motorola v3

Transcripción

motorola v3

UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR
Decanato de Estudios Profesionales
Coordinación de Electrónica y Circuitos
Mejoramiento de la Red de Centros de Servicios Autorizados Motorota de LatinoAmérica Norte.
Por
Armando Umérez
Sartenejas, Febrero de 2005
Por
Armando Umérez
Realizado con la Asesoría de
Othmar Rios
Renny E. Badra
PROYECTO DE GRADO
Presentado ante la Ilustre Universidad Simón Bolívar
como requisito parcial para optar al título de Ing. Electrónico
Sartenejas, Febrero de 2005
PROYECTO DE GRADO presentado por
Armando Umérez
REALIZADO CON LA ASESORIA DE OTHMAR RIOS Y RENNY E. BADRA
RESUMEN
Se diseñó y aplicó procedimientos y herramientas para fortalecer el desempeño de la Red
de Centros de Servicios Autorizados Motorola de Latino-América Norte, buscando
optimizar y elevar su nivel técnico y logístico. Las labores que se realizaron impactaron
directamente en las tareas de entrenamiento, soporte técnico e investigación. Se
implementaron procedimientos que se utilizaron para programar los diferentes celulares que
salieron al mercado. Colección, actualización y distribución de los archivos, manuales de
servicio, entre otras informaciones relacionadas con los productos en el mercado. Por
último también se consiguieron una serie de soluciones específicas a diferentes problemas
que impactaban de diferentes maneras al servicio y a los productos expuestos al
consumidor. Esto tuvo un resultado directo en la economía y la logística de Motorola.
PALABRAS CLAVES
Red de Centros de Servicios Autorizados Motorola, actualización, entrenamientos, soporte
técnico, investigación, celulares, mercado.
Aprobado con mención:_______
Postulado para el premio:_______
A Dios y a mis padres
INDICE GENERAL
INDICE GENERAL………………………………………………...……………………….i
INDICE DE TABLAS, FIGURAS Y DIAGRAMAS………………………..…………….iii
LISTA DE SIMBOLOS Y ABREVIATURAS………………………………..…………...iv
CAPITULO 1 INTRODUCCION…….………………………………….………………....1
1.1 Antecedentes .…….….....…….…………………….……………………….......1
1.2 Justificación …….…………………………………..……...……………...…....2
1.3 Sobre Motorola.......………………………………………………...…………...3
1.3.1 Sobre Motorola de Venezuela…………………………………………4
1.4 Contenido del libro…………………………………………………...…………5
CAPITULO 2 MARCO REFERENCIAL…………………………….….…………………7
2.1 Mobile Devices Bussines………………………………...……….……………..7
2.1.1 MASC’s………………………………………………….…………….7
2.1.2 Información interna……………………………….…………………...8
2.2 Teléfonos……………………………………………………….……………….9
2.2.1 Funcionamiento del Hardware………………………...………………9
2.2.1.1 Recibiendo……………………….…………...……………..9
2.2.1.2 Trasmitiendo……………………………….…….…………15
2.2.2 funcionamiento a nivel de Software…………………..……………...17
2.2.3 Un teléfono nuevo en el mercado…………………….….…………...22
2.3 Responsabilidades de departamento…………………………..……………….23
2.3.1 Entrenamientos……………………………….….…………………..23
2.3.2 Soporte a las MASC’s…………………….…………………………25
2.3.3 Investigación……………………………………….………………..27
CAPITULO 3 HERRAMIENTAS UTILZADAS………………….….……………........29
3.1 Wzeusone…………………………………………………..…..……………..29
3.2 Herramientas de programación…………………………………………….....32
3.2.1 Radio Comm………………………………………………………..31
3.2.2 Herramientas para programación y soporte………………………….34
CAPITULO 4 PROCEDIMIENTOS………………………………………………………38
CAPITULO 5 RESULTADOS…………………………………………………………….43
5.1 Entrenamientos………..………………………………………………………..43
5.1.1 Certificaciones y auditorias…………………………………………..44
5.2 Wzeusone……..………………………………………………………………..45
5.3 Investigación………………..………………………………………………….46
CAPITULO 6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES……………………………48
INDICE DE TABLAS, FIGURAS Y DIAGRAMAS.
Figura 1.- Antena Quad-Band GSM ...................................................................................10
Figura 2.- ATHENA U300, diagrama de bloques………………………………………...11
Figura 3.- ALGAE U150, diagrama de bloques…………………………………………..12
Figura 4.- NEPTUNE y las memorias que maneja………………………………………..13
Figura 5.- Puerto Dual de Modulación…………………………………………………...14
Figura 6.- Diagrama de relación cliente y sus necesidades de Flex y Software………......16
Figura 7.- Antena Bluetooth………………………………………………………………17
Figura 8.- Diagrama de relación cliente y sus necesidades de Flex y SW………………..18
Tabla 1.- Extracto de una tabla de Flex…………………………………………………...20
Figura 9.- Estructura de la memoria del celular…………………….……………….…….21
Figura 10.- Diagrama del proceso de programación en masa y de venta…………...….....22
Figura 11.- Conexión del celular para las pruebas………………….………………….... 33
Figura 12.- Parte superior del panel del Radio Comm…………………………..………..34
Figura 13.- Panel de control del Radion Comm…………………………………….….…35
Figura 14.- Configuraciones de conexiones para el PST…………….……………….…..36
Figura 15.- Interfaz del programador flash del PST………………………………………37
Tabla 2.- Tabla de entrenamientos………………………………………………...………44
Tabla 3.- Números de las cantidades de archivos de WZEUSONE………………………46
Tabla 4.- Cuantificación de unidades afectadas por las soluciones………………………47
Tabla 5.- Problemas con WZEUSONE y MASC’s afectados ……………………………48
LISTA DE SIMBOLOS Y ABREVIATURAS
CDMA: Code-Division Multiple Access
GSM: Global System for Mobile Communications
TDMA: Time Division Multiple Access
GPIB: General Purpose Interface Bus
LMPS: Land Mobile Products Sector
RPSG: Radio Parts Service Grup
MDB: Mobile Devices Bussines
MASC: Motorola Autorizazed Service Center
PRI: Program Request Information.
LAN: Latino América Norte
LAS: Latino América Sur
BGA: Ball grid array.
PST: Product support tool.
RF: Radio frequency.
Rx: Recepción
Tx: Trasmisión.
IF: Intermediate frequency.
DSP: Digital signal processor.
DAC: Digital-to-analog converter.
ADC: Analog-to-digital converter
FSB: Field Bulletins Service
AGC: Automatic gain control.
VCO: Voltage controlled oscillator.
IC: Integrated circuit.
SPI: 1) Serial peripheral interface. 2) Security parameter index.
NAM: Number assignment module.
PRL: Preferred roamer list.
SW: Software
PA: 1) Port adapter. 2) Power amplifier.
LNA: Low noise amplifier.
RXQ: Quadrature recive
P2K: Post 2000
UPPST: United Pantech Product Support Tool
TMP: Temporal
AMPS: Advanced Mobile Phone System.
GPS: Global Positioning System.
PFE: Product Field Engeneering
SPC: SPecial Code
CAPITULO 1
INTRODUCCION
El crecimiento de una empresa es difícil y problemático, en un ambiente cada vez más
impredecible y competitivo. Se considera que la empresa como se conoce ahora, empezó a
desarrollarse con la revolución industrial de mediados del siglo XIX. Como resultante de
este cúmulo de innovaciones, en los últimos cincuenta años se vienen definiendo las
actividades de la organización de una manera tan estereotipada que parece como si los
empresarios se hubieran puesto de acuerdo para tener un modelo de institución y lo
estuvieran aplicando a rajatabla.
1.1 Antecedentes
Las organizaciones de categoría mundial son aquellas que enfocan los esfuerzos a la
globalización, innovación tecnológica y al mejoramiento de los procesos, para generar
desarrollos constantes en pro de alcanzar beneficios para la organización y la comunidad.
La tendencia en los últimos tiempos es ofrecer productos que atiendan a las necesidades del
ser humano en la lucha por la supervivencia. Uno de los aspectos considerados con mayor
importancia por las empresas es la satisfacción de los clientes, por eso se diseñan y
mantienen sistemas para el mejoramiento continuo y adaptabilidad a las expectativas de
servicio del cliente.
En el mundo globalizado de hoy en día existe el requerimiento de estandarizar los procesos
para poder competir en el mundo de la tecnología, lleno de exigencias y de necesidades
reales de confiar en estos avances. Es imprescindible ofrecer un servicio de calidad, tanto
en la venta como en la post venta, que son necesarios para mantener la competitividad en el
mercado asegurar un excelente soporte post venta.
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1.2 Justificación
Existe un creciente consumo en el área de telefonía celular en la que MOTOROLA juega
uno de los papeles más importantes de este mercado, al igual que en otras áreas, y la Red de
Centros de Servicios Autorizados Motorota de Latino-América Norte tiene la misma
característica de crecimiento. Por esta razón la empresa toma iniciativas, de manera proactiva, en el diseño de procedimientos y herramientas para fortalecer el desempeño de la
Red, con el fin de robustecer las propuestas de negocios.
Para mantener los estándares de calidad es necesario hacer una revisión de los equipos en el
mercado. El diseño de los procedimientos de evaluación y control de las fallas encontradas
en los equipos está entre los puntos más importantes para mantener estos niveles de
servicio. Uno de los objetivos que se busca en este aspecto es la automatización de los
métodos de retroalimentación y canalización de las experiencias, logrando el objetivo
general obteniendo un efectivo manejo de la información.
Es importante mantener actualizadas las diferentes herramientas que son necesarias en la
operación porque los productos van evolucionando con el tiempo. Se busca la optimización
de los programas utilizados para realizar las mediciones, ajustes y actualización de los
diferentes productos CDMA, GSM y TDMA.
En las organizaciones debe existir un sistema de gestión definido que permita determinar
las funciones de cada uno de los componentes, logrando un mejoramiento de la empresa,
entre otros beneficios para alcanzar de manera óptima todos los objetivos de la misma. Los
teléfonos celulares no son una revolución sino más bien una evolución tecnológica que
puede utilizar la humanidad para trabajar en forma eficiente y eficaz, que incrementa la
calidad y el nivel de vida. El desarrollo socioeconómico depende en gran parte de estar
comunicado. Las empresas necesitan buenos enlaces con los proveedores, clientes,
empleados, gobiernos y organismos reguladores. En general
la sociedad no puede
progresar sin el nivel adecuado de comunicación entre sus miembros y organismos que la
integran.
Mejoramiento de la Red de Centros de Servicio Autorizados Motorola
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El propósito de esta pasantía es diseñar y aplicar procedimientos y herramientas para
fortalecer el desempeño de la Red de Centros de Servicios Autorizados Motorola de LatinoAmérica Norte, buscando optimizar y elevar su nivel técnico. De manera más específica
esto se alcanzó diseñando procedimientos de evaluación y control de las fallas encontradas
en campo para identificar y resolver aquellas que causen mayor impacto a la organización.
