Aplicación Gestión de Comunidades I

Aplicación
Gestión de Comunidades I
Caso práctico: Buró y su involucración en la web social
Preparado por el profesor: Benito Castro
Fecha : 28 enero 2011.
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Escuela de Negocios de Extremadura
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Buró es una empresa de Badajoz especializada en la distribución de
muebles y material de oficina, aunque realiza una línea de producción de
archivadores. Buró nació en 1993. Su entorno es familiar. Sus propietarios,
la familia García Rentoral, ha logrado el desarrollo de una pyme que cuenta
con 25 personas en plantilla además de varios de sus componentes que
forman la mayor parte del equipo directivo.
Buró tiene siete tiendas de venta directa al público, establecidas en las
principales poblaciones de Extremadura y la ciudad de Sevilla, la última
abierta. La empresa ha impulsado en los últimos dos años un sistema de
venta online, lo que ha ampliado en buena medida su mercado. El comercio
electrónico ha exigido a la compañía la puesta en marcha de un sistema de
transporte que no es propio. Efectivamente, Buró mantiene un acuerdo con
la empresa de mensajería y pequeño transporte Rapid Share.
La empresa de los García Rentoral se ha caracterizado siempre por
mantener una competencia basada en precios medios, buen servicio y
calidad, asi como un diseño realmente funcional. Esta última característica,
y la gran competencia existente en el sector, les exige un nivel de rotación
grande en el catálogo de productos. Esta circunstancia hace imprescindible
además el mantenimiento de un departamento de diseño muy profesional,
que se apoya en proveedores externos. La necesidad de contar con un
catálogo atractivo exige del equipo de Buró la presencia en ferias
profesionales y la visita habitual a proveedores alemanes ( por su nivel de
calidad) y chinos ( por su bajo precio).
La crisis golpea fuerte, pero Buró logra capearla. De hecho la tendencia es
a ir incrementando la facturación, gracias especialmente al incremento de
las operaciones de comercio electrónico. Es más, las proporciones entre las
ventas físicas en las tiendas y las que se realizan por la web son de 70%30%, una tendencia de crecimiento que, en el segundo apartado (las ventas
online) registra un incremento de un 3% a un 8% anual desde 2007. Las
primeras y tímidas operaciones vía comercio electrónico de Buró datan de
1999.
La intensificación de las operaciones comerciales a través de la red de los
últimos ejercicios, ha traído consigo un fenómeno curioso a los ojos del
equipo directivo de Buró. En los últimos años han comprobado como los
clientes han incrementado sus envíos de correos electrónicos en los que dan
sus opiniones sobre los productos Buró. De hecho, la web de la empresa
empezó a incluir un sistema de calificación de alguna gama de productos...
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Como parte de esta tendencia, en el Departamento de Marketing y
Comunicación de Buró han detectado igualmente un hilo de comentarios a
través de blogs y redes sociales.
La presencia de algunos de los cuadros directivos en las aulas de la Escuela
de Negocios Itae desató una serie de reflexiones internas de los
componentes del Departamento de Marketing y Comunicación. La
tendencia del mercado, las nuevas perspectivas empresariales dentro del
ámbito de internet y la clara determinación de la compañía de abrirse a las
últimas influencias, han planteado algunas consideraciones respecto a la
denominada web social.
* ¿De qué manera se tendría que gestionar la ola creciente de diálogo
externo?
* ¿Qué valor tienen los comentarios detectados?
* ¿Hay alguna forma de darle la vuelta a la tendencia y tomar la
iniciativa desde Buró?
* ¿Se puede traducir en negocio para la empresa?
* ¿Está preparada la gente de la empresa para trabajar en esta línea?
* ¿Cómo asumen los propietarios estas circunstancias?
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