HERRAMIENTAS DE MEJORA 5´s

HERRAMIENTAS DE
MEJORA 5
5´S
S
Noviembre del 2008
Temario:
¿
¿Qué son las 5´S?
Voluntad: El cambio es cultural
¿Por qué 5´S?
5 S?
Las 5´S
Preparación del entorno
Flujo
para la implementación
de las 5´S
j p
p
Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu y Shitsuke
Conclusiones
Bibliografía
¿Qué
Q é son llas 5
5´S?
S?
El concepto de origen japonés de las 5’S
5 S se refiere a
la creación de áreas de trabajo más limpias, seguras y
visualmente más organizadas.
g
Las 5’S son bloques sobre los cuales se puede
i t l lla producción
instalar
d
ió en flflujo,
j ell control
t l visual
i
l y en
muchos casos, apoyar al Justo a Tiempo.
Seiri
¿Que son
las 5’S
?
Seiton
Shitsuke
Seiketsu
Seiso
5’S es un programa de participación
expandida en las compañías, que incluye a
todo el personal de la organización.
Tiene un alcance muyy efectivo p
para motivar
gente y mejorar nuestro ambiente de trabajo y
efectividad
Voluntad: El cambio es cultural
Valores
El orden y la
limpieza son
principios
Cultura de cero
NECESARIOS
desperdicio
Visión
para la
generación de
entornos de
trabajo
productivos
Participación del
personal
Misión
Darle prioridad a lo importante y no a lo urgente
Voluntad: El cambio es cultural
Administración de las empresas familiares
Segunda
Generación
29%
Tercera
Generación
7%
Primera
P
i
Generación
64%
Fuente: Boletín Informativo de la construcción de la Cámara Mexicana de la Industria de la construcción No.
con apoyo del INEGI, NAFIN y FUNDES
Voluntad: El cambio es cultural
Estándar Internacional
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
100%
40%
10%
Primer año
2%
Segundo año
Quinto año
C1
Décimo año
Fuente: Boletín Informativo de la construcción de la Cámara Mexicana de la Industria de la construcción No. 32
con apoyo del INEGI, NAFIN y FUNDES
Voluntad: El cambio es cultural
Causas de fracaso en las empresas en México
10%
4%
3%
Administrativas
43%
Fiscales
Producción
Financieras
16%
Ventas y cobranzas
Insumos
24%
Fuente: Boletín Informativo de la construcción de la Cámara Mexicana de la Industria de la construcción No. 32
con apoyo del INEGI, NAFIN y FUNDES
Voluntad: El cambio es cultural
Necesidad. Valorar el Cambio
Actuar. Estudiar e Implementar
l 5’S
las
’S IImplica
li un
cambio de conducta consciente
Percibir. Evaluar los avances.
Sorpresa y satisfacción ante los
logros
logros.
Habituar. Habituarse al nuevo
entorno.
entorno
Culturizar. El cambio de
conducta se transforma en una
nueva cultura
Voluntad: El cambio es cultural
Siempre puedes superar
tu mejor actuación. Si al
principio no lo logras,
intenta de otra manera.
manera
Cuando
dejamos
de
cambiar a los demás y
empezamos
a
esforzarnos por cambiar a
nosotros
mismos,
nuestras
condiciones
externas cambian.
El cambio es un trabajo
ardúo
que
requiere
esfuerzo puede causar
dolor miedo o ansiedad.
dolor,
ansiedad
Voluntad: El cambio es cultural
Lo doloroso del cambio
consiste en abandonar lo
que nos es familiar para
lanzarse
a
lo
desconocido. A menudo
este dolor se denomina
ansiedad o inseguridad.
No
tenemos
que
desarrollar otro ojo, ni
cambiar de color,
color ni
conseguir un millón de
pesos, ni cambiar de
edad
d d o sexo, nii conseguir
i
otros padres.
V l t d El cambio
bi es cultural
lt
l
Voluntad:
Lo único que necesitamos es
cambiar nuestras actitudes y
aprender nuevos conocimientos
personales. Es algo que puede
hacer cualquiera.
Cambiar consiste,
consiste en primer
lugar, en aceptar con franqueza
los
sentimientos.
A
esta
condición de ser franco con los
sentimientos
se
denomina
Coherencia.
Coherencia
Uno mismo es su recurso más
importante. Siempre se carga
consigo mismo.
