Transición para trabajar de manera social

Transcripción

Transición para trabajar de manera social
Se arch
¿Se está preguntando cómo las Redes Sociales en la Empresa pueden transformar la manera de trabajar?
Comience su transición a la manera social de trabajar con esta guía detallada paso por paso.
Introducción
Lo social ha revolucionado la manera en la que nos comunicamos en nuestras vidas personales. Imagínese
cómo puede impactar en la manera en la que trabajamos, especialmente en el entorno empresarial que
está en cambio constante. Con una Red Social para Empresas, las compañías pueden alinearse y adaptarse
rápidamente al cambio quebrando barreras geográficas y organizacionales y acercando a la gente para
lograr un objetivo común. Pero “trabajar de manera social” es más que solo un suministro de noticias, es
una transición que transformará la manera en la que su organización trabaja en conjunto.
Bienvenido a su Viaje Social
En Yammer, hemos ayudado a miles de compañías, incluso al 85 % de las que integran la lista Fortune 500 a transformar,
de manera exitosa, la manera en la que trabajan usando social. Y entendemos que descubrir dónde comenzar puede ser
la parte más difícil. Por eso, creamos este cuadernillo para guiarlo paso por paso en la transición hacia lo social.
A medida que comience su transición, tenga en cuenta la parte más importante de su compañía: su gente. Cada
persona en su organización tiene información y experiencia valiosa, pero probablemente, sus sistemas
empresariales actuales estén guardando conversaciones y contenido atrapados en silos. Como parte de su
transformación social, aprenderá cómo la red social empresarial puede aumentar la transparencia, fomentar la
comunicación abierta y permitirles a todos en su compañía trabajar en conjunto de manera más sencilla.
¿Entonces, qué está esperando? Comience su transición a lo social hoy mismo y comience a trabajar mejor en conjunto.
2
Definir
su visión
Evaluar, adaptar
& iterar
Establecer
correspondencia
con el valor
1
5
2
4
Llegar al
éxito
3
Agilidad
empresarial
Cómo trabajar
de manera social
Colaboracióndel
equipo
Organización
conectada
Compromiso
del personal
3
1
2
Descubra lo que es posible con la red social empresarial
y cree una visión para su organización
El primer paso en su transición es entender qué se puede hacer y lograr con la red social. Hable con
sus amigos y colegas para descubrir cómo usan ellos lo social para realizar tareas, qué los inspiró a
También es importante hablar con gente fuera de su empresa para entender cómo están usando
lo social. Aquí es donde podemos ayudar nosotros. Yammer tiene una de las redes más grandes
de clientes que están atravesando su transición hacia lo social y podemos ponerlos en contacto
con gente como usted para que le pueda brindar información e inspiración sobre cómo lo social
está transformando la manera en la que trabajan.
¿Cuál es su visión?
su visión y determinar qué puede lograr dentro de su organización. Considere estas preguntas: ¿cuál es
la estrategia y cultura de su empresa? ¿Qué le gustaría que su empresa lograra con lo social? ¿Cuáles
son sus tiempos para alcanzar dichos objetivos?
toda la organización, no solamente al equipo de liderazgo. Esto ayuda a crear mayor valor, porque
todos se inspirarán para lograr juntos dichos objetivos.
4
Cómo comenzar:
Inspírese en la manera en la que otras personas en sus redes personales y profesionales están
usando lo social para realizar tareas. Trabaje con su representante de Ventas o su Gerente de
Atención al cliente para conectarse con otros clientes de Yammer y entender cómo están
utilizando lo social.
Luego, considere la misión de su compañía y cómo lo social podría facilitar esa misión. ¿Cuáles son
los valores más importantes de su compañía? ¿Cómo se pueden fortalecer para trabajar de manera
más transparente?
Ejemplo: Fortalecer nuestro compromiso hacia las relaciones con los clientes al impulsar la comunicación basada
en el diálogo en toda la empresa. Crear un entorno que motive a los empleados que interactúan
directamente con los clientes a compartir sus comentarios y devoluciones con los ejecutivos.
“[Queríamos] acercar a la gente que trabaja con los clientes a la gente que
desarrolla los productos y procesos de negocios. Esa perspectiva del cliente
fortalece nuestros productos y servicios.”
KATE DOBBERTIN, Project Manager de Comunicación y Colaboración
5
1
2
3
Establecer una correspondencia con el valor
Establezca su visión social a los objetivos y necesidades específicos para generar valor.
Ahora que entiende qué es lo que se puede hacer con lo social y ha definido la visión de su empresa,
establezcamos la correspondencia al valor empresarial real. Comenzaremos identificando un par de
áreas de su empresa que podrían beneficiarse de lo social y los beneficios asociados con cada una.
En Yammer, hemos trabajado con más de 7 millones de clientes en todo el mundo y descubrimos cuatro
desafíos que eran casi universales. Al enfocarnos en estas cuatro áreas, Colaboración de equipos,
Compromiso de los empleados, Organización conectada y Agilidad empresarial e implementar soluciones
que abordan los desafíos de dichas áreas, podemos ayudar a los clientes a generar mayor valor empresarial
desde lo social. En las próximas páginas, utilizaremos la misma estructura para ayudarlo a diseñar su camino
hacia el valor empresarial con lo social.
6
Cómo comenzar:
Piense en algunos proyectos o desafíos de su organización que podrían mejorarse con lo social.
Revise las Cuatro maneras de Generar valor empresarial desde la red social empresarial en la página 8.
Teniendo estas cuatro áreas en mente, considere en cuál de ellas su empresa tiene los
mayores desafíos actualmente y cuáles le gustaría mejorar.
En la hoja de trabajo de la página 9, enumere de 2 a 3 objetivos que le gustaría lograr en
cada área.
“La cultura es fundamental para toda empresa. Yammer hace que las personas
se sientan más conectadas entre sí y a lo que está sucediendo en la compañía,
y eso hace que estén más felices en sus trabajos.”
ALISON PINCUS , Cofundadora & Jefa de asociaciones
7
Cuatro maneras de generar valor empresarial desde la red social empresarial.
Colaboración
en equipo
Mejorar el alineamiento del equipo en los
proyectos y eventos, quebrar los silos y
conectar a los trabajadores que no están
en el mismo lugar.
Organización
conectada
Otorgar vida a las intranets tradicionales,
aumentar la participación con otros
sistemas al agregar un elemento social y
obtener lo mejor de Yammer y SharePoint.
8
Compromiso
del personal
Aumentar el compromiso del personal a
través de una comunicación bidireccional,
mejor incorporación y reconocimiento de
los mejores talentos.
Agilidad
empresarial
Acelerar la innovación, adaptarse
rápidamente a los cambios y crear una
cultura empresarial más unificada.
Colaboraciónenequipo
Ejemplo: Hacer que sea más sencillo para los miembros
del equipo que trabajan de manera remota, en las oficinas
de los clientes, colaborar con sus colegas.
Organización conectada
Ejemplo: Mejorar la intranet existente de la empresa para
mejorar las tasas de adopción y los rendimientos de las
inversiones en los sistemas empresariales.
Compromiso del personal
Ejemplo: Mejorar los procesos de incorporación para aumentar
la retención del personal contratado más recientemente.
