incentivos motivacionales para el desempeño laboral de los

Transcripción

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular Para la Educación Universitaria
Ministerio del Poder Popular Para el Turismo
Colegio Universitario Hotel Escuela
De Los Andes Venezolanos
INCENTIVOS MOTIVACIONALES PARA EL DESEMPEÑO
LABORAL DE LOS TRABAJADORES Y TRABAJADORAS DE
VENEZOLANA DE TURISMO, S.A (VENETUR,S.A)
Mérida, Julio 2014
Subdirección Académica
Área de Pasantías
INCENTIVOS MOTIVACIONALES PARA EL DESEMPEÑO
LABORAL DE LOS TRABAJADORES Y TRABAJADORAS DE
VENEZOLANA DE TURISMO (VENETUR S.A)
Tutor Académico:
Autor:
Lcda. María Elena Dávila
Darlyn Carmona
Tutor Empresarial:
Lcdo. Sandy Javier Uribe
Mérida, Julio 2014
DEDICATORIA
Principalmente a Dios todopoderoso, a la Santísima Virgen y a todos los
santos que me protegen y me brindan su luz y su inmenso amor, fortaleciendo mi
fe, dándome salud y sus infinitas bendiciones.
A mi madre, la mejor del mundo… Gracias por tu apoyo, tu esfuerzo, por
tantos sacrificios, por tu fe en mí. Gracias porque aun estando lejos siempre te
siento cerquita de mí. Este triunfo también es tuyo.
A mi abuela Roquelina ¿Cómo olvidar tu amor incondicional, tus cuidados,
tu cariño, los principios que me inculcaste? No existen palabras en el mundo que
describan mi amor, respeto y agradecimiento hacia ti.
A mi padre, por enseñarme que con paciencia y dedicación todo es
posible.
A mi hermano Luis, por ser parte importante de mi existencia.
A mis tías Marcella, Carmela, Griselda y Yenny. Gracias por su cariño,
ánimo y cuidados. Están en mi vida desde que tengo uso de razón y sé que mi
éxito es motivo de alegría y orgullo para ustedes, gracias por estar siempre ahí.
A mis mejores amigos María Gabriela, Eudomar, María José y Davimar,
quienes me acompañan en mis triunfos y caídas, los que celebran mis alegrías y
comparten mis tristezas, siendo siempre un gran apoyo en mi vida y brindándome
una palabra de aliento cuando más lo necesito.
i
Cuando se quiere alcanzar algo en la vida no hay tiempo ni obstáculos
que se interpongan, porque la diferencia entre el éxito y la derrota está en nuestra
mente.
¡Llegó el momento de celebrar, de cosechar los éxitos!
La gente piensa que el éxito es lo opuesto al fracaso, pero la verdad es que ambos
son parte del mismo proceso.
- Roger Von Oech
ii
AGRADECIMIENTO
A Dios, la Virgen y los Santos que me protegen y me guiaron para elegir el
rumbo correcto.
A mis padres, mi mayor y mejor herencia es mi familia.
A mi hermano Brayans, gracias por tu cariño incondicional y por poder
contar siempre con tu ayuda desinteresada.
A José Ángel, mi amor, mi amigo, mi compañero… Gracias por tus
cuidados, por compartir conmigo mis tristezas, los buenos y malos momentos.
Recuerda que una semilla de amor recoge un ramo de bendiciones.
Al CUHELAV, por abrirme sus puertas y permitirme formarme como una
profesional digna y orgullosa de egresar de sus aulas.
A mis Supervisores de VENETUR, S.A, María Inés, Glenda, Fabiola y
Carlos, gracias por permitirme la experiencia de conocer presencialmente el
ambiente laboral, brindándome su apoyo y colaboración durante el periodo de
pasantías.
A mi tutora académica María Dávila por su esfuerzo y dedicación. Gracias
por compartir conmigo sus conocimientos, sus experiencias y, sobre todo, por su
paciencia.
A mis compañeros de estudio Botero, Reinaldo, Daniel, Abigail y Miguel,
gracias por permitirme entrar en sus vidas y dejarme ser parte de ellas. Hoy pido a
Dios que los colme de bendiciones.