Voluntad: El cambio es cultural
1. La libertad de ver y escuchar
lo que está aquí, en lugar de
lo q
que debería estar,, estuvo
o estará.
2 La libertad de decir lo que se
2.
siente y se piensa, en lugar
de lo que se debería sentir y
p
pensar
3. La libertad de sentir lo que
se siente,
siente en lugar de lo que
debería sentirse.
Voluntad: El cambio es cultural
4. La libertad de pedir lo
que se quiere, en lugar
de tener siempre
p
que
q
pedir permiso.
5 La libertad de arriesgarse
5.
por su propia cuenta, en
lugar
de
optar
únicamente p
por estar
“seguro”y no perturbar la
tranquilidad
Voluntad: El cambio es cultural
Voluntad: El cambio es cultural
¿Por qué 5
5´S?
S?
UNA COMPAÑÍA PRACTICANDO 5’S
HONESTAMENTE ES:
Alta en productividad
p
Alta en calidad
Baja en costos
Oportuna en la entrega
Segura para la gente que trabaja
Alta en moral
¿PORQUÉ
5’S?
¿Por qué 5
5´S?
S?
Resultados
todos
Lugares de trabajo más
li i y mejor
limpios
j organizados
i d
visibles
para
5’S se ha vuelto
popular por sus
Operación
O
ió más
á fá
fácilil
y segura
beneficios
f
Imagen positiva de la
Compañía y mayor
Rentabilidad.
Los resultados aumentan la
generación de ideas nuevas
Gente naturalmente disciplinada
Y orgullosa de su trabajo
Las 5’S
1
Seiri – Selección: Es la acción de clasificar las
cosas necesarias e innecesarias.
2
Seiton.- es arreglar los elementos necesarios
para q
p
que p
puedan ser fácilmente localizados
para su uso.
3
Seiso significa
g
limpiar
p
completamente
p
el lugar
g de
trabajo, de modo que no haya polvo en el piso,
maquinaria y equipo.
4
Seiketsu es mantener nuestro lugar de trabajo
cómodo y productivo, por ejecutar Seiri-SeitonSeiso
5
Shitsuke es entrenar a la gente para seguir un buen
hábito en su trabajo y observar las reglas
estrictamente.
Preparación del entorno
Actividades Previas a
las 5’S:
5 S:
‰Buscar la
participación
ti i
ió d
de llos
afectados
‰Documentar la
Situación Actual
‰ Limpieza Mayor
Preparación del entorno
Documentar la situación actual
Fecha: 19 de octubre del 2004
Responsable: Teresa Rojas
EVALUACIÓN
Comentarios
5
4
Fecha: 20 de octubre del 2004
Responsable: Teresa Rojas
3
2
Se ve sucio y desordenado.
1
5
4
3
2
1
Mucho mejor ¿Qué hay acerca del nombre de los lugares?
Preparación del entorno
Limpieza mayor
‰ Hacer la limpieza de arriba hacia
abajo.
‰ Tratar cada pieza y equipo por
separado.
separado
‰ Incluir los alrededores de las áreas.
‰ Todos deben participar.
‰ Realizar un plan de seguridad,
cuidando
id d
cualquier
l i
situación
it
ió
d
de
riesgo.
Flujo para la implementación de las S
Compromiso
Promoción
Educación - Entrenamiento
Selección de áreas
Definición de la situación actual
Clasificación
Estandarización
Disciplina
Limpieza
Evaluación
Organización
Clasificación ó Selección
El arte de colocar fuera cosas sin uso.
Seiri
¿No te ha pasado que a veces en tu área de trabajo tienes
muchas cosas que no necesitas y las que necesitas no las
tienes?
CLASIFICAR es reparar e
identificar las cosas por
clases,
tipos,
tamaños,
categorías o frecuencia de
uso.
Seiri
Distinguir lo que es necesario de lo innecesario.
Colocar lo innecesario en un lugar de descarte.
No debe de haber exceso de materiales,
materiales
equipos o herramientas en el lugar de trabajo.
t
b gastando
t d más
á tiempo
ti
El exceso atrapa
y se acaba
y
energía en hallar lo que se quiere.
La clasificación se aplica a todos los aspectos del
ambiente de trabajo.
Como hacer SEIRI en tu lugar de trabajo
CUALES
????
