Manual de ventas 11-12_v11.04 PROGRAMA DE

Transcripción

ºMUNDORED
Estructura y contenidos
ZZ
PROGRAMA DE VACACIONES PARA MAYORES
MANUAL DE VENTAS
TEMPORADA 2011-2012
V.11.04
NOVEDADES RESPECTO A LA TEMPORADA PASADA
Habitación individual........................................................................................................................................................ 3
1
ºMUNDORED
Estructura y contenidos
INFORMACION AGENCIAS: ........................................................................................................................................ 3
Realizacion y seguimiento de reservas............................................................................................................................. 3
1. MUNDORED:
1.1. ¿Cómo acceder a Mundored?..................................................................................................................................... 6
1.2. Características generales del sistema.......................................................................................................................... 7
1.2.1. Visión panorámica .......................................................................................................................................... 7
1.2.2. Alternativos................................................................................................................................................... 11
1.2.3. Velocidad y eficiencia................................................................................................................................... 11
1.2.4. Facilidad de operación y aprendizaje ............................................................................................................ 11
1.3. ¿Cómo hacer una reserva?........................................................................................................................................ 12
1.3.1. Identificar al cliente....................................................................................................................................... 12
1.3.2. ¿Cómo solicitar el destino, consultar la disponibilidad y solicitar habitación individual? ............................ 13
1.3.3. ¿Cómo emitir el documento de viaje? ........................................................................................................... 17
1.3.4. ¿Qué hacer si...? ............................................................................................................................................ 17
1.4. Vida de la reserva del viaje ...................................................................................................................................... 18
1.4.1 ¿Cómo cancelar una reserva? ......................................................................................................................... 18
1.4.2. Posibles cambios en la reserva ...................................................................................................................... 20
1.4.3. ¿Qué puedo ver dentro del apartado de consultas?........................................................................................ 20
1.4.4. ¿Qué mensajes puedo esperar?...................................................................................................................... 21
2. PROGRAMA DE VACACIONES PARA MAYORES
2.1. Información general ................................................................................................................................................. 22
2.1.1. ¿Quiénes pueden ser usuarios del programa?................................................................................................ 22
2.1.2. Cómo acreditarse........................................................................................................................................... 22
2.1.3. Orígenes ........................................................................................................................................................ 22
2.1.4. Destinos......................................................................................................................................................... 22
2.1.5. Estancias ....................................................................................................................................................... 22
2.1.6. Precios........................................................................................................................................................... 22
2.1.7. Servicios incluidos ........................................................................................................................................ 24
2.1.8. Ley de Viajes Combinados ........................................................................................................................... 24
2.1.9. Fechas de la venta ......................................................................................................................................... 24
2.1.10. Sistemas de control ..................................................................................................................................... 24
2.1.11. Forma de pago............................................................................................................................................. 25
3. MUNDOSENIOR:
3.1. Reservas a través del Portal Mundosenior................................................................................................................ 27
3.1. 1. Atención al usuario y a las agencias............................................................................................................. 27
ANEXOS
I. Fechas de inicio por zonas para la venta del programa 2011/2012 ........................................................................ 28
II. Modelo de carta de acreditacion.............................................................................................................................. 29
III. Seguro de viaje........................................................................................................................................................ 40
IV. Directorio de hoteles temporada 2011/2012............................................................................................................ 41
V. Documentacion necesaria para el reembolso y Gastos de cancelacion ................................................................... 57
VI. Condiciones Generales ........................................................................................................................................... 59
VI. Directorio Terminales de salida ............................................................................................................................. 61
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MUNDORED
Sistema de reservas
INFORMACION AGENCIAS
Realizacion Reseservas:
Para la realización de Reservas, las agencias procederán de acuerdo a lo descrito en el Manual de
ventas de la Temporada y de acuerdo a las instrucciones que se facilitan en el curso interactivo “Un
día en la agencia”, curso al que puede accederse desde Mundored. Adicionalmente, las agencias
atenderán las siguientes condiciones:
Informarán a los pasajeros de las condiciones del viaje, cuyo texto se encuentra en el Anexo VI.viaje.
Comunicará al pasajero que de no poder efectuar el viaje, debe informar con la mayor brevedad
posible, las causas que le impiden hacerlo para asegurar un reembolso satisfactorio.
El plazo máximo para efectuar la emisión de los Documentos de viaje es de 48 horas.
Recordarán al pasajero la importancia de confirmar los datos de su viaje 72 horas previas al mismo.
Cuando el pasajero, o su acompañante, manifieste dificultades de movilidad, se le recordará que debe
valerse por si mismo.
Confirmará con el pasajero los datos de contacto para la notificacion de cualquier vicisitud
relacionada con el viaje.
Para permitir el cumplimiento de lo prescrito por el REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, de
16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en lo relativo a la responsabilidad de las
Agencias minoristas de viajes (Artículo 162. Responsabilidad de los organizadores y detallistas.),
capítulo en el que se cita "La responsabilidad frente al consumidor será solidaria de cuantos
empresarios, sean organizadores o detallistas, concurran conjuntamente en el contrato cualquiera
que sea su clase y las relaciones que existan entre ellos, sin perjuicio del derecho de repetición de
quien responda ante el consumidor y usuario frente a quien sea imputable el incumplimiento o
cumplimiento defectuoso del contrato en función de su respectivo ámbito de gestión del viaje
combinado.", Mundored incorpora cuatro elementos para la comunicación activa de los cambios
operativos que se den en las reservas de los clientes, a saber:
Teléfono del cliente: Durante y después de efectuar una reserva, Mundored permite revisar
el teléfono del cliente y añadir otro, con el fin de contar con un elemento seguro para la
comunicación con el cliente.
Mensajería: En el sistema de mensajería de Mundored, se reciben mensajes con el asunto
"Notificación de Cambios" en el cual se comunica, a cada agencia minorista, los cambios
operados en reservas de ventas realizadas por su oficina. El mensaje informa de la situación
actual del viaje, así como los cambios que afectan a cada cliente, mostrando para mayor
facilidad el teléfono de contacto de cada cliente afectado.
Histórico de la reserva: El histórico de la reserva, muestra los cambios operativos que
puedan afectarla y la fecha en que fueron aplicados y comunicados por mensajería.
Re-emisión del documento de viaje: cuando se re-emite un documento de viaje, en el que la
reserva tiene algún cambio significativo respecto de la emisión anterior, Mundored informa
de tal contingencia, aportando la información relevante del cambio, para que este sea
comunicado al cliente.
Tarjeta Sanitaria Europea: para todos aquellos usuarios que se desplacen a países
extranjeros como Portugal y Andorra deberan solicitar en sus correspondientes oficinas de
la Seguridad Social la Tarjeta Sanitaria Europea para Portugal y el Documento E-AND98
para Andorra.
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MUNDORED
Sistema de reservas
Seguimiento reservas:
Las agencias de viajes estan obligadas al seguimiento de sus reservas: Dicho seguimiento
comprende las siguientes acciones:
Revision de las reservas que están en lista de espera (WL) y avisar a los clientes una vez se
haya confirmado dicha reserva . El mensaje de la confirmacion estará en la pestaña de
mensajería con la notificación de dicha confirmación y tambien se podrá hacer el
seguimiento de las reservas en lista de espera confirmadas (WP) accediendo a Consultas
Reservas WP.
Emision de los documentos de viaje. El seguimiento puede efectuarse entrando en la
pestaña de Consultas para ver las reservas no emitidas o atender los mensajes que con tal
objeto se reciban en el apartado de Mensajeria de Mundored. En la emisión de la reserva, se
revisará con el pasajero que el teléfono que figura en la ficha de datos de los clientes de la
reserva, es el correcto. En caso contrario, se anotará el nuevo teléfono de contacto.
Recordamos la importancia de introducir en Mundored el teléfono móvil del cliente,
cuando este lo tenga. Importante: Toda lista de espera confirmada tiene 3 días naturales para
ser emitida el 4º día se cancelara.
Solicitar el pago de los documentos de viaje, como limite, 45 días antes de la salida. El
seguimiento puede efectuarse entrando en la pestaña de Consultas para ver las reservas no
pagadas o atender los mensajes que con tal objeto se reciban en el apartado de Mensajería
de Mundored. Una vez contactado el cliente y conocida su decision, si este piensa realizar el
pago, se anotara en las Observaciones de la reserva que el pasajero tiene intención de
realizar el pago y la fecha estimada en que lo hará. Si no se obtiene respuesta, la reserva
será cancelada por Mundosenior.
Comprobar si ha habido cambios en la reserva (de horario, hotel o de zona) y proceder a
avisar a sus clientes de dicho cambio. Para ello deben entrar diariamente en la pestaña de
Mensajeria de Mundored para ver la notificacion de los cambios. Una vez comunicado el
cambio al cliente, se anotará en las observaciones de la reserva la fecha en la que le ha sido
comunicado. Se reemitirá el documento de viaje y se entregará al pasajero el nuevo
documento.
Paradas en Ruta: Las paradas en ruta se solicitarán a través de la mensajería de Mundored
con al menos 7 días de antelación. La confirmacion de la parada será comunicada por la
misma vía de forma expresa. La solicitud de una parada en ruta a través de la mensajeria de
Mundored, no implica que esta pueda realizarse, ya que deben coincidir en la misma parada
un número suficiente de pasajeros. Para confirmarla al cliente, la agencia esperará a tener
una confirmacion expresa por parte de Mundosenior. De no recibir dicha confirmación, se
sobreentenderá que no se llevará a cabo dicha parada.
Cancelar la reserva si el cliente lo solicita se debe enviar la documentación solicitada por
Mundosenior para el reembolso del importe del viaje si la reserva estaba pagada. Ver el
anexo I para conocer la documentacion necesaria según el caso.
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MUNDORED
Sistema de reservas
IMPORTANTE CARPETILLAS
Las Carpetillas que se adjuntan a los Documentos de viaje que se entregan a los usuarios se
descargaran directamente de la Web al emitir el Documento de viaje. Tambien pueden descargarse
desde la pagina de Reservas en el apartado + hay una seccion de Descarga Carpetillas.
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MUNDORED
Sistema de reservas
1.1. ¿CÓMO ACCEDER A MUNDORED?
Conseguir las claves de acceso (código de oficina y contraseña).
Como este sistema de reservas está operativo desde la temporada 2005/2006, la mayoría de las
agencias colaboradoras ya disponen de estas claves de acceso.
Con estos datos, acceder al programa de reservas Mundored, en la página Web:
www.mundored.es.
En el caso de las agencias que nunca hayan utilizado este programa y deseen participar, deben
entrar en nuestra página Web y registrase en el apartado REGISTRO DE NUEVAS AGENCIAS:
Cumplimentar los datos que se solicitan, descargarse el contrato de colaboración por duplicado y
enviarlos a estas oficinas.
Recibirás por correo electrónico el código de oficina y las contraseñas.
A partir de ese momento, ya estarás en disposición de utilizar el programa de reservas.
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MUNDORED
Sistema de reservas
1.2. CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL SISTEMA
1.2.1. Visión panorámica
Mundored es el sistema de reservas para comercializar el Programa de Vacaciones para Mayores
del IMSERSO.
Este sistema te permite reservar, modificar, cancelar, emitir el documento, consultar tus ventas,
comunicarte con esta Central, etc. y puedes tener hasta tres sesiones operativas por terminal.
Además, dispondrás de los datos de contacto de cada cliente.
Desde el sistema puedes realizar múltiples acciones. Una vez conectado encontrarás los siguientes
apartados:
BIENVENIDA
En este apartado puedes encontrar información relacionada con las personas acreditadas, un
resumen de los mensajes pendientes de leer o confirmar, etc.
También hay un apartado de noticias, preguntas frecuentes, enlaces a las páginas de MundoSenior,
consultar Acreditados y Mundored Formación.
AYUDA ONLINE
Mundored te proporciona un completo sistema de ayuda online.
Puedes utilizar el mismo en dos escenarios: cuando te encuentras conversando telefónicamente con
un operador de soporte o, directamente, solicitando ayuda online.
En el primer caso, mientras conversas por teléfono, el operador podrá ver tu pantalla del
ordenador.
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MUNDORED
Sistema de reservas
En el segundo, además dispondrás de un Chat para poder comunicarte.
Ten presente que el operador NO puede operar tu ordenador a distancia: sólo ver tu pantalla.
MENSAJERÍA
Es la forma de comunicación entre MundoSenior y las agencias colaboradoras.
A través de este sistema MundoSenior recibirá todo lo relacionado con los usuarios y sus
respectivas reservas, y desde la agencia puedes utilizar este sistema para comunicarte con esta
Central de reservas.
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Sistema de reservas
CONSULTAS
Este apartado sólo se puede consultar utilizando la clave dada al Jefe de Oficina.
Puedes hacer consultas sobre:
Ventas de la oficina
Programacion vigente
Salidas WP
Folletos
Reservas con documento de viaje no emitido
+ Medidor velocidad
Reservas con documento de viaje no pagado
+ Informacion pasajeros
MI REGISTRO
Muestra todos los datos de la agencia. (sólo se puede consultar utilizando la clave dada al Jefe de
Oficina).
Desde este apartado puedes modificar cualquier dato (domicilio, teléfono, etc.).
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Sistema de reservas
RESERVAS
Existen tres apartados dentro de Reservas:
1. Nueva: permite crear nuevas reservas.
2. Buscar: permite localizar una reserva creada
Puedes realizar diferentes clases de búsqueda / localización de reservas:
Todas las de mi oficina
Se puede buscar eligiendo cualquiera de estas opciones: Localizador, Nombre,
DNI,Teléfono.
Todas las de mi grupo
Se puede buscar eligiendo cualquiera de estas opciones: Localizador, DNI.
Todas las de MUNDORED
Se puede buscar eligiendo cualquiera de estas opciones: Localizador, DNI.
Sólo tendrás acceso a las reservas efectuadas en tu propia oficina, el resto sólo las podrás
visualizar.
3. Cancelar: permite cancelar una reserva.
4. +: permite:
Acceder al histórico de una reserva.
Cambiar la titularidad de una reserva (siempre que sea del mismo grupo de agencias).
Añadir observaciones a una reserva.
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Sistema de reservas
1.2.2. Alternativos
En el caso de hacer una petición de reserva de plazas y que el viaje seleccionado esté
completo, Mundored ofrece alternativas de viaje, con lo que resulta más fácil realizar una
venta. Siempre podrás ofrecer una alternativa al cliente.
1.2.3. Velocidad y eficiencia
Mundored es un sistema que permite hacer reservas con rapidez y eficiencia: en muy pocos
pasos podrás finalizar una reserva. Para facilitar todo el proceso tienes disponible un
calendario, donde tendrás información acerca de todas las salidas, tanto las que tengan plazas
disponibles como las que están en lista de espera y las que están completas.
