Guia d`hospitalització - Fundació Hospital de l`Esperit Sant

Transcripción

5808 GUIA HOSP CAT i CAST tripa ok9:5808 GUIA HOSP CAT i CAST tripa ok9 15/01/15 8:51 Página 1
guia
d’hospitalització
Tota la informació necessària per
a una bona estada a l’Hospital
Documento bilingüe
Centraleta 93 386 96 48 / 93 386 02 02 - Habitacions 93 466 61 10
Urgències 93 386 30 00 - Informació 93 567 75 61 - Admissions 93 567 75 62
Unitat d’Atenció a l’Usuari 93 567 75 63 - Unitat de Documentació Clínica 93 567 75 64
Programació visites 93 567 75 65 - Fax 93 385 01 00
[email protected] - www.hospitalesperitsant.com
guia
d’hospitalització
Centraleta 93 386 96 48 / 93 386 02 02 - Habitacions 93 466 61 10
Urgències 93 386 30 00 - Informació 93 567 75 61 - Admissions 93 567 75 62
Unitat d’Atenció a l’Usuari 93 567 75 63 - Unitat de Documentació Clínica 93 567 75 64
Programació visites 93 567 75 65 - Fax 93 385 01 00
[email protected] - www.hospitalesperitsant.com
Índice
1. La Fundació Hospital de l’Esperit Sant
2. Llegada al Hospital
..........
...................................
6
14
3. Estancia en el Hospital
..............................
20
4. Acompañantes y visitas
..............................
26
5. Información asistencial
..............................
30
........................................
38
6. Alta hospitalaria
7. Unidades de apoyo
...................................
40
8. Información general
..................................
44
............................................
46
9. Código ético
10. Carta de derechos y deberes
......................
© Fundació Hospital de l’Esperit Sant
Ilustraciones gentileza de Isabel Caruncho Salvat
Septiembre 2014
2
50
Índex
1. La Fundació Hospital de l’Esperit Sant
7
..................................
15
....................................
21
2. Arribada a l’Hospital
3. Estada a l’Hospital
..........
4. Acompanyants i visites
..............................
27
5. Informació assistencial
...............................
31
........................................
39
......................................
41
6. Alta hospitalària
7. Unitats de suport
....................................
45
..................................................
47
8. Informació general
9. Codi ètic
10. Carta de drets i deures
..............................
© Fundació Hospital de l’Esperit Sant
Il·lustracions gentilesa d’Isabel Caruncho Salvat
Setembre 2014
3
51
Bienvenidos y bienvenidas
El equipo de profesionales y la Dirección del Hospital le damos la bienvenida y le deseamos una estancia confortable y una buena recuperación.
Nuestro objetivo es mejorar su salud, ofreciendole una asistencia cuidadosa y respetuosa y una atención cercana y de calidad.
Sabemos que ingresar en un hospital es para muchas personas una situación
nueva o poco habitual. Por ello, queremos hacerle la estancia en nuestro
centro más fácil per medio de esta guía, donde encontrará los aspectos y las
normas de funcionamiento más importantes y la información que creemos
que puede serle de utilidad. Si aun así tiene alguna duda, el personal de la
Fundació Hospital de l’Esperit Sant (FHES) estamos a su disposición para
ayudarle y orientarle. Queremos que se sienta satisfecho de nuestro trabajo.
Como usuario, tiene unos derechos y unos deberes que debe tener presentes y que también encontrará en este documento. Agradeceremos cualquier
sugerencia que nos quieran hacer sobre nuestros servicios, ya que conocer
su opinión nos ayuda a mejorar el servicio que le ofrecemos. Le pedimos su
colaboración para mantener un buen funcionamiento del Hospital.
Agradecemos su confianza en nuestro centro,
Fundació Hospital de l’Esperit Sant
4
Benvinguts i benvingudes
L’equip de professionals i la Direcció de l’Hospital us donem la benvinguda
i us desitgem una estada confortable i una bona recuperació. El nostre
objectiu és millorar la vostra salut, oferint-vos una assistència acurada i
respectuosa i una atenció propera i de qualitat.
Sabem que ingressar en un hospital és per a moltes persones una situació
nova o poc habitual. Per això, volem fer-vos l’estada al nostre centre més
fàcil per mitjà d’aquesta guia, on hi trobareu els aspectes i les normes de
funcionament més importants i la informació que creiem que pot ser
de la vostra utilitat. Si tot i així teniu algun dubte, el personal de la Fundació Hospital de l’Esperit Sant (FHES) restem a la vostra disposició per
ajudar-vos i orientar-vos. Volem que us sentiu satisfets de la nostra feina.
Com a usuaris, teniu uns drets i uns deures que cal que tingueu presents i
que també trobareu en aquest document. Agrairem qualsevol suggeriment
sobre els nostres serveis que ens vulgueu fer, ja que conèixer la vostra opinió ens ajuda a millorar el servei que us oferim. Us demanem la vostra
col·laboració per mantenir un bon funcionament de l’Hospital.
Agraïm la vostra confiança en el nostre centre,
Fundació Hospital de l’Esperit Sant
5
La Fundació Hospital
de l’Esperit Sant
La FHES es un hospital comarcal de agudos integrado en el Sistema Integral de Salut de Catalunya (SISCAT) que está ubicado en Santa Coloma
de Gramenet y que ofrece apoyo en atención hospitalaria en el Área Metropolitana Norte. Cubre una población de unas 230.000 personas de los
municipios de Santa Coloma de Gramanet, Sant Adrià de Besòs, Badalona
(barrios de Llefià) y Barcelona (barrio de El Bon Pastor).
Es una fundación privada sin ánimo de lucro donde trabajamos alrededor
de 800 profesionales. Además de asistencia, la FHES imparte docencia de
varias especialidades.
¿Quién somos?
Nuestra misión
Con el objetivo de mejorar la salud y el bienestar de la población, la Fundación tiene como finalidad poner al alcance de los ciudadanos la atención sanitaria integral, desde la excelencia humana y técnica de sus
profesionales, basada en el respeto a las personas en todas sus dimensiones, y con criterios de sostenibilidad, eficiencia y responsabilidad.
Las reglas que guían nuestra actuación
Nuestros valores
Compromiso ético, compromiso directivo y de los mandos, personas cercanas, acogedoras y con profesionalidad, comunicación transparente y
veraz, creatividad y eficiencia.
6
La Fundació Hospital
de l’Esperit Sant
La FHES és un hospital comarcal d’aguts integrat en el Sistema Integral de
Salut de Catalunya (SISCAT) que està ubicat a Santa Coloma de Gramenet
i que dóna suport en atenció hospitalària a l’Àrea Metropolitana Nord.
Cobreix una població d’unes 230.000 persones dels municipis de Santa
Coloma de Gramenet, Sant Adrià de Besòs, Badalona (barris de Llefià) i
Barcelona (barri de El Bon Pastor).
És una fundació privada sense ànim de lucre on hi treballem al voltant
de 800 professionals. A més d’assistència, la FHES imparteix docència de
varies especialitats.
Qui som?
La nostra missió
Amb l’objectiu de millorar la salut i el benestar de la població, la Fundació
té com a finalitat posar a l’abast dels ciutadans l’atenció sanitària integral,
des de l’excel·lència humana i tècnica dels seus professionals, basada en
el respecte a les persones en totes les seves dimensions, i amb criteris de
sostenibilitat, eficiència i responsabilitat.
Les regles que guien la nostra actuació
Els nostres valors
Compromís ètic, compromís directiu i dels comandaments, persones
properes, acollidores i amb professionalitat, comunicació transparent i
veraç, creativitat i eficiència.
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G U Í A D E H O S P I TA L I Z A C I Ó N
Cómo llegar
Automóvil
Autopista C-31. Salida Badalona Sud
Ronda Litoral. Salida núm. 30: Bon Pastor - Potosí - Santa Coloma
Desde Barcelona. Calle Santander
Metro
L2. Artigues - Sant Adrià
L10.Bon Pastor y Llefià
L9. Can Peixauet
Autobús
B2
BDN Canyadó - SCG Hospital Esperit Sant
B5
BDN Estació Rodalies - SCG Hospital Esperit Sant
B14 ST. ADRIÀ Estació Rodalies - SCG Can Franquesa
B20 SCG Oliveres - BCN Rda. St. Pere
B24 BDN Hosp. Can Ruti - BCN Rda. St. Pere
B30 SCG Can Franquesa - TIANA La Virreina
B31 BDN Manresà - SCG Pl. de la Vila
B81 SCG La Bastida - Hospital Esperit Sant
N2 L’Hospitalet de Llobregat (Av. Carrilet) - Badalona (Via Augusta)
N6 Barcelona (Roquetes) - Santa Coloma de Gramenet (Oliveres)
Taxi
Delante de la entrada principal hay una parada de taxis.