También mediante la instalación, uso y evaluación de los programas utilizados para realizar
mediciones, ajustes y actualización de los nuevos productos CDMA, GSM y TDMA,
encontrando soluciones específicas a casos que entorpecían los procesos de reparación.
Los MASC’s son una de las partes más importantes de la operación en el servicio de post
venta. Para poder garantizar este nivel de calidad en la red de servicios se hacen
entrenamientos para unificar lo criterios de reparación, volúmenes manejados, tiempos de
respuesta, entre otros. Soporte durante los procesos de Certificación, Auditorias y
Entrenamientos. En el proceso de estudio para los entrenamientos se realiza el análisis y
distribución de manuales, boletines de servicio, números de partes e información pertinente
sobre los temas en cuestión.
La aplicación Wzeusone es la herramienta en la que se hace la distribución de estos
manuales, programas, procedimientos y las diferentes informaciones que son de interés
para los centros de servicio. Por el carácter confidencial de la información es importante
una buena administración de la información que esta contenida. Además es importante que
los usuarios tengan la información que necesitan y no tengan información de más.
1.3 Sobre Motorola
Motorola, Inc. es una empresa global líder en el suministro de sistemas de comunicación y
soluciones electrónicas. Es una empresa global líder en el su área, se enfoca a comercializar
productos los cuales están dirigidos al consumidor final como celulares, beepers, radios de
dos vías, accesorios y teléfonos inalámbricos. De igual manera brinda el servicio Técnico a
cada uno de los productos. Sus ventas en 2000 fueron de $37.6 mil millones de dólares.
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Los productos de Motorola específicamente incluyen:
•
Teléfonos inalámbricos operados por software, radios de doble-vía, productos y
sistemas para la transmisión inalámbrica avanzada de mensajes, así como componentes
para redes digitales y de acceso a Internet para los mercados de consumo, de operación de
redes y de organizaciones comerciales, industriales y de agencias gubernamentales.
•
Sistemas integrales de video digital interactivo, voz y soluciones de datos de alta
velocidad para los operadores de banda ancha.
•
Soluciones inteligentes integradas para los mercados de redes digitales,
computación, transportación, comunicaciones inalámbricas y de redes digitales para el
hogar y el consumidor final.
1.3.1 Sobre Motorola de Venezuela
Motorola Electrónica de Venezuela se establece en 1991 con los Productos de Radios de
Dos Vías (LMPS) e Infraestructura Celular. Aunque originalmente estaban registrados
desde 1971 se integran en 1991.Luego en 1992 crece de manera que se encarga de la región
Andina y del Caribe. Su nombre muta a Motorola de los Andes y del Caribe, C.A. y el
sector de Subscriptores Celulares comenzó sus operaciones en Agosto de ese año.
En 1993 el sector de Paging estableció su presencia local en el mes de abril y durante el
primer semestre se creó una operación conjunta entre Motorola, Inc. y la Organización
Diego Cisneros para establecer el sistema troncalizado de telecomunicaciones. La nueva
compañía fue nombrada Americatel. VTEL, una compañía venezolana, fue designada
como la distribuidora exclusiva para LMPS. Motorola de los Andes y del Caribe creó
también el Grupo de Infraestructura Celular ese año.
La compañía fue renombrada como Motorola de los Andes, C.A en 1994 y el área del
caribe fue relocalizada en la unidad de negocios en México. En 1995 se comienza a
funcionar el Centro de Atención de Pagers y también el departamento de
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telecomunicaciones inicia sus operaciones formales. En 1996 el Grupo de Partes y Servicio
de Radios (RPSG) comenzó sus operaciones y en Noviembre, todas las divisiones, grupos y
sectores fueron movilizadas a las nuevas oficinas en el Centro Lido, piso 15, Torre A. Por
último para reflejar el cambio en territorio, el nombre de la subsidiaria fue cambiado a
Motorola de Venezuela, C.A.
1.4 Contenido del libro
El capitulo 2 trata sobre lo que hemos llamado un marco referencial, en el que se tratan los
diferentes puntos que necesiten ser definidos para la comprensión del proyecto. Entre los
temas destacan la organización de Motorola y las tareas específicas del departamento.
Luego también se revisan las etapas de los celulares pero de manera genérica porque existe
un nivel de confidencialidad que se tiene que respetar en este proyecto.
En el capítulo 3 se describen todas las herramientas utilizadas en esta pasantía, en las que se
destacan, los diferentes programas para la programación y medición de los teléfonos.
También se toma el tema de la estructura tecnológica de donde se distribuye la
información. Los instrumentos de medición típicamente utilizados en los Centros de
Servicio para las pruebas mediciones y ajustes de los teléfonos CMDA, TMDA y GSM.
En el capítulo 4 se explican a profundidad las diferentes tareas realizadas, los
procedimientos que se diseñaron sobre los problemas planteados durante el proyecto, la
actualización del sistema de información y logística Wzeusone, los entrenamientos que se
impartieron sobre los workshop y los procesos de actualizaciones.
En el capítulo 5 se dan los resultados obtenidos, con los diferentes alcances que tuvieron
todas las actividades realizadas durante el proyecto y opiniones de diferentes personas que
estaban involucradas directamente en estos procesos. Pasando un poco por encima podemos
destacar los entrenamientos realizados, soluciones puntuales a problemas con modelos
específicos, procesos de actualización y mejoramiento de WZEUSONE, entre otros.
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En el capítulo 6 se dan las conclusiones y recomendaciones, que son producto de los
resultados obtenidos. Este pretende alentar a continuar con la labor realizada en esta
pasantía, ofreciendo los puntos a mejorar para los que continúen con estas labores.
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CAPITULO 2
MARCO REFERENCIAL
2.1 Mobile Devices Business
Cada propuesta de negocio o solución tecnológica son producto de la integración, gestión y
soporte de varios departamentos. La rama en que se desarrolla esta pasantía es el área de
MDB es la abreviación de Mobile Devices Business. Esta unidad de negocios está
conformada por mercadeo, ventas y post ventas. El departamento de post ventas o de
servicios, cuenta con un área administrativa, logística, supervisoria y el área técnica, en esta
última es donde específicamente entra el trabajo y la aplicación directa del proyecto.
2.1.1 MASC’s
Luego siguiendo en ruta hasta el cliente nos encontramos con los MASC’s que es la
abreviación de Motorola Authorized Service Center. En ellos descansa el soporte técnico de
las unidades celulares Motorola. Están organizados por niveles, estos pueden ser nivel 1,
nivel 2, nivel 3 y nivel 4. Esta clasificación se da por el nivel de los técnicos, por el
equipamiento, volumen que pueden manejar, capacidad de respuesta, entre otros. En el caso
específico de Venezuela existen dos MASCs nivel 4, MASC’s nivel 3 y otros nivel 2.
Los MASC’s nivel 2 pueden hacer reparaciones mecánicas, ciertas reparaciones de
software y reemplazos de equipos. Los niveles 3 pueden resolver cualquier tipo de
reparación que esté dentro de lo protocolos normales que incluyen desde el software hasta
mecánicas. Por último los niveles 4 pueden realizar cualquier tipo de reparación, pero ellos
pueden manejar ciertos tipos de procedimientos que son producto de las investigaciones de
nuestro departamento, esto los convierte en nuestras manos derechas. Aparte de esto ellos
pueden manejar un volumen de reparaciones mucho mayor ya que estos están dotados de
equipos y personal.
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Los MASC’s
tienen que manejar los diferentes tecnologías, modelos de celulares,
estándares, manuales entre otras informaciones. La gran parte de la información es de
carácter confidencial, lo que nos lleva a tomar ciertas medidas a la hora de la distribución
de la misma. La información de los productos que salen al mercado tiene que ser revisada,
organizada y distribuida a los MASC’s con antelación.
2.1.2 Información Interna
De manera similar a los MASC’s existe una clasificación de la información que se maneja,
que puede ser nivel 2, nivel 3 o temporal. Dentro de la información nivel 2 se encuentra
información sobre las especificaciones del teléfono, servicios que puede soportar,
desemsamble mecánico, lista de partes, guía básica para resolución de problemas y
presentaciones de mercadeo.
Luego se encuentra la información nivel 3 que trata directamente sobre los esquemáticos,
diagramas de bloques, teoría de operación lógica, board layout, debug guide, signals flow,
manual de pruebas, pruebas de la flash, comandos para pruebas por teclado, entre otros.
Esta información trata en general de todo el funcionamiento eléctrico del teléfono y además
se tiene una información especial que son los programas de cada uno de los teléfonos.
Existen diferentes tipos de programas que dependen directamente del teléfono, pero en
general siempre vienen compuestos de dos archivos uno que trae la información de
operación de los diferentes de los integrados que llamamos flash ( “sistema operativo”) y
un PRI ( vienen los valores del operador, lista de idiomas, juegos, etc). Esta información es
de carácter particular para cada uno de los países, porque los PRI son aprovados por las
operadoras de los mismos, para nuestro caso son DIGITEL, MOVILNET y TELCEL. Otro
tipo es los boletines de servicio que son informes que explican algún tipo de falla que
presenten los celulares y explican cual es el procedimiento para su reparación, esto se
realiza generalmente de una recolección de muestras representativa de los teléfonos que
hayan sido probados.
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La información que mencioné como temporal se refiere a información que por su carácter
confidencial o por necesidades logísticas solo lo puede saber un MASC’s en específico.
Esta información por lo general está relacionada con procesos especiales de programación
de los teléfonos o software de prueba.
2.3 Teléfonos
Motorola produce teléfonos para las tecnologías existentes en el mercado, es decir CDMA,
TDMA y GSM. Estos teléfonos soportan las diferentes tecnologías de transmisión de datos
más recientes en el mercado. Cada uno de los teléfonos tienen diferentes capacidades y
soportan varios servicios, esto compromete ciertas etapas de los celulares que no pueden ser
publicadas por cláusulas de confidencialidad.
Se presentará a continuación un esquema genérico para un teléfono basado en TDMA, en el
que se explicará un poco su diagrama en bloques. Luego se explicará un pco como es su
funcionamiento a nivel de software y como funcionan en su mayoría.
2.3.1 Funcionamiento a nivel de Hardware
De manera general los teléfonos los podríamos dividir en dos etapas que son la etapa de RF
y la Etapa de audio lógica o de interfaz. En la etapa de RF es la que se encarga de la
recepción y de la trasmisión, que cuenta con la etapa de amplificación, mezclado, filtrado,
entre otros, de la señal. Luego nos encontramos con una etapa lógica que es la que se
encarga de todo lo que es la interfaz con el usuario, de transformar la voz las imágenes,
proceso de datos.
2.3.1.1 Recibiendo
Si profundizamos en estas etapas, en este caso la de RF, se puede distinguir la etapa de
antena, que trabaja tanto para la recepción como para la amplificación de salida. Luego
existe la etapa de filtrado en la que se eliminan los ruidos para luego ser convertida en una
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señal digital, en la que se pueden apreciar los mezcladores, filtros anti-aliasing,
amplificadores IF, uno que resalta es el VCO que hay uno para Rx y uno para Tx, entre
otros.