Agilidad empresarial
Ejemplo: Crear una compañía unificada y superar toda barrera
geográfica y cultural que pueda resultar de la adquisición
reciente de una empresa internacional.
9
2
3
Cómo trabajar de manera social
Aprenda a mejorar la colaboración en equipo, aumentar el compromiso
del personal, conectar su organización y aumentar la agilidad empresarial.
Ahora ya ha definido su visión y planeado algunos proyectos o áreas que le gustaría mejorar con lo social.
Ahora es el momento de empezar a trabajar de manera social. En las próximas páginas de este cuadernillo,
aprenderá más acerca de cada una de las cuatro maneras en las que puede generar valor empresarial desde
lo social: colaboración en equipo, compromiso del personal, organización conectada y agilidad empresarial.
Cada sección le mostrará cómo usted y su compañía pueden empezar a usar Yammer para trabajar de
manera social a través de las prácticas recomendadas y ejemplos específicos. Tiene la oportunidad de liderar
esta transformación al compartir su conocimiento sobre cómo lo social puede impactar su trabajo con
colegas y llevarlos en la transición con usted.
Cómo comenzar:
Repasar las cuatro maneras de generar valor empresarial con lo social.
Comenzar con el área en la que identificó la mayor cantidad de objetivos.
Revisar las otras áreas para obtener ideas adicionales acerca de cómo trabajar
de manera social en su empresa.
10
¡Comencemos a trabajar
de manera social!
Colaboración en equipo
p. 12
p. 22
p. 32
p. 42
11
3
12
Generar productividad al conectarse, comunicarse y colaborar
con su equipo
A fin de mantenerse competitivos, los equipos necesitan estar conectados y aprender unos
de otros más que nunca. Casi el 66 % de CIO de las mejores organizaciones ven la colaboración
como la clave para generar innovación. Yammer mejora la colaboración en equipo, estimula la
creatividad y facilita la toma de decisiones, ayudando a las empresas a aumentar las ventas,
ofrecer mejor servicio al cliente y operar de manera más eficaz.
1.
2.
3.
83 %
25 %
de los usuarios de
Yammer se sienten
más conectados
con su equipo. 2
aumenta la
productividad en
organizaciones sociales
IBM Global CIO Study, 2011
Yammer User Survey, 2010.
McKinsey, The Social Economy , July 2012.
1
20 %
3
mejora en la satisfacción
del proveedor y socios
con lo social 3
13
Mejore el alineamiento del equipo en proyectos y eventos
Con un único lugar para tener conversaciones, crear y editar documentos y compartir y analizar
información, los equipos se pueden mover de manera más rápida sin siquiera un email o reunión.
Search
“Esto ha mejorado drásticamente la manera en la que nuestros socios se
comunican, comparten y buscan contenido y realizan sus tareas diarias.”
14
CHRIS PLESCIA , Líder de TI, Colaboración
Search for people, groups and conversations
Add
People
Invite
People
Apps
Content Groups
Admin Files Recent
Joined
Global Customer Conference
Courtney Black
Public Group
globalcustomerconference+ [email protected]
A working group for those involved with organizing our global conference!
Home
Inbox
Conversations
Files
Notes
GROUPS
All Company
68
Add a Doc / Image
Share an Update
Post a Poll
Add Members
More
Global Customer C...
Share something with this group...
Q2 Strategic Planni...
Marketing Team
Upload a File
Create a Note
Schedule an Event
12
All Types
Global Sales
3
New Employees
5
Courtney Black
Post a Poll
Embed This Feed
Here is the latest conference agenda. Please give me your feedback by
end of day. Thanks!
More 20+
QUICK ACCESS
Conference Agenda
Uploaded to Global Customer Conference
Roles & Responsibilities
Files
Uploaded 2 hours ago
Welcome Packet
Uploaded 4 days ago
Like · Reply · Share · More · 4 hours ago
Project Plan
Uploaded 2 days ago
Bob Krin, Blake Morlow, Anthony Adenteand 2 others like this.
Breakout Sessions Staffing Sheet
Show 6 older replies»
Uploaded 1 week ago
Blake Morlow
I’m not sure we need 2 full hours for breakout sessions on the
second day. Can we shorten?
Add:
File
Note
Link
2 hours ago ·Reply · Like · Share · More
1
Crear un grupo para proyectos. Courtney
planificando una conferencia global
con los clientes para su empresa. Creó
un grupo e invitó a los miembros del
equipo a colaborar en el evento.
2
Bob Krin likes this.
Anthony Adente
Compartir la información del proyecto.
Courtney comparte los asuntos más
1 hour ago ·Reply · Like · Share · More
recientes
a tratar
Courtney
Black and
Bob Krinen
like la
this.conferencia con
su equipo y les pide que hagan su
Write
a reply...
devolución.
This is looking really solid. Great work!!
3 RELATED GROUPS
Recopilar devoluciones del equipo. Sus
Add a related group...
colegas brindan comentarios rápidamente,
para ayudarla a finalizar los asuntos a
tratar
lo antes72 posible.
see all
MEMBERS
Courtney Black
Admin
Anthony Adente
Blake Morlow
B bKi
Admin
15
Quebrar barreras geográficas y silos funcionales
Aun cuando los miembros del equipo se encuentran alrededor del mundo para realizar distintas funciones,
pueden trabajar juntos de manera sencilla al escribir documentos en conjunto e integrar sus aplicaciones
de colaboración favoritas.
“Para hacer nuestro trabajo de manera eficiente, tenemos que trabajar con
muchas personas en diferentes niveles de la empresa y Yammer quiebra las
barreras organizacionales y geográficas para que podamos lograrlo.”
16
RENA PATEL, Gerente de Marca y Campañas de publicidad
Add
Posted to Marketing Team
People
Groups
Files
Apps
Notes
International Email Campaign
Last published June 18 at 5:13pm
View Published Version
Normal Text
B I U S
Link to:
CURRENT COLLABORATORS
Target Audience:
Brian York
Currently Editing
Companies in 13 international countries, we may expand this over time.
Highlight my changes
Tactics:
Launch a series of email campaigns targeting our international audience to drive awareness of
Courtney Black
Currently Editing
our latest product lines.
Main Messaging/Positioning:
Invite members to collaborate...
Our cutting edge technology will help you perform better and increase your competitiveness
within the market. Our products are offered at a variety of price points to fit your budget and all
are made with the highest industry quality. Join our upcoming product launch events around the
world to test our new releases and find which product line will work best for you. We'll have
FOLLOWERS
experts on site to answer all of your questions and provide more insight into future
enhancements we'll be making as well.
Launch Event Dates:
London - August 5th
Publish
Draft auto saved
1
Crear una nota. Courtney está trabajando
con Brian, que está en Europa, para
administrar en conjunto una campaña
global de email. Courtney invita a Brian a
una nota de Yammer en la que pueden
crear contenido en conjunto.
2
Editarla en conjunto en tiempo real. Courtney
y Brian trabajan juntos en una propuesta para
una campaña en tiempo real.
3
Recibir notificaciones de los cambios.
Brian publica la Nota. Ahora
automáticamente ambos recibirán una
notificación si se realizan cambios.