Aparcamiento
El aparcamiento es externo y se accede a él desde la calle. La entrada se
encuentra al lado del Servicio de Urgencias y los vehículos también pueden acceder por la Avenida Mossèn Pons i Rabadà.
Existen diferentes tipos de abonos sobre los que se puede informar en el
Control del Aparcamiento, situado en la Planta -4.
8
G U Í A D ’ H O S P I TA L I T Z A C I Ó
Com arribar
Automòbil
Autopista C-31. Sortida Badalona Sud
Ronda Litoral. Sortida núm. 30: Bon Pastor - Potosí - Santa Coloma
Des de Barcelona. Carrer Santander
Metro
L2. Artigues - Sant Adrià
L10.Bon Pastor i Llefià
L9. Can Peixauet
Autobús
B2
BDN Canyadó - SCG Hospital Esperit Sant
B5
BDN Estació Rodalies - SCG Hospital Esperit Sant
B14 ST. ADRIÀ Estació Rodalies - SCG Can Franquesa
B20 SCG Oliveres - BCN Rda. St. Pere
B24 BDN Hosp. Can Ruti - BCN Rda. St. Pere
B30 SCG Can Franquesa - TIANA La Virreina
B31 BDN Manresà - SCG Pl. de la Vila
B81 SCG La Bastida - Hospital Esperit Sant
N2 L’Hospitalet de Llobregat (Av. Carrilet) - Badalona (Via Augusta)
N6 Barcelona (Roquetes) - Santa Coloma de Gramenet (Oliveres)
Taxi
Davant de l’entrada principal hi ha una parada de taxis
Aparcament
L’aparcament és extern i s’hi accedeix des del carrer. L’entrada es troba al
costat del Servei d’Urgències i els vehicles també hi poden accedir per
l’Avinguda de Mossèn Pons i Rabadà.
Disposeu de diferents tipus d’abonaments sobre els quals us podeu informar al Control de l’Aparcament, situat a la Planta -4.
9
Accesos
URGENCIAS
APARCAMIENTO
ENTRADA PRINCIPAL
ACCESO OPCIONAL
A PLANTA 0
Plaça Salvador Dalí
ÁREA QUIRÚRGICA
PLANTAS DE HOSPITALIZACIÓN
Directorio de plantas
PLANTA 4
Dirección - Gerencia
Unidad de Hospitalización 4A. 33 Camas
4A: Habitaciones 401 a 421
Camas de Corta Estancia Quirúrgica
PLANTA 3
Unidad de Hospitalización 3A y 3B. 66 Camas
3A: Habitaciones 301 a 321 - 3B: Habitaciones 322 a 342
Camas de Medicina Interna y de Atención Sociosanitaria
PLANTA 2
Unidad de Hospitalización 2A y 2B. 66 Camas
2A: Habitaciones 201 a 221 - 2B: Habitaciones 222 a 242
Camas de Especialidades Quirúrgicas
Fisioterapia
Neonatología
PLANTA 1
Admisiones Paciente Quirúrgico
Bloque Quirúrgico
4 Quirófanos y 8 plazas de Reanimación Postquirúrgica
Unidad Cirugía Sin Ingreso
3 Quirófanos y 16 plazas de REA / Readaptación al medio
Sala de espera 15
Área Obstétrica y Ginecológica
1 Quirófano Cesáreas, 3 Salas Partos y/o Dilatación y 3 Consultas
Sala de espera 16
Capilla
Servicio de Pastoral Sanitaria
10
4
3
2
1
Accessos
URGÈNCIES
APARCAMENT
ENTRADA PRINCIPAL
ACCÉS OPCIONAL
A PLANTA 0
Plaça Salvador Dalí
ÀREA QUIRÚRGICA
PLANTES D’HOSPITALITZACIÓ
Directori de plantes
PLANTA 4
Direcció - Gerència
Unitat d’Hospitalització 4A. 33 Llits
4A: Habitacions 401 a 421
Llits de Curta Estada Quirúrgica
PLANTA 3
Unitats d’Hospitalització 3A i 3B. 66 Llits
3A: Habitacions 301 a 321 - 3B: Habitacions 322 a 342
Llits de Medicina Interna i d’Atenció Sociosanitària
PLANTA 2
Unitats d’Hospitalització 2A i 2B. 66 Llits 2
2A: Habitacions 201 a 221 - 2B: Habitacions 222 a 242
Llits d’Especialitats Quirúrgiques
Fisioteràpia
Neonatologia
PLANTA 1
Admissions Pacient Quirúrgic
Bloc Quirúrgic
4 Quiròfans i 8 places de Reanimació Postquirúrgica
Unitat Cirurgia Sense Ingrés
3 Quiròfans i 16 places de REA / Readaptació al medi
Sala d’espera 15
Àrea Obstètrica i Ginecològica
1 Quiròfan Cesàries, 3 Sales Parts i/o Dilatació i 3 Consultes
Sala d’espera 16
Capella
Servei de Pastoral Sanitària
11
4
3
2
1
CONSULTAS EXTERNAS Y ATENCIÓN AMBULATORIA
Directorio de plantas (cont.)
PLANTA 0
Entrada Principal - Vestíbulo
Admisiones, Programación e Información
Cafetería
Unidades de Apoyo
Unidad de Atención al Usuario
Unidad de Trabajo Social
Urgencias
Consultas Externas
Programación
Salas de espera 2, 3 y 4
Consultas P05 a P26
Centro Dental
SÓTANO 1
Consultas Externas
Programación
Salas de espera 5, 6, 7 y 8
Consultas S01 a S26
Extracciones
Rehabilitación
Diagnóstico por la Imagen
Radiología, TAC, Mamógrafo, Ortopantógrafo, Ecógrafos y
Desitómetro
Gabinetes de Exploración
Salas de espera 11 y 12
Hospital de Día y Clínica del Dolor
Sala de espera 9
Sala de Actos
SÓTANO 2
Archivo
Documentación Clínica
Laboratorio
Servicios del personal
SÓTANO 3
Farmacia
Servicios Generales
12
0
S1
S2
S3
CONSULTES EXTERNES I ATENCIÓ AMBULATÒRIA
Directori de plantes (cont.)
PLANTA 0
Entrada Principal - Vestíbul
Admissions, Programació i Informació
Cafeteria
Unitats de Suport
Unitat d’Atenció a l’Usuari
Unitat de Treball Social
Urgències
Consultes Externes
Programació
Sales d’espera 2, 3 i 4
Consultes P05 a P26
Centre Dental
SOTERRANI 1
Consultes Externes
Programació
Sales d’espera 5, 6, 7 i 8
Consultes S01 a S26
Extraccions
Rehabilitació
Diagnòstic per la Imatge
Radiologia, TAC, Mamògraf, Ortopantògraf, Ecògrafs i Densitògraf
Gabinets d’Exploració
Sales d’espera 11 i 12
Hospital de Dia i Clínica del Dolor
Sala d’espera 9
Sala d’Actes
SOTERRANI 2
Arxiu
Documentació Clínica
Laboratori
Serveis del personal
SOTERRANI 3
Farmàcia
Serveis Generals
13
0
S1
S2
S3
Llegada al Hospital
El ingreso
Para ingresar en el Hospital de forma programada, diríjase a la Unidad de
Admisiones (Planta 0), donde deberá facilitar sus datos y autorizar al centro
a utilizarlas.
Deberá presentar la siguiente documentación:
DNI, NIE o pasaporte
Tarjeta Sanitaria Individual (TSI)
Si es necesario, la acreditación de la entidad aseguradora o la tarjeta
sanitaria internacional
•
•
•
Se le asignará una habitación que, muy probablemente, tendrá que compartir con otra persona. Rogamos que sea comprensivo. Es conveniente
que acuda con un acompañante.
Si su ingreso es para someterse a una intervención quirúrgica,
diríjase directamente a la Unidad de Admisiones del Paciente
Quirúrgico, ubicada en la Planta 1.
14
Arribada a l’Hospital
L’ingrés
Per ingressar a l’Hospital de forma programada, adreceu-vos a la Unitat
d’Admissions (Planta 0), on haureu de facilitar les vostres dades i autoritzar
el centre a utilitzar-les.
Haureu de presentar la documentació següent:
DNI, NIE o passaport
Targeta Sanitària Individual (TSI)
Si és necessari, l’acreditació de l’entitat asseguradora o la targeta sanitària internacional
•
•
•
Se us assignarà una habitació que, molt probablement, haureu de
compartir amb una altra persona. Us demanem que sigueu comprensius.
És convenient que vingueu amb un acompanyant.
Si el vostre ingrés és per sotmetre-us a una intervenció
quirúrgica, dirigiu-vos directament a la Unitat d’Admissions
del Pacient Quirúrgic, ubicada a la Planta 1.
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Medicamentos
Si toma algún medicamento, tráigalo y dígaselo al médico o al personal
de enfermería. Comuníqueles si es alérgico a algún fármaco. También es
importante que traiga los informes, las radiografías y otras pruebas que
tenga en su domicilio y que puedan ser necesarias para su asistencia.
