Buzón de Voz (Nuevo)

Buzón de Voz
FICHA DE AYUDA
Buzón de Voz
01/04/2011
1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA O PRESTACIÓN DESCRITA
En este documento se explica cómo utilizar los buzones de voz en las centrales iPECS.
2. SISTEMAS A LOS QUE ES APLICABLE
Los sistemas de LG-Ericsson para los que es válido el presente documento son:
¾
¾
¾
¾
¾
iPECS-50
iPECS-100
iPECS-300
iPECS-600 con módulo VMIM
iPECS-1200 con módulo VMIM
3. CAPACIDAD DE LA OPERADORA AUTOMÁTICA
Módulo de
Voz
MFIM50B MFIM100 MFIM300 MFIM600 MFIM1200 VMIM
6 canales
6 canales 6 canales
8 canales
(270 min.) (210 min.) (210 min.)
(540 min.)
4. CONFIGURACIÓN DE LA CENTRALITA
1. Crear grupo de Buzones de Voz
Si ha de utilizar del buzón de voz en las centrales iPECS es necesario crear un grupo tipo
VSF. Para ello vaya a Station Group Data Æ Station Group Assignment (PGM 190) y cree
un grupo de tipo VSF-VM:
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2. Configurar los permisos de las extensiones
Debe confirmar que las extensiones tienen privilegios de acceso a la tarjeta de Buzones
de Voz. Para ello vaya a Station Data Æ Station Attributes (PGM 111-113) y configure
los siguientes valores:
o Índice 2 (Call Forward) Æ ON
o Índice 36 (VSF Access) Æ Enable:
De esta forma la extensión ya puede hacer uso de los buzones de voz.
5. UTILIZACIÓN DEL BUZÓN DE VOZ
1. Configurar desvío al buzón de voz
Para que las llamadas de una extensión vayan al buzón de voz hay dos opciones:
•
•
Si quiere desviar las llamadas que llegan a la extensión directamente al buzón de
voz, siga estos pasos:
o Activar el desvío al buzón de voz:
ƒ Descuelgue + Tecla contextual DESVIAR ó 554 + tipo desvío +
número de grupo VSF
o
Desactivar el desvío al buzón de voz:
ƒ Tecla contextual DESVIAR ó 554 + #
o
Programar una tecla flexible en los teléfonos IP:
ƒ TRANS/PGM + tecla flexible + 554 + tipo desvío + destino desvío+
HOLD/SAVE
Hay una opción para desviar al buzón de voz todas las llamadas entrantes
recibidas por un multinúmero RDSI:
o Debe configurar en la entrada de llamadas para líneas RDSI
o En Tables Data Æ Flexible DID conversión (PGM 231), configure el destino
de llamada de la siguiente forma:
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o
En el ejemplo anterior, las llamadas del modo día están desviadas al buzón
de voz de la extensión 100
ƒ Type: VM
ƒ Value: Grupo VM configurado
ƒ VMID: Extensión de la que queremos monitorizar el buzón de voz
2. Utilización del buzón de voz
Dependiendo del tipo de teléfono puede comprobar si de diferentes formas los mensajes
en el buzón de voz de la extensión:
• Teléfonos LIP-8000
o Pulse la tecla MSG o configurar una tecla flexible Callback desde
programación
ƒ La tecla Callback se configura en Station Data Æ Flex Buttons (PGM
105):
o
o
o
•
ƒ
Pulse
ƒ
ƒ
556 es el código de callback del plan de numeración
la tecla MSG o configurar una tecla flexible Callback desde el teléfono
Pulse: TRANS/PGM+tecla flexible + TRANS/PGM + 92 + HOLD/SAVE
La tecla Callback parpadeará cuando tenga un mensaje
Accederá a todos los posibles mensajes de la extensión
Debe revisar el mensaje tipo 3. Mensaje VSF (XXX)
ƒ Revise el manual de los teléfonos para obtener más información
según el modelo
Teléfonos analógicos
o Escuchará tono discontinuo cuando tenga un mensaje en el buzón
o Marque el código de Callback (por defecto 556)
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•
Otra opción general de acceder al buzón de voz de la extensión es llamar al
grupo VSF y le pedirá la contraseña de conexión:
o Contraseña: núm_extensión + contraseña (PGM 227)
o La contraseña de la extensión se define en Tables Data Æ Authorization
Code Table (PGM 227):
Cuando acceda al buzón de voz, una serie de locuciones le guiarán por las opciones del
buzón, de forma que marcará las teclas indicadas para utilizar cada prestación.