17
Conéctese con su equipo independientemente de su ubicación geográfica
Yammer habilita la colaboración móvil, permitiéndoles a los equipos compartir y
ver archivos, hacer preguntas y participar en conversaciones sobre la marcha.
“Estuve de viaje cuarenta semanas el año pasado y no siempre hay alguien disponible
para brindar la ayuda que uno necesita para hacer bien el trabajo. Con Yammer, todas
las personas con las que me tengo que comunicar están a un solo clic de distancia…”
18
ZACH ZALOWITZ, Consultor Senior
Add
People
Invite
People
Apps
Content Groups
Admin Files Recent
Joined
Courtney Black
Public Group
globalcustomerconference+ [email protected]
A working group for those involved with organizing our global conference!
Home
Inbox
Conversations
Files
Notes
GROUPS
All Company
68
Add a Doc / Image
Share an Update
Post a Poll
Add Members
More
Global Customer C...
Q2 Strategic Planni...
Marketing Team
Upload a File
Create a Note
Schedule an Event
12
All Types
Global Sales
3
New Employees
5
Courtney Black
Post a Poll
Embed This Feed
Cathy Kircofe, the stat on slide 6 looks incorrect. Can you please confirm
ASAP?
More 20+
QUICK ACCESS
Like · Reply · Share · More · 2 minutes ago from Windows Phone
Roles & Responsibilities
Cathy Kircofe and Blake Marlow like this.
Uploaded 2 hours ago
Cathy Kircofe
Welcome Packet
Good catch! Lauren Steep, please adjust 4% to 4.3% & resend.
Uploaded 4 days ago
1 minute ago ·Reply · Like · Share · More
Courtney Black and Lauren Steep likes this.
Project Plan
Uploaded 2 days ago
Lauren Steep in reply to Cathy Kircofe
See the attached. Good luck with the presentation!
Breakout Sessions Staffing Sheet
Uploaded 1 week ago
Preview
contoso
Follow
1
Acceso sobre la march. Courtney va a hacer
una presentación en una conferencia, pero
necesita una devolución de último
momento de su colega. Publica un mensaje
en Yammer, pidiendo las actualizaciones
lo antes posible.
Project Plan
Uploaded to Global Customer Conference
Share
Download
Add:
File
Note
Link
Go to File
2
20 seconds ago ·Reply · Like · Share · More
Courtney Black likes this.
Files
Colaborar desde cualquier parte.
Su acolega
Write
reply... recibe una notificación de
inmediato y actualiza rápidamente la
presentación. Carga la versión más
reciente para que Courtney pueda usarla.
3 RELATED GROUPS
Ver y compartir archivos. Courtney
a related group...
puedeAdd
acceder
y mostrar fácilmente
la presentación desde la publicación
en Yammer.
see all
MEMBERS 72
Courtney Black
Admin
Anthony Adente
Blake Morlow
Admin
19
“Mantenerse al tanto de los
cambios y de las tendencias
es esencial, y Yammer nos
ayuda a hacer eso. Les permite
a las personas compartir las
prácticas más recomendadas,
incluso entre las diferentes
funciones y geografías.”
ANDY HEDGES
Gerente del Centro Comercial.
20
Notes
Estudio de caso: Westfield
El Westfield Group es dueño y maneja centros comerciales en Australia, Estados Unidos, Reino Unido,
Nueva Zelandia y Brasil. La empresa administra todos los aspectos del desarrollo del centro comercial,
desde el diseño y construcción, hasta el alquiler y administración. A fin de mejorar las operaciones,
Westfield acudió a la red social empresarial para poder acceder a las opiniones de la administración de
los empleados y de los socios.
Mejor colaboración en equipo
Yammer está ayudando a Westfield a mantenerse al tanto de los cambios y de las tendencias,
permitiéndoles a todos compartir las prácticas más recomendadas, incluso en diferentes funciones y
geografías. Un motivo por el cual Yammer es una herramienta tan efectiva para el personal de Westfield
es que está disponible en las plataformas que usan, tanto dentro como fuera de la oficina. La red es un
recurso sólido para resolver problemas y ahorrar tiempo. Y, a medida que se expande la red de Westfield
en Yammer, la compañía consolida lazos con su red de vendedores.
Resultados
Acceso desde todas partes en cualquier momento: Los empleados acceden a la red cuando no están en sus
escritorios y realizan actualizaciones en tiempo real desde sus dispositivos móviles.
Mejor alineamiento del equipo: Desde ejecutivos en oficinas hasta peluqueros en centros comerciales, el
personal utiliza Yammer para compartir preguntas, respuestas y prácticas más recomendadas.
21
22
Hacer que todos los empleados se sientan más conectados y
comprometidos.
El compromiso del personal es lo que diferencia a las empresas de mayor rendimiento de sus competidores.
De hecho, los estudios muestran que experimentan un aumento del 18 % en la productividad, 12 % en la
rentabilidad y 51 % menos en la tasa de rotación laboral, en comparación con las empresas cuyos empleados
no están conectados. 4 Yammer da rienda suelta a toda la productividad del personal, al darle voz a cada uno
de los empleados, así como también las herramientas y la información que necesitan para progresar.
67 %
of new employees
get up to speed faster
4.
5.
6.
78 %
5
of Yammer users
communicate more
effectively 5
Gallup Consulting “Employee Engagement: What’s Your Engagement Ratio?” 2008
41%
of users are more
comfortable sharing
feedback via Yammer
than via other forms of
communication 6
23
Comunicarse de manera más efectiva en toda la compañía
Yammer conecta gente en toda la organización y fomenta el diálogo bidireccional,
mejorando la comunicación entre los equipos, empleados, gerentes y ejecutivos.
“En vez de que los ejecutivos simplemente le hablen a la gente, queríamos
establecer un ida y vuelta en el que cada parte eduque a la otra”.
24
CHRISTIAN FLECK,
Managing Director, Lexis Nexis UK & Ireland
Invite
Add
People
People
Apps
Content Groups
Admin Files Recent
Inbox
Conversations
Info
Members
Files
Notes
GROUPS
All Company
New Employees
Share an Update
Sales Team
5
Marketing Team
3
IT Support
1
Global Customer Con...
More
Add a Doc / Image
Post a Poll
Add Members
More
10
Upload a File
What are you working on?
Create a Note
Schedule an Event
All Types
Paul Kirkland
Post a Poll
All Company
Embed This Feed
We understand there are a lot of questions about the recent
organization changes. Would you like us to hold a monthly
executive Q&A session?
INFO
see all
Welcome to the Contoso network!
Yes
Before posting in the All Company group,
try searching for an appropriate group, or
create one for your team if it doesn' t exist.
70%
No
30%
14 total votes· Vote · Reload
Like · Reply · Share · More · 1 hour ago
see all
MEMBERS
Paul Kirkland
Mark Michaels and Lauren Steeplike this.
Admin
Calvin Horace
Show 28 older replies »
Pele Grino
Admin
Heinrich Alexander
Blake Morlow
Blake Morlow
Who from the executive team would be involved in these
sessions?
Admin
Bob Krins
Anthony Adente
Mark Michaels
Bob Krins and Anthony Adente likes this.
Lauren Steep
Paul Kirkland
667 others
We would take turns based on availability and will also include
team managers.