Artículos de uso personal
Cuando ingrese, debe traer algunos artículos de uso personal:
Neceser de higiene personal: jabón, cepillo de dientes, pasta dentífrica,
peine, colonia, etc.
Toallas.
Un par de camisones y / o pijamas, bata o batín (traiga ropa cómoda).
Zapatillas (preferentemente cerradas).
•
•
•
•
Objectos de valor
No traiga joyas, dinero, teléfonos móviles u otros objetos de valor, y si lo
hace, déjeselos a sus familiares. Si lleva prótesis dental extraíble, gafas,
lentes de contacto o aparato auditivo, comuníquelo al personal de enfermería.
Recuerde que el Hospital no se hace responsable de ningún
objeto propiedad de los pacientes.
Justificantes y certificados
Si necesita cualquier tipo de justificante, diríjase a la Unidad de Admisiones (Planta 0), a Admisiones del Paciente Quirúrgico (Planta 1) o a las
secretarías de las diferententes plantas.
Identificación de los profesionales
Todos los profesionales del Hospital llevan una tarjeta de identificación
en un lugar visible con la fotografía, el nombre y el apellido, y el servicio
o área al cual pertenecen.
16
Medicaments
Si preneu algun medicament, porteu-lo i digueu-ho al metge o al personal
d’infermeria. Comuniqueu-los si sou al·lèrgic a algun fàrmac. També és important que porteu els informes, les radiografies i altres proves que tingueu
al vostre domicili i que puguin ser necessàries per a la vostra assistència.
Articles d’ús personal
Quan ingresseu, cal que porteu alguns articles d’ús personal:
Necesser d’higiene personal: sabó, raspall de dents, pasta dentífrica,
pinta, colònia, etc.
Tovalloles.
Un parell de camises de dormir i/o pijames, bata o batí (porteu roba
còmoda).
Sabatilles (preferentment tancades).
•
•
•
•
Objectes de valor
No porteu joies, diners, telèfons mòbils o altres objectes de valor, i si ho feu,
deixeu-los als vostres familiars. Si porteu pròtesi dental extraïble, ulleres,
lents de contacte o aparell auditiu, comuniqueu-ho al personal d’infermeria.
Recordeu que l’Hospital no es fa responsable de cap objecte
de la vostra propietat.
Justificants i certificats
Si necessiteu qualsevol tipus de justificant, adreceu-vos a la Unitat
d’Admissions (Planta 0), a Admissions del Pacient Quirúrgic (Planta 1)
o a les secretaries de les diferents plantes.
Identificació dels professionals
Tots els professionals de l’Hospital porten una targeta d’identificació en
un lloc visible amb la fotografia, el nom i cognom i el servei o àrea al qual
pertanyen.
17
Identificación de los pacientes
Para garantizar su seguridad, le colocaremos un brazalete identificador que
contendrá sus datos personales. Este brazalete permitirá a los profesionales identificarle correctamente y proporcionarle en todo momento la atención adecuada. Debe llevarlo durante toda su estancia en el Hospital.
En caso de que no se lo hayan colocado, pídalo.
Aún llevando del brazalete, cada vez que los profesionales tengan que
hacer una actuación sanitaria, deberán confirmar que el nombre que
consta en él corresponde con el suyo. Por cuestiones de seguridad, es necesario que usted participe activamente en esta identificación.
Protección de datos
Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre sobre protección de datos
de carácter personal (LOPD).
Los datos médicos son propiedad del paciente y están protegidos por ley,
y sólo se pueden facilitar al propio interesado o bien a su representante
legal. No se darán datos sobre los pacientes a personas no autorizadas.
La FHES regula este ámbito mediante el Codi Tipus de la Unió Catalana
d’Hospitals, que recoge las buenas prácticas relacionadas con la gestión
de datos personales de salud. En el ingreso se le pedirá que firme un consentimiento que permitirá al centro gestionar sus datos administrativos en
relación a su estancia.
18
Identificació dels pacients
Per garantir la vostra seguretat, us col·locarem un braçalet identificador
que contindrà les vostres dades personals. Aquest braçalet permetrà
als professionals identificar-vos correctament i proporcionar-vos en tot
moment l’atenció adequada. L’heu de portar durant tota la vostra estada
a l’Hospital. En cas que no us l’hagin col·locat, demaneu-lo.
Tot i que porteu el braçalet, cada cop que els professionals hagin de
fer una actuació sanitària, hauran de confirmar que el nom que hi consta
correspon amb el vostre. Per qüestions de seguretat, és necessari que
participeu activament en aquesta identificació.
Protecció de dades
Llei orgànica 15/1999, de 13 de desembre sobre protecció de dades
de caràcter personal (LOPD).
Les dades mèdiques són propietat del pacient i estan protegides per llei,
i només es poden facilitar al propi interessat o bé al seu representant legal.
No es donaran dades sobre els pacients a persones no autoritzades.
La FHES regula aquest àmbit mitjançant el Codi Tipus de la Unió Catalana
d’Hospitals, que recull les bones pràctiques relacionades amb la gestió
de dades personals de salut. A l'ingrés se us demanarà que signeu un
consentiment que permetrà al centre gestionar les vostres dades administratives en relació a la vostra estada.
19
Estancia en el Hospital
Cuando llegue a la habitación, le recibirá el personal de enfermería, que
le informará sobre el funcionamiento de la Unidad de Hospitalización.
Si necesita que le atiendan, pulse el timbre que hay al lado de la cama.
En ningún caso puede salir del edificio durante su estancia.
Recomenaciones
•
•
Silencio
Evite hacer ruido. El silencio y la tranquilidad son necesarios para el
bienestar de los enfermos. Controle el volumen de los aparatos de
radio y televisión y de los móviles. Dispone de auriculares en las máquinas de venta de tarjetas para teléfono y televisores. Procure mantener la puerta de la habitación cerrada y dejar los pasillos libres.
•
•
Limite el uso del teléfono móvil
Respete la señalización sobre el uso del móvil y restrinja al máximo su
uso, ya que sus ondas pueden interferir en los aparatos médicos.
•
•
No fume
El Hospital es un área libre de humo y no se permite fumar ni en el edificio ni en todo el recinto hospitalario, tal y como está señalizado (tampoco cigarrillos electrónicos). Respete esta señalización.
Disponemos de un programa de ayuda al fumador hospitalizado que
le facilitará superar el síndrome de abstinencia durante todo su proceso
de ingreso. Si desea información, consulte al personal sanitario.
•
•
•
Respete las instalaciones
Colabore para mantener el Hospital limpio y conserve la habitación ordenada. Haga un buen uso de las instalaciones, mobiliario y otro material que el Hospital pone a su disposición. Le rogamos que nos
notifique cualquier desperfecto o avería.
20
Estada a l’Hospital
Quan arribeu a l’habitació, us acollirà el personal d’infermeria, que us informarà sobre el funcionament de la Unitat d’Hospitalització. Si necessiteu
que us atenguin, polseu el timbre que hi ha al costat del llit.
En cap cas podeu sortir de l’edifici durant la vostra estada.
Recomanacions
•
•
Silenci
Eviteu fer sorolls. El silenci i la tranquil·litat són necessaris per al benestar
dels malalts. Controleu el volum dels aparells de ràdio i televisió i dels
mòbils. Disposeu d’auriculars a les màquines de venda de targetes per
a telèfon i televisors. Procureu mantenir la porta de l’habitació tancada
i deixar els passadissos lliures.
•
•
Limiteu l’ús del telèfon mòbil
Respecteu la senyalització sobre l’ús del mòbil i restringiu-ne al màxim
el seu ús, ja que les seves ones poden interferir en els aparells mèdics.
•
•
No fumeu
L’Hospital és una àrea lliure de fum i no es permet fumar ni en l’edifici ni
en tot el recinte hospitalari, tal i com està senyalitzat (tampoc cigarretes
electròniques). Respecteu els senyals.
Disposem d’un programa d’ajuda al fumador hospitalitzat que us facilitarà
superar la síndrome d’abstinència durant tot el vostre procés d’ingrés.
Si en voleu informació, consulteu el personal sanitari.
•
•
•
Respecteu les instal·lacions
Col·laboreu a mantenir l’Hospital net i conserveu l’habitació endreçada.
Feu un bon ús de les instal·lacions, mobiliari i altre material que l’Hospital
posa a la vostra disposició. Us demanem que ens notifiqueu qualsevol
desperfecte o avaria.
21
Aparatos de televisión y telefonía
Televisión
Los televisores y teléfonos de las habitaciones funcionan exclusivamente
con tarjetas chip. Las instrucciones de uso aparecen en la pantalla del
televisor al ponerlo en marcha. También las encontrará en las máquinas
automáticas de venta de tarjetas.