1.2.4. Facilidad de operación y aprendizaje
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Sistema de reservas
Aquí encontrarás recursos relacionados con la formación en el sistema Mundored. Por ejemplo, el
curso “Un día en la agencia con Mundored” para los que operan con él por primera vez y una guía
de consulta rápida para aquellos que sólo desean refrescar conceptos.
1.3. ¿CÓMO HACER UNA RESERVA?
Para hacer una reserva, debes seguir los siguientes pasos:
1.3.1. Identificar al cliente
¿Cómo identifico al cliente?
En primer lugar, lo más importante es que todos los usuarios estén acreditados por el
IMSERSO y puedan valerse por si mismos. Sin estos requisitos no podrás hacerles la reserva
de ningún viaje.
Los usuarios reciben un escrito del IMSERSO, donde les informan si están en disposición de
conseguir plaza o si, de lo contrario, están en lista de espera.
Para hacer la reserva, los clientes deben presentar esta carta de acreditación junto con el
DNI.
Una vez identificado el usuario, puedes comenzar a reservar las plazas requeridas.
Para empezar a hacer una reserva, tienes que seguir los siguientes pasos:
1 – Ir al apartado de RESERVAS.
2 – Seleccionar NUEVA.
3 – Ir a DNI Pasajeros.
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Sistema de reservas
Indicar los documentos de identidad de cada usuario, separados por “,” o por “/”.
Validar los datos con OK.
Si los usuarios están acreditados para esa fase, aparecerán los nombres, apellidos de cada
usuario y el acrónimo del destino concedido por el Imserso.
Si no están acreditados, el sistema dará un mensaje con la incidencia.
1.3.2. ¿Cómo solicitar el destino, consultar la disponibilidad y solicitar habitación individual?
Una vez hayas identificado al cliente, el siguiente paso es solicitar el destino y consultar la
disponibilidad de plazas.
IMPORTANTE
Solo en las fases de Plazas garantizadas o para cubrir vacantes el destino de la acreditación de los
pasajeros debe coincidir con el de las salidas seleccionadas.
1– Ir al apartado DESTINOS
Aparecerá una ventana a desplegar con el Origen.
El sistema indicará la provincia de origen que los usuarios hayan puesto en su acreditación.
Por ejemplo, el origen de los usuarios residentes en Zafra será Badajoz.
También tú desde la agencia podrás desplegar y elegir el origen.
2 – Ir al apartado ESTANCIA
Aparecerá una ventana desplegable donde se listan las estancias disponibles para el
programa.
Selecciona la opción que desee el usuario.
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Sistema de reservas
3 – Ir al apartado PLAZAS
El sistema calculará las plazas de acuerdo a los documentos de identidad indicados en el
primer paso.
Aparecerá el número de plazas.
Verificar que el número de plazas indicado se corresponde con los DNI de los clientes.
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Sistema de reservas
4 – Ir al apartado ZONAS DE DESTINO
Aparecen las opciones de destino:
-ANDALUCÍA
-BALEARES
-COMUNIDAD VALENCIANA
-CATALUÑA
-MURCIA
-CANARIAS
-VIAJES CULTURALES
-TURISMO DE NATURALEZA
-PORTUGAL
Selecciona la comunidad de destino concedida por el Imserso al usuario.
A continuación, habrá dos ventanas a desplegar:
-PROVINCIA
-POBLACIÓN
La selección de estas dos ventanas es opcional. Si el usuario quiere viajar a una población en
concreto, tendrás que seleccionar la opción “Población” e introducirla.
5 – Introducir la FECHA SALIDA
Tienes varias opciones disponibles:
Indicar una fecha concreta, como por ejemplo 06/11/2011.
Indicar un periodo de fechas, como por ejemplo 06/11/2011 y 30/12/2011.
Se podrá dejar en blanco para consultar la disponibilidad completa.
6 – Consultar la DISPONIBILIDAD
Para el primer caso, el sistema indicará la posibilidad de reserva en esa fecha y, en caso de no
haber disponibilidad, ofrecerá alternativas.
Para los otros dos casos, el sistema muestra un calendario en el que se diferencian todas las salidas
con o sin plazas libres.
Hay plazas disponibles
Hay salidas en lista de espera
Hay salidas completas sin posibilidad de lista de espera
Para los casos (
,
,
alternativas si las hubiese.
), pulsando sobre cualquiera de ellos el sistema ofrecerá salidas
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7 – Obtener el RESUMEN DE SALIDAS
Al seleccionar un día se muestran las opciones disponibles:
Con plazas: sólo se podrá seleccionar una de ellas.
Sólo lista de espera: se podrá seleccionar hasta un máximo de 5 salidas en lista de espera.
Una vez realizada la selección, haz clic en Añadir Salidas. En este caso, hay que dar una
prioridad a cada salida, de acuerdo con lo que más le convenga al usuario(numerar del 1 al
5).
Salidas completas: no se podrán seleccionar, puesto que ya están completas.
8 – Solicitar HABITACION INDIVIDUAL
Para solicitar habitacion individual se debera solicitar antes de finalizar la reserva. Una vez
finalizada la reserva no se podra solicitar.
9 – FINALIZAR RESERVA
Para conseguir el localizador, haz clic en FINALIZAR RESERVA.
El sistema facilita el localizador.
Si al finalizar la reserva no coincide el destino concedido por el Imserso con el de las
salidas seleccionadas, aparecera este mensaje:
“ Solo en las fases de plazas garantizadas y de cubrir vacantes el destino de la acreditacion
de los pasajeros debe coincidir con el de las salidas seleccionadas”.
1.3.3. ¿Cómo emitir el documento de viaje?
Una vez hayas finalizado la reserva se debe emitir el documento de viaje de forma inmediata (48
horas).
Si la reserva está en estado OK, aparecerá el botón de EMITIR DOCUMENTO DE VIAJE.
Sólo tienes que pulsarlo.
Se debe imprimir la Carpetillas para adjuntarla al Documento de viaje.
Si lo deseas, puedes imprimir el documento para tener una copia.
Opcionalmente, también podrás imprimir un folleto con información sobre la salida.
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1.3.4. ¿Qué hacer si...?
A continuación, te mostramos algunas respuestas a las posibles incidencias más habituales con las
que te puedes encontrar:
1- El usuario ha olvidado su acreditación.
Indicando el DNI en RESERVAS – NUEVA, el sistema lo validará o lo rechazará.
2- El usuario está acreditado pero el DNI que aparece en la acreditación es diferente al DNI
original.
Se deberá indicar el DNI de la acreditación, que es el que figura en la base de datos.
Contactar telefónicamente con IMSERSO (901 10 98 99) para solventar la omisión y en
observaciones de la reserva se indicara el error.
Por ejemplo: JOSÉ PÉREZ PÉREZ DNI CORRECTO 123456 DNI ACREDITACIÓN 124356.
Cuando esté corregido el error, MundoSenior avisará a la agencia.
Es muy importante no emitir el documento de viaje hasta que no esté corregido el error.
3- El usuario está acreditado pero hay una equivocación en su nombre y apellidos.
Se realiza la reserva con el nombre erróneo.
Por servicio de mensajería se notifica la incidencia.
Por ejemplo: JOSÉ PÉREZ PÉREZ, DNI 123456 acreditado como JUAN LÓPEZ PÉREZ.
Cuando esté corregido el error, MundoSenior avisará a la agencia.
Recuerda que no se debe emitir el documento de viaje hasta que no esté corregido el error.
4- El usuario no ha recibido el escrito del IMSERSO acreditándole.
Indicando el DNI en RESERVAS – NUEVA, el sistema lo validará o lo rechazará.
5- El usuario recibe acreditación para él, pero han omitido acreditar a su cónyuge y/o hijo.
Contactar telefónicamente con IMSERSO (901 10 98 99) para solventar la omisión.
6- ¿Qué hacer si un grupo de amigos están acreditados en diferentes fases y quieren viajar
juntos?
Tienes dos opciones para solucionarlo:
Reservar las plazas para los acreditados en la fase que les corresponda.
Puede ocurrir que cuando vayas a reservar para los pasajeros en la fase más lejana la salida
esté completa.
Esperar a la fase más lejana y reservar a todos juntos.
7- El usuario tiene acreditación pero, al hacer la reserva, el sistema no valida su DNI.
Lo mejor es contactar por teléfono con MundoSenior para solventar el incidente.
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1.4. VIDA DE LA RESERVA DEL VIAJE
1.4.1 ¿Cómo cancelar una reserva?
Puedes cancelar una reserva en su totalidad o parcialmente.
Cancelación total
Indicar el localizador y, una vez aparezcan los datos, ir a la opción de CANCELAR.
Aparecerá una ventana donde tendrás que:
-Indicar el motivo de la cancelación.
-Añadir observaciones (no es obligatorio).
-Indicar el autor de la cancelación.
El sistema informará de la penalización, si la hubiese.
Se cancelará la reserva en su totalidad.
Cancelación parcial
La cancelación parcial puede ser de pasajeros o de salidas:
1. CANCELACIÓN DE PASAJEROS
A la derecha de los datos de pasajeros, aparece una X.
Hacer clic y se abrirá una ventana donde hay que:
-Añadir observaciones (no obligatorio).
El sistema informará de la penalización, si la hubiese.
Se cancelará el pasajero seleccionado (si son varios pasajeros a cancelar, esta operación hay
que realizarla por cada pasajero).
2. CANCELACIÓN DE SALIDAS
A la derecha del precio aparece una X.
Hacer clic encima y se abrirá una ventana donde hay que:
-Añadir observaciones (no obligatorio).
El sistema informará la penalización, si la hubiese.
Se cancelará la salida seleccionada (si sólo hubiese una salida, la cancelación de la reserva
será total).
1.4.2. Posibles cambios en la reserva
Desde que el usuario realiza la reserva de su viaje hasta la fecha de salida se pueden producir
alteraciones, debidas a que estos viajes se programan para un amplio periodo de fechas (de octubre
a mayo). Las modificaciones más frecuentes son las siguientes:
Cancelación del viaje por falta de participantes.
Cambio día de salida.
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Cambio del establecimiento hotelero.
Cambio de horario en el transporte (ida y vuelta)
1.4.3. ¿Qué puedo ver dentro del apartado de consultas?
Recuerda que sólo puedes consultar reservas (en el apartado de CONSULTAS) utilizando la clave
dada al Jefe de Oficina. En este apartado, entre otros muchos datos, podrás realizar consultas de
reservas. Tienes disponibles las siguientes opciones:
Consultar las ventas realizadas por la oficina.
Consultar la reservas en lista de espera que se han confirmado (WP) y que están pendientes
de aceptación por parte de la agencia o el usuario.
Consultar reservas confirmadas pendientes de la emisión del documento de viaje.
Consultar reservas pendientes de pago en la entidad bancaria por parte del usuario.
Consultar los pasajeros asociados a cada reserva.
Consultar la programación vigente.
1.4.4. ¿Qué mensajes puedo esperar?
El sistema de reservas ofrece un servicio de mensajería, por el cual las agencias colaboradoras
pueden enviar a esta Central mensajes relacionados con sus reservas.
Mundored comunica a las agencias todo lo que está relacionado con sus reservas a través de este
servicio de mensajería, como:
Reclamación de la emisión del documento de viaje
Cancelación de reservas por falta de emisión del documento de viaje
Reclamación del pago del viaje
Cancelación de reservas por falta de pago en el plazo establecido
Cambios de horarios
Cambios en el alojamiento
Disponibilidad de plazas
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Sistema de reservas
Además, se recibe cada semana un recordatorio por correo electrónico de los mensajes pendientes
que puede haber en el servicio de mensajería.
Es responsabilidad de cada agencia comunicar a sus clientes cualquier novedad que pueda afectar
a sus reservas. Si por algún motivo no es posible contactar con ellos, debe avisarse a Mundored
por este mismo medio.
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2.1. INFORMACIÓN GENERAL
2.1.1. ¿Quiénes pueden ser usuarios del programa?
Los usuarios de los Programas de Vacaciones para Mayores y para el Mantenimiento del Empleo
en las Zonas Turísticas pueden ser aquellas personas residentes en España que posean la
correspondiente acreditación del IMSERSO y que reúnan los siguientes requisitos:
Ser mayor de 65 años.
Ser pensionista de jubilación del Sistema Público de Pensiones.
Ser pensionista de viudedad con edad igual o superior a 55 años.
Ser pensionista de invalidez, otras pensiones o prejubilado y tener en todos los casos 60 años
cumplidos.
Poder valerse por sí mismo y no padecer trastornos psico-físicos que pudieran alterar la
normal convivencia.
Importante: si el solicitante viaja con su cónyuge, no es preciso que éste reúna los requisitos de
edad y pensión.
Se admite como acompañante a un hijo o hija con discapacidad, siempre y cuando haya sido
acreditado por el IMSERSO que tenga un grado de minusvalía igual o superior al 45% y siempre
que el viaje lo realice con sus padres y ocupe cama supletoria en la misma habitación del hotel.
Para los españoles residentes fuera de España, y atendiendo a sus peculiares características, los
requisitos para participar en el Programa podrán modificarse por parte de la Consejerías Laborales
y de Asuntos Sociales de los respectivos países. Previo acuerdo con el Instituto de Mayores y
Servicios Sociales.
2.1.2. Cómo acreditarse
Se podrá cumplimentar la solicitud para acreditarse en la página Web del Imserso (www.segsocial/imserso/), donde los usuarios y las agencias de viajes autorizadas podrán rellenar todos los
datos online para su mayor comodidad. Los solicitantes podrán presentar sus solicitudes, dentro del
periodo de acreditación, para tener la posibilidad de preferencia en las reservas. Este periodo
finalizo el 13 de junio.
No obstante, el plazo quedará abierto durante toda la temporada para acreditarse y acceder a las
plazas vacantes que se produzcan o entrar en lista de espera.
Estar acreditado por el IMSERSO es imprescindible.
2.1.3. Orígenes
En la acreditación que proporciona el IMSERSO a cada usuario se indica su lugar de partida, según
la provincia en la que pertenece.
Para facilitar la movilidad de los usuarios, hay salidas a cada comunidad de destino desde todas las
capitales de provincia, pero no hay salidas para todas las poblaciones de esa comunidad.
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2.1.4. Destinos
Los posibles destinos de este programa son los siguientes:
Murcia
Comunidad Valenciana
Canarias
Turismo Naturaleza
Andalucía
Islas Baleares
Cataluña
Viajes culturales
Portugal
En nuestra pagina Web www.mundored.es y en el apartado de CONSULTAS – Programación, se
pueden consultar las fechas de salida, los destinos y estancias para cada uno de los orígenes, y
cualquier información relacionada con las salidas y los destinos.
2.1.5. Estancias
Se podrán realizar estancias 15 días (14 noches), 10 días (9 noches), 8 días (7 noches), 6 días (5
noches) u 5 días (4 noches).