PIEZAS INNECESARIAS
SEIRI
ESTRATIFICACIÓN
Sin valor y fácil de desechar
Tirarlos inmediatamente
g valor de
Teniendo algún
venta.
Buscar un comprador que
ofrezca
f
ell mejor
j precio
i
Sin valor y costoso para
d
desechar
h
Buscar el precio más bajo
para desecharlo
Frecuentemente usadas
Deben ser colocados cerca
del punto de uso
Algunas
g
veces usadas
Deben ser colocadas a
cierta distancia del lugar
de trabajo
PIEZAS NECESARIAS
PARA
SEITON
ACCION REQUERIDA
No son usadas ppara nada
pero deben ser guardadas.
Deben ser almacenadas
separadamente con una
identificación clara
Seiri
La técnica de la tarjeta roja
TARJETA ROJA
Tipo de objeto:
Nombre del objeto:
Cantidad:
Razón de la
identificación:
Sección
responsable:
Acción a seguir:
Fecha de la
identificación:
Fecha de la acción:
Seiri
PUNTOS DE CONTROL PARA EL LUGAR DE
TRABAJO:
¿Puede encontrar algunas cosas
transformando su lugar de trabajo?
innecesarias
¿Hay algunos cables o tubos innecesarios tirados así
por las buenas?
T d
l
i
tá
¿Todas
las
cosas que no son necesarias
están
separadas, clasificadas, almacenadas y etiquetadas?
¿Todos los medidores y herramientas
debidamente clasificados y colocados?
están
Organizar
El arte de cada cosa en su lugar para su
rápido uso.
Seiton
Y ahora que nos quedamos con lo necesario ¡Vamos a
organizarnos!
i
!
ORGANIZAR es ordenar los
objetos dentro de un lugar de
acuerdo a una norma o
método adecuado.
adecuado
Seiton
Es darle a cada cosa una ubicación propia
propia, teniendo en
cuenta la frecuencia de uso.
Dar nombre a todo
todo, así es más fácil localizar las cosas
cosas.
Las etiquetas estandarizadas ayudan a identificar las
l
cosas y su lugar.
Se deben guardar las cosas de acuerdo a su función.
Como hacer SEITON en tu lugar de trabajo
ESTRATIFICACIÓN
SEITON
ARTÍCULOS
NECESARIOS
Frecuentemente
usadas
Algunas veces
usadas
No son usadas para
nada pero deben ser
guardadas.
SEIRI
ACCION REQUERIDA
Deben ser colocados
cerca del punto de uso
Deben
D
b ser colocadas
l d a
cierta distancia del
lugar de trabajo
Deben ser
almacenadas
separadamente
con una
identificación
clara
?
SEITON
Iniciar PEPS
Almacenar por línea
de productos
Transporte por línea
A A A A A A
B B B B B B
ANTES DE ACTIVIDADES 5’S
5S
C C C C C C
D D D D D D
DESIGNAR LUGARES
ETIQUETARLOS
SEITON
A1
A2
A3
A4
A1
A2
A3
A4
B1
B1
C1
C1
A5
A6
A7
A6
A7
A5
B2
B3
B4
B5
B6
B2
B3
B4
B5
B6
C2
C3
C4
C5
C2
C3
C4
C5
C6
C6
SEITON
DESIGNAR LUGARES
ETIQUETARLOS
PD20
PD21
PD22
PD20
PD21
PD22
PD30
PD31
PD32
PD30
PD31
PD32
SEITON
?
1 2 3 4 5 6 7 8
Quitar desperdicios
obtenidos después de
SEIRI
No ordenar el material
de oficina
horizontalmente.
No poner nada en el
piso
?
SEITON
-Fácil recuperación
p
-No ordenar
horizontalmente
-Sostenes
S t
verticales
ti l
B20S H
B35S S
B25S H
B45S S
B30S H
B50S S
1
2
3
4
5
6
7
8
?
SEITON
Localización en 30 seg.
Etiquetar
q
ordenadamente
Utilizar etiquetas de colores
1
2
3
4
5
6
7
8
1
2
3
4
5
6
7
8
SEITON
Identificar
con
colores
1 2
3
4
5 6 7 8
Etiquetar ordenadamente
Igualar etiquetas de colores
Separar abierto/cerrado
SEITON
1
5
9
13
2
2
6
6
10
14
3
4
1
2
3
4
25
6
7
8
9
10
11
12
9
10
13
14
13
14
20
17
18
20
17
4
7
8
8
11
12
11
12
15
16
15
17
18
18
1
19
3
7
4
15
16
19
20
19
16
SEITON
?
