Encuesta CWT 2015 a gestores de viajes

Transcripción

(España)
Rendimiento de CWT
Por favor, indique su nivel de satisfacción general con los productos y servicios de
CWT.
Promedio = 3,19
Valoración de los ítems de escala: de 4 (Muy satisfecho) a 1 (Muy insatisfecho)
Nro.
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Total
% cit.
28
32
10
2
72
38,9%
44,4%
13,9%
2,8%
100,0%
¿Estaría dispuesto a compartir su experiencia positiva con CWT como persona de
referencia o a través de su testimonio?
Nro.
Sí
No
Total
% cit.
44
16
60
73,3%
26,7%
100,0%
¿Cómo calificaría el nivel de comodidad a la hora de trabajar con CWT?
Promedio = 3,36
Valoración de los ítems de escala: de 4 (Muy bueno) a 1 (Muy deficiente)
Nro.
Muy bueno
Bueno
Deficiente
Muy deficiente
Total
% cit.
34
31
6
1
72
47,2%
43,1%
8,3%
1,4%
100,0%
1
© 2015 CWT
(España)
En una escala de 1 a 5 ¿Estaría usted dispuesto a participar en los pilotos sobre los
nuevos productos y servicios de CWT?
Promedio = 3,18
Valoración de los ítems de escala: de 5 (5-Muy probable) a 1 (1-Muy improbable)
Nro.
5-Muy probable
4
3
2
1-Muy improbable
Total
% cit.
13
17
21
10
10
71
18,3%
23,9%
29,6%
14,1%
14,1%
100,0%
Equipo de gestión del programa de viajes
Califique su grado de satisfacción general con su Program Manager o Gestor
Comercial de CWT.
Promedio = 3,31
Nro.
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Total
% cit.
30
35
6
1
72
41,7%
48,6%
8,3%
1,4%
100,0%
Indique las razones (Seleccione todas las que convengan).
Suma de los porcentajes diferentes de 100 en función de respuestas múltiples y de las exclusiones.
%
obs.
5 6,9%
3 4,2%
Nro.
Espero una mayor celeridad y reactividad a la hora de responder a mis demandas.
Creo que no han entendido mis necesidades.
Espero obtener recomendaciones más útiles y orientadas a la acción / una mayor
proactividad.
Espero una mayor continuidad en el equipo de gestión del programa de viajes de CWT.
Total
3 4,2%
2 2,8%
72
2
© 2015 CWT
(España)
¿Ha experimentado algún cambio en el rendimiento de su equipo de gestión de
programa en el último año?
Nro.
Gran mejora
Algo de mejora
Sin cambios
Ha empeorado
No aplicable
Total
% cit.
9
15
35
9
4
72
12,5%
20,8%
48,6%
12,5%
5,6%
100,0%
Por favor, indique su nivel de satisfacción con las revisiones de negocio que realiza
con su gestor de programa de viajes CWT.
Promedio = 3,03
Nro.
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Total
% cit.
11
53
7
1
72
15,3%
73,6%
9,7%
1,4%
100,0%
Las revisiones no proporcionan suficiente información procesable..
El formato es mejorable.
Se deberían hacer con más frecuencia.
El análisis no es lo suficientemente completo/global.
Total
Nro. % obs.
2
2,8%
3
4,2%
5
6,9%
1
1,4%
72
3
© 2015 CWT
(España)
Califique su grado de satisfacción con la participación de la directiva sénior de CWT
en su programa de viaje.
Promedio = 2,97
Nro.
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Total
% cit.
10
51
10
1
72
13,9%
70,8%
13,9%
1,4%
100,0%
Asesores de viajes de CWT
Por favor, indique su nivel de satisfacción general con el servicio de los asesores de
viajes de CWT ofrecido a los viajeros de su empresa. (agentes encargados de
tramitar sus peticiones)
Promedio = 3,31
Nro.
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Total
% cit.
34
28
8
2
72
47,2%
38,9%
11,1%
2,8%
100,0%
Los asesores de CWT no respetan el programa de de mi empresa en el punto de venta.
CWT no ofrece las alternativas más baratas.
Los asesores no son lo suficientemente competentes.
Los asesores no son lo suficientemente educados.
El tiempo de respuesta es inadecuado.
No se gestionan bien los viajes complejos.
Hay demasiados errores en las reservas.
Los asesores no conocen lo suficiente nuestra política de viajes.
Otros
Total
Nro. % obs.
0 0,0%
5 6,9%
4 5,6%
0 0,0%
6 8,3%
4 5,6%
4 5,6%
2 2,8%
1 1,4%
72
4
© 2015 CWT
(España)
¿Ha observado algún cambio en el servicio de asistencia 24 hrs de CWT?
Promedio = 2,29
Valoración de los ítems de escala: 4 (Gran mejora) ; 3 (Algo de mejora) ; 2 (Sin cambios) ; 1 (Ha
empeorado) ; - (No aplicable)
Nro.
Gran mejora
Algo de mejora
Sin cambios
Ha empeorado
Total
% cit.