Invite members by email...
Blake Morlow, Bob Krins and Anthony Adente likes this.
1
2
Write a reply...
Comenzar un diálogo en la empresa.
Darles voz a los empleados.. Los empleados
Paul es el CEO de una empresa y acaba de
votan para que Paul y todos los ejecutivos
anunciar algunos cambios organizacionales.
puedan ver sus preferencias.
Publica una encuesta en las noticias de Toda
la Empresa para averiguar qué piensan los
empleados acerca de una sesión de Preguntas
y Respuestas con los Ejecutivos para hablar de esos cambios.
3
SETTINGS
Considerar
sustoideas.
Losbyempleados
Subscribe
this group
Email
sugieren
otras ideas en la sección de
SMS y Paul las responde
comentarios
directamente.
25
Mejorar la incorporación, el aprendizaje y el desarrollo.
El acceso centralizado a la información y a la experiencia le permite al personal nuevo aprender
todo más rápido y seguir desarrollando sus habilidades con el tiempo, a medida que aprenden
de sus compañeros.
Search
Invite
People
Files
Apps
“Yammer me permitió comprender quiénes eran las personas de verdad,
ver sus roles en la empresa y entablar relaciones de manera más rápida.”
26
JOHN ANDERSON,
Chief People Ofﬁcer
Invite
Add
People
People
Apps
Content Groups
Admin Files Recent
New Employees
Paul Kirkland
Public Group
Hello
my name is
Joined
newemployees+ [email protected]
Vince
This is the default group for new employees
Home
Inbox
Conversations
Info
Files
Notes
GROUPS
All Company
10
Add a Doc / Image
Share an Update
Post a Poll
Add Members
More
New Employees
Upload a File
Sales Team
5
Marketing Team
3
IT Support
1
Create a Note
Schedule an Event
All Types
Paul Kirkland
Post a Poll
New Employees
Embed This Feed
Welcome to the company! We are very happy to have you on board.
Here is the welcome packet with the new-hire checklist
INFO
More
see all
Welcome to the New Employee group!
Welcome Packet
Uploaded to New Employees
Here you can find answers to all of your
questions, plus resources and documents
to help you guide you through the process.
Files
QUICK ACCESS
New Hire Checklist
Uploaded 1 days ago
Welcome Packet
Calvin Horace
Uploaded 4 days ago
I’m stuck on point # 5 in the checklist, does anyone know
the answer?
New Hire Guide
Uploaded 2 days ago
1
Paul Kirkland and Pele Grino likes this.
2
Pele Grino in reply to Calvin Horace
Crear un Grupo para los empleados nuevos.
Paul necesita una solución escalable para
incorporar a los empleados nuevos. Crea
un Grupo en Yammer para el nuevo
personal y carga un Paquete de Bienvenida
con una lista de comprobación de los
empleados nuevos.
Centralizar
A medida
Hey!
Welcome toinformation.
the team! See page
20 on the new hire guide,
it should help you complete step number # 5.
que los empelados nuevos se unen
al Grupo, podrán ubicar los recursos
Calvin Horace likes this.
de manera sencilla, incluso el Paquete
deaBienvenida.
Write
reply...
3
Company Overview
Uploaded 4 days ago
Acceder a la experiencia. Los empleados
Add:
File
Note
Link
nuevos pueden hacer preguntas y
encontrar las respuestas rápidamente para
ayudarlos
a completar
la lista de comprobación.
RELATED
GROUPS
27
Reconocer a los mejores talentos y mejorar la retención del personal
Yammer ayuda a los gerentes a identificar al personal con mayor rendimiento y a reconocer
públicamente a los empleados que trabajan muy bien, aumentando el compromiso, la
satisfacción y la retención.
“Nuestros Gerentes usan Yammer Praise para reconocer a los empleados con mayor
rendimiento e impulsar la confianza. Este reconocimiento hace que los empleados
estén más contentos en su trabajo y mejora la adquisición y retención de talentos.”
28
MARK KELLY, Presidente y COO
Invite
Add
People
People
Apps
Content Groups
Admin Files Recent
Sales Team
Paul Kirkland
Public Group
Joined
Salesteam+ [email protected]
This is the place to close deals.
Home
Inbox
Conversations
Files
Notes
GROUPS
All Company
New Employees
10
Add a Doc / Image
Share an Update
Post a Poll
Add Members
More
5
Upload a File
Praise Someone
Sales Team
Create a Note
?
Marketing Team
3
IT Support
1
More
Ask a Question
Schedule an Event
All Types
Post an Event
Post a Poll
Paul Kirkland Praised Sara Schultz
Embed This Feed
Sara has been indispensible in closing the largest deal we
have seen to date. Please join me in congratulating her on
this great accomplishment!
QUICK ACCESS
Pricing and Licensing
Uploaded 4 days ago
Pitch Deck
Uploaded 4 days ago
Blake Morlow
Regional Teams
Well deserved Sara Schultz
Uploaded 4 days ago
Bob Kuhns likes this.
Add:
File
Note
Link
Pele Grino
Great Job!
RELATED GROUPS
Bob Kuhns likes this.
1
Obtener información del rendimiento.
Todas las mañanas, Paul revisa las
publicaciones del grupo de Ventas para
ver en qué está trabajando su equipo.
Hoy ve que Sara, una representante de
ventas, cerró una venta importante.
2
Write a reply...
Reconocer el buen trabajo. Paul la felicita
para reconocer públicamente su logro.
Sara Schultz
Sales Team
After nearly a year of negotiations I am happy to announce that I finally
closed the Adventure Works deal!
3
Desarrollar confianza en el equipo.
see all
MEMBERS
Los miembros
del equipo de Sara
ven losPaul
elogios
Kirklandde Paul
Admin y se unen
a las felicitaciones.
Calvin Horace
Pele Grino
Admin
Heinrich Alexander
Mark Michaels and Lauren steepLike this.
Blake Morlow
Bob Krins
Admin
29
Estudio de caso: Nationwide
Desde su fundación hace casi 90 años, Nationwide ha pasado a ser de una pequeña aseguradora de autos
para agricultores, a una de las empresas aseguradores y proveedoras de servicios financieros más grandes
del mundo. A través de todo el recorrido, una cosa ha permanecido igual: el énfasis en la atención al cliente,
a quienes consideran miembros de la familia de Nationwide. Mientras buscaban una manera de conectarse
mejor con sus empleados, los ejecutivos senior llegaron a Yammer.
Impulsar el compromiso del personal
Actualmente casi 36.000 empleados de Nationwide están en Yammer, gracias a una interfaz simple de usar
y a la manera en la que la red apoya los objetivos empresariales de Nationwide, especialmente su compromiso
principal de satisfacer a los miembros. Como resultado, los representantes están más conectados y pueden
contactarse con los expertos y con la información de manera más sencilla. Uno de los grupos más activos de
Nationwide en Yammer es Lone Star Nation, compuesto de empleados de su centro de atención telefónica de
Texas. Yammer se ha vuelto el lugar en donde comparten sus experiencias de contacto directo con los clientes,
en donde se conocen más con sus colegas y donde el personal de toda la empresa recibe un sentido más
profundo de la misión de Nationwide.
