Invox ACD

Invox ACD
Índice
Invox ACD
¿Qué es?
Características
Estrategias
Ventajas
Informes
Invox ACD
¿¿Qué es?
InvoxACD es un potente distribuidor automático de
llamadas (en inglés ACD, Automatic call distributor),
por el cual se distribuyen las llamadas que llegan a
l sistemas
los
i
dde atención
ió y teleoperadores.
l
d
Nos encontramos con un sistema ACD avanzado para
llamadas entrantes,
con prestaciones de Contact Center
en modelo hosting, y con control total
de agentes, campañas, colas, etc., presentando todas
las prestaciones
de Centralita Avanzada, más algunas funcionalidades
que mejoran las prestaciones del servicio.
Puede usarse también en un sistema
de colas, enrutado hacia un sistema
de consulta de datos, y los agentes
se pueden organizar de forma que
las llamadas siempre se distribuyan
de la forma que deseemos.
Invox ACD
Características
InvoxACD contiene los siguientes
elementos
Agentes
Los agentes son los elementos
capaces de recibir llamadas,
y los podemos definir de dos formas:
Como números geográficos
Podemos definir los agentes con
cualquier número de teléfono al
que el sistema pueda enviar la llamada
llamada.
De esta forma se puede programar un
potente ACD sin que los usuarios tengan
que instalar nada en sus ubicaciones.
Como extensiones IP
También se pueden definir agentes como
extensiones IP de nuestro sistema.
Colas
Independientemente de cómo se definan
los agentes , el sistema permitirá:
perfiles de agente
g
Crear p
Crear grupos de agente
Definir colas de llamadas:
ƒ Locución de bienvenida a cola
ƒ Música en espera
ƒ Mensajes periódicos
ƒ Definición de número máximo
de llamadas en cola
ƒ Tiempo
p máximo
ƒ Menú de salida
ƒ Grabación en cola
ƒ Mensaje de posición y de
tiempo de espera estimado
ƒ Definición de tiempos
administrativos entre llamadas
Invox ACD
Estrategias
Las llamadas pueden distribuirse entre los
agentes asignados a una cola según
diferentes estrategias:
Al que menos tiempo haya hablado
Sonar todos
LLas llllamadas
d suenan en ttodos
d llos agentes
t
a la vez.
Cíclica
LLas llamadas
ll d entran
t dde fforma secuencial
i la
los agentes.
Al que menos llamadas haya atendido
LLa siguiente
i i t llllamada
d entra
t all agente
t que
menos llamadas haya atendido.
La siguiente llamada entra
al agente que menos tiempo haya estado
h bl d
hablando.
Aleatorio
La llamada entra de forma aleatoria a
cualquier
l i agente
t di
disponible.
ibl
Invox ACD
Ventajas
Integración de varias líneas en un único
sistema
Podrá integrar en la centralita virtual tantas
lí
líneas
como desee,
d
reforzando
f
d asíí la
l
imagen de su empresa.
Atención ilimitada
Podrá atender un gran volumen de
llamadas simultáneas sin que deba ampliar
el número de líneas ni el personal
destinado a atenderlas. Cuando todos sus
teléfonos estén ocupados, las llamadas
serán atendidas mediante una locución con
un mensaje de bienvenida y otro de
mantenimiento en espera.
Operadora con menú de selección
Le permite crear menús de selección por
tonos o reconocimiento vocal que enrutarán
la llamada hasta el teléfono
correspondiente.
Buzones de voz
La centralita virtual permitirá al llamante
dejar un mensaje en el caso de que no se
atienda su llamada directamente.
Este mensaje se recibirá en tiempo real
por E-mail o podrá gestionarse desde
nuestra web.
Transferencia de llamadas entre
distintas oficinas
La centralita virtual le permitirá transferir
las llamadas entrantes entre oficinas, sea
cual sea su ubicación (cualquier teléfono
fijo de España), sin que esa llamada
suponga un coste adicional.
Monitorización y Estadísticas
A través de nuestra web podrá monitorizar
en tiempo real el estado del agente
(ocupado, hablando, reposo, etc.), así como
las estadísticas sobre sus llamadas.
Verá el listado completo de sus llamadas
con información de cuales han sido
atendidas, no atendidas, la fecha de
llamada, duración, centro en el que se ha
atendido, número llamante, etc.
También podrá realizar escuchas y
grabaciones de cualquier agente en tiempo
real, a través de acceso Web.
Invox ACD
Informes
Nuestra plataforma le ofrece
una amplia gama de informes,
a través de la Web y en tiempo real,
permitiéndole analizar
y controlar su servicio.
Podrá conocer el número
de llamadas que pierde,
el origen de las mismas,
… de modo que pueda tomar decisiones
acerca del personal
y el desarrollo futuro en su forma de
atender las llamadas a partir de la
información que obtenga.
Los informes le permiten
planificar el número de empleados de
acuerdo con
las horas de mayor actividad
y garantizar una información puntual sobre
el éxito de las promociones de ventas y
marketing actuales.
Puede compartir información fácilmente en
su empresa
ella puesto que los informes se
o fuera de ella,
pueden descargar.