MANUAL DE OPERACIÓN mPOS CRÉDITO Y DÉBITO

Transcripción

MANUAL DE OPERACIÓN
mPOS
CRÉDITO Y DÉBITO
Indice
06
07
08
09
10
11
12 13 14
Uso del mPOS
15
16
17
18
19 20
21
Tarjeta de Crédito
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23 24
25 26
27
28
29 30
31
Importante
Conozca su Nuevo Terminal mPOS
Recomendaciones de Uso
Aplicación Móvil
Cargar y Encendido del Pinpad
Uso del mPOS / Descarga Aplicación
Activar Bluetooth
Registrarse / Datos Pinpad
Ingreso de datos
Preguntas de Seguridad
Ingreso de Pin
Recuperar Contraseña
Realizar Transacciones con el mPOS
Venta
Sin Cuotas
Aprobada / Sin Cuotas
Rechazada / Sin Cuotas
Con Cuotas
Con Cuotas Sin Interés
Comprobante
Redcompra
32 33
34
35
36
Estadísticas
37
38
39 40 41
42
Otras Operaciones
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44 45
46
47
48
49
50
51
52
53 54
55
56
57
Venta
Aprobada
Comprobante
Rechazada
Menú
Venta Mensual
Venta Semanal
Venta Diaria
Menú
Anulación
Anulación /Aprobación
Anulación / Rechazo
Anulación / Comprobante
Historial ventas / Reenvío recibos
Historial ventas / Detalle de Transacción
Historial ventas / Reenvío recibos
Cerrar sesión
Configuración
Estado de Batería
Batería Smartphone y Sistema Operatovo
Recuerda siempre que si no puede ingresar al aplicativo o transaccionar.
IMPORTANTE
RECUERDE, SIEMPRE QUE SEA VISITADO POR UN TÉCNICO,
DEBE VALIDAR QUE EL TÉCNICO CORRESPONDA A PERSONAL AUTORIZADO POR TRANSBANK, LLAMANDO AL 600
638 6380, OPCIÓN 9. DESDE CELULARES AL (2) 2661 2700,
OPCIÓN 0.
Cada vez que se presente en sus dependencias alguna persona con el objeto de realizar una instalación, intervención,
reparación o retiro de algún equipo de Transbank, LA IDENTIDAD DE ELLA DEBE SER PREVIAMENTE VERIFICADA.
Para lo anterior será necesario que usted o cualquiera de sus
dependientes:
Solicite siempre la Cedula de identidad de la persona y su
credencial.
06
Conozca su Nuevo Terminal mPOS
“Punto de Venta Móvil”. Un mobile POS, cuya abreviación es mPOS, es un nuevo tipo de
terminal para transacciones presenciales, que consiste en un pinpad inalámbrico que se
conecta vía bluethooth a una aplicación que debe estar instalada en el Smartphone (u otro
dispositivo móvil) del establecimiento. Dicho terminal o pinpad, es denominado mPOS.
Permite realizar transacciones con tarjeta de Crédito y Débito.
Transacciones con Chip y/o lectura de banda.
Soporte de productos actuales (venta normal, cuotas, vuelto, propina, etc.)
Permite realizar transacciones con y sin contacto (contactless).
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Recomendaciones de Uso
Sólo conecte el Pinpad a cargadores Ingenico.
No intente abrir el Pinpad.
No deje el Pinpad en su vehículo o en lugares con Temperaturas superiores a los 40 °C.
Si la batería requiere ser cambiada, favor contactar a Transervice al 600 638 6380,
desde celulares (2) 2661 2700 - Opción 1.
Si el Pinpad muestra por pantalla el mensaje “Alert Irruption!” significa que su Pinpad
ha sido intervenido y no será posible usarlo, ni debe ser usado. En tal caso, debe contactar inmediatamente a Transervice.
Nunca le pida al cliente divulgar su PinPass
Aleja al Pinpad del calor, polvo, vibraciones y radiación electromagnética.
08
Aplicación Móvil
Descargue la aplicación desde App Store o Google Play, y su smartphone
adquirirá la funcionalidad de un POS móvil, en donde, además de realizar
transacciones de venta, le mostrará información estadística y gráfica de sus
transacciones.
09
Cargar y Encendido del Pinpad
Antes de usar el Pinpad
mPOS por primera vez,
cárguelo vía puerto USB.
