Case 34 AVON APP Espanhol 2016.indd

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Autoservicio del proceso de venta
La empresa tenía el desafío de disminuir el volumen de llamadas en el contact center, para eso, contrató
una solución para que la fuerza de ventas pudiese registrar sus pedidos por medio de aplicaciones móviles.
RESULTADOS
50
Empresa con
1,7
%
de las demandas
contempladas
en la APP
MM de re-vendedoras
en Brasil
Perspectiva
Piloto con
40
de reducción de
53
%
gerentes de ventas
en la atención humana
Previsión de
reducción de
Implementación
en octubre de
310
2015
R$
mil de telefonía para
los próximos 3 años
Modelo de
negocio
innovador
Satisfacción
del equipo
de ventas
• Perspectiva de reducción de la atención humana con la migración; • Reducción de costo de
telefonía; • Aumento de la productividad; • Satisfacción del equipo de ventas (que escoge el
mejor horario para el autoservicio).
El CLIENTE
EL DESAFÍO
• Disminuir volumen de
llamadas en el contact
center;
• Garantizar crecimiento de
ventas;
• Ofrecer disponibilidad al
equipo de ventas;
• Proporcionar autonomía y
autoservicio.
LA SOLUCIÓN
• Industria del sector de bienes de consumo y líder mundial en el mercado de belleza de ventas directas.
• Desarrollo, soporte, piloto e implementación de aplicación móvil
(App) orientada a la gestión de fuerza de ventas;
• Aplicación construida en Android e iOS;
• Integración con sistemas legados;
• Prototipo inicial con 40 gerentes.
¡CUANDO DECIMOS QUE VAMOS MÁS ALLÁ ES PORQUE LO VAMOS A SORPRENDER!
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Experiencia de más de 16 años en Relación con el Cliente;
Atención dentro de las exigencias de reglamentación de cada sector;
Modelo de negocio innovador con capacidad e integración multicanal;
Modelo de gestión operativo reconocido y exclusivo;
Calidad de servicios superior, con gestión de conocimiento y soporte por metodologías certificadas;
Diseño de soluciones de extremo a extremo y bajo medida.
Infraestructura de TI + Aplicaciones de Negocios + Servicios Administrados TIC + Relación con Cliente + Negocios Digitales
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