información sobre el procedimiento de tramitación de incidencias

información sobre el procedimiento de tramitación de incidencias

Máster Universitario en Comunicación Intercultural, Interpretación y Traducción
en los Servicios Públicos
PROCEDIMIENTO DE TRAMITACIÓN DE INCIDENCIAS
Existen dos modos de tramitación de incidencias, reclamaciones, sugerencias o quejas
sobre el Máster Universitario en Comunicación Intercultural, Interpretación y
Traducción en los Servicios Públicos.
La primera es dirigiéndose presencialmente o por correo electrónico a la Secretaría del
Título (Colegio de los Trinitarios, C/Trinidad, 1, Universidad de Alcalá o
[email protected]) donde se les facilitará un impreso (también disponible en la
web del Máster y en la Escuela de Posgrado) para rellenar, haciéndose constar el motivo
de la incidencia, reclamación, sugerencia o queja.
La segunda es seguir el procedimiento establecido por la Escuela de Posgrado mediante
el Libro Oficial de Quejas y Sugerencias que tiene por objeto dejar constancia de las
quejas, reclamaciones, iniciativas o sugerencias que los ciudadanos estimen
convenientes sobre el funcionamiento de las unidades administrativas de la Universidad
de Alcalá. El procedimiento puede realizarse de manera presencial, imprimiendo y
presentando en cualquiera de las oficinas de Registro de la Universidad de Alcalá el
impreso debidamente cumplimentado o por vía telemática: Enviando el impreso
cumplimentado a la cuenta [email protected].
En ambos casos el interesado o interesada debe identificarse e indicar una dirección de
correo electrónico. No se tramitarán quejas ni sugerencias anónimas.
Además, la Universidad de Alcalá cuenta con la figura del Defensor Universitario, cuya
función es gestionar las alegaciones, reclamaciones o quejas emitidas por cualquier
miembro de la comunidad universitaria.
Los alumnos cuentan, también, con una delegación de estudiantes en su centro, donde
pueden exponer sus quejas, reclamaciones o sugerencias. Además, los centros cuentan
con un sistema para la recogida, análisis y gestión de las quejas emitidas por estudiantes,
profesores o personal de administración y servicios.
Tramitación
Recibidas las quejas o sugerencias por el método elegido, se informará al interesado o
interesada en el plazo de 20 días de las actuaciones realizadas y medidas adoptadas.
Cada queja o sugerencia motivará la apertura de un expediente informativo. Si de la
queja presentada se deducen indicios de anormal funcionamiento, se podrán iniciar los
procedimientos pertinentes en cada caso. Las quejas formuladas no tendrán en ningún
caso la calificación de recurso administrativo.
La Comisión Docente/académica y la Junta de Centro serán los encargados de analizar y
utilizar los resultados sobre la satisfacción de los colectivos implicados y, en caso
necesario, definir acciones de mejora. La Comisión de Calidad realizará el seguimiento
y un informe anual que refleje un análisis de los resultados obtenidos en ese año.
La normativa por la que se rige este procedimiento es la siguiente:
•
Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general
para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.
•
Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones
Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, Art. 38.4 sobre
presentación de solicitudes ante las AAPP.
•
Circular de 12 de julio de 1996 de la Secretaría General sobre el Libro de Quejas
y Sugerencias de la Universidad de Alcalá.