Multirriesgo empresarial

Zurich
Nuevo Modelo de Atención al corredor WN
Abril 2013
Principales Novedades
 Como novedad en 2013, Zurich destaca que las gestiones de competencias
han sido delegadas al territorio, y que el Director Territorial tiene la máxima
capacidad sobre las mismas
 Se han fusionado las Territoriales anteriores quedando cinco a nivel
nacional, prestando servicio a todos los canales y con grandes capacidades
humanas y técnicas
 El equipo de suscripción pasa a depender del departamento Comercial
(Canal Corredores), lo que acerca las decisiones al territorio
 El nuevo modelo supone que la suscripción para el negocio de Empresas
(Líneas Comerciales – LC) se centraliza en un equipo especializado y con
máximas competencias que solo presta servicio a los grandes brókers, la
alianza WN y un grupo de corredores seleccionados a nivel nacional
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Modelo de Relación Comercial - General
Responsable Comercial
Único interlocutor para gestionar el
negocio de cualquier segmento de cliente.
Es el enlace para asegurar un nivel de
servicio ágil y eficiente, así como
respuestas a consultas en un plazo optimo
Responsable Suscripción
Los suscriptores asignados tienen una gran
experiencia por línea de negocio en el
mercado y un excelente conocimiento
técnico que permite adaptar las
soluciones a las necesidades de los
clientes
Unidades de Interlocución
CSM (Centro de Servicio al Mediador)
EL CSM es el punto de contacto principal
para los temas operativos de Líneas
Personales y Comerciales y la puerta de
entrada para consultas de siniestros
(excepto los gestionados por Zurich
Asistencia)
BOA (Administración)
Proporcionarán información y tenderán
sus consultas sobre recibos y liquidaciones
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Interlocución Willis Network - Zurich
Con Willis
Interlocución única a través de la dirección del
Canal
La gestión comercial y relacional de cada
Corredores corredor Asociado se llevará en el ámbito de la
Asociados Dirección Territorial. Cada corredor Tiene un
responsable comercial asignado
Bases del
Acuerdo
Las condiciones del acuerdo se trasladan a
todos los Asociados por igual
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Resumen Modelo de Interlocución
Ámbito Regional
Particulares
Ámbito Nacional
Web
Zona Zurich Mediadores
Retención
Asociado
WN
CSM / DT
Empresas
Market Undertwritters
Siniestros
CSM
Administración
BOA
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Dirección Canal
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Relación Comercial – Suscripción Líneas Personales (Particulares)
 Los corredores Asociados de WN podrán suscribir los riesgos de Líneas Personales
(Particulares) a través del Punto de venta o la web de la “Zona Zurich Mediadores”, al ser un
modelo de suscripción “Fast Flow”. Es importante recordar que la Nueva Producción debe
emitirse a través de los Códigos de negocio que se han creado para WN, ya que llevan
incorporados unas condiciones específicas (Ver hoja 7 de este documento)
 En aquellos casos en los que salte una gestión de competencias (por descuento, tipología de
riesgo, etc..), se ha creado una nueva operativa para WN en la que las gestiones de
competencia han sido delegadas al territorio
 Las Direcciones Territoriales han notificado a los Centros de Servicio al Mediador (CSM)
cuales son los distintos niveles de autorización de estas gestiones de competencia
 A modo de ejemplo, cuando un corredor Asociado de WN necesita liberar una gestión
de competencias, lo debe solicitar a su CSM correspondiente (mediante una nota) y si
está dentro de su máximo permitido, el CSM lo autoriza. Si supera este máximo, la
gestión deberá ser autorizada por el Director Territorial
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Relación Comercial – Suscripción Líneas Comerciales (Empresas)
 Los corredores asociados a WN tienen acceso a un modelo de suscripción centralizado en un
equipo de Market Underwritters específico y exclusivo para los principales brókers, Willis
Network y un grupo de corredores nacionales
 El equipo de Market Underwritters centralizado está formado por Jesús Losada, Antonio
González y Rubén Brihuega. Los corredores Asociados de Willis Network, dependiendo de la
Dirección Territorial (DT) a la que correspondan, estarán asignados a:
 Jesús Losada: DT Cataluña y DT Levante-Baleares
 Antonio González y Rubén Brihuega: DT Norte, DT centro-Noroeste y DT Sur-Canarias.