En la pantalla del Pinpad,
está el indicador de carga.
Para el correcto funcionamiento de la aplicación,
su smatphone y mPOS,
deben tener una carga
mínima establecida de
un 35%.
10
Para encender el Pinpad
debe presionar la tecla
ubicada en el costado derecho del dispositivo.
En caso de querer apagar
manualmente el Pinpad,
presioné simultáneamente
la tecla “-” más la tecla
amarilla “<”.
Uso del mPOS / Descarga Aplicación
Paso 1:
Descargue la aplicación en el smartphone
Paso 2:
Sincronice la Aplicación con el Pinpad mPOS, activando el bluetooth y posteriormente registrándose.
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Activar Bluetooth
Paso 1: Ingrese a su smartphone, al menú de Setting o Ajustes el dispositivo
Pinpad.
Paso 2: Encienda Pinpad, y acceda al menú de funciones (seleccionando la letra “F”).
Menú Android
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Menú IOS
Mensaje Pinpad
Activar Bluetooth
Paso 3: Seleccione el menú bluetooth digitando el 2 o moviéndose con F2 hasta el 2 y
luego de Enter con botón verde.
Paso 4: En el submenu, seleccione “Pair with Phone” digitando el 2.
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Activar Bluetooth
Paso 5: Acepte la solicitud en el Smartphone y en el Pinpad.
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Uso del mPOS/ Registrarse/Datos Pinpad
Paso 1: Ingrese a la opción “Registrarse”.
Paso 2: Ingrese los datos del Pinpad.
Nota: Se debe ingresar el código comercio completo, es decir de 12 dígitos.
(Siempre debe comenzar con 5970) Ejemplo: 5970123456789
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Uso del mPOS / Registrarse /Ingreso de datos
Paso 3: Ingrese un usuario alphanúmerico que lo identifique.
Paso 4: Ingrese contraseña alphanumérica que pueda recordar.
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Uso del mPOS / Registrarse / Preguntas de Seguridad
Paso 5: Registre las Preguntas de Seguridad, que le permitirán recuperar
su contraseña, en caso de olvido.
Conteste dos de las cuatro preguntas que se despliegan en la opción “Seleccione Pregunta”.
Escoja aquellas preguntas, cuyas respuestas puedas recordar en el tiempo.
Nota: En caso de olvido de las respuestas, debe “Registrarse” nuevamente.
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Uso del mPOS / Registrarse / Ingreso de Pin
Paso 6: Ingrese un Pin de 4 digitos. Confirme el Pin.
Nota: El Pin se utilizará cada vez que se bloquee la pantalla de su smartphone o se
cambie de aplicación.
Nota: En caso de olvido de Pin, debe ir a “Recuperar Contraseña.
Creación de Pin
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Confirmación de Pin
Uso del mPOS / Recuperar Contraseña
Paso 1: Elija la opción “Recuperar Contraseña”
Paso 2: Conteste las dos preguntas elegidas al momento de registrarse.
Nota: Si olvida las respuestas, realice nuevamente el proceso “Registrarse”.
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Uso del mPOS / Recuperar Contraseña
Paso 3: Ingrese su nueva contraseña.
Paso 4: Ingrese un Pin de 4 dígitos y luego confirme.
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Realizar Transacciones con el mPOS
La aplicación del smatphone, permite realizar las siguientes operaciones:
Venta Tarjeta Crédito: Ventas presenciales, con Chip
y Pin, además permite realizar ventas con o sin cuotas.
Venta Redcompra: Ventas presenciales con Tarjeta de Débito.
Estadísticas: Entrega reportes estadísticos (gráficos), de
las ventas realizadas durante los últimos 30 días.
Otras Operaciones: Permite anular transacciones (solo
la última realizada), revisar el historial de ventas y reenviar
el recibo de venta.
Configuración: Esta opción, permite acceder al “Modo
Entrenamiento”, en donde se puede simular el funcionamiento de toda la aplicación. Además de configurar el
Pinpad en las siguientes opciones: Número Empleado, y N°
Boleta.
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Venta Tarjeta de Crédito
Paso 1: Seleccione Menú “Venta Tarjeta Crédito”
Paso 2: Valide si su configuración está activa para venta en dólares, visualizando en su Pinpad US$/$(*).