4
7
41
0
52
7,7%
13,5%
78,8%
0,0%
100,0%
Por favor, indique su nivel de satisfacción general con los servicios 24 horas de
CWT.
Promedio = 3,15
Valoración de los ítems de escala: 4 (Muy satisfecho) ; 3 (Satisfecho) ; 2 (Insatisfecho) ; 1 (Muy
insatisfecho) ; - (No aplicable)
Nro.
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Total
% cit.
13
34
5
0
52
25,0%
65,4%
9,6%
0,0%
100,0%
5
© 2015 CWT
(España)
Nro.
0
1
0
3
1
72
Incapacidad de proporcionar los servicios contratados.
El proceso de reserva no es eficiente.
La reactividad a las llamadas telefónicas es inadecuada.
El precio es demasiado elevado.
Otros
Total
% obs.
0,0%
1,4%
0,0%
4,2%
1,4%
Califique su grado de satisfacción con el Centro de Servicio Técnico de CWT.
Promedio = 2,98
Nro.
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Total
% cit.
6
34
5
1
46
13,0%
73,9%
10,9%
2,2%
100,0%
La capacidad de respuesta a las llamadas es insuficiente.
La resolución de problemas es demasiado lenta.
Los asesores no tienen la formación suficiente.
Los asesores no son muy educados.
Otros
Total
Nro.
4
5
2
0
1
72
% obs.
5,6%
6,9%
2,8%
0,0%
1,4%
6
© 2015 CWT
(España)
CWT Solutions Group
¿Ha trabajado con Air Solutions en los últimos 12 meses?
Nro.
Sí
No
Total
% cit.
0
72
72
0,0%
100,0%
100,0%
Indique su nivel de satisfacción con el Air Solutions (Grupo de soluciones aéreas de
CWT).
Nro.
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Total
% cit.
0
0
0
0
0
0,0%
Nro.
No se ha hecho entrega de la totalidad del trabajo acordado.
0
No se ha hecho entrega de la totalidad del trabajo acordado a tiempo.
0
El trabajo no ha revertido un valor suficiente si se compara con su coste.
0
El Grupo de soluciones es inflexible.
0
La información no está suficientemente detallada.
0
El Grupo de soluciones no consigue mantener negociaciones (duras) suficientes con nuestros
0
proveedores.
La estrategia/asistencia del Grupo de soluciones no está adaptada a nuestras regiones y/o
0
necesidades locales.
Los productos suministrados por el Grupo de soluciones no son lo suficientemente
0
profesionales.
El Grupo de soluciones no es lo suficientemente proactivo.
0
Otros
0
Total
72
%
obs.
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
7
© 2015 CWT
(España)
¿Ha trabajado con Hotel Solutions en los últimos 12 meses?
Nro.
Sí
No
Total
% cit.
4
68
72
5,6%
94,4%
100,0%
En términos generales, ¿está satisfecho con los servicios ofrecidos por Hotel
Solutions?
Promedio = 3,25
Nro.
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Total
% cit.
1
3
0
0
4
25,0%
75,0%
0,0%
0,0%
100,0%
8
© 2015 CWT
(España)
Nro.
0
0
0
0
0
0
proveedores.
0
0
profesionales.
0
Otros
0
Total
72
%
obs.
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
¿Ha trabajado con Ground and Emerging Solutions en los últimos 12 meses?
Nro.
Sí
No
Total
% cit.
0
72
72
0,0%
100,0%
100,0%
Indique su nivel de satisfacción con Ground and Emerging Solutions.
Nro.
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Total
% cit.
0
0
0
0
0
0,0%
9
© 2015 CWT
(España)
Nro.
0
0
0
0
0
0
proveedores.
0
0
profesionales.
0
Otros
0
Total
72
%
obs.
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
Proporcionar las mejores tarifas y promociones.
Promedio = 3,92
Valoración de los ítems de escala: de 5 (5-muy alto) a 1 (1-muy bajo)
Nro.
5-muy alto
4
3
2
1-muy bajo
Total
% cit.
22
26
11
5
2
66
33,3%
39,4%
16,7%
7,6%
3,0%
100,0%
10
© 2015 CWT
(España)
Mejorar el rendimiento del contrato de sus proveedores periódicamente.
Promedio = 3,69
Nro.
5-muy alto
4
3
2
1-muy bajo
Total
% cit.
10
32
18
0
4
64
15,6%
50,0%
28,1%
0,0%
6,3%
100,0%
Aconsejar a sus viajeros para que hagan reservas más ventajosas.
Promedio = 3,82
Nro.
5-muy alto
4
3
2
1-muy bajo
Total
% cit.
16
31
14
4
2
67
23,9%
46,3%
20,9%
6,0%
3,0%
100,0%
11
© 2015 CWT
(España)
Dar opiniones partiendo de una mejor consolidación de datos y análisis.
Promedio = 3,68
Nro.
5-muy alto
4
3
2
1-muy bajo
Total
% cit.