Resultados
Cultura corporativa más sólida: la red apoya una fuerza de trabajo unida más firmemente, focalizada en el
objetivo principal de la empresa: la satisfacción de los miembros.
Mejor comunicación empresarial: los ejecutivos ahora pueden recopilar devoluciones, así como opiniones de
innovaciones o mejoras en los procesos de los empleados en toda la compañía, fortaleciendo su compromiso
con los objetivos empresariales.
30
“Cuando le contestas una
pregunta a un colega o le
solucionas un problema, te
sientes bien. Yammer es una
excelente manera de obtener
mayor participación de los
empleados.”
CHRIS PLESCIA
Líder de TI, Colaboración
31
32
Darles vida a las intranets tradicionales con lo social
Durante décadas, las intranets corporativas han ayudado a los empleados a encontrar la información
que necesitan para realizar algunas tareas. Si bien siguen siendo los centros de información en muchas
empresas, las compañías actualmente están invirtiendo en un nuevo tipo de intranet que es social, fácil
de usar y que une a todos los empleados y aplicaciones en una organización conectada.
50 %
de los usuarios pueden
ubicar personas e
información de manera
más rápida 7
7.
8.
Customer Quote.
80
%
de los usuarios están
más informados acerca
de lo que está pasando
en la organización 7
40
%
mayor rentabilidad
sobre las inversiones
al usar Yammer y
SharePoint juntos 8
33
Darles vida a las intranets tradicionales con lo social
Yammer is a platform that brings together people, conversations, content, and business data,
providing one place for employees to ﬁnd information and get work done.
Search
“Yammer es el corazón del ecosistema que nos permite colaborar.”
34
GREG MORAN, SVP y CIO, Infraestructura y Operaciones
Share an Update
Add a Doc / Image
Invite
Post a Poll
Add
People
More
People
Apps
Content Groups
Admin Files Recent
RECENT ACTIVITY
John Trussel
Gretchen Kilmoor uploaded the fileMobile
Campaign Timeline
Home
Top
Inbox
All
Nikitu Okishu
GROUPS
Product Marketing Team
Calvin Horace has joined the Creative
Group
Here is the Mobile ad campaign deck with copy and some key points
to keep in mind when concepting.
All Company
topics
Pablo Sandoval viewed the Mobile ad
Campaign Deck
Following
Pele Grino uploaded the Project Specs
Doc to the Dev Team Group
10
cc: @John Trussel, @Grethen killmore, @Pablo Sandoval
Dev Team
5
Design Requests
3
Mobile ad campaign deck
Uploaded to New Employees
IT Support
SUGGESTED PEOPLE
see all
Files
1
Pablo Sandoval
Product Developer
Product Marketing ...
Nikitu Okishu
More
Copy Writer
Follow
Follow
Add people to this network
Add
Gretchen Kilmoor likes this.
SUGGESTED GROUPS
Gretchen Kilmoor
Deadline for this project will be in 2 weeks from now so I want
to hit the ground running
see all
Mobile Team
Join
Creative Group
Join
Nikitu Okishu and Pablo Sandoval likes this.
Gretchen Kilmoor in reply to Nikitu Okishu
John Trussel welcome back. Could take a look at the deck in
this post and start concepting some ideas?
TRENDING FILES
Update HR guidelines
Posted by Nikitu Okishu
Nikitu Okishu likes this.
1
Ver información relevante para usted. John
John acaba de volver de vacaciones y
necesita ponerse al día rápidamente.
Cuando llega al trabajo, busca en sus
noticias de Yammer y de manera
instantánea ve las personas, los grupos y
los archivos más relevantes.
2
Write a reply...
Ubicar archivos recientes. En la página de
inicio, encuentra las Pautas de Políticas
de Recursos Humanos actualizadas, así
como también otros recursos recientes y
populares de la empresa.
3
Brainstorming Session
Posted by Grethen Killmore
Descubrir actividad en toda la red.
A través del lector de actividades,
se entera de que su equipo está
trabajando en una campaña publicitaria
móvil y comienza a trabajar en el
35
proyecto enseguida.
Hacer que las aplicaciones empresariales se vuelvan sociales
Al integrar las aplicaciones en Yammer, las empresas se pueden dar cuenta del gran beneficio de las inversiones
existentes, al hacer que la información sea localizable en varios sistemas en una sola plataforma conectada.
Search
Invite
People
Files
Apps
“Yammer le ha brindado a nuestra gente una plataforma para tener
conversaciones abiertas, permitiéndonos compartir más ideas y resolver
problemas de manera más rápida en toda la empresa.” ,
36
DEREK MCMANUS, COO
Rep
Invite
Groups
Add
People
People
Apps
Content Groups
Admin Files Recent
Analyst Reports
Internal Collaboration Network
Support Team
John Trussel
Joined
Public Group
[email protected]
Reporting newemployees+
Services
Team Contoso
This is the default group for new employees
Home
Annual PR Report
PR Team
Inbox
Conversations
Info
Files
GROUPS
Files
Notes
How to createReports
Finance PowerPoint
All Company
10
a Doc / Image
Share an Update Year EndAdd
Sharepoint
Report
Post a Poll
Add Members
More
Support Team
Upload a File
Support Log Reports
Zendesk
Sales Team
5
Dynamics
Marketing Team
3
IT Support
1
Create a Note
Events Team Travel Report
Schedule an Event
All Types
Post a Poll
See All Search Results
Paul Kirkland
More
Embed This Feed
Support Team
Here is a list of all open tickets for this week.@
John Trussel and @Calvin
Horace please make sure these get closed.
INFO
see all
Welcome to the Support Team group!
Here you can find answers to all of your
questions, plus resources and documents
to help you guide you through the process.
Welcome
Open
Tickets
Packet
Uploaded to New
Support
Employees
Team Files
Files
XLSX
QUICK ACCESS
Integration Overview
Uploaded 1 days ago
John Trussel
and
Calvin
Horace
Mark
Michaels
and
Lauren
steeplike
Likethis.
this.
Support Engineering Checklist
Uploaded 4 days ago
Im stuck
on point # 5 in the check list, does anyone know
Calvin
Horace
the answer?
John
Trussel Let me know how I can help.
Ideas for Support Improvements
Uploaded 2 days ago
Paul Kirkland and Pele Grino likes this.
1
Buscar archivos y documentos.
John está buscando un documento para
compilar un informe del año fiscal.
Comienza a escribir la palabra clave en el
cuadro de búsqueda y de manera instantánea
aparecen resultados sugeridos.
2
3
Response for Deletion Bug
Uploaded 4 days ago
John welcome
Hey!
Trussel I just
to the
received
team! see
a callpage
20
Adventure
on the new
Works,
hire guide,
so their
Ubicar
archivos
en
todos
losfrom
sistemas
Encontrar rápidamente la
it
should
helpnow
you be
complete
ticket
should
closed.step number # 5.
Add:
File
Note
Link
de la empresa.
También
sethis.
muestra información de
Calvin
John
Trussel
Horacelikes
likes
this.
aplicaciones externas, tales como
SharePoint,
Zendesk y Dynamics.
Write
a reply...
información
que necesita.