Paso 3: Ingrese el monto de la venta.
Paso 4: Seleccione en su smartphone la(s) opciones a utilizar: Propina, Código Emleado, o N° de
boleta. En caso contrario, siga con el punto 5.
Paso 5: Marque “Siguiente”.
*
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(*) Solo aparece en los comercios Bimoneda.
Venta Tarjeta de Crédito / Sin Cuotas
Paso 1: A continuación, en la opción “Cuotas”, marque “No” .
Paso 2: Marque Aceptar. Entregue el Pinpad mPOS al cliente para que inserte
o deslice la tarjeta.
Paso 3: Marque “Siguiente”.
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Venta Tarjeta de Crédito / Sin Cuotas
Paso 6: Solicite confirmar el monto de la venta al cliente en el Pinpad.
Paso 7: Solicite al cliente, el ingreso del Pin en el Pinpad mPOS.
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Venta Tarjeta de Crédito Aprobada / Sin Cuotas
Paso 8: Visualice en el Pinpad la “Aprobación”.
Paso 9: Visualice en la aplicación el “Detalle de la Venta” y marque “Siguiente”.
25
Venta Tarjeta de Crédito Aprobada / Sin Cuotas
Paso 10: Ingrese el e-mail del cliente.
Nota: Si el cliente no entrega su e-mail, no se le enviará el comprobante de la venta.
Paso 11: Presione “Enviar recibo”, para realizar el envío del “Comprobante de Venta”.
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Venta Tarjeta de Crédito Rechazada / Sin Cuotas
Se visualiza “Rechazado”, en el Pinpad y en la
Aplicación del smartphone.
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Venta Tarjeta de Crédito / Con Cuotas
El sistema de ventas automáticamente asignará la mejor cuota para el Cliente.
A continuación se presenta un ejemplo de venta en cuotas:
Paso 1: Elige la opción “Si”, para venta en cuotas.
Paso 2: Seleccione la cantidad de cuotas.
Paso 3: Marque Siguiente.
Paso 4: Entregue el Pinpad mPOS al cliente para que inserte o deslice la tarjeta.
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Venta Tarjeta de Crédito / Con Cuotas Sin Interés
Paso 1: Visualice en la aplicación el “Detalle de la Venta”.
Paso 2: Visualice en la aplicación y en el Pinpad el monto de la cuota y el tipo
de cuota adjudicada.
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Venta Tarjeta de Crédito / Con Cuotas Sin Interés
Paso 3: Solicite al cliente la confirmación del monto y el ingreso del
Pin en el Pinpad mPOS.
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Venta Tarjeta de Crédito / Comprobante
31
Venta Redcompra
Paso 1: Seleccione del Menú la opción “Venta Redcompra”.
Paso 2: Ingrese el monto de la venta.
Paso 3: Seleccione en su smartphone la(s) opciones a utilizar Propina,
Código Empleado, o N° de boleta. En caso contrario, siga con el punto 4.
Paso 4: Marque siguiente.
32
Venta Redcompra
Paso 5: Entregue el Pinpad mPOS al cliente para que inserte o deslice la tarjeta.
Paso 6: Solicite al cliente confirmar el monto de la venta en el Pinpad.
Paso 7: Solicite al cliente ingresar su Pin en el Pinpad mPOS.
Paso 8: Marque Siguiente.
33
Venta Redcompra / Aprobada
Paso 9: Visualice en el Pinpad la “Aprobación”.
Paso 10: Visualice en la aplicación el “Detalle de la Venta”.
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Venta Redcompra / Comprobante
35
Venta Redcompra / Rechazada
Paso 1: En el Pinpad indica “Rechazado”.
Paso 2: En la aplicación indica el motivo del rechazo:
“CLAVE INVALIDA” - “MENÚ INVALIDO
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Estadísticas
Paso 1: Seleccione en el Menú la opción “Estadísticas”, donde encontrará información gráfica y comparativa mensual, semanal y diaria, en relación a: Ventas Crédito,
Ventas Redcompra, Venta Normal, Venta en Cuotas.
37
Estadísticas / Venta Mensual
Paso 1: Seleccione en el Menú la opción “Venta mensual”.
38
Estadísticas / Venta Semanal
Paso 1: Seleccione en el Menú la opción “Venta semanal”.
