041509_01 ES-es Forum15 v06
Transcripción
041509_01 ES-es Forum15 v06
Las últimas noticias y opiniones de UPS Forum Invierno 2004/2005 Una nueva manera de enviar cargas a EE.UU. – con el servicio aéreo y transoceánico UPS Trade Direct SM Puede que le sorprenda saber que UPS puede entregar cargas con la misma eficiencia que entrega paquetes. Entonces, le alegrará conocer que UPS Trade Direct, nuestra solución de carga, tiene como objetivo satisfacer sus necesidades de envío aéreo o transoceánico de cargas a EE.UU. UPS Trade Direct es una solución integrada que le permite evitar los centros tradicionales de distribución realizando envíos directamente a minoristas o a los domicilios de los clientes. Utilizando la amplia y fiable red global de UPS y la experiencia en cargas de UPS Supply Chain Solutions, UPS Trade Direct ofrece consolidación de cargas, transporte aéreo y transoceánico, despacho de aduanas y entrega puerta a puerta en los Estados Unidos, todo ello mediante un único recurso. Sus productos cruzan el océano de manera más eficiente, permitiéndole llegar a sus clientes y minoristas más rápida y fácilmente que nunca. desconsolidación de manera que sus mercancías puedan llegar a su destino de manera más rápida y eficiente. Si es necesario, las etiquetas del envío y otros documentos de exportación relevantes pueden prepararse y aplicarse a sus productos directamente en la misma fábrica. Sus mercancías deberán someterse a despachos rutinarios de aduanas, pero éstos pueden comenzar mientras que los envíos están en camino. Mediante la eliminación del almacenaje y de una manipulación excesiva, sus mercancías pueden entregarse directamente en su destino final, eliminando la necesidad de realizar los procesos de recepción, clasificación, manipulación y etiquetaje a su llegada. Usted aumenta la eficiencia mediante: ■ Menos trámites administrativos individuales para cada envío, lo que le permite recortar las tarifas de despacho de aduanas y reducir el riesgo de error propiciado por un exceso de documentación, que puede causar retrasos en las aduanas. ■ Una mejor asignación de recursos, reduciendo los costes relacionados con el inventario, como los de manipulación en el centro de distribución, los costes laborales y los de almacenaje. ■ Una reducción del plazo de comercialización, ya que sus mercancías llegan a sus clientes finales más rápidamente. Además, mediante el sistema de seguimiento Flex® Global View exclusivo de UPS, usted dispone de una completa visibilidad on line desde el origen hasta el destino de todos los puntos clave del progreso de su envío, disfrutando de una visibilidad del envío veinticuatro horas al día, siete días a la semana. Continúa en la página 2 Así funciona UPS Trade Direct. UPS: ■ recoge sus envíos y los consolida en un envío ‘maestro’; ■ transporta el envío a EE.UU. por mar o aire; ■ realiza el despacho de aduanas; ■ desconsolida el envío maestro en envíos individuales y; ■ los entrega directamente a sus clientes por medio de nuestra amplia red en EE.UU. Mantenga todo bajo control – con UPS Quantum View SM En el transcurso de una ajetreada jornada laboral, los envíos entran y salen constantemente, cambian los destinos y se mueven por todo el mundo. Necesitaría un milagro para poder tener todo controlado o los servicios de UPS Quantum View. A partir de enero de 2005, UPS presentará Quantum ViewSM Manage, una herramienta de visibilidad on line que le permitirá saber la situación de todos sus envíos. Junto con los servicios existentes de Quantum View NotifySM y de Quantum ViewSM Data, esta familia de servicios se coloca a la cabeza a la hora de proporcionar una visibilidad completa de los movimientos de sus envíos. Mientras que todos los servicios Quantum View están pensados para proporcionarle la mejor visibilidad posible de sus envíos, cada uno de los servicios puede satisfacer necesidades particulares, dependiendo de lo que necesite hacer con la información pertinente. 