Dicha búsqueda integral ha mostrado
información
que ahora John
RELATED relevante
GROUPS
puede incluir en su informe.
37
Obtener lo mejor tanto de Yammer como de SharePoint
Ya sea en My Sites, Team Sites, o en Office 365, Yammer se integra en todos los niveles con
SharePoint, convirtiendo la colaboración empresarial en una experiencia social, móvil y participativa.
“SharePoint tiene funciones cruciales como control de versión. Integrado
con Yammer, podemos mandarle un mensaje a alguien sobre la marcha,
o enviar una pregunta a todo un grupo, sin tener que salir de SharePoint.”
38
SUSAN CROTEAU, Analista de Operaciones Senior
Newsfeed
BROWSE
SHARE
PAGE
contoso
User Conference Home
Blog
Training
Roles
Categories
Members
About
Collaboration
Tech Central
Community Central
WebPages
Announcements
FOLLOW
EDIT
Annual User Conference
Welcome to the User Conference community. We want to
hear from you. Ask a question. Share your thoughts. Get
smarter and help others.
John Trussel
Announcements
Are the documents in the training section our most recent?
I thought we had more resources, can
someone point me to where I can find the most up-to-date training materials? Thanks!
Mark Trussel
John
Michaels
and
and
Calvin
Lauren
Horace
steeplike
Likethis.
this.
+ new announcement or edit this list
Im stuck
on point # 5 in the check list, does anyone know
Calvin
Horace
Title
Modified
Upcoming registration announcement
2 days ago
the answer?
Pele
Grino can you or someone from the training team help John?
Paul Kirkland and Pele Grino like
likesthis.
this.
Hey! Calvin,
Hey
welcome
check
to the
outteam!
the docs
see here:
pagehttp:/
20 on
/ www.contosos.com/
the new hire guide,training/ tools
number # 5.
it hours
should
step
2
agohelp
·Replyyou
· Likecomplete
· Share · More
Calendar of Events
CalvinTrussel
John
Horacelikes
likesthis.
this.
+ new event or edit this list
Pele Grino
John
Trussel
in in
reply
reply
to to
Calvin
Pele Horace
Grino
Wiki
Title
Start Time
Calendar of Events
Getting Started with Jon
Lane
10/25/2012 1:00PM
Breakout Session #1
11/11/2012 12:00PM
Pele Grino’s Panel
Discussion
11/13/2012 4:45PM
Success Measures—
Courtney
11/14/2012 1:45PM
Site Contents
John Trussel
Search this site
Recent
Documents
SkyDrive Sites
1
Convertir el contenido en social. John
está planificando una conferencia usando
un Team Site de SharePoint que está
integrado con Yammer. Encuentra los
materiales de capacitación en una carpeta
en el sitio pero necesita saber si están
actualizados.
Hey! welcome
Thanks
Pele Grino!
to the team! see page 20 on the new hire guide,
number # 5.
it hours
should
step
2
agohelp
·Replyyou
· Likecomplete
· Share · More
CalvinGrino
Pele
Horace
likeslikes
this.this.
Write a reply...
2
Interactuar rápidamente con el equip.
Sin salir de SharePoint, John publica un
mensaje en las noticias de Yammer, para
preguntarle a su equipo si los documentos
están actualizados.
3
Encontrar información de manera sencilla.
El equipo de John responde a los pocos
minutos y le dice dónde encontrar los
documentos más recientes.
39
Estudio de caso: Tyco
Los productos y las soluciones de Tyco protegen a casi 3 millones de clientes comerciales,
gubernamentales y residenciales, que incluyen 300 aeropuertos y más de un millón de bomberos en
todo el mundo. La empresa acaba de hacer una reestructuración masiva, en la que pasó de ser una
agrupación de empresas a una empresa global unida con más de 69.000 empleados en 1000
ubicaciones y casi 50 países. Las líneas de negocios han sido derivadas, para poner énfasis en las
divisiones
Crear una organización conectada
Tyco recurrió a Yammer para respaldar toda la fuerza laboral que es amplia, global y usa diferentes
dispositivos. Tyco comenzó con el objetivo de que 10000 empleados comenzaran a usarlo dentro del
primer año. Alcanzaron ese objetivo en 30 días. Hoy, los empleados en toda la compañía colaboran en
Yammer de manera activa, desde los representantes de ventas hasta los gerentes senior. Yammer
también mejora el flujo de trabajo de Tyco al integrarlo con aplicaciones que los empleados usan todos
los días, como email, Communicator, y Microsoft SharePoint.
Resultados:
Mejor integración: Yammer se integra con las aplicaciones en las que el personal de Tyco confía, como
Microsoft SharePoint.
Costos y mantenimiento reducidos: Yammer es mucho más rentable que el soporte y recursos que se
requieren para mantener la antigua intranet tradicional.
40
“Teníamos que actualizar a los
empleados sobre todas las
áreas, desde la reestructuración
hasta la marca y queríamos que
los empleados participaran.
Entonces, en vez de usar nuestro
email e intranet tradicional, les
dijimos a todos que se conectaran
a Yammer para encontrar todo lo
que necesitaban saber sobre el
nuevo Tyco.”
IRA GOTTLIEB
VP, Comunicaciones Globales
41
4
42
Innove y adapte, una culturas y acelere su transformación
Los dos desafíos más apremiantes a los que se enfrentan las empresas actualmente son el cambio rápido
y la complejidad de la expansión. En las empresas que están sufriendo cambios, es muy común que tengan
la necesidad de enfocarse en la ente, cultura y comunicación a fin de responder con agilidad. Yammer genera
la comunicación abierta, ayudando a las organizaciones a innovar en productos nuevos y a adaptarse al
cambio rápidamente, así como a crear una cultura unificada cuando dos empresas se unen.
64 %
de las transformaciones
exitosas están relacionadas
con la comunicación y
participación constantes 9
79 %
51%
de los usuarios están expuestos
a una mayor cantidad de ideas
nuevas e innovaciones dentro
de su organización 10
9. McKinsey Global Survey, What Successful Transformations Share
10. Yammer User Survey, 2013.
de los usuarios están más
conectados a la misión y
a los objetivos de su
organización 10
, 2010.
43
Acelerar la innovación para llegar más rápido al mercado
Al quebrar las barreras de comunicación entre las culturas, geografías y niveles, Yammer fomenta
la creatividad y ayuda a los equipos a ejecutar ideas, ya sea lanzar un nuevo producto o servicio o
ingresar en un nuevo mercado.
“No hay duda de que Yammer nos ha ayudado a reducir el tiempo que nos lleva para pasar
desde una idea nueva o llamado a la acción hasta la ejecución. Acelera la innovación.”
44
GREGORY NORTH,
Vice President of Business Transformation
Invite
Add
People
People
Content
Groups
Apps
Admin Files Recent
All Company
Lauren Steep
Public Group
[email protected]
This is the default group for everyone in the Contoso network
Home
Inbox
Conversations
Info
Members
Files
Notes
GROUPS
All Company
New Employees
Sales Team
5
Marketing Team
3
IT Support
1
Add a Doc / Image
Share an Update
Post a Poll
Add Members
More
10
Upload a File
Create a Note
Schedule an Event
All Types
Lauren Steep
Post a Poll
All Company
Embed This Feed
Hi all - We need your help with naming our upcoming product line. Post
your ideas to this thread by Friday to have it considered.