•
La lista de opciones del buzón de voz es la siguiente:
1- Escuchar nuevos mensajes
Escuchará el primer mensaje del buzón; al final tendrá las siguientes
opciones:
1- Repetir mensaje
2- Escuchar el mensaje siguiente
3- Borrar mensaje
5- Devolver la llamada
9- Volver al menú principal
2- Escuchar mensajes guardados
Escuchará los mensajes del buzón que ya ha escuchado, al final tendrá
las siguientes opciones:
1- Repetir mensaje
2- Escuchar el mensaje siguiente
3- Borrar mensaje
5- Devolver la llamada
9- Volver al menú principal
8- Modificar mensaje bienvenida o contraseña
1- Editar mensaje de bienvenida al buzón
5- Escuchar el mensaje actual
7- Grabar nuevo mensaje de bienvenida
Escuchará un aviso para grabar mensaje, pulse #
para indicar el final del mensaje
9- Volver al menú principal
2- Contraseña
Marque contraseña nueva e indique fin de contraseña
marcando #
Repita la contraseña e indique el fin de contraseña marcando
#
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9- Volver al menú principal
#- Salir del buzón de voz
0- Llamar a operadora
9- Repetir mensaje de opciones
•
Grabar mensaje de bienvenida
o Marque número buzón voz (ej: 620)
o Identifíquese: Número de extensión + Contraseña
o 8 + 1 + 7+ Mensaje bienvenida + #
3. Gestión del buzón de voz en remoto
•
•
•
•
•
Puede escuchar los mensajes y gestionar su buzón de voz aunque no esté en su
extensión
Si llama desde fuera de la central a su extensión (con desvío al buzón de voz),
escuchará el mensaje personal que tenga configurado
Pulse # mientras escucha el mensaje y la central le pedirá la contraseña de
acceso a su buzón de voz
Ya puede gestionar el buzón como si estuviese en su extensión
Al gestionar el buzón de voz en modo remoto aparece una opción de menú más
para cancelar o modificar el desvío al buzón de voz:
o 7 – Modificar desvío al buzón de voz
ƒ 1- Cambiar desvío a una extensión
Introducir extensión de desvío
ƒ 2- Cancelar el desvío al buzón de voz
La extensión recibirá llamadas directamente
ƒ 9 Volver al menú principal
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4. Envío de mensajes por correo electrónico
En este apartado podrá configurar la central para que envíe los mensajes del buzón de
voz a un correo determinado.
Para ello, acceda a Station Data Æ Station Attributes (PGM 111-113) y configure los
siguientes parámetros:
•
•
•
•
•
•
54 Æ VSF MSG - SMTP Mail Server Address: introduzca la dirección IP
del servidor de correo
55 Æ VSF MSG - User Mail Address introduzca la dirección de correo a la
que se va a enviar el mensaje
57 Æ VSF/VMIM GW Slot Seq.: introduzca el slot en el que está la VSF
66 Æ VSF MSG - SMTP Mail Server ID: introduzca la identidad del
usuario de correo que va a enviar el mensaje
67 Æ VSF MSG - SMTP Mail Server Password: introduzca la contraseña
del usuario de correo
72 Æ VSF MSG - Attach Message: actívelo para permitir que se añadan
los archivos adjuntos en formato wav
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Tras configurar la extensión, hay que indicar al módulo VSF desde qué dirección se
envían mensajes. Para ello vaya a Board Base Data ÆBoard Base Attributes (PGM
132) y seleccione el número SEQ de la VSF:
Una vez configurado correctamente, bastará con definir la IP de la central, el ‘Firewall
IP Address’ y la dirección del router de modo que exista acceso desde la MFIM al
servidor de correo.
Tras ello, se desviará la extensión deseada al grupo de VM y se realizará una llamada
a la extensión. Se grabará el mensaje en el buzón de correo y tras ello, se recibirá el
mail con archivo en formato wav adjunto.
Debe tener cuidado a la hora de configurar las cuentas de correo. El puerto que usa la
MFIM para hacer el envío de correo SMTP es el 25, pero se puede cambiar en
‘Atributos de sistema’ (PGM160-161, opción 56):
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