1. Informar Si realiza sólo unos cuantos envíos al día, querrá saber cuándo llegan sus envíos o si se han retrasado. En el caso improbable de que no lleguen a tiempo, querrá compartir esta información con sus clientes finales y hacérsela saber a los diferentes departamentos de su empresa para que todo el mundo pueda realizar las acciones necesarias. Permanezca ‘informado’ con UPS Quantum View Notify. Para usted esto supone un control más exhaustivo del inventario y una necesidad de almacenaje mucho menor. No utilizamos aviones o barcos más rápidos para transportar sus mercancías. En lugar de ello, hemos racionalizado los procesos de consolidación y de Historia interior UPS en la red Continúa en la última página Actualizaciones de servicio Conozca más acerca de las mejoras de los servicios de UPS en la página 2. Consejo sobre mercancías pesadas Cuide su espalda – más información en la página 2. Preguntas y respuestas Todo lo que hay que saber sobre las regulaciones de aduana en la página 3. Caso práctico de un cliente Conozca cómo ha ayudado UPS a YOOX.com a avanzar con estilo en la página 3. Forum Invierno 2004/2005 Actualizaciones de servicio Consejo sobre mercancías pesadas Nuevas mejoras para el año nuevo Coloque un adhesivo, cuide su espalda Cada año nuevo viene cargado de nuevos comienzos y este año hemos mejorado aún más algunos de nuestros familiares servicios, ¡extendiéndolos a más mercados! Ampliación de la cobertura de UPS Express Saver envío cuando reciba envíos desde estos países. del continente en lugar de estar en números rojos. ¿Dispone de un presupuesto ajustado pero necesita una entrega rápida? Cuando se trata de enviar rápidamente su mercancía, UPS Express Saver puede marcar la diferencia con un precio que se ajusta a su bolsillo. Aquellos de ustedes que ya hayan utilizado UPS Express Saver sabrán lo útil que es cuando necesitan enviar sus mercancías dentro de la UE en el transcurso de los siguientes días laborables. Por tanto, les encantará saber que UPS Express Saver ha ampliado su servicio fuera de la UE y ahora tiene cobertura en Liechtenstein, Noruega y Suiza, lo que le permitirá realizar sus envíos con origen o destino en estos países disfrutando de la misma facilidad de la que disponía anteriormente dentro de la UE. También a partir de enero, podrán importar envíos en España utilizando UPS Express Saver desde estos países: Albania, Bielorrusia, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Islas del Canal, Croacia, Islandia, Moldavia, Rumania, Rusia, San Marino, Serbia y Montenegro, República Yugoslava de Macedonia, Turquía y Ucrania, lo que le proporciona más opciones de Ampliación del Servicio de Envío Contra Reembolso (COD) de UPS a los diez nuevos Estados miembros Servicios de Devolución UPS – traerlos de vuelta debe ser tan fácil como enviarlos Continuación de la portada Ahora que se ha realizado la ampliación de la UE con estos diez nuevos países, probablemente usted se planteará ampliar su negocio en estos nuevos territorios. Para asegurarse un pago inmediato cuando haga negocios con nuevos clientes en estos lugares desconocidos, aprovéchese de nuestro Servicio de Envío Contra Reembolso de UPS, que ha sido ampliado para abarcar a todos los estados miembros de la UE. Con COD, UPS cobra el pago de sus mercancías a la entrega de éstas, de forma que usted se asegura un saldo positivo con sus nuevos clientes Al igual que nuestro servicio COD, todos los miembros de la Unión Europea ampliada pueden participar en nuestros Servicios de Devolución UPS. A partir de enero de 2005, la cartera completa de servicios de Devolución estará disponible en todos los estados miembros de la UE. Deje que sus mercancías vuelvan a usted con la misma facilidad con la que fueron enviadas o adquiridas. Mantenga satisfechos a sus clientes facilitándoles el hacer negocios con su compañía si necesitan devolverle algo. Algunos de los servicios de Devolución UPS incluyen la colocación de una etiqueta de devolución en su envío de salida original, posibilitan su inclusión en el sitio web de su empresa para que sus clientes puedan imprimirla y utilizarla, envían por correo electrónico la etiqueta a sus clientes para que la impriman cuando sea necesario o, simplemente, puede dejar que UPS haga todo el trabajo imprimiendo y entregando la etiqueta de devolución a su cliente. Recargo de combustible aplicado a los envíos UPS Standard A partir de enero de 2005, se comenzará a aplicar un recargo de combustible en los envíos UPS Standard. En la actualidad, el recargo de combustible solamente se aplica en los servicios UPS Express (Express