Su funcionamiento es el siguiente:
Dispone de máquinas de venta de tarjetas y de auriculares en algunas
plantas de hospitalización (justo delante de los ascensores). Debe introducir el importe exacto y en billete, porque las máquinas no dan cambio.
Para ver la televisión, introduzca la tarjeta en el terminal de pago del
aparato. Tiene dos opciones de pago:
– Por minutos, mientras el aparato está encendido.
– Mediante un abono por días.
El televisor funciona con auriculares y se pueden conectar dos juegos
(paciente y acompañante).
•
•
•
•
•
En el Canal 0 encontrará el canal gratuito del Hospital con información
del centro y consejos para su salud. También disponemos de televisores
gratuitos ubicados en las Zonas de Descanso.
Telefonía
Para llamar desde el exterior a la habitación, el número de teléfono es el
93 466 61 10. Una operadora automática le pedirá que introduzca el número de habitación.
El funcionamiento del teléfono es el siguiente:
La telefonía funciona con las mismas tarjetas que la televisión (vea como
comprarlas en el apartado anterior).
Para llamar desde la habitación al exterior, introduzca la tarjeta, marque
el número "0" y, a continuación, el número al que desea llamar.
Si detecta una avería, marque el número 5 y deje un mensaje grabado,
indicando la avería y el número de habitación. El servicio técnico le
atenderá lo antes posible.
•
•
•
22
Aparells de televisió i telefonia
Televisió
Els televisors i telèfons de les habitacions funcionen exclusivament amb
targetes xip. Les instruccions d’ús apareixen en la pantalla del televisor en
posar-lo en marxa. També les trobareu a les màquines automàtiques de
venda de targetes.
El seu funcionament és el següent:
Disposeu de màquines de venda de targetes i d’auriculars en algunes
plantes d’hospitalització (just davant dels ascensors). Heu d’introduir
l’import exacte i en bitllet, perquè les màquines no donen canvi.
Per veure la televisió, introduïu la targeta en el terminal de pagament
de l’aparell. Teniu dues opcions de pagament:
– Per minuts, mentre l’aparell està encès.
– Mitjançant un abonament per dies.
El televisor funciona amb auriculars i podeu connectar-hi dos jocs
(pacient i acompanyant).
•
•
•
•
•
Al Canal 0 hi trobareu el canal gratuït de l’Hospital amb informació
del centre i consells per a la vostra salut. També disposem de televisors
gratuïts ubicats a les Zones de Descans.
Telefonia
Per trucar des de l’exterior a l’habitació, el número de telèfon és el
93 466 61 10. Una operadora automàtica us demanarà que marqueu
el número d’habitació.
El funcionament del telèfon és el següent:
La telefonia funciona amb les mateixes targetes que la televisió (vegeu
com comprar-les en l’apartat anterior).
Per trucar des de l’habitació a l’exterior, introduïu la targeta, marqueu
el número “0” i, a continuació, el número al qual vulgueu trucar.
Si detecteu una avaria, marqueu el número 5 i deixeu un missatge
enregistrat, indicant l’avaria i el número d’habitació. El servei tècnic us
atendrà al més aviat possible.
•
•
•
23
Comidas
Le proporcionaremos la comida que necesite de acuerdo con la dieta elaborada por la Unidad de Dietética siguiendo las indicaciones médicas y
de enfermería. Comente al personal de enfermería cualquier incidencia
en su dieta prescrita y no tome nada sin que lo sepan. No traiga comida
de casa. Si sigue dieta normal, podrá elegir menú.
Horarios aproximados de las comidas:
Desayuno
Comida
Merienda
Cena
8 - 9 horas
13 - 14 horas
16 - 17 horas
19 - 20 horas
En caso de emergencia
Si detecta humo, fuego, una fuga de agua o cualquier otra emergencia:
Comuníquelo al personal del Hospital o marque en el teléfono de la
habitación * 4161
Mantenga la calma y atienda las indicaciones que le den.
•
•
En caso de que se active alguna alarma de incendio y que ésta se confirme, puede ser que se ordene la evacuación del edificio. No utilice los
ascensores excepto si así se lo indican y siga la señalización de emergencia. En todas las áreas hay carteles donde se indica cuál es su ubicación y
cuál es la vía de evacuación que debe utilizar.
24
Àpats
Us proporcionarem el menjar que necessiteu d’acord amb la dieta elaborada per la Unitat de Dietètica seguint les indicacions mèdiques i d’infermeria. Comenteu al personal d’infermeria qualsevol incidència en la vostra
dieta prescrita i no preneu res sense que ho sàpiguen. No porteu menjar
de casa. Si seguiu dieta normal, podreu escollir menú.
Horaris aproximats dels àpats:
Esmorzar
Dinar
Berenar
Sopar
8 - 9 hores
13 - 14 hores
16 - 17 hores
19 - 20 hores
En cas d’emergència
Si detecteu fum, foc, una fuita d’aigua o qualsevol altra emergència:
Comuniqueu-ho al personal de l’Hospital o marqueu al telèfon de
l’habitació *4161
Mantingueu la calma i ateneu les indicacions que us donin.
•
•
En cas que s’activi alguna alarma d’incendi i que aquesta es confirmi, pot
ser que s’ordeni l’evacuació de l’edifici. No utilitzeu els ascensors excepte
si així us ho indiquen i seguiu la senyalització d’emergència. En totes les
àrees hi ha cartells on s’indica on us trobeu i quina és la via d’evacuació
que heu d’utilitzar.
25
Acompañantes y visitas
El horario de visitas a los pacientes es de 12 a 20 horas.
Se permite un máximo de dos acompañantes por paciente
ingresado. En caso de aislamiento, se recomienda que entre
un solo acompañante a la habitación.
Durante este horario, se permite un máximo de dos acompañantes por
paciente ingresado. Fuera de éste, sólo podrá haber un acompañante
por enfermo en la habitación.
El personal médico y de enfermería podrán limitar las visitas si lo considera necesario. Le rogamos que respeten sus indicaciones. Los visitantes
tendrán que salir de la habitación siempre que el personal sanitario se lo
pida.
Visitas de niños
Por motivos sanitarios, procure que los menores de 12 años no vengan al
Hospital.
Aislamientos
Es posible que, por motivos de seguridad o de infección, le aislemos. En tal
caso, se recomienda limitar las visitas a un solo acompañante. Para acceder a la habitación será necesario llevar a cabo una serie de medidas de prevención que el personal de enfermería les explicará. Si encuentra un cartel
de aislamiento en la puerta de la habitación, consúltenos antes de abrirla.
26
Acompanyants i visites
L’horari de visites als pacients és de 12 a 20 hores.
Es permet un màxim de dos acompanyants per cada pacient
ingressat. En cas d’aïllament, es recomana que entri un sol
acompanyant a l’habitació.
Durant aquest horari, es permet un màxim de dos acompanyants per
cada pacient ingressat. Fora d’aquest, només hi podrà haver un acompanyant per malalt a l’habitació.
El personal mèdic i d’infermeria podran limitar les visites si ho considera
necessari. Us demanem que respecteu les seves indicacions. Els visitants
hauran de sortir de l’habitació sempre que el personal sanitari els ho
demani.
Visites d’infants
Per motius sanitaris, procureu que els menors de 12 anys no vinguin a
l’Hospital.
Aïllaments
És possible que, per motius de seguretat o d’infecció, us haguem d’aïllar.
En aquest cas, es recomana limitar les visites a un sol acompanyant. Per
accedir a l’habitació caldrà dur a terme un seguit de mesures de prevenció
que el personal d’Infermeria us explicarà. Si trobeu un cartell d’aïllament
a la porta de l’habitació, consulteu-nos abans d’obrir-la.
27
Camas para el acompañante
o
Servici
o
de pag
Los acompañantes de los pacientes ingresados tienen la posibilidad de
disponer de una cama durante una o varias noches, en función de la disponibilidad de camas libres en el momento del ingreso. Puede informarse
en Admisiones.
Zonas de descanso
En cada Unidad de Hospitalización hay una Zona de Descanso para los
pacientes ingresados y sus acompañantes. Úselas y evite estar en los pasillos para garantizar el confort de los enfermos y facilitar la tarea de los
equipos asistenciales.
Lavado de manos
Para evitar infecciones, los acompañantes deben lavarse las manos con el
preparado alcohólico (antiséptico) que se encuentra al lado del lavabo de
la habitación, junto con el cartel con las instrucciones de uso.
Plantas ornamentales
Para evitar infecciones, dentro de los espacios asistenciales están prohibidos las plantas con tierra y los ramos de flores naturales. Le rogamos
que no traiga.
28
Llits per a l’acompanyant
de
Servei
nt
pagame
Els acompanyants dels pacients ingressats tenen la possibilitat de disposar
d'un llit durant una o diverses nits, en funció de la disponibilitat de llits
lliures en el moment de l'ingrés. Podeu informar-vos a Admissions.
