Leer en pdf - revista contact center

QSQ2016
Tecnología
A
Adlantia es una compañía de
consultoría y software que
ofrece una propuesta tecnológica de alto valor añadido a
los contact centers.
Pionera en la implementación de procesos inteligentes
de gestión de contactos, Adlantia cuenta con 20 años de
experiencia en el desarrollo
de soluciones multicanal y de
negocio.
Nuestras soluciones proporcionan a las empresas un
sistema de interacción inteligente con sus clientes, que
aumenta la eficacia y productividad de los recursos dedicados a las relaciones con los
mismos.
Nuestro know-how, creatividad y vinculación con el cliente nos han permitido abordar
con éxito, proyectos en empresas de diversos sectores y
dimensión.
Valores corporativos
Si algo nos define es:
Misión. Prestar a nuestros
clientes servicios con apor-
C/ Mastelero, 12 Bajo 28033 Madrid. España
Teléfono: 911 318 282
[email protected] | www.adlantia.com
tación real de valor, apoyándonos en las más avanzadas
tecnologías y nuestra experiencia.
Visión. Convertirnos en la empresa español referente en
el diseño e implementación
de soluciones para la gestión
integral de los procesos de
atención al cliente.
Propuesta tecnológica
Las soluciones de Adlantia le
permitirán alcanzar, de forma
rápida y económica, sus objetivos empresariales:
• Incremento de ventas
• Retención de clientes existentes
• Gestión eficaz de incidencias y reclamaciones
• Optimización de procesos
de negocio
• Gestión del Big Data y Enterprise Intelligence
Adlantia prioriza el desarrollo
de productos ‘user friendly’,
que permitan un corto periodo de formación, y con un elevado ROI.
Todos los productos Tiphone
son desarrollo y propiedad
de Adlantia, lo cual hace que
cualquier necesidad del cliente pueda ser recogida, analizada y abordada de forma
directa.
Valores. La honestidad y el
trabajo en equipo. Impulsamos la innovación con un
claro enfoque a la optimización de resultados. Nuestro
compromiso y enfoque a las
necesidades del cliente, busca
potenciar su negocio y convertirnos en su aliado tecnológico del futuro.
Soluciones de negocio
A lo largo de los años Adlantia
ha adquirido una extensa experiencia multidisciplinar en la
gestión de múltiples procesos
de atención y gestión de contactos.
La estrecha colaboración con
nuestros clientes, en el desarrollo de estas soluciones, nos
ha permitido estructurar soluciones que abarcan procesos de negocio de diferentes
áreas y sectores.
Estas soluciones responden
a necesidades propias de las
áreas y sectores a los que se
dirigen, proporcionando incrementos de productividad a
corto plazo y un ROI elevado.
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equipo directivo
Director General:
Ricardo Puente
Área Técnica - Producto:
Javier Mellado
DATOS CORPORATIVOS
Actividad empresarial: Adlantia dispone de
la más amplia gama de soluciones Contact
Center de última generación. Soluciones
que integran los diferentes canales de con la
red de datos de la empresa capacitando la
implementación de servicios de atención al
cliente, help desk, encuestas de satisfacción,
etc.
Año de implantación en España: 2000
Origen: España
Delegaciones: España (Madrid) y
Argentina (Buenos Aires)
Número de empleados: 15
Facturación 2015: 1.100.000 €
Clientes de referencia:
Contact Center: Teleperformance
España, Gemini Colletions
Automoción: Herranz Ibérica
Banca: iSantander, Openbank, Banco
Mare Nostrum
Otros: Leroy Merlin, Halcourier,
Laboratorios Merck, IM Solutions
Ricardo Puente Maestú,
Director General
La oferta de productos de Adlantia permite a las empresas la evolución de
su contact center a un auténtico Customer Experience Center, mejorando
la satisfacción de sus clientes, al tiempo que cumple con sus expectativas y
da respuesta inmediata a sus necesidades.
• Gestión de contacto Inbound: Tiphone Contact Center
• Gestión de contacto saliente y telemarketing: Tiphone Persuader
• Gestión de servicios automáticos desatendidos: Tiphone IVR
• Gestión de deuda y telecobro: Tiphone Recobro
• Gestión de encuestas e investigación de mercado: Tiphone Target
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A lo largo de los años Adlantia ha adquirido una
extensa experiencia multidisciplinar en la gestión
de múltiples procesos de atención y gestión de
contactos. La estrecha colaboración con nuestros
clientes, en el desarrollo de estas soluciones,
nos ha permitido estructurar soluciones que
abarcan procesos de negocio de diferentes áreas
y sectores
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Propuesta building blocks para un auténtico
Customer Experience Center
Customer Experience Center
El “Customer Experience Center” es el punto central de la comunicación de las empresas con sus
clientes, ofreciendo respuesta sus necesidades de forma precisa y consistente, 24 horas al día, 365
días al año.
Adlantia ofrece soluciones que le permitirán cubrir todo el ciclo de relación con el cliente, por el
canal de comunicación que este desee:
• Teléfono
• E-mail
• Smartphones
• Web
• Redes sociales
Los momentos de la verdad se definen como aquellos “puntos de contacto críticos entre los
consumidores y las empresas, donde se pone en juego el éxito o no de un negocio“.
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