De igual forma se analizará la etapa lógica o de interfaz. Luego se puede observar la
siguiente etapa que generalmente es la de demodulación, tiene los controladores de las
memorias, también tiene mucho que ver con la etapa de audio lógica, controla la(s)
pantallas, teclados, es el cerebro del celular. En este chip es donde se guardan los diferentes
programas y es el chip que recibe el programa que llamamos flash, el cual define el
funcionamiento del teléfono.
Para profundizar en el funcionamiento se explicarán las etapas generales que poseen la
noción básica de los celulares Motorola. Para este proyecto se ha permitido hablar
generalmente sobre uno de los modelos que se encuentran en el mercado que de hecho fue
sujeto de análisis dentro de la compañía, es un teléfono basado en tecnología TDMA.
Se recibe la señal captada por la antena, mostrada en la Fig. 1. En este caso es una antena
Quad-Band de manera genérica y las bandas de señal que puede recibir son:
a.
GSM 850: 869.2 MHz – 892.8 MHz
b.
EGSM 900: 925.2MHz – 959.8MHz
c.
GSM 1800: 1805.2MHz – 1879.8MHz
d.
GSM 1900: 1930.2MHz – 1989.8MHz
GSM
Cable DCS / PCS
Tierra del Co-axial
Figura 1.- Antena Quad-Band GSM
Nos encontramos con la etapa RF de este celular en la que destacan la de antena, que se
muestra en la Fig 2. Esta señal es verificada para saber si es en alta o en baja frecuencia en
el caso de Venezuela es baja, 900 MHz, esto se hace dentro del un switch que tiene un
circuito LC. Entra hacia el integrado y se comunica directamente con el Eagle por uno de
sus pines. En el mismo chip se encuentra el Antena Switch que es el que selecciona entre si
es señal de Rx o es Tx, si es alta o es baja.
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Figura 2.- Etapa de la antena, diagrama de bloques.
Este switch es controlado por un circuito, que está referenciado a un voltaje. De este
circuito de control se derivan directamente tres señales que son: una que indican si es Rx,
una que indica si es Tx y una última señal que indica cual es la banda. Tiene sus salidas
para separadas para las altas frecuencias y las bajas frecuencias. Por medio de un filtro
dual y el comparador van directamente al otro chip que conforma esta etapa de RF.
Luego esta el ALGAE MB que se muestra en la Fig. 3, es la etapa de filtrado y de
cuadratura. En la entrada se colocan un par de LNA’s (Low Noise Amplifier). Luego se ven
los AGC que manejan la corriente que controla a los detectores de RF.
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Figura 3.- ALGAE MB, diagrama de bloques.
En la salida de los AGC le siguen los mezcladores en cuadratura, estos convierten la señal
de RF para el RX VCO a una frecuencia de banda base. Luego la señal pasa por un
amplificador de banda base, un filtro anti-aliasing, un amplificador IF y un filtro de dos
polos, que luego se dirige al sumador convertidor analógico digital que está dentro del
NEPTUNE, Fig. 4.
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Figura 4.- NEPTUNE y las memorias que maneja.
Luego viene la demodulación que se encuentra en el NEPTUNE que puede verse en la Fig.
4. Después de pasar las señales I y Q por el ADC dual. Aquí el convertidor digital necesita
obtener la señal de la portadora IF de la frecuencia de banda base.
La señal demodulada pasa entonces en la etapa DMA, esta trabaja como un buffer para los
paquetes recibidos. El DSP (digital Speech Processor) que hará que los paquetes de data
salgan a tiempo de los buffers. El DSP los dividirá en señal de audio y de control. Los datos
de control serán utilizados en el MCU del Neptuno para controlar el teléfono.
Siguiendo la ruta de Rx entramos dentro de la etapa de audio. Los datos de audio van
directamente al codificador de audio que lo convierte de digital a análogo. La señal del
audífono es generada en el DSP, y desde aquí van al PCAP.
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El PCAP es el chip que se muestra en la figura 5. Sus entradas son van a una serie de
DAC’s (Conversores digitales analógicos) uno positivo y otro negativo. Es multiplexado
para ir al audífono o para el amplificador dependiendo de cual sea la señal y esto puede ser
para ir como salida hacia, eso depende de cual sea la señal. La señal de audio pasa primero
por un filtro de audio, para quitar los posibles ruidos y distorsiones.
Figura 5.- Diagrama en bloque del PCAP.
Existe también una lógica que se utiliza para anular el audio, que funciona con un circuito
que manda una señal especial que dependiendo de su estado este le va a indicar a PCAP si
el audífono se encuentra apagado o permanece encendido.
Del RX VCO es el que alimenta las señales para manejar los generadores de cuadratura par
a las señales que entran, que son divididas en 2, en 4, en lo que sea necesario. Esta en
resumen controla varios de los procesos y etapas que están presentes. Estas se realimentan
tanto para Rx como para Tx.
El sistema de reloj que contiene el NEPTUNE se obtiene con el cristal que es externo. Este
es el que sincroniza todas las operaciones que dependen del reloj. Este también es dividido
en algunos bloques para utilizar escalas del mismo.
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Luego se aísla el reloj del NEPTUNE para sincronizar los diferentes filtros que se
encuentran en la etapa del ALGAE MB. Tenemos aquí como es el comportamiento general
de todos.
2.3.1.2 Trasmitiendo:
De la misma manera que existían dos salidas para el proceso de recepción, también hay dos
métodos de entrada de audio. El primero es el audio de micrófono en el PCAP que lo vimos
en la Fig.5. Este procesa la señal de audio que es introducida, en este caso en específico la
señal puede ser para órdenes de comando como para la trasmisión de voz
También está la trasmisión de audio que de igual forma que fue descrito en la sección de
recepción, la selección de audio en la sección Multiplexer del PCAP es controlada por la
señal de control de entrada. Pasan por los ADC’s a las entradas NEPTUNE. Este convierte
el audio a señales digital y las alimenta dentro de la etapa interna DSP.
La modulación se realiza en el NEPTUNE. La modulación de puerto dual actualmente se
utiliza en varios modelos que están actualmente en el mercado. La explicación del porque
ha pasado a este método, es para reducir la fase de errores que han afectado los productos
construidos en el pasado. Básicamente se necesita tener un ancho de banda de filtro de
ciclos (loop filter bandwidth) de 200KHz, sin embargo, mientras más cercanos se esté a los
200KHz, los ORFS (Espectro de Salida RF - Output RF Spectrum) mejoran pero la calidad
de modulación se ve reducida. Al llegar cerca de los 300KHz, los ORFS son afectados pero
la calidad de modulación mejora.
En algunos modelos existe un waveform GMSK y la data serial (Serial Data). Como puede
verse en la Fig. 6 esta onda (waveform) es llevada a un conversor D/A de 9-bit, que la
convierte en un formato análogo que sigue a la señal para poder mejorar la forma de la
onda.
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Este proceso obviamente mejora la calidad de la salida. La señal de de salida se carga del
PCAP luego transmitida a un filtro. El filtro esta diseñado como un dispositivo activo que
reacciona a cambios en la frecuencia de salida de la referencia del modulador NEPTUNE y
además realiza la función de rizado para detener cualquier discrepancia en voltaje CP que
pueda ser alimentado al TX VCO, también agrega los componentes de modulación de alta
frecuencia desde el puerto dual de modulación de salida.
Figura 6.- Puerto Dual de Modulación
El TX VCO tiene dos salidas. La primera es usada como señal de retroalimentación
pasando el divisor. Como señales de salida balanceadas del sintetizador, en este módulo las
señales son luego alimentadas al sintetizador. Luego de esta retroalimentación son
amplificadas para ser pasadas por el ALGEA MB.
Luego nos encontramos con el controlador de poder que se puede observar en la salida del
amplificador PA la corriente, será observada por los detectores RF. La señal es alimentada
dentro de la red de emparejamiento y combinación.
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Luego todas estas señales son comparadas en el NEPTUNE, se activan los diferentes
mecanismos para la detección de señales analógicas y estas señales a su vez controlan las
diferentes etapas de los PA’s para las tres etapas.
Figura 7.- Antena Bluetooth.
En este producto se encuentran las etapa del Bluetooth que actualmente está muy de moda
dentro de los más recientes modelos Motorola. En la Fig. 7 se puede ver la antena y luego
el bloque que contiene los diferentes regulaciones de datos, ya que por esta vía pueden ir
datos o voz. El control de la energía la sigue dando el PCAP, y el control de memoria se
sigue haciendo desde el NEPTUNE. Estas comunicaciones son todas realizadas por medio
de este sistema aislado del sistema principal de recepción.
2.3.2 Funcionamiento a nivel de software
Como pudimos ver existen diferentes integrados que conforman los celulares, creando una
arquitectura específica para cada serie de celulares. Esta es la base sobre la que se
desenvuelven los programas, las aplicaciones, los datos de los operadores, entre otros. En
primer lugar encontramos lo que se denomina flash, este es la base del funcionamiento
operativo del celular. Sobre el esta el núcleo del teléfono, el cual programa el chip
principal, que para el caso sería el NEPTUNE, si se quisiera hacer una analogía con las
computadoras este sería el sistema operativo del teléfono.
Luego nos encontramos con el Flex, que es donde se encuentran los requerimientos del
operador. Los clientes, que son las operadoras, tienen una serie de requerimientos que son
resultado de las necesidades del país y los usuarios en general. Existen características que
pueden ser compartidas por varios clientes y otras que son particulares, como se muestra en
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la Fig.8. Existen casos en que las diferencias son simplemente cambiadas totalmente por
una nueva versión de SW, dándole mayor facilidad a la hora de la programación. Entonces
existirán versiones distintas de SW para un mismo teléfono.
Figura 8.- Diagrama de relación cliente y sus necesidades de Flex y SW.
Esto último tiene sus ventajas en cuestiones de memoria, porque se evitan las partes del SW
que no se utilizan y solo se deja dentro del archivo lo que se necesita, logrando así ocupar
menos espacio en códigos y constantes. Otra ventaja evidente es que el archivo está hecho
específicamente para el operador. Los contra de este tipo de SW es que si se requiere
activar otras opciones que no estuviesen incluidas en el mismo es más difícil para corregir.
El proceso en fábrica es también más complicado porque se tienen que montar diferentes
líneas para un mismo modelo de teléfono, y por último que si existe un error o una
corrección es más difícil detectar y lograr soluciones comunes en toda una región.
El otro caso es el que se expresa gráficamente en la Fig. 8, cuando los clientes piden ciertas
características de los celulares pero no se comparten, en estos casos se carga un Flex para
activar o desactivar estas características. En la Fig.8 se ven representados hacia la izquierda
los requerimientos del cliente, al lado se ve el SW que trae todas las presentaciones del
teléfono. Por último se observan como termina el teléfono a nivel de SW, vale la pena
19
observar que los teléfonos tienen la misma información pero el cliente A tiene unas
opciones activadas y el cliente B tiene otras.
