Defensa - Cabildo de Fuerteventura

Transcripción

La
Defensadel
Consumidor
en el
Consumo Eléctrico y de Agua
Presentación
Presentación
3
El mercado eléctrico en la actualidad
4
Tarifa de Último Recurso
4
TUR con discriminación horaria
4
Comercializadoras de Ultimo Recurso
5
El bono social
5
Facturación
6
Contratación de suministro en el mercado libre
7
Calidad del suministro
9
Derechos de los consumidores
10
¿Dónde informarse y reclamar?
11
Consejos para ahorrar energía en el ámbito doméstico
13
Contratación del suministro de agua potable
18
Recuerde
21
Empresas suministradoras de agua potable
22
La Consejería de Asuntos Sociales, Sanidad, Consumo, Vivienda e Inmigración del Cabildo de
Fuerteventura, a través de la Oficina de Información al Consumidor y Usuario, tiene entre sus funciones, tal y como establece el artículo 16.2.a), del Estatuto de los Consumidores de Canarias, la información, ayuda y asesoramiento sobre derechos y obligaciones de los consumidores y usuarios.
Ante el interés social e incertidumbre, que ha suscitado la liberalización del sector eléctrico, y el
progresivo incremento de los precios de la electricidad, hemos considerado necesario la elaboración y
publicación de esta Guía que pretende aclarar las dudas más frecuentes que los usuarios nos plantean.
En ella se analizan cuestiones básicas como la tarifa de último recurso, la tarifa con discriminación
horaria, el bono social, el modo en que se factura el coste de la electricidad, derechos y deberes básicos de los usuarios o formas posibles de reclamación.
Asimismo, se dan consejos para ahorrar energía y con ello reducir su factura de electricidad. Desde cómo elegir los electrodomésticos que menos energía gastan, a cómo usar los que ya tenemos en
casa con el mismo fin de ahorro.
También ofrecemos información sobre la contratación del suministro de agua potable, haciendo
especial hincapié en aquellos pasos que usted ha de dar en el caso de que no esté conforme con el
consumo facturado, así como los datos de contacto de las empresas suministradoras, para las consultas que desee hacer en relación a su suministro.
Sólo me resta recordarle que dispone de los servicios de información y mediación de la Oficina
Insular de Información al Consumidor y Usuario del Cabildo de Fuerteventura, así como de cada una
de las Oficinas de Atención al Ciudadano, ubicadas en Morro Jable, Gran Tarajal y Corralejo, donde
estudiaremos y le orientaremos para cada caso concreto.
Victor M. Alonso Falcón
Consejero de Asuntos Sociales, Sanidad,
Consumo, Vivienda e Inmigración
La Defensa del Consumidor en el Consumo Eléctrico y de Agua
2
Índice
3
Desde el 1 de julio de 2009 los consumidores conectados en baja tensión (esto es, con
tensión inferior a 1000 Voltios y potencias contratadas igual o inferior a 10 kW (casi todos los
consumidores domésticos) pueden recibir el
suministro eléctrico de dos maneras:
1.
2.
Mediante contrato a través de un
Comercializador de último recurso y
al precio fijado por el Gobierno (Tarifa
de Último Recurso o TUR).
Mediante contrato con un Comercializador que no sea de último recurso: En este caso, el precio no será determinado de
forma oficial sino lo fijaran las comercializadoras a través de sus ofertas.
Si no realizó ninguna gestión, automáticamente a partir del 1 de julio de 2009 su contrato fue
traspasado a una comercializadora de último recurso.
Tarifa de último recurso (TUR)
Es una tarifa establecida por el Gobierno, actualizada cada tres o seis meses.
Podrán acogerse a ella aquellos consumidores que, o bien no quieren o no pueden buscar ofertas
y firmar un contrato en el mercado libre, y que tengan contratada una potencia igual o inferior a 10 Kw.
El suministro es contratado con el comercializador de último recurso que elijan entre la lista de
comercializadores autorizados, con el que establecerán la relación comercial para la contratación, facturación, planteamiento de consultas y reclamaciones.
La empresa distribuidora seguirá siendo responsable de los aspectos técnicos del suministro, entre ellos la calidad del suministro (Calidad del producto y continuidad, cortes e interrupciones).
4
TUR con discriminación horaria
Los consumidores acogidos a tarifa TUR que dispongan del equipo de medida adecuado, podrán
acogerse a esta modalidad, en la que el consumo de electricidad tendrá un precio inferior durante un
tramo determinado de horas que suelen ser las nocturnas, y un precio superior si se consume durante
el resto del tiempo.
El tramo de horas valle, en que el consumo de electricidad será más barato es de 14 horas, y
comprende:
• En invierno, desde las 10 de la noche, hasta las 12 de la mañana.
• En verano, desde las 11 de la noche, hasta la 1 de la tarde.
En consecuencia, el consumo de electricidad durante el resto de horas (periodo punta), será más
caro, y corresponderá a los siguientes tramos horarios:
• En invierno, desde las 12 de la mañana, hasta las 10 de la noche.
• Y en verano, desde la 1 de la tarde, hasta las 11 de la noche.
Comercializadores de Último Recurso
(CUR)
1.
ENDESA ENERGÍA XXI, S.L. Tfno.: 902 508 850
2.
IBERDROLA CUR, S.A.U. Tfno.: 902 201 520
3.
GAS NATURAL S.U.R, SDG, S.A Tfno.: 901 404 040
4.
HC NATURGAS CUR, S.A. Tfno.: 902 860 860
5.
E.ON CUR, S.L. Tfno.: 902 222 838
(*) Datos actualizados a junio de 2010
El bono social
Tienen derecho al bono social (mantenimiento de la tarifa existente a fecha 1 de julio de 2009
sin variación de su precio durante 2 años) los siguientes colectivos:
1.
Personas físicas con potencia contratada < 3Kw. en su vivienda habitual.
2.
Pensionistas con 60 ó más años que perciban pensión mínima por:
• Jubilación
• Incapacidad permanente
• Viudedad
3.
Familias numerosas
4.
Familias con todos sus miembros en situación de desempleo
Se solicita en la empresa distribuidora o por fax, correo postal o correo electrónico en la comercializadora de último recurso acreditando su condición de beneficiario del bono social.
Comercializadora ÚLTIMO
RECURSO
Endesa Energía XXI, S.L.U.
Iberdrola Comercialización de Último Recurso,
S.A.U.
Gas Natural S.U.R., SDG, S.A.
HC-Naturgás Comercializadora Último Recurso,
S.A.
Fax para SOLICITUD DE BONO SOCIAL
E.ON Comercializadora de Último Recurso, S.L.
942 360693
935 077646
944 664903
902 050734
985 253787
El mercado eléctrico en la actualidad
5
••
Bono social: Si eres beneficiario del bono social, aquí verás
el descuento que se te aplica.
Este descuento dependerá de
la evolución del precio de la
TUR. Si su precio sube, su ahorro será mayor, ya que el bono
social mantiene los precios anteriores a la TUR.
••
Impuesto sobre electricidad:
es un impuesto especial que determina el Gobierno y que afecta a la electricidad.
••
Alquiler de los equipos de medida: alquiler mensual de los equipos (si es tu caso).
••
IVA/IGIC: La electricidad está sujeta a este impuesto (IGIC, en el caso de Canarias).
••
Recargos o descuentos si proceden.
Facturación
6
La facturación para los consumidores que tengan menos de 10 Kw. de potencia contratada será
mensual. Sin embargo la lectura del contador será bimestral, utilizándose una cifra de consumo
estimado en los meses que no haya lectura del contador.
Para el cálculo de los consumos estimados se toma en consideración el mismo período del año
anterior con lectura real, se divide el consumo total bimestral entre los días facturados y se obtiene la
media de consumo diario para ese período. A continuación se multiplica ese consumo medio diario
por el número de días que se pretende facturar (que será aproximadamente de 30 días), y así se obtiene el consumo mensual estimado.
Si la compañía eléctrica no dispone ni de histórico de consumos ni de una lectura aportada por el
cliente, deberá facturar sólo el término de potencia por el número de días comprendidos en el período
de facturación.
Si del resultado final de la facturación realizada, una vez disponible el consumo real basado en
la lectura del equipo de medida, se derivase que el consumidor ha abonado cantidades en exceso, la
compañía eléctrica deberá proceder a la devolución de las cantidades cobradas indebidamente.
Suspensión por impago
Desde que la comercializadora nos gira la factura, tenemos 20 días naturales para proceder al
pago.
La suspensión del suministro por impago no podrá producirse antes de dos meses después de
haberle requerido al usuario el pago de forma fehaciente.
El transcurso de otros dos meses desde la suspensión sin haber procedido al pago de la factura,
dará lugar a la resolución del contrato de suministro.
Compruebe la factura
••
Potencia: Término de potencia calculado por días.
Es el resultado de multiplicar la potencia contratada
(KW) por el número de días de la factura y por el precio del KW/día en euros.
••
Coste Consumo: Indica el consumo expresado en euros. Se obtiene multiplicando tu consumo de energía
durante el periodo de facturación por el precio de la
energía.
••
Regulación de la estimación: Si en tu factura tienes
este concepto, es porque tu consumo anterior ha sido
estimado y han cambiado los precios, por lo tanto, es
necesario regularizarlo con la lectura real, cuando se
mire tu contador.
Consulte las tarifas vigentes en cada momento
Las tarifas reguladas por el Gobierno pueden ser consultas y calculadas a través de la página de la
Comisión Nacional de Energía: www.cne.es
Las tarifas ofertadas por las empresas eléctricas en libre competencia, pueden consultarse en las
páginas Web o teléfonos de información de dichas empresas.
Contratación del suministro en el
mercado libre
Los consumidores que escojan la opción de contratar el suministro en el mercado liberalizado
deberán hacerlo con un comercializador que no sea de último recurso.
Puede consultar el listado de comercializadoras de libre mercado y sus formas de contacto en
www.cne.es, aunque sólo algunas de ellas han comenzado a operar en el mercado de Canarias.
En el mercado liberalizado el comercializador tiene libertad
para elegir los términos incluidos en el contrato y por tanto en
la factura, por lo que será de gran importancia tener claro qué
conceptos están incluidos en la oferta del comercializador.
A los consumidores conectados en baja tensión con
potencias contratadas mayores de 10 kW, que no tengan
contrato con un comercializador, desde el 1 de abril de 2010 y
durante seis meses se aplicarán los precios de la TUR sin discriminación horaria incrementados en un 20%.
Transcurridos esos seis meses sin que el consumidor contrate con un comercializador en mercado libre se considerará
rescindido el contrato con el comercializador de último recurso,
y se procederá a la suspensión del suministro.
Si se pierde alguna de las condiciones en virtud de las cuales se ha concedido este derecho, deben
comunicarlo a la compañía eléctrica en el plazo máximo de 1 mes desde que pierden dicha condición
o condiciones.
7
Calidad del suministro
••
Normalmente contrataremos todo (peajes y energía) con el comercializador. Podrán ofrecernos
otros servicios complementarios.
••
Además de los requisitos generales en materia de
contratación, los contratos tendrán claramente
especificados los siguientes datos:
Los consumidores tienen derecho a exigir una determinada calidad en el servicio de
suministro de energía eléctrica, que viene configurada por la continuidad del suministro,
la calidad del producto y la calidad en la atención y relación con el cliente.
• Duración del contrato, que será como mínimo
de un año.
• Otros servicios prestados incluidos, en su caso,
el mantenimiento.
• Las posibles penalizaciones por rescisión anticipada por parte del consumidor.
• Diferenciación entre precios, condiciones y plazos del contrato y los de carácter promocional.
Los consumidores deberán ser debidamente avisados
de cualquier intención de modificar las condiciones del contrato así como de su derecho a rescindirlo, sin penalización
alguna cuando reciban el aviso.
Si decide pasar de ser suministrado a TUR a ser suministrado en el mercado liberalizado, ha
de tener en cuenta lo siguiente:
••
Tener instalado el contador y el Interruptor de Control de Potencia (ICP) reglamentarios.
••
Tener firmado un contrato con un comercializador.
Continuidad de suministro
La continuidad del suministro viene determinada por el número y la duración de las interrupcio-
Los plazos para el cambio de comercializador son:
nes.
••
Las interrupciones pueden ser imprevistas o programadas para permitir la ejecución de trabajos
programados en la red, en cuyo caso los consumidores deberán ser informados con una antelación
mínima de 24 horas.
Si no es preciso realizar actuación sobre las instalaciones:
• Si la facturación es bimestral se puede elegir entre 15 días después de la solicitud o cuando se realice la lectura. Se comunica directamente al comercializador.
8
• Si la facturación es mensual el paso al mercado se realiza cuando corresponda según el
ciclo de lectura.
••
Si es preciso realizar actuaciones, el paso se produce cuando:
• Se realicen las mismas en los plazos establecidos.
Cumplimiento de la Calidad de Suministro Individual
El distribuidor deberá disponer de un sistema de registro de incidencias.
Cuando el distribuidor incumpla los valores para la continuidad del suministro individual, procederán a aplicar de forma automática una reducción de la facturación de cómo máximo el 10%.
Calidad de atención al Consumidor
Fianza
El comercializador podrá exigir al cliente en el momento de la contratación, la entrega de una
fianza o depósito de garantía, que le será devuelta al término del contrato, una vez descontadas las
cantidades pendientes de pago.
Esta calidad se determina atendiendo a las características del servicio y contempla, entre otros, los
siguientes aspectos: (Plazos máximos de atención al consumidor en días hábiles).
1.
Elaboración de los presupuestos correspondientes a nuevos suministros.
•• Suministros en baja tensión, donde no sea preciso realizar instalaciones de extensión: 5
días
•• Suministros en alta tensión: 40 ó 60 días, según sea la tensión nominal.
Características y contenidos del contrato con el comercializador
9
2.
Ejecución de las instalaciones.
• Si se hubiesen facturado cantidades superiores a las debidas deberá devolverse todo lo
indebidamente cobrado en la primera facturación.
•• Suministros en baja tensión.
• No se pueden fraccionar los importes a devolver.
• A las cantidades adelantadas se les aplicará el interés legal del dinero vigente en el momento de la refacturación.
• Si no es preciso realizar ampliación en la red: 5 días.
• Si se amplía la red: 30 días.
• Si además es preciso construir un centro de transformación: 60 días.
En el caso de incumplimiento de los plazos anteriores la empresa distribuidora deberá abonar al consumidor, por cada incumplimiento, en la primera facturación que se produzca, la mayor de las siguientes cantidades: 30 € o el 10% de la primera facturación completa.
10
• Atender en condiciones de igual las demandas de nuevos suministros eléctricos y la ampliación de los existentes.
•• Suministros en alta tensión.
• Acometida a un solo consumidor a 66 kV, o menos: 80 días.
3.
Enganche e instalación del equipo de medida: 5 días.
4.
Atención de las reclamaciones sobre medida del consumo, facturas emitidas, cortes indebidos: 5 días para consumidores de menos de 15kW contratados, 15 días para el resto.
5.
Enganche después de corte por impago: 24 horas después del pago de la factura.
Derechos de los consumidores
••
Acceso y conexión a las redes transporte y distribución de energía eléctrica.
••
Los consumidores conectados en baja tensión de hasta 10kW tienen derecho al suministro a tarifas de último recurso aprobadas por el Gobierno.
••
Elegir suministrador.
••
Derechos derivados de las obligaciones de terceros:
• Informar y asesorar a los consumidores.
• Rescindir el contrato con un comercializador, sin penalización transcurrido un año, o con
un máximo del 5% del recargo sobre la energía no suministrada si se rescinde antes del
año.
••
••
En el caso de que el error sea de tipo administrativo:
• Los cobros y devoluciones tendrán el mismo tratamiento anterior.
11
¿Dónde informarse y/o reclamar?
• Recibir el servicio con unos mínimos de calidad.
Ante un problema con el suministro de energía eléctrica, se debe poner en contacto con la empresa suministradora.
En el caso de comprobarse un funcionamiento incorrecto del contador, derecho a que
se le efectué una facturación complementaria:
En cambio, si el problema se encuentra en la facturación, debe dirigirse a la empresa comercializadora.
• Si se hubiesen facturado cantidades inferiores a las debidas la diferencia, a efectos de
pago, podrá ser prorrateada en tantas facturas mensuales como meses transcurrieron en
el error.
En ambos casos, los números de contacto vendrán indicados en su factura o
en la página Web de la empresa correspondiente.
• El tiempo máximo, tanto del aplazamiento como del período a rectificar, no podrá ser
superior a un año.
• Si es preciso construir varios centros de transformación: 80 días.
La factura incorpora los datos básicos
que necesitas saber para hacer cualquier tipo de consulta o reclamación sobre ella. Tenla a mano.
Consejos para ahorrar energía en el
ámbito doméstico
Si no logras solucionar tu reclamación, puedes dirigirte a:
Comisión Nacional de
Energía.
• Comisión Nacional de
Energía
Dirección de Relaciones Institucionales
C/ Alcalá, 47 - 28014
Madrid. 91.432.96.00.
Fax: 91.577.62.18 dre@
cne.es
• Oficina de cambio de
suministrador
Bahía de Pollensa, 5, 1ª
Planta 28042 Madrid
administració[email protected]
2.
Dirección General de
Energía de la Comunidad Autónoma de Canarias.
Frigorífico y congelador
••
Compre electrodomésticos con etiquetado energético de Clase A * y A**. Ahorran energía y dinero.
••
No compre un equipo más grande del que necesita.
••
Coloque el frigorífico o el congelador en un lugar fresco y ventilado, alejado
de posibles fuentes de calor, radiación solar, horno, etc.
••
Limpie, al menos una vez al año, la parte trasera del aparato.
••
Descongele antes de que la capa de hielo alcance 3 mm. de espesor: podrá conseguir ahorros de hasta el 30 %.
••
Compruebe que las gomas de las puertas están en buenas condiciones y hacen un buen
cierre: evitará pérdidas de frío.
••
No introduzca nunca alimentos calientes en el frigorífico: si los deja enfriar fuera, ahorrará
energía.
••
Cuando saque un alimento del congelador para consumirlo al día siguiente, descongélelo
en el compartimiento de refrigerados en vez de en el exterior; de este modo, tendrá ganancias gratuitas de frío.
••
Ajuste el termostato para mantener una temperatura de 5 ºC en el compartimiento de refrigeración y de -18 ºC en el de congelación.
••
Abra la puerta lo menos posible y cierre con rapidez: evitará un gasto inútil de energía.
• Dirección Territorial de Industria y Energía de Las Palmas:
C/ San Roque, 23. Edificio Centro - 35600 - Puerto del Rosario. Tlfno.: 928 53 23 60
3.
Oficina Insular de Información al Consumidor, OMICs y Dirección General de Consumo.
Lavadoras
• OIICU: C/ Doctor Fleming, 1, 35600 Puerto del Rosario. Tlfno.: 928852425
Dirección General de Consumo: León y Castillo, 200, 1ª Planta, 35004 Las Palmas de G.C.
Tlfno.:928899400
••
Asociaciones de Consumidores y Usuarios
••
Busque siempre en la etiqueta clase A de
lavado; además de consumir poco, lavará
bien.
••
Recuerde que el contrato de suministro es personal, y su titular deberá ser el efectivo usuario de la energía, que no podrá utilizarla en lugar distinto para el que fue contratada, ni cederla, ni
venderla a terceros.
Aproveche al máximo la capacidad de su
lavadora y procure que trabaje siempre a
carga completa.
••
Por tanto, sólo estará legitimado para presentar la reclamación quien figure como titular del contrato de suministro o quien le represente debidamente.
Existen en el mercado lavadoras con programas de media carga, que reducen el consumo de forma apreciable.
••
Las lavadoras con sonda de agua, que mide
la suciedad del agua y no la cambian hasta
que sea necesario hacerlo, reducen de manera importante el consumo de agua y de
energía.
12
4.
• Direcciones de contacto en:
www.gobcan.es/cicnt/temas/consumo/informa/asociaciones.html
Compre lavadoras con
etiquetado energético de
clase A. Ahorrará energía y
dinero.
1.
13
Utilice los programas de baja temperatura, excepto para ropa muy sucia.
••
Aproche el calor del sol para secar la ropa.
••
••
Centrifugando se gasta mucha menos energía para secar la ropa que utilizando una secadora.
Procure aprovechar al máximo la capacidad del horno y cocine, si es posible de una vez, el
mayor número de alimentos.
••
Generalmente no es necesario precalentar el horno para cocciones superiores a una hora.
••
Use descalcificantes y limpie regularmente el filtro de la lavadora de impurezas y cal; con
ello, no disminuirán las prestaciones de su lavadora y ahorrará energía.
••
Apague el horno un poco antes de finalizar la cocción: el calor residual será suficiente para
acabar el proceso.
••
Si tiene contratada la tarifa con discriminación horaria, procure poner la lavadora y el mayor
número posible de electrodomésticos en las horas de descuento.
••
Los hornos de convección favorecen la distribución uniforme de calor, ahorran tiempo y, por
tanto, gastan menos energía.
mínimo del 20 % de la energía acumulada en su interior.
Lavavajillas
Iluminación
••
••
Siempre que sea posible, aproveche la iluminación natural.
••
Utilice colores claros en las paredes y techos: aprovechará mejor la iluminación natural y
podrá reducir el alumbrado artificial.
Los lavavajillas con etiquetado energético de clase A ahorran energía y dinero.
••
Elija el tamaño de su lavavajillas en función de sus necesidades.
••
Procure utilizarlo cuando esté completamente lleno.
••
No dejes las luces encendidas en habitaciones que no estés utilizando.
••
A media carga, use los programas cortos o económicos.
••
Reduzca al mínimo la iluminación ornamental en exteriores: jardines, etc.
••
Si necesita aclarar la vajilla antes de meterla en el lavaplatos, utilice agua fría.
••
••
Siempre que pueda utilice los programas económicos o de baja temperatura.
Mantenga limpias las lámparas y las pantallas, aumentará la luminosidad, sin aumentar la
potencia.
••
Un buen mantenimiento mejora el comportamiento energético: limpie frecuentemente el
filtro y revise los niveles de abrillantador y de sal.
••
••
Mantenga siempre llenos los depósitos de sal y abrillantador, pues reducen el consumo de
energía en lavado y secado, respectivamente.
Sustituya las bombillas incandescentes por lámparas de bajo consumo, para un mismo nivel
de iluminación, ahorran hasta un 80 % de energía y duran 8 veces más. Cambie, con prioridad, las que más tiempo están encendidas.
••
Las Lámparas electrónicas duran más y consumen menos que las lámparas de bajo consumo convencionales. Se distinguen entre sí principalmente por el peso: las convencionales
suelen pesar más de 400 gr. Y las electrónicas pesan unos 100 gr. Además, las electrónicas
aguantan un mayor número de encendidos y apagados.
Secadora
••
••
Si puede elegir, compre secadoras a gas. Si son eléctricas, que tengan etiqueta energética de clase A. Ahorrará energía y dinero.
Adapte la iluminación a sus necesidades y de preferencia a la iluminación localizada: además de ahorrar, conseguirá ambientes más confortables.
••
••
Aproveche al máximo la capacidad de su secadora y procure que trabaje
siempre a carga completa.
Coloque reguladores de intensidad luminosa de tipo electrónico (no de reostato): ahorrará
energía.
••
••
Antes de utilizarla, centrifugue previamente la ropa en la lavadora.
Use tubos fluorescentes donde necesite más luz durante muchas horas: por ejemplo, en la
cocina.
••
No seque la ropa de algodón y la ropa pesada en las mismas cargas de secado que la ropa
ligera.
••
En vestíbulos, garajes, zonas comunes, etc., es interesante colocar detectores de presencia
para que las luces se enciendan y apaguen automáticamente.
••
Periódicamente limpie el filtro de la secadora e inspeccione el orificio de ventilación para
asegurarse de que no está obstruido.
••
Use el sensor de humedad para evitar que su ropa se seque excesivamente.
••
Si se dispone de él, utilice el programa “punto de planchado”, que no llega a secar la ropa
completamente.
Horno
••
Si va a comprar un horno eléctrico, procure que sea de clase A.
••
No abra innecesariamente el horno. Cada vez que lo hace está perdiendo un
Aire acondicionado
••
A la hora de la compra, déjese asesorar por profesionales.
••
Fije la temperatura de refrigeración a 25 ºC.
••
Cuando encienda el aparato de aire acondicionado, no ajuste el termóstato a una temperatura más baja de lo normal: no enfriará la casa más rápido y el enfriamiento podría resultar
excesivo y, por lo tanto, un gasto innecesario.
••
Instalar toldos, cerrar persianas y correr cortinas son sistemas eficaces para reducir el calen-
14
••
15
En verano, ventile la casa cuando el aire de la calle sea más fresco (primeras horas de la
mañana y durante la noche).
••
Un ventilador, preferentemente de techo, puede ser suficiente para mantener un adecuado
confort.
••
Es importante colocar los aparatos de refrigeración de tal modo que les dé el sol lo menos
posible y haya una buena circulación de aire. En el caso de las unidades condensadoras
estén en un tejado, es conveniente cubrirlas con un sistema de sombreado.
interruptor. Al desconectar el ladrón, apagaremos todos los aparatos a él conectados, con el
consiguiente ahorro energético.
Cocinas
••
Para cocinar, gestione con eficiencia los recursos: microondas, cocina con
olla a presión y horno en último lugar.
••
Procure que el fondo de los recipientes sea ligeramente superior a la zona de cocción para
que no rebase la llama: aprovecharemos al máximo el calor de la cocina.
Pequeños electrodomésticos
••
En las cocinas eléctricas utilice baterías de cocina y el resto del menaje con fondo grueso
difusor: logrará una temperatura más homogénea en todo el recipiente.
••
No deje encendidos los aparatos (por ejemplo, plancha o tostadora) si
va a interrumpir la tarea.
••
Siempre que pueda utilice ollas a presión súper rápidas (sin apenas pérdidas de vapor durante la cocción): consumen menos energía y ahorran mucho tiempo.
••
Aproveche el calentamiento de la plancha para planchar grandes cantidades de ropa de
una vez.
••
Tape las ollas durante la cocción: consumirá menos energía.
••
Elegir bien un pequeño aparato electrodoméstico puede suponer un ahorro, a la larga, debido a su menor consumo energético.
••
••
Optimice el uso de sus aparatos eléctricos. Por ejemplo, si su tostadora es de dos ranuras
póngala siempre con dos tostadas.
Aproveche el calor residual de las cocinas eléctricas (Excepto las de inducción)
apagándolas unos cinco minutos antes
de finalizar el cocinado.
••
En ocasiones, puede evitarse el uso de un ventilador con corrientes cruzadas de ventilación
natural; considérelo.
Televisor y equipo audiovisual
••
No mantenga encendido “en espera” su televisor.
••
Una buena idea es conectar algunos equipos (televisor, cada musical, vídeo y DVD, Decodificador digital, amplificador de antena,…) a “ladrones” o bases de conexión múltiple con interruptor. Al desconectar el ladrón, apagaremos todos los aparatos a él conectados y podemos
conseguir ahorros superiores a 40 euros mensuales.
16
LA ETIQUETA ENERGÉTICA informa a los
consumidores del grado de eficiencia energética
de cada aparato. Hay siete clases de eficiencia,
identificadas por un código de colores y letras.
Para ahorrar dinero y energía es importante elegir
bien a la hora de comprar, porque el consumo de
electrodomésticos de la clase G, la menos eficiente, puede llegar a ser casi tres veces mayor que la
de los de la clase A.
tamiento de nuestra vivienda.
••
17
Equipos ofimáticos
••
Compre equipos con sistemas de ahorro de energía “Energy Star” y apáguelos
completamente cuando prevea ausencias prolongadas, superiores a 30 minutos.