11
30
18
4
2
65
16,9%
46,2%
27,7%
6,2%
3,1%
100,0%
Ampliar el alcance de la gestión de viajes de manera que incluya la movilidad de los
empleados. (es decir, de puerta a puerta)
Promedio = 3,56
Nro.
5-muy alto
4
3
2
1-muy bajo
Total
% cit.
9
26
22
3
3
63
14,3%
41,3%
34,9%
4,8%
4,8%
100,0%
Externalizar más componentes de su programa de viaje a manos de CWT Solutions
Group.
Promedio = 3,16
Nro.
5-muy alto
4
3
2
1-muy bajo
Total
% cit.
5
19
25
7
6
62
8,1%
30,6%
40,3%
11,3%
9,7%
100,0%
12
© 2015 CWT
(España)
CWT Web Portal
¿Su empresa utiliza CWT Portal?
Nro.
Sí
No
Total
% cit.
24
48
72
33,3%
66,7%
100,0%
Por favor, indique por qué motivos su empresa no utiliza CWT Portal. (Seleccione
todas las aplicables.)
Nro. % obs.
Mi empresa utiliza su propio portal de viajes (o intranet).
4 5,6%
Mi empresa no utiliza CWT Portrait (requisito previo para la implementación de CWT Portal). 12 16,7%
Faltan funciones importantes.
1 1,4%
La herramienta no es fácil de utilizar/la navegación induce a error.
1 1,4%
El contenido no está personalizado o no es adecuado para los viajeros individuales.
1 1,4%
El sitio web es poco eficaz (disponibilidad, tiempo de respuesta).
1 1,4%
No hemos recibido información sobre CWT Portal.
16 22,2%
Total
72
Indique su nivel de satisfacción total con CWT Portal (Portal de CWT).
Promedio = 2,83
Nro.
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Total
% cit.
2
18
2
2
24
8,3%
75,0%
8,3%
8,3%
100,0%
13
© 2015 CWT
(España)
Faltan funciones importantes.
El contenido no está destinado a personas individuales y a sus necesidades de viaje.
El sitio web es poco eficiente (disponibilidad, tiempo de respuesta).
Otros
Total
Nro. % obs.
4 5,6%
3 4,2%
2 2,8%
2 2,8%
1 1,4%
72
Herramienta de gestión del perfil del viajero
Indique su nivel de satisfacción total con CWT Portrait (Herramienta de gestión del
perfil del viajero).
Promedio = 2,94
Nro.
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Total
% cit.
7
18
5
2
32
21,9%
56,3%
15,6%
6,3%
100,0%
Al usuario no le resulta fácil registrarse en la herramienta.
La navegación no es intuitiva.
No se tienen en cuenta las preferencias del perfil del viajero.
Los asesores de CWT piden información que ya figura en el perfil del viajero.
La herramienta no está implementada en todos los sitios.
Otros
Total
Nro. % obs.
3 4,2%
3 4,2%
2 2,8%
1 1,4%
3 4,2%
3 4,2%
72
14
© 2015 CWT
(España)
Herramienta de auto reserva online
¿Su empresa utiliza una herramienta de auto reserva online?
Nro.
Sí
No
Total
% cit.
11
61
72
15,3%
84,7%
100,0%
Por favor, indique su nivel de satisfacción global con las herramientas de
autorreserva online de su empresa:
Promedio = 2,73
Nro.
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Total
% cit.
2
4
5
0
11
18,2%
36,4%
45,5%
0,0%
100,0%
¿Está seguro de que su OBT es el más indicado para su empresa en este momento?
Sí, a pesar de sus defectos, el OBT actual es el más indicado.
Sí por el momento, pero estoy contemplando seriamente cambiar de herramientas.
No, pienso que hay otras opciones en el mercado que debería considerar seriamente.
Total
Nro. % cit.
2 50,0%
1 25,0%
1 25,0%
4 100,0%
15
© 2015 CWT
(España)
¿Cuáles son los puntos fuertes de su OBT?
Es intuitivo
El acceso a los contenidos
Las coberturas de la normativa de política de viajes
Los usuarios pueden ver claramente las opciones de conformidad de la política
La experiencia de reservas en móviles
Gastos incorporados
Otros
Total
Nro.
5
4
1
1
1
1
2
72
% obs.
6,9%
5,6%
1,4%
1,4%
1,4%
1,4%
2,8%
¿Cuáles son los debilidades de su OBT?
Es intuitivo
El acceso a los contenidos
Las coberturas de la normativa de política de viajes
Los usuarios pueden ver claramente las opciones de conformidad de la política
La experiencia de reservas en móviles
Gastos incorporados
Otros
Total
Nro. % obs.
1 1,4%
2 2,8%
1 1,4%
1 1,4%
0 0,0%
1 1,4%
5 6,9%
72
¿En qué ideas innovadoras espera que se centre su herramienta de reservas
online?
Experiencia con tableta / móviles
Nuevo contenido de economía colaborativa (Uber, Airbnb, otros)
Servicios complementarios de líneas aéreas/tarifas inclusivas
Cobertura global
Reserva de actividades adicionales a viajes (restaurantes, transporte público, etc.)
