Servicio 24x7 de Soporte a la infraeStructura tic Eficaz en la

Servicio 24x7 de Soporte a la infraeStructura tic Eficaz en la

Servicio 24x7 de soporte
a la infraestructura TIC
Soporte a la
Infraestructura TIC
www.inycom.es
[email protected]
902 522 252
Eficaz en la resolución de incidencias
y peticiones de servicio relacionadas
con su infraestructura TIC
Inycom ofrece un Servicio 24x7 de soporte a la infraestructura TIC
adaptado a las necesidades de cada cliente. Este servicio se gestiona siguiendo las mejores prácticas ITIL, a través de su Service Desk
y su centro de control, siendo éste su punto único de contacto del
usuario (SPOC).
La infraestructura y los medios
de Inycom garantizan un servicio
impecable
Eficaz en la resolución de las incidencias y peticiones de servicio relacionadas con su infraestructura TIC, Inycom le mantendrá puntualmente informado de la evolución de los mismos.
►► Service
Inycom es socio de ITSMF desde su fundación. Asimismo, cuenta
con más de 40 profesionales certificados ITIL, perfectamente capacitados para ofrecerle la mayor calidad en la prestación de servicios
de TI basados en ITIL.
Desk presencial 24x7 los 365 días del año.
►► Personal
in situ (2ª línea) 24x7.
►► Cobertura
►► Flota
nacional mediante una red de oficinas propias.
de vehículos propios para ofrecer un servicio eficaz.
►► Servicio
prestado de acuerdo a las buenas prácticas ITIL y gestionado con herramientas certificadas ITIL (Remedy, FrontRange, etc.)
para el registro, seguimiento y resolución de las incidencias, así
como para la generación de informes.
►► Aseguramiento
de los niveles de calidad de servicio acordados.
►► Acceso
via web a la información asociada a su contrato, intervenciones realizadas y estado de las mismas vía web.
►► Multicanal
para la recepción de solicitudes de servicio: vía mail,
sms, web o telefónicamente.
►► Sistema
de monitorización y alertas e implementación en función
de sus necesidades.
►► Herramienta
de control remoto.
Inycom ofrece
hoy soporte a
más de 120.000
usuarios en toda
España
►► Instrumentación
y Componentes, S.A.
►► Más
información: Teléfono. 902 522 252 / E-mail. [email protected]
www.inycom.es
Servicio
24x7 de
SERVICIO 24X7
DE soporte
SOPORTE
a
A la
LAinfraestructura
INFRAESTRUCTURATIC
TIC
Soporte a la
Infraestructura TIC
www.inycom.es
[email protected]
902 522 252
LOS BENEFICIOS
DE CONTRATAR EL SERVICIO
24X7
►► Único
punto de contacto SPOC.
►► Realice
un seguimiento continuado y completo de las actividades
informáticas de su empresa.
►► Mejore
la calidad de la infraestructura TI de su empresa.
►► Identifique
problemas (incidencias repetitivas o de gran impacto)
en la infraestructura TI.
►► Reduzca
el tiempo de respuesta y resolución de incidencias
mejorando, en consecuencia, la percepción del servicio por parte
del usuario final.
►► Coste
de implementación muy asequible.
Ciclo de vida de una incidencia
Usuario
Canales de acceso al servicio:
Teléfono, e-mail, fax, web...
Resuelve la
incidencia o
petición de
servicio
ServiceDesk Inycom: Primera Línea de Soporte
Terceras Líneas de Soporte:
Otros grupos de servicio
contratados por el cliente
Cierre técnico y registro en el Sistema de Gestión.
Gestión de Base de Datos de Conocimiento.
Control de los S.L.A.s
Segunda Línea de Soporte:
Técnicos In-Situ
Rev. 001 julio 2012
►► Instrumentación
y Componentes, S.A.
►► Más
información: Teléfono. 902 522 252 / E-mail. [email protected]
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