Plus, Express y Saver) y en el servicio UPS Expedited. Esta ampliación del recargo refleja los espectaculares aumentos del precio de los combustibles experimentados durante los últimos meses. El recargo de combustible fluctuará dependiendo de los precios medios al consumo del gasoil, incluyendo los aranceles y los impuestos publicados por la Dirección General de Energía y Transportes de la Comisión Europea. A modo de ejemplo, el recargo de combustible es el 2,5% de la facturación neta de UPS standard en Enero. Para más detalles relativos a la información sobre el recargo por combustible, visite www.ups.com. Para más información visite www.ups.com o contacte con su representante de UPS. El servicio incluye también varias características de valor añadido, como disponer de una dirección de devolución en el país de destino para las mercancías que tengan que ser devueltas, contar con un único punto de contacto de UPS desde el principio hasta el final y recibir una factura consolidada que contiene todos los cargos de transporte, aranceles, impuestos, tarifas de despacho de aduanas y otros costes. Para la gente que trabaja en el sector de la distribución, levantar paquetes pesados forma parte del trabajo diario. Pero para aquellos que no están acostumbrados a levantar objetos pesados, hacerlo de manera inadecuada puede dañar su espalda. Para alertar a la gente que manipula sus paquetes para que tomen las precauciones necesarias, UPS ha desarrollado un adhesivo de ‘Mercancía pesada’ para que usted lo coloque en aquellos paquetes cuyo peso sea superior a 25 kg y que tengan que ser levantados. También puede ayudar a reducir el riesgo de lesiones a las personas involucradas: ■ Colocando el adhesivo de Mercancía Pesada de UPS en los paquetes cuyo peso exceda los 25 kilogramos. ■ Colocando este adhesivo a la derecha del documento del envío y anotando el peso en el espacio provisto a tal efecto. ■ Marcando el lado más pesado del paquete si la distribución del peso no es uniforme. ■ Asegurándose de que los paquetes no sean excesivamente pesados, dividiéndolos en dos o más paquetes de menor peso. Si necesita adhesivos de ‘Mercancía Pesada’, tan sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros. UPS le ofrece dos opciones de Trade DirectSM para satisfacer las necesidades internacionales de su cadena de suministros: UPS Trade DirectSM Air y UPS Trade DirectSM Ocean – para sus necesidades de envío de cargas urgentes por aire o por mar respectivamente. Además, durante 2005, UPS Trade Direct estará también disponible para las entradas de envíos de cargas provenientes del resto del mundo y de salida a otros destinos internacionales. Contacte con su representante de UPS. Forum Invierno 2004/2005 Preguntas y respuestas ¿Desconoce alguna vez el modo de solventar las regulaciones de aduana? Consiga ayuda con UPS TradeAbility™ Con el conocimiento adecuado, usted puede convertir las regulaciones de aduana en una ventaja competitiva. UPS TradeAbility, nuestra nueva herramienta on line de despacho de aduanas y aranceles, le facilita el acceso a la información que necesita. Continúe leyendo para saber más. P: ¿Qué es UPS TradeAbility? UPS TradeAbility es un conjunto de servicios de información a través de la red cuyo objetivo es ayudar a los clientes a obtener los datos y los formularios actuales necesarios para el despacho de aduanas de los envíos. Podrá encontrarlos en www.ups.com y le proporcionarán información acerca de despacho de aduanas y aranceles compatible y con claridad, disponible para sus clientes y para sus empleados en todo momento. P: ¿Qué tipo de información sobre aduanas proporciona UPS TradeAbility? UPS TradeAbility está dividida en diferentes tipos de servicios, que se corresponden con las distintas necesidades de aduanas. Algunos de los más importantes son: Caso práctico de un cliente ¿Quién es YOOX.com? Con sede en Italia, YOOX.com comenzó sus actividades en septiembre de 2000 y ahora se la conoce como YOOX, la tienda de concepto electrónico líder en el mundo. Presenta una combinación única de productos que los consumidores no pueden encontrar en ningún otro lugar, entre los que se incluyen: colecciones exclusivas de los diseñadores más importantes, piezas de final de temporada seleccionadas con sumo cuidado a