VicenzaOro Winter se perfila como la cita joyera

Abono anual: 15 // www.grupoduplex.com
EL PRIMER MENSUAL INFORMATIVO DEL SECTOR JOYERO, PLATERO Y RELOJERO
Febrero 2014 // Año XV // CONTRASTE 168
OROyHORA Mundo técnico desde 1949 • nº106 • En páginas centrales
VicenzaOro Winter se perfila
como la cita joyera mundial
Pág. 22 y editorial
Morellato lanza un
concurso de diseño
Con Morellato International Jewellery Talent, el grupo Morellato-Sector expresa su compromiso con los
nuevos talentos del diseño. Una convocatoria que fue anunciada por Michele Bortoluzzi, consejero delegado
del grupo para España, a finales de
enero en Barcelona, en el marco de
080 Barcelona Fashion. Apadrinaron
el acto Sara Sampaio y Juan Betancourt, ambos actual imagen de la firma de joyería.
TOUS se estrena con éxito en Vicenza
La convocatoria está abierta a creadores de todo el mundo que sean alumnos o ex alumnos de escuelas de diseño y artes aplicadas de moda o hayan
tenido experiencia profesional en departamentos creativos. Quien se alce
con el premio, que se comunicará durante la 080 Barcelona Fashion de Verano 2014, obtendrá un stage retribuido por un periodo mínimo de tres meses en las oficinas creativas de Morellato en Milán. Pág. 04
El piloto
Pol Espargaró
ficha por la
firma Marea
China copa
la compra de
joyería en oro
en el mundo
Pág. 08
Pág. 03
Iberjoya se ubica del 6 al 9 de
febrero en el pabellón 6 de Feria
de Madrid Pág. 08
Para continuar con su estrategia de expansión internacional y en coherencia con las demandas del mercado, TOUS escogió la feria VicenzaOro para exponer por primera vez su marca en un evento profesional
y presentar sus productos “best sellers” y los más representativos de la marca. Su presencia no pasó desapercibida ante los 30.000 profesionales que visitaron el salón y sin duda se ha convertido en la noticia más
difundida entre el sector internacional. Una grata y fructífera experiencia que promete repetirse.
IBERJOYA FEB-2014
STAND 6D23
DISTRIBUIDOR EXCLUSIVO ESPAÑA
www. hVC.ES - TEL: 981 223750
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CONTRASTE Febrero 2014
NACIONAL
ENTREVISTA
Rodolfo Serván, presidente de Rodolfo Serván, Correduría de Seguros
“El joyero debe confiar en el
profesional de RS sin temores”
“Así se cumplirá aquel
slogan que venimos utilizando desde los años
ochenta... Un salvavidas
es para un momento, Rodolfo Serván y equipo
son para toda la vida”.
Después de casi 40 años
al servicio asegurador
del sector las respuestas
de este experto y su correduría continúan adecuándose e incluso adelantándose a las necesidades de la joyería en
cada momento.
Se requieren otras palabras para
hablar de un seguro en joyerías.
¿Qué debe aportar básicamente y
qué olvida el joyero a menudo?
El joyero debe aportar sus necesidades en el contrato del seguro para proteger más y mejor su negocio. Debe
confiar en el profesional de RS, sin
restricciones ni temores, aportando
todos los datos sobre la composición
de sus stocks entre los distintos productos que vende; joyería, relojería,
artículos de regalo, etc.
El joyero no debe olvidar jamás llevar
un control exhaustivo de las composturas o mercancías de terceros en su
poder y de las cuales tendrá que responder en caso de siniestro. Con los
robos de composturas hemos asistido a un sinfín de episodios como
para escribir un libro de más de mil
paginas. Los abusos por parte de algunos consumidores no han tenido
límites, ni en el plano económico ni
en el moral.
Tendría que llevar un inventario permanente de existencias y detalles de
su cuenta de explotación, así como
de deudores o acreedores, para que
en caso de siniestro pueda, mediante un rápido recuento de lo salvado
del siniestro, determinar la pérdida
real y hacerlo constar en la denuncia a la policía tras un siniestro. Hoy
existen muchos sistema informáticos
y de control en el mercado.
Debe informar al experto en todo
lo relacionado con los elementos de
seguridad que tiene instalados dentro y fuera de su negocio, así como
de todos los materiales constructivos empleados tanto en las obras físicas llevadas a cabo, como de las
cámaras y cajas de seguridad con
que cuente.
Tras 35 años de experiencia en el
sector joyero español, su prestigio
es indiscutible. ¿Cómo se han ido
adaptando a los tiempos los servi-
“Somos diferentes
porque pensamos
en las necesidades
de los clientes”
cios de su correduría?
Dando el mejor servicio al asegurado
y actuando siempre con total entrega
y defensa de sus intereses. El beneficio ha sido y será siempre una cosa
secundaria. Por otra parte el estudio,
la formación y preparación continua,
no sólo en nuestra profesión aseguradora sino en la observancia e implantación de las leyes y normas de
seguridad impuestas por el Estado,
han dado como resultado un ratio técnico del ramo de robo equilibrado.
Ello nos ha permitido ser altamente competitivos, sin perder la calidad
de nuestra excelente respuesta aseguradora. Esto nos ha hecho ser diferentes, marcar la una enorme distancia con nuestros competidores y
conquistar el respeto y la consideración de las compañías aseguradoras
que nos otorgan desde años su plena confianza y apoyo.
Hoy su empresa trabaja con dos
grandes, Generali y Xl Insurance. ¿Qué valores de estas compañías han pesado a la hora de cerrar un acuerdo en beneficio de
los joyeros?