2.1.6. Precios
Precios desde cualquier origen:
Temporada Baja: Turnos que inicien dentro de los días del 1 al 17 de diciembre y del 1 al 31 de enero.
Temporada Alta: Turnos que se inicien en fechas distintas a las anteriores.
Precios y
05
Destinos
días
Temporada
Turismo
198,00€
Naturaleza
Viajes
Culturales
Andalucia,
Cataluña, Murcia
y C.Valenciana
06
días
8 días
Alta
Baja
10 días
Alta
Baja
15 días
Alta
Baja
15 días
comb.
Suple.
Indiv.
18 €
202,00€
18 €
177,00€
121,00€
227,00€
165,00€
330,00€
255,00€
13€
Islas Baleares
205,00€
131,00€
259,00€
179,00€
356,00€
263,00€
13 €
Islas Canarias
269,00€
Portugal
179,00€
Península (sin
transporte)
146.00€
101,00€
182,00€
132,00€
146.00€
101,00€
182,00€
132,00€
Baleares (sin
transporte)
Canarias (sin
transportes)
146,00€
338,00€
493,00€
525,00 €
15 €
18 €
265,00€
182,00€
204,00€
13 €
13 €
15 €
- Previsión de precios-
Sobre estos precios se deberá pagar un suplemento único de 10 € para las estancias que coincidan
con Nochebuena, Navidad, Nochevieja y Año Nuevo.
22
MUNDORED
Sistema de reservas
2.1.7. Servicios incluidos
Los servicios incluidos en cada viaje son los siguientes:
Viajes de ida y vuelta y los servicios en ruta necesarios.
Servicio de comidas necesarias durante los viajes.
14, 9, 7, 5 ó 4 noches de estancia según corresponda.
El primer y último servicio en el hotel se corresponderá con lo indicado en su Documento de
viaje.
Viajes sin transporte: Los servicios a prestar empezarán y finalizarán en el hotel de destino,
siendo el primer servicio almuezo y el último el desayuno.
Alojamiento en habitación doble a compartir o individual previamente confirmada y
abonada, ambas en pension completa con agua y vino. Hoteles autorizados por el Imserso.
Los viajes Culturales y Turismo de Naturaleza se incluyen los programas de visitas
autorizados por el Imserso.
Póliza de seguro de viaje que cubre entre otras contingencias, las de fallecimiento,
enfermedad o accidente grave, etc.
2.1.8. Ley de Viajes Combinados
Como ya conocen, esta empresa les autoriza, en la parte que nos corresponde, para que en nuestro
nombre y representación formalicen y firmen los usuarios del programa los Contratos de "VIAJES
COMBINADOS".
El Contrato de "VIAJES COMBINADOS", constando éste de tres copias que deberán ser firmadas
por el usuario:
COPIA 1 - Para remitir a MundoSenior.
COPIA 2 - Para la agencia de viajes.
COPIA 3 - Para el consumidor.
2.1.9. Fechas de la venta
El IMSERSO ha establecido que las ventas se realicen en días diferentes, con el fin de escalonar el
acceso de los usuarios a las agencias de viajes y a la oferta de las plazas del Programa.
La agencia de viajes únicamente expedirá billetes a los usuarios que estén acreditados para la fecha
correspondiente. Al igual que en temporadas anteriores, deberán presentar su DNI para la
comprobación de todos sus datos.
Las fechas de venta las veremos más adelante en el anexo.
2.1.10. Sistemas de control
Se establece el siguiente sistema de control para la emisión y venta de documentos de viaje:
Necesariamente, cada usuario deberá presentar en la agencia de viajes su correspondiente
acreditación.
La agencia de viajes, a la vista del DNI y la acreditación correspondiente, comprobará que el
usuario no ha obtenido con anterioridad algún viaje, en cuyo caso, se le podrá realizar la
reserva.
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Sistema de reservas
El sistema informático detectará automáticamente quienes tienen concedida la
correspondiente acreditación, y en qué fecha le corresponde realizar la gestión de plaza. Por
tanto, no será posible realizar ninguna gestión antes de las fechas asignadas por el
IMSERSO.
2.1.11. Forma de pago
Es muy importante tener en cuenta que no se puede cobrar depósito sin antes tener la reserva
confirmada. Si se incumple esta premisa, la agencia será excluida del programa de venta.
Una vez el usuario está conforme con la reserva, debes emitir el documento de viaje. No olvides
que no se puede hacer una reserva sin emitir el documento, y que debes cobrar en este momento al
usuario el importe indicado en el documento como depósito de agencia que será de 12 €.
A continuación, debes entregarle el documento de viaje al cliente y quedarte con el cupón
AGENCIA para su control fiscal e interno.
TODOS LOS USUARIOS DEBEN ABONAR EL RESTO DEL VIAJE AL MENOS 45 DÍAS
ANTES DE LA FECHA DE SALIDA, EXCEPTUANDO LAS RESERVAS REALIZADAS
DENTRO DE ESTE PERIODO DE TIEMPO, EN CUYO CASO EL PAGO SERÁ DENTRO
DE LAS 48 HORAS SIGUIENTES EFECTUADA LA RESERVA. ANTE EL
INCUMPLIMIENTO
DE
ESTE
REQUISITO,
LA/S
PLAZA/S
SERÁ/N
AUTOMÁTICAMENTE ANULADA/S.
Las cuentas corrientes donde se debe realizar el ingreso son:
Programa de vacaciones para Mayores
BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA
0182-4899-10-0201513350
CAJAS DE AHORROS/CECA
2000-0002-26-0210248909
BANCO SANTANDER CENTRAL HISPANO
0049-1853-11-2910444701
24
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Sistema de reservas
Importes a abonar por los usuarios en las Entidades Financieras
PENÍNSULA:
Estancia de 8 días
Estancia de 10 días
Estancia de 8 días s/transporte
BALEARES:
Estancia de 8 días
CANARIAS:
Alta
165 €
215 €
318 €
134 €
170 €
253 €
Baja
109 €
153 €
243 €
89 €
120 €
192 €
Alta
193 €
247 €
344 €
134 €
170 €
Baja
119 €
167 €
251 €
89 €
120 €
Estancia de 15 días combinados
Alta
257 €
326 €
481 €
513 €
134 €
170 €
VIAJES CULTURALES:
Alta
190 €
Estancia de 8 días
Estancia de 6 días
PORTUGAL:
Alta
167 €
Estancia de 8 días
TURISMO DE NATURALEZA:
Alta
186 €
Estancia de 5 días
A estos precios hay que añadir el suplemento de 10 € a todas aquellas que estancia coincidan con
Nochebuena, Navidad, Nochevieja y Año Nuevo.
25
MUNDORED
Sistema de reservas
3. MUNDOSENIOR
3.1. Reservas a traves de Portal Mundosenior
Los usuarios tambien podran realizar sus reservas ese mismo dia por Internet, accediendo a la
pagina www.mundosenior.es , pudiendo visualizar la informacion referente a la disponibilidad de
plazas y destinos para viajar a la Peninsula, Baleares , Canarias, Portugal, Viajes Culturales y
Turismo de Naturaleza.
Para poder hacer efectiva la reserva, los usuarios podrán elegir la forma de pago:
• Pago con tarjeta:
• Pago por Transferencia electronica:
• Pago por Banco/Caja:
• ó Pago por Agencia : personandose en una de las Agencias de Viajes autorizadas con el
código de reserva (numero de localizador y la clave de recuperación), el cual obtendrán
una vez efectuada la reserva a través del Portal, para que las agencias unicamente les emita
los Documentos de viaje, previo abono del importe por emision de 7,55 € y pagando el
resto del importe del viaje en las Entidades Financieras.
La agencia desde Mundored emitira los documentos de viaje siguiendo los pasos
siguientes:
• Ir a la pestaña de Reservas e introducir el localizador.
• Introducir clave de recuperacion y aceptar.
3.1.1 . Atencion al usuario y a las agencias
Los teléfonos de atención al usuario y a las agencias de viajes:
901 10 98 99
902 226 522
ANEXOS
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Sistema de reservas
I. FECHAS DE INICIO POR ZONAS PARA LA VENTA DEL PROGRAMA DE VACACIONES PARA
MAYORES
COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
Asturias
Cataluña
COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
I. Baleares
Extremadura
Castilla León
Ceuta y Melilla
Murcia
Navarra
I. Canarias
COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
C. Valenciana
Aragón
Cantabria
País Vasco
COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
Madrid
La Rioja
Galicia
COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
Andalucía
Castilla la Mancha
COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
INICIO DE LAS VENTAS ZONA 1
Acreditación
Cobertura
con plaza
de vacantes
08-oct
10-oct
08-oct
10-oct
Acreditación
Cobertura
con plaza
de vacantes
11-oct
13-oct
11-oct
13-oct
11-oct
13-oct
11-oct
13-oct
11-oct
13-oct
11-oct
13-oct
11-oct
13-oct
Acreditación
Cobertura
con plaza
de vacantes
14-oct
15-oct
14-oct
15-oct
14-oct
15-oct
14-oct
15-oct
Acreditación
Cobertura
con plaza
de vacantes
17-oct
18-oct
17-oct
18-oct
17-oct
18-oct
Acreditación
Cobertura
con plaza
de vacantes
19-oct
20-oct
19-oct
20-oct
INICIO DE LAS VENTAS
Acreditación
Cobertura
con plaza
de vacantes
Toda España
Acreditación con plaza:
Se podrá reservar un viaje.
Acreditación para cubrir vacantes:
Se podrá reservar un viaje siempre que haya plazas vacantes.
Más viajes:
Podrán reservar más viajes siempre que haya plazas disponibles.
27
Compra de
más viajes
11-oct
11-oct
Compra de
más viajes
14-oct
14-oct
14-oct
14-oct
14-oct
14-oct
14-oct
Compra de
más viajes
17-oct
17-oct
17-oct
17-oct
Compra de
más viajes
19-oct
19-oct
19-oct
Compra de
más viajes
21-oct
21-oct
Compra de
más viajes
21-oct
MUNDORED
Sistema de reservas
II. MODELOS CARTA DE ACREDITACIÓN
MINISTERIO DE SANIDAD
Acreditación
con plaza
Y POLÍTICA SOCIAL
SECRETARÍA GENERAL DE
POLÍTICA SOCIAL Y CONSUMO
Instituto de Mayores
y Servicios Sociales
Península ó Baleares
Sr. /a D. /ña José María González Casco
Avda. de los Ilustrados, 67. 3º Esc.2
64098 MMMMMMM DD AAAAAA
Guipúzcoa
Madrid, Septiembre de 2011
Estimado/a Sr. /a:
En relación con su solicitud para participar en el Programa de Vacaciones para Mayores y para el Mantenimiento del
Empleo en las Zonas Turísticas que usted presentó, me complace comunicarle que ha sido seleccionado, teniendo
asegurada plaza para PENÍNSULA O BALEARES.
Deberá efectuar la reserva el día señalado en el recuadro inferior, eligiendo uno de los destinos, estancias y fechas
disponibles, bien por:
•
Internet accediendo a la página www.mundosenior.es
•
ó en cualquiera de las agencias de viajes autorizadas de su provincia para la venta del Programa de Vacaciones
para Mayores.
En ambos casos no olvide llevar junto a esta acreditación, su D.N.I. y, en su caso, el de su cónyuge y la clave personal
del recuadro inferior.
De no efectuar la reserva en el día señalado perderá la garantía de plaza si bien continúa acreditado para poder obtener
alguna de las que hubiera disponible durante el desarrollo del Programa. Por favor, respete la fecha y no haga ninguna
gestión antes del día señalado, porque no tendrá efecto.
Así mismo, le informo que, en caso de que hubiera plazas vacantes en el Programa, tendrá Vd. la opción de obtener otros
viajes, a partir del segundo día hábil al señalado en el recuadro inferior.
IMPORTANTE: Compruebe que los datos personales que figuran en esta acreditación son correctos. Si observa que
existe algún error o tiene cualquier duda, contacte con el teléfono 901 10 98 99 ó por el correo electrónico:
vacaciones @imserso.es
Purificación Causapié Lopesino
Directora General del IMSERSO
ACREDITACIÓN
Expediente: 08/1234567-8901234
CLAVE
Nº DE PLAZAS
Fecha para reservar
Día:
TITULAR O TITULARES
D/Dña
D.N.I
D/Dña
D.N.I
28
MUNDORED
Sistema de reservas
Cobertura de
vacantes
Y POLÍTICA SOCIAL
Península ó Baleares
Sr./a D./ña Jose María González Casco
Guipúzcoa
Estimado/a Sr. /a:
Empleo en las Zonas Turísticas que usted presentó, me complace comunicarle que ha sido acreditado para cubrir las
vacantes que pudieran producirse en los destinos de PENÍNSULA ó BALEARES.
Para obtener su viaje si hubiera plazas vacantes, deberá efectuar la reserva el día señalado en el recuadro inferior,
eligiendo uno de los destinos, estancias y fechas disponibles, bien por:
•
•
para Mayores.
En ambos casos no olvide llevar junto a esta acreditación, su D.N.I y, en su caso, el de su cónyuge y la clave personal del
recuadro inferior.
ACREDITACIÓN
Expediente: 08/1234567-8901234
CLAVE
Nº DE PLAZAS
Fecha para reservar
Día:
TITULAR O TITULARES
D/Dña
D.N.I
D/Dña
D.N.I
29
MUNDORED
Sistema de reservas
Acreditación
con plaza
Y POLÍTICA SOCIAL
Canarias
Guipúzcoa
Estimado/a Sr. /a:
asegurada plaza para CANARIAS.
•
•
para Mayores.
recuadro inferior.
ACREDITACIÓN
Expediente: 08/1234567-8901234
CLAVE
Nº DE PLAZAS
Fecha para reservar
Día:
TITULAR O TITULARES
D/Dña
D.N.I
D/Dña
D.N.I
30
MUNDORED
Sistema de reservas
Cobertura de
Vacantes
Y POLÍTICA SOCIAL
Canarias
Guipúzcoa
Estimado/a Sr. /a:
vacantes que pudieran producirse en los destinos de CANARIAS.
•
•
para Mayores.
recuadro inferior.
ACREDITACIÓN
Expediente: 08/1234567-8901234
CLAVE
Nº DE PLAZAS
Fecha para reservar
Día:
TITULAR O TITULARES
D/Dña
D.N.I
D/Dña
D.N.I
31
MUNDORED
Sistema de reservas
Acreditación
con plaza
Y POLÍTICA SOCIAL
Circuito Cultural
Guipúzcoa
Estimado/a Sr. /a:
asegurada plaza para CIRCUITO CULTURAL.
•
•
para Mayores.
recuadro inferior.