precios de coste, raros objetos de época para coleccionistas y creaciones vanguardistas realizadas por diseñadores jóvenes y prometedores. Todos estos objetos están disponibles sólo en YOOX.com. Al principio, YOOX sólo vendía sus productos en la Unión Europea y ahora es la única empresa del sector que opera en tres continentes: Europa (25 países), América del Norte y, recientemente, Japón. ¿Qué hace YOOX y a dónde realiza envíos? En la actualidad, la mercancía de YOOX se envía directamente ■ UPS TradeAbility Harmoniser Los códigos arancelarios armonizados son códigos estándar de productos necesarios cuando se realizan actividades comerciales internacionales. UPS TradeAbility Harmoniser le ayuda a identificar rápidamente dichos códigos arancelarios para sus productos. Con sólo introducir los datos necesarios, dispondrá de la información en cuestión de segundos. ■ UPS TradeAbility Landed Cost Los derechos de aduana, los despachos de aduana y los impuestos pueden variar enormemente entre países y pueden incrementar la variabilidad del valor en tierra estimado.UPS TradeAbility Landed Cost le proporciona ayuda para deducir las estimaciones de costes de sus envíos internacionales, incluyendo los derechos de aduana, las cuotas y los impuestos aplicables, así como los costes del transporte suministrado por el usuario basados en el origen, el destino y los productos incluidos en el envío. ■ UPS TradeAbility DocGenerator Consiga acceso inmediato a los formularios y a los documentos más actualizados que necesita para sus envíos internacionales. Puede acceder a los formularios necesarios para satisfacer sus necesidades de envíos internacionales, completarlos on line e imprimirlos. ■ UPS TradeAbility Import Compliance UPS TradeAbility Import Compliance le ayuda a verificar proactivamente la conformidad con las regulaciones UPS y YOOX.com 28 países en los que presta servicio dispone de una versión específica del sitio web, ofreciendo contenidos y comunicación orientados a cada país, con variedad de productos y precios ajustados a los distintos mercados locales. desde Italia. Llega a los clientes de EE.UU. a través de un centro de recogida situado en Nueva Jersey. De manera similar, en breve se abrirá un centro logístico en Japón para satisfacer los pedidos de toda la nación. YOOX selecciona artículos en las principales casas de moda, minoristas y fabricantes, recogiéndolos en un almacén central donde se introduce en una base de datos la información relativa a cada pieza (sexo, talla, colores, etc.). Después, los fotógrafos de YOOX realizan fotografías detalladas de cada artículo. Una vez finalizado el proceso de catalogación, cada artículo se coloca on line al comienzo de cada temporada y los clientes los adquieren con un descuento del 50 por ciento sobre su precio original de venta al por menor. Cada uno de los ¿Qué productos y servicios de UPS utilizan? Para realizar envíos internacionales de mercancía, YOOX utiliza una combinación de opciones para paquetes pequeños, como UPS Express con entrega garantizada y UPS Expedited que ofrece entregas programadas. Cuando realiza envíos internacionales, YOOX también utiliza UPS World EaseSM, que le permite enviar múltiples paquetes a distintos destinos dentro del mismo país a través de las aduanas como un movimiento único consolidado de paquetes. Para devolver un producto a YOOX en los Estados Unidos por cualquier motivo, los clientes pueden recurrir a UPS Servicio de Devolución Autorizado, que incluye una etiqueta previamente impresa comerciales, los procedimientos y las normas administrativas específicas del país, como la necesidad de licencias y de cuotas de importación, basándose en la información de origen, destino o producto. También proporciona información adicional acerca de acuerdos comerciales, como TLC, APEC, etc. P: ¿Proporcionará UPS TradeAbility información acerca de todos los países del mundo? UPS TradeAbility ofrece actualmente información comercial de treinta y cinco países y territorios: Austria, Bélgica, Islas del Canal, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Holanda, Portugal, España, Suecia, Reino Unido, Argentina, Brasil, Canadá, Chile, México, Perú, Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE.UU., incluida en el paquete con la información