Experiencia de los usuarios
Otros
Total
Nro. % obs.
4 5,6%
0 0,0%
4 5,6%
2 2,8%
0 0,0%
4 5,6%
3 4,2%
72
16
© 2015 CWT
(España)
Productos y servicios de hoteles
¿Cuál es su principal canal de reservas para reservar hoteles?
Nro.
44
5
0
7
6
3
4
3
72
Agente de viajes CWT
Herramienta de reservas online CWT
app para móviles CWT To Go
Sitios web de hoteles
Llamadas directas al hotel
A través de un colega o secretaria en el destino
Terceros online
Otros
Total
% cit.
61,1%
6,9%
0,0%
9,7%
8,3%
4,2%
5,6%
4,2%
100,0%
Por favor, indique su nivel de satisfacción con la variedad de la oferta de hoteles
disponible a través de CWT.
Promedio = 2,93
Nro.
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Total
% cit.
10
35
8
3
56
17,9%
62,5%
14,3%
5,4%
100,0%
17
© 2015 CWT
(España)
Nro. % obs.
5 6,9%
6 8,3%
4 5,6%
0 0,0%
6 8,3%
0 0,0%
4 5,6%
72
La variedad de categorías de hoteles es insuficiente.
Los precios no son competitivos.
No se ofrecen acuerdos especiales con proveedores clave de los hoteles.
La cobertura de los programas de fidelidad es insuficiente.
No hay suficientes hoteles pequeños independientes en centros no urbanos.
No se ofrecen alojamientos en apartamentos
Otros
Total
¿Usa su empresa CWT Hotel Intel?
Nro.
Sí
No
Total
% cit.
2
70
72
2,8%
97,2%
100,0%
Si es así, por favor indique su nivel de satisfacción con CWT Hotel Intel.
Promedio = 3,00
Nro.
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Total
% cit.
0
2
0
0
2
0,0%
100,0%
0,0%
0,0%
100,0%
A los viajeros les gustaría ver más comentarios y valoraciones
la plataforma no es fácil de usar
Otros
Nro. % obs.
0
0,0%
0
0,0%
0
0,0%
18
© 2015 CWT
(España)
Total
72
E-mail Itinerary
¿Su empresa utiliza CWT Itinerary?
Nro.
Sí
No
Total
% cit.
17
55
72
23,6%
76,4%
100,0%
Por favor, indique su nivel de satisfacción general con el itinerario enviado a los
viajeros.
Promedio = 3,24
Nro.
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Total
% cit.
5
11
1
0
17
29,4%
64,7%
5,9%
0,0%
100,0%
No se puede acceder al correo desde aplicaciones móviles.
Falta de información importante
Dificultad para navegar en el formato.
Transcurre demasiado tiempo entre la reserva y la propuesta de itinerario
Otros
Total
Nro. % obs.
1 1,4%
0 0,0%
0 0,0%
0 0,0%
0 0,0%
72
19
© 2015 CWT
(España)
CWT Program Messenger
¿Actualmente su empresa está suscrita a CWT Program Messenger?
Nro.
Sí
No, ya no pero lo hacíamos antes
No, pero pensamos hacerlo el próximo año
No, y no pensamos hacerlo el próximo año.
Total
9
3
19
41
72
% cit.
12,5%
4,2%
26,4%
56,9%
100,0%
¿Por qué motivos ha dejado de utilizar CWT Program Messenger? (se puede indicar
varias respuestas)
%
obs.
0 0,0%
1 1,4%
0 0,0%
Nro.
No proporcionaba el ahorro ni el cambio de conducta que esperaba.
No podía evaluar con exactitud el ahorro relacionado con el uso de la herramienta.
Era difícil de utilizar.
No funcionó como esperaba (esto puede incluir problemas de rendimiento o de
funcionalidad).
He encontrado un producto mejor.
Total
0 0,0%
0 0,0%
72
Por favor, indique su nivel de satisfacción con el sistema de mensajería CWT
Program Messenger.
Promedio = 3,22
Nro.
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Total
% cit.
2
7
0
0
9
22,2%
77,8%
0,0%
0,0%
100,0%
20
© 2015 CWT
(España)
%
obs.
0 0,0%
0 0,0%
0 0,0%
Nro.
No proporciona el ahorro ni el cambio de conducta que esperaba.
No puedo evaluar con exactitud el ahorro relacionado con el uso de la herramienta.
Es difícil de utilizar.
No funciona como esperaba (esto puede incluir problemas de rendimiento o de
funcionalidad).
He encontrado un producto mejor.
Otros
Total
0 0,0%
0 0,0%
0 0,0%
72
Funciones de inteligencia aplicada a los negocios de
CWT
Califique su grado de satisfacción general con la herramienta de inteligencia
aplicada a los negocios (Centro de Gestión del Programa CWT) proporcionada por
CWT.
Promedio = 3,00
insatisfecho) ; - (No uso esta herramienta)
Nro.
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Total
% cit.