El hecho de que exista una sola versión de SW es una ventaja directa porque se utiliza la
misma para todas las unidades, esto se traduce en que el proceso de fábrica es mucho más
fácil de manejar, las correcciones que se realizan sobre las fallas encontradas en campo son
más fácil de identificar y de corregir, porque si se consigue el problema y la solución en
una región se aplica lo mismo para el resto de la región. Tiene ventajas desde el punto de
vista logístico tanto para la actualización como para su distribución. Existen desventajas
que tienen que ver específicamente con el espacio de la memoria del teléfono, esto se debe
que en el SW seguramente habrá muchas opciones que no se utilizan, y el Flex solo
desactiva la opción pero no la borra de la memoria, dejando todo este código dentro de esa
memoria que puede ser utilizada para darle más capacidad al teléfono.
Por otro lado en los procesos de programación y actualización se requiere de mucho control
cuando se tienen varios archivos, porque se tienen diferentes archivos y los procedimientos
se vuelven engorrosos cuando se trata de millones de unidades. Por otro lado los procesos
de actualización son un poco complicados por las mismas razones, de que hay que hacer
una serie de procedimientos ya que existen conflictos con las diferentes versiones y hacen
en muchos de los casos el proceso un poco más engorroso.
El Flex es una tabla de bits que encienden o desactivan ciertas tareas del SW, controlando
las características del teléfono. También contiene valores que el SW utiliza para poder
hacer varios de sus procesos. Por ejemplo en el algoritmo del SW puede tener una
secuencia que sea:
If (Flex_bit_enabale_AMPS is ON) then
scan_amps();
Else
scan_CDMA();
20
Y en la tabla de Flex está:
Flex bit/byte Value
Enable_AMPS OFF
Tabla 1.- Extracto de una tabla de Flex.
De esta manera hay una dependencia entre la tabla de los valores del Flex y el SW, en la
que los valores utilizados por el teléfono se encuentran contenidos dentro del archivos del
Flex.
Podemos hablar un poco sobre la memoria del teléfono. La memoria esta organizada
generalmente por una sección que almacena el SW, que como hemos mencionado es
sistema operativo del teléfono. Luego viene lo que se llaman los Language Pack que
contienen todas las listas de idiomas con sus respectivos avisos en los idiomas pertinentes.
Seguidamente encontramos los valores del NAM que son los códigos del teléfono ante la
red. Existen dos valores de NAM, una que utilizan ante la red local y otra que es utilizada
ante la red internacional, esta contiene el número del teléfono y los códigos de
identificación del mismo. Esto último no aplica para los teléfono GSM porque estos
utilizan SIM Card que hace está función.
El Flex que tiene los valores de activación de las diferentes opciones del SW, también
contiene los valores de banda, servicios, entre otros. El PRL (Preferred Roamer List) que se
destaca allí es también parte importante de la información porque esta es la que tiene la lista
de sistemas que le está permitido acceder. De esta lista se calcula el Roaming que cuando
no se encuentra entre las redes que reconoce como Home el busca en esa lista de preferidas.
Existen diferentes archivos que dependen de las opciones y las características del celular.
Estos son los que son referidos a lo que ha llamado la atención de los clientes que son las
opciones de juegos, reproductores de música, editores de imágenes y otras aplicaciones. En
la Fig. 9 se ven representados estos bloques de memoria.
21
Figura 9.- Estructura de la memoria del celular.
Cada uno de los bloques que se ven aquí reflejados pueden ser tratados
independientemente, tanto para ser leídos como para ser escritos. De las distintas
aplicaciones que se utilizan para estos fines destacan el PST, DMTool, entre otros, que son
programadores de la flash, como se observa en la Fig.9. Este particular se trata dentro el
capítulo 4, donde se describen las herramientas utilizadas durante el desarrollo de la
pasantía.
En líneas generales el proceso de desarrollo y de actualización es como se resume en la
Fig.10, que se muestra el proceso desde que está en fábrica donde el producto contiene un
SW y un Flex genérico, es enviado a los almacenes de distribución en los que se les carga
el Flex específico de cada cliente o carrier . Los clientes no pueden alterar estos valores de
los teléfonos porque están protegidos. Posteriormente los MASC’s y los almacenes se
encargan de hacer las debidas correcciones y las actualizaciones pertinentes.
22
Figura 10.- Diagrama del proceso de programación en masa y de venta.
Se puede observar que da una gran flexibilidad a la hora de hacer la distribución de los
equipos en el proceso de venta y los procesos de actualización, porque se tiene un SW base
para todos los celulares, dejando la base para cargar luego el Flex. Esto brinda muchas
ventajas para la logística, producción y distribución. El contar con un software base y un
Flex genérico provee de mucha flexibilidad a la operación de distribución porque la
capacidad de los distribuidores de programar a los equipos de acuerdo al operador y su
demanda.
Cuando el operador confirma cuales son los diferentes valores que debe llevar el teléfono se
procede a hacer el PRI. El PRI es un archivo que contiene todos los valores referidos por el
operador. Este archivo contiene los Langauge pack’s, PRL, NAM, Miniflex, entre otros.
Existen otros archivos para algunos casos que son los que se conocen como los Monster
Files que son archivos en los que están contenidos los PRI, los SW y las actualizaciones, es
decir, es un único archivo que se carga al teléfono de manera que ya queda listo para su
distribución.
La elaboración de estos archivos es un proceso interno que solo debe ser manejado por
Motorola en este caso, ya que contiene además de esta información otras teorías que no
pueden reveladas y caen dentro de la ley de confidencialidad y para asegurarse de esto hay
23
métodos de control. Entre estos sistemas de seguridad se utilizan claves para su instalación,
accesos desde redes internas y llaves externas.
2.3.3 Un nuevo teléfono en el mercado
Cuando se dice que hay un nuevo producto en el mercado hay que hacer referencia a una
serie de protocolos que se deben seguir. La primera parte es la de estudio del mercado,
impacto del producto, la parte de negociación y ventas con los diferentes operadores. Una
vez acordado que teléfonos son los que se van a vender se procede a generar el PRI para el
cliente, luego este tiene que aprobarlo. Una vez aprobado se corrige el SW si es necesario y
se procede a programar las unidades que se vayan a vender.
Estos procesos muchas veces son cambiados a mitad de este proceso lo que da como
resultado que se tengan que reprogramar las unidades, esto puede ocurrir por diferentes
causas, desde actualizaciones hasta diferentes cambios de unidades por razones económicas
o de logística. En estos casos los teléfonos son reprogramados en el país que corresponda.
Para esto se tienen que hacer los procedimientos de reprogramación, la organización de la
logística, la recopilación de los archivos, la distribución de los equipos especiales, las llaves
de seguridad y los técnicos que se van a realizar la reprogramación.
Este punto muchas veces puede convertirse en un cuello de botella para el negocio como
tal, por lo que las soluciones tienen que tener en cuenta los costos, el tiempo, el movimiento
de las unidades, entre otros. No existe cabida para errores que puedan provenir de la
reprogramación. Deben ser probados muy bien los archivos, los procedimientos, los
equipos que se van a utilizar, y luego hacer el seguimiento en caliente, para revisar que no
ocurra nada en el proceso y que se termine a tiempo, para poder garantizar que el negocio
salga a tiempo.
2.4 Responsabilidades del departamento
24
Las responsabilidades específicas de este departamento se podrían resumir en tres en las
que destacan entrenamientos, soporte técnico a través de los MASC’s e investigación.
2.4.1 Entrenamientos
Los entrenamientos tienen como objetivo explicar el funcionamiento, las partes,
desensamble, estándares y donde se encuentra la información. Los entrenamientos deben
cubrir todos los productos que están en el mercado, los protocolos, los programas, manejo
de la instrumentación, fallas típicas encontradas en campo, políticas de garantía,
procedimientos generales de los productos y las novedades de las nuevas tecnologías. En un
entrenamiento típico se trata puntualmente de las características del producto, es decir, la
tecnología, la banda en las que trabaja, duración de la pila, capacidades de multimedia,
sistemas de transmisión, tecnologías de compartimiento de datos, resoluciones, memoria,
etc. Se procede a hablar entonces sobre los diagramas en bloques en la que se muestra
información sobre las diferentes etapas del teléfono, explicando de una vez con los
esquemáticos, este particular será tratado más adelante en la sección que habla sobre los
celulares. Luego se participa de los números de parte y los problemas con la disponibilidad
de alguna de ellos en específicos. Y se agrega siempre información de interés general sobre
los teléfonos, en el caso específico de Bluetooth cuando fue introducido, esto sucede con
otras características que no sean comunes o que los centros no estuviesen familiarizados.
El alcance de estos entrenamientos es para todos los MASC’s LAN y el trabajo de
actualización es también para esta región. Los entrenamientos antiguamente se impartían de
manera directa, eran entrenamientos presénciales, sesiones dictadas por instructores
provenientes de otros países. Es evidente que este proceso era muy costoso, pero hoy en día
esto fue solucionado porque uno de los objetivos alcanzados durante la pasantía fue lograr
todos los entrenamientos en línea. Estos se realizaban con una herramienta llamada Net
Meeting en la que se imparten los entrenamientos a un costo mucho menor en términos de
dinero y tiempo.
25
Parte de estos entrenamientos se basa en analizar y componer la información que pueda ser
útil para los MASC’s que se vean involucrados en los mismos. Esta información es sacada
de los manuales y la diferente información que se encuentra disponible de los equipos de
diseño. Luego se prepara un entrenamiento de acuerdo a los niveles de los MASC’S que
participan en los mismos. En el anexo 1 se puede ver las láminas de un entrenamiento, en
que se las características del V3, el desensamble mecánico y se muestra un diagrama de
bloque.
La otra herramienta que se utiliza para soporte de esta tarea es una aplicación Web llamada
Wzeusone. En la misma se coloca la información ya organizada y analizada para que esté al
alcance de todos los MASC’s. En esta se publican todos los manuales, los esquemáticos, en
fin toda la información que hemos venido nombrando hasta este punto, incluyendo los
archivos de los programas. Este punto será tratado en el capítulo 3 en el que se hablará de
su organización y estructura.
La organización de Wzeusone fue otro de los puntos logrados. Donde se actualizó toda la
data tanto de archivos como de los usuarios. Esta tarea se logra recolectando toda la
información que suministran los departamentos de los de los diseñadores de los productos
que existe un por cada teléfono que lanza. Luego de revisar y escoger la información se
procede a colocarla en la herramienta.