Zones de descans
A cada Unitat d’Hospitalització hi ha una Zona de Descans per als pacients
ingressats i els seus acompanyants. Feu-ne ús i eviteu estar als passadissos
per garantir el confort dels malalts i facilitar les tasques dels equips assistencials.
Rentat de mans
Per evitar infeccions, els acompanyants han de rentar-se les mans amb
el preparat alcohòlic (antisèptic) que trobareu al costat de la pica de
l’habitació, juntament amb el cartell amb les instruccions d’ús.
Plantes ornamentals
Per evitar infeccions, dintre dels espais assistencials estan prohibits
les plantes amb terra i els rams de flors naturals. Us preguem que no en
porteu.
29
Información asistencial
Atención médica y de enfermería
Mientras esté ingresado en el Hospital, el médico le informará de la evolución de su enfermedad. Debe seguir las indicaciones del equipo médico y del personal de enfermería, lo que facilitará su curación y su
comodidad.
Si su familia desea recibir información complementaria, deberá dirigirse
al Control de Enfermería. Es importante que designe a un familiar que
actúe como interlocutor para que la información será más fácil y fluida.
Consentimiento informado
Si en el transcurso de su ingreso debe ser intervenido quirúrgicamente o
bien se le tiene que realizar cualquier actuación diagnóstica o terapéutica,
su médico le explicará detenidamente en qué consiste esta actuación y
los riesgos que conlleva. Asegúrese de que lo entiende bien y plantee
todas las dudas que tenga.
Después, el médico le pedirá que firme una hoja de consentimiento informado donde se explican estos riesgos. Con la firma de este documento, aceptará libremente el acto diagnóstico o terapéutico.
30
Informació assistencial
Atenció mèdica i d’infermeria
Mentre estigueu ingressat a l’Hospital, el metge us informarà de l’evolució
de la vostra malaltia. Cal que seguiu les indicacions de l’equip mèdic i
del personal d’infermeria per tal de facilitar la vostra curació i la vostra
comoditat.
Si la vostra família desitja rebre informació complementària, cal que s’adreci
al Control d’Infermeria. És important que designeu un familiar que actuï
com a interlocutor. D’aquesta manera, la informació serà més fàcil i fluida.
Consentiment informat
Si en el decurs del vostre ingrés heu de ser intervingut quirúrgicament o
bé us han de fer qualsevol actuació diagnòstica o terapèutica, el vostre
metge us explicarà detingudament en què consisteix aquesta actuació i
els riscos que comporta. Assegureu-vos que ho enteneu bé i plantegeu-li
tots els dubtes que tingueu.
Després, el metge us demanarà que signeu un full de consentiment informat on s’expliquen aquests riscos. Amb la signatura d’aquest document,
acceptareu lliurement l’acte diagnòstic o terapèutic.
31
Voluntades anticipadas (testamento vital)
Si ha realizado un documento de voluntades anticipadas, deberá informar
a su médico. Si está interesado en recibir información sobre este tema,
dirigirse a la Unidad de Atención al Usuario (Planta 0) o consulte la página
web del Hospital.
Control del dolor
El dolor es un sufrimiento innecesario que debe evitar. Sin dolor o disminuyendo su intensidad, se recuperará de forma más rápida y estará más
descansado y cómodo. Por lo tanto, durante la estancia en el Hospital le
ayudaremos a controlarlo.
El personal sanitario le preguntará a menudo si siente dolor para poder
así adaptar el plan terapéutico para minimizarlo. Si a pesar de ello tiene
dolor, avise y no espere a que éste sea insoportable.
Segunda opinión médica
Usted tiene derecho a contrastar el diagnóstico o tratamiento de una enfermedad con otro centro en determinadas situaciones de especial gravedad.
Si desea solicitarla, la diríjase a la Unidad de Atención al Usuario (Planta 0).
32
Voluntats anticipades (testament vital)
Si heu fet un document de voluntats anticipades, cal que ho comuniqueu
al vostre metge. Si esteu interessats a rebre informació sobre aquest tema,
adreceu-vos a la Unitat d’Atenció a l’Usuari (Planta 0) o consulteu la pàgina
web de l’Hospital.
Control del dolor
El dolor és un patiment innecessari que heu d’evitar. Sense dolor o disminuint-ne la intensitat, us recuperareu de forma més ràpida i estareu més
descansats i còmodes. Per tant, durant l’estada a l’Hospital us ajudarem a
controlar-lo.
El personal sanitari us preguntarà sovint si sentiu dolor i així podrà adaptar
al pla terapèutic per minimitzar-lo. Si malgrat tot teniu dolor, aviseu i no
espereu que aquest sigui insuportable.
Segona opinió mèdica
Teniu dret a contrastar el diagnòstic o tractament d’una malaltia amb un
altre centre en determinades situacions d’especial gravetat. Si voleu sol·licitar-la, adreceu-vos a la Unitat d’Atenció a l’Usuari (Planta 0).
33
Prevengamos las caídas
Las caídas son uno de los problemas importantes y
frecuentes de la población, sobre todo mayor de
65 años. Se estima que un 10% del total de caídas se
producen en el medio hospitalario. Los profesionales, después de evaluar su riesgo, aplicarán una serie
de medidas destinadas a evitar que se caiga, pero
si nos ayuda, juntos reduciremos esta posibilidad.
Situaciones más frecuentes de las caídas
•
•
•
•
De la cama o alrededores de la cama.
Cuando la persona se mueve de un lugar a otro.
Yendo al baño con prisas.
A la hora de sentarse en una silla o en una silla de ruedas.
Las caídas pueden tener consecuencias
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•
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Fracturas de cadera o muñeca.
Dislocaciones de cadera y hombro.
Traumatismos en la cabeza.
Dolores.
Miedo de caerse, con disminución de la seguridad y restricción de actividades.
¿Quién está en riesgo?
El riesgo de caerse aumenta si la persona:
Tiene más de 65 años.
Está desorientada o confusa.
Toma una medicación determinada.
Está débil, tiene mala coordinación o falta de fuerza en las piernas o
brazos.
Se ha caído ya alguna vez.
Tiene problemas de continencia de orina o fecal.
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•
•
¿Cómo nos puede ayudar?
Pídanos ayuda:
Para moverse, si la necesita.
Utilice el timbre de aviso.
Avise rápidamente ante cualquier síntoma de mareo.
•
•
•
34
Previnguem les caigudes
Les caigudes són un dels problemes importants i freqüents de la població, sobretot més gran de 65 anys.
S’estima que un 10% del total de caigudes es produeixen en el medi hospitalari. Els professionals,
després d’avaluar el vostre risc, aplicaran una sèrie
de mesures destinades a evitar que caigueu, però
si ens ajudeu, junts reduirem aquesta possibilitat.
Situacions més freqüents de les caigudes
•
•
•
•
Del llit o voltants del llit.
Quan la persona es mou d’un lloc a un altre.
Anant al lavabo amb presses.
A l’hora d’asseure’s en una cadira o en una cadira de rodes.
Caure pot tenir conseqüències
•
•
•
•
•
Fractures de maluc o canell.
Dislocacions de maluc i espatlla.
Traumatismes al cap.
Dolors.
Por de caure, amb disminució de la seguretat i restricció d’activitats.
Qui està en risc?
El risc de caure augmenta si la persona:
Té més de 65 anys.
Està desorientada o confusa.
Pren una medicació determinada.
Està dèbil, té mala coordinació o manca de força a les cames o braços.
Ha caigut ja alguna vegada.
Té problemes de continència d’orina o fecal.
•
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•
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Com ens podeu ajudar?
Demaneu-nos ajuda:
Per moure-us, si ho necessiteu.
Utilitzeu el timbre d’avís.
Aviseu ràpidament davant de qualsevol símptoma de mareig.
•
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•
35
Tómese su tiempo
•
•
Levántese lentamente de la cama o sofá para evitar mareos.
Evite correr para ir al baño, timbre, etc.
Recomendaciones generales
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•
Evite realizar las actividades cotidianas (baño, vestido, etc.) después de
tomar medicación sedante.
Haga un uso adecuado de andadores, bastones, etc. No se coja del
toallero, de las manivelas de las puertas, etc.
Use calzado cerrado, sin tacones y puesto correctamente.
Use ropa adecuada y bien puesta.
Use siempre su lado fuerte para levantarse de la cama, de la silla o del
WC.
Vaya al baño cada 2 ó 3 horas para evitar urgencias.
Use las gafas si las necesita o el audífono si tiene déficit auditivo.
Es importante que conozca el nombre, la dosis, la pauta y los efectos
secundarios de la medicación que toma, ya que alguna puede tener
efectos sobre su coordinación y equilibrio, y otra provocar urgencia,
como los laxantes o los diuréticos.
Tenga cerca los objetos necesarios: timbre, teléfono, cuña, interruptor
de la luz, mando de la televisión, etc.
Si ha pasado el servicio de limpieza, espere hasta que el suelo esté
seco.