Hoy, doy gracias a la vida por rodearme de los seres más maravillosos y
especiales, por darme fuerzas para seguir adelante, por hacer realidad un sueño
anhelado y quiero pedir, desde lo más humilde de mi corazón, que Dios bendiga
nuestro esfuerzo.
¡Mi eterno agradecimiento a todos ustedes!
iii
República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular Para la Educación Universitaria
Ministerio del Poder Popular Para el Turismo
Incentivos Motivacionales para el Desempeño Laboral de los Trabajadores y
Trabajadoras de Venezolana de Turismo, S.A (VENETUR, S.A)
Autor: Darlyn Carmona
Tutor Académico: Licda. Maria Dávila
Fecha: Julio 2014
Resumen
La presente investigación tiene como objetivo general: analizar la incidencia de los
incentivos motivacionales en el desempeño de los trabajadores y trabajadoras de
VENETUR S.A. Esta investigación es de carácter descriptivo y tiene un diseño de
campo, ya que los datos de dicho estudios fueron recolectados directamente de la
empresa donde se evidenció el problema planteado. La información se recopiló
mediante una encuesta la cual fue aplicada para conocer la opinión de los
trabajadores y trabajadoras en referencia al tema de la problemática. Por medio de
los resultados obtenidos, se concluyó en que uno de los factores principales que
interviene en el desempeño laboral del trabajador son los incentivos, es por ello
que la empresa debe buscar estrategias para que los empleados se sientan
satisfechos con los beneficios motivacionales que se les otorgan y éstos continúen
comprometidos con la empresa en la consecución de los objetivos. En base a
estos resultados se realizaron una serie de recomendaciones con la finalidad de
ofrecer solución a las necesidades detectadas en la presente investigación.
Descriptores: Incentivos motivacionales, desempeño laboral, beneficios
motivacionales, satisfacción laboral
iv
ÍNDICE GENERAL
Pág.
Dedicatoria…………………………………………………………………………..
Agradecimientos…………………………………………………………………….
Resumen…………………………………………………………………………….
Índice general……………………………………………………………………….
Índice de tablas……………………………………………………………………..
Índice de figuras…………………………………………………………………….
Índice de gráficos…………………………………………………………………...
Índice de anexos……………………………………………………………………
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………..
I
III
IV
5
7
8
9
10
11
FASE I
a)
b)
c)
d)
Identificación de la empresa……………………………………………….
Descripción de la unidad administrativa……………………………….....
Descripción de las funciones del departamento…………………………
Descripción de las actividades desempeñadas por el pasante………..
13
16
16
20
FASE II
EL PROBLEMA……………………………………………………………………..
a) Planteamiento de problema………………………………………………..
b) Objetivos de la investigación………………………………………………
c) Justificación……………………………………………………………….....
d) Alcance de la investigación………………………………………………..
22
22
25
26
27
FASE III
MARCO TEÓRICO – CONCEPTUAL……………………………………………
a) Antecedentes………………………………………………………………..
b) Bases teóricas………………………………………………………………
28
28
30
FASE IV
MARCO METODÓLOGICO……………………………………………………….
a) Tipo y diseño de la investigación…………………………………………
b) Población y muestra………………………………………………………..
c) Técnica e instrumento de recolección de datos…………………………
35
35
36
36
5
FASE V
ANÁLISIS Y RESULTADOS QUE SUSTENTAN LA INFORMACIÓN……….
a) Presentación y análisis de los resultados………………………………..
b) Discusión…………………………………………………………………….
39
40
48
CONCLUSIÓN…………………………………………………………………….
RECOMENDACIONES…………………………………………………………..
BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………….
51
53
54
6
ÍNDICE DE TABLAS
Pág.
Tabla Nº 1:
Tabla de Operacionalización de variables……………………… 38
Tabla Nº 2:
Observación directa (Lista de Cotejo)…………………………... 39
Tabla Nº 3:
Escala de estimación sobre tipos de incentivos
motivacionales…………………………………………………......
