Habilidades Sociales y Estrategias Conversacionales

Transcripción

Formación Continua
Habilidades Sociales y
Estrategias Conversacionales
en el Desarrollo Profesional
06 de AGOSTO 2014
Formación Continua
Comprometidos con la entrega de sólidos conocimientos en la formación y especialización del área pública y
privada, Human Business tiene el agrado de invitarlo al:
CURSO MODALIDAD E-LEARNING
HABILIDADES SOCIALES Y
ESTRATEGIAS CONVERSACIONALES EN EL DESARROLLO PROFESIONAL
FUNDAMENTACIÓN
Las personas profesionales de la salud, de la educación, de la previsión, de la justicia, de la empresa, del
comercio, así como de toda otra actividad en la que se generen y ofrezcan servicios o productos, sean éstos de
entidades públicas o privadas, deben enfrentar los desafíos del cumplimiento de metas productivas y de satisfacción usuaria, comunicándose permanentemente para ello con sus jefes, pares y usuarios o clientes.
En el momento de la evaluación de logros los y las profesionales quedan con la fuerte sensación que, finalmente,
los buenos resultados obtenidos en dichas áreas se relacionan de manera inversa con su sensación de bienestar
biopsicosocial. Condición que parecen compartir todas aquellas otras personas con las que se relacionaron
profesionalmente durante todo el proceso productivo y o de atención.
Sociedades altamente complejas, una estructura social intensamente estratificada, estructuras organizacionales
tensionadas desde las relaciones estado – mercado, con altas expectativas de consumo de bienes y servicios
validados y exigidos socialmente, pero con importantes diferenciaciones respecto de las posibilidades reales
de acceder a ellos, en un contexto de empoderamiento de la sociedad civil respecto de lo que entiende son sus
derechos, pueden ser todas partes de la red de relaciones sociales que impactan en la actividad profesional
cuando ésta debe expresarse en la interacción comunicativa con otros: la persona jefa, colega, usuaria o cliente.
En el marco del Paradigma de la Nueva Comunicación y el fundamento emocional de la comunicación que ésta
ofrece, considerando además ciertos grados de comprensión de la realidad social en que se trabaja, las
Estrategias Conversacionales aplicadas en toda la red de comunicaciones en que se involucra la persona
profesional, sostenidas desde un alto desarrollo de Habilidades Sociales y Comunicativas, se presentan como
herramientas fundamentales para que éstas puedan responder a los tres desafíos centrales impuestos a la
comunicación en relación a propósitos personales y u organizacionales: sobrepasar las expectativas respecto de
metas, desarrollar un trabajo de excelencia e incrementar cada vez más su bienestar biopsicosocial.
OBJETIVO
Que las personas profesionales conozcan e integren los fundamentos epistemológicos y teóricos de la Nueva
Comunicación y su aplicación en Estrategias Conversacionales, pudiendo hacer uso de ellas en sus redes de
comunicaciónes laborales, mejorando el impacto y la calidad de su trabajo, a la vez que incrementando su bienestar biopsicosocial.
Habilidades Sociales
Formación Continua
DIRIGIDO A:
- Profesionales médicos, enfermeras, kinesiólogas y técnicos en enfermería de nivel superior. Directores / as,
profesores /as, orientadores /as, asistentes técnicos en educación. Sociólogos, Psicólogos, Trabajadoras / es
sociales, Orientadoras / es insertos en contextos institucionales educativos, de salud, jurídicos, penitenciarios,
de protección y defensa de derechos, de gobiernos locales en los que la comunicación con usuarios o clientes
constituya un aspecto central de su trabajo.
- Profesionales que ejercen de manera libre la profesión y necesiten mejorar su comunicación.
- Estudiantes de último año de las profesiones antes señaladas o profesionales recién egresados que deseen
especializarse en este campo de ejercicio profesional.
PLAN DE ESTUDIO:
MÓDULO I: La Nueva Comunicación o Comunicación Efectiva.
Objetivos Específicos: Identificar y comprender el espacio teórico y práctico de la Nueva Comunicación desde
sus cinco supuestos fundantes, integrando y trabajando con el modelo sobre la base de sus componentes en sus
mutuas interdependencias, para concluir el carácter básicamente emocional de la comunicación.
Unidad 1: El espacio de la Comunicación Efectiva.
Unidad 2: Los supuestos de la Nueva Comunicación.
Unidad 3: Emisores / Receptores, Canales y Contextos como Mensaje.
Unidad 4: La Comunicación como fenómeno fundamentalmente emocional.
MÓDULO II: Las Habilidades Sociales y la Nueva Comunicación.
Objetivos Específicos: Conocer e integrar la Escucha Activa y la captura de la emocionalidad del otro que comunica, como la base de toda Estrategia Conversacional; la Empatía como vivencia del lugar emocional del otro que
comunica; la Asertividad como la fijación del lugar de comunicación que se intenciona con el otro y, la Proactividad, desde el trabajo con las tendencias emergentes desde la comunicación con el otro.
Unidad 1: La escucha activa y la captura de la emocionalidad del otro que comunica.
Unidad 2: La empatía como vivencia del lugar emocional del otro que comunica.
Unidad 3: La Asertividad como la fijación del lugar emocional de la comunica que se intenciona con el otro.
Unidad 4: La proactividad y el trabajo con las tendencias en la comunicación que se intenciona con el otro.
Formación Continua
MÓDULO III: Las Estrategias Conversacionales: Fundamentos.
Objetivos Específicos: Identificar su contexto de comunicación profesional y sus propósitos en relación a metas,
satisfacción usuaria y bienestar biopsicosocial de quienes se comunican, integrando el objetivo racional de la
comunicación y su base emocional.
Unidad 1: Contexto de la comunicación profesional y redes comunicativas.
Unidad 2: Su propósito en relación a metas, satisfacción usuaria y bienestar biopsicosocial de quienes se
comunican.
Unidad 3: El objetivo racional de la comunicación y su base emocional.
Unidad 4: la escucha activa del otro y el dominio de los recursos comunicativos propios como base de la
comunicación – producción – transformación de las personas en el proceso comunicativo.
MÓDULO IV: Trabajo con las estrategias conversacionales.
Objetivos Específicos: Comprender e integrar la escucha activa del otro y el dominio de los recursos comunicativos propios como base de la comunicación – producción – transformación de las personas en el propio proceso
comunicativo y sus componentes. Conocer e integrar los tres momentos de las Estrategias Conversacionales
relacionándolas con la emocionalidad, Calidad Personal, y con la lógica racional, la Calidad Técnica.
Unidad 1: El momento emocional I: La detección precoz del lugar emocional del otro y su relación con la Calidad
Personal.
Unidad 2: El momento de la lógica racional: las metas de la comunicación y su relación con la Calidad Técnica. El
momento emocional II: la respuesta lógica – racional y su base emocional.
Unidad 3: Actividad sobre el uso de las estrategias conversacionales en distintos contextos profesionales.
MÓDULO V: Trabajo con estrategias conversacionales sobre la base de algunas tipologías.
Objetivos Específicos: Conocer distintos tipos de personas jefas, colegas, usuarias o clientes (airadas, necesitadas de
afectos, tímidas, cobradoras de culpas, aduladoras) y sus demandas específicas para la comunicación efectiva y
las estrategias conversacionales, adecuando sus estrategias conversacionales se acuerdo a ellos.
Unidad 1: Presentación de las tipologías de personas airadas, necesitadas de afectos, tímidas, cobradoras de
culpas, aduladoras.
Unidad 2: Trabajo con la estrategia conversacional según tipologías: lo que no hay que hacer.
Unidad 3: Actividades de identificación de tipos de personas usuarias.