Cuando vuelva para visitarse a Consultas Externas después
del alta, vigile con las escaleras mecánicas que hay en el
vestíbulo principal del Hospital. Para bajar al Sótano 1, es
preferible que coja el ascensor.
Adaptación del folleto “Prevengamos las caídas” editado por el Departament de Salut
de la Generalitat de Catalunya, el Col·legi Oficial d’Infermeria de Barcelona, l’Aliança per
a la Seguretat dels Pacients a Catalunya y Avedis Donabedian Institut Universitari-UAB .
36
Preneu-vos el vostre temps
•
•
Aixequeu-vos lentament del llit o sofà per evitar marejos.
Eviteu córrer per anar al lavabo, timbre, etc.
Recomanacions generals
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•
•
•
Eviteu fer les activitats de la vida quotidiana (bany, vestit, etc.) després
de prendre medicació sedant.
Feu un ús adequat de caminadors, bastons, etc. No us agafeu del tovalloler, de les manetes de les portes, etc.
Utilitzeu calçat tancat, sense talons i correctament posat.
Utilitzeu roba adient i correctament posada.
Utilitzeu sempre el vostre costat fort per aixecar-vos del llit, de la cadira
o del WC.
Aneu al lavabo cada 2 o 3 hores per evitar urgències.
Utilitzeu les ulleres si les necessiteu o l’audiòfon si teniu dèficit
auditiu.
És important que conegueu el nom, la dosi, la pauta i els efectes secundaris de la medicació que preneu, ja que alguna pot tenir efectes
sobre la vostra coordinació i equilibri, i d’altra provocar urgència, com
els laxants o els diürètics, que faran que necessiteu anar al lavabo.
Tingueu a prop els objectes necessaris: timbre, telèfon, cunya, interruptor de la llum, comandament de la televisió, etc.
Si ha passat el servei de neteja, espereu fins que el terra estigui sec.
Quan vingueu a visitar-vos a Consultes Externes després de
l’alta, pareu compte amb les escales mecàniques que hi ha
al vestíbul principal de l’Hospital. Per baixar al Soterrani 1, és
preferible que agafeu l’ascensor.
Adaptació del tríptic “Previnguem les caigudes” editat pel Departament de Salut de la
Generalitat de Catalunya, el Col·legi Oficial d’Infermeria de Barcelona, l’Aliança per a la
Seguretat dels Pacients a Catalunya i Avedis Donabedian Instituto Universitario-UAB.
37
Alta hospitalaria
Cuando su médico considere que le puede dar de alta, se lo comunicará
con tiempo suficiente para que pueda avisar a sus familiares. Recuerde
que la habitación deberá quedar libre antes de las 12 del mediodía,
para que otro paciente pueda ocuparla. No olvide revisar la habitación
para comprobar que no se deja nada.
En el momento del alta, se le entregará el informe médico, que recoge la
información de su proceso de ingreso, y se le explicará el tratamiento y
las recomendaciones que debe seguir en casa. Si tiene dudas, pregunte.
Una vez fuera del hospital, puede consultar en nuestra web
(www.hospitalesperitsant.com) las visitas en Consultas Externas, los ingresos y las intervenciones quirúrgicas que tiene programados.
Cuando le den el alta, deberá dejar la habitación antes de
las 12 del mediodía.
Alta voluntaria
Si desea dejar el Hospital antes de que su médico lo autorice, deberá firmar el documento de alta voluntaria, necesario para eximir al equipo sanitario y al Hospital de las responsabilidades que se puedan derivar de un
alta prematura.
Hospitalitzación a domicilio
Es posible que le propongamos seguir la hospitalización en su domicilio,
donde recibirá la visita de los profesionales sanitarios. En ese caso, le
facilitaremos toda la información necesaria.
38
Alta hospitalària
Quan el vostre metge consideri que us pot donar d’alta, us ho comunicarà amb temps suficient per tal que pugueu avisar els vostres familiars.
Recordeu que l’habitació haurà de quedar lliure abans de les 12 del migdia, per a que un altre pacient pugui ocupar-la. No oblideu revisar
l’habitació per comprovar que no us deixeu res.
En el moment de l’alta, se us lliurarà l’informe mèdic, que recull la informació del vostre procés d’ingrés, i se us explicarà el tractament i les recomanacions que heu de seguir a casa. Si teniu dubtes, pregunteu.
Un cop fora de l’Hospital, podeu consultar al nostre web
(www.hospitalesperitsant.com) les visites a Consultes Externes, els ingressos i les intervencions quirúrgiques que teniu programats.
Quan tingueu l’alta, l’habitació haurà de quedar lliure abans
de les 12 del migdia.
Alta voluntària
Si voleu deixar l’Hospital abans que el vostre metge ho autoritzi, haureu
de signar el document d’alta voluntària, necessari per eximir l’equip
sanitari i l’Hospital de les responsabilitats que es puguin derivar d’una
alta prematura.
Hospitalització a domicili
És possible que us proposem seguir l’hospitalització al vostre domicili, on
rebreu la visita dels professionals sanitaris. Si és el cas, us facilitarem tota
la informació necessària.
39
Unidades de apoyo
Atención al Usuario
Vela para garantizar que se cumplan los derechos y deberes de los ciudadanos en relación con la salud y para facilitar la relación de los pacientes
y acompañantes con el Hospital. Atenderán personalmente cualquier
duda, sugerencia, agradecimiento o reclamación que desee hacer.
Lugar: Planta 0
Horario: de lunes a jueves de 10 a 13 h. y de 16 a 17 h. y viernes, y de
10 a 14 h. (excepto festivos)
Contacto: [email protected]
Fuera de este horario, encontrará buzones con Hojas de sugerencias y
agradecimientos en la Planta 0, Sótano 1 y el Servicio de Urgencias. También tiene a su disposición Hojas oficiales de reclamaciones en el mostrador de Información del vestíbulo de la Planta 0 y en la Recepción del
Servicio de Urgencias.
Trabajo Social
Atiende y orienta a las personas ingresadas y sus familiares que tienen
problemas sociales derivados de su estancia o de su enfermedad.
Lugar: Planta 0
Horario: de lunes a jueves de 8.30 a 17 h. y viernes 8.30 a 14 h. (excepto
festivos)
También puede dirigirse a esta unidad mediante el personal sanitario que
le atiende.
40
Unitats de suport
Atenció a l’Usuari
Vetlla per garantir que es compleixin els drets i deures dels ciutadans en
relació amb la salut i per facilitar la relació dels pacients i acompanyants
amb l'Hospital. Atendran personalment qualsevol dubte, suggeriment,
agraïment o reclamació que desitgeu fer.
Lloc: Planta 0
Horari: de dilluns a dijous de 10 a 13 h. i de 16 a 17 h. i divendres, i de
10 a 14 h. (excepte festius)
Contacte: [email protected]
Fora d’aquest horari, trobareu bústies amb Fulls de suggeriments i
agraïments a la Planta 0, al Soterrani 1 i al Servei d’Urgències. També teniu
al vostre abast Fulls oficials de reclamacions al taulell d’Informació del
vestíbul de la Planta 0 i a la Recepció del Servei d’Urgències.
Treball Social
Atén i orienta les persones ingressades i els seus familiars que tenen problemes socials derivats de la seva estada o la seva malaltia.
Lloc: Planta 0
Horari: de dilluns a dijous de 8.30 a 17 h. i divendres 8.30 a 14 h. (excepte
festius)
També us podeu adreçar a aquesta unitat mitjançant el personal sanitari
que us atén.
41
Mediación intercultural
El Hospital dispone de un servicio de mediación intercultural que ofrece
a los usuarios de determinadas culturas el apoyo de una persona que les
facilita el entendimiento idiomático y cultural con el profesional. Para utilizar este servicio, diríjase a la Unidad de Atención al Usuario (Planta 0).
Atención religiosa
Hay un servicio permanente de asistencia religiosa católica que se puede
solicitar a través del personal de enfermería. En caso de que desee la asistencia de otra religión, el Servicio de Pastoral Sanitaria le ayudará a conseguirla. Todos los domingos a las 10.30 h., se celebra la Santa Misa en la
Capilla situada en la Planta 1. Si no puede desplazarse, un servicio de voluntarios le acompañará.
Documentación clínica
Solicitud de documentación
Hay diferentes vías para pedir informes médicos, pruebas complementarias u otros documentos:
Personalmente, en los mostradores de Información y Programación de
la Planta 0 y del Sótano 1, donde podrá rellenar un formulario de solicitud de 8 a 20 h. los días laborables.
Teléfono: 93 567 75 64, de 9 a 18 h. los días laborables.
Fax: 93 385 01 00
[email protected]
•
•
•
•
Cuando la documentación esté disponible, le avisarán mediante un SMS.
Las copias de exploraciones complementarias se entregan en un plazo de
5 días laborables y los informes médicos, en 30 días.
Entrega de documentación
Para recoger la documentación, diríjase al mostrador de Admisiones de
9 a 18 h. los días laborables.