More
INFO
Mark Michaels, Lauren Steep
Show 28 older replies
see all
Welcome to the Contoso network!
Before posting in the All Company group,
try searching for an appropriate group, or
create one for your team if it doesn't exist.
and 89 others like this.
»
Blake Morlow
Lauren Steep
2 hours ago · Reply · Like · Share · More
Pele Grino
Admin
Paul Kirkland
Heinrich Alexander
LiteNorth combines two of our most popular lines.
Blake Morlow
Bob Krins
Blake Morlow , Bob Krins and Anthony Adente likes this.
Recopilar ideas. Lauren necesita ideas para
proponer un nombre para un producto
nuevo. Publica un mensaje en las noticias de
Toda la Compañía pidiéndoles a todos los
empleados del mundo que compartan ideas
de nombres
Admin
Calvin Horace
1
see all
MEMBERS
NewAlpine, since it's similar to one of our earlier product lines
but a new, enhanced version.
2
Calvin Horace
TriLayer because this new version will have three layers versus
theHacer
previousparticipar
two.
a los empleados.
Los empleados se entusiasman por el
producto nuevo y sugieren nombres y otras
ideas creativas.
Write a reply...
Admin
Anthony Adente
3
Mark Michaels
Paul Kirkland
667 others
Acceder al talento interno. Se recopilan
cientos
de ideas y Lauren consigue un
nombre sin incurrir en los gastos de
pagarle a una agencia externa.
SETTINGS
Subscribe to this group by
Email
SMS
45
Adaptarse y responder a los cambios
Las redes externas interactivas les permiten a las empresas colaborar de manera sencilla con socios,
proveedores y clientes a fin de poder, rápidamente, adaptarse y responder a los cambios del mercado.
la creatividad y ayuda a los equipos a ejecutar ideas, ya sea lanzar un nuevo producto o servicio o
ingresar en un nuevo mercado.
“...Antes, teníamos que programar muchísimas conferencias telefónicas y atravesar
una gran cantidad de emails. Con Yammer, toda la comunicación entrante y saliente
para las tres agencias estaba en un solo lugar.”
46
IRA GOTTLIEB,
Vicepresidente de Comunicaciones Globales
My Networks
My Home Network
Contoso
Add
People
Groups
Files
Apps
External Networks
Share an Update
Add a Doc / Image
Post a Poll
More
Trifida Brand Agency
RECENT ACTIVITYVendor
Communications
Lauren Steep
DrewExternal
Dillon uploaded
the file Screen
Browse
Networks
Shot 2012-03-13 at 4.44.18.
Home
Top
Inbox
GROUPS
Kathy Kircofe uploaded the file
Strategy to the Brand Strategy group.
Following
Joshua Karns
Joshua Karns uploaded the file
Project_Timeline.
Rebranding Workspace
Lauren Steep , we are working on finalizing the summary of our findings
and will present to you at next week’s meeting.
All Company
Public Relations
All
10
Advertising
5
Rebranding Wo...
3
Lauren Steep installed the Windows
Phone Application.
Like · Reply · Share · More · 2 days ago
Cathy Kircofe and Lauren Steep like this.
SUGGESTED PEOPLE
see all
Lauren Steep
Thanks, Joshua Karns. Can you send me the current draft?
Jim Ulucam
VP of Product
Follow
Joshua Karns likes this.
Robert Parker
Director of Sales
Joshua Karns
Sure, here you go!
contoso
Follow
Follow
in reply to Lauren Steep
Contoso Rebrand
Uploaded to Rebranding Workspace
Share
Download
Add
SUGGESTED GROUPS
Files
Go to File
see all
Competitive
Review
Join
Events
Join
1 hour ago · Reply · Like · Share · More
Lauren Steep likes this.
Write a reply...
1
Crear una red externa Lauren está trabajando
con una agencia de marcas en una Red Externa
para desarrollar un perfil demográfico de
clientes y complicar un informe.
2
Compartir información del proyecto
de manera sencilla y segura. Lauren solicita
ver un borrador del informe, y la agencia lo
carga a la Red Externa. informe.
3
TRENDING FILES
Brand Strategy
Posted by Jim Ulucam
Mantenerse informado acerca
Launch Plan
de los cambios.
Lauren sigue el informe a fin
Posted by Robert Parker
de poder recibir notificaciones cuando haya
cambios y actualizaciones y de determinar
rápidamente los próximos pasos.
47
Desarrollar una cultura unificada
Cuando las empresas atraviesan una reestructuración, fusiones o adquisiciones, Yammer salva las distancias
entre las diferentes culturas, conectando a los empleados nuevos y reforzando los valores de la compañía.
“Yammer es el hilo que nos une a todos. Junta nuestros ecosistemas geográficos
y funcionales para conocer mejor a nuestros colegas y para ayudarnos entre
nosotros a estar al tanto de las tendencias de moda y de ventas. “
48
ALISON PINCUS,
Cofundadora & Jefa de asociaciones
Add
ANNOUNCEMENTS
Lauren Steep
All Company
Groups
Files
Apps
RECENT ACTIVITY
Public Group
[email protected]
New Group to funnel all acquisition-related questions!
This is the default group for everyone in the Contoso network
Posted by Lauren Steep March 7 at 12:00pm
Home
Joshua Karns uploaded the file Screen
Shot 2012-03-13 at 4.44.18.
12
6
Kathy Kircofe uploaded the file
Strategy to the Brand Strategy group.
Inbox
Share an Update
Add a Doc / Image
Post a Poll
More
GROUPS
Joshua Karns uploaded the file
Project_Timeline.
All Company
New Employees
People
Lauren Steep installed the Windows
Phone Application.
10
Sales Team
5
Acquisition Q&A
3
Top
All
Following
Lauren Steep
SUGGESTED PEOPLE
Acquisition Q&A
As you have all heard by now, we are excited to be working side-by-side
with Contoso on better aligning our strategies. Please post any questions
you may have to this group and we will answer them as soon as we can!
Jim Ulucam
VP of Product
Robert Parker
Like · Reply · Share · More · 2 days ago
Director of Sales
Mark Michaels, Lauren Steep
Follow
Follow
and 89 others like this.
Show 28 older replies
see all
Add
»
SUGGESTED GROUPS
Blake Morlow
When do we anticipate making the move to the new corporate
headquarters???
see all
Competitive
Review
Join
Events
Join
Paul Kirkland
When will we get more information on benefits?
TRENDING FILES
Brand Strategy
Posted by Jim Ulucam
1
2
Write a reply...
Hacer anuncios para toda la empresa
Hacer participar a los empleados en un
Lauren Steep has created the Acquisition Q&A group: a place to ask any
diálogo the
bidireccional.
Los empleados en
de manera sencilla La compañía de Lauren questions surrounding
new Contoso acquisition!
organización
se unen al Grupo para
fue adquirida por otra. Hace un anuncio Like · Reply ·toda
Share la
· More
· 4 days ago
compartir su entusiasmo y hacer preguntas.
para toda la empresa para avisarles a los
empleados que se ha creado un Grupo para
brindar información y contestar preguntas.