ACREDITACIÓN
Expediente: 08/1234567-8901234
CLAVE
Nº DE PLAZAS
Fecha para reservar
Día:
TITULAR O TITULARES
D/Dña
D.N.I
D/Dña
D.N.I
32
MUNDORED
Sistema de reservas
Cobertura de
Vacantes
Y POLÍTICA SOCIAL
Circuito Cultural
Guipúzcoa
Estimado/a Sr. /a:
vacantes que pudieran producirse en los destinos de CIRCUITO CULTURAL.
•
•
para Mayores.
recuadro inferior.
ACREDITACIÓN
Expediente: 08/1234567-8901234
CLAVE
Nº DE PLAZAS
Fecha para reservar
Día:
TITULAR O TITULARES
D/Dña
D.N.I
D/Dña
D.N.I
33
MUNDORED
Sistema de reservas
Acreditación
con plaza
Y POLÍTICA SOCIAL
Turismo de Naturaleza
Guipúzcoa
Estimado/a Sr. /a:
asegurada plaza para TURISMO DE NATURALEZA.
•
•
para Mayores.
recuadro inferior.
ACREDITACIÓN
Expediente: 08/1234567-8901234
CLAVE
Nº DE PLAZAS
Fecha para reservar
Día:
TITULAR O TITULARES
D/Dña
D.N.I
D/Dña
D.N.I
34
MUNDORED
Sistema de reservas
Cobertura de
Vacantes
Y POLÍTICA SOCIAL
Turismo de Naturaleza
Guipúzcoa
Estimado/a Sr. /a:
vacantes que pudieran producirse en los destinos de TURISMO DE NATURALEZA.
•
•
para Mayores.
recuadro inferior.
ACREDITACIÓN
Expediente: 08/1234567-8901234
CLAVE
Nº DE PLAZAS
Fecha para reservar
Día:
TITULAR O TITULARES
D/Dña
D.N.I
D/Dña
D.N.I
35
MUNDORED
Sistema de reservas
Acreditación
con plaza
Y POLÍTICA SOCIAL
Portugal
Guipúzcoa
Estimado/a Sr. /a:
asegurada plaza para PORTUGAL.
•
•
para Mayores.
recuadro inferior.
ACREDITACIÓN
Expediente: 08/1234567-8901234
CLAVE
Nº DE PLAZAS
Fecha para reservar
Día:
TITULAR O TITULARES
D/Dña
D.N.I
D/Dña
D.N.I
36
MUNDORED
Sistema de reservas
Cobertura de
Vacantes
Y POLÍTICA SOCIAL
Portugal
Guipúzcoa
Estimado/a Sr. /a:
vacantes que pudieran producirse en los destinos de PORTUGAL.
•
•
para Mayores.
recuadro inferior.
ACREDITACIÓN
Expediente: 08/1234567-8901234
CLAVE
Nº DE PLAZAS
Fecha para reservar
Día:
TITULAR O TITULARES
D/Dña
D.N.I
D/Dña
D.N.I
37
MUNDORED
Sistema de reservas
Y POLÍTICA SOCIAL
NO ACREDITADO
Guipúzcoa
Estimado/a Sr. /a:
Empleo en las Zonas Turísticas que usted presentó, le comunico que ha sido denegada por no reunir alguno de los
requisitos establecidos para acceder al mismo.
Lo que le notifico a los efectos oportunos y, al mismo tiempo, le informo que, en caso de no estar conforme con dicha
resolución, puede interponer reclamación previa, ante la Dirección General del IMSERSO, dentro de los treinta días
siguientes a la fecha de recepción de la presente notificación.
existe algún error o tiene cualquier duda, contacte con el teléfono 901 10 98 99 ó por el correo electrónico: vacaciones
@imserso.es
Expediente: 08/1234567-8901234
REQUISITOS DE ACCESO:
1.
2.
Mayor de 65 años
Pensionista de jubilación del Sistema Público de
Pensiones
3.
Pensionistas de invalidez, otras pensiones y
prejubilados, en todos los casos con 60 años
cumplidos.
4.
Pensionistas de viudedad con 55 años cumplidos
CAUSA DE DENEGACION:
No cumplir alguno de los requisitos
38
MUNDORED
Sistema de reservas
III. SEGURO DE VIAJE PARA EL PROGRAMA DE VACACIONES DEL IMSERSO
¿Qué tiene que hacer el asegurado?
1.º Llamar al servicio de asistencia 24 horas de Europ Assistance: 900 100 336.
2.º Identificarse con su nombre y apellidos, denominación del viaje, el hotel donde está alojado, el número de la
habitación.
3.º Describir el problema.
RESUMEN DE LAS GARANTÍAS DE LA PÓLIZA 8R8
A) Gastos de traslado incluso bajo vigilancia médica si procede, hasta su ingreso en un hospital o clínica en caso de
enfermedad o accidente graves que exijan de una consulta inmediata, y posterior regreso al hotel.
B) En caso de enfermedad o accidente graves que exijan internamiento del usuario en el centro hospitalario:
• Los gastos de su traslado incluso bajo vigilancia médica si procede, hasta su ingreso en un Centro Hospitalario.
• Los gastos de traslado desde el hospital hasta el hospital más cercano a la residencia habitual del beneficiario, cuando se
prevea una hospitalización superior a 15 días o hasta su domicilio si no estuviera en condiciones de seguir disfrutando del
turno de vacaciones.
• Si el Asegurado continúa hospitalizado al finalizar su turno de vacaciones y viajara en compañía de otra persona, Europ
Assistance abonará hasta 75 Euros diarios en concepto de dieta para hospedaje del acompañante, hasta un límite máximo
de 525 Euros.
• Gastos de transporte de un familiar desde su domicilio, por hospitalización superior a 48 horas, hasta el lugar de
internamiento y los de regreso. Se facilitará asimismo, para gastos de alojamiento y manutención, hasta la cuantía diaria
de 75 Euros, y hasta un límite máximo de 525 Euros (usuarios residentes en España y Europa).
• Cuando el Asegurado no sea beneficiario de la Seguridad Social y requiera atención inmediata por una manifestación
aguda, Europ Assistance asumirá los gastos de hospitalización hasta un máximo de 30 días.
C) En caso de fallecimiento del usuario:
• Los gastos de transporte del fallecido desde el lugar del óbito hasta el de su inhumación.
• Los gastos reales de tratamiento postmortem y acondicionamientos para el traslado hasta un máximo de 3.000 Euros.
• Gastos de transporte de un familiar desde su domicilio hasta el lugar del óbito y los de regreso. Se facilitará, asimismo,
para los gastos de alojamiento y manutención, hasta la cuantía diaria 75 Euros y hasta un límite máximo de 300 Euros.
• Si el usuario fallecido hubiera viajado con su cónyuge u otra persona acompañante, comprenderá asimismo, los gastos
de regreso, de dicha persona, al mismo tiempo que el fallecido.
D) En caso de accidente, enfermedad grave con hospitalización o fallecimiento de su cónyuge, ascendientes o
descendientes en 1º grado de consanguinidad o afinidad o de un hermano o hermana o por siniestro grave en el hogar y
resultando imprescindible la presencia del Asegurado, en su domicilio, y por tanto deba interrumpir sus vacaciones,
Europ Assistance abonará un billete para el regreso anticipado del mismo (usuarios residentes en España).
E) Reembolso de vacaciones no disfrutadas:
• En caso de no haber podido disfrutar del turno completo y siempre que el usuario haya utilizado las garantías
repatriación o regreso anticipado cubiertas en la póliza, reembolso de la parte del precio correspondiente a los días no
disfrutados.
F) Seguro de equipajes y efectos personales, hasta un máximo de 400 Euros.
G) Seguro de fallecimiento como consecuencia de accidente del medio de transporte hasta un límite de 6.010,12 Euros.
H) Pérdida de enlaces por retraso en medio de transporte.
I) Guarda y custodia de vivienda hasta un máximo de 24 horas.
J) Asesoramiento jurídico telefónica en materia sucesoria.
K) Gastos de anulación de viaje.
Este documento es meramente informativo, las Condiciones Generales de la Póliza se encuentran a su disposición
visitando la web www.europ-assistance.es
39
MUNDORED
Sistema de reservas
IV. DIRECTORIO DE HOTELES TEMPORADA 2011-12
GRANADA (Andalucía)
HOTEL
CARMEN
CAT
3
HELIOS
3
VICTORIA PLAYA 3
ALMUÑECAR
PLAYA
BEST ALCAZAR
4
PLAYA
COTOBRO
4
4
DOMICILIO
AVDA. DE EUROPA, 19
18690 GRANADA
PASEO DE LAS FLORES, S/N
18690 GRANADA
AMELIA SÁNCHEZ, S/N
18690 GRANADA
PASEO DE LA CHINA
18690 GRANADA
CAMINO DE LA PIYA, S/N
18697 GRANADA
PASEO DE COTOBRO, 1
18690 GRANADA
LOCALIDAD
ALMUÑÉCAR
TELÉFONO
958 63 14 13
ALMUÑÉCAR
958 63 44 59
ALMUÑÉCAR
958 03 94 00
ALMUÑÉCAR
958 63 95 50
ALMUÑECAR
958 61 86 47
ALMUÑÉCAR
958 63 00 00
DOMICILIO
RDA. MTRO. ALONSO, S/N
21760 HUELVA
AVDA. CONQUISTADORES, S/N
21130 HUELVA
AVDA. DEL DECANO, S/N
21100 HUELVA
DOCTOR DELGADO S/N
21410 HUELVA
PASEO DE LOS GAVILANES, S/N
21470 HUELVA
SECTOR D, 2 FASE
21760 HUELVA
AVDA. LA MOJARRA, S/N
21409 HUELVA
SECTOR LAGUNA SOPETON, 59-62
21760 HUELVA
AVDA. LA MOJARRA, S/N
21409 HUELVA
LOCALIDAD
MATALASCAÑAS
MAZAGÓN
TELÉFONO
902 50 51 00
902 50 52 00
959 53 60 18
PUNTA UMBRIA
902 93 19 49
ISLA CRISTINA
959 62 11 00
ISLA CANELA
959 47 71 24
MATALASCAÑAS
959 44 00 17
PUNTA DEL MORAL
(AYAMONTE)
MATALASCAÑAS
959 47 95 65
PUNTA DEL MORAL
(AYAMONTE)
959 47 95 45
DOMICILIO
PASEO MEDITERRÁNEO, 1
04638 ALMERÍA
PASEO CENTRAL, S/N
04740 ALMERÍA
LOCALIDAD
MOJÁCAR
TELÉFONO
950 47 80 01
ROQUETAS DE MAR
950 33 65 45
PEZ ESPADA, S/N
04740 ALMERÍA
PASEO CENTRAL, 44
04740 ALMERÍA
ROQUETAS DE MAR
950 33 39 08
ROQUETAS DE MAR
950 18 44 00
HUELVA (Andalucía)
HOTEL
FLAMERO
CAT
3
LA CARABELA
STA. MARIA
BARCELÓ BEACH
PUNTA UMBRIA
BARCELÓ
ISLA CRISTINA
BARCELÓ ISLA
CANELA
GRAN HOTEL
DEL COTO
IBEROSTAR ISLA
CANELA
LA CARABELA
CLUB
PLAYA
CANELA
3
4
4
4
4
4
4
4
959 44 80 01
ALMERÍA (Andalucía)
HOTEL
BEST INDALO
CAT
3
NEPTUNO
4
COMPLEJO
ZORAIDA
BELLAVISTA
MAR
4
4
40
MUNDORED
Sistema de reservas
COLONIAL MAR
4
DON ÁNGEL
4
LA MINERIA
3
MEDITERRANEO
PARK
4
ROQUETAS DE MAR
950 01 25 00
ROQUETAS DE MAR
950 32 83 50
ROQUETAS DE MAR
950 33 41 12
PEZ ESPADA, S/N
04740 ALMERÍA
ROQUETAS DE MAR