Un lugar para cada tipo de artículo
U efectivo
Uso
f ti del
d l espacio
i
B20S H
B22S H
B24S H
B21S H
B23S H
B25S H
MATERIALES
DELICADOS
B20S H
B22S H
B24S H
SEITON
B21S H
B23S H
B25S H
KANBAN
LUGAR DE COLOCACIÓN
SEÑALES DE SEGURIDAD
LA SEGURIDAD
ES PRIMERO
SEITON
?
INDICACIÓN DE MÁXIMA
ALTURA
COLOCARLOS ALINEADOS
D D D D D D
ANTES DE 5’S, INSEGURO
NO HAY CONTROL
DE LA ALTURA
A A A A A A
MÁXIMA ALTURA DE ESTIBA: 2 M
SEITON
Indicación de los límites de
control
AMONIACO
0
Kg
75
25
50
Etiquetas
q
de color
para sustancias invisibles
indicar la dirección del flujo
Seiton
PUNTOS DE CONTROL PARA EL LUGAR DE
TRABAJO:
TRABAJO
¿Están bien señalizados los pasillos principales, los
pasadizos y los sitios de depósito?
Las herramientas están divididas en uso especializado
p
y “cosas corrientes”?
¿Están las plataformas colocadas a la debida altura?
¿Hay amontonado algo alrededor de los extintores de
incendio?
¿Tiene el piso algunos bajos, salientes, grietas u
obstáculos?
Limpieza
El arte de eliminar el polvo.
polvo
Seiso
Bueno, ya que tenemos todo ordenado vamos a
mantenerlo limpio.
p
LIMPIAR es quitar lo
sucio de algo
Seiso
Las máquinas por ejemplo deben ser limpiadas
por quienes la utilizan.
utilizan
El local de trabajo
j debe ser dividido en áreas de
responsabilidad.
área
Cada persona debe cuidar su área.
La limpieza es una forma de inspección.
Posibilita la identificación de defectos, piezas
rotas, etc.
Seiso
1: Divida el área y asigne responsabilidad
Almacén de
2: Establezca:
materia prima
Que
Secuencia
Comedor
Frecuencia
P f did d
Profundidad
Instrumentos de limpieza etc.
3 Fij
3:
Fije llas reglas
l y ell objetivo
bj ti
4: Verifique la ejecución
Oficinas
Prensa
Ensamble
Embarque
Almacén de producto
terminado
Seiso
Almacén de
materia prima
(gris))
(g
Oficinas (verde)
Prensa
(verde)
Ensamble
(verde)
Embarque
(verde)
Manual de
procedimientos
de Limpieza
Pasillos ((naranja)
j )
Comedor
Almacén de producto
terminado (gris)
(Azul)
Programa
g
de Limpieza
p
Responsable
Turno
Frecuenci
a
C. García
1º
Diario
Tornos
J. Peña
2º
Semanal
Lámparas
F. Pérez
3º
Semanal
Carros de transporte
J. Meza
1º
1
Diario
Área
Artículos
Pisos
Torno
Seiso
PUNTOS DE CONTROL PARA EL LUGAR DE TRABAJO:
Mire atentamente al piso, pasillos y alrededor de las
q
¿cuánto p
¿
puede encontrar de aceite,, p
porquería,
q
,
máquinas
polvo y virutas de metal?
¿Algunas piezas de las máquinas están sucias de aceite
o trozos de metal?
¿Alguna línea o tubo de abastecimiento está sucio,
sucio
aceitoso o tieso?
Al
Alguna
salida
lid de
d aceite
it está
tá obstruida?
b t id ?
Están sucios los reflectores, luces o pantallas?
Estandarizar
El arte de mantener el estado de
limpieza.
Seiketsu
Con Seiketsu mantenemos las 3 primeras S`s
ESTANDARIZAR es crear
condiciones para mantener el
ambiente
de
trabajo
organizado
organizado,
ordenado
y
limpio.
Seiketsu
• La ambientación y la pintura
p
son fuertes aliados de la
estandarización.
• Busca crear el “Estado
Estado de limpieza
limpieza” ¡No basta estar limpio
es necesario parecer limpio!
