo que recibe toda la ayuda solicitada a
Junta Directiva.
8. La preocupación inmediata de Tomy fue la creación y desarrollo de una verdadera unidad de
administración del cambio.
9. Tomy se empieza a preocupar pensando que soluciones globales todavía esta enfocado en lo interno, por
lo que decide entrar en la fase de definición de alternativas y realizar la selección de la mejor alternativa, para
proceder a su implementación.
Problema Central
¿Cómo Soluciones Globales S.A., puede ser de nuevo rentable con el nuevo cambio organizacional en una
economía tan inestable como Sudáfrica?
Análisis
A pesar de que Soluciones Globales en Sudáfrica estaba pasando por una serie de problemas de estabilidad y
terribles catástrofes, Tomy logra sacar a flote esta compañía de seguros. Tomy se propone detener las
perdidas y llevar a cabo un proceso de cambio organizacional, por lo que su preocupación inmediata es la es
la creación y desarrollo de una verdadera unidad de administración.
Tomy se propone mejoras las relaciones entre los empleados ya que el al llegar se encuentra con una cultura
desmoralizada, moral inestable, relaciones tensas, la empres estaba perdiendo su talento de aseguradora a un
índice alarmante. Tomy el ser conocido como hombre de experiencia recibe toda la ayuda que el solicita, ya
que, los miembros de las compañías están seguras de que el lograra hacer crecer la empresa con sus
conocimientos y habilidades.
El modelo de administración estaba mal enfocado pues el cambio organizacional se centra en vincular a los
empleados y ofrecerles el crecimiento conjunto los vincula y ya ellos sienten que son pieza fundamental de la
empresa y eso se les dice desde su contratación.
Los problemas de estabilidad en Sudáfrica impedían que las compañías que querían entrar en el mercado no
lograran hacerlo, esto se debía al gran problema económico que se presentaba en ese país. Algunas
compañías no querían entrar en una zona que representaba problemas, ya que, no querían correr riesgos de
invertir en una compañía que no se sabía si se va a recuperar.
Tomy debía de crear alguna técnica que le permitiera salir a flote no seguir tan enfocado en lo interno debía
de hacer creer mas la empresa llevarla a otro nivel.
Alternativas de Solución
1. Implementar nuevos sistemas innovativos al introducir nuevos seguros al mercado.
2. Crear estrategias a fin de alcanzar las metas
organizacionales.
3. Crear un sistema de metas operativas (Legitimidad, Dirección y motivación de los empleados, Lineamientos
para la toma de decisiones y estándares de desempeño).
4. Establecer un departamento administrativo, que se encargue de coordinar las actividades que se realizan
en la compañía para que estas sean realizadas con eficacia y eficiencia.
Solución
1. La empresa puede optar por implementar nuevos sistemas innovativos al introducir nuevos seguros al
mercado y que a la vez estos sean de atracción para los consumidores.
Ventajas: Que las personas se interesen más en adquirir los seguros y la empresa tenga éxito en la venta de
estos.
Desventajas: Es un gasto que la empresa debe cubrir, del cual no esta segura que va a obtener alguna
ganancia.
Instrumentalización
1. Elaborar controles de contingencia contra futuros problemas que la empresa pueda sufrir en su
crecimiento.
2. Capacitar el personal en cuanto funciones administrativas (plantación, organización, dirección y control,
además de liderazgo).
Recomendaciones
1. Realizar diferentes promociones que sean atractivas para los clientes y que a la vez estos se sientan
satisfechos si llegaran a adquirir algún seguro que la compañía ofrezca.
2. Motivar a los empleados para que estos den a oír sus opiniones, y a la vez tomar en cuenta sus ideas; esto
a la vez les hará saber que son parte importante de la compañía.