 Por último, para cualquier riesgo del segmento de Global Corporate se contará con la ayuda
de Karin Casola. Las Direcciones Territoriales han notificado a los Centros de Servicio al
Mediador (CSM) cuales son los distintos niveles de autorización de estas gestiones de
competencia
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Códigos de Negocio específicos para los Asociados de WN
Códigos de negocio para Nueva producción
Línea de
Negocio
Código de
Negocio
Personales
3200006580
Asociados Willis Network
Autos, Hogar, Accidentes Individual, Comunidades, Embarcaciones
y RC Caza/Pesca
Small
Business
320000962
Asociados Willis Network II
Zurich Pymes, Zurich Hoteles, Zurich Negocios, Todo Riesgo Daños
Materiales
Personales
320000963
Asociados Willis Network
Áridos
Autos 2ª Categoría
Personales
320000964
Asociados Willis Network
Autónomos
Autos 2ª Categoría
Denominación
Productos
Middle
Market
320000965
Asociados Willis Network III
Zurich Pymes , Todo Riesgo Daños materiales , RC General, RC
Profesional, RC Administradores, Daños externos Maquinaria,
Avería de Maquinaria, Todo Riesgo Montaje Maquinaria, Todo
Riesgo Construcción, Decenal daños edificio, Equipos Electrónicos
y ordenadores, Transporte Marítimo, Transporte Terrestre y
Aéreo, Colectivos Accidentes innominados, Colectivos Accidentes
nominados, Colectivos Accidentes Innominados de Convenio
Middle
Market
3200006554
Asociados Willis Hoteles
Zurich Hoteles y RC General familia 807
Small
Business
3200007173
Asociados Willis Network
Micropymes
Zurich Pymes 515
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Centros de Servicio al Mediador (CSM)
CSM
Corredores asignados
A Coruña
Calvo Sotelo, 19 bajo – 981 303 993
15004 A Coruña
[email protected]
Buzón INFO: 8200-0005-0075-00100001
•
•
•
•
•
Barcelona 1
Aribau, 195-197 planta 2 – 932 417
657
08021 Barcelona
[email protected]
Buzón INFO: 8200-0005-0001-00100001
• Global
• Insurnet
Barcelona 2
Aribau, 195-197 planta 2 – 932 417
659
08021 Barcelona
[email protected]
Buzón INFO: 8200-0005-0068-00100001
• Segurnou
• Casagran
• Urquía & Bas
Zaragoza
Avda. A. Gómez Launa, 25 – planta 7
– 976 467 587 – 50009 Zaragoza
[email protected]
Buzón INFO: 8200-0005-0067-00100001
•
•
•
•
•
•
•
Sucesores Amador Sánchez
Activa Brokers
ASEMAB
Ágora Broker
Prodisegur
Mikel Lasa
ALS
Asena
Coase
Rodríguez & Asociados
Alfonso Sánchez
Díez Matabuena
CSM
Corredores asignados
Valencia
Avda. Aragón 30, planta 12
46021 Valencia 963 162 610
[email protected]
Buzón INFO: 8200-0005-00750010-0001
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TIB
Tourist Broker
Metamed
Cambio Siglo XXI
Salvador Andreu
Vidal
E. Centelles
Torres Asesores
J.L. Mena
Moscoso
Cohebu
Montymarq
Arroyal Cantera
Manuel Naranjo
Albrok
Grupo Milenio
B. Berenguel
Jurado Mata
El CSM es el punto de contacto principal
para los temas operativos de Líneas
Personales (Particulares) y Líneas
Comerciales (Empresas)
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Siniestros y Administración
Siniestros
•
•
Administración (BOA)
Cualquier consulta de siniestros debe realizarse a través del CSM
Los datos de contacto para el envío de documentación de
siniestros son los siguientes:
Auto
[email protected]
Fax: 913 751 924
Zurich - Siniestros Autos
Agustín de Foxá, 27
28036 Madrid
Diversos
[email protected]
Fax: 913 136 616
Zurich - Siniestros Daños
Agustín de Foxá, 27
28036 Madrid
Los datos de contacto para consultas
sobre temas de administración son los
siguientes:
BOA
Incidencias:
[email protected]
Liquidación recibos:
[email protected]
Buzón INFO:
8200-0005-0907-0010-0001
Teléfono:
91 754 75 01
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