1
19
1
0
21
4,8%
90,5%
4,8%
0,0%
100,0%
Interfaz intuitiva
Promedio = 3,00
Nro.
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Total
% cit.
0
18
0
0
18
0,0%
100,0%
0,0%
0,0%
100,0%
21
© 2015 CWT
(España)
Elaboración de informes estándar
Promedio = 3,11
Nro.
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Total
% cit.
2
16
0
0
18
11,1%
88,9%
0,0%
0,0%
100,0%
Indicadores de seguimiento del programa
Promedio = 3,00
Nro.
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Total
% cit.
2
13
2
0
17
11,8%
76,5%
11,8%
0,0%
100,0%
Seguimiento de viajeros
Promedio = 3,06
Nro.
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Total
% cit.
2
13
1
0
16
12,5%
81,3%
6,3%
0,0%
100,0%
22
© 2015 CWT
(España)
Consultas/informes de clientes
Promedio = 3,06
Nro.
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Total
% cit.
1
16
0
0
17
5,9%
94,1%
0,0%
0,0%
100,0%
Paneles de control
Promedio = 3,06
Nro.
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Total
% cit.
1
17
0
0
18
5,6%
94,4%
0,0%
0,0%
100,0%
Porque su funcionamiento me parece demasiado complejo.
Porque el tiempo de respuesta es bastante lento.
Porque los datos no son fiables/precisos.
Porque cuando los datos están disponibles ya es demasiado tarde.
Porque la herramienta está fuera de servicio con mucha frecuencia.
Los indicadores obtenidos no son relevantes para mi programa de viaje.
Las funciones disponibles no cubren mis necesidades.
Otros
Total
Nro. % obs.
1 1,4%
0 0,0%
0 0,0%
0 0,0%
0 0,0%
0 0,0%
0 0,0%
1 1,4%
72
23
© 2015 CWT
(España)
¿Qué grado de confianza le merece la calidad de los datos que CWT usa para fines
de inteligencia aplicada a negocios?
Promedio = 3,48
Valoración de los ítems de escala: de 4 (Me inspira plena confianza) a 1 (No me inspira ninguna
confianza)
Nro.
Me inspira plena confianza
Me inspira confianza
No me inspira confianza
No me inspira ninguna confianza
Total
10
11
0
0
21
% cit.
47,6%
52,4%
0,0%
0,0%
100,0%
Aplicación móvil CWT To Go
¿Su empresa promociona CWT To Go entre sus viajeros?
Nro.
Sí
No
Total
% cit.
28
44
72
38,9%
61,1%
100,0%
Por favor, indique por qué motivos su empresa no promociona CWT To Go (marque
todas las que apliquen)
La empresa no proporciona el uso generalizado de smartphones a los viajeros.
La empresa prohíbe todas las aplicaciones de terceros.
La empresa no utiliza CWT Portrait (requisito previo para la implementación de CWT To
Go).
La empresa requiere una valoración de la seguridad.
Imposible hacer todos los tipos de reserva mediante la app.
No hemos recibido información sobre CWT To Go.
Utilizamos otra aplicación.
Nro. % obs.
7 9,7%
4 5,6%
10 13,9%
2 2,8%
4 5,6%
0 0,0%
8 11,1%
1 1,4%
24
© 2015 CWT
(España)
Otros
Total
17 23,6%
72
Por favor, indique su nivel de satisfacción general con CWT To Go
Promedio = 3,08
Nro.
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Total
% cit.
6
17
2
1
26
23,1%
65,4%
7,7%
3,8%
100,0%
Nro.
2
2
1
1
72
Imposible hacer todo tipo de reservas a través de la app.
Hay que mejorar su diseño o facilidad de uso.
Problemas al activar una cuenta en CWT To Go.
Otros
Total
% obs.
2,8%
2,8%
1,4%
1,4%
¿Ha habilitado su empresa la función de reserva de hoteles dentro de CWT To Go?
Nro.
Sí
No
Total
% cit.
4
23
27
14,8%
85,2%
100,0%
25
© 2015 CWT
(España)
En caso afirmativo, explíquenos por qué. (Seleccione todo lo que proceda.)
Hay que mejorar su diseño o facilidad de uso.
No hemos recibido información sobre la reserva de hoteles en CWT To Go.
No reservamos hoteles a través de CWT.
Estamos usando otra app.
No funciona con el número suficiente de mercados.
Otros
Total
Nro. % obs.
2 2,8%
3 4,2%
2 2,8%
0 0,0%
0 0,0%
7 9,7%
72
Gestión de los billetes no utilizados
¿Cuál es su nivel de satisfacción con el modo en que CWT gestiona sus billetes no
utilizados a través del banco de documentos de CWT?
Promedio = 2,94
Nro.
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Total
% cit.
5
24
3
2
34
14,7%
70,6%
8,8%
5,9%
100,0%
Soluciones de Pago
¿Qué retos afronta hoy en día con sus soluciones de pago actuales?
No podemos emitir tarjetas de crédito corporativas a todos los viajeros.
Gestionar la facturación directa en hoteles.
