Servicios para personas con discapacidades del desarrollo

Servicios para personas con discapacidades del desarrollo

¿QUE SERVICIO AL CLIENTE ESTA DISPONIBLE?
Escuchamos las preocupaciones del cliente y respondemos lo más
rápidamente posible. Los clientes pueden resolver los problemas de
diferentes maneras.
Los coordinadores de servicios trabajan con los clientes diariamente y
están capacitados para resolver los problemas. Llame al (303) 636-5600 y
pueda que lo comuniquen con su coordinador de servicios.
Directores del departamento también ayudan a resolver conflictos y
preocupaciones. Si usted necesita su ayuda, llame a:
• Becky Miller, Directora, Proveedor de Calidad y
Consulta al (303) 636-5897
• Lance Wheeland, Director del Programa para Adultos
al (303) 636-5775
• Jodi Dooling-Litfin, Directora del Programa para Niños y
Familias al (303) 636-5706
• Jodi Merrill-Brandt, Directora de Habilidades y Soporte Vital
al (303) 636-5821
Si usted no está satisfecho con la respuesta que recibe, por favor llame a:
• Kathy Martin, Director de Operaciones, (303) 636-5600
• Dr. Stephen Block, Director Ejecutivo, (303) 636-5787
Otra opción disponible para que usted pueda resolver sus problemas de servicio
es llamar al Departamento de Salud Pública y Medio Ambiente de Colorado:
• Departamento de Calidad del Programa, (303) 691-4978
OTRAS OPCIONES DE SERVICIO AL CLIENTE
RMHS también ofrece otras maneras para que los clientes den entrada.
Las siguientes opciones son las maneras más fáciles y más utilizados para
contactar con nosotros para obtener ayuda, expresar una preocupación u
ofrecer sugerencias.
Servicio al Cliente Representante de RMHS:
Jeff Boren ofrece un apoyo personalizado para resolver inquietudes. Póngase
en contacto con Jeff al (303) 636-5884.
Comunidad 24 horas y Línea Directa del cliente:
Comprobar a diario, esta línea está a disposición de cualquiera que desee
dejar un mensaje acerca de las preocupaciones o preguntas acerca de los
servicios RMHS. Devolvemos todas las llamadas, si se solicita, o personas
que llaman pueden permanecer en el anonimato. Usted puede llamar a la
línea directa al (303) 636-5624.
Foro Anual de la Familia:
Invitamos a todos nuestros clientes y sus familias a RMHS de un Foro anual
de la familia en marzo. Destacamos cambios en los servicios, responder
preguntas y escuchar las preocupaciones.
9900 East Iliff Avenue | Denver, CO 80231
TDD: (303) 636-5602 | F: (303) 636-5603
Horas de oficina: Lunes a viernes, 8am-5pm
De turno las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Para más información,
llame al (303) 636-5600
o visite www.rmhumanservices.org
Servicios para personas con
discapacidades del desarrollo:
Su Guía Comunitaria para Compartir su
Opinión y Recibir Respuesta a sus Preguntas
Servimos a aproximadamente 7.500 personas en Colorado que se
enfrentan a retos retrasos en el desarrollo, problemas cognitivos
e intelectuales, lesiones cerebrales, envejecimiento o condiciones
sociales. Nuestros coordinadores de servicios ayudan a nuestros
clientes a mantener una salud óptima, explorar sus intereses y
encontrar maneras de alcanzar sus metas personales.
Fuimos seleccionados por el Departamento de Servicios Humanos de
Colorado para proporcionar servicios relacionados con discapacidad de
desarrollo en la ciudad y el condado de Denver.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿CÓMO ELIJE RMHS SUS PROVEEDORES DE SERVICIOS?
¿CÓMO DIVULGA RMHS SU FINANCIAMIENTO?
Los proveedores de servicios pueden expresar sus preocupaciones
no resueltas con RMHS a través del Código de Regulaciones de los
Procedimientos establecidas por el Departamento de Servicios Humanos de
Colorado.
Los gastos de RMHS son supervisados y aprobados por un grupo de
voluntarios de los ciudadanos que sirven como Consejo de Administración
de RMHS. El Consejo tiene la responsabilidad final de los gastos de la
organización.
Preguntas sobre los gastos RMHS se pueden dirigir a las siguientes
representantes de RMHS:
• Dr. Stephen Block, Director Ejecutivo al(303) 636-5787
• Roger Schmitz, Presidente del Consejo al (303) 636-5787
• Kimberly Smith, Tesorero del Consejo al (303) 636-5787
RMHS tiene contractos con más de 700 proveedores de servicios que
son examinados para confirmar su experiencia y sus credenciales y
también son sometidos a una revisión de antecedentes penales. Nos
reunimos mensualmente con las agencias de los proveedores de servicios y
trimestralmente con los proveedores de servicios individuales para hablar de
la forma en la cual podamos brindarle mejor servicio y resolver problemas
y /o preocupaciones. Esto nos da la capacidad para hacer frente de forma
proactiva las tendencias y los problemas que requieran nuestra atención.
