Más información general

Politica de
Reservaciones
Objetivos
_______________________________
• Recordar los conceptos de la politica de
reservaciones
• Optimizar la productividad en los sistemas
GDS.
• Concientizar el buen manejo de los GDS
• Reducir el número de notas cargos.
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Booking Policy
1/22/2013
DELTA AIR LINES, INC.
Politica de Reservaciones
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Información general disponible aqui
Worldagent direct
Delta.com
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Booking Policy
1/22/2013
DELTA AIR LINES, INC.
Política de Reservaciones
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A partir del 1 de Febrero 2013, se auditara todas la
reservaciones hechas a través de los GDS
Todas las violaciones a la politica de reservaciones son
evaluadas por segmentos
Valor por nota debito expedida a través de BSP USD50
*Cargos
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en moneda local COP.
Booking Policy
1/22/2013
DELTA AIR LINES, INC.
Churning
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Practica de cancelar y retomar reservaciones para un mismo
pasajero en el mismo itinerario, mismas fechas, mismas o
diferentes clases de servicio, en el mismo o diferente PNR con
el fin de extender el tiempo limite, mantener una reserva o
encontrar una tarifa.
Como funciona?
•
Churning es evaluado por actividad de cada segmento en un
PNR
• Cuando supera el número de limites permitidos de todos
segmentos
• Repetitivas reservas en diferentes PNR y diferentes clases de
servicio
Excepciones
- Grupos
- Upgrade automatizados por DL
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Booking Policy
1/22/2013
DELTA AIR LINES, INC.
Churning
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Ejemplo
•
Un Segmento, sin ningún cambio en el itinerario, es reservado y
cancelado 6 veces durante el mes. ( No aplica cargos por
churning).
Pero si en mismo segmento es reservado de nuevo. (aplica
cargo por churning) Resultado USD24.50 (7 reservas
/canceladas X USD3.50)
Evitar evadir los tiempos limites de emisión y reinstalación de
segmentos
•
AS DL 221B 05NOV ATLBSB NN/SS1 852P 842A¥1
AS DL6976B 06NOV BSBSSA NN/SS1 1120A 1220P
HDQ AA RM 02NOV1650Z 064439
Segmento agregado
XS DL 221B 05NOV ATLBSB NN/SS1 852P 842A¥1
XS DL6976B 06NOV BSBSSA NN/SS1 1120A 1220P
HDQ AA RM 05NOV1450Z 064439
Segmento cancelado
AS DL 221B 05NOV ATLBSB NN/SS1 852P 842A¥1
AS DL6976B 06NOV BSBSSA NN/SS1 1120A 1220P
HDQ AA RM 08NOV1350Z 064439
Segmento cancelado
XS DL 221B 05NOV ATLBSB NN/SS1 852P 842A¥1
XS DL6976B 06NOV BSBSSA NN/SS1 1120A 1220P
HDQ AA RM 11NOV1250Z 064439
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Booking policy
1/22/2013
Segmento cancelado
DELTA AIR LINES, INC.
Duplicidad en Reservaciones
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•
Reservas duplicadas creadas bajo el mismo nombre de
pasajero en diferentes PNRs
Reserva original
Reserva duplicada
RECORD LOCATOR ABCDEF
1. 1SMITH/JOHNMR
1 DL 81U 09JUN1 AMSJFK HK1 1240P
255P - CANCELADO
2 DL 80U 16JUN1 JFKAMS HK1 900P
1045A¥1 - CANCELADO
HA FAX-OSIDL CTCT Delta Travel
Agency 404-123-4567
DL RECORD LOCATOR GHIJKL
1. 1SMITH/JOHNMR
1 DL 81U 10JUN3 AMSJFK SS1 1240P
255P - MANTIENE
2 DL 80U 17JUN1 JFKAMS SS1 900P
1045A¥1 – MANTIENE
HA FAX-OSIDL CTCT Delta Travel Agency
404-123-4567
El pasajero no puede ser confirmado en otras fechas de viaje mientras se
retenga la reservación original
** El resultado es un cargo de $20 por dos segmentos duplicados (AMS-JFK y
JFK-AMS PNR ABCDEF
• Segmentos simultáneos
1 DL4630Y 02JAN5 STLATL HK1 948A 1225P - CANCELADO
2 DL4675Y 02JAN5 STLATL HK1 1155A 237P - MANTIENE
3 DL 82Y 02JAN5 ATLJFK HK1 230P 456P
* El pasajero no puede ser confirmado en múltiples vuelos al mismo destino
** El resultado es un cargo de $10 por un segmento duplicado (STL-ATL)
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Booking policy
1/22/2013
DELTA AIR LINES, INC.