39
Paso 2: Ingrese al Menú y visualizará las distintas alternativas de gráficos.
Nota: Si marca sobre el gráfico, se puede ver el detalle de los montos.
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Paso 3: Visualice los gráficos de venta semanal.
41
Estadísticas / Venta Diaria
Paso 1: Seleccione en el Menú la opción “Venta diaria”.
Paso 2: Visualice el gráfico de venta diaria.
42
Otras Operaciones
Paso 1: Seleccione en el Menú la opción “Otras Operaciones”.
43
Otras Operaciones / Anulación
Paso 1: Si selecciona en el Menú la opción “Anulación”, el aplicativo permitirá
anular la última transacción de crédito con 10 días o menos de antigüedad.
Nota: Si no hay una transacción existente o la última transacción ya esta anulada
no se podrá anular.
44
Otras Operaciones / Anulación
Paso 2: Solicite al Cliente que deslice y/o inserte su tarjeta en el Pinpad, para
poder realizar la anulación.
45
Otras Operaciones / Anulación /Aprobación
Paso 3: Cuando el Pinpad lo indique debe “remover” o retirar la tarjeta.
Luego se indicará la aprobación de la “Operación”.
46
Otras Operaciones / Anulación / Rechazo
Paso 3: En el Pinpad se visualizará la “Motivo del Rechazo” de la operación.
47
Otras Operaciones / Anulación/ Comprobante
Paso 5: Presione “Enviar recibo”, para realizar el envío del “Comprobante de Anulación”.
48
Otras Operaciones /Historial ventas/Reenvío recibos
Paso 1: Si selecciona en el Menú la opción “Historial de ventas / Reenvío recibos”,
visualizará las transacciones realizadas en el día seleccionado.
Paso 2: Deslice el cursor, para revisar el día a consultar.
Paso 3: Seleccione el monto para ver el detalle de la transacción.
49
Otras Operaciones /Historial ventas/Detalle de Transacción
Paso 4: Visualice en la aplicación el detalle de la transacción seleccionada.
50
Otras Operaciones /Historial ventas/Reenvío recibos
Paso 6: Presione “Enviar recibo”, para realizar el envío del “Comprobante de Venta
51
Otras Operaciones / Cerrar sesión
Paso 1: Si seleccione en el Menú la opción “Cerrar sesión”, cerrará la sesión
de la aplicación.
52
Configuración
Paso 1: Seleccione en el Menú la opción “Configuración”.
Paso 2: Visualizará la “Dirección lógica”, “Configuración mPOS” y “Términos y
Condiciones”.
53
Configuración
Paso 3: Seleccione en el Menú la opción “Configuración mPOS”.
Nota: Si el cliente no entrega su e-mail, no se le enviará el comprobante de la venta
Paso 4: Deslice el cursor para configurar los siguientes parámetros:
Solicitud de Propina - Vuelto - Solicitud de Código de Empleado -Solicitud de Número de boleta.
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Estado de Batería Pinpad
Paso 1: Estado de Pinpad y batería.
Paso 2: Al tocar el icono de bluetooth se muestra el estado de la conexión con el
Pinpad y el porcentaje de batería restante.
Nota: Si el porcentaje de carga de la batería es menor al 35% tendrá dificultades para operar.
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Batería Smartphone y Sistema Operativo
Carga de la Batería: El porcentaje de carga de la batería del dispositivo móvil debe ser
mayor a 35%, para evitar el funcionamiento incorrecto de la aplicación.
Sistema Operativo de los dispositivos debe ser:
Android 4.4.0
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IOS: 8.0
Recuerda siempre que si no puede ingresar al aplicativo o transaccionar
Paso 1: Revisar si su smartphone se encuentra conectado a internet.
Paso 2: Si paso 1 está correcto, validar que la conexión bluetooth se encuentra activada.
Paso 3: Apague y encienda el Pinpad.
Paso 4: Si continua sin conexión, revise la distancia existente entre su Pinpad y su smartphone.
Máximo 10 Metros
Si ya realizó nuestras recomendaciones y continua sin conexión, le recomendamos
comunicarse, los 7 días de la semana, las 24 horas de la semana a: En caso de duda,
llamar a Transervice al 600 6380. Desde celulares (2) 2661 2700
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