Soluciones integrales que generan valor

Carvajal Tecnología y Servicios
Presentación Caso de Éxito Ámbito
De Energía
AGENDA
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Sobre Carvajal Tecnología y Servicios
Oferta de Valor
Servicios de ITO
Caso de Éxito
Carvajal S.A.
Multinacional Colombiana fundada hace 107 años con presencia
en 17 países, ventas de US$1,7 billones, 23.000
colaboradores y comprometida activamente con la generación
de valor, liderazgo e innovación en siete sectores:
3
Carvajal Tecnología y
Servicios (CT&S)
Ingresos 2012:
US$304 millones.
Colaboradores:
Más de 9,000
Oficina principal: Colombia
México
Nicaragua
Guatemala
Puerto Rico
Presencia:
15 países de América Latina
Venezuela
Posición:
Top 1 en Colombia y
Top 5 Latinoamericano
El Salvador
Colombia
Costa Rica
Brasil
Panamá
Ecuador
Perú
Argentina
Chile
4
Carvajal Tecnología
y Servicios
Comprendemos la cadena de valor de nuestros clientes en
Latinoamérica y transformamos su desempeño, a través de
soluciones integrales de tercerización de procesos de negocio y
tecnologías de información
Tercerización de Servicios de Tecnología y Procesos
Financiero
5
Gobierno
Recursos
Naturales
Salud
Educación
Consumo e
Industria
Telcos y
Servicios
Nuestros Servicios
Tercerización
de Procesos
(BPO)
 Procesos de
negocio
 Fábrica de
procesos
 Centros de
contacto
 Red de
Servicios
6
Tercerización
de Tecnología
(ITO)
 Plataforma
 Soporte de
Aplicaciones
 Servicios de TI
Tercerización
de Aplicaciones
(APP)
 Comercio
Electrónico
 Aplicaciones de
Salud
 Fábrica de
Desarrollo
Reconocimientos De Los
Analistas
 “Colombia-based Carvajal IT & Services expects a good year in 2013 with
a strong brand in the region, government support for outsourcing and an
ample talented labor pool”
 “The first certification of a service provider in the region is
expected to be Colombia's Carvajal Tecnologia y
Servicios”
 “Gartner market share shows that Colombian provider Carvajal
leads the IT services market in total revenue generated from
Colombia and holds 13% of the market share”

“Growth in IT services has successfully taken root organically by firms serving
the local market, and they have just recently begun expanding their global
footprint. Carvajal Group, a newer arrival, is likely to help Cali’s ascendance.

“The firm’s work in application development and cloud-based solutions for
health care, education, and retail demonstrates that Cali can deliver the
talent needed for innovative technology projects”
Oferta de Valor
CT&S
OFERTA DE
VALOR
CLIENTE
Drivers y
tendencias
del sector
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04/06/2013
Servicios ITO
SERVICIOS ITO
SOLUCIONES
Movilidad, Comunicaciones,
Trazabilidad y Productividad
APLICACIONES
Software de Monitoreo, Gestión y
Automatización y Pruebas de
Infraestructura y Aplicaciones
Consultoría Normas NIIF
Virtualización, Sistemas
Operativos, Bases de Datos,
Colaboración, Aplicación,
Autenticación y Cifrado
Dispositivos de Procesamiento,
Almacenamiento, Impresión
Red de Datos, Inalámbricas,
Voz, Video y Seguridad
Cableado Estructurado y
Seguridad Electrónica
INFRAESTRUCTURA
Partners de Negocio Energia
Mesa De Servicios
Hardware
Networking
Colaboración y Portales
Sistemas
Operativos
Bases de Datos
Procesamiento
Almacenamiento
Datos
Voz
Hosting
Basada
ITIL v3.0
Video
• Informes de Gestión
y Estadísticas
• Disponibilidad
• Horarios: 5x8, 6x10,
7x24, otros
Housing
•Categorización de Clientes
•Web: Portal reporte de
incidentes
•Telefónico: IVR Menú
Registro y
Resolución
•Asesoría y Control Remoto
•Dispositivos: Computadores, Impresoras, PDA
•Software: Corporativo, Colaboración,
Ofimático, Internet
Soporte en
Sitio
• Informes de Gestión y
Estadísticas
• Ubicación: @Cliente ó
@Assenda
•Atención por cobertura
•Programación de visitas
Escalamiento
a Operación
o 2NS
•Interno
•Terceros
Monitoreo de
Plataforma
Operación ( NOC, SOC)
Mesa de Servicios y Soporte en Sitio
BI
RR
HH
y
No
mi
na
Servidores de Aplicación
Datacenter
Atención de
Usuarios
Soluci
ones
Front
office
Soluci
ones
Backoffice
Seguridad de la Información
Plataform
a de
Aplicacion
es
S
A
D
Operación ( NOC, SOC)
Aplicaciones
Mesa de Servicios y Soporte en Sitio
Negocio
Nuestro portafolio de soluciones intenta resolver las
necesidades de tecnología de nuestros clientes que
en un esquema por capas de servicio.