• La señalización es un aspecto muy importante
importante.
• Se deben usar placas estandarizadas y que tengan fácil
visualización con letras claras y grandes.
visualización,
grandes
• La hoja de verificación refleja el estándar de cada área.
Seiketsu
Métodos y herramientas de la administración
visual
Carteles y Señales
‰Tamaño adec
adecuado
ado
‰Colocación que no deje lugar a dudas
‰C l i persona pueda
‰Cualquier
d jjuzgar
‰Contribuir a la buena apariencia del entorno
Color
Etiquetas
Manuales de Estándares
Seiketsu
Entorno transparente
Pasos para la Administración Visual
1: Defina puntos a ser administrados
2: Establezca lo que es una anormalidad
3: Elabore un apoyo visual
4: Defina q
que hacer cuando la anormalidad
se presente
Seiketsu
Aqui se necesita hacer
Aqui se necesita hacer
Aqui se necesita hacer
SEIRI
SEITON
SEISO
Aqui se necesita hacer
Aqui se necesita hacer
Aqui se necesita hacer
SEIRI
SEITON
SEISO
Aqui se necesita hacer
Aqui se necesita hacer
Aqui se necesita hacer
SEIRI
SEITON
SEISO
Aqui se necesita hacer
Aqui se necesita hacer
Aqui se necesita hacer
SEIRI
SEITON
SEISO
Seiketsu
AQUI HAY UN
EXCELENTE
EJEMPLO
DE PRÁCTICA DE
AQUI HAY UN
EXCELENTE
EJEMPLO
DE PRÁCTICA DE
AQUI HAY UN
EXCELENTE
EJEMPLO
DE PRÁCTICA DE
5’S
5’S
5’S
AQUI HAY UN
EXCELENTE
EJEMPLO
DE PRÁCTICA
Á
DE
AQUI HAY UN
EXCELENTE
EJEMPLO
DE PRÁCTICA
Á
DE
AQUI HAY UN
EXCELENTE
EJEMPLO
DE PRÁCTICA DE
5’S
5’S
5’S
EVALUACIÓN DE LAS 5´S
5S
1) Fotografías del antes y después
2) Aplicación de listas de verificación de
las 5´S
3) Graficas con los resultados
4) Elaborar Plan de Acción
Practicas del personal
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Seguridad
1´S
5´S
2´S
4´S
3'S
Evaluación del lugar de trabajo
Evaluación
Rango
Categoría
Elemento
Prácticas
¿Ningún trabajador entra a la planta portando alhajas?
del personal
¿Toda persona que entra a la planta porta su gafete?
¿Todo trabajador porta su uniforme limpio, completo y correctamente?
Primera S
¿Han sido eliminados todos los articulos innecesarios?
Selección
¿Estan todos los articulos restantes arreglados correctamente en
condiciones sanitarias y seguras?
¿Los pasillos y áreas de trabajo estan señalados, ordenados y limpios?
¿Los articulos innecesarios son guardados en almacen de tarjetas y
bajo las normas de buenos hábitos de manufactura?
¿Existe un procedimiento para eliminar los articulos innecesarios?
Segunda S
Orden
¿Existe un lugar especifico para todo, marcado visualmente y bajo las
normas de buenos habitos de manufactura?
¿Esta todo en su lugar especifico y bajo las normas de buenos hábitos
de manufactura?
¿Son los estándares y los límites fáciles de reconocer?
¿Es fácil de reconocer el lugar para cada articulos?
¿Se vuelven a colocar en su lugar los articulos despues de usarlos?
Tercera S
¿Estan las áreas de trabajo limpias y usan limpiadores y
Limpieza
detergentes aprobados?
¿El equipo se mantiene en buenas condiciones y limpio?
¿Se distinguen facilmente los materiales de limpieza, detergente y
limpiadores aprobados?
¿Las medidas de limpieza utilizadas son inviolables?
¿Las medidas de limpieza y los horarios son visibles facilmente?
¿La limpieza no contamina con olores y/o sabores al producto?
5
4
3
2
1
Comentarios
Seiketsu
¿Estan los basureros y contenedores de desperdicios vacios y limpios?
¿Estan los productos y/o los ingredientes en contacto directo con el
piso?
Quinta S
¿Los trabajadores observan los procedimientos estandar de limpieza y
Autodisciplina seguridad?