De los usuarios de Wzeusone se dividen según los niveles que tienen los MASC’s, y por
cada uno existe un usuario o dos dependiendo del centro. Luego estos se dividen en niveles
y tipo de tecnología que manejan para el acceso a la información. Los tipos de tecnologías
son GSM, TDMA y CDMA, donde un MASC’s puede manejar una dos o las tres
tecnologías, al mismo tiempo pueden ser nivel 2 o nivel 3. Existen otros usuarios que son
usuarios internos (motorolanos), estos son o administradores o tienen acceso a toda la
información porque reciben consultas o sirven de soporte y apoyo a la operación. Por
último existen los usuarios temporales, que son los que se crean para darle acceso a los
archivos que son subidos pero que solo pueden ser vistos por un solo MASC, esto
generalmente se debe a información específica de un PRI de algún país.
26
2.4.2 Soporte a los MASC’s
Este tema lo podemos dividir en Certificación, auditorias, workshop y soporte técnico. Las
certificaciones se realizan bajo una serie de criterios en los que se evalúan a los técnicos y
los equipos que tienen y utilizan. Los técnicos son evaluados por medio de una prueba, la
evaluación periódica de los técnicos consiste en una área teórica y otra practica. Esta
prueba se le realiza a los MASC’s para garantizar un nivel apropiado de conocimientos
teórico-prácticos, en cuanto a:
•
Interpretación de planos eléctricos.
•
Manejo de la instrumentación: simulación de llamadas, analizador de espectro,
osciloscopio, generador de señales, pruebas automáticas, entre otros.
•
Manejo de programas: Radio Comm, GP Gate, Smart Bench, Unigate,
Motofunctional, PST, PPST.
•
Soldadura con cautín y reemplazo de circuitos integrados BGA.
•
Boletines de servicio.
•
Fallas típicas encontradas en campo.
•
Características generales de los productos y las tecnologías CDMA, TDMA y GSM.
•
Desensamble mecánico.
•
Políticas de garantía.
•
Procedimientos generales de reparación y control de calidad.
Todos estos temas son cubiertos en los entrenamientos y el resto de los puntos evaluados
son tienen que ver directamente con temas que ellos tienen que tratar a diario en los
diferentes talleres. Dependiendo del puntaje de la prueba los técnicos obtendrán un nivel,
que de igual manera pueden ser 2, 3 o 4. El alcance de esto es toda LAN, estas
certificaciones deben realizarse una vez al año o cuando la demanda de técnicos así lo
requiera.
27
Luego las auditorias que se realizan tienen que ver directamente con las piezas para las
reparaciones, equipos por reparar, con lo equipos para las evaluaciones que tienen, los
tiempos de respuesta, el manejo del personal y las inversiones que están en curso. Este
punto depende del nivel del Centro d Servicio y de su capacidad de respuesta ante los
clientes. Obviamente los que son nivel 4 tienen una capacidad mucho mayor tanto en
personal como en equipos.
Otra manera de garantizar la calidad y el nivel adecuado de los diferentes MASC’s es con
los workshops. Estos son revisiones que se realizan con regularidad para garantizar que los
centros están cumpliendo con todas las normas, que toda la información llegue
adecuadamente a todos los técnicos y mantenga su carácter confidencial. En líneas
generales para reforzar y darle continuidad al trabajo de certificación, que en las
certificaciones se toma en cuenta lo observado en estas revisiones. Se revisan el estado de
las máquinas, que los técnicos estén en un buen ambiente de trabajo, que tengan los
software actualizados, que haya suficiente material y se da una retroalimentación directa a
los supervisores y gerentes.
Otra tarea que puede entrar es los procesos de reprogramación, en los que los teléfonos no
vienen programados de manera correcta o se necesita hacer actualización de los mismos.
Como vemos los teléfonos tienen una serie de archivos que son el software, el PRI, Java
packs, entre otros. Todos tienen procedimientos diferentes para cargar los archivos y
algunas veces no tienen conflictos con las viejas versiones, por estar homologados para
otras regiones, entre otros. Estas tareas son realizadas por los agentes de distribución de
Motorola que son los responsables de traer los teléfonos y las partes a Venezuela, que con
la ayuda de los diferentes centros de servicio hacen posible estas operaciones. La
coordinación de estos procesos, concretar los procedimientos, la distribución de los
archivos, las diferentes llaves, es una de las labores que se realizan en este departamento. Y
parte de este entra dentro del próximo punto a tratar que es buscar soluciones a los
diferentes inconvenientes que se presentan en los diferentes procedimientos de
reprogramación.
28
2.4.3 Investigación
Cuando se presentan problemas específicos con los celulares existen dos posibles
escenarios, uno en el que el problema se encuentra descrito por los boletines de servicio y
el otro es que no se encuentre descrito en los boletines. Cuando se presenta el primer caso
el procedimiento normal a seguir es canalizar el problema identificarlo dentro del rango del
boletín aplicar la solución. Puede ser que no funcione entonces el técnico debe volver
analizar el celular para estar seguro de que no se trata de otra falla. Si no consigue una
solución entra de lo que se llama inventario muerto, es el grupo de celulares que no tienen
reparación.
El segundo escenario es el que no se encuentra descrito en ningún Boletín de Servicio.
Cuando esto ocurre los MASC’s suben el problema, que es lo que se conoce como escalar
el problema, que pertinentemente llega al departamento de servicio. En estos casos se
estudia de nuevo el problema y los centros dan su opinión que mayormente de acuerdo a su
experiencia. Se busca una solución, que por lo general se encuentran dentro de la
experiencia de los modelos lanzados anteriormente, que muchas veces son las versiones
anteriores y presentan fallas muy similares. Si el problema compromete el diseño del
mismo o es generalizada, la falla se notifica directamente a la gente que hace los diseños y
al grupo que elabora los boletines para que procedan a publicar el problema con la solución.
También se publica la solución para los MASC’s que estén involucrados, en el se hace un
procedimiento provisional mientras se hace el boletín y si no lo amerita se utiliza como
definitivo. Para esto se siguen ciertos pasos y se revisa por etapas para localizar la falla.
La parte de investigación también puede extenderse para los teléfonos de inventario
muerto. Estos regularmente son estudiados de nuevo para buscar de nuevo una solución y
se realiza una selección representativa, para hacerle pruebas y buscar algún boletín que
hable de ese problema o uno parecido. Estos por lo general se buscan resolver en fallas que
impacten a la mayor cantidad de teléfonos, una vez encontrada la solución se procede a la
recuperación, coordinando con los MASC’s para que lleven a cabo las reparaciones.
29
El circulo de aprendizaje se cierra con la retroalimentación de los técnicos con las
soluciones que fueron planteadas, en las que se hace un juicio objetivo a la luz del
conocimiento y la experiencia. Al mismo tiempo las fallas llegan por los mismos clientes y
los técnicos completan la cadena.
30
CAPTULO 3
HERRAMIENTAS UTILIZADAS
En la realización de esta pasantía se utilizaron diversas herramientas. Se pueden nombrar
entre ellas herramientas de laboratorio Analizadores de espectro, osciloscopios, generador
de señales, fuentes de poder, monitores de servicio, multímetros, interfases, cables
soldadores de aire, microscopio, etc. Estos fueron utilizados para la realización de pruebas
y análisis de las fallas.
3.1 Wzeusone
También se consiguió apoyo en páginas web (Intranet y extranet) para obtener y distribuir
manuales, programas, boletines de servicio, entre otros. Esto se vio reflejado para las
aplicaciones de WZEUSONE, entrenamientos y consultas.
Wzeusone es una aplicación WEB que funciona como un administrador de una base de
datos, que en este caso se utiliza para el manejo de la información confidencial de los
MASC’s de LAN. La aplicación fue hecha por Christian Goncalves y fue totalmente
actualizada y puesta en funcionamiento por Othmar Rios y Armando Umérez.
A esta herramienta
solo tienen acceso los gerentes y los jefes de taller de los diferentes
MASC’s de LAN. De manera similar de cómo se explicó en la organización de los
MASC’s, el acceso está limitado dependiendo del nivel o la tecnología que manejen en el
mismo. Entonces el acceso a la información se puede clasificar por nivel, los
administradores y por último los temporales, lo podríamos resumir en:
-Nivel 2
-Nivel 3
-Temporales
-Admnisitrador
31
Esta información también se clasifica por la tecnología que maneja el MASC’s. Esta puede
ser GSM, CDMA y/o TDMA. Un MASC puede manejar las tres tecnologías, dos de las
tecnologías o una. En base a estas clasificaciones se crean los usuarios y se le da acceso a la
información que ellos necesitan y no pueden ver la información que no estén autorizados,
es decir, un MASC que solo maneja GSM y es nivel 2, solo tendrá acceso a la información
de GSM y solo la que sea nivel 2.
Los usuarios temporales son para dar a acceso a archivos temporales que por razones de
logística tiene que ser visto por un solo MASC, mayormente son los archivos de
actualización de los modelos de sus países, entonces se crea un usuario temporal para estos
casos especiales. Y el caso del administrador que actualmente son Othamr Rios y Armando
Umérez.
La data que está contenida en esta herramienta contiene toda la información actualizada de
todos los productos que están actualmente en manos de usuarios, además solo está
publicado lo que los MASC’s tanto nivel 2, nivel 3 y niveles 4 pueden acceder. Se puede
dividir en:
1.
Información sobre los productos CDMA. Aquí se tienen todos los Boletines de
Servicio y toda la información separada por modelo, a su vez cada modelo esta clasificado
por nivel 2 y nivel 3, que corresponde al tipo de información que contiene. También tiene
información sobre los archivos para programar los celulares, el flash y el PRI, con su
debido procedimiento.
2.
Información sobre los productos GSM. Aplica lo mismo que para CDMA.
3.
Información sobre los productos TDMA. Aplica lo mismo que para CDMA.
4.
Programas. En esta carpeta se encuentran las diferentes herramientas que se utilizan
para programar, pruebas, phasin y otros servicios que necesitan los MASC’s para poder
evaluar, reparar y mantener de una manera efectiva los diferentes modelos.
5.
Varios. En esta carpeta se encuentra mucha de la información que tiene que ver con
fallas típicas, protocolos de envíos descripciones de cargos, entre otros.
32
6.
Recolección de muestras. Aquí es donde se informa cuales son los productos que se
recolectan para su estudio y cuales se reparan.
7.
TMP. En esta carpeta es donde se publica la información que es directa para un solo
MASC’s, que funciona con los usuarios temporales, se describen más adelante.
8.
Lead free. Esta es la información de los nuevos productos que son libres de plomo y
tienen procedimientos especiales y se esta induciendo el cambio.
3.2 Herrmientas para los teléfonos
De igual forma fueron utilizados programas para la sincronización, medición y análisis de
los teléfonos, que hablaremos de uno en específico que es el Radio Comm, no se tratarán
todos los detalles del mismo, por ser una herramienta de uso interno de Motorola. Otras
herramientas que se utilizaron dentro de esta pasantía fueron las interfaces para cargar las
flash, Flex y otras aplicaciones e información del teléfono. Entre estos pueden destacar el
PST, DMTool’s y otras aplicaciones sencillas.