Centro de
Operación de Red
(NOC)
Centro de
Operación de
Seguridad (SOC)
Escalamiento a
2NS y/o 3NS
Soporte En Sitio
Nuestro servicio de soporte sitio proporciona un servicio completo y
especializado sobre cada uno de los frentes que conforman el espacio
electrónico de trabajo
Servicio de Soporte en Sitio
Fabricantes
Gestión del
Servicio
MDS
Cliente
Canal
•Telefónico
•Portal Web
• Correo **
VIP
Estaciones Soporte Gestión de
de Trabajo Cableado y Garantías
Altiris
Gestión de
Proveedores
VoiP
1NS
SOPORTE SITIO
70% - 80%
10% - 15%
Herramienta de Gestión de Servicios (ANS)
ITIL
3NS
Caso de éxito
Proyecto de Energía
Reciente Caso De Éxito
Proyecto ITO SENA
Qué hace el Sena?
Mediante el Decreto 118 del 21 de junio de 1957, en su
artículo 8, se crea el Servicio Nacional de Aprendizaje
SENA; con el objetivo fundamental de... “promover el
recurso humano del país mediante la Formación
Profesional Integral”.
.
Cuál es la Misión del Sena?
CT&S
TELMEX
COMCEL
El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) se encarga de
cumplir la función que le corresponde al Estado de
invertir en el desarrollo social y técnico de los
trabajadores colombianos, ofreciendo y ejecutando
la Formación Profesional Integral gratuita, para
la incorporación y el desarrollo de las personas en
actividades productivas que contribuyan al desarrollo
social, económico y tecnológico del país.
Reciente Caso De Éxito
Proyecto ITO SENA Presencia Nacional
•Presta servicios 7x24.
•Cobertura Nacional.
•Sedes Distantes.
Necesidad
Necesidad en el Servicio dede
Energia
OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO.
•Asegurar la calidad y disponibilidad del
suministro de energía eléctrica requerido
para la prestación de los servicios LAN,
WAN, Telefonía y Videoconferencia y para
los demás equipos que se conectan a
la red eléctrica .
•Proteger el sistema, las personas, las
instalaciones y los equipos frente a riesgos
de origen eléctrico
•Prestar un servicio de 7x24.
•Prestar un servicio de Cobertura
Nacional.
ENERGIA
Necesidad en el Sistema de
Gestión
SISTEMA DE GESTIÓN DE EQUIPOS UPS
Implementar u sistema de gestión de Unidades de potencia ininterrumpida que
cumpla con las características indicadas a continuación y con las demás que
sean necesarias para alcanzar los objetivos del servicio.
1. Capacidad para la totalidad de las UPS del proyecto.
2. Visualización de las UPS sobre el mapa de Colombia y sobre el plano real de la
sede.
3. Visualización del estado de cada UPS (normal, alarma, falla).
4. Consulta en línea de historial de fallas, alarmas y eventos, con hora y fecha de
ocurrencia; variables de entrada/salida; modo de operación; tiempo real de
reserva para operación en baterías, por cada UPS.
5. Capacidad para recuperar el historial de fallas, alarmas y eventos (con hora y
fecha de ocurrencia) almacenado en la memoria local de la UPS, cuando se
restablezca la comunicación con el equipo.
6. Consulta de reportes en línea.
7. Acceso vía web, con perfiles de usuario para control y solo consulta, protegidos
por contraseña La herramienta de monitoreo debe entregar el valor de
disponibilidad mensual de cada una de las UPS instaladas.
8. Garantizar que los datos resultantes del monitoreo de las UPS estén disponibles
para consulta en línea.
Solución Propuesta
Reciente Caso De Éxito
Proyecto ITO SENA Ambitos
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Centro de Operaciones
Sistemas Operativos
Almacenamiento
Gestión
Seguridad
Gateway - Antivirus
1. UPS.
2. Unidades de tensión regulada.
3. Sistemas de Puesta a Tierra
ENERGIA
CENTRO
DE
DATOS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Fase I - Estrategia
Fase II – Diseño
Fase III - Transición
Fase IV – Operación
Fase V – Mejora
Atención nivel II y III.
1. Salas
2. Móvil
3. Video Streaming
CT&S
TELMEX
COMCEL
1.