40
Tabla Nº 4:
Otorgamiento de beneficios motivacionales……………………
40
Tabla Nº 5:
Expectativa sobre la motivación laboral………………………… 41
Tabla Nº 6:
Satisfacción por la remuneración que reciben por su
desempeño laboral………………………………………………
42
Tabla Nº 7:
Incentivos adicionales al sueldo…………………………………. 43
Tabla Nº 8:
Satisfacción por los incentivos recibidos………………………..
44
Tabla Nº 9:
Tipos de incentivos Motivacionales……………………………...
45
Tabla Nº10: Incidencia de los incentivos motivacionales en el desempeño
laboral……………………………………………………………….
46
Tabla Nº11: Compromiso con la empresa en el cumplimiento de las
metas………………………………………………………………..
47
7
ÍNDICE DE FIGURAS
Pág.
Figura Nº 1:
Organigrama VENETUR, S.A…………………………………
Figura Nº 2:
Organigrama Departamento de Gestión de Operaciones
Hoteleras…………………………………………………………. 19
15
8
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Pág.
Gráfico Nº 1: ¿La empresa VENETUR, S.A le otorga a usted algún tipo
de beneficio motivacional?.................................................... 41
Gráfico Nº 2: ¿Lo que recibe usted como motivación laboral cumple con
sus expectativas?................................................................. 42
Gráfico Nº 3: ¿Está usted de acuerdo con la remuneración que le da la
empresa VENETUR, S.A por su desempeño laboral?......... 43
Gráfico Nº 4: ¿Recibe usted algún tipo de incentivo motivacional distinto
al sueldo?.............................................................................. 44
Gráfico Nº 5: ¿Está usted satisfecho con los incentivos que se le otorga
en la empresa VENETUR, S.A?........................................... 45
Gráfico Nº 6: ¿Qué tipo de incentivo motivacional le gustaría recibir en la
empresa VENETUR, S.A?.................................................... 46
Gráfico Nº 7: ¿Cree usted que los incentivos motivacionales tienen
incidencia en su desempeño laboral en la empresa
VENETUR, S.A?................................................................... 47
Gráfico Nº 8: ¿Está usted comprometido en cumplir con las metas de la
empresa VENETUR, S.A?.................................................... 48
9
ÍNDICE DE ANEXOS
Pág.
Anexo Nº 1:
Bitácoras…………………………………………………………..
57
Anexo Nº 2:
Instrumento de recolección de datos (encuesta)……………..
58
Anexo Nº 3:
Instrumento de validación……………………………………….
59
10
INTRODUCCIÓN
En todos los ámbitos de la vida humana intervienen los incentivos para
motivar a las personas a lograr determinadas metas y objetivos propuestos,
actuando de esta forma los incentivos como la fuerza impulsadora en cualquier
actividad humana. Los incentivos laborales en las empresas hoteleras son de
suma importancia ya que son considerados uno de los factores más significativos
de los cuales deben de gozar todos los empleados de la organización.
Por su parte los incentivos laborales son utilizados para mantener la
motivación en el trabajo con la finalidad de aumentar y mejorar el desempeño de
los empleados, ya que proporcionan satisfacción en los trabajadores y
trabajadoras a la hora de ejecutar sus actividades, proporcionándole a la empresa
un gran nivel de productividad por el alto desempeño de sus empleados.
Esta investigación se realiza como un requisito del entrenamiento
empresarial para optar al título de Técnico Superior de Hotelería y Servicios de la
Hospitalidad.
El estudio se enfoca en la incidencia que tienen los incentivos
motivacionales en el desempeño laboral de los trabajadores y trabajadoras,
tomando en cuenta los aspectos que estimulan a los empleados a tener una
actitud proactiva en su área de trabajo
En el mismo orden de ideas, la investigación se realizó a través de la
observación directa, utilizando una encuesta como técnica de recolección de
datos. Esta investigación está constituida por cinco (5) fases:
La fase I: La empresa, en la cual se da a conocer la información de la
empresa y del departamento donde estuvo presente el investigador, al igual que
las actividades que se ejecutaron en él.
La fase II: En esta fase se presenta el problema de la investigación, los
objetivos, la justificación y los alcances de dicha investigación.
