Customer Experience Management Hits New Heights The Story of

Customer Experience Management Hits New Heights The Story of

Presentación de servicios
TDC – Taller de Clientes, S.L.
Valencia – 2010
Misión TDC – Taller de Clientes, S.L.
• TDC es una consultora de Marketing y Ventas, cuya misión
es Ayudar a las empresas que venden sus productos y
servicios a otras empresas, a conseguir nuevos Clientes, a
desarrollarlos y a mantenerlos a lo largo del tiempo,
mediante la Consultoría, la Formación y la implantación de
metodologías, sistemas y técnicas comerciales avanzadas.
2010 © Copyright Taller de Clientes, S.L.
Bases de la actuación
12 procesos comerciales básicos
Estrategia Comercial
de la empresa y
Multicanalidad Integrada
Sistema de logros comerciales
- SILOC -
Metodología CRM,
como soporte acción comercial
Servicios principales
• Recarga Comercial. Optimización de la comercialización de la empresa
• Realización y seguimiento de Planes de Venta anuales Efectivos
• Implantación de la metodología CRM sobre cualquier software del
mercado
• Realización y seguimiento de Planes Estratégicos y Operativos
• Realización de Cuadros de Mando Comerciales
• Maximización de los Canales de distribución
• Formación Comercial
• Otros servicios:
– Encuestas de satisfacción de Clientes multimodal
– Consultoría de lanzamiento y promoción de productos
– Gestión de la marca y generación de notoriedad Web 2.0
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Recarga Comercial
•
Análisis de los 12 procesos comerciales básicos. Implantación y/o mejora
•
Determinación de las mejoras para la optimización
•
Conformación de la estrategia comercial de la compañía
•
Análisis y mejora del proceso comercial fuerza de ventas
•
Cuadro de Mando Comercial para el seguimiento del proceso de maximización
comercial
•
Migración a la multicanalidad
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Realización y seguimiento de Planes de Venta
anuales efectivos
•
Basados en la metodología “Planificación efectiva”
•
Creados para asegurar el logro de objetivos comerciales
•
Planes en detalle, calendarizados e individuales, para cada profesional involucrado
•
Con un Cuadro de Mando para el seguimiento del Plan y de las variables
comerciales fundamentales
•
Seguimiento a lo largo del año para asegurar el éxito de la ejecución del Plan
•
Mejora continua del plan mes a mes
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Implantación de la metodología CRM
sobre cualquier software del mercado
•
Utilización del análisis de los 12 procesos básicos comerciales y el arranque y/o
mejora de los mismos, que son los que dan contenido al CRM
•
Participación activa de los directivos de la empresa Cliente en nuestra
intervención, logrando una mejor puesta en marcha
•
Implementación detallada de todos los elementos del CRM, para la optimización
de las áreas de Marketing, Ventas y Atención/soporte al Cliente
•
Con planes operativos incorporados, una vez se ha determinada la estrategia
comercial de la compañía, que también es incorporada al sistema CRM
•
Creación de un Cuadro de Mando Comercial, para seguir el plan y la acción
comercial diaria
•
Formación en el uso y optimización de la metodología CRM
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Planes Estratégicos y Operativos
•
Planes estratégicos y operativos integrales
•
Desarrollo estrategia base de la empresa y su declinación
•
Implementación sobre un Cuadro de Mando Integral (BSC) desarrollado
para la empresa
•
Planes detallados para todos los profesionales involucrados
•
Incorporación de un sistema de gestión de la ejecución del plan
•
Posibilidad de seguimiento mensual conjuntamente con la empresa
•
Sistema de Mejora continua incorporado
•
Formación de los sistemas que se incluyen, para su optimización
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Realización de Cuadros de Mando Comerciales
•
Diseño de Cuadros de Mando para la gestión del área comercial
•
Basándose en el ERP disponible o en herramientas de Business Intelligence – BI
•
Seguimiento temporal –a la finalización- hasta dejar el CM afinado
•
Introducción de la metodología “Dirección por hechos”, para el máximo
aprovechamiento del CMC
•
Gestión de la función comercial y de los Planes existentes
•
Diseño de informes de alto valor informacional para el ámbito comercial
•
Formación en nuestro método de gestión por el CMC
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Maximización de los Canales de distribución
•
Análisis del sistema de distribución
•
Diagnóstico de los caminos de mejora del sistema comercial
•
Establecimiento de los pasos para la integración de los canales
•
Optimización y ampliación del ancho del canal hasta el Cliente y aseguramiento
de los eslabones de la cadena de distribución
•
Determinación del Plan de Acción
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Formación Comercial
•
Curso/Taller Dirección Comercial: Gestión de equipos comerciales
•
Curso/Taller Venta Compleja
•
Curso/Taller Venta Transaccional y Repetitiva
•
Curso/Taller Venta a través del Canal de distribución
•
Curso/Taller Desarrollo y Fidelización de Clientes
•
Curso/Taller Gestión del Tiempo Comercial para el logro de objetivos
•
Curso/Taller Comercio electrónico para Pymes
•
Curso/Taller Web 2.0 para la acción comercial en Pymes
•
Curso/Taller de Negociación Comercial
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En Valencia:
Calle de La Guardia Civil, 22 – E4-29ª
46020 Valencia
[email protected]
www.taller-de-clientes.es
96 369 13 64
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En Xàtiva:
Calle Portal del Lleò 6, 2º-4ª
46900 Xàtiva