2.
3.
4.
5.
6.
VIDEOCON
FERENCIA
Servidores.
Teléfonos IP
Servidor de FAX
Operadora Automática
Integración UC Microsoft
Gestión.
LAN
SERVICIOS
GESTION
GLOBAL
Y MESA
DE
AYUDA
1. Cableado Estructurado y
Eléctrico Regulado.
2. Equipos para LAN y WLAN.
1.
2.
3.
4.
WAN
183 Sedes
32 Dptos
117 Mpios
Equipos.
Enlaces.
Gestión.
Ingeniería de Tráfico
1. Control de acceso
2. Firewall
3. Informes y Estadísticas
INTERNET
TRANSVERSALES
MOVILES
TELEFONIA
AULAS
MOVILES
1. Acceso a Internet
2. Servicio
3. Gestión
1.
2.
3.
4.
Telefonía celular.
Internet - Datos
Gestión
Informes y Reportes
Componentes de la solucion
Componentes Solución de energía
Unidades de potencia ininterrumpida
Se instalaron
aproximadamente
700 equipos
1700 kVA
External Battery
Pack
+
=
Accessories
Garantiza 2 horas
de servicio
SMART RT SURTA1500Xl, SURTA2200Xl, SURTA3000XL , UPS 5 kva , UPS 6 kva , UPS
10 kva , UPS 15 kva , UPS 20 kva.Smart-UPS On-Line
Protección de energía online, de alta densidad y doble conversión con autonomía
escalable
Conectividad y Monitoreo
StruxureWare Central
Enterprise
Este componente incluye las tarjetas de comunicaciones con sus respectivas interfaces, cables, programas y demás elementos y
accesorios necesarios para el monitoreo y gestión, local y remoto
Administración y Supervisión
Protección de Datos
Software de Monitoreo
StruxureWare
API de servicios web.
Integración de la gestión de
red. Integra capturas SNMP en un
sistema de gestión empresarial que
permite a los usuarios ver las alertas
generadas por dispositivos administrados
por StruxureWare central
Integración de
gestión de
edificios integrar
datos y eventos de
dispositivos
gestionados por
StruxureWare central
en un BMS existente a
través de la
transmisión de
Ethernet, así como los
datos del dispositivo
de lectura de un BMS
Ofrece la posibilidad de integrar datos
central StruxureWare y alertas en las
herramientas existentes de TI capaz de
hacer que los servicios Web llama
Software de Monitoreo
StruxureWare
Identificacion y ubicación de equipo en planos
Ubicación Grafica personalizada.
Fondos personalizados, iconos asignables por
el usuario, y la colocación de dispositivos de
arrastrar y soltar que sea fácil de identificar
dispositivos con problemas de un vistazo
Software de Monitoreo
StruxureWare Supervicion ubicación de equipo en planos
Identificacion de parametros
Localización Proporciona alertas
localizadas, descripciones de alertas y
acciones recomendadas para los
dispositivos de APC en 10 idiomas locales
Software de Monitoreo
StruxureWare Creación de Reportes por equipos o grupales
En cualquier fecha
Informes personalizados?
Crear, guardar y programar la
generación y entrega de informes
definidos por el usuario, por lo
que es más fácil para sus usuarios
acceder y compartir información
sin importar quiénes son, dónde
trabajan y cómo quieren acceder
a la información
Software de Monitoreo
StruxureWare detalle del Reporte por equipos o
grupales en cualquier fecha
Monitoreo del medidor de
energía
Integrar datos y eventos de medidores
de potencia de las instalaciones
directamente en los usuarios
permitiendo de StruxureWare central
de análisis y los datos de nivel de
potencia del circuito de tendencia
Informes predefinidos
Acceder rápidamente a los
datos del dispositivo de
generación de informes de una
lista predefinida
Análisis gráfico de tendencias?
Accede a los datos actuales e
históricos de cualquier dispositivo o
grupo de dispositivos y lo utilizan
para predecir las tendencias
futuras. Argumento y gráfico
múltiples puntos de datos en una
correlación lógica para visualizar
posibles tendencias peligrosas
Proyecto ITO SENA Imágenes
del NOC y Mesa de ayuda.
Mesa de ayuda
Centro de Monitoreo
Valor Agragado
¿Cómo agregamos valor?
Incrementando los ingresos y ganancias a
nuestros clientes a través de tercerización,
soluciones de información y optimización de
sus activos y canales de distribución.
MUCHAS
GRACIAS
Nombre: Henry Norberto Pichimata Sanchez
Cargo:
Gerente de Producto
Correo: [email protected]
www.carvajaltecnologiayservicios.com