3.2.1 Radio Comm
El Radio Comm es un SW para realizar pruebas. Es una interfaz gráfica para una gran gama
de comandos de prueba para los teléfonos Motorola. Este tiene una amistosa interfaz que
hace más sencillas las pruebas. Para hacer las diferentes pruebas a los celulares se deben
hacer una serie de procedimientos y comandos que son muy complicados, esto se debe a
que las secuencias de comandos están basadas en los protocolos de lenguaje interno de cada
celular. Por otro lado si se quiere hacer las mediciones para luego analizar esa data y
compararla con las diferentes tablas del diseñador, se convertiría en una labor de mucho
trabajo y se vería reflejado directamente en una respuesta muy lenta. Estas herramientas ya
sincronizan la computadora con los diferentes módulos de alimentación y medición,
liberando al que hace las pruebas del conocimiento de estos engorrosos procedimientos. Es
una herramienta de apoyo para los ingenieros que hacen pruebas y necesitan monitorear
informaciones de los teléfonos CDMA P2K, CDMA1X, GSM (P2K y los que siguen),
TDMA (P2K y los que siguen y para los productos de tercera generación.
33
Por razones de confidencialidad solo se mencionarán algunas de las características más
comunes. Para explicar las funciones podemos comenzar por las características de medición
de las diferentes etapas RF de los celulares.
Inicialmente la conexión del teléfono para conectarlo se debe hacer por medio de una
tarjeta que tiene las salidas de sincronización tanto con el conjunto de pruebas ( Test set)
que en el caso que se trabajó fue el MCU 9000, sincronización con la PC y conexión con el
teléfono, también es necesario una tarjeta GPIB (General Purpose Interface Bus). El
conjunto de pruebas recibe la señal directa de la etapa RF y la computadora, a través del
programa es la que controla los diferentes valores dentro del celular.
Figura 11.- Conexión del celular para las pruebas.
34
Luego se configuran los valores que se requieren para hacer las pruebas, entre los valores
que se manipulan están el canal en el que se va a transmitir, los valores de Rx y Tx,
también se indica si va a transmitir o va a recibir, estas pestañas se pueden ver en la Fig. 12,
en la que muestra la parte superior del panel. En el recuadro que está en blanco es donde da
las lecturas que recibe del teléfono, avisos de fallas entre otros. Fíjense que se puede poner
en distintos modos: CDMA 800, CDMA 1900, AMPS, GPS Sinad y GPS. DE manera
análoga se pueden cambiar los valores de inicialización, que se utiliza para colocar el
teléfono en modo de prueba.
Figura 12.- Parte superior del panel del Radio Comm
Luego en la Fig. 13 se puede apreciar los otros valores que se manipulan. Se puede ver una
serie de pestañas, en las que están las diferentes modalidades para las pruebas de las
tecnologías y propiedades de las mismas, que se utilizan para lograr un análisis más
completo del celular. Se puede jugar con los canales, con los rangos de potencia, los tipos
de señal que utilice, se pueden probar filtros en específicos y otros parámetros de interés.
Luego se hacen las comparaciones con los manuales y los valores esperados, todos los
teléfonos tienen una serie de características que deben cumplir en estas diferentes etapas y
hay etapas que son comunes y tienen características definidas.
Otras funciones que puede realizar el Radio Comm es la lectura de distintos valores del
teléfono, tanto de hardware como de SW, una de ellas son las características de phasin, que
son una serie de parámetros que dan la información de las señales, tipo de modulación,
tecnología, información de la red en la que trabaja, entre otros. También se pueden manejar
informaciones de interacción con el cliente como lista de teléfonos, música, calendarios y
otras funciones que son de acceso directo del usuario.
35
Estos últimos son manejados generalmente con las otras herramientas que están destinadas
a la programación del teléfono y son generalmente utilizadas para esos fines de leer las
listas de teléfonos. Entre estos programas podemos hablar del PST.
Figura 13.- Panel de control del Radion Comm
3.2.2 Herramientas para programación y soporte
Son diversas las herramientas que se utilizan para los procesos de programación de los
teléfonos. Entre estas tenemos de primero en la lista al PST. Esta herramienta para los
productos P2K y tiene sus siglas de Product Service Tool. Muchos teléfonos tienen
herramientas específicas como es el caso de los DMTool. Dependiendo del procedimiento
que se quiera hacer, se utilizan otras herramientas especiales.
Se va a hablar generalmente del PST, de nuevo no se pueden dar los detalles por ser de
carácter confidencial. Con esta herramienta se puede tener una buena idea de cómo
funcionan y de que se tratan estas herramienta para programación y mantenimiento de los
teléfonos.
36
La comunicación puede ser a través de un puerto serial o puede ser por el puerto USB. El
programa debe reconocer el teléfono, este lo busca en una base de datos que tiene los
diferentes controladores de los modelos que maneja esa versión del PST. Tiene varios
mecanismos de seguridad para evitar que sean utilizados de manera ilegal, estos se basan en
SW y hardware, en la Fig. 14 se puede ver una llave WIBU, este es un dispositivo de
hardware que contiene parte del sistema de seguridad, y el SW tiene que autorizar los
códigos con los diferentes seriales internos de Motorola.
Luego hay que conectar el teléfono a los puertos. El teléfono puede estar completamente
cargado o puede ser conectado con el cargador directamente, esto va a depender del
procedimiento. El esquema anteriormente se describe con mayor detalle en la Fig.14.
Figura 14.- Configuraciones de conexiones para el PST.
37
Con esta herramienta se pueden programar los teléfonos, se utilizan generalmente para
cargar tanto la flash como para colocar el Flex . Entre las funciones más destacadas se
encuentran el programador de flash, field update function, NAM function, Roaming files,
phone book file function, feature file function, message transfer file function, browser
function, using the flash programming function, entre otros.
La interfaz del programador flash luce como se presenta en la Fig.15. En el primer recuadro
que vemos en la parte superior es donde uno coloca la ubicación del archivo que contiene el
SW. Luego en el recuadro inferior indicará cuando esté identificado el teléfono.
Posteriormente el teléfono tiene que entrar en modo flash y se inicia el proceso de
programación del teléfono, cuando el comienza el proceso se muestra una barra de
progreso. Si ocurren errores este producirá una lista con los mismos.
Figura 15.- Interfaz del programador flash del PST
Existe también la interfaz de Flex que tiene diferentes opciones tanto para leer como para
escribir. Los archivos de Flex son distintos a los de flash como se explicó en el Marco
38
Referencial. Además con esa interfaz se pueden leer los datos de usuario que contiene el
teléfono. Para esto último se está utilizando una interfaz que ya puede ser adquirida y
manejada por los usuarios, el que se utiliza actualmente es el Mobile Phone Tool.
En otros modelos se utilizan los DMTool o herramientas que traen los teléfonos para poder
ser programados. Funcionan bajo los códigos de los teléfonos, ya que son programadores
de la flash. Tienen que garantizar los diferentes comandos y lenguajes que utilicen los
diferentes modelos.
39
CAPITULO 4
PROCEDIMIENTOS
Se planteó diferentes puntos a tratar durante su desarrollo diseñar y aplicar procedimientos
y herramientas para fortalecer el desempeño de la Red de Centros de Servicios Autorizados
Motorola de Latino-América Norte, buscando optimizar y elevar su nivel técnico y
logístico. Se resolvieron los puntos planteados y se lograron los objetivos, y durante su
desarrollo se plantearon diferentes problemas que se llevaron a resolución.
Por razones ya expuestas anteriormente no se puede hacer referencia a todos los problemas
y no se van a mencionar los modelos involucrados en los diferentes procesos, por
cuestiones de confidencialidad
Los tipos de problemas los podemos dividir en problemas de campo, que son todas aquellas
fallas que se reflejan en los equipos que están expuestos y problemas con la red de MASC’s
que son todos los problemas que afectan directamente a la logística del proceso. Los
primeros tienen una metodología que aplica para todos los problemas encontrados. Los que
son relacionados con los MASC’s son de diferentes índoles que pueden ir desde problemas
en Wzeusone hasta logística de actualización de productos. El procedimiento para resolver
lo podemos se puede definir dentro de los pasos siguientes:
- Estudiar los manuales del modelo en cuestión.
- Estudiar especificaciones del fabricante y del operador.
- Buscar boletines de servicio que hablen sobre desbloqueos de SPC.
- Reproducir la falla.
- Hacer pruebas con procedimientos internos de Motorola.
- Verificación con PFE.
- Consultas al grupo de diseño del equipo.
40
- Escribir procedimiento y si la escala del problema afecta una cantidad considerable se
escala para que se realice un boletín de servicio.
- Aplicar la solución.
Se pueden mencionar diferentes casos que fueron resueltos durante el proceso de esta
pasantía, entre los que destacan los siguientes:
•
Problema: Unidades bloqueadas por código SPC, no se pueden reprogramar las
unidades.
•
Solución: Se buscó en los manuales del producto, las especificaciones del los
operador y se encontró que el operador había mandado a bloquear ese código, se
pidió la lista de esos códigos y fueron cambiados por medio de la herramienta de
programación UPPST.
•
Problema: Teléfonos bloqueados con el código de bloqueo general.
•
Solución: Se buscó nuevamente en los diferentes manuales, se consulto los
boletines y se consultó con el departamento de diseño. Se llegó de esta manera a un
programa llamado Service Tool y se hicieron pruebas con resultados satisfactorios
logrando cambiar el código al que traía de fábrica.
•
Problema: Unidades que no funcionan después de un proceso de reprogramación.
•
Solución: Se consultaron los diferentes manuales, boletines, entre otros. En este
caso la solución salió en conjunto del Service Manual y los esquemáticos. La
solución fue cambiar una resistencia que tenía en la memoria que actuaba de
resistencia de seguridad, luego se podía cambiar el contenido de esta memoria para
poder programarla. Esta solución no se llevó a cabo porque el impacto no era
suficiente.
41
•
Problema: Unidades fueron programadas con software de un país y al reprogramar
se producen errores.
•
Solución: se consulta en los diferentes manuales, se consultó con el departamento
de diseño, se buscaron los archivos, las especificaciones de los dos operador. Luego
se encontró que el primer Flex que se había cargado cerraba la posibilidad de entrar
a ciertos códigos que permitían la identificación del teléfono. Se produjo un código
para el desbloqueo del mismo que permitía abrir el código de seguridad para cargar
el Flex que se necesitaba. Luego se consiguió entre la información del producto un
procedimiento para blanquear toda la memoria y poder así cargar el nuevo SW sin
errores. En este caso solo se publicó la solución para consumo interno únicamente.
•
Problema: Teléfono bloqueado con códigos de programación.
•
Solución: Se buscó en los diferentes manuales y boletines. En este caso se encontró
en los boletines de servicio que existía un caso muy parecido de un modelo similar
en estructura y tecnología. Se hicieron las pruebas se terminó de ajustar el
procedimiento y se procedió a corregir la falla.
•
Problema: Batería se descarga muy rápido, perdida de potencia.