Reconciliación de pagos.
Limitación del riesgo de fraudes.
Control del gasto de los empleados.
Otros.
Total
Nro. % obs.
20 27,8%
9 12,5%
17 23,6%
4
5,6%
19 26,4%
15 20,8%
72
26
© 2015 CWT
(España)
¿Paga actualmente sus viajes de forma virtual?
Nro.
Sí
No
Total
% cit.
23
49
72
31,9%
68,1%
100,0%
Califique su grado de satisfacción general con la solución de pago virtual de CWT.
Promedio = 2,90
Nro.
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Total
% cit.
2
15
4
0
21
9,5%
71,4%
19,0%
0,0%
100,0%
Seguridad y Protección
Por favor, indique su nivel de satisfacción con la oferta estándar de CWT Safety &
Security
Promedio = 3,17
insatisfecho) ; - (No aplicable (Yo utilizo otro proveedor para este servicio))
Nro.
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Total
% cit.
8
26
2
0
36
22,2%
72,2%
5,6%
0,0%
100,0%
27
© 2015 CWT
(España)
Nro.
El seguimiento del viajero no es fácil de utilizar
Los datos no son lo suficientemente fiables para localizar a los viajeros.
Los datos no son lo suficientemente fiables para las alertas.
Las CWT Alerts no son lo bastante relevantes (no son necesarias o falta información).
El contenido de las CWT Alerts no se centra suficientemente en los viajes
El proceso de comunicación de crisis no es lo suficientemente fiable
El alcance de incidentes del proceso de comunicación de crisis no es lo suficientemente
amplio
Otros
Total
0
0
0
0
0
0
%
obs.
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0 0,0%
0 0,0%
72
¿En qué áreas de atención al viajero podría ayudarle CWT ?
Asesoramiento sobre la política de seguridad y protección de viajes
Nuevas listas de contratación de seguridad y protección
Formación y certificación de empleados en materia de seguridad personal
Seguro y asistencia médica
Mejor rastreo y alertas de viajeros
Mayor contenido de alarmas (Informe sobre todos los incidentes aéreos, supervisión de las
actualizaciones de seguridad específica de las aerolíneas, prohibición del espacio aéreo del
país, listas negras de líneas aéreas...)
Total
Nro. % obs.
22 30,6%
8 11,1%
6 8,3%
18 25,0%
33 45,8%
26 36,1%
72
Las reuniones y los eventos
¿Cómo calificaría la imagen y la reputación de CWT Meetings & Events en el
mercado?
28
© 2015 CWT
(España)
Promedio = 3,31
Valoración de los ítems de escala: 4 (Muy positiva) ; 3 (Positiva) ; 2 (Negativa) ; 1 (Muy negativa) ; (No lo sé)
Nro.
Muy positiva
Positiva
Negativa
Muy negativa
Total
% cit.
9
16
1
0
26
34,6%
61,5%
3,8%
0,0%
100,0%
Comunicaciones CWT para clientes
De la lista de abajo, clasifique por orden de importancia las tres formas en las que
prefiera estar informado acerca de los avances en materia de viajes de negocio.
La importancia varía de 0 a 3, es calculada como el rango promedio cuya cateoría ha sido creada.
A través
A través
A través
A través
A través
A través
Otros
Total
de
de
de
de
de
de
las comunicaciones y actualizaciones proporcionadas por CWT
mi gestor de programa
la prensa especializada
las redes sociales
seminarios por Internet
foros y conferencias de viajes de negocios
Nro.
63
57
11
16
12
14
8
72
% obs.
87,5%
79,2%
15,3%
22,2%
16,7%
19,4%
11,1%
Imp.
2,17
1,96
0,18
0,33
0,22
0,24
0,22
Indique su nivel de satisfacción sobre cómo CWT le mantiene informado durante
las perturbaciones en los viajes a través de CWT Alerts y CWT Hot News.
Promedio = 3,31
insatisfecho) ; - (No recibí esta publicación.) ; - (No la he leído.)
Nro.
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Total
% cit.
21
36
1
1
59
35,6%
61,0%
1,7%
1,7%
100,0%
29
© 2015 CWT
(España)
Indique cómo podemos mejorar estas comunicaciones. (Seleccione todo lo que
proceda.)
Nro.
Proporcionar más información oportuna.
Dar pistas que me sirvan para tomar decisiones.
Proporcionar más información relevante.
Proporcionar más alternativas lingüísticas.
Otros.
Total
1
0
0
0
0
72
% obs.
1,4%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
Por favor indique su nivel de satisfacción con la visión y el asesoramiento que
recibe a través de las diversas publicaciones CWT a lo largo del año.
Promedio = 3,07
insatisfecho) ; - (No recibí esta publicación.) ; - (No la he leído.)
Nro.
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Total
% cit.
6
49
2
0
57
10,5%
86,0%
3,5%
0,0%
100,0%
Indique cómo podemos mejorar estas publicaciones. (Seleccione todo lo que
proceda)
Proporcionar más información oportuna.
Dar pistas que me sirvan para tomar decisiones.