Deberá presentar el DNI original. Si es representante del paciente, necesitará también el DNI original de éste y una autorización firmada por él.
42
Mediació intercultural
L’Hospital disposa d’un servei de mediació intercultural que ofereix als
usuaris de determinades cultures el suport d’una persona que els facilita
l’enteniment idiomàtic i cultural amb el professional. Per utilitzar aquest
servei, adreceu-vos a la Unitat d’Atenció a l’Usuari (Planta 0).
Atenció religiosa
Hi ha un servei permanent d’assistència religiosa catòlica que podeu demanar a través del personal d’infermeria. En el cas que vulgueu l’assistència
d’una altra religió, el Servei de Pastoral Sanitària us ajudarà a aconseguir-la.
Tots els diumenges a les 10:30 h., se celebra la Santa Missa a la Capella
situada a la Planta 1. Si no podeu desplaçar-vos, un servei de voluntaris us
hi acompanyarà.
Documentació clínica
Sol·licitud de documentació
Teniu diferents vies per a demanar informes mèdics, proves complementàries o altres documents:
Personalment, als taulells d'Informació i Programació de la Planta 0 i del
Soterrani 1, on podreu omplir un formulari de sol·licitud de 8 a 20 h. el
dies laborables.
Telèfon: 93 567 75 64, de 9 a 18 h. els dies laborables.
Fax: 93 385 01 00
[email protected]
•
•
•
•
Un cop la documentació estigui disponible, us avisaran mitjançant un SMS.
Les còpies d'exploracions complementàries es lliuren en un termini de
5 dies laborables i els informes mèdics, en 30 dies.
Lliurament de documentació
Per tal de recollir la documentació, adreceu-vos al taulell d’Admissions de
9 a 18 h. els dies laborables.
Caldrà que presenteu el DNI original. Si sou representant del pacient, us
caldrà també el seu DNI original i una autorització signada per ell.
43
Información general
Cafetería
La Cafetería está situada en la Planta 0.
Horario: De lunes a domingo de 8 a 22 h., todos los días del año.
En la entrada se puede consultar el menú del día. Queda prohibida la entrada de los pacientes hospitalizados.
Máquinas expendedoras
Dispone de máquinas expendedoras de bebidas, cafés y snacks en las
Zonas de Descanso de todas las plantas, en la Sala de Espera de la Planta
1, en el vestíbulo del Sótano 1 y en la Sala de Espera de Urgencias. En caso
de avería o incidencia con las máquinas, diríjase a la Cafetería de 8 a 22 h.
Biblioteca del usuario
En las Zonas de Descanso podrá disfrutar del servicio de Biblioteca del
usuario con libros de préstamo gratuito para su lectura.
Teléfono público
Hay teléfonos a disposición del público junto al acceso a los ascensores
en la Planta 0 y en la Sala de Espera de Urgencias.
Sistema de señalización
Siga el sistema de señalización para orientarse y desplazarse dentro del
Hospital.
Donación de órganos, sangre de cordón umbilical
y leche materna
El personal de enfermería y de la Unidad de Atención al Usuario le facilitará toda la información necesaria para ser donante de órganos. También
puede dirigirse directamente a la Organización Catalana de Trasplantes
(OCATT) del Departamento de Salud a través del teléfono 93 490 62 50.
Si desea donar sangre de cordón umbilical o leche materna, pida información al equipo del Servicio de Ginecología y Obstetricia.
44
Informació general
Cafeteria
La Cafeteria està situada a la Planta 0.
Horari: De dilluns a diumenge de 8 a 22 h., tots els dies de l’any.
A l’entrada hi podreu consultar el menú del dia. Hi resta prohibida l’entrada
dels pacients hospitalitzats.
Màquines dispensadores
Disposeu de màquines dispensadores de begudes, cafès i snacks a les
Zones de Descans de totes les plantes, a la Sala d’Espera de la Planta 1,
al vestíbul del Soterrani 1 i a la Sala d’Espera d’Urgències. En cas d’avaria
o incidència amb les màquines, dirigiu-vos a la Cafeteria de 8 a 22 h.
Biblioteca de l’usuari
A les Zones de Descans podeu gaudir d’un Servei de Biblioteca de l’Usuari
amb llibres de préstec gratuït per a la vostra lectura.
Telèfon públic
Hi ha telèfons a disposició del públic al costat de l’accés als ascensors a la
Planta 0 i a la Sala d’Espera d’Urgències.
Sistema de senyalització
Seguiu el sistema de senyalització per orientar-vos i desplaçar-vos dins de
l’Hospital.
Donació d’òrgans, sang de cordó umbilical i llet materna
El personal d’infermeria i la Unitat d’Atenció a l’Usuari us facilitarà tota la
informació necessària si voleu ser donant d’òrgans. També us podeu adreçar directament a l'Organització Catalana de Trasplantaments (OCATT)
del Departament de Salut per mitjà del telèfon 93 490 62 50.
Si voleu donar sang de cordó umbilical o llet materna, demaneu informació a l’equip del Servei de Ginecologia i Obstetrícia.
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Código Ético
Compromiso con los pacientes y usuarios
Proporcionar a los pacientes la máxima calidad asistencial basada en el
conocimiento científico y la aplicación racional de recursos disponibles,
así como el máximo grado posible de bienestar y confort, con un trato humano por parte de los profesionales. (2.03)
Preservar la confidencialidad de la información del paciente, no revelarla
a terceros sin su consentimiento. El acceso a la información de los pacientes por parte de los profesionales implica el deber de proteger la confidencialidad de la misma, velando por la correcta custodia de la historia
clínica. (2.07)
Ofrecer apoyo a los pacientes y sus familias, proporcionando información
sobre su enfermedad, posibilidades terapéuticas y pronóstico de manera
comprensible, moderada, verídica y prudente para preservar su capacidad
de libre decisión antes de cualquier procedimiento médico. (2.09)
Previa adecuada información, solicitar consentimiento informado por escrito para todas las acciones relacionadas con el paciente en que así se
estipule, para garantizar su libre decisión. (2.10)
Evitar a los pacientes sufrimientos y actuaciones innecesarias, esforzándonos para mitigar el sufrimiento en todas sus manifestaciones y, en el caso
de una evolución hacia la muerte, acompañar en el proceso, tanto al paciente como a los familiares, respetando siempre sus convicciones y su
concepto personal de dignidad. (2.11)
Pedir a los profesionales y a los usuarios el cumplimiento de las normas
de comportamiento y de convivencia necesarias para mantener un ambiente de máximo respeto y seguridad. (2.15)
Poner a disposición de los pacientes y de sus familiares la posibilidad de
realizar consultas al Comité de Ética Asistencial del centro. (2.17)
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Codi Ètic
Compromís amb els pacients i usuaris
Proporcionar als pacients la màxima qualitat assistencial basada en el
coneixement científic i l’aplicació racional dels recursos disponibles, així
com el més alt grau possible de benestar i confort, amb un tracte humà
per part dels professionals. (2.03)
Preservar la confidencialitat de la informació del pacient, no desvetllant-la
a tercers sense el seu consentiment. L’accés a la informació dels pacients
per part dels professionals implica el deure de protegir-ne la confidencialitat, tot vetllant per la correcta custòdia de la història clínica (2.07)
Donar suport als pacients i les seves famílies, proporcionant informació
sobre la seva malaltia, possibilitats terapèutiques i pronòstic de manera
comprensible, mesurada, verídica i prudent per tal de preservar la seva
capacitat de lliure decisió abans de qualsevol procediment mèdic. (2.09)
Prèvia adequada informació, sol·licitar consentiment informat per escrit per
totes les accions relacionades amb el pacient en què així s’hagi estipulat,
per tal de garantir la seva lliure decisió. (2.10)
Evitar als pacients sofriments i actuacions innecessàries, esforçant-nos
per mitigar el patiment en totes les seves manifestacions i, en el cas d’una
evolució cap a la mort, acompanyar en el procés, tant al pacient com
als familiars, respectant sempre les seves conviccions. i el seu concepte
personal de dignitat (2.11)
Demanar als professionals i als usuaris, l’acompliment de les normes de
comportament i de convivència necessàries per mantenir un ambient
de màxim respecte i seguretat. (2.15)
Posar a disposició dels pacients i dels familiars la possibilitat d’adreçar
consultes el Comitè d’Ètica Assistencial del centre. (2.17)
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Compromiso con la sociedad
La organización contribuye a la mejora permanente de la calidad de la asistencia sanitaria y a la utilización racional de los recursos, gestionándolos con
criterios de eficiencia y eficacia y garantizado la equidad de su acceso. (3.03)
La institución fomenta y participa en proyectos de colaboración social,
tanto en aspectos de educación para la salud como en la cooperación con
diferentes colectivos y entidades ciudadanas. (3.05)
Extracto del Código Ético de la FHES. Puede consultar el documento completo en nuestra página web www.hospitalesperitsant.com (documento en catalán)
CONSULTAS DE TIPO ÉTICO
El Hospital dispone de un Comité de Ética Asistencial que
está al servicio de los profesionales y usuarios para ayudar a
resolver los problemas éticos que puedan surgir. Si desea hacerles una consulta, puede dirigirse a la Unidad de Atención
al Usuario o bien completar el formulario que encontrará en
la página web, dentro del apartado de Usuarios.
