E-mail Marketing

E‐mail Marketing
Octubre 2010
Martin Caraoghlanian
Gerente Comercial Clickexperts Latinoamerica
Medios y Tecnologías para el Marketing en Internet
Características de Internet
El crecimiento de Internet; ¿es sostenido?
o
o
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Nulo abandono de la audiencia Nulo abandono de los anunciates
Fuente: IAB Argentina
Distribución Global de Audiencia Internet
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Fuente: comScore World Metrix, Datos Febrero 2010
Cómo utiliza Chile Internet?
• Búsqueda/Navegación es la principal
categoría en América Latina pero
Redes Sociales es la principal en
Chile. Los chilenos visitan sitios de
entretención (incluyendo música,
películas, TV, multimedia, Noticias de
Entretenimiento, Humor) en una tasa
que es mucho mayor al promedio
regional.
• Sitios de Comunidad son más
populares en Chile que el resto de
América Latina.
• La mitad de todos los usuarios web
Chilenos visitaron un sitio de
Negocios/Finanzas, una tasa muy
superior al promedio regional de 37.4
porciento.
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Fuente: comScore: SOI Cihile 2010
Uso del Correo Electrónico es Fuerte
pese a Existencia de otras Formas de Comunicarse
• Los latinoamericanos son, en general,
usuarios voreces de E‐mail. El alcance de
Chile en casi el más alto de la región en
esta categoría. con 8 de cada 10 usuarios web usando Correo Electrónico. Esto, en adición al extremadamente alto alcance y uso de Redes Sociales y Mensajería Instantánea, demuestra la importancia de la web como un medio de comunicación en la región.
• Hotmail es la plataforma que lidera esta
categoría con 67,6% de alcance, seguido
por Google Gmail con 39,7%.
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Fuente: comScore: SOI Cihile 2010
Windows Hotmail es Claro Líder en Webmail
• Casi el 70% de los usuarios Web en América Latina usan Windows Live Hotmail. Gmail de Google se posiciona en segundo lugar, con alrededor de un quinto de la audiencia.
• Varios proveedores enfocados en Brasil aparecen dentro de las 10 Propiedades de E‐mails más usadas, ello se explica básicamente por el gran tamaño de la audiencia Brasilera. 6/34
Fuente: comScore World Metrix, Datos de Febrero 2010
Una Encuesta: Cuales son los mayores desafíos de email marketing que esperás afrontar en los proximos 2 años?
Aprovechar la segmentación
Estos
Estos
primeros
primeros
cinco
cinco
desafíos
desafíos
son importantes
son importantes
para
para
permitir
permitir
incrementar
incrementar
la la optimización
optimización
de de las las
campañas
campañas
de de email marketing.
email marketing.
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Base: 218 email marketers que son clientes del provedor en la evaluacion de Forrester's Wave
Fuente: Q2 2009 Global Email Marketing Service Provider Foerrester Wave Custom Online Survey
Email Marketing Integra las Redes Sociales
Objetivos para Integrar Mail y Medios Sociales, Jun
2010
% de ejecutivos de negocios
Utilizar mail para promover su presencia en Twitter, Facebook y otras redes sociales
71%
Habilitar los destinatarios para compartir contenido del mail con sus redes sociales
63%
Utilizar email para lanzar una campaña de marketing referida o viral
48%
Integrar contenidos y referencias generadas por el usuario a las campañas de email marketing
35%
Aprovechar los servicios de las agencias para desarrollar un programado integrado con redes sociales
17%
Otros
5%
Nota: n=1,081
Fuente: StrongMail, “2010 Email Marketing Survey,” July 20, 2010
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www.eMarketer.com
Hay 2 Tipos de Email Marketing 1. Email Marketing Propio 2. Email Marketing Terciarizado
o
Factores a tener en cuenta cuando rentamos una base de datos:
a.
b.
c.
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La modalidad de compra
Si la base es optin, doble optin
La cantidad de envios que se hacen en períodos cortos ‐ distorsionan el resultado de la campaña
BENEFICIOS:
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Email Marketing—de Principio al Fin
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La Importancia del Origen de la Información
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Bases de Datos
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Creación de Bases de Datos
•
•
Establezca mecanismos de captura de suscriptores permanente
Siempre: opt‐in, con email de confirmación‐‐Idealmente: doble opt‐in
y Cuanto mas información, mejor: Los datos principales de los cuales hay que disponer son:
Email
o Nombre
o
y Con esa información ya nos alcanza para poder hacer una comunicación básica
y Luego, se pueden aplicar estrategias que contribuyan a la captación de datos de los ya usuarios, por ejemplo:
Sexo
o Edad
o Lugar de Residencia
o Contenido de interes
o
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Formularios— Prácticas Incorrectas
Muchos Campos!
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Formularios—Buenas Practicas
Campos Basicos.
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Depuración y Segmentación
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Depuración y Segmentación de las Bases de Datos
y Que se recomienda en términos de depuración?
Eliminar los emails inválidos
y Eliminar los emails duplicados
y
y En términos de Segmentación?
y
y
y
y
y
Nombre
Sexo
Edad
Lugar de residencia
Contenido de interés
y Una vez que tenemos depurada y segmentada la base de datos, podremos avanzar hacia el próximo paso: Creación del HTML.
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Nuestro Vendedor
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HTML—Prácticas Incorrectas
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HTML—Buenas Prácticas
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1. La Lista de Destinatarios
o
o
o
o
o
o
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Implemente un sistema de “forward‐to‐a‐friend”, siguiendo siempre con un email de invitación a suscribirse
En lo posible conocer el sexo del suscriptor para poder personalizar el saludo (ejemplo “estimada – estimado”)
En TODA comunicación debe haber un link con la posibilidad de desuscripción
Mantenga un control sobre la frecuencia de contactos por persona
Utilice segmentación donde sea posible
Evite molestar a toda la base si el mensaje no es relevante
2. El Email o Mensaje
y El remitente: y Idealmente el nombre de su empresa, o bien un nombre que y
y
y
y
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identifique claramente a su empresa. NO utilice símbolos o números para identificar las direcciones (ej: 123&%*@ dominio.com.ar)
Recomiende a sus suscriptores ingresar su email como “remitente seguro” en sus filtros anti‐spam
Verifique la existencia de las cuentas desde donde se envía la pieza (dirección de remitente y de respuesta)
Cree, en su dominio de remitente, una cuenta abuse@nombre_de_dominio
Implemente el SENDERID en su servidor, para autorizar a su proveedor de servicios de envìo de emails
2. El Email o Mensaje
y El asunto:
y No utilice todo mayúsculas, ni signos de exclamación, ni caracteres especiales como “$”
y Incluso evitar palabras que lleven tilde si es posible
y Idealmente, máximo seis palabras ‐ entre 20 y 50 caracteres
y Debe ser claro, indicando inmediatamente el contenido del mensaje
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2. El Email o Mensaje
y El copy:
Siempre enviar en HTML con Texto plano alternativo (MULTI‐PART: lo construye MailtrackPro)
y Utilice los “alt text” de las imágenes en forma tal que describa las imágenes
y
y Muchos clientes no muestran las imágenes a menos que el usuario lo autorice
y
Mantenga el formato HTML de la pieza lo más simple y sencillo posible y EVITE:
y Emails 100% imagen, o con un bajo ratio Imagen‐Texto (incorporar mas texto)
y Mensajes con adjuntos
y Imágenes embebidas ‐‐‐ las imágenes deben estar con su dirección absoluta
y Videos, sonidos, contenidos en FLASH, Scripts, CSS (sólo usarlos embebidos)
Repita el link a su sitio dos o tres veces distribuyéndolo en lugares estratégicos de la pieza
y Diseñe la pieza pensando en el panel de previsualización (la “zona caliente”
de la pieza es arriba a la izquierda)
y
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El Envío
y Afirmando lo dicho al principio del capítulo, cada eslabón es igual de importante: El envío juega un rol igual de clave que lo anterior. Si hemos realizado cada uno de estos pasos de manera perfecta y la herramienta que empleamos no es la apropiada, volveremos a echar
por la borda todos los recursos dedicados.
Que cosas tiene que contemplar una herramienta de email marketing?
1. que las direcciones ips desde donde se envia el mail no estén en las “black lists”
2. que disponga de la capacidad de enviar nuestra comunicación en un plazo prudente
3. que pueda personalizar el subject y contenido 26/34
El Envío
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Entregabilidad
o
Existen distintas razones por las cuales su email puede no llegar a la bandeja de entrada del usuario:
y El email rebota: esto se verá en los reportes de Mailtrackpro
y El email no rebota, y va a la casilla de “correo no deseado”
y Por filtros en el ISP
y Por filtros en la computadora del cliente final
y Las razones de caída en filtros anti‐spam pueden ser muchas:
y El remitente utilizado está siendo bloqueado
y El copy está siendo bloqueado, o bien y El IP de MailtrackPro está siendo bloqueado
o
Es importante mantener una lista global de desuscripción, es decir, gente que haya solicitado NO recibir ningún email de la empresa
o
Recomendamos crear un registro SPF (Sender Policy Framework ‐ Convenio de Remitentes) el cual enumera las direcciones IP de los servidores que envían mensajes de correo electrónico en nombre de su organización
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Viralización
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“Forward‐to‐a‐Friend”
o
o
o
o
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Una forma de generar abonados es animar a los lectores a enviar el mail a sus amigos
Esta característica le permite añadir un link personalizado en cada mensaje que envíe
Los lectores simplemente deben hacer clic en un botón para abrir un formulario Web
Luego, se completa el formulario escribiendo las direcciones de correo electrónico del destinatario y escribiendo un mensaje corto, finalmente se envía el formulario
“Forward‐to‐a‐Friend”
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Analisis de Reportes
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El Analisis de los Reportes
y Cuáles son las métricas que debemos tener en cuenta para poder hacer un correcto análisis sobre el resultado de la campaña?
y Las métricas son:
9
9
9
9
9
9
9
Mails enviados
Mails rebotados
Aperturas
Aperturas unicas
Cicks por link y por usuario
Tasa de apertura
Nivel de viralidad de la pieza
y Si bien cada campaña es distinta entre sí y que los resultados dependen mucho de una cadena de eslabones que acabamos de explicar, podríamos decir que si un envío de email marketing tiene una tasa de apertura de un 35% o más, es entonces un resultado aceptable. 33/34
MUCHAS GRACIAS.
Martin Caraoghlanian
[email protected]
@dartax