11
La fase III: En la fase se desarrolló el marco teórico donde se reflejan los
antecedentes y las bases teóricas para sustentar la investigación.
La fase IV: En el marco metodológico se describe el diseño y el tipo de
investigación y la técnica de recolección de datos utilizada para el estudio.
La fase V: se analizan los resultados del estudio y se hace una discusión
sobre los mismos para emitir las conclusiones y recomendaciones de la
investigación a fin de que sean consideradas por la empresa.
12
FASE I
LA EMPRESA
a) Identificación de la empresa
La empresa VENEZOLANA DE TURISMO S.A (VENETUR, S.A.) es una
operadora de productos turísticos que fue aprobada mediante la publicación en
Gaceta Oficial número 340.788, en su artículo 2°, Decreto 3.819, de fecha 09 de
agosto del 2005 de la República Bolivariana de Venezuela, siendo un organismo
adscrito al Ministerio del Poder Popular para el Turismo (MINTUR).
Desde un inicio la empresa VENETUR, S.A. fue creada con la finalidad de
brindar servicios de recreación y esparcimiento a precios accesibles para la
población Nacional e Internacional. A través de la implementación de programas
para impulsar la actividad turística en el país, VENETUR crea la comercialización
de paquetes turísticos y la administración hotelera donde se involucran las
comunidades organizadas en cooperativas, trabajando el turismo desde adentro y
hacia adentro, para así incentivar el desarrollo turístico endógeno mediante la
cogestión, con participación de los venezolanos.
Objetivos de VENETUR, S.A.

Incentivar el crecimiento de la industria turística venezolana, a través de la
comercialización efectiva de los productos y destinos turísticos del país.

Promover los atractivos naturales y arquitectónicos de nuestro país, a
través del diseño de paquetes turísticos accesibles al público nacional e
internacional.

Satisfacer las necesidades de recreación y esparcimiento de la sociedad
venezolana, tomando como premisa fundamental la inclusión y la cohesión
social.
13

Fortalecer las relaciones entre el sector público y privado con el objetivo de
mejorar y ampliar los servicios turísticos con criterios de calidad.

Implementar políticas de comercialización y mercadeo de productos
turísticos con enfoque social, acelerando de esta manera la construcción
del nuevo modelo productivo y la creación del nuevo modelo económico.
Misión
Promover el crecimiento de la industria turística nacional como un área
prioritaria y estratégica, mediante una sólida infraestructura de servicios que
favorezca el desarrollo del Turismo en Venezuela, garantizando la inversión
Nacional y Extranjera a través de la oferta y comercialización de los productos,
servicios y destinos turísticos de la mejor calidad, bajo la concepción de
preservar y aprovechar los recursos naturales para el disfrute, esparcimiento y
recreación de los turistas, asumiendo como principios de actuación, la alta
calidad y la eficiencia, en consonancia con los valores éticos del nuevo sistema
socio productivo, garantizando un modelo alternativo que privilegie relaciones
sociales.
Visión
Ser la operadora y comercializadora turística del Estado con mayor
proyección y calidad de servicio, orientada a la generación de beneficios
sociales y económicos para el país, mediante el desarrollo sustentable y
dinámico de la industria turística nacional.
14
Figura Nº1 Organigrama VENETUR, S.A.
Fuente: Manual Organizacional de Venezolana de Turismo S.A (2014)
15
b) Descripción de la unidad administrativa:
Las pasantías del Sexto Semestre permiten aplicar los conocimientos
gerenciales adquiridos en la institución dándole la oportunidad al pasante de
que ejecute diversas actividades y funciones donde puedan adquirir un
adecuado entrenamiento empresarial en el área de la hotelería.
Durante las pasantías el estudiante desarrolló actividades en la Gerencia de
Operaciones Hoteleras en las distintas coordinaciones que están adscritas a la
misma, las cuales se mencionan a continuación: La coordinación de
Alojamiento, Alimentos y Bebidas, Control de Calidad, Presupuestos y
Finanzas. En tal sentido es importante destacar que la pasante cumplió
funciones en las distintas coordinaciones antes mencionadas de manera
repetitiva y en cada uno de los días durante las dieciocho (18) semanas
consecutivas, por tal motivo no se especifica un periodo de tiempo determinado
para cada coordinación. Las funciones cumplidas fueron ejercidas a través del
cargo de Analista encargada de los procesos administrativos de dicha
gerencia.
c) Descripción de las funciones del departamento:
La Gerencia de Operaciones es un departamento que está presente tanto en
los hoteles como en las operadoras turísticas ya que es el responsable de
supervisar el funcionamiento de todas las áreas operativas de la empresa y
verifica la interacción entre estas, permitiéndole así tener el control sobre las
diferentes gestiones de la misma para corroborar que el servicio que se presta sea
el mejor.
Por su lado VENETUR, S.A. dentro de su gestión cuenta con una Gerencia de
Operaciones Hoteleras que dentro de la empresa es el departamento que se
encarga de coordinar las operaciones de los quince (15) hoteles de la red
16
VENETUR en las áreas de alojamiento, alimentos y bebidas, control de calidad y
presupuestos financieros.
La gerencia de operaciones hoteleras y sus coordinaciones tienen como función:
Coordinación de Alojamiento: es el área encargada de dirigir y supervisar los
servicios de alojamiento que se ofrece en los hoteles de la red VENETUR, con la
finalidad de brindar un excelente servicio a los clientes, ésta coordinación tiene
como función:
Diseñar métodos y procedimientos para la estandarización de procesos en
el área de alojamiento en los hoteles de la red VENETUR.
Asesorar a los Gerentes de la red VENETUR y gestionar los requerimientos
de los hoteles para garantizar su operatividad.
Coordinación de Presupuesto y Finanzas: es el área encargada de dirigir y
validar los procesos presupuestarios y financieros anuales de los hoteles de la red
VENETUR, ésta coordinación tiene como función:
Supervisar y controlar el presupuesto hotelero en conjunto con la gerencia
de planificación y presupuesto.
Velar por los procesos administrativos internos de los hoteles, tales como:
inventarios, almacén, control de costos de alimentos y bebidas, auditorias y
control interno, cuentas por cobrar y cuentas por pagar, entre otros
necesarios que garanticen el éxito de la operación del hotel.
Coordinación de Alimentos y Bebidas: es el área encargado de supervisar y
dirigir las actividades referentes a los servicios de alimentación prestados en la red
de hoteles VENETUR, ésta coordinación tiene como función:
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Participar en la elaboración de los manuales de normas y procedimientos
en el área de alimentos y bebidas que se diseñan para los hoteles de la red
VENETUR.
Elaborar cuadros comparativos de los hoteles con los datos de los servicios
y especificaciones de cada uno, a fin de que sea analizados y documentada
toda la información.
Coordinación de Control de Calidad: es el área encargada de controlar los
procesos y actividades relacionados con la gestión de calidad, con la finalidad de
cumplir los estándares y promover la mejora continua de los hoteles de la red
VENETUR, ésta coordinación tiene como función:
Promover la capacitación para los empleados de la red de hoteles.
Articular con otros entes públicos o privados para canalizar la información
de los hoteles pertenecientes a la red VENETUR, S.A.
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Figura Nº2 Organigrama Departamento de Gestión de Operaciones Hoteleras
Gerencia de Operaciones Hoteleras
Coordinación Administrativa
Coordinación de Infraestructura
Coordinación de
Alojamiento
Coordinación de
Alimentos y Bebidas
Coordinación de
Control de Calidad
Coordinación de
Presupuesto y
Finanzas
Fuente: Manual de Organización de la Gerencia de Operaciones Hoteleras
(2013).
19
d) Descripción de Actividades realizadas
Durante las dieciocho (18) semanas de pasantías administrativas el estudiante
desempeñó diversas actividades en la Gerencia de Operaciones Hoteleras, entre
las cuales se pueden mencionar:
Coordinación de Alojamiento
Gestión de hospedajes corporativos para los funcionarios de VENETUR,
S.A. el cual consiste en emitir correos electrónicos y llamadas telefónicas a
los quince (15) hoteles VENETUR para realizar las reservaciones de los
trabajadores de la empresa.
Coordinación de reuniones con los trabajadores de las diferentes gerencias
de VENETUR, S.A. para ello se envían memorándums a todos los
departamentos y coordinaciones de la empresa notificándoles la fecha, el
sitio y el motivo de dichas reuniones.
Elaboración de memorándums y oficios de alojamiento enviados a los
hoteles de la red, donde se especifica el nombre del funcionario de
VENETUR, S.A. número de cedula, cargo que ocupa, fecha de entrada,
fecha de salida y motivo de alojamiento para notificar que la empresa cubre
los gastos de los empleados.
Tramitaciones de libro de sugerencia y reclamos para el Campamento
Canaima.
Coordinación de Presupuesto y Finanzas
Análisis de los resultados de los informes gerenciales diarios de los Hoteles
de la red, los cuales reflejaban en una tabla los resultados del día de los
quince (15) hoteles VENETUR y las discrepancias que presentaban los
reportes gerenciales con la información suministrada por el Link de
operaciones hoteleras.
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Coordinación de Alimentos y Bebidas
Apoyo en la elaboración de informes para la Vicepresidencia de VENETUR,
S.A. sobre equipamientos de hoteles VENETUR, pedidos de suministros,
propuestas de uniformes corporativos y estandarización de procesos de
servicio para los quince (15) hoteles VENETUR.
Coordinación de Control de Calidad
Seguimiento a las quejas de los huéspedes recibidas por e-mail referente a
los distintos hoteles de la red, notificación de los descontentos a la
coordinación de calidad y atención al cliente, llamadas de disculpas y
solución a las quejas de los huéspedes.
Seguimiento a los planes de capacitación implementados en los hoteles de
la red, para ello se contacta a los gerentes generales de los quince (15)
hoteles VENETUR y se le solicita el reporte semanal referente a las
actividades brindadas al trabajar para su adiestramiento y aprendizaje.
Situaciones reales que motivaron a la realización del estudio
Durante el periodo de pasantías el pasante tuvo la oportunidad de observar en
la empresa VENETUR, S.A. que los trabajadores manifestaban con preocupación
la falta de valoración del esfuerzo que ellos hacen para cumplir las actividades
asignadas que van más allá de sus funciones. De igual forma se pudo observar
que los trabajadores expresaban verbalmente la falta de cursos y capacitaciones,
de actividades recreativas, de bonificaciones de horas extras y demás incentivos
que se deben brindar al personal para mejorar su desempeño en la empresa. Es
por ello que los incentivos motivacionales deberían ser otorgados a todos los
empleados ya que es necesario tener motivado a todo el personal para que
realicen sus labores de una forma eficiente y de esta manera el trabajo tenga un
buen rendimiento y una buena productividad.
21
FASE II
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
a) Planteamiento del problema
El ser humano es sensible a actuar de acuerdo a sus motivaciones, sus
necesidades, impulsos y deseos de manera consciente e inconsciente.
En
muchas ocasiones una persona puede inducir a otra a obrar según las
aspiraciones, los motivos y los objetivos con la finalidad de lograr una meta
propuesta.
Según Koontz y Weihrich (1999), dicen que la motivación “es un término
genérico que se aplica a una amplia serie de impulsos, deseos, necesidades,
anhelos y fuerzas similares. Decir que las personas motivan a sus subordinados
es decir que realizan cosas con las que esperan satisfacer esos impulsos y
deseos e inducirlos a actuar de determinada manera” (p.501). De acuerdo con los
autores las personas pueden actuar según sus impulsos y pueden influenciar a
otra a actuar de una manera determinada.
Existen dos tipos de motivaciones, la primera es la motivación intrínseca
que se refiere al impulso a actuar y es generado por los procesos mentales de
cada individuo, la segunda es la motivación extrínseca que se define como un
estímulo provocado externamente con el fin de lograr una meta.
Según Bonilla (2005) “La motivación extrínseca aparece cuando una
persona recibe algo a cambio por realizar una actividad (dinero, comida,
recompensas, entre otros). Estas son las retribuciones que frecuentemente se les
suele dar a los trabajadores por las labores realizadas” (p.25). Es por ello que las
organizaciones por su naturaleza aplican una motivación extrínseca para generar
un tipo de comportamiento en las personas con la finalidad de que el trabajador se
sienta motivado a realizar la consecución de los objetivos de la empresa, razón
por la cual la empresa utiliza mecanismos como lo son los incentivos.
22
Por su parte Dessler (1996) dice que los incentivos son “recompensas
otorgadas a los trabajadores cuya producción supera un nivel predeterminado. Se
utilizan como un programa de mejoramiento de la calidad y de la formación del
compromiso del empleado esto con el motivo global de tratar a los trabajadores
como socios estimulándolos a pensar en el negocio como sus propias metas”
(p.453).Por tal motivo los incentivos ayudan a motivar al trabajador y se utilizan
para gratificar el esfuerzo realizado por el empleado. Los incentivos pueden ser
pagos de sueldos y salarios, premios, beneficios sociales, oportunidad de
progreso, estabilidad en el cargo, reconocimientos públicos y formación
profesional.
La empresa VENETUR, S.A. es encargada de gestionar y administrar la red
de hoteles, marinas y oficinas comerciales, teniendo como responsabilidad ofrecer
diferentes servicios turísticos de la mejor calidad para clientes nacionales e
internacionales. Se ha podido observar que los trabajadores y trabajadoras que
integran dicha empresa se caracterizan por ser personas comprometidas con su
trabajo y con las diferentes actividades que son necesarias para gerenciar todos
los hoteles a su cargo.
De igual forma se ha podido visualizar en la empresa VENETUR, S.A. que a
pesar de las actividades que despeñan los empleados fuera de jornada laboral y el
cumplimiento de funciones ajenas a su cargo que estos realizan, es notorio que no
reciben ningún tipo de motivación laboral que les estimule a colaborar con las
tareas extras que se les suelen asignar.
En este sentido Idalberto Chiavenato (2001) afirma que:
La motivación de los empleados debe comenzar cuando surge una
necesidad. Ésta es una fuerza dinámica y persistente que origina
comportamiento. Cada vez que aparece una necesidad, ésta rompe el
estado de equilibrio del organismo y produce un estado de tensión,
insatisfacción, inconformismo y desequilibrio que lleva al individuo a
desarrollar un comportamiento o acción capaz de descargar la tensión y
liberarlo de la inconformidad y del desequilibrio. (p.60)
23
Tomando en cuenta la afirmación de Idalberto Chiavenato, se puede decir
que la inconformidad en los trabajadores repercute en todos los procesos de la
empresa. Haciendo énfasis en la empresa VENETUR, S.A se puede decir que los
trabajadores manifiestan de manera constante su descontento por la carencia de
lineamientos para realizar las funciones, la falta de reconocimiento de horas
extras, el irrespeto a los horarios de trabajo, asimismo como la falta de cursos y
capacitaciones, son las causas principales de la desmotivación que tiene todo el
personal y este influye de manera directa en el desempeño laboral y en la gestión
de la empresa.
De igual forma se pudo observar que otro factor influyente en la
desmotivación del personal, es el hecho de que los trabajadores no gozan de los
mismos beneficios que los empleados del Ministerio del Poder Popular Para el
Turismo (MINTUR). Entre la desigualdad de beneficios se pueden mencionar: La
escala de sueldos en proporción es mayor a la de la empresa VENETUR, S.A. no
se les otorga bonos, no se articula con otros organismos del gobierno para llevar
suministros a los trabajadores, entre otros. Cabe destacar que lo anterior expuesto
son los privilegios que suelen tener los trabajadores de MINTUR dejando a un lado
a los empleados de VENETUR por lo que es evidente la falta de unificación de
beneficios que existen entre ambos.
Las situaciones antes expuestas trae consecuencias negativas para el
personal las cuales repercuten en la ejecución de sus labores en la empresa, por
tal motivo si no se les da incentivos motivacionales al personal estos no podrán
adaptarse a nuevas necesidades que se requieran en la empresa, y no querrán
ocupar diferentes funciones dentro de la misma jerarquía evitando de esta manera
que exista una relación de confianza y compromiso entre el trabajador y la
empresa.