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Compromís amb la societat
L’organització contribueix a la millora permanent de la qualitat de l’assistència sanitària i a la utilització racional dels recursos, gestionant-los amb
criteris d’eficiència i eficàcia, tot garantint l’equitat d’accés. (3.03)
La institució fomenta i participa en projectes de col·laboració social, tant
en aspectes d’educació per a la salut com en la cooperació amb diferents
col·lectius i entitats ciutadanes. (3.05)
Extracte de Codi Ètic de la FHES. Podeu consultar el document complet a la nostra
pàgina web www.hospitalesperitsant.com
CONSULTES DE CAIRE ÈTIC
L’Hospital disposa d’un Comitè d'Ètica Assistencial que està
al servei dels professionals i usuaris per ajudar a resoldre els
problemes ètics que puguin sorgir. Si voleu fer-los arribar
una consulta, podeu adreçar-vos a la Unitat d'Atenció a l'Usuari o bé completar el formulari que trobareu a la plana
web, dintre de l’apartat d’Usuaris.
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Carta de derechos y deberes
Derechos
1. Derechos relacionados con la igualdad y la no-discriminación de las
personas.
2. Derechos relacionados con la autonomía de la persona.
3. Derechos relacionados con la intimidad y la confidencialidad.
4. Derechos relacionados con la constitución genética de la persona.
5. Derechos relacionados con la investigación y la experimentación científica.
6. Derechos relacionados con la prevención de la enfermedad y la promoción y la protección de la salud.
7. Derechos relacionados con la información asistencial y el acceso a la
documentación clínica.
8. Derechos relacionados con el acceso a la atención sanitaria.
9. Derechos relacionados con la información general sobre los servicios
sanitarios y la participación de los usuarios.
10. Derechos relacionados con la calidad asistencial.
Deberes
1. Deber de cuidar de su salud y responsabilizarse de la misma. Este
deber se ha de exigir especialmente cuando se puedan derivar riesgos o perjuicios para la salud de otras personas.
2. Deber de hacer uso de los recursos, prestaciones y derechos de acuerdo con sus necesidades de salud y en función de las disponibilidades
del sistema sanitario, a fin de facilitar el acceso de todos los ciudadanos a la atención sanitaria en condiciones de igualdad efectiva.
3. Deber de cumplir las prescripciones generales, de naturaleza sanitaria, comunes a toda la población, así como las específicas determinadas por los servicios sanitarios.
4. Deber de respetar y cumplir las medidas sanitarias adoptadas para la
prevención de riesgos, la protección de la salud o la lucha contra las
amenazas a la salud pública, como el tabaco, el alcoholismo y los
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Carta de drets i deures
Drets
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2.
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Drets relacionats amb la igualtat i la no-discriminació de les persones.
Drets relacionats amb l’autonomia de la persona.
Drets relacionats amb la intimitat i la confidencialitat.
Drets relacionats amb la constitució genètica de la persona.
Drets relacionats amb la investigació i l’experimentació científiques.
Drets relacionats amb la prevenció de la malaltia i la promoció i la protecció de la salut.
Drets relacionats amb la informació assistencial i l’accés a la documentació clínica.
Drets relacionats amb l’accés a l’atenció sanitària.
Drets relacionats amb la informació general sobre els serveis sanitaris
i la participació dels usuaris.
Drets relacionats amb la qualitat assistencial.
Deures
1. Deure de cuidar de la seva salut i responsabilitzar-se’n. Aquest deure
s’ha d’exigir especialment quan es puguin derivar riscs o perjudicis
per a la salut d’altres persones.
2. Deure de fer ús dels recursos, prestacions i drets d’acord amb les
seves necessitats de salut i en funció de les disponibilitats del sistema
sanitari, per tal de facilitar l’accés de tots els ciutadans a l’atenció
sanitària en condicions d’igualtat efectiva.
3. Deure de complir les prescripcions generals, de naturalesa sanitària,
comunes a tota la població, així com les específiques determinades
pels serveis sanitaris.
4. Deure de respectar i complir les mesures sanitàries adoptades per
a la prevenció de riscos, la protecció de la salut o la lluita contra
les amenaces a la salut pública, com ara el tabac, l’alcoholisme i els
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5.
6.
7.
8.
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10.
accidentes de tráfico, o las enfermedades transmisibles susceptibles
de ser prevenidas mediante vacunaciones u otras medidas preventivas, así como colaborar en el logro de sus fines.
Deber de responsabilizarse del uso adecuado de las prestaciones
sanitarias por el sistema sanitario, fundamentalmente las farmacéuticas, las complementarias, las de incapacidad laboral y las de carácter social.
Deber de utilizar y disfrutar de manera responsable, de acuerdo con
las normas correspondientes, de las instalaciones y los servicios sanitarios.
Deber de mantener el debido respeto a las normas establecidas en
cada centro, así como la dignidad personal y profesional del personal
que presta servicios.
Deber de facilitar, de forma leal y cierta, los datos de identificación y
los referentes a su estado físico o sobre su salud, que sean necesarios
para el proceso asistencial o por razones de interés general debidamente motivadas.
Deber de firmar el documento pertinente, en el caso de negarse a las
actuaciones sanitarias propuestas –especialmente en caso de pruebas
diagnósticas, actuaciones preventivas y tratamientos de especial relevancia para la salud del paciente–. En este documento quedará expresado con claridad que el paciente ha quedado suficientemente
informado de las situaciones que se pueden derivar y que rechaza los
procedimientos
El enfermo tiene el deber de aceptar el alta una vez se ha acabado el
proceso asistencial que el centro o la unidad le puede ofrecer. Si por
diferentes razones existiera divergencia de criterio por parte del paciente, se agotarán las vías de diálogo y tolerancia razonables de su
opinión y, siempre y cuando la situación lo requiera, el centro o la unidad tendrá que hacer la búsqueda de los recursos necesarios para
una adecuada atención.
Extracto de la Carta de derechos y deberes de los ciudadanos en relación con la salud
y la atención sanitaria, publicada por el Departament de Salut i Seguretat Social de la
Generalitat de Catalunya el mes de marzo de 2002. Los usuarios del centro disponen
de ejemplares completos de dicha Carta en la Unidad de Atención al Usuario.
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5.
6.
7.
8.
9.
10.
accidents de trànsit, o les malalties transmissibles susceptibles de ser
previngudes mitjançant vacunacions o d’altres mesures preventives,
així com col·laborar en l’assoliment dels seus fins.
Deure de responsabilitzar-se de l’ús adequat de les prestacions sanitàries ofertes pel sistema sanitari, fonamentalment les farmacèutiques,
les complementàries, les d’incapacitat laboral i les de caràcter social.
Deure d’utilitzar i gaudir de manera responsable, d’acord amb les
normes corresponents, de les instal·lacions i els serveis sanitaris.
Deure de mantenir el respecte degut a les normes establertes en cada
centre, així com a la dignitat personal i professional del personal que
hi presta serveis.
Deure de facilitar, de forma lleial i certa, les dades d’identificació i les
referents al seu estat físic o sobre la seva salut, que siguin necessàries
per al procés assistencial o per raons d’interès general degudament
motivades.
Deure de signar el document pertinent, en el cas de negar-se a
les actuacions sanitàries proposades –especialment en cas de proves
diagnòstiques, actuacions preventives i tractaments d’especial rellevància per a la salut del pacient–. En aquest document quedarà expressat amb claredat que el pacient ha quedat suficientment informat
de les situacions que se’n poden derivar i que rebutja els procediments suggerits.
El malalt té el deure d’acceptar l’alta un cop s’ha acabat el procés
assistencial que el centre o la unitat li pot oferir. Si per diferents raons
existís divergència de criteri per part del pacient, s’esgotaran les vies
del diàleg i tolerància raonables vers la seva opinió i, sempre que la
situació ho requereixi, el centre o la unitat haurà de fer la cerca dels
recursos necessaris per a una adequada atenció.
Extracte de la Carta de drets i deures dels ciutadans en relació amb la salut i l'atenció
sanitària, publicada pel Departament de Salut i Seguretat Social de la Generalitat
de Catalunya el mes de març de 2002. Els usuaris del centre disposen d'exemplars complets d'aquesta Carta a la Unitat d'Atenció a l'Usuari.
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Guia d`hospitalització - Fundació Hospital de l`Esperit Sant

Transcripción

Documentos relacionados

FICHA TÉCNICA TRIPA NATURAL DE CERDO