Unidad 4: Actividades con propuestas de trabajo con estrategia conversacional según tipologías.
Formación Continua
METODOLOGÍA
La metodología de enseñanza del curso es E-Learning. Esta metodología es una propuesta flexible que se adapta
a los cambios en usos y costumbres; la falta de tiempo y las grandes distancias; los adelantos de las nuevas
tecnologías de información y comunicación, sumados a la necesaria evolución de los conceptos pedagógicos.
La propuesta metodológica del presente curso se basa en el aprendizaje colaborativo, en el aprender a aprender
y en la concepción del aprendizaje como un proceso social, según el cual, el conocimiento se adquiere por
interacción entre las personas, y la interacción con los recursos pedagógicos de un curso.
La metáfora básica de esta metodología es la conversación. Dicha conversación es principalmente asincrónica, lo
que otorga un marco de flexibilidad que permite que los alumnos se incorporen al proceso formativo de
manera compatible con sus actividades familiares, laborales o académicas. La metodología se basa en una serie
de principios derivados de diferentes teorías de aprendizaje, que establecen un marco flexible en el que el
docente puede trabajar con cierta libertad.
DOCENTE:
Carlos Lafferte Céspedes
Sociólogo, con Especialización en Mediación Familiar, Universidad de Chile. Magister en Psicología Social, Universidad Autónoma de Barcelona – Universidad ARCIS. Master ( c ) en Clínica Social y Salud Mental, Universidad
de Léon.
ANTECEDENTES GENERALES:
Modalidad: La actividad se desarrollará bajo la modalidad 100% E-Learning, con plataforma de aprendizaje Diaria.
Evaluación: Los alumnos serán evaluados por la realización de evaluaciones teórico-prácticas a lo largo del curso
y la elaboración de un Trabajo Final, integrando todos los conceptos entregados en el curso.
Certificación: Al final del curso se entregarán Diplomas de participación para cada alumno con nombre, curso,
fecha y nombre docente. Además, se extenderá Certificado que indica nombre del cursante, RUT, curso, nota
final, número de horas del curso, fecha de inicio, fecha de término y porcentaje de participación.
Duración del Curso: 50 horas cronológicas equivalentes a 67 horas pedagógicas, en 6 semanas corridas aproximadamente.
Fecha de Inicio: 06 de Agosto 2014
Formación Continua
DOCUMENTACIÓN REQUERIDA:
- Copia de certificado de título o de alumno regular escaneado.
- Copia de cédula de identidad escaneado.
REQUISITOS DE APROBACIÓN:
- Asistencia E-Learning, Igual o Superior a 75% (Medida por participación de foros)
- Evaluación Mínima Requerida por Módulo, Igual o Superior a 4,0.
VALORES:
- Chile: $55.000 pesos (envío de certificado incluido).
- Otros países: US 110 Dolares + envio de certificado.
* Consulte por Facilidades de Pagos y Descuentos.
INFORMACIONES:
Coordinadora Comercial:
Srta. Carolina Tortella N.
[email protected] - [email protected]
Directora Académica:
Sra. Leonor Herrera L.
[email protected] - [email protected]
HUMAN BUSINESS
Dirección: Paseo Bulnes 79, Oficina 110, Santiago (Metro Moneda)
Fonos: (02) 2698 9790 / (02) 2671 3567
E-mail: [email protected] - Visite: www.hbusiness.cl
NOTA: EJECUCIÓN O MODIFICACIONES SUJETA AL MÍNIMO DE CURSANTES REQUERIDOS
HUMAN BUSINESS podrá suspender la realización de una actividad de capacitación cuando se haya inscrito un
número inferior a 40 personas. En tal caso, la suspensión se comunicará al participante, a través de un e-mail, 5
días antes del comienzo de la actividad.
Cuando un alumno se matricula y desee anular su inscripción deberá dar aviso a HUMAN BUSINESS con 5 días de
anticipación al inicio de la actividad de capacitación. A falta de este aviso, se considerará que la persona inscrita
participará normalmente.

Habilidades Sociales y Estrategias Conversacionales

Transcripción

Documentos relacionados

coaching corporal integrado cci

ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD