Todos los servicios que ofrecemos

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La empresa
• Hermitage group lleva operando en el mercado ruso desde el año
2004 creciendo con fuerza gracias a la confianza de nuestros
clientes que renuevan sus acuerdos desde entonces.
• Nuestra compañia está especializada en la representación,
comercialización y marketing hotelero, y ofrecemos nuestros
servicios en Rusia, países de la antigua CEI (Ukrania, Kazakhstan,
Azerbaijan, Belorussiа), países bálticos (Letonia, Estonia,
Lithuania) y también Polonia y Finlandia, cubriendo un territorio
superior a los 330 millones de personas.
• Contamos con oficinas en San Petesburgo y en Moscú y con un equipo de más de 20 profesionales del sector. La experiencia
y contactos de nuestros fundadores en el mercado Ruso abre las puertas de los turoperadores y agencias minoristas rusas a
nuestros representados.
• Realizamos visitas periodicas a más de 6.500 agencias de viaje y obtenemos resultados rápidos para todas las compañías
que comercializamos.
• Hacemos las ventas activas (llamadas telefónicas, correo , reuniones con clientes potenciales), presentamos los hoteles en
las ferias comerciales, además participamos en otras actividades del turismo , que tienen lugar en el territorio de Rusia y los
países CIS .
• Preparamos eventos y presentaciones con el fin de promoción y publicidad del hotel entre los operadores turísticos, agencias
de viaje , clientes corporativos , etc.
• Contamos con un call center especializado y un motor de reservas.
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Quiénes somos
VICENTE CASEIRO - CEO Y FUNDADOR DEL GRUPO HERMITAGE LTD.
Profesional con más de 30 años de experiencia en el sector turístico mundial. Durante gran parte de su carrera ha
sido Director General en hoteles Europeos como El President World Trade center de Bruselas, los hoteles Le
Dome, el hotel Husa Waldorf de Amberes, etc.
Tras ser nombrado Director del Grupo Cirsa para Benelux,Latvia,Ukrania y Rusia, alternó dicho trabajo con labores
como Consultor externo y Consejero de empresas como Entertainment Investment GRP LTD, Lucky-Lucky y
Extreme Games. Sin embargo su vocación hotelera le llevó a volver de nuevo a dirigir una empresa de dicho
sector siendo nombrado Director General de Expansión para Europa del Grupo Hesperia y administrando
propiedades como el Hesperia Bélgica, el Hesperia Netherlands y el Hesperia London Victoria.
Desde el año 2003, en que fundó el Hermitage Group ltd, ha enfocado sus actividades a dar, mediante su propia
compañía, servicio a los hoteleros y demás empresas turísticas y de otros sectores que se quieran implantar en
Rusia y en los países adyacentes, su profundo conocimiento de dicho mercado y el de sus colaboradores, ha dado
sus frutos durante todos estos años, haciendo que el grupo se consolide fuertemente, siendo referencia obligada
para las empresas con intereses en un mercado que cada año crece con fuerza.
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Direction
MIKHAIL ANDREEVICH RESHETNYAK - PRESIDENTE DE «HERMITAGE GROUP».
Ex-soldado en la Federación Rusa. El general retirado. Comenzó su carrera en el distrito militar del Lejano
Oriente de la Federación de Rusia hace 35 años. Luego hizo el servicio militar en el distrito militar de Odessa,
más tarde formó el parte del grupo de las tropas soviéticas en Alemania, fue el jefe de gabinete del distrito
militar de Leningrado, de Transcaucasia, de Transbaikalia y de Moscú. Después de la jubilación era parte del
equipo ejecutivo del holding "OPTIFOOD". En 2008 fue nombrado para un puesto de vicepresidente de la
organización de defensa legal "Alex", trabajó allí hasta 2013. 4
El mercado emisor ruso
Crecimiento
del PIB
2009
2010
2011
2012*
2013*
RUSIA
-7.90%
4.00%
4.10%
3.30%
3.50%
ESPAÑA
-3.70%
-0.10%
0.70%
-1.70%
-0.30%
USA
-2.60%
3.00%
1.80%
1.80%
2.20%
EURO AREA
-4.10%
1.90%
1.60%
-0.50%
0.80%
• El crecimiento económico de Rusia en
2013(3,6%)
junto con el aumento de las
exportaciones de petróleo, hacen de Rusia uno
de los países emergentes más consolidados
internacionalmente.
• Hay una elevada propensión al consumo turístico
por parte del mercado Ruso, con niveles muy
superiores al Reino Unido y a España y muy
cercana a Alemania.