Proporcionar más información relevante.
Proporcionar más alternativas lingüísticas.
Asegurarse de que las publicaciones estén escritas en un lenguaje sencillo e intuitivo.
Otros
Nro.
2
0
0
0
0
0
% obs.
2,8%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
30
© 2015 CWT
(España)
Total
72
Califique su grado de satisfacción con el informe "2016 Energy, Resources and
Marine Forecast" que se comunicó hace unos meses este año.
Promedio = 3,08
insatisfecho) ; - (No he leído este informe.) ; - (No he recibido este informe.)
Nro.
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Total
% cit.
1
12
0
0
13
7,7%
92,3%
0,0%
0,0%
100,0%
Global
Promedio = 3,63
Valoración de los ítems de escala: de 5 (5) a 1 (1)
Nro.
5
4
3
2
1
Total
% cit.
1
10
4
0
1
16
6,3%
62,5%
25,0%
0,0%
6,3%
100,0%
Intuitiva
Promedio = 3,40
Nro.
5
4
3
2
1
% cit.
1
6
7
0
1
6,7%
40,0%
46,7%
0,0%
6,7%
31
© 2015 CWT
(España)
Total
15
100,0%
Flexible
Promedio = 3,53
Nro.
5
4
3
2
1
Total
% cit.
1
8
5
0
1
15
6,7%
53,3%
33,3%
0,0%
6,7%
100,0%
Innovadora
Promedio = 3,67
Nro.
5
4
3
2
1
Total
% cit.
1
10
3
0
1
15
6,7%
66,7%
20,0%
0,0%
6,7%
100,0%
Sensible a las tendencias del mercado
Promedio = 3,53
Nro.
5
4
3
% cit.
1
8
5
6,7%
53,3%
33,3%
32
© 2015 CWT
(España)
2
1
Total
0
1
15
0,0%
6,7%
100,0%
Pionera en el mundo digital (móvil, online, etc.)
Promedio = 3,53
Nro.
5
4
3
2
1
Total
% cit.
1
8
5
0
1
15
6,7%
53,3%
33,3%
0,0%
6,7%
100,0%
Comprometida con la excelencia en el servicio.
Promedio = 3,60
Nro.
5
4
3
2
1
Total
% cit.
2
7
5
0
1
15
13,3%
46,7%
33,3%
0,0%
6,7%
100,0%
33
© 2015 CWT
(España)
Tendencias del mercado en 2016
Viaje de placer (negocios y placer combinados)
Promedio = 2,91
Valoración de los ítems de escala: 5 (5 - Muy alto) ; 4 (4 - Alto) ; 3 (3 - Medio) ; 2 (2 - Bajo) ; 1 (1Muy bajo) ; - (Ninguna opinión)
Nro.
5 - Muy alto
4 - Alto
3 - Medio
2 - Bajo
1- Muy bajo
Total
% cit.
4
7
21
9
5
46
8,7%
15,2%
45,7%
19,6%
10,9%
100,0%
Economía colaborativa
Promedio = 3,23
Nro.
5 - Muy alto
4 - Alto
3 - Medio
2 - Bajo
1- Muy bajo
Total
% cit.
2
14
21
6
1
44
4,5%
31,8%
47,7%
13,6%
2,3%
100,0%
Ubicación céntrica para el viajero y personalización
Promedio = 3,69
Nro.
5 - Muy alto
4 - Alto
3 - Medio
2 - Bajo
1- Muy bajo
Total
% cit.
9
21
17
4
0
51
17,6%
41,2%
33,3%
7,8%
0,0%
100,0%
34
© 2015 CWT
(España)
Nueva Capacidad de Distribución de IATA
Promedio = 3,09
Nro.
5 - Muy alto
4 - Alto
3 - Medio
2 - Bajo
1- Muy bajo
Total
% cit.
0
13
24
7
1
45
0,0%
28,9%
53,3%
15,6%
2,2%
100,0%
Aerolíneas de bajo coste
Promedio = 3,56
Nro.
5 - Muy alto
4 - Alto
3 - Medio
2 - Bajo
1- Muy bajo
Total
% cit.
11
18
15
5
3
52
21,2%
34,6%
28,8%
9,6%
5,8%
100,0%
Servicios TMC (Travel Management Center) mejorados para
viajeros(VIP/vacacional/reubicación/servicios jet corporativos, etc.)
Promedio = 3,35
Nro.
5 - Muy alto
% cit.
5
10,4%
35
© 2015 CWT
(España)
4 - Alto
3 - Medio
2 - Bajo
1- Muy bajo
Total
14
24
3
2
48
29,2%
50,0%
6,3%
4,2%
100,0%
Más fuentes de datos por consolidar
Promedio = 3,47
Nro.
5 - Muy alto
4 - Alto
3 - Medio
2 - Bajo
1- Muy bajo
Total
% cit.
5
15
25
1
1
47
10,6%
31,9%
53,2%
2,1%
2,1%
100,0%
Preocupaciones medioambientales
Promedio = 3,61
Nro.