Su profundo conocimiento del ramo
del seguro para joyeros. Su poder
asegurador con grandes capacidades de capital asegurado. Su excelente respuesta ante los siniestros.
Su gran profesionalidad y respeto
hacia el cliente, sin olvidarnos de los
sacrificios para mantener los costos
del seguro, aún en tiempos de crisis,
apoyando al sector de una forma extraordinaria. Ellas son los verdaderos custodios del amplio sector joyero español, que desde hace décadas nos apoyan con su confianza. Por eso estamos donde el joyero
nos necesita.
Al hablar del sector en seguridad
no sólo hablamos del establecimiento, hablamos de empresas,
hablamos de viajantes… ¿Cómo se
cubren todos esos aspectos desde
su correduría?
Vayamos por parte. Siempre digo que
la seguridad es un binomio entre el
seguro y la seguridad, pero este binomio desemboca en un trío inseparable que lo conforma: El seguro, la
seguridad y la policía (en general las
Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del
Estado). Sin alguno de estos tres componentes no podría existir el mundo
de la joyería. Creo que esto está en
la mente de todos. Pero si la seguridad falla y la policía no asiste, aún
queda el Seguro para devolver el patrimonio a su propietario.
Para mi entender y por experiencia,
el joyero cumple casi en su totalidad
con la Ley de Seguridad Privada, acatando su obligatoriedad y desembolsando cantidades importantes de dinero en su instalación. Las Fuerzas
y Cuerpos de Seguridad del Estado
también atienden rápidamente las
llamadas de ayuda que reciben desde
las centrales de alarmas, si bien algu-
nas empresas de seguridad no cumplen fiel y profesionalmente con su
cometido, al no instalar los elementos necesarios, en cada momento,
para ser eficaces. Aunque estas últimas tampoco reciben mucha ayuda
de algunos que se hacen llamar joyeros, tal vez sin serlo.
¿Y los envíos? ¿Desde qué perspectiva deben encararse y por qué
son ustedes diferentes frente a la
competencia?
Somos diferentes porque pensamos
en las necesidades de nuestros clientes y tenemos la fuerza del colectivo más importante del sector joyero nacional asegurado que conforma
nuestra cartera de negocio. Por eso
somos los únicos que podemos llegar a grandes acuerdos con empresas
solventes y poderosas como SEUR,
con la que, desde el año 1993, acordamos poner en marcha un conjunto de procedimientos y sistemas de
seguridad que han limitado al máximo las pérdidas que se ven obligados a soportar los joyeros de todos
los países.
Aseguradoras y brokers de Europa
se han interesado siempre y nos tienen como referente en nuestros procedimientos y sistemas de transporte. Bien es verdad que es muy difícil
mantener una excelencia continuada
a través de tantos años, pero nuestras exigencias no van a bajar nunca la guardia y daremos siempre el
mejor servicio a nuestros clientes y
aseguradoras, aunque para ello nos
“También ha sido
crucial adaptar
el precio de los
envíos a la crisis”
veamos obligados a tomar decisiones
indeseadas si la calidad del servicio
tradicional sufriera variaciones.
También ha sido importante adaptar el precio de los envíos a las consecuencias de la crisis. La última incorporación de los envíos por sobres
de seguridad SEUR-RS está dando
un resultado extraordinario, por su
seguridad, bajo coste y rapidez de
entrega, al igual que el sistema de
reembolso y burofax, sin olvidarnos
de los servicios aduaneros que conjuntamente ofrecemos.
La carrera tecnológica también
ha ido variando el ‘modus ope-
randi’ de los delincuentes. ¿Sus
servicios se van adaptando a estos cambios?
Evidentemente y como decía anteriormente sin bajar la guardia, y además vamos por delante de las normas de seguridad que se exigen al
sector. Nuestro departamento de Siniestros y Seguridad encarga al departamento de Gerencia de Riesgos
de enviar a los peritos que, previamente a la contratación de las pólizas, ejecutan las inspecciones de
riesgos, sin coste para el cliente. Inspecciones que después sometemos
a las compañías para emitir las correspondientes pólizas. De esta manera garantizamos a nuestros asegurados que cobrarán siempre en
caso de siniestro. Esta labor es cara
y alguna veces molesta en un principio, pero altamente gratificante para
todos, tras comprobar que mereció
la pena tanto trabajo previo. Como
puede apreciar seguimos marcando
la diferencia.
Hablar de siniestralidad implica
tocar los múltiples puntos negativos que afectan al sector, más con
la crisis. ¿Podemos hablar en positivo desde la cobertura del seguro de joyería? ¿Qué satisfacción
le queda después de un día aciago en el que se han sucedido los
siniestros?
La autoría de un siniestro es siempre negativa, cuando no dolorosa, si
afecta a personas. Lo primero que
pregunto tras la información que
recibo es por las consecuencias personales, si no las hay, doy gracias a
Dios y me alegra llamar a mis amigos para darles ánimos, aunque algunas veces quienes verdaderamente
los necesitamos somos todos los que
componemos el equipo. Si se trata
del valor económico, tras conocerlo, procuramos ponerlo en positivo
y pensamos que estamos obligados
a compensar a las compañías de las
pérdidas sufridas, procurando suscribir más pólizas. De cualquier manera tenemos que mantener nuestra
profesionalidad ante cualquier episodio. Después de casi cuarenta años,
nos pasa como a los médicos profesionales, solo pensamos en continuar y, si puede ser, con una sonrisa
en los labios. Así se cumplirá aquel
slogan que venimos utilizando desde
los años ochenta en que fundamos
Amaya… Un salvavidas es para un
momento, Rodolfo Serván y equipo
son para toda la vida. l
CONTRASTE Febrero 2014
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