••
Igualmente es conveniente comprar impresoras que impriman a doble cara y aparatos de
fax que usen papel norma.
••
Cuando no vayamos a utilizar el ordenador durante periodos cortos podemos apagar solamente la pantalla, con lo cual ahorraremos energía y al volver a encenderla no tendremos
que esperar a que se reinicie el equipo.
••
Las pantallas LCD ahorran un 37 % de la energía en funcionamiento, y un 40 % en modo de
espera.
••
El salvapantallas que menos energía consume es el de color negro.
••
Se pueden conectar varios equipos ofimáticos a “ladrones” o bases de conexión múltiple con
Comprobaciones sobre la instalación y circunstancias de consumo
1.
El contrato del servicio debe formalizarse por escrito.
Debemos informarnos previamente en la empresa suministradora del servicio, de la documentación que debemos presentar. Los datos que se
suelen pedir normalmente son:
••
Nombre y DNI de la persona titular del
suministro.
••
Dirección completa de la vivienda.
••
Contrato de compra de la vivienda.
••
Cédula de habitabilidad.
••
Datos bancarios del titular del suministro,
si se domicilia el recibo.
••
Boletín de instalación.
••
Punto de enganche y verificación definitiva.
• Consumo estacional (aire acondicionado, riegos o piscina, en verano).
• Por reparaciones u obras en la vivienda.
• Por que haya más personas en la vivienda.
• Etc.
2.
Si con las comprobaciones que ha realizado hasta ahora no ha conseguido encontrar una razón que justifique su recibo, siga las siguientes instrucciones:
1.
• Si la lectura actual es superior, deberá
seguir investigando.
2.
Antes de presentar cualquier tipo de reclamación o solicitar la verificación del contador, le
aconsejamos realizar las siguientes comprobaciones:
18
Comprobaciones sobre el recibo
Si el acumulado se debe a una causa ajena a usted (por ejemplo, la empresa no ha ido a leer
el contador), solicite el prorrateo del consumo en tantos meses como no se haya leído el
contador.
2.
Compruebe que el consumo medio diario es similar al que tiene en otros recibos con
consumo. Si fuera muy diferente de su consumo medio diario habitual y no hubiera razones
que lo justificaran, continúe con las comprobaciones.
En primer lugar compruebe que la lectura utilizada para facturar el recibo es correcta. Para
ello tome la lectura de su contador:
• Si la lectura actual es inferior a la que figura en su recibo como “lectura última”, póngase
en contacto con la empresa de suministro y facilite la fecha y lectura que ha tomado para
regularizar el recibo.
En caso de cualquier problema con su empresa
suministradora deberá formular una reclamación
ante ella.
Compruebe en el recibo los días de facturación de consumo. Puede que
haya consumos acumulados de varios meses y eso justifique el importe.
Recuerde si ha tenido que reparar su instalación, sanitarios, electrodomésticos, o cualquier
elemento de su vivienda o local que utilice agua.
Comprobaciones sobre el contador
Lea el contrato antes de firmarlo. Una vez efectuada la contratación se procede a la instalación de
un contador y ya dispondrá de agua.
1.
Es posible que se produzca un alto consumo esporádico justificado. Compruebe que el periodo facturado no corresponda a alguna de esas circunstancias:
3.
Si no está seguro de la lectura que ha
tomado o tiene dificultades para acceder
al contador, puede solicitar a la empresa
suministradora una “comprobación de
lectura”. Se retrasará unos días la solución de su problema, pero se asegurará
que la lectura es comprobada por un
profesional.
Compruebe la existencia de fugas o averías en su instalación. Para ello, mantenga sin uso todos los puntos de consumo
de su vivienda, pero sin cerrar las llaves
de paso:
• Si el contador sigue marcando consumos, significa que tiene una pérdida
de agua en algún punto de su instalación. Localícela y repárela lo antes posible, y solicite posteriormente una
refacturación por avería.
Contratación del suministro de agua
potable
19
Recuerde
• No obstante, una avería de pequeñas proporciones requerirá que la comprobación de
que el contender no camina deba realizarse en un periodo superior a 24 horas, ya que a
simple vista no se aprecia el paso del contador.
1.
Le pueden exigir un depósito en concepto de fianza al contratar un nuevo suministro. Dicho importe se le tendrá que devolver a la finalización del
contrato.
2.
El mantenimiento de las instalaciones interiores (desde la llave de registro y arqueta hacia
el interior de la vivienda) corresponden al abonado y el resto a la compañía suministradora.
Por ello en primer lugar habría que identificar el origen de la avería. Si es responsabilidad del
usuario, solicite la refacturación por avería y el fraccionamiento de la deuda.
3.