Duplicidad
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Ejemplos
- Destino, fecha, clase de servicio
1 DL256Y 15NOV
2 DL104Y 15NOV
3 DL 158Y 15NOV
4 DL1700Y 15NOV
GRUDTW HK1
GRUATL HK1
DTWBOS HK1
ATLBOS HK1
1055P 705A
1135P 705A
1000A 1153A
840A 1116A
- Ciudad con múltiples aeropuertos
1 DL5070Y 02JAN5 ATLJFK HK1 830A 1045A -CANCELADO
2 DL 904Y 02JAN5 ATLLGA HK1 840A 1108A - MANTIENE
* El resultado es un cargo de $10 por un segmento duplicado
- Puntos de conexión diferentes
1 DL1094Y 2JAN5 ATLCVG HK4 650A 815A CANCELADO
2 DL1743Y 2JAN5 CVGLAX HK4 855A 1032A -CANCELADO
3 DL 935Y 2JAN5 ATLLAX HK4 715A 846A - MANTIENE
* El resultado es un cargo de $20 por dos segmentos duplicados (ATL-CVG y CVG-LAX
- Diferentes clase de servicio
1 DL 904Y 02JAN5 ATLLGA HK1 840A 1108A CANCELADO
2 DL 904B 02JAN5 ATLLGA HK1 840A 1108A- MANTIENE
*El resultado es un cargo de $10 por un segmento duplicado (ATL-LGA)
- Fechas de vuelo múltiples
1 DL5070Y 02JAN5 ATLJFK HK2 830A 1045A - CANCELADO
1 DL5070Y 03JAN5 ATLJFK HK2 830A 1045A - MANTIENE
**El resultado es un cargo de $10 por un segmento duplicado
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PRODUCT UPDATE
1/22/2013
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Reservaciones fraudulentas
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•
•
Reservaciones con nombres sospechosos o especulativos
Reservaciones masivas no basadas en clientes
Ejemplos
-Schedule A/B/C
-Mouse/Mickey
-Smith/A/B/C
-Test/Delta
-Mr. Test/Test
-1 Jones/Robert
-2 Jones/TBD
•
Los espacio de Delta en el PNR se cancela y el inventario se
libera
• Todos los segmentos de todos los pasajeros del PNR son una
violación
*Cargos USD15 por segmento
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Booking policy
1/22/2013
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Cambios o corrección de nombre
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•
•
•
Cambio de apellido de 3 o más caracteres. Agregar o eliminar
nombre existente es permitido
Cambio de nombre es ilimitados
Cambios de apellidos se permite una sola vez.
Excepciones
• Cambios de nombre autorizados por el global service center
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Booking Policy
1/22/2013
DELTA AIR LINES, INC.
Segmentos Inactivos
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•
•
•
Los agentes son responsables de retirar del PNR del GDS todos
los segmentos inactivos al menos 24 horas antes de la salida.
Códigos de estado de segmentos inactivos incluyen: HX,NO,UC
y UN
Se recomienda monitorear las colas de espera diariamente
Criterio
-Tiempos limites son forzados continuamente
-Todos los segmentos de DL en un PNR son cancelados
-Cargos USD 3.50 por pasajero y segmento
-No aplica excepciones
Ejemplo
AS DL 39Y 18DEC LHRATL DK/DK1 845A 140P *1GD
AS DL 101Y 18DEC ATLEZE DK/DK1 750P 755A¥1 *1GD
AS DL 110Y 30JAN EZEATL DK/DK1 920P 540A *1GD
AS DL 38Y 31JAN ATLLHR DK/DK1 535P 705A *1GD
-SWI 1G RM 27SEP1139Z 02A524 ----------Reservado por la agencia
AS DL 39Y 18DEC LHRATL DK/DK1 845A 140P *1GD
AS DL 101Y 18DEC ATLEZE DK/DK1 750P 755A¥1 *1GD
AS DL 110Y 30JAN EZEATL DK/DK1 920P 540A *1GD
AS DL 38Y 31JAN ATLLHR DK/DK1 535P 705A *1GD
-ATL GS AX D010662 01OCT0259Z 05EE2A ----cancelación por el robot debido a
la expiracion del tiempo limite
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Booking Policy
1/22/2013
DELTA AIR LINES, INC.
Otros tipos de malas practicas
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Segmentos Pasivos
• Se permiten los segmentos pasivos únicamente para emitir
boleto cuando la reservación pasiva se sincroniza con el
sistema de la aerolínea (mismo nombre, itinerario, clase de
servicio y número de pasajeros)
• Delta no permite segmentos pasivos para ser utilizado como:
- Para satisfacer los requisitos de productividad GDS
- Para eludir las reglas de tarifas
- Para el cumplimiento de las funciones administrativas como
imprimir facturas o itinerarios
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Booking Policy
1/22/2013
DELTA AIR LINES, INC.
PREGUNTAS?
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PRODUCT UPDATE
1/22/2013
DELTA AIR LINES, INC.
Gracias