¿Se verifica regularmente que la organización
organización, limpieza y el orden se
observen?
¿Todo el personal se involucra que el almacén este ordenado y limpio?
¿Son observadas las reglas de seguridad y limpieza?
¿Se respetan las áreas de comer y no fumar?
¿La basura y los desperdicios estan bien localizados y ordenados?
¿Es visible el equipo de seguridad en el área?
Seguridad
¿Todo el personal del área porta el equipo de seguridad?
¿Estan visibles las áreas inseguras?
¿Esta el equipo contra incendios visible y accesible?
¿Se respetan las áreas de no comer y no fumar?
¿Existen compartimientos para las pertenencias de los trabajadores?
Seiketsu
PLAN DE ACCION
ACCIONES A TOMAR
RESPONSABLE
FECHA PARA
RESULTADOS
NECESIDADES
DE
RECURSOS
AVANCES
25 50 75 100
Seiketsu
PUNTOS DE CONTROL PARA EL LUGAR DE TRABAJO:
¿Lleva usted ropa sucia o peligrosa?
¿Tiene
Ti
su lugar
l
d trabajo
de
b j luz
l adecuada
d
d y suministro
i i
d
de
luz suficiente?
¿Tiene usted problemas con el ruido, vibraciones o con el
calor?
¿Tiene goteras el techo?
¿Ha fijado zonas para comer y tomar?
Disciplina
El arte de hacer cosas correctas
naturalmente.
Shitsuke
Respetar las reglas del juego
DISCIPLINA es apegarse a
l
las
reglas
l
d la
de
l empresa .
Hacer algo de forma natural,
como un hábito.
hábit
Shitsuke
Se cumple la disciplina en las 5 S`s
cuando:
Se ejercita la limpieza diaria de los
3 minutos como rutina.
rutina
Se
hacen
las
mediciones
periódicas utilizando la hoja de
verificación
y
colocando
los
resultados en el gráfico de control.
control
Shitsuke
Cuando no se ensucia
más. Y cuando se ensucia,
se limpia inmediatamente
Cuando se devuelven a su
g los instrumentos q
que
lugar
se utilizan
Cuando se repintan los
letreros que están viejos y
se corrige la pintura del
piso si aparecen fallas.
Shitsuke
La disciplina es el camino que nos lleva a la formación de
hábitos.
hábi
Establezca la conducta deseada.
Asegure una comunicación correcta.
Haga sentir responsable a la gente de lo que hace
hace.
Eleve la autoestima de la gente
Siempre que se haga bien una actividad, dé
reforzamiento positivo.
Siempre que se cometa un error, señálelo y
asegúrese
g
de corregirlo.
g
Shitsuke
Participación del recurso humano
Concurso de logotipo para las 5’S
Programas de entrenamiento en 5’S
Boletín de 5’S p
para la educación y
difusión
Las 5’S
5 S para las familias de los
Trabajadores
Shitsuke
PUNTOS DE CONTROL PARA EL LUGAR DE TRABAJO:
¿Tiene usted la costumbre de una inspección diaria?
Los informes sobre el orden del trabajo se hacen
debidamente a su tiempo?
¿Lleva usted puesto el correspondiente equipo protector?
¿Lleva correctamente p
puesto su casco y la p
placa con su
¿
nombre?
¿El grupo se reúne según se ha programado?
Conclusiones
La creación de un Entorno Productivo es:
• Tarea de todos
• Es requisito para procesos Competitivos
• Reduce adicción a la urgencia
g
Aplicar
p
las 5’S a p
profundidad requiere:
q
• De un gran esfuerzo consciente
• Genera un Cambio Cultural, y
Debe ser uno de los primeros pasos y máxima
prioridad
Conclusiones
¡Con esfuerzo consciente la mejora es posible!
Bibliografía:
• El proceso de las 5´S en acción. La metodología japonesa
para mejorar la calidad y la productividad de cualquier
empresa.
Socconini Luis
Socconini,
Barrantes, Marco
Grupo Editorial Norma
• Cómo implementar el KAIZEN en el sitio de trabajo (GEMBA)
M
Masaaki
ki Imai
I i
Ed. Mc Graw Hill
• En contacto íntimo,
Virginia Satir,
Editorial Pax, México.
Contáctanos
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•
•
•
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