3
Launch Plan
Posted by Robert Parker
Alinear los equipos a los objetivos
de la empresa. Lauren ahora puede brindar
más actualizaciones de manera más sencilla y
contestar preguntas a medida que la
compañía se adapta a este cambio.
49
“Yammer hace que sea posible
para nosotros actuar más
rápidamente para las mejoras de
los productos, teniendo en cuenta
lo que nuestros clientes quieren.
Esa es una ventaja competitiva.”
CHRIS LAPING
SVP, Transformación empresarial & CIO
50
Estudio de caso: Red Robin
Con sede principal en Greenwood Village, Colorado, Red Robin tiene más de 450 restaurantes en los
Estados Unidos y Canadá. Una de sus creencias principales es que los empleados entusiastas tienen la clave
tanto para la satisfacción del cliente como para el resultado final saludable. La información en la compañía,
sin embargo, se había aislado en silos y los ejecutivos de la empresa estaban buscando la manera de
mejorar la comunicación entre los empleados y los gerentes en todas las sucursales.
Aumentar la Agilidad Empresarial
Red Robin usa Yammer como un motor para generar la transformación empresarial. Su red demostró ser
invaluable cuando Red Robin lanzó nuevas tabletas entre varias sucursales para facilitar funciones del
restaurant, tales como administrar las reservas. Cuando la compañía le distribuyó las tabletas a los
restaurantes que participaban en el programa piloto, configuró un grupo de Yammer para llevar el registro
del progreso de los empleados, contestar preguntas y compartir ideas sobre posibles usos. Yammer aceleró
el proceso de aprendizaje y nos brindó un entendimiento de qué era lo que funcionaba y qué no con la
nueva tecnología.
Resultados
Menor tiempo para lanzar al mercado: Utilizamos comentarios de los clientes para crear una nueva receta,
refinarla en una cocina de prueba y lanzarla en los restaurantes en un mes. Sin Yammer, esto nos hubiera
llevado más de un año.
Mayor innovación y menores gastos: las ideas de los empleados compartidas y desarrolladas en la red
contribuyeron a un importante ahorro de costos durante dos años.
51
4
5
Llegar al éxito
Diseñar un camino hacia el éxito priorizando sus
proyectos y determinando cómo medir su progreso
A esta altura, probablemente ya tenga muchas ideas acerca de cómo sus equipos pueden trabajar de
manera social. Pero, para garantizar el crecimiento y éxito a largo plazo de su red Yammer, es
importante que determine sus prioridades y establezca métricas para el éxito. Estos dos pasos lo
ayudarán a obtener el máximo valor de lo social.
Priorizar
Al priorizar proyectos, considere la madurez de su red y el nivel de dificultad asociada con cada
proyecto. Por ejemplo, ¿cuán difícil será hacer que el equipo del proyecto trabaje de manera
diferente? ¿Los objetivos y metas del equipo están alineados con el éxito de este proyecto? ¿Puede
incorporar personas clave a cargo del proceso? Recuerde que a medida que su red madura, también
lo harán los niveles de los proyectos y desafíos en los que está trabajando, usando lo social.
Medir
La adopción y la participación son las dos maneras más comunes de medir el éxito y el valor de su red.
También puede medir el progreso de su red al analizar el impacto en las métricas existentes que ya
usa para determinar el rendimiento de algunas funciones empresariales en particular. Otra manera es
simplemente preguntándoles a sus colegas o a otros equipos. ¿Están usando la red? ¿Les resulta útil?
52
Cómo comenzar:
Considere qué proyectos serían los más importantes completar teniendo en cuenta los
objetivos del equipo. Luego, priorice esos proyectos según la madurez de su red y los
obstáculos para la participación. Por ejemplo, piense en cómo los equipos de los proyectos
están trabajando ahora y cómo los va a impactar la transición a lo social. ¿Será fácil para
ellos comprometerse y participar? ¿Hay beneficios evidentes para ellos si trabajan de
manera social?
Determine cómo va a medir el éxito de sus proyectos y de su red para seguir generando
más valor.
21%
mejor comunicación con
socios, proveedores y/o
clientes clave
11. Yammer Customer Survey, 2013.
76 %
usuarios tienen mayor visibilidad
sobre lo que está pasando en otros
departamentos y ubicaciones 11
80
%
de los usuarios están más informados
acerca de lo que está pasando en
11
su organización
53
44
5
Evaluar, Adaptar
&
Iterar
Revise sus proyectos regularmente y adáptelos
a oportunidades y desafíos nuevos con lo social
Cuando empiece a trabajar de manera social, recuerde que su transición no termina aquí. A medida
que su red evoluciona, obtendrá cada vez más valor. Los nuevos proyectos y desafíos le ofrecerán
oportunidades para trabajar socialmente de maneras inesperadas y para revisar continuamente esa
transición. Con el tiempo, su empresa se volverá mejor en lo social y obtendrá aún más valor al evaluar,
adaptar e iterar constantemente su visión social.
Y lo más importante, recuerde que estamos aquí para ayudarlo en todos los pasos de su camino.
Nuestro equipo de Gerentes de Éxito de Clientes tiene años de experiencia en la industria y trabajará
y capacitación y asistencia en la integración para ayudarlo a hacer más con su red. Su éxito es nuestro
éxito y estamos dedicados a hacer que su transición hacia trabajar de manera social sea una
experiencia valiosa.
Consejos para el éxito continuo:
Revise y evalúe regularmente los proyectos o áreas de su estrategia empresarial
que podrían mejorarse con lo social.
Determine cómo los proyectos y los grupos que están trabajando socialmente han
cambiado y encontrado maneras de iterar.
Comparte su éxito y aprendizajes con otros para mejorar continuamente el valor
que lo social trae a su empresa.
54
¡Felicitaciones!
Ya está en camino a transformar la manera en que trabajan con lo social.
Revise su transición hacia trabajar socialmente y recuerde: este es solo el
principio de su éxito.
1.
2. Establecer correspondencia
con el valor
1
5
3. Cómo trabajar de
manera social
2
4
3
4. Llegar al éxito
5. Evaluar, Adaptar
&
Iterar
55
85
%
de las empresas que integran la lista Fortune 500 usan Yammer para fomentar la
colaboración en equipo, reforzar la confianza en los empleados, conectar sus
organizaciones y generar mayor agilidad empresarial.
Comience hoy mismo en www.yammer.com o
póngase en contacto con [email protected] para obtener mayor información
Yammer (www.yammer.com) es la mejor Red Social Empresarial de su categoría y es utilizada por más de
200000 organizaciones en todo el mundo, que incluye el 85 % de las empresas que integran la lista Fortune 500
para fomentar la colaboración en equipo, reforzar la confianza en los empleados, conectar sus organizaciones,
generar mayor agilidad empresarial y promover la conectividad organizacional. El modelo de negocio freemium
(versión gratuita) de Yammer les permite a los clientes ver el valor de Yammer antes de adquirir la oferta
premium (versión paga). Fundada en 2008, Yammer es ahora parte de Microsoft Office Division.

Transición para trabajar de manera social

Transcripción

Documentos relacionados

"We began in a prison cell dreaming. We just wanted to join together

Descargar recurso