950 33 32 50
OASIS TROPICAL 4
AVDA. DEL MAR, 1
04638 ALMERÍA
MOJÁCAR
950 39 70 00
PLAYADULCE
4
ROQUETAS DE MAR
950 34 30 09
PLAYASOL
4
ROQUETAS DE MAR
950 33 38 09
PLAYAZUL
4
AVDA. EL PALMERAL, S/N
04740 ALMERÍA
AVDA. DE LAS GAVIOTAS, S/N
04740 ALMERÍA
SIERRA NEVADA, S/N
04740 ALMERÍA
ROQUETAS DE MAR
950 33 33 11
PORTOMAGNO
4
PASEO MARITIMO, S/N
04720 ALMERÍA
PASEO MEDITERRANEO, S/N
04638 ALMERÍA
AGUADULCE
950 34 22 16
MOJÁCAR
950 47 58 11
PUERTO MARINA 4
URB. LAS SALINAS, S/N
04740 ALMERIA
AVDA. JUAN CARLOS I, S/N
04740 ALMERÍA
URB. ROQUETAS DE MAR, S/N
04740 ALMERIA
SABINAL
4
URB. ROQUETAS DE MAR
04740 ALMERÍA
ROQUETAS DE MAR
950 33 36 00
TOPACIO
4
CTRA. FARO SABINAL, 421
04740 ALMERÍA
ROQUETAS DE MAR
950 33 33 27
DOMICILIO
CTRA. CÁDIZ, KM 227
29630 MÁLAGA
AVDA. TELEFÓNICA, 7
29630 MÁLAGA
ISABEL MANOJA, 9
29629 MÁLAGA
CTRA. CADIZ KM 214
29640 MÁLAGA
AVDA. SOROLLA, S/N
29620 MÁLAGA
CHAPARIL, 16
29780 MÁLAGA
HOYO, 28
29620 MÁLAGA
CTRA. CADIZ, KM 221,5
29600 MÁLAGA
LOCALIDAD
BENALMÁDENA
TELÉFONO
952 44 36 40
BENALMÁDENA
959 52 44 19
TORREMOLINOS
952 38 39 55
FUENGIROLA
952 66 00 00
TORREMOLINOS
952 38 54 55
NERJA
952 52 25 88
TORREMOLINOS
952 38 40 00
MÁLAGA (Andalucía)
HOTEL
BALMORAL
CAT
2
BALI
3
FLAMINGO
3
GARDENIA PARK 3
GRIEGO MAR
3
JIMESOL
3
NATALI
3
PALACIO DEL SOL 3
MARBELLA
41
952 21 51 85
MUNDORED
Sistema de reservas
PALMASOL
3
AVDA. DEL MAR, 7
29630 MÁLAGA
BENALMÁDENA
952 44 35 47
PARASOL
GARDEN
PUENTE REAL
3
TORREMOLINOS
952 37 52 68
TORREMOLINOS
952 37 65 14
SIROCO
3
BENALMÁDENA
952 44 30 40
VILLASOL
3
BENALMADENA
952 44 19 96
B Q ANDALUCIA
4
TORRE DEL MAR
952 54 79 70
EL PINAR
4
TORREMOLINOS
952 37 47 37
COMPLEJO
TORREBLANCA
IBEROSTAR
MALAGA PLAYA
MAINAKE
4
PASEO DEL COLORADO, 44
29629 MALAGA
PLAYA LIDO, S/N
29620 MÁLAGA
CARRIL DEL SIROCO, S/N
29639 MÁLAGA
AVDA. ANTONIO MACHADO, 43
29630 MÁLAGA
FARO NUEVO, S/N
29740 MÁLAGA
SIERRA DE GUADARRAMA, S/N
29620 MÁLAGA
URB. TORREBLANCA DEL SOL
29640 MÁLAGA
PLAYA FERRERA, S/N
29793 MÁLAGA
LOS FENICIOS, 1
29740 MÁLAGA
MERIDA, 7
29780 MÁLAGA
AVDA. SALVADOR ALLENDE, 11
2962 MÁLAGA
SALADERO VIEJO, 15
29740 MÁLAGA
FUENGIROLA
952 47 58 50
4
4
4
PERLA
MARINA
PEZ ESPADA
4
4
TORREMAR
4
TORROX
952 52 75 94
TORRE DEL MAR
952 54 72 46
NERJA
952 52 33 50
TORREMOLINOS
952 38 03 00
TORRE DEL MAR
952 54 70 57
LOCALIDAD
ARENAL
DÉN CASTELL
ARENAL
DÉN CASTELL
CALAN FORCAT
TELÉFONO
971 35 80 34
MENORCA (Baleares)
HOTEL
AGUAMARINA
CAT
3
AGUAMARINA I
3
ALMIRANTE
FARRAGUT
CASTELL PLAYA
3
BLANC PALACE
4
SAGITARIO
PLAYA
SAN LUIS
4
3
4
DOMICILIO
URB. ARENAL D’EN CASTELL
07811 MENORCA
URB. ARENAL D’EN CASTELL
07811 MENORCA
URB. CALAN FORCAT, S/N
07769 MENORCA
URB. ARENAL DÉN CASTELL
37740 MENORCA
ARIES, S/N
07769 MENORCA
AVDA. PLATJA, 4
07769 MENORCA
ARCADA COMERCIAL, S/N
07713 MENORCA
971 35 80 60
971 38 80 00
ARENAL
DÉN CASTELL
SA CALETA
971 35 80 88
971 48 07 23
CALA BLANCA
971 38 28 77
SÁLGAR
971 15 07 50
IBIZA (Baleares)
HOTEL
BERGATIN
CAT
3
DOMICILIO
ALBACETE, 5
07820 IBIZA
LOCALIDAD
SAN ANTONIO
42
TELÉFONO
971 34 09 50
MUNDORED
Sistema de reservas
CORAL BEACH
3
AVDA. CALA NOVA, S/N
07840 IBIZA
ES CANAR
971 33 01 77
ELS PINS
3
SAN ANTONIO
971 34 03 01
ERESO
3
ES CANAR
971 33 00 99
ES PLA
3
SAN ANTONIO
971 34 11 54
HAWAII
3
SAN ANTONIO
971 34 05 62
MIAMI
3
ES CANAR
971 33 02 01
PANORAMA
3
ES CANAR
971 33 00 00
PINET PLAYA
3
SAN ANTONIO
971 34 02 50
PALMIRA
4
SAN ANTONIO
971 31 38 11
TRES TORRES
4
PORT DE´S TORRENT, S/N
07820 IBIZA
PLAYA DE´S CANAR, S/N
07840 IBIZA
AVDA. PORTUS MAGNUS,7
07820 IBIZA
SÉMBARCADOR, S/N
07820 IBIZA
POU ROIG, 70
07840 IBIZA
PLAYA DE´S CANAR, S/N
07840 IBIZA
GRANADA, 3
07820 IBIZA
AVDA. DOCTOR FLEMING, S/N
07820 IBIZA
BAHIA SES ESTAQUES, S/N
07840 IBIZA
ES CANAR
971 33 03 26
LOCALIDAD
EL ARENAL
TELÉFONO
971 44 14 32
EL ARENAL
971 26 23 00
EL ARENAL
971 44 32 00
PUERTO DE ALCUDIA
971 89 13 75
MAGALLUF
971 13 08 50
EL ARENAL
971 74 38 81
EL ARENAL
971 26 99 55
PALMANOVA
971 68 11 50
CAN PASTILLA
971 26 42 50
PLAYA DE PALMA
971 26 24 00
CAN PASTILLA
971 26 44 00
EL ARENAL
971 44 12 22
EL ARENAL
971 26 13 90
MALLORCA (Baleares)
HOTEL
ALEA
CAT
3
ALEJANDRÍA
3
BAHAMAS
3
BOCCACCIO
3
DON JUAN
3
GÉMINIS
3
HABANA BAY
3
HAWAII
3
HELIOS
3
LANCASTER
3
LEO
3
MANAUS
3
PALMA BAY
3
DOMICILIO
JOSEP Mª CUADRADO, 4
07600 MALLORCA
ANTAS DE ULLA, 14
07600 MALLORCA
AVDA. EUROPA, S/N
07600 MALLORCA
AVDA. PEDRO MAS REUS, 3
07408 MALLORCA
CALDERÓN DE LA BARCA, 4
07182 MALLORCA
LOS TAMARINDOS, S/N
07600 MALLORCA
PADRE RAFAL SERRA, 6
07600 MALLORCA
TORRENOVA, 1
07181 MALLORCA
CARABELA, 7
07610 MALLORCA
SAN RAMÓN MONATO. 16
07610 MALLORCA
POLACRA, S/N
07610 MALLORCA
JOSE Mª CUADRADO, 7
07600 MALLORCA
BARTOLOMÉ CALAFELL, S/N
07600 MALLORCA
43
MUNDORED
Sistema de reservas
PALMA NOVA
3
MIGUEL DE LOS SANTOS, 13
07181 MALLORCA
PALMANOVA
971 68 14 50
PIONERO
3
SANTA PONÇA
971 69 00 61
PLAYAS DE
MALLORCA
REINA DEL MAR
3
SANTA PONÇA
971 69 33 66
EL ARENAL
971 27 48 22
REY DON JAIME
3
SANTA PONÇA
971 69 00 11
SAMOS
3
MAGALLUF
971 13 17 00
TAL
3
EL ARENAL
971 44 10 00
TOBAGO
3
PALMANOVA
971 68 05 00
TORRENOVA
3
PALMANOVA
971 68 16 16
CAMP DE MAR
4
CAMP DE MAR
971 23 52 05
FELIP
4
PORTO CRISTO
971 82 07 50
LAS ARENAS
4
CAŃ PASTILLA
971 26 07 50
PALMA NOVA
PALACE
SUR MALLORCA
4
PALMANOVA
971 68 12 08
COLONIA SAN JORDI
971 65 52 00
TIMOR
4
PUIG DES TEIX, 5
07180 MALLORCA
GRAN VIA DEL PUIG MAJOR, 2
07180 MALLORCA
BALEARS, 10
07600 MALLORCA
PUIG MAJOR, 4
07180 MALLORCA
AVDA. S’OLIVERA, 12
07182 MALLORCA
MARIA ANTONIA SALVA, 44
07600 MALLORCA
TORRENOVA, S/N
07181 MALLORCA
AVDA. TORRENOVA, 6
07181 MALLORCA
AV. GABRIEL COVAS ALEMANY, 2
07160 MALLORCA
BURDILS, 41
07680 MALLORCA
TITO LIVI, 14
07610 MALLORCA
MIGUEL SANTOS OLIVER, 15
07181 MALLORCA
PZA. CRISTOBAL COLON, S/N
07638 MALLORCA
MONTE MAR, 12
07600 MALLORCA
PLAYA DE PALMA
971 26 31 36
LOCALIDAD
BENIDORM
TELÉFONO
965 85 32 62
BENIDORM
965 85 02 12
CALA FINESTRAT
965 85 57 50
BENIDORM
965 85 04 20
BENIDORM
965 85 28 50
BENIDORM
965 85 14 48
BENIDORM
965 85 28 62
BENIDORM
965 85 25 50
3
4
ALICANTE (C. Valenciana)
HOTEL
FLEMING
CAT
2
ÁLAMOS
3
ALONE
3
ATHENEA
3
BENILUX
3
BRISTOL PARK
3
CABALLO DE ORO 3
CABANA
3
DOMICILIO
VIA PUIG CAMPANA, 11
03501 ALICANTE
GERONA, 7
03503 ALICANTE
AVDA MARINA BAIXA, 25
03509 ALICANTE
MONTERA, 10
03502 ALICANTE
AVDA. PANAMA, 5
03502 ALICANTE
PLAZA DOCTOR FLEMING, 2
03501 ALICANTE
AVDA. KENNEDY, S/N
03501 ALICANTE
PERÚ, 33
03503 ALICANTE
44
MUNDORED
Sistema de reservas
CALAS MARINA
3
ASTURIAS, 1
03502 ALICANTE
CAMPOMAR
3
CAP NEGRET
3
CARLOS I
3
CRISTAL PARK
3
FENICIA
3
FIESTA PARK
3
GALA PLACIDIA
3
GALETAMAR
3
HELIOS
3
JAIME I
3
LIDO
3
MONIKA
HOLIDAYS
OLIMPUS
3
PORT DENIA
3
POSEIDON
3
POSEIDON
PALACE
POSEIDON
PLAYA
PRIMAVERA
PARK
ROCA
ESMERALDA
ROSAMAR
3
SOL Y SOMBRA
3
TROPIC
3
PLAYA EL MONCAYO, S/N
GUARDAMAR DEL SEGURA
03140 ALICANTE
PARTIDA CAP NEGRET, 7
ALTEA
03590 ALICANTE
ARNEDO, 7
BENIDORM
03502 ALICANTE
RUZAFA, 14
BENIDORM
03502ALICANTE
MERCADO, 9
BENIDORM
03500 ALICANTE
AVDA.FOIETES, S/N
BENIDORM
03502 ALICANTE
ROMA, 4
BENIDORM
03504 ALICANTE
LA CALETA, 28 A
CALPE
03710 ALICANTE
AVDA. FILIPINAS, 12
BENIDORM
03500 ALICANTE
AVDA. JAIME I, 11
BENIDORM
03502 ALICANTE
ALC. MANUEL CATALAN CHANA, 16BENIDORM
03503 ALICANTE
AVDA. MARINA BAIXA, S/N
CALA FINESTRAT
03509 ALICANTE
PASEO DE LAS ACACIAS, 11
BENIDORM
03502 ALICANTE
SORTS DE MAR, S/N
DENIA
03700 ALICANTE
ESPERANTO, 9
BENIDORM
03503 ALICANTE
VIA EMILIO ORTUÑO, 26
BENIDORM
03501 ALICANTE
AVDA. ARMADA ESPAÑOLA, S/N
BENIDORM
03502 ALICANTE
VERANO,15
BENIDORM
03502 ALICANTE
PONIENT, 1
CALPE
03710 ALICANTE
AVDA. DERRAMADOR, 6
BENIDORM
03503 ALICANTE
FLORIDA,3
BENIDORM
03502 ALICANTE
RELLEU, 3
CALA FINESTRAT
03509 ALICANTE
CTRA. MONTAÑAR, S/N
JAVEA
03730 ALICANTE
AVDA. GAMBO, 2
BENIDORM
03501 ALICANTE
3
3
3
3
3
VILLA NARANJOS 3
AVENIDA
4
BENIDORM
45
965 85 02 16
965 72 80 00
965 84 12 00
965 85 71 51
965 85 18 11
965 85 11 46
965 85 17 66
965 85 32 08
965 83 23 11
965 85 58 50
965 85 07 19
966 80 56 01
965 86 62 63
966 80 02 71
965 78 15 00
965 85 02 00
965 85 02 04
965 85 48 50
965 86 00 22
965 83 61 01
965 85 05 02
965 85 18 44
966 81 21 28
965 79 00 50
966 83 07 28
MUNDORED
Sistema de reservas
BENIDORM
CENTRE
4
GERONA, 4
03503 ALICANTE
BENIDORM
966 80 84 84
DANIYA DENIA
4
DENIA
902 36 40 41
DYNASTIC
4
BENIDORM
965 85 36 00
GRAN HOTEL
BALI
GRAN HOTEL
CAMPELLO
LOS DALMATAS
4
SARDINA, 11
03700 ALICANTE
AVDA. AMETLLA DE MAR, 15
03503 ALICANTE
LUIS PRENDES, S/N
03500 ALICANTE
BENISA, 9
03560 ALICANTE
ESTOCOLMO, 4
03503 ALICANTE
BONN, 6
03500 ALICANTE
CUENCA, 6
03503 ALICANTE
OSLO, 2
03503 ALICANTE
GABRIEL MIRO, S/N
03140 ALICANTE
CALLE MIRADOR, 3
03501 ALICANTE
HERCULES, 1
03581 ALICANTE
BENIDORM
966 81 52 00
EL CAMPELLO
965 63 61 35
BENIDORM
965 85 22 00
BENIDORM
965 85 11 75
BENIDORM
965 85 37 62
BENIDORM
965 85 04 00
4
4
MAGIC ROCK
GARDENS