necesaria para que el cliente realice la devolución. En Europa, la etiqueta para devoluciones se imprime al mismo tiempo que la etiqueta del envío original mediante UPS WorldShip™. YOOX utiliza el sistema Quantum ViewSM con el fin de contactar proactivamente con sus clientes en caso de se produzcan excepciones en la entrega. ¿Qué ha hecho UPS por YOOX? ■ Satisfacer sus necesidades variables UPS ha estado con YOOX desde sus inicios y le ha prestado servicios para ayudar a su crecimiento empresarial. Los ingresos de YOOX se han duplicado año tras año durante los últimos cuatro años y UPS ha sido capaz de crecer con ellos – ofreciendo servicios que se ajustan a las necesidades variables de la compañía. ■ Proporcionar un excelente servicio al cliente Los clientes de YOOX pueden hablar con los representantes de UPS, en su propio idioma, acerca de sus envíos en cualquier país en el que la mercancía de YOOX esté disponible. Australia, China, Guam, Hong Kong, Japón, Nueva Zelanda, Singapur, Corea del Sur, Taiwán, Tailandia y Estados Unidos. Con el tiempo, esta lista se ampliará incluyendo más países. P: ¿Con qué frecuencia se actualiza la información? Los resultados que UPS TradeAbility ofrece están actualizados. Las bases de datos de UPS TradeAbility están sometidas a revisión constante para su actualización. P: ¿Se cobrarán los servicios de UPS TradeAbility? Algunos servicios son gratuitos, pero otros se prestan con una tarifa basada en la transacción. Se le avisará online en caso de que exista un cargo. La información sobre precios está disponible on line en www.ups.com o en su Guía de Servicios y Tarifas de UPS 2005. ■ Ahorrar tiempo y dinero YOOX utiliza UPS porque ofrece soluciones globales de manera eficiente. UPS ofrece a la compañía precios razonables junto con la flexibilidad de disponer de entregas a primera hora y de recogidas a última hora. ■ Utilizar UPS World EaseSM Este servicio permite que la mercancía de YOOX se mueva directamente a través de las fronteras como una sola unidad, reduciendo así la necesidad de almacenaje, inventario y envíos. Datos de interés ■ YOOX fue el primer cliente en Italia que utilizó UPS World EaseSM ■ Estados Unidos es, actualmente, el segundo mercado más importante de YOOX ■ Número de empleados: 65 ■ 300 nombres de diseñadores de prestigio ■ Artículo con mayores ventas online: zapatos ■ Más de 130.000 clientes satisfechos ■ 7 idiomas utilizados ■ 7 galardones como mejor sitio de comercio electrónico Forum Invierno 2004/2005 Continuación de la portada Calendario Fiestas internacionales, primavera de 2005 Febrero Marzo Abril 2 Día de la Candelaria EE.UU. y Canadá 1 Día de la Independencia Nacional Bosnia-Herzegovina 4 Día de la Independencia Senegal 8 Martes de Carnaval/Carnaval Entre los países se encuentran Panamá, Portugal, México,… Usted puede seleccionar Quantum View NotifySM siempre que realice envíos utilizando un sistema de envíos UPS. Tan sólo tiene que indicar qué opción(es) desea cuando procese su envío. ■ Notificación de envío Notificación que incluye la fecha de envío, el número de seguimiento y la fecha de llegada programada. ■ Notificación de excepciones Presenta una fecha de entrega reprogramada en caso de retrasos. ■ Notificación de entrega Proporciona datos de entrega y envío como la hora de entrega o el signatario. 2. Interactuar Si realiza una cantidad bastante grande de envíos al día, necesita una vista panorámica de todo lo que entra y sale así como de lo que se factura a su cuenta. Necesita disponer de esta información de un vistazo, en lugar de recibir múltiples mensajes electrónicos automatizados de cada envío individual. Quantum ViewSM Manage le ofrece información a través de la red de salidas y entradas de envíos de UPS, permitiéndole seleccionar distintas vistas on line: ■ Vista de salidas Información básica de los envíos de mercancías que salen de su oficina o de sus instalaciones. ■ Vista de entradas Datos relativos a los envíos de entrada de UPS.