•
Solución: En este caso se encontró directamente que habían mandado un Boletín de
servicio donde hablaba de la solución y se encargó la herramienta y se explicó el
procedimiento para su reparación.
Entre los problemas más destacados se encontraban los problemas relacionados con el
Wzeusone. Esto es básicamente porque el procedimiento de bajar información involucra
muchas normas de seguridad que convierten el proceso en uno complicado, porque ende
existen diferentes problemas con
las instalaciones de los diferentes mecanismos de
seguridad. El procedimiento en esta etapa se puede expresar de la manera siguiente:
42
- Revisión y reproducción del error.
- Buscar los mensajes de error.
- Consulta a los administradores del servidor en México.
Los casos por lo general son informados vía mail. Se toma la falla se trata de reproducir,
luego se busca que es lo anormal en el proceso y se va descartando. Luego se corrige y se le
notifica al usuario cual era el problema y las medidas que deben tomar para su corrección, o
se toman las medidas pertinentes en el sistema si ese es el caso.
Los procesos de reprogramación se encuentran dentro de las labores desarrolladas durante
esta pasantía. Estos procesos son sumamente críticos porque se debe tomar en cuenta las
diferentes partes involucradas:
- Disponibilidad de los archivos respectivos para el teléfono en cuestión.
- La cantidad de llaves, interfaces y el resto del equipo que se necesite para la operación.
- Luego el lugar.
- Técnicos.
- Costo.
Primero se deben recolectar los archivos que se necesitan para su programación, que como
ya se explicó en el capítulo 2 son el SW, el Flex, el java pack, los archivos de resource y
los que sean pertinentes para ese modelo. Luego se debe hacer el procedimiento para
cargarlo que se hace según sea el modelo, la serie y el tipo de tecnología que utilice. Se
procede a hacer las pruebas con los archivos y el procedimiento establecido. Paralelamente
se establece cuales son los equipos para actualizar los teléfonos de la manera más eficiente,
que por lo general se plantea un modelo en paralelo.
Una vez aprobados y probados estos procedimientos se procede a la selección de los
técnicos que realizarán los procedimientos. También se establece cual será el almacén que
lo realizará. Una vez establecido esto se procede entonces a la distribución de la
información, las llaves, las interfaces y la instalación en general de toda la línea. Por último
43
se procede a revisar una muestra representativa para revisar que se haya corregido el error o
la versión que se esté utilizando para la actualización no esté causando otros problemas no
observados en las pruebas.
En esta pasantía se asistió tres de estos procesos y se realizó uno completo por parte del
pasante. La participación en los tres primeros generó la suficiente experiencia para poder
confiar el proceso de un lote de 400 equipos, que es pequeño en comparación a los números
manejados en los tres casos anteriormente mencionados.
Otros problemas que traían entorpecían a los MASC’s eran los concernientes a los
programas para evaluación, programación y mantenimiento de los equipos. Estos
problemas en general no pueden ser mencionados porque todos involucran información
confidencial y la otra parte era simplemente leer las especificaciones de los programas y
hacer cambios de configuración.
44
CAPITULO 5
RESULTADOS
5.1 Entrenamientos
Se realizaron los entrenamientos de los modelos que iban a salir en el mercado antes de que
estos fuesen lanzados. A continuación el personal que participó en los entrenamientos por
modelos, números de técnicos y la cantidad de países:
TECNOLOGIA
GSM
CDMA
MODELO
Técnicos
MASC’s
Países
C1XX
93
26
9
C20X
113
22
10
V180 y V220
66
21
9
V3
C215
V710
114
35
91
95
27
25
10
9
8
Tabla 2.- Tabla de entrenamientos.
El impacto de estos entrenamientos es directo sobre la calidad de reparación y
conocimientos de los diferentes productos por parte de los MASC’s, además de la
estandarización de los procedimientos y de las repuestas que tienen que dar frente a los
clientes. Es importante considerar que es una situación no usual en el negocio porque se
tienen un lanzamiento de 15 nuevos productos para este trimestre, normalmente se lanzan
de 3 a 5 productos por trimestre, razón por la cual es importante tomar en cuenta que se
hizo un ahorro tanto logístico como económicamente.
Radio Comm: 150 Técnicos, 34 MASC’s & 8 países LAN.
En este caso se trató de una de las herramientas que los MASC’s van a utilizar para hacer
pruebas a los celulares, programar ciertas etapas y hacer diagnósticos de fallas, la
45
utilización completa de la herramienta está destinada solo a los MASC’s niveles 3 y niveles
4 porque este programa es para evaluar los teléfonos pero al mismo tiempo se pueden
alterar otros valores que son de uso interno y confidencial, por otro lado debido a las
características de las reparaciones y la experiencia necesaria.
Productos libres de plomo: 81 Técnicos, 27 MASC’s & 6 países de LAN
Este es un entrenamiento de carácter técnico para los nuevos productos tanto de este
trimestre como de los que vienen. En este caso impactará la forma de trabajo de los
diferentes MASC’s ya que los nuevos teléfonos deben ser libres de plomo, de esto se habla
en uno de los anexos.
Estos entrenamientos tienen un impacto directo en toda la región, la asistencia tiene sus
variantes, pero es un evento masivo en el que se informa de los nuevos productos, cuales
son las características de sus tecnologías. Esto tiene una contribución enorme a la hora de
estandarizar los procesos dentro de Motorola, que como y se había mencionado en nuestro
servicio post venta se encuentra el valor agregado de la compañía.
La efectividad de los mismos se puede ver reflejada en las certificaciones y los niveles de
experticia que ellos alcanzan. Por otro lado también se mide en la cantidad de celulares que
se logran reparar y la calidad de las mismas. Otro punto importante de resaltar en este
particular es el hecho de que todos estos entrenamientos fueron realizados vía WEB.
Adicionalmente todos fueron realizados antes de que los productos estuvieran en el
mercado en las manos de los usuarios finales, que era un de las metas del departamento.
5.1.1 Certificaciones y auditorias
Las auditorias y certificaciones se hicieron en toda Venezuela, Perú y Ecuador. El total de
MASC’s que se ve que son 68. Las metas anuales incluían hacer las certificaciones y
auditorias de todos estos países, y se entregaron los certificados y se hicieron las nuevas
listas con los diferentes niveles de los Centros de Servicio.
46
5.2 Wzeusone
Se actualizó toda la data contenida en esta herramienta. Esto incluye la revisión y
publicación de todos los boletines de servicio que se encontraban disponibles hasta la fecha.
También se actualizaron y se cargaron a la herramienta los manuales de servicio, diagramas
de bloques, esquemáticos, diagramas de flujo, listas de partes, de todos los productos que se
dieron entrenamientos y de los que ya se encontraban allí. De manera similar se publicaron
todos los programas y PRI’s de todos los celulares en el mercado Venezolano y algunos del
resto de la región.
Una manera de cuantificar esto es por la cantidad de productos, de igual manera, por
razones de confidencialidad, no se puede publicar el contenido de estos manuales y
boletines. Los mismos se presentan en la tabla 3:
Inf.Tec. FSB Files
GSM
16
137
8
CDMA
15
44
13
TDMA
1
28
Tabla 3.- Números de las cantidades de archivos de WZEUSONE.
También se actualizó la lista de usuarios y se les dio una nueva codificación, haciendo
registro nuevo de todos los usuarios de WZEUSONE. El total de usuarios que se
actualizaron fue de 16 países en los que se incluyen: Venezuela, Colombia, Perú, República
Dominicana, Puerto Rico, Honduras, Gran Caimán, Costa Rica, Guatemala, Panamá,
Nicaragua, EL Salvador, St Lucía, Jamaica, Barbados, USA y además la lista de las
personas internas de Motorola que son llamados Motorolanos. Esto da un total de 77
usuarios.
Entre las tareas estaba el proceso de recolección de productos, lo que se hacía era mantener
actualizada la lista de los productos que se debían recoger para las pruebas de fallas en
47
campo, que como se definió anteriormente es parte del proceso de retroalimentación para el
departamento de diseño.
Esto representa un gran avance para la compañía porque esto se ha representado en dinero y
efectividad de los MASC’s de la región porque la información está mucho más disponible.
El reflejo de esto lo podemos observar en que ya no se necesitan hacer viajes personales
para la actualización de los programas en los centros, la distribución de los manuales es
más rápida y segura y las actividades de entrenamiento son más económicas.
5.3 Investigación
En investigación se destacan las tareas de buscar soluciones a los problemas que no
aparecían en los boletines de servicio, que en específico se trabajó durante esta pasantía con
9 modelos de celulares. Por motivos de confidencialidad no se van a mencionar los
modelos sino las cantidades que fueron afectadas y la cantidad de dinero que eso refleja en
Motorola. Sobre los problemas y las soluciones se habló en capítulo anterior.
La manera de presentar estos resultados será por medio de una tabla en las que se verá
representado en tres columnas: el problema y unidades afectadas. Esto se puede apreciar en
la tabla 4:
Problema
Cantidad
de
problemas
Productos
afectados
Problema con proceso
de reprogramaciòn de
unidades por falta de
herramientas
1
~400
Tabla 4.- Cuantificación de unidades afectadas por las soluciones.
48
Problema con proceso de
reprogramación de unidades
3
~200.000
Problema con códigos de
bloqueo de usuarios
3
~90
Problemas con bloqueo de
unidades de diferente país
2
~250
Problema con código de
bloqueo de programación
3
~300.000
Unidades que quedaron
paralizadas después de
proceso de reprogramación
2
23
Consumo alto de Baterías
1
30
Unidades que no encendían
después de proceso de
reprogramación
1
~200
Tabla 4.- Cuantificación de unidades afectadas por las soluciones.( Continuación)
Entre otros estaba dentro de los objetivos la investigación de problemas con el inventario
muerto, en el que se logró efectivamente solución para dos modelos, pero no pudieron
llegar a proceso de recuperación por disponibilidad de partes y de tiempo, de estos se habló
en el capítulo anterior.
Durante el proceso de certificación y auditorias se hizo la actualización de los programas de
evaluación en los diferentes MASC’s. Esto trajo problemas con los diferentes Centros y se
resolvieron problemas presentados específicamente con el Radio Comm en 5 MASC’s.
Problema
Cantidad de problemas
Problemas de
acceso
46
Problemas con
claves de
descencirptado
20
Tabla 5.- Problemas con WZEUSONE y MASC’s afectados.
49
Problemas con
las claves de
acceso
11
Problemas con
el servidor
3
Problema
instalación de
mecanismos de
seguridad
20
Cambios de
usuarios
Otros
17
8
Tabla 5.- Problemas con WZEUSONE y MASC’s afectados. ( Continuación) .
Otro logro obtenido en esta área de investigación es el soporte técnico de WZEUSONE.
Los problemas en esta área significaban en la mayoría de los casos retrasos en los procesos
de programación, distribución de información, entre otros. Se presentaron problemas
técnicos en 39 casos, que eran ocasionados por diversas causas. Estos problemas los voy a
representar en una tabla, que estará compuesta por una columna de problemas acompañada
de otra columna de número de MASC’s afectados.