Entonces, en esta investigación se planteará las siguientes interrogantes:
24
¿Cuál es la percepción que tienen los trabajadores y trabajadoras en
cuanto a los incentivos motivacionales que actualmente reciben por parte
de la empresa VENETUR, S.A.?
¿Cuál es el nivel de satisfacción laboral que tienen los trabajadores y
trabajadoras
de
VENETUR,
S.A.
en
relación
a
los
incentivos
motivacionales?
¿Cuáles son los incentivos motivacionales que inciden en el desempeño
laboral de los trabajadores y trabajadoras de la empresa VENETUR, S.A.?
b) OBJETIVO GENERAL
Analizar la incidencia de los incentivos motivacionales en el desempeño de los
trabajadores y trabajadoras de VENETUR, S.A
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Diagnosticar la percepción de los trabajadores y trabajadoras en cuanto a
los incentivos motivacionales que actualmente reciben por parte de
la
empresa VENETUR, S. A.
Determinar el nivel de satisfacción laboral de los trabajadores y
trabajadoras de la empresa VENETUR, S. A. en relación a los incentivos
motivacionales.
Identificar los incentivos motivacionales que inciden en el desempeño
laboral de los trabajadores y trabajadoras de la empresa VENETUR, S. A.
25
c) Justificación
La empresa VENETUR, S.A está integrada por varios departamentos entre
ellos:
presidencia,
auditoria
interna,
consultoría
jurídica,
planificación
y
presupuesto, administración y finanzas, relaciones institucionales y marketing,
gerencia de marinas, gerencia de comercialización, gerencia de operaciones
hoteleras y oficina de talento humano; al unirse todos los departamentos dan
como resultado el buen funcionamiento de la administración y coordinación de
todos los hoteles de la red.
La presente investigación permitirá estudiar el descontento que presentan
los trabajadores por la falta de incentivos y reconocimiento del arduo trabajo que
estos realizan en cada uno de los departamentos.
Por estos motivos es
significativo que se realice dicha investigación para determinar la incidencia que
pueden tener los incentivos en los trabajadores y trabajadoras, ya que esto a
futuro fortalecerá el desempeño y la productividad de la empresa y ésta podrá
seguir siendo la operadora turística con mayor plataforma y mejor calidad de
servicio en todo el país.
De igual forma con el desarrollo de la investigación se podrá dar a futuro un
aporte a la empresa con la concientización de su personal directivo sobre la
importancia que tienen los incentivos como factor primordial para la motivación de
los trabajadores logrando así mejorar la satisfacción y el ambiente laboral lo cual
se verá reflejado en el logro de las metas de la empresa en el corto y largo plazo.
Además, metodológicamente el estudio es importante ya que permite la
aplicación de los conocimientos obtenidos en la materia de Administración de
Personal cursada en el quinto semestre y durante las pasantías administrativas en
VENETUR, S.A. Asimismo la presente investigación puede ser considerada como
referencia para futuras investigaciones.
26
d) Alcance de la Investigación
La presente investigación se basa en el análisis de la incidencia de los
incentivos motivacionales que actualmente la empresa VENETUR, S.A. otorga a
sus trabajadores y trabajadoras por el desempeño laboral de los mismos. Con
respecto a las delimitaciones de la misma se toman en cuenta los siguientes
criterios:
Tiempo: La investigación se realizará en un periodo de dieciocho (18)
semanas consecutivas entre el 21 de Enero hasta el 23 de Mayo.
Espacio: La información que sustenta la investigación se obtendrá a través
instrumentos de recolección de datos que se aplicarán a una muestra
representativa del personal de todos los departamentos que conforman la
empresa VENETUR, S.A.
Área temática: Está dirigida a determinar el grado de satisfacción de los
trabajadores y trabajadores con respecto a los incentivos motivacionales
En cuanto a las limitaciones de la investigación, ésta no posee alguna, ya
que es una investigación descriptiva en la cual la pasante durante el periodo de
pasantías presenció la realidad a la que estuvo dirigida dicha investigación.
27