Los cortes de suministro de agua no deben ser frecuentes en ningún caso, salvo que existan
causas suficientemente justificadas y fueran inevitables, debiéndose reclamar los descuentos proporcionales en las facturas, así como, en caso de no estar justificada, los posibles
daños y perjuicios que en consecuencia se provoquen.
Si con las comprobaciones que ha realizado hasta ahora no ha conseguido encontrar una
razón que justifique su recibo:
Solicite la verificación del contador ante la compañía:
En caso de no estar conforme con el resultado de la evaluación, El titular de la póliza de agua
afectado o persona que le represente debidamente puede dirigirse a la Dirección General de Industria del Gobierno de Canarias para que este organismo realice una revisión más detallada, previo pago
de las tasas correspondientes.
Debe disponer de un depósito que le garantice el suministro para eventuales cortes por
roturas u otras causas de fuerza mayor.
4.
Si la presión que suministra la compañía de agua es muy baja, en primer lugar tendrás
que dirigirse a la compañía suministradora para poner en su conocimiento este hecho, así
como las circunstancias que lo determinan.
5.
La compañía está obligada a facilitarte el suministro y no puede exigirte la deuda del titular
anterior, ya que dichas dudas no gravan a la finca. No obstante, en este caso no será posible
la subrogación en el contrato, debiendo constituirse uno nuevo con los nuevos titulares del
mismo.
6.
Si durante unos meses no va a habitar la vivienda, infórmese de la posibilidad de solicitar una baja temporal del servicio, las condiciones de dicha baja temporal, principalmente
en lo que se refiere a los aspectos tarifarios, así como en la existencia de límites máximos o
mínimos en su plazo de duración.
Dirección Territorial de Industria y Energía de Las Palmas.
C/ San Roque, 23. Edificio Centro - 35600 - Puerto del Rosario. Tlfno.: 928 53 23 60
1.
Si de la verificación se deduce que el contador funciona correctamente:
•• La empresa suministradora emite liquidación a nombre del titular de la póliza por los costes de la verificación de acuerdo con la tarifa aplicable.
•• Se archiva el Acta de verificación sin más trámite.
2.
Si de la verificación se deduce que el contador no funciona correctamente:
•• La empresa suministradora inicia expediente de oficio para refacturar los consumos afectados, de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento para el Servicio de Abastecimiento
de Aguas de la empresa suministradora.
En caso de discrepancia del abonado con la empresa suministradora podrá formularse la
oportuna reclamación, bien ante la Administración Pública titular del servicio de aguas, o bien
indistintamente ante la Jurisdicción Civil competente.
20
• Si el contador queda parado, quiere decir que, en ese momento, no tiene fugas en su
instalación (lo que no quiere decir que no las haya tenido).
21
Consorcio de Abastecimiento de Aguas a Fuerteventura
22
Ámbito:
Oficinas
Fuert Can, S.L.
Municipio
Pájara (Fuerteventura)
Oficinas
Avda Jhann Reisen, 12. 35627 Costa Calma
Teléfono y Fax
928 876 101
Las zonas del servicio son: Costa Calma
Insular (Fuerteventura)
Pto. del Rosario
C/ Máximo Escobar, 2. Tlf: 928 850 761
Gran Tarajal
C/ Lanzarote, 2. Tlf/Fax: 928 165 004
Corralejo
C/ Palangre, 15. Tlf/Fax: 928 536 000
Averías
928 850 338
Email
[email protected]
Las zonas de servicio son: Toda la Isla, excepto Costa Calma y Morro Jable.
Canaragua
Municipio
Pájara (Fuerteventura)
Oficinas
C/ El Mástil, 26. 35625 Morro Jable
Teléfono de información
928 540 700
Averías
902 333 390
Fax
928 541 547
Email
[email protected]
Las zonas del servicio son : Morro Jable y Solana Matorral
Empresa Mixta de Aguas de Antigua
Municipio
Antigua (Fuerteventura)
Oficinas
Ctra. Costa Antigua - Triquivijate, Km. 1, Caleta de Fuste
Teléfono y Fax
928 547 588
Averías
928 163 493
Fax
928 160 112
Las zonas del servicio son: Nuevo Horizonte, El Castillo y Polígono Industrial
Matorral (zona Antigua).
Suministro de Agua La Oliva, S.A
Municipio
La Oliva (Fuerteventura)
Oficinas
Avda. Juan Carlos I, 19. 35660 Corralejo
Teléfonos
928 866 372 - 928 175 204
Fax
928 535 350
Email
[email protected]
Las zonas del servicio son: Parte de Urb. Corralejo Playa y Urb. Geafond
Empresas suministradoras de agua
potable
23
Oficina Insular de Información
al Consumidor y Usuario
OIICU

Defensa - Cabildo de Fuerteventura

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