Se puede ver que es una cantidad considerable de MASC’s y que cada uno de ellos
representa un centro de servicio que afecta directamente a una cantidad variable de usuarios
directos. Esto garantiza un canal de distribución efectiva de la información haciéndola
confiable y efectiva garantizando el servicio de calidad que brinda la empresa.
50
CAPITULO 6
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
La importancia de un buen servicio post venta es vital para poder mantener un estándar de
calidad para que el producto sea confiable. Motorola ofrece la mayor red de servicios del
país. Este es uno de los valores agregados de los productos que ofrece Motorola y es el
camino para poder llegar a la meta de productos con nivel muy aceptable de fallas. Una
parte grande del desarrollo de Motorola se ha basado directamente en la realimentación
directa entre los productos que están introduciendo el mercado, los que ya dominan el
mercado y los que están todavía en papel, absorbiendo toda la experiencia acumulada por
años de tradición.
Como parte de esta pasantía, se realizó una mejora importante dentro de la red de
distribución de información y estandarización de procedimientos con la herramienta
Wzeusone. Esta se estaba introduciendo y ahora es de uso frecuente y común para la
logística de los manuales, esquemático, programas, archivos, entre otros. La organización
permite un mejor control de los usuarios y poder ayudarlos a la hora de los problemas. El
alcance de esta red afecta a toda la región y es soporte para otros países que no forman
parte de la región.
Los entrenamientos son de suma importancia para poder garantizar un nivel de alta calidad
dentro de la red de servicios. Es el modo en que transmiten los conocimientos a los
diferentes MASC’s para toda la región. Es importante también porque ayuda a la
unificación de criterios y favorece mucho a que los caminos de retroalimentación sean cada
vez más comunes y fluidos. Existe un ahorro económico y logístico gracias a la
implementación del nuevo sistema de entrenamiento en línea, esto además permite un
tiempo de respuesta mucho menor ante los cambios y los nuevos productos. Como muestra
se puede ver que para el período en que se desarrolló esta pasantía se lanzaron al mercado
15 productos y se dieron todos los entrenamientos antes de que estos salieran.
51
La preparación de los entrenamientos permite abrir de manera práctica toda la información
pertinente a los teléfonos que se van a lanzar al mercado. La información que se utiliza para
los mismos debe ser bien estudiada, porque tienen que dar toda la información pertinente
pero no se puede publicar de más porque se presta a que se realicen operaciones ilícitas
dentro de las redes de los operadores.
Se logró proponer soluciones efectivas a los diferentes problemas encontrados en campo.
La mayoría tomaban como factor importante en el planteamiento el número de teléfonos
afectados, que se convertía en un punto a tomar en cuenta a la hora de optimizar las
soluciones. Los problemas fueron muy variados, pasando desde problemas con la red,
Wzeusone, hasta problemas directamente con un componente específico. Otro factor
interesante es el tiempo de respuesta, porque en algunas ocasiones se necesitaban
soluciones a tan corto plazo que cualquier retraso podía costar mucho dinero en la
operación, y al mismo tiempo un problema logístico tan grande que no había cabida para
segundos intentos.
La variedad de problemas hace muy interesante el trabajo, tanto a nivel personal como a
nivel profesional ya que plantea problemas con más factores que los tomados en cuenta por
la teoría. Es de mucho interés la cantidad de aspectos que son tomados en cuenta a la hora
de dar una respuesta a un problema o una mejora en el sistema.
Los sistemas de seguridad de los teléfonos hacen que se tengan que manejar una gran
variedad de herramientas, tanto para programarlos como para poder hacer las diferentes
mediciones de rutina para su evaluación. Existen muchas de estas herramientas que no
estaban siendo utilizadas, porque no se habían dado los entrenamientos y por lo mismo no
se había procedido a su publicación. Los sistemas de evaluación de los teléfonos hacen más
amigables los procedimientos. Se logró la actualización de la red con los diferentes
programas y se dio el entrenamiento para que puedan sacar todo el provecho de las
diferentes herramientas. Algunas de estás forman parte básica de la evaluación de los
52
teléfonos y otras ya están formando parte de sus rutinas porque ahorran mucho tiempo y
códigos.
Estos SW cada vez se realizan más fáciles de utilizar, para que incluso a ciertos niveles el
consumidor final pueda manejar parte de estos programas para que disfruten de más
presentaciones de sus teléfonos. Esto también se refleja en las diferentes herramientas que
se utilizan para la programación y revisión de los teléfonos.
La red de servicios de Motorola es la más grande del país y requiere de una gran
organización, al igual que una actualización dinámica constante en la que la premisa
fundamental es asegurara que el cliente siempre tenga un equipo funcionando de buena
manera, objetivo que se ha logrado y se mantiene. Esta red definitivamente depende del
nivel de sus técnicos y el soporte que brinda el departamento de servicio a estos es de vital
importancia para mantener el funcionamiento de toda la red. El crecimiento hacia el
mejoramiento es un camino sin fin. Existe una recomendación con respecto al tiempo de
respuesta que puede ser superado si se pudiera de alguna manera hacer más cortos los
tiempos del proceso de pedido de partes.
Existe un problema dentro de la operación que se basa en que no hay una respuesta rápida a
la demanda de piezas por parte de los centros de servicio. Esto se debe a que primero hay
que esperar que se realice la recolección de muestras, luego se comienzan a recibir las fallas
para reparación, se hacen los pedidos de las partes que fallan y se espera a que aparezcan
las fallas en campo para empezar a hacer los pedidos de las mismas entonces se procede en
fábrica a colocar las ordenes de estas piezas. Todo esto hace lento el proceso. Hacer un
estudio de las diferentes etapas que conforman el proceso de pedido de partes podría dar
como resultado una serie de mejoras en el mismo, en la que se pueden tomar como objetivo
de estudio los diferentes productos, las tecnologías que manejan, las partes con tendencias a
fallas, el proceso de pedido, entre otros.
ANEXOS
MOTOROLA V3
GSM 850/900/1800/1900 & GPRS
Size: 63 cc / Weight: 90g / Dimensions: 98 x 53 x 15 mm.
Internal Antenna
External Picture caller ID
Integrated VGA camera 640x480
Bluetooth
Polyphonic speaker.
Video playback.
Browser, Messaging (EMS/MMS/IM), Email.
Mini USB connector: Supports Data, Audio and Charging.
Color Display: 76 x 220 64K TFT internal & 96 x 80 4K CSTN external
display that supports picture view finder, wallpaper and picture caller ID.
Supports MIDI 24Ch/22Khz & MP3 Ring tones
700 mAh Li-Ion Battery: Talk Time 6 hours / Standby Time 6 -10 days.
5MB User Memory.
Speaker Phone.
Lead Free
Preloaded Games.
Service Engineeing & Optimization
Level 1 / 2
MOTOROLA V3
Designed Overview
Speaker
Camera Lens
64k TFT
176 x 220 Display
VA/VR Key
4k CSTN
96 x 80 CLI
5way Nav Key
Mic
Level 1 / 2
MOTOROLA V3
Designed Overview
Batt. Door
Volume up/down
Soft key
Ext.
Antenna
USB
Level 1 / 2
MIDI Speaker
MOTOROLA V3
Disassembly
1
2
Press Battery latch and pull
Battery door from the top
Push Battery to the bottom and
Lift them up at the top
Level 1 / 2
MOTOROLA V3
Disassembly
3
4
Unfasten 2 screws (T5)
Remove the Back Housing by
release the latch on each site
Level 1 / 2
MOTOROLA V3
Disassembly
6
5
Turn the Back Housing carefully
and release the flex connector
Remove the two rubber
Level 1 / 2
MOTOROLA V3
Disassembly
8
7
Release the two latches one on each
site to remove the Antenna assambly
Remove the Antenna Assambly
Level 1 / 2
MOTOROLA V3
Disassembly
9
10
Use a tweezer to remove the PCB
from the Back Housing
Unfasten the 4 screws and close the
Flip
Level 1 / 2
MOTOROLA V3
Disassembly
12
11
Use the disassembly tool to release
cover latches on each side of the
Front cover
Remove the Front Cover
Level 1 / 2
MOTOROLA V3
Disassembly
14
13
Use a tweezer to remove the
Camera Lens
Open the Camera Flex Connector
Level 1 / 2
MOTOROLA V3
Disassembly
15
Remove the Camera
Assambly
16
Use the plastic tool to
open the Display Connector
Level 1 / 2
MOTOROLA V3
Disassembly
17
Lift up the LCD Module
Done !
Level 1 / 2
MOTOROLA V3
Top Side
J BATT
J SIM
U900
PCAP3
J VIB
Y900
32,768KHz
J USB
U50
Eagle
Level 1 / 2
MOTOROLA V3
Bot Side
U700
Flash/EEPROM/
SRAM
U800
Neptune
J Keyboard
Y805
26MHz
J 41
MIC
FL100
SAW
U300
BT
U150
Algae
Level 1 / 2
Block Diagram
MOTOROLA V3
Cell
DSP Peripherals
Viterbi accelerator, L1 encryption, DSP
timer, DSP Interrupts
GSM
Quard
Saw
Filter
DCS
4
I,Q
÷n
4
4
Digital
Filters
DMA
DSP
ONYXu
104MHz
Display
Shared
Memory
6K×16
Debug/Patch SRAM
(MCU) 32K×32
or
(DSP) 32K×24
32MB
FLASH
4MB
RAM
VGA
Cam
4
RX Control
TX Control
PCS
26MHz
Eagle
1710-1910 MHz
PAC
2
Dual
A2D
DSP Memory
XRAM 20K×16
YRAM 20K×16
XROM 24K×16
YROM 24K×16
PRAM 3.5K×24
PROM 104K×24
RX VCO
3.6-3.9 GHz
HB TX VCO
1710-1910 MHz
÷5
Phase
Detector
RF
Synthesizer
722-915 MHz
Fractional
Divider
Prescaler
÷5/6
÷2
MCU
ARM7
52MHz
Neptune
TX
Power
Control
LB TX VCO
824-915 MHz
824-915 MHz
TX & RX
Charge
Pumps
Algae MB
General
Purpose
A2D
Audio
Codec
MCU Memory
RAM 438K×8
ROM 3.1M×8
MCU Peripherals
L1 Timer, RTC, SPI,
Keypad Controler, GPRS
Encryption, SIM Card,
Timers, Exterrnal memory
controler, Vectored
Interrupts, Watch points
SIM
CARD
1 2 3
4 5 6
7 8 9
* 0 #
USB
(requires
USB
transceiver)
Multiplex
Battery
Monitor
Bluetooth
PCAP 3
32KHz
Commodity Items
Supplied by Motorola SPS
On/Off
Control
LI
SINGLE
CELL
Supplied by National Semiconductor
Level 1 / 2
Regulators
Mic
Bias

motorola v3

Transcripción

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