MARINA
4
PALM BEACH
4
PARQUEMAR
4
PRINCESA
4
SUN PALACE
ALBIR
4
4
GUARDAMAR DEL SEGURA 965 72 93 76
BENIDORM
965 85 08 22
ALFAZ DEL PI
966 07 13 62
LOCALIDAD
GANDÍA
TELÉFONO
962 84 33 02
GANDÍA
962 84 88 88
GANDÍA
962 84 17 23
GANDÍA
962 84 50 42
GANDÍA
962 84 04 00
CULLERA
961 72 01 43
GANDÍA
902 02 11 23
GANDÍA
962 84 15 00
GANDÍA
962 84 03 00
GANDÍA
962 84 07 00
GANDÍA
962 84 65 66
VALENCIA (C. Valenciana)
HOTEL
BIARRITZ
CAT
3
GIJON
3
PORTO
3
RIVIERA
3
SAFARI
3
SICANIA
3
TRES ANCLAS
3
VILLA LUZ
3
BAYREN
4
BAYREN
PARK
PRINCIPAL
4
4
DOMICILIO
ALCOI, 15
46730 VALENCIA
NAVEGANTE, 5
46730 VALENCIA
FOIES, 5 (GRAO)
46730 VALENCIA
PASEO NEPTUNO, 28
46730 VALENCIA
LEGAZPI, 3
46730 VALENCIA
CTRA. FARO CULLERA, S/N
46408 VALENCIA
VALLDIGNA, 11
46730 VALENCIA
CASTILLA LA MANCHA, 24
46730 VALENCIA
PASEO NEPTUNO, 62
46730 VALENCIA
MALLORCA, 19
46730 VALENCIA
CLOT DE LA MOTA, 38
46730 VALENCIA
46
MUNDORED
Sistema de reservas
CASTELLÓN (C. Valenciana)
HOTEL
ACUALANDIA
CAT
3
ACUASOL
3
ACUAZUL
4
CASABLANCA
4
GRAN HOTEL
4
PEÑISCOLA
PEÑÍSCOLA
4
PLAZA SUITES
VINARÓS PLAYA 4
DOMICILIO
AVDA. PAPA LUNA, S/N
12598 CASTELLÓN
12598 CASTELLÓN
12598 CASTELLON
AVDA. PAPA LUNA, 113
12598 CASTELLÓN
12598 CASTELLÓN
12598 CASTELLÓN
AVDA. CASTELLÓN, S/N
12500 CASTELLÓN
LOCALIDAD
PEÑÍSCOLA
TELÉFONO
964 48 12 12
PEÑÍSCOLA
964 48 91 86
PEÑÍSCOLA
964 48 94 20
PEÑISCOLA
964 47 59 62
PEÑISCOLA
964 46 90 00
PEÑÍSCOLA
964 01 07 00
VINARÓS
964 40 21 21
DOMICILIO
GRAN VÍA, S/N
30380 MURCIA
URB. LA CUMBRE
30860 MURCIA
GRAN VIA LA MANGA, S/N
30380 MURCIA
GRAN VÍA, S/N
30380 MURCIA
LOCALIDAD
LA MANGA
TELÉFONO
968 56 31 00
PUERTO DE
MAZARRON
LA MANGA
968 59 48 61
MURCIA (Murcia)
HOTEL
ENTREMARES
CAT
3
LA CUMBRE
3
LA MIRAGE
3
CAVANNA
4
968 14 56 30
LA MANGA
968 56 36 00
968 56 36 04
LOCALIDAD
SALOU
TELÉFONO
977 35 20 15
SALOU
977 38 49 00
SALOU
977 38 02 07
SALOU
977 35 06 40
SAN CARLES DE LA
RÁPITA
SALOU
977 74 15 07
977 35 21 37
SALOU
977 38 19 83
CALAFELL
977 69 42 42
TARRAGONA (Cataluña)
HOTEL
BELVEDERE
CAT
3
CALYPSO
3
CASPEL
3
DA VINCI
3
LA RÁPITA
3
MEDITERRÁNEO
3
OASIS PARK
3
RAMBLAS
MIRAMAR
3
DOMICILIO
TERRER, 7
43840 TARRAGONA
POMPEU FABRA, 54-62
43840 TARRAGONA
ALFONS V, 9
43840 TARRAGONA
MAYOR, 53
43840 TARRAGONA
AVD. LLUÍS COMPANYS, S/N
43540 TARRAGONA
VENDRELL, 23
43840 TARRAGONA
CARLES BUÏGAS, 46-48
43840 TARRAGONA
RAMBLA COSTA DAURADA, 1
43820 TARRAGONA
47
MUNDORED
Sistema de reservas
SAN DIEGO
3
PENEDÈS, 23-27
43840 TARRAGONA
SALOU
977 38 19 00
BEST CAMBRILS
4
CAMBRILS
977 36 42 83
GRAN HOTEL
EUROPA
MED PIRAMIDE
4
COMARRUGA
977 68 42 00
4
SALOU
977 35 87 00
NATURA PARK
4
COMARRUGA
977 68 01 11
OLYMPUS
PALACE
PALAS PINEDA
4
SALOU
977 38 30 51
4
4
LA PINEDA
VILASECA
SALOU
977 37 08 08
REGINA GRAN
SALOU
PRINCESS
SALOU PARK
4
AVDA. DIPUTACIÓ, 141
43850 TARRAGONA
AVDA. PALFURIANA, 107-109
43880 TARRAGONA
VILADOMAT, 9
43840 TARRAGONA
VILAFRANCA, 8-10
43880 TARRAGONA
AVDA. NAVARRA, 6
43840 TARRAGONA
MUNTANYALS, 5
43480 TARRAGONA
JOAN FUSTER, 3
43840 TARRAGONA
AVDA. PRINCIPAT DÁNDORRA, 15
43840 TARRAGONA
AMPOSTA, 2
43840 TARRAGONA
SALOU
977 38 22 01
SALOU
977 35 18 72
LOCALIDAD
LLORET DE MAR
TELÉFONO
972 36 45 54
LLORET DE MAR
LLORET DE MAR
972 36 57 00
972 36 57 04
972 36 46 76
LLORET DE MAR
972 36 52 16
LLORET DE MAR
972 36 42 89
LLORET DE MAR
972 36 56 50
LLORET DE MAR
972 34 60 66
LLORET DE MAR
972 36 38 74
BLANES
972 35 13 01
LLORET DE MAR
972 36 83 04
LLORET DE MAR
972 36 77 04
LLORET DE MAR
972 34 70 01
LLORET DE MAR
972 36 51 08
4
977 35 35 33
GERONA (Cataluña)
HOTEL
ANCLA
CAT
3
DON JUAN
3
GARBI PARK
3
HAWAII
3
MARÍA DEL MAR 3
SAMBA
3
SAVOY
3
AUGUSTA
CLUB
BLAUMAR
4
COSTA
ENCANTADA
GRAN GARBI
4
4
GUITART PARK I
4
HELIOS
4
4
DOMICILIO
ARIBAU, 3
17310 GERONA
JOSÉ DE TOGOLÉSTOGORES, 28
17310 GERONA
LAUREL, 1
17310 GERONA
AVDA. ROCA GROSSA, 5
17310 GERONA
PONENT, 11–13
17310 GERONA
FRANCESC CAMBÓ, 1
17310 GERONA
DOMENECH CARLES, 8
17310 GERONA
DELS MESTRES, 6
17310 GERONA
MERÇE RODOREDA, 5
17300 GERONA
CAMI DE STA. CRISTINA, S/N
17310 GERONA
POTOSI, S/N
17310 GERONA
CONSTANTI RIBALAIGUA, 7
17310 GERONA
AVDA. JUST MARLÉS, 29
17310 GERONA
48
MUNDORED
Sistema de reservas
OLYMPIC PARK/
SUITES
4
VERGE DE ROSELL, S/N
17310 GERONA
LLORET DE MAR
972 36 39 33
ROYAL STAR
4
AVDA. DE BLANES, 78
17310 GERONA
LLORET DE MAR
972 36 55 12
DOMICILIO
AVDA. DEL MAR, 16
08398 BARCELONA
AVDA. DEL MAR, 13-14
08398 BARCELONA
TURISMO, 72-78
08370 CALELLA
DIPUTACIO, 2
08370 CALELLA
AVD. VERGE DE MONTSERRAT, 48
08870 BARCELONA
AVDA. DEL MAR, 3
08398 BARCELONA
AVDA. CRISTOBAL COLON, 12
08380 BARCELONA
AVDA. DEL MAR, 2
08398 SANTA SUSANA
TORRENTO DE CAŃ GELAT, S/N
08398 BARCELONA
AVDA. DEL MAR, 6
08398 BARCELONA
PASEO MARITIMO, 9
08397 PINEDA DE MAR
PASEO MARITIMO, 7
08397 PINEDA DE MAR
CTRA. MARINA, 1
08398 BARCELONA
AVDA. DEL MAR, 18
08398 BARCELONA
LOCALIDAD
SANTA SUSANA
TELÉFONO
93 767 82 11
SANTA SUSANA
93 767 82 72
CALELLA
93 769 15 19
CALELLA
93 766 42 70
SITGES
938 94 70 00
SANTA SUSANA
93 767 70 46
MALGRAT DE MAR
937 65 42 50
SANTA SUSANA
93 767 86 12
SANTA SUSANA
93 767 91 28
SANTA SUSANA
93 767 83 70
PINEDA DE MAR
93 762 51 60
PINEDA DE MAR
93 767 00 03
SANTA SUSANA
937 66 44 22
SANTA SUSANA
937 67 78 00
LOCALIDAD
BARCELONA (Cataluña)
HOTEL
AGUAMARINA
CAT
3
DON ANGEL
3
SANTA MONICA
3
AMAIKA
4
ANTEMARE
4
CAPRICI
VERD
LUNA CLUB
4
4
MERCURY
4
MONTAGUT
4
ONA BRAVA
4
PINEDA PALACE
4
PROMENADE
4
ROYAL SUN
SUITES
SIRIUS
4
4
HOTELES PORTUGAL
HOTEL
CAT
DOMICILIO
COSTA DA
CAPARICA
3
AVDA. GRAL HUMBERTO DELGADO, 47 COSTA DA CAPARICA
2829-506 COSTA DA CAPARICA
00351 212 918 420
FALESIA
MAR
3
QUINTA DO MILHARO
8200-591 ALBUFEIRA
OLHOS DÁGUA
00351 289 501 677
INATEL
ALBUFEIRA
3
AVDA. INFANTE D. ENRIQUE
8200-862 ALBUFEIRA
ALBUFEIRA
00351 289 599 305
ALPINUS
FALESIA
4
PINHAL DO CONSELHO-ACOTEIAS
8200-593 ALBUFEIRA
ACOTEIAS
00351 289 008 900
49
TELÉFONO
MUNDORED
Sistema de reservas
PEROLA
DO ALGARVE
4
RUA DO PACIFICO, LOTE 24
8200-166 ALBUFEIRA
ALBUFEIRA
DOMICILIO
HNOS. FERNANDEZ PERDIGON, 8
38400 TENERIFE
VENEZUELA, 10
38660 TENERIFE
EUCALIPTO, 4
38400 TENERIFE
AVDA. ADEJE TRESCIENTOS, 3
38670 TENERIFE
RICHARD YEOWARD, 3
38400 TENERIFE
ALMACIGO, 2
38400 TENERIFE
HERMANOS FDEZ. PERDIGON, 9
38400 TENERIFE
ARQUITECTO GOMEZ CUESTA, 14
38660 TENERIFE
AVDA. VENEZUELA, 12
38400 TENERIFE
LA LONGUERA, S/N
38500 TENERIFE
ISLA GOMERA, 3
38400 TENERIFE
AVDA. DE ESPAÑA, S/N
38660 TENERIFE
PUERTO VIEJO, 1
38400 TENERIFE
ACEVIÑO, 21
38400 TENERIFE
CUPIDO, 11
38400 TENERIFE
AVDA. GENERALISIMO, 32
38400 TENERIFE
PARQUE TAORO, S/N
38400 TENERIFE
LA HAYA, 3
38400 TENERIFE
DOCTOR BARAJAS, 19
LOCALIDAD
PTO. DE LA CRUZ
00351 282 423 770
HOTELES CANARIAS
TENERIFE
HOTEL
TENERIFE
VING
APARTAHOTEL
BONANZA
BELLAVISTA
FIESTA
OASIS PARAISO
LA CARABELA
MOLINO
BLANCO
NOELIA
PLAYA
ORO
NEGRO
PALMERAS
PLAYA
PANORAMICA
GARDEN
PERLA
CAT
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
SANTA
MARIA
TROPICAL
3
BLUE SEA
RESORT
COMPLEJO
DANIA-MAGEC
CONCORDIA
PLAYA
DIAMANTES
SUITES
LA PAZ
4
4
LAS AGUILAS
4
3
4
4
4
LUABAY PUERTO 4
OASIS
4
OROTAVA PALACE
AVDA. BLAS PEREZ GLEZ, 11
38400 TENERIFE
AGUILAR Y QUESADA, 3
50
TELÉFONO
922 38 45 11
PLAYA DE LAS AMERICAS 922 79 02 66
PTO. DE LA CRUZ
922 38 31 11
PLAYA PARAISO
922 74 10 49
PTO. DE LA CRUZ
922 38 48 12
PTO. DE LA CRUZ
922 37 16 41
PTO. DE LA CRUZ
922 38 42 11
PTO. DE LA CRUZ
922 38 06 16
LOS REALEJOS
922 36 41 11
PTO. DE LA CRUZ
922 37 43 88
PTO. DE LA CRUZ
922 38 41 12
PTO. DE LA CRUZ
922 38 31 01
PTO. DE LA CRUZ
922 38 40 89
PTO. DE LA CRUZ
PTO. DE LA CRUZ
922 38 55 00
922 38 54 11
922 38 48 11
PTO. DE LA CRUZ
922 38 52 00
PTO. DE LA CRUZ
38400 TENERIFE
PTO. DE LA CRUZ
922 37 28 06
PTO. DE LA CRUZ
38400 TENERIFE
922 36 88 60
922 37 07 70
MUNDORED
Sistema de reservas
PLAYA CANARIA 4
URB. EL DURAZNO, S/N
38400 TENERIFE
PTO. DE LA CRUZ
922 38 51 51
PUNTA
DEL REY
TURQUESA
PLAYA
AVDA. MARITIMA, 165
38520 TENERIFE
URB. PLAYA JARDIN
38400 TENERIFE
LAS CALETILLAS
922 50 18 99
922 50 18 52
922 37 00 87
4
4
PTO. DE LA CRUZ
LANZAROTE
HOTEL
CAT
CLUB DON
2
PACO CASTILLA
BARCELO
3
LA GALEA
BLUE SEA
3
COSTA TEGUISE G.
CORBETA
3
PARADISE
ISLAND
SANTA
ROSA
BARCELO
LANZAROTE
CLUB
PLAYA BLANCA
RIO
PLAYA BLANCA
3
3
4
4
4
DOMICILIO
LOCALIDAD
VENUS, 1
PUERTO DEL CARMEN
35510 LANZAROTE
PASEO MARITIMO, S/N
COSTA TEGUISE
35509 LANZAROTE
AVDA. DEL GOLF, S/N
COSTA TEGUISE
35508 LANZAROTE
AVDA. FARO DE PECHIGUERA, 1
PLAYA BLANCA
35580 LANZAROTE
URB. MONTAÑA ROJA, PARCELA 28 PLAYA BLANCA
35570 LANZAROTE
AVDA. DEL MAR, 19
COSTA TEGUISE
35509 LANZAROTE
AVDA. DEL MAR, S/N
COSTA TEGUISE
35510 LANZAROTE
AVDA. DE CANARIAS, 24
PLAYA BLANCA
35570 LANZAROTE
AVDA. FARO DE PECHIGUERA, S/N PLAYA BLANCA
35570 LANZAROTE
TELÉFONO
928 51 43 00
928 59 05 51
928 59 07 21
928 51 70 00
928 51 78 80
928 51 79 14
928 34 60 38
928 59 13 29
928 82 90 00
928 59 84 00
LAS PALMAS G.C.
