Chimeneas Esqueda pionera en el uso de Comunicaciones

Chimeneas Esqueda pionera en el uso de Comunicaciones

Chimeneas Esqueda pionera
en el uso de Comunicaciones
Unificadas
Chimeneas Esqueda fue fundada en 1960 en la Ciudad de
México por Don Roberto Esqueda, comenzando el diseño
de chimeneas en cobre, latón y fierro. En el año 2000 abrieron sus oficinas centrales y centro de exhibición en Metepec, Estado de México, desde donde dan servicio al cliente
y envían sus productos a todo México
Acerca de AVAYA
Avaya ofrece soluciones de
Comunicaciones Inteligentes
que ayudan a las empresas a
transformar sus negocios para
lograr ventaja en el mercado. Más de
1 millón de empresas alrededor del
mundo, incluyendo más del 90 por
ciento de las compañías FORTUNE
500, utilizan soluciones Avaya
para Telefonía IP, Comunicaciones
Unificadas, Centros de Contacto y
Procesos empresariales habilitados
para las comunicaciones. Avaya
Global Services ofrece servicios
integrales y apoyo para compañías,
de pequeñas a grandes. Para
obtener más información, visite el
sitio Web de Avaya:
http://www.avaya.com/mx
Oportunidad
Resultados
• Uno de los desafíos que enfrentaban, era que cada llamada fuera
atendida de manera personalizada.
• Requerían: Eficacia, Rapidez y Solución de Productividad, UsuarioCliente y Cliente-Usuario. Grabación
de llamadas para fines de calidad en
el servicio y obtención de reportes
de manera ágil y eficaz.
• La intención principal era permitir que la empresa creciera y
aprovechara el poder de las Comunicaciones Unificadas, capacitando a su personal en atención
a clientes, dándole mayor movilidad y eficacia en soluciones para
ganar nuevos clientes así como
dar mejor servicio a los actuales.
• Mejor agilidad y precisión en las
comunicaciones entre el cliente y
el agente, economía de tiempo y
reducción de costos.
• “IP Office de Avaya es todo éxito
para Chimeneas Esqueda. Sorprendentemente los resultados
han superado nuestras expectativas. Nuestra comunicación es
de alta disponibilidad, el equipo es totalmente administrable
como nuestra red y el desempeño de nuestra empresa es excepcional”, comentó Mónica Moreno,
Encargada de Administración y
Proyectos, Chimeneas Esqueda.
Solución
• IP Office
• Terminales IP y Digitales
• Módulo de Comunicaciones Unificadas UCM 110
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avaya.com/mx