* ■ Vista de facturación alternativa Información de los envíos realizados por terceros y facturados a su cuenta UPS. 3. Integrar Si cada día usted realiza una cantidad inmensa de envíos de mercancías, necesita una solución más sofisticada que unas simples alertas por correo electrónico. Utilice Quantum ViewSM Data para integrar y manipular nuestros datos de envío directamente en nuestros sistemas, de manera que puede analizar, realizar informes y ver la información según sus necesidades. Lejos de tratarse de una alerta informativa sobre el estado de su envío, usted recibe actualizaciones a través de la red relativas a los movimientos de salida y de entrada en forma de datos. Quantum View Data incluye información de salidas y de entradas, que se corresponde a sus envíos de entrada y de salida en un formato que sus sistemas de datos internos pueden utilizar según sus necesidades. 9 Año nuevo chino China, Hong Kong, Taiwán y Singapur 8 Día de la Mujer Celebrado en muchos países incluyendo Angola, Bielorrusia, China, Eritrea, Kazajstán, Polonia, Rusia y Vietnam 14 Día de la Commonwealth Antigua y Barbuda, Islas Vírgenes Británicas, Dominica, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, Islas Turcas y Caicos 17 Día de San Patricio Irlanda 21 Día de la Tierra Internacional Día de los Derechos Humanos Sudáfrica Los tres servicios están llenos de ventajas. Con UPS Quantum View, usted podrá: Para hacer que Quantum View sea incluso más atractivo para usted como cliente, a partir de enero de 2005, todos los servicios Quantum View son gratuitos. Luego, ¿por qué esperar? Consiga una visión completa de la situación ahora mismo visitando www.ups.com o contactando con su representante de UPS. * El remitente deberá introducir la identificación de su ubicación en su sistema de envíos. Esta identificación de ubicación y la información de envío deberán remitirse a UPS para que la vista de entradas sea precisa. 11 Día de los Héroes de la Nación Costa Rica 13 Pi Mai (Año nuevo en Laos) Laos 18 Día de la Luna Llena de Kason Myanmar ■ Mejorar su servicio al cliente. Mantenga informados a sus clientes y a sus departamentos internos sobre las excepciones de entrega. ■ Mejorar el flujo de efectivo. Todos los servicios Quantum View proporcionan confirmación de entrega, de manera que sus departamentos financieros pueden emitir facturas rápidamente. ■ Racionalizar su cadena de suministros Comience a identificar tendencias, revisar estrategias e incrementar la eficacia general de su compañía. ■ Ahorrar tiempo Reduzca el tiempo invertido en localizar manualmente e introducir los números de seguimiento. ■ Reducir los costes de inventario Disminuya su necesidad de almacenaje y planificación. Comience a vender sus productos cuando todavía estén en tránsito. 7 Día Mundial de la Salud Internacional 25 Día de los Niños Islandia 29 Midori no Hi / Día de las Plantas Japón 10 Año nuevo musulmán Celebrado en naciones predominantemente musulmanas 14 San Valentín Internacional 22 Día del poder popular Filipinas 25 Día de la Nación Kuwait 28 Día de Andalucía España 25 Viernes Santo Celebrado en naciones predominantemente cristianas 28 Lunes de Pascua Naciones predominantemente cristianas 29 Día de los Difuntos Madagascar Por favor, tenga en consideración que éste no es un listado completo. Representa una muestra de las fiestas, religiosas o no, que se celebran en todo el mundo. Para obtener una imagen completa, visite www.earthcalendar.net y encontrará todas las fechas de las fiestas que se celebran en todo el mundo. ¡Queremos conocer su opinión! ¡Recuerde – esta publicación es para USTED! Para nosotros es importante saber lo que piensa, así que nos encantará saber sus opiniones sobre UPS Forum, recibir sus sugerencias o conocer las experiencias (agradables o no) que desee compartir con nosotros. Envíelas a [email protected]. Además, si conoce a alguien a quien le gustaría recibir UPS Forum periódicamente, facilítenos sus datos y nos aseguraremos de hacérselo llegar. La publicación UPS Forum es editada varias veces al año por UPS, y está dirigida a directivos y ejecutivos que desarrollan sus actividades en Europa, Oriente Próximo y África. Se prohíbe la reproducción total o parcial de UPS Forum sin autorización por escrito. Las personas o publicaciones citadas, así como los comentarios de nuestros contribuyentes, no representan necesariamente la opinión de UPS como empresa. Invitamos a los lectores a hacernos llegar sus preguntas o comentarios. Dirijan la correspondencia a: Forum Editor, UPS Europe SA/NV, 5 Avenue Ariane, 1200 Bruxelles (Bélgica). ES