5 - Muy alto
4 - Alto
3 - Medio
2 - Bajo
1- Muy bajo
Total
% cit.
7
17
27
0
0
51
13,7%
33,3%
52,9%
0,0%
0,0%
100,0%
Pagos virtuales y riesgos de seguridad de pagos
Promedio = 3,61
36
© 2015 CWT
(España)
Nro.
5 - Muy alto
4 - Alto
3 - Medio
2 - Bajo
1- Muy bajo
Total
% cit.
9
18
24
3
0
54
16,7%
33,3%
44,4%
5,6%
0,0%
100,0%
Tecnología móvil y portátil
Promedio = 4,06
Nro.
5 - Muy alto
4 - Alto
3 - Medio
2 - Bajo
1- Muy bajo
Total
% cit.
19
18
16
0
0
53
35,8%
34,0%
30,2%
0,0%
0,0%
100,0%
Big Data y políticas de viaje personalizadas
Promedio = 3,90
Nro.
5 - Muy alto
4 - Alto
3 - Medio
2 - Bajo
1- Muy bajo
Total
% cit.
12
21
17
0
0
50
24,0%
42,0%
34,0%
0,0%
0,0%
100,0%
37
© 2015 CWT
(España)
Asistente virtual
Promedio = 3,59
Nro.
5 - Muy alto
4 - Alto
3 - Medio
2 - Bajo
1- Muy bajo
Total
% cit.
9
18
19
4
1
51
17,6%
35,3%
37,3%
7,8%
2,0%
100,0%
Seguridad y protección
Promedio = 3,87
Nro.
5 - Muy alto
4 - Alto
3 - Medio
2 - Bajo
1- Muy bajo
Total
% cit.
14
20
19
1
0
54
25,9%
37,0%
35,2%
1,9%
0,0%
100,0%
¿Cómo ha cambiado su opinión acerca de la economía compartida en el último año
en lo referente a los viajes de negocios?
Ahora estoy mejor informado y dejo que mis viajeros usen Airbnb, Uber, etc.
Estoy mejor informado, pero no dejo que mis viajeros usen Airbnb, Uber, etc.
Me gustaría tener más información antes de decidirme sobre Airbnb, Uber, etc.
No sabe/no procede.
Total
Nro. % cit.
6
8,7%
6
8,7%
7 10,1%
50 72,5%
69 100,0%
38
© 2015 CWT
(España)
¿Su política de viajes incluye normas/pautas sobre la combinación de viajes de
negocios y de placer?
Nro.
15
12
41
68
Sí, los viajes combinados están autorizados.
Sí, pero los viajes combinados no están autorizados.
No
Total
% cit.
22,1%
17,6%
60,3%
100,0%
CWT Vacaciones
¿ Se ha dado a conocer nuestro servicio CWT Vacaciones dentro de su empresa ?
Nro.
Si
No
Total
% cit.
32
40
72
44,4%
55,6%
100,0%
Si ha respondido afirmativamente a la pregunta anterior, ¿ conoce... ? (Seleccione
todas las opciones aplicables).
Nuestra central de reservas (902)
www.cwtvacaciones.com
Boletín especial CWT Vacaciones
Los descuentos aplicados por CWT para sus vacaciones
El regalo CWT (www.cwtvacaciones.com/elregalo)
Las subastas CWT (www.cwtvacaciones.com/subastas)
La Cuenta El Regalo
www.cwtcruceros.com
www.grandesviajes.com
Total
Nro.
11
15
12
13
6
6
2
7
5
3
72
% obs.
15,3%
20,8%
16,7%
18,1%
8,3%
8,3%
2,8%
9,7%
6,9%
4,2%
39
© 2015 CWT
(España)
¿ Utilizan el servicio vacacional de CWT dentro de su empresa ?
Nro.
Si
No
Total
% cit.
13
59
72
18,1%
81,9%
100,0%
Si ha respondido afirmativamente a la pregunta anterior, ¿ Cuál es el canal
utilizado para las reservas? (Seleccione todas las opciones aplicables).
Nro. % obs.
6
8,3%
0
0,0%
2
2,8%
3
4,2%
1
1,4%
2
2,8%
72
Oficina CWT habitual que gestiona viajes de negocio de su empresa
Oficina CWT de su ciudad
Llamando al 902
A través de los equipos dedicados a ello
A través de la página Web www.cwtvacaciones.com
Total
Valore su nivel de satisfacción con el servicio vacacional.
Nro.
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Total
% cit.
5
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50
72
6,9%
19,4%
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Comentarios de cierre
En una escala del 1 al 10, donde 10 es la puntuación más alta, ¿qué probabilidad
hay de que Ud. recomiende CWT?
Promedio = 7,36
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© 2015 CWT
(España)
Nro.
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Total
% cit.
4
1
4
2
5
3
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15
18
13
72
5,6%
1,4%
5,6%
2,8%
6,9%
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20,8%
25,0%
18,1%
100,0%
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© 2015 CWT

Encuesta CWT 2015 a gestores de viajes

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