•
• Los turistas rusos tienen una estancia media de unos 9,8 días y un gasto
medio diario por turista mayor al del resto de
nacionalidades (145,7€). Prefieren alojarse en hoteles de 4 estrellas con media pensión eligiendo el alojamiento hotelero
en un 81,4% de los casos.
• En la estructura de gastos de los rusos en el extranjero, un 31% se gastan para alojarse en un hotel y un 13% - en
alimento. Un componente importante de la estancia en el extranjero para los rusos son las compras (31%). Los residentes
de Rusia en 2011 gastaron sólo en los países europeos alrededor de $ 24 mil millones.
• En 2012, según las estadísticas España recibió 990.000 los turistas rusos, significando un incremento de un 26% con
respecto al año.
• “El Ministerio de Industria, Energía y Turismo, junto con el Ministerio de Asuntos Exteriores, están decididos a impulsar
una política más dinámica de visados en relación a mercados emisores como el ruso", ha informado el Gobierno.
• Más tiempo en el extranjero los turistas rusos pasan en España (6 días ) y Turquía ( 5 días), entre las ciudades Barcelona y
Praga ocupan el primer puesto (5 días).
.
• España ha sido el cuarto país preferido en el mundo para viajar por los Rusos.
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¿Por qué HERMITAGE GROUP LTD le saldrá rentable?
Lo primero que haremos será sentarnos con
todos nuestros contactos en los turoperadores
Rusos para que programen los establecimientos
de manera preferente avalados por nuestra
empresa.
Esto es necesario PERO NO ES SUFICIENTE, al fin
y al cabo un buen director comercial de un hotel
o cadena puede hacer este trabajo por si
mismo, aunque quizás no consiga una atención
especial y su producto pase a ser uno de los
muchos hoteles que se programan y no se
venden
¿Qué es lo que un hotel o cadena de hoteles , no puede hacer por sí misma?
• Nombraremos un jefe de producto de sus establecimientos que viajará a conocer el producto, preparará material y formará a
un equipo de más de quince vendedores que visitan de forma regular las agencias minoristas rusas manteniendo una relación
de amistad con los agentes. Dichos vendedores presentaran y recomendarán los hoteles y el destino a los profesionales de las
agencias que, desde ese momento, sabrán que de la calidad responde Hermitage.
• Los agentes de viajes podrán reservar los hoteles por cualquier canal y no sólo por el que nosotros les ofrezcamos haciendo
que no tengan que cambiar sus rutinas de venta, también existe la posibilidad de ofrecer la página web del hotel con un código
para que los agentes, si así lo desean, puedan reservar directamente y recibir una comisión. Los agentes podrán llamar a
nuestro call center para reservar el hotel, para ampliar información o para transmitir una queja, siempre serán atendidos por
personal ruso de su confianza.
• De esta manera Hermitage Group conseguirá que las agencias de viaje soliciten sus hoteles a los touroperadores o que los
reserven directamente. Tras muchos años de colaboración somos una referencia para la extensa red de ventas de agencias en
Rusia y gracias a esta relación se producen las ventas que al final es lo que le interesa al hotelero.
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Todos los servicios que ofrecemos
• Traducción al ruso de su página web, folletos y material publicitario.
• Diseño, impresión y distribución de material.
• Hermitage Group pondrá a su entera disposición un equipo comercial y uno de los comerciales del equipo como
responsable de producto.
• Contratación con los Turoperadores especializados en su destino
• Contactos periódicos con las autoridades que representan a su país en las distintas zonas en las que ejercemos
nuestra representación. (Embajadas, Consulados, Oficinas Comerciales, oficinas de Turismo).
• Representación de su Establecimiento en Ferias Comerciales, exhibiciones, así como la participación en diferentes
eventos de promoción turística, en los países de representación.
• Seguimiento después de las Ferias Comerciales.
• Organización de
importantes.
“call service” para clientes corporativos, Tour Operadores y las agencias de viaje más
• Sales calls para Tour Operadores y Agencias de viaje especializadas en su destino.
• Organización de eventos profesionales y promoción para Tour Operadores y Agencias de viaje.
• Servicio de Mailing a toda la base de datos de agencias de viaje, ofreciendo sus ofertas puntuales.
• Ser su representante oficial, de sus hoteles, con oficina de representación.
• Visitas personales a agencias de viajes, empresas y ciertos TTOO precisamente consensuados con la Dirección
comercial del cliente.
• Asistencia personal a los ejecutivos del cliente que viajen a los países del ámbito de actuación.
