Soluciones Sector Retail

Nuevos escenarios de innovación
en el sector Retail
Soluciones para el punto de venta.
Nuevos escenarios de innovación
en el sector Retail
Objetivos
El uso de nuevas tecnologías (Digital Signage, gestores de cola, kioskos, software de
reconocimiento facial) abre nuevas posibilidades para interactuar con el usuario.
Permite diseñar una nueva experiencia de cliente en las áreas de venta.
El almacenamiento de los datos recabados por estas nuevas aplicaciones permite
aumentar el conocimiento del cliente y de la actividad.
La explotación de esta información permitirá mejorar la eficiencia en la gestión y la
eficacia comercial.
Soluciones para exteriores
Escaparate digital
El cliente pasa delante
de un escaparate.
1
Es atraído por la información de
la cartelería e interactúa con los
paneles y avatares, buscando y
seleccionado ofertas.
2
El software evalúa los datos del
panel: cuenta el tránsito y las
atenciones, mide tiempos de
exposición y clasifica personas
según sexo y grupo de edad.
3
Beneficios
Escaparate digital
•
Mejora de la experiencia de cliente, mediante cartelería digital
interactiva
•
Se realiza una oferta de servicios más atractiva y por tanto más
efectiva:
₋
Ante un cartel dinámico el público permanece un 60% más
de tiempo viendo el anuncio
₋
El 33% de personas que pasan por delante de los carteles
dinámicos miran la pantalla durante más de un segundo,
mientras que sólo el 15% miran la pantalla estática.
₋
Pantalla estática: promedio de 4,7 segundos. Pantalla Digital
Signage: promedio de 7,4 segundos.
•
Medición trafico exterior
•
Medición del impacto de los contenidos (tiempo de exposición)
•
Análisis por diferentes perfiles de edad y sexo
Soluciones para interiores
Totem y kioskos interactivos
En el interior del showroom el cliente puede interactuar con distintos dispositivos táctiles gracias a los
cuales recibe información detallada del producto de su interés.
El cliente selecciona
el producto.
1
El cliente acerca la prenda a una pantalla y
mediante una etiqueta RFID consulta las
características en un catálogo virtual.
El catálogo le sugiere complementos para esa
prenda, así como su disponibilidad en la
tienda.
2
Adicionalmente el cliente
puede solicitar descargar
la información del
producto en su móvil.
3
Soluciones para interiores
Gestión de atención
Ya
puedes
dirigirte
a la caja
El cliente utiliza una aplicación
táctil de autoservicio para
elegir entre las opciones de
atención en horas de máxima
afluencia.
La pantalla notifica el turno
de atención en un punto de
encuentro y el tiempo estimado
de espera, a la vez transmite
promociones específicas.
1
2
Adicionalmente el cliente
puede ser avisado
de su turno vía sms si el
cliente
desea
pasear
libremente mientras tanto.
3
Beneficios
Gestión de atención
•
El gestor puede controlar su propia actividad y decidir
cuando está preparado para atender el cliente
•
Mejora la experiencia del cliente
•
₋
Tiempo medio de estancia, de espera
₋
Picos y valles de demanda del servicio
Medición y Registro actividad de gestores
₋
Clientes atendidos
₋
Eficacia comercial
₋
Tiempos de ejecución por tipo de actividad
Soluciones para interiores
Medición de audiencia
Cámaras ocultas en el mobiliario
filman a los clientes y anonimizan
los
datos
estudiando
comportamientos en los espacios
comerciales
1
Los datos se almacenan para conocer
estadísticas sobre los flujos de visita
e itinerarios realizados y los perfiles
de los públicos interesados en las
secciones o productos
2
Durante la espera el cliente es
informado sobre productos
y/ó servicios relacionados con
su demanda vía canales
promocionales en la tienda
3
Beneficios
Personalización de contenidos
•
Contenidos segmentados en función de las características del
punto de venta y de servicio: tráfico, perfil de los visitantes
cliente
•
Contenidos segmentados en función de los servicios
solicitados por los clientes
•
Contenidos microsegmentados para los clientes identificados
•
Integración con el entorno: coherencia entre la publicidad y
los intereses y necesidades de los clientes
•
Análisis de los datos de contenidos y tráfico para analizar el
impacto comercial de la oferta y de la organización del
espacio comercial
Implantación e Integración
Herramientas (hardware & software)
Digital posters
Indoor and outdoor
CRM
Information
kiosks
kioskos
CMS/Monitoring /
Statistics
Media Management
Repositoriio de
Información de
Clientes
Server
Gestor de
atención
Interactive window
display
Gestor de
contenidos
Indoor
central
Otros…
implantación
integración
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