HOTEL
GREEN
BEACH
IL RONDO
DUNA
MIRADOR
GREEN
FIELD
SAHARA PLAYA
CAT
2
2
3
3
3
DOMICILIO
CTRA. GENERAL DEL SUR, S/N
35129 LAS PALMAS
TIMPLE, 4
35100 LAS PALMAS
CALLE EINSTEIN S/N
35100 LAS PALMAS
AVDA. DE TENERIFE, 6
35100 LAS PALMAS
ALFEREZ PROVISIONALES, 4
35100 LAS PALMAS
LOCALIDAD
PATALAVACA
TELÉFONO
928 15 03 10
PLAYA DEL INGLES
928 77 38 83
PLAYA DEL INGLES
928 14 09 12
PLAYA DEL INGLES
928 77 40 30
PLAYA DEL INGLES
928 76 29 00
LOCALIDAD
MONTSERRAT
TELÉFONO
93 877 77 00
HOTELES VIAJES CULTURALES
CATALUÑA
HOTEL
ABAT
CISNEROS
CAT
3
DOMICILIO
PLAÇA MONASTIR, S/N
08199 BARCELONA
51
MUNDORED
Sistema de reservas
NAVARRA
HOTEL
LOIZU
CAT
3
DOMICILIO
SAN NICOLAS, 13
31640 NAVARRA
LOCALIDAD
AURITZ-BURGUETE
TELÉFONO
948 76 00 08
CAT
3
DOMICILIO
PASEO DEL OVALO, 1
44001 TERUEL
AVDA. DIPUTACION, 8
50300 ZARAGOZA
LOCALIDAD
TERUEL
TELÉFONO
978 60 68 60
CALATAYUD
978 88 00 88
DOMICILIO
PARQUE SAN JULIÁN, 3
16001 CUENCA
TRASTAMARA, 1
45001 TOLEDO
AVDA. MADRID, 1
45600 TOLEDO
AVDA. PIO XII, 3
45600 TOLEDO
LOCALIDAD
CUENCA
TELÉFONO
969 21 25 12
TOLEDO
925 22 21 00
TALAVERA DE LA
REINA
TALAVERA DE LA
REINA
925 80 76 00
DOMICILIO
AVDA. ZUMALACAREGUI,40
48006 BILBAO
AVDA. GASTEIZ, 45
01008 ALAVA
LOCALIDAD
VIZCAYA
TELÉFONO
944 12 43 00
VITORIA
945 22 81 00
DOMICILIO
FAUSTO ELHUYAR, 3
28806 MADRID
FLORIDA BLANCA, 20
28200 MADRID
PASEO DE LA FLORIDA, 13
28008 MADRID
LOCALIDAD
ALCALA DE HENARES
TELÉFONO
91 802 56 12
SAN LORENZO
DEL ESCORIAL
MADRID
91 890 47 11
91 547 14 00
LOCALIDAD
TELÉFONO
ARAGON
HOTEL
REINA
CRISTINA
CASTILLO
DE AYUD
3
CASTILLA LA MANCHA
HOTEL
ALFONSO VIII
CUENCA
CARLOS V
CAT
3
EBORA
3
PERALES
3
3
925 80 39 00
PAIS VASCO
HOTEL
BARCELO
AVENIDA
BARCELO
GASTEIZ
CAT
4
4
MADRID
HOTEL
CAMPANILE
ALCALA
MIRANDA &
SUIZO
SAN ANTONIO
DE LA FLORIDA
CAT
3
3
3
EXTREMADURA
HOTEL
CAT
DOMICILIO
52
MUNDORED
Sistema de reservas
CIUDAD DE
PLASENCIA
3
GOICOECHEA, 12
10600 CACERES
PLASENCIA
927 42 70 45
RIO BADAJOZ
3
BADAJOZ
924 27 26 00
ZEUS
3
MERIDA
924 31 81 11
BARCELO V
CENTENARIO
IZAN
TRUJILLO
4
AVDA. ADOLFO DIAZ AMBRONA,
06006 BADAJOZ
AVDA. PRINCESA SOFÍA, 8
06800 BADAJOZ
MANUEL PACHECO, 4
10005 CÁCERES
PLAZA DEL CAMPILLO, 1
10200 CACERES
CÁCERES
927 23 20 00
TRUJILLO
927 45 89 00
DOMICILIO
NICOLAS SALMERON, 3
39009 CANTABRIA
RUIZ DE ALDA, 15
39009 CANTABRIA
CEBALLOS, 53
39340 CANTABRIA
AVDA. DE JULIO HAZEUR, 2
39300 CANTABRIA
LOCALIDAD
SANTANDER
TELÉFONO
942 22 27 50
SANTANDER
942 36 18 66
SUANCES
942 84 43 43
TORRELAVEGA
942 80 31 20
DOMICILIO
AVDA. DE LA COSTA, 45
33205 ASTURIAS
CERDEÑO, 41
33010 ASTURIAS
ASTILLEROS, S/N
33430 ASTURIAS
LOCALIDAD
GIJON
TELÉFONO
985 37 01 11
OVIEDO
985 28 22 61
CANDAS
985 87 01 00
CAT
3
DOMICILIO
LUIS BERLANGA, 19-21
46023 VALENCIA
LOCALIDAD
VALENCIA
TELÉFONO
963 18 71 01
HOTEL
CONGRESO
CAT
3
LOCALIDAD
MONTOUTO-TEO
TELÉFONO
981 81 90 80
GH SAN MARTIN
3
OURENSE
988 37 18 11
MONTE
DO GOZO
RIAS
ALTAS
3
DOMICILIO
CTRA. DE LA ESTRADA, KM. 3
15894 A CORUÑA
CURROS ENRÍQUEZ, 1
32003 OURENSE
CTRA. DEL AEROPUERTO, KM. 2
15820 SANTIAGO DE COMPOSTELA
AVDA. LAS AMERICAS, 57
15172 A CORUÑA
4
CANTABRIA
HOTEL
ALISAS
CAT
2
PIÑAMAR
3
CUEVAS III
4
TORRELAVEGA
4
ASTURIAS
HOTEL
LEON
CAT
2
LAS LOMAS
3
MARSOL
4
C. VALENCIANA
HOTEL
CONFORTEL
AQUA 3
GALICIA
3
53
SANTIAGO COMPOSTELA 981 55 89 42
PERILLO-OLEIROS
981 63 53 00
MUNDORED
Sistema de reservas
GH LUGO
4
HESPERIA FERROL 4
LOS TILOS
4
AVDA. RAMON FERREIRO, 21
27002 LUGO
LUGO
982 22 41 52
ESTRADA DE CASTELA, 75
15403 A CORUÑA
CTRA. LA ESTRADA, KM 2
15894 A CORUÑA
FERROL
981 33 02 26
SANTIAGO COMPOSTELA 981 81 92 00
ANDALUCIA
HOTEL
ABEN
HUMEYA
TRH
BAEZA
CASTILLO
CAT
3
TORRE I
3
INFANTA
CRISTINA
MACIA
ALFAROS
MA ALHAMAR
4
3
3
4
4
MA PRINCESA
4
ANA
PALACIO DE LOS 4
SALCEDOS
PUERTA DE LOS 4
ALJIBES
DOMICILIO
AVDA. DE MADRID, 10
18012 GRANADA
CONCEPCION, 3
23440 BAEZA
PORTADA, 47
14700 CORDOBA
AVDA. VALENCIA, 126
23330 JAEN
AVDA. DE MADRID, S/N
23009 JAÉN
ALFAROS, 8
14001 CORDOBA
AVDA. CONSTITUCION, 46-48
18014 GRANADA
AVDA. CONSTITUCION, 37
18014 GRANADA
SAN PABLO, 18
23440 BAEZA
AVDA. DE PULIANAS, 10
18012 GRANADA
LOCALIDAD
GRANADA
TELÉFONO
958 29 50 61
JAÉN
953 74 81 30
PALMA DEL RIO
957 64 57 10
VILLANUEVA DEL
ARZOBISPO
JAÉN
953 45 10 42
953 26 30 40
CORDOBA
957 49 19 20
GRANADA
958 29 03 03
GRANADA
958 28 74 47
JAÉN
953 74 72 00
GRANADA
958 16 30 00
LOCALIDAD
BENAVENTE
TELÉFONO
980 63 0156
SALAMANCA
923 26 16 11
ZAMORA
980 52 34 00
PEÑAFIEL
983 87 31 11
EL BURGO DE OSMA
975 34 12 78
LEON
987 21 66 50
CASTILLA Y LEON
HOTEL
ORENSE
CAT
2
CASTELLANO III
3
REY DON
SANCHO
RIBERA
DEL DUERO
RIO UCERO
3
TEMPLE
RIOSOL
ABADIA DE LOS
TEMPLARIOS
AC ZAMORA
3
3
3
4
4
DOMICILIO
SAN ANTON VIEJO, 4
49600 ZAMORA
SAN FRANCISCO JAVIER, 2-4
37003 SALAMANCA
AVDA, GALICIA, S/N
49024 ZAMORA
AVDA. ESCALONA, 17
47300 VALLADOLID
CTRA. NACIONAL, 122 KM 214
42300 SORIA
AVDA. DE PALENCIA, N 3
24009 LEON
CTRA. DE SALAMANCA- ALBERCA, K76 LA ALBERCA
37624 SALAMANCA
AVDA. PRINCIPE DE ASTURIAS, 43 ZAMORA
49029 ZAMORA
54
923 42 31 07
980 52 34 00
MUNDORED
Sistema de reservas
ALFONSO VIII
SORIA
4
ALFONSO VIII, 10
42003 SORIA
SORIA
975 22 62 11
CORONA
DE CASTILLA
DOÑA
TERESA
FERNAN
GONZALEZ
SPA VILLA
MOGARRAZ
TEMPLE
PONFERRADA
4
MADRID, 15
09002 BURGOS
CTRA .MOGARRAZ, S/N
37624 SALAMANCA
CALERA, 17
09002 BURGOS
CTRA. LA ALBERCA, S/N
37610 SALAMANCA
AVDA PORTUGAL, 2
24400 LEON
BURGOS
947 26 21 42
LA ALBERCA
923 41 53 08
BURGOS
947 20 94 41
MOGARRAZ
PONFERRADA
923 41 81 80
923 41 81 90
987 41 00 58
4
4
4
4
LA RIOJA
HOTEL
MURRIETA
CAT
3
DOMICILIO
MARQUES MURRIETA, 1
26005 LA RIOJA
LOCALIDAD
LOGROÑO
TELÉFONO
941 22 41 50
CAT
3
DOMICILIO
GOLETA, S/N
07610 MALLORCA
LOCALIDAD
CAN PASTILLA
TELÉFONO
971 26 27 76
LOCALIDAD
LA IRUELA
TELÉFONO
953 72 00 15
BUSQUISTAR
958 85 86 87
JAÉN
953 72 70 11
DOMICILIO
A-62 KM. 6.600
09195 BURGOS
LOCALIDAD
VILLAGONZALO
TELÉFONO
947 29 42 51
POBLADO SALTO DE SAUCELLE, S/N
SAUCELLE
ISLAS BALEARES
HOTEL
JAVA
HOTELES TURISMO DE NATURALEZA
ANDALUCIA
HOTEL
SIERRA DE
CAZORLA
ALCAZABA DE
BUSQUISTAR
MONTAÑA DE
CAZORLA
CAT
3
4
4
DOMICILIO
CTRA. DE LA SIERRA, S/N
23476 JAEN
CTRA. ORGIVA -LUAJAR, KM. 7
18416 GRANADA
ARROYO FRÍO, S/N PN CAZORLA
23478 ARROYO FRÍO
CASTILLA Y LEON
HOTEL
REY
ARTURO
COMPLEJO
ALDEADUERO
CAT
3
4
923 51 31 75
37257 SALAMANCA
C. VALENCIANA
HOTEL
ROSALEDA
DONCEL
CAT
3
DOMICILIO
AVD. LA CONSTITUCION, 29
12450 CASTELLON
55
LOCALIDAD
JERICA
TELÉFONO
964 12 80 17
MUNDORED
Sistema de reservas
CATALUÑA
HOTEL
CAŃ
MESTRE
CAT
2
DOMICILIO
PLAZA MAYOR, 8
25520 LERIDA
LOCALIDAD
PONT DE SUERT
56
TELÉFONO
973 69 03 06
MUNDORED
Sistema de reservas
V. DOCUMENTACION NECESARIA PARA EL REEMBOLSO
Cuando el pasajero desestime la realización del viaje habiendo realizado el pago del importe del
mismo, podrá solicitar el reembolso del viaje una vez cancelado, remitiendo un escrito a:
Departamento de Reembolsos
Mundosenior
Camí dels Reis, 308
Torre A bajos
Urb. Cań Granada
07010 Palma de Mallorca
Telf.: 971 22 08 20
Adjuntando a dicho escrito la siguiente documentación:
Documento de viaje original (con el bono de hotel) y printer de la cancelacion.
En caso de fallecimiento del pasajero (dentro de los 15 dias):
o Copia del documento donde figure la fecha del fallecimiento.
o Copia del libro de familia donde se acredita que son matrimonio.
o Copia del documento que acredita su parentesco con el pasajero.
En caso de fallecimiento de un familiar de 1º ó 2º grado (dentro de los 15 dias):
o Copia del documento donde figure la fecha del fallecimiento
o Copia del documento que acredita su parentesco con el pasajero.
En caso de ingreso hospitalario del pasajero o de un familiar:
o Copia del justificante del hospital con la fecha de ingreso y del alta.
En caso de citación judicial:
o Copia de la citación
Si el pasajero hubiese interrumpido su estancia por alguna causa justificada, podrá solicitar el
reembolso de los días no disfrutados mediante escrito que se acompañará con:
Motivo de la interrupcion del viaje
Documentos de viaje originales ya utilizados.
Billetes utilizados para el regreso.
Parentesco con el pasajero
En todos los casos, es recomendable que la agencia conserve copia de la documentación remitida
en la solicitud del reembolso.
IMPORTANTE: Si no se aporta toda la documentacion anteriormente soliciatada se cobraran los
gastos de cancelacion indicados a continuacion.
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Sistema de reservas
GASTOS DE CANCELACION
Los gastos de cancelacion seran los siguientes:
1. Si se anula con mas de 10 y menos de 15 dias de antelacion a la fecha prevista para la
salida del viaje, se cargará el 5% del importe total.
2. Si se anula entre 10 y 3 días antes del viaje, se cargará el 15% del importe total.
3. Si se anula 48 horas antes del viaje, se cargará el 25% del importe total.
4. Si el cliente no se presenta a la salida del viaje, se le cargará el 100% del importe total.
En todo caso, el plazo para solicitar cualquier reembolso se efectuará dentro de los 120 días
posteriores a la fecha prevista para el inicio del viaje.