Para obtener más información sobre los procedimientos de su queja, llame a:
• Kathy Martin, Director de Operaciones, (303) 636-5600, Ó
• al Departamento de Calidad del Programa, del Departamento de
Salud Pública y Medio Ambiente de Colorado, al (303) 691-4978
¿DÓNDE PUEDEN LOS PADRES BUSCAR ASESORAMIENTO?
¿QUÉ ES UNA DISCAPACIDAD DEL DESARROLLO?
Si los miembros de la familia quieren ayuda o consejo de otros padres
que tienen familiares con discapacidades de desarrollo, por favor póngase
en contacto con el Consejo de Apoyo Familiar de RMHS. Este consejo
asesor está integrado por miembros de la familia y las personas que reciben
servicios.
¿QUÉ SERVICIOS OFRECEN?
Para más información:
• Llame Consejo de Apoyo Familiar al (303) 636-5709, y un miembro
del consejo le devolverá la llamada. Ó
• Visite www.rmhumanservices.org/fsc
Las personas con discapacidades de desarrollo tienen problemas cognitivos
que limitan sustancialmente el autocuidado, lenguaje, aprendizaje, autodirección y su capacidad para vivir de forma independiente.
Además de proporcionar la evaluación y terapia para niños, también
ofrecemos cuidado residencial, el aprendizaje continuo y oportunidades
de trabajo para los adultos. Nuestra misión es proveer la coordinación de
servicios de calidad a nuestros clientes en cada etapa de su vida.
Visita www.rmhumanservices.org o llame al (303) 636-5600 para más
información sobre todos nuestros programas.
¿COMO LOS CLIENTES DE RMHS EXPRESAN SUS
PREOCUPACIONES?
Si un cliente necesita ayuda con un problema, pueden llamar a Servicio al
Cliente Representante Jeff Boren al (303) 636-5884.
Defensores profesionales no afiliados con RMHS también están
disponibles para nuestros clientes y sus familias.
• ARC of Denver: (303) 831-7733
• Colorado Cross-Disability Coalition (Coalición de Colorado
para las personas discapacitadas): (303) 839-1775
• Legal Center for People with Disabilities and Older People
(Centro de asistencia legal para personas discapacitadas y
ancianos): (303) 722-0300
¿EXISTE UNA LISTA DE ESPERA PARA LOS SERVICIOS?
Sí. Durante la campaña Mill Levy de 2003, los ciudadanos de
Denver apoyaron el financiamiento adicional para los servicios. Nos
comprometimos a eliminar la lista de espera para los servicios de los niños
y ese objetivo se ha cumplido. También utilizamos los fondos Mill Levy
para emergencias, servicios de vigilancia, investigación, gestión de casos,
programas de capacitación para mejorar los servicios para adultos y la
educación para las familias. Sin embargo, Colorado continua en el lugar
número 46 de los EE.UU. para el financiamiento de los servicios para
Discapacidades de Desarrollo, dejando a cientos de personas que esperan
años para los servicios. Tomará más de $240 millones de dólares para
eliminar la lista de espera de los servicios para adultos de Colorado.
RMHS pública una copia de sus estados financieros, así como un informe
detallado de sus gastos de financiación Mill Levy, en su página electrónica
en www.rmhumanservices.org. Para solicitar una copia, por favor llame a
Marva Hicks al (303) 636-5787.
RMHS organiza reuniones públicas sobre el gasto Mill Levy el segundo
miércoles de noviembre a las 8 AM y a las 6pm. Se discuten los resultados
y nuestros planes para los gastos del próximo año. Se invita a todos los
residentes de Denver a asistir. La reunión es en la oficina principal RMHS.
¿A QUIÉN PUEDO LLAMAR PARA DAR RMHS
COMENTARIOS POSITIVOS Y RECOMENDACIONES?
Si usted desea expresar un cumplido, comuníquese con:
• Kathy Martin, Director de Operaciones at (303) 636-5600 ó al correo
electrónico; [email protected]
• Dr. Stephen Block, Director Ejecutivo al (303) 636-5787 ó a su correo
electrónico; [email protected]
¿CÓMO PUEDO HACER UNA DONACIÓN O OFRECERE
MIS SERVICIOS VOLUNTARIOS?
Hace muchos años el Personal de RMHS inició un fondo el cual ha
crecido incluyendo apoyo de la comunidad para ayudar a nuestros clientes
en tiempos de crisis cuando los fondos regulares para el servicio ú otros
recursos de la comunidad no están disponibles.
Si usted desea hacer una donación para el fondo de emergencia ó ofrecer los
servicios de su empresa póngase en contacto con:
• Mary Beth Ahern al (303) 636-5823 o
• Visite el sitio electrónico de RMHS en www.rmhumanservices.org
Para una lista de preguntas frecuentes y sus respuestas acerca de nuestra organización y de
nuestros servicios visite www.rmhumanservices.org/faq o llame nuestro centro de servicio
al cliente al (303) 636-5624.