• Cualquier otra representación a medida
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¿Cómo funcionamos?
1. Hermitage Group una vez estudiadas sus necesidades y
sus objetivos en el mercado Ruso le presentará una
oferta económica basada en un fee mensual más una
comisión por determinados tipos de venta y un contrato
tipo para plasmar los acuerdos adoptados por ambas
partes.
2. Una vez el contrato sea firmado el jefe de producto
asignado a su empresa visitará sus hoteles para conocer
correctamente el producto a representar, los viajes de
prospección no están incluidos en la iguala mensual y se
facturaran aparte, previa aprobación suya.
3. Ambas partes y de común acuerdo, crearemos un plan de
trabajo y acciones comerciales para los próximos 24
meses junto con usted o con la persona que designe. El
mismo será revisado y puesto al día cada 6 meses.
4. Nuestras oficinas en Rusia, así como nuestros
empleados, estarán todos a su entera disposición para
cualquier ayuda o asistencia que puedan necesitar
durante la duración del contrato.
5. Le pasaremos reportes periódicos de las actividades
realizadas para su empresa.
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Nuestras principales ventajas
Profesionales de Alto Nivel
Enorme Network
+ de 150 Tour Operadores
• Un equipo de profesionales de alto nivel, con gran
experiencia
internacional
en
el
sector
hotelero, turístico y de marketing, en el Mercado outgoing turístico que más está creciendo en los últimos
5 años.
• Enorme network de contactos en el sector turístico
logrados en ocho años de funcionamiento en los
mercados que cubrimos.
+ de 6.500 Agencias de Viaje
• Más de 150 Tour operadores con los que mantenemos
contacto directo.
Servicios Individualizados
• Una base de datos superior a las 6.500 agencias de
viaje, que son visitadas periódicamente y que es
aumentada y puesta al día semanalmente.
Быстрые
результаты
• Servicios individualizados que harán que su compañía
de la imagen de tener su propia oficina de ventas en
Rusia.
• Rápidos resultados puesto que estamos enfocados a la
venta.
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Our Clients
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Los clientes anteriores de «HERMITAGE GROUP»
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Relaciones públicas
La esfera principal de actividad de Hermitage group es realización de las compañas
profesionales de relaciones públicas.
.
•
Con contactos amplios en los medios de comunicación y una base de datos de
las principales publicaciones en Rusia, países de la antigua CEI, les estaremos
encantados de proveer el apoyo de la información de nivel muy alto. Nuestro
equipo va a elaborar única estrategia de relaciones públicas justamente para su
compañía para transmitir la información sobre su compañía al público objetivo de
la forma más eficaz.
Nuestra experiencia en el sector turística y promoción para marcas de lujo incluye diversas
actividades:
•
•
•
•
•
•
Elaboración de un plan individual de relaciones públicas y publicidad.
Colaboración con los periodistas y los medios de comunicación
en el sector
turístico con el objeto de aumentar el reconocimiento de su marca de hotel.
Creación de material promocional y de información sobre su hotel para funcionar en
el mercado ruso.
Contactos periódicos con Embajadas, Consulados, Federaciones y otros servicios
administrativos con el fin de promover exitosamente los intereses del cliente.
Organización de press tour Individual o de grupo para los medios de comunicación
más interesantes en el sector turístico.
Organización de cenas de gala, presentaciones originales, etc.
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Conclusiones
Colaboración con Hermitage group ofrece
a nuestros clientes una serie de ventajas.
• En primer lugar, tenemos una gran
experiencia en el sector
de la
hospitalidad y relaciones públicas, que
nos permite garantizar la obtención de
un resultado significativo en las primeras
etapas.
• En segundo lugar, nuestros clientes
podrán ahorrar en la apertura de su
propia oficina de representación, puesto
que todos los medios asequibles se
proporcionan
automáticamente
a
nuestros clientes.
• En tercer lugar, obtendrá una visión
completa del mercado que le interesa y
realizará sus planes tan pronto como sea
posible.
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Contacto
Vicente Caseiro
Diegez
Mikhail Andreevich Reshetnyak
Vice-president
Fundador de la Compañía
[email protected]
[email protected]
Oksenich Vera
Director General
Zhitkova Julia
Director de Relaciones Públicas
[email protected]
[email protected]
Nuestra dirección:
Av. Engels 154, oficinas 502, 504
190008, San Petersburgo, Federación de Rusia
• Teléfono : +7 812 943 38 99
+7 812 622 04 26
• http://hermitagegroup.ru
[email protected]
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