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MUNDORED
Sistema de reservas
VI. CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE VIAJES COMBINADOS
Las siguientes normas obligan a las partes en cuanto, sin oponerse al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa
de los Consumidores y Usuarios, lo transcriben, desarrollan o complementan. Las materias no reguladas en estas
condiciones se regirán por el ordenamiento vigente.
Organizacion
La organización técnica de los viajes “a forfait” ha sido realizada por las agencias de Viajes Mayorista-Minorista, títulos:
BAL Nº 001-BAL Nº 005 y CL-3703.
Inscripciones
Podrán acceder a la inscripción todas las personas acreditadas por el IMSERSO que puedan valerse por si mismas, de
acuerdo a lo prescrito en el Pliego de Condiciones Técnicas del Concurso.
Para la inscripción de las plazas, deberá abonarse el importe correspondiente al “Depósito Agencia” que figura en el
cuerpo del “Documento de Viaje”, garantizándose la reserva. El resto del importe hasta el total del precio del viaje,
deberá abonarse al menos 45 días antes de la fecha de salida. (Exceptuando las reservas realizadas dentro de este periodo
de tiempo, en cuyo caso el pago será dentro de las 48 horas siguientes de efectuada la reserva). En caso contrario, la plaza
se considerará anulada, ateniéndose en este supuesto a la normativa de anulaciones en vigor.
El viaje incluye :
Viaje de ida y vuelta y los servicios en ruta necesarios.
Las comidas necesarias durante los viajes.
El primer y último servicio en el hotel se corresponderá con lo indicado en su “Documento de Viaje”.
Viajes sin transporte: Los servicios a prestar empezaran y finalizarán en el hotel de destino, siendo el primer servicio la
cena y el último el desayuno.
Alojamiento en habitación doble a compartir o individual previamente confirmada y abonado el correspondiente
suplemento, en pensión completa con agua y vino en almuerzo y cena.
Alojamientos en hoteles autorizados por el IMSERSO.
Los Viajes Culturales y Turismo de Naturaleza incluyen los programas de visitas autorizados por el IMSERSO,
detalladas en el folleto o programa.
Póliza de seguro de viaje que cubre entre otras contingencias, las de fallecimiento, enfermedad o accidente grave, etc.
Alteraciones:
La Agencia Organizadora, está obligada a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados con las
condiciones y características estipuladas. Sólo eximirá de esta obligación la fuerza mayor o causa suficiente. No obstante,
en el supuesto de que las agencias efectúen con carácter excepcional algún cambio en el destino o en el medio de
transporte previsto (excepto el hotel destinado para el turno, el cual puede ser cambiado por otro autorizado por el
Programa), el usuario podrá anular el viaje sin que la agencia pueda retenerle cantidad alguna.
En el caso de huelga, ya sea antes o durante la realización del viaje por parte de uno o varios de los proveedores incluidos
en el mismo, el organizador se compromete a realizar cuantas gestiones estén a su alcance en beneficio de los pasajeros
afectados por este tipo de situaciones. En caso de cancelarse el viaje por no alcanzarse el número de personas exigido la
agencia informará de tal extremo al pasajero al menos diez días antes de la fecha prevista para la salida.
Anulaciones
En el supuesto que el cliente desista de la realización del viaje que ya hubiese contratado deberá abonar en concepto de
penalización (usuarios procedentes del extranjero otras condiciones) las cantidades siguientes:
a) Si el desistimiento se produce con más de 10 días de antelación al señalado para el comienzo del viaje, y menos de 15
días, el 5% del importe global.
b) Entre 10 y 3 días, el 15%.
c) En las 48 horas anteriores a la fecha de salida prevista, el 25%.
De no presentarse a la hora señalada en el Documento de Viaje no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad
abonada, salvo caso de fuerza mayor demostrable. En todos los casos habrá unos gastos de gestión de 6,20% del importe
total. No se aceptará ninguna reclamación de reembolso pasados 120 días naturales siguientes a aquel en que se da por
finalizado el efecto temporal del contrato y tengan relacion con hechos ocurridos durante la vigencia del mismo.
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Sistema de reservas
Equipaje:
El presente Contrato de Viajes Combinados incluye el transporte sin cargo adicional de una maleta por persona, cuyo
peso no exceda de 30 kgs. en viaje de autocar, barco o tren y 20 Kgs. en avión. Salvo en los casos expresamente previstos
en la ley el equipaje de mano será responsabilidad del usuario.
Responsabilidades
Las Agencias Organizadoras declaran explícitamente que obran técnicamente como intermediarias entre los viajeros y las
entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que constan en los itinerarios, o sea empresa de transporte, hoteles,
restaurantes, etc. (articulo 1º).
Cuando los viajes se efectúen en autocares propios o alquilados por las Agencias Organizadoras, en caso de accidente por
carretera española, se podrán acoger, en cuanto a daños personales se refiere, al seguro del mismo, de acuerdo con el
correspondiente cuadro de indemnizaciones previsto al efecto, y en virtud del cual dichas indemnizaciones serán pagadas
a los interesados, beneficiarios o sus representantes legales y precisamente en la manera legal del mismo.
Aceptacion de las condiciones
El hecho de tomar parte en cualquiera de los viajes del Programa de Vacaciones Para Mayores, implica la total aceptación
por parte del viajero de todas y cada una de las cláusulas que componen el Contrato de Viajes Combinados.
Tambien debe saber:
La organización de los viajes en la presente Temporada, se realiza según los requisitos estipulados en los Pliegos de
Condiciones Técnicas que rigen el Contrato Público.
La salida para el viaje será desde la capital de provincia, en el lugar y hora que se le indique en el “Documento de Viaje”.
Si su viaje incluye parada y comida en ruta, la agencia le informará de las condiciones de las mismas. Debe usted saber
que dicha comida está incluida en el importe pagado.
Cuando usted llegue al hotel de destino, encontrará un panel informativo en el que encontrará información relativa a su
estancia, así como en el correspondiente libro de reclamaciones y sugerencias. Con independencia de lo anterior, usted
podrá recurrir, siempre que lo desee, a una persona perfectamente identificada en cada hotel, en representación de la
Empresa Adjudicataria, para que le informe y/o auxilie en cuanto necesite.
En el caso de transporte aéreo, el pasajero deberá atenerse a las normas de seguridad que aplican tanto los aeropuertos,
como las compañías aéreas.
Todos los usuarios, sin excepción, deberán llevar en regla su documentación acreditativa, ya sea su D.N.I. o su pasaporte
En el supuesto de sufrir algún daño material o extravío en el equipaje, el consumidor deberá presentar, en el acto, la
oportuna reclamación a la compañía de transportes. La agencia organizadora se compromete a prestar la oportuna
asistencia a los clientes que puedan verse afectados por alguna de estas circunstancias.
Cuando el viaje tenga como destino otro país, será responsabilidad del pasajero haber gestionado la obtención de la
correspondiente tarjeta sanitaria o del correspondiente documento, cuando el país de destino sea Andorra.
El pasajero respetará en todo momento los horarios de presentación que se informan en el documento de viaje. En el caso
del transporte aéreo, prestará especial atención a las instrucciones de embarque que facilitan las compañías aéreas.
60
MUNDORED
Sistema de reservas
VII. DIRECTORIO DE TERMINALES
Estas direcciones de terminales sirven para todas las salidas previstas en el Programa que tengan su origen en una
estación de autobuses. En las provincias donde el primer servicio pueda ser avión o barco, las salidas se efectuarán desde
el aeropuerto o puerto, respectivamente.
ORIGEN
ALBACETE
ALICANTE
ALMERÍA
ÁVILA
BADAJOZ
BARCELONA
BILBAO
BURGOS
CÁCERES
CÁDIZ
CASTELLÓN
CEUTA
CIUDAD REAL
CÓRDOBA
LA CORUÑA
LUGAR DE ENCUENTRO
ESTACIÓN DE AUTOBUSES
C/ Federico García Lorca, s/n
ESTACION DE TREN
AEROPUERTO
ESTACIÓN CENTRAL DE AUTOBUSES
Puerto Alicante Muella Poniente, S/N
Barrio Heliodoro Madrona
AEROPUERTO
ESTACION DE TREN – ALACANT TERMINAL
ESTACIÓN INTERMODAL DE AUTOBUSES
Plaza Estación, s/n
ESTACION DE TREN
AEROPUERTO
Avenida de Madrid, 2
C/ José Rebollo López, 2
AEROPUERTO
ESTACIÓN DEL NORD
C/ Ali Bei, 80
AEROPUERTO
ESTACION DE TREN SANTS
ESTACIÓN DE AUTOBUSES DE GARELLANO
C/ Gurtubay, 1
AEROPUERTO
ESTACION DE TREN- BILBAO ABANDO
C/ Miranda, s/n
AEROPUERTO
Ctra. Gijón – Sevilla, s/n
ESTACIÓN DE AUTOBUSES (JUNTO RENFE)
Plaza Sevilla
ESTACION DE TREN
Ctra. Valencia-Barcelona, Km. 68
ESTACIÓN MARÍTIMA
Ctra. Fuensanta, s/n
ESTACION DE TREN
Plaza de las Tres Culturas, s/n
ESTACION DE TREN
ESTACIÓN DE AUTOBUSES (PLANTA SUPERIOR)
C/ Caballeros, 21
AEROPUERTO
61
TRANSPORTE
BUS
TREN
AVIÓN
BUS
AVIÓN
TREN
BUS
TREN
AVIÓN
BUS
BUS
AVION
BUS
AVIÓN
TREN
BUS
AVIÓN
TREN
BUS
AVION
BUS
BUS
TREN
BUS
BARCO
BUS
TREN
BUS
TREN
BUS
AVIÓN
MUNDORED
Sistema de reservas
ORIGEN
CUENCA
GERONA
GRANADA
GUADALAJARA
HUELVA
HUESCA
IBIZA
JAÉN
LAS PALMAS
LEÓN
LÉRIDA
LOGROÑO
LUGO
MADRID
MÁLAGA
MAHÓN
MELILLA
MURCIA
ORENSE
LUGAR DE ENCUENTRO
C/ Fermín Caballero, 20
C/ Rafael Masó y Valentí, s/n
ESTACION DE TREN GERONA
Ctra. de Jaén, s/n
AEROPUERTO
C/ Dos de Mayo, s/n
ESTACION DE TREN
Avda. Doctor Rubio, s/n
ESTACION DE TREN- HUELVA TERMINO
ESTACIÓN INTERMODAL
Ronda de Estación, s/n
AEROPUERTO
Plaza Coca de la Piñera, 6
AEROPUERTO
Paseo Ingeniero Sainz de Miera, s/n
ESTACION DE TREN
AEROPUERTO
Plaza España, 1
ESTACION DE TREN
Avda. de España, 1
ESTACION DE TREN
Plaza de la Constitución, s/n
ESTACIÓN DE AUTOBUSES MENDEZ ALVARO
Méndez Álvaro, s/n
ESTACION DE TREN CHAMARTIN
ESTACION DE TREN ATOCHA
AEROPUERTO
Paseo de los Tilos, s/n
ESTACION DE TREN
AEROPUERTO
AEROPUERTO
AEROPUERTO
ESTACIÓN MARÍTIMA
C/ San Andrés, s/n
AEROPUERTO
ESTACION DE TREN- MURCIA DEL CARMEN
Ctra. de Vigo, 1
62
TRANSPORTE
BUS
BUS
TREN
BUS
AVIÓN
BUS
TREN
BUS
TREN
BUS
AVIÓN
BUS
AVIÓN
BUS
TREN
AVION
BUS
TREN
BUS
TREN
BUS
BUS
TREN
TREN
AVIÓN
BUS
TREN
AVIÓN
AVIÓN
AVION
BARCO
BUS
AVION
TREN
BUS
MUNDORED
Sistema de reservas
ORIGEN
OVIEDO
PALENCIA
PALMA DE MCA.
PAMPLONA
PONTEVEDRA
SALAMANCA
SAN SEBASTIÁN
SANTANDER
SEGOVIA
SEVILLA
SORIA
TARRAGONA
TERUEL
TENERIFE
TOLEDO
VALENCIA
VALLADOLID
VITORIA
LUGAR DE ENCUENTRO
Avda. Pepe Cosmen, s/n
ESTACIÓN DE AUTOBUSES PALENTINOS
Jardinillos Estación
ESTACION DE TREN
AEROPUERTO
Calle Yanguas y Miranda
AEROPUERTO
Calvo Sotelo, s/n (junto estación Renfe)
Avda. Filiberto Villalobos, 71-85
AEROPUERTO
ESTACIÓN DE AUTOBUSES DE AMARA
Plaza Pio XII
ESTACION DE TREN- SAN SEBASTIAN DONOSTIA
AEROPUERTO
Navas de Tolosa, s/n
AEROPUERTO
Paseo Ezequiel González, 22
ESTACIÓN DE AUTOBUSES “PLAZA DE ARMAS”
Cristo de la Expiración, s/n
ESTACION DE TREN- SANTA JUSTA
AEROPUERTO
Avida. Valladolid, 40
Plaza Imperial Tarraco, s/n
ESTACION DE TREN
Ronda de Ambeles, s/n
ESTACION CENTRAL DE AUTOBUSES
Avda. 3 de Mayo, s/n
AEROPUERTO NORTE/SUR
Avda. Castilla la Mancha, s/n
Avda. Menéndez Pidal, 13
ESTACION DE TREN- VALENCIA NORD
AEROPUERTO
C/ Puente Colgante, 2
AEROPUERTO
ESTACION DE TREN- VALLADOLID CAMPOGRANDE
Los Herrán, 50
AEROPUERTO
ESTACION DE TREN
63
TRANSPORTE
BUS
BUS
TREN
AVIÓN
BUS
AVIÓN
BUS
BUS
AVION
BUS
TREN
AVIÓN
BUS
AVIÓN
BUS
BUS
TREN
AVIÓN
BUS
BUS
TREN
BUS
BUS
AVIÓN
BUS
BUS
TREN
AVIÓN
BUS
AVIÓN
TREN
BUS
AVIÓN
TREN
MUNDORED
Sistema de reservas
ORIGEN
ZAMORA
ZARAGOZA
LUGAR DE ENCUENTRO
Alfonso Peña, s/n
ESTACION INTERMODAL
Avda. Navarra, 80
ESTACION DE TREN- ZARAGOZA DELICIAS
AEROPUERTO
64
TRANSPORTE
BUS
BUS
TREN
AVIÓN
MUNDORED
Sistema de reservas
Cami dels reis, 308
Torre A bajos
Urbanización Cán Granada
07010 Palma de Mallorca
Centralita:
Tel. 971 22 08 22
Apoyo agencias: Tel. 902 22 65 22
Administración: Tel. 971 22 08 20
E-mail:[email protected]
65

Manual de ventas 11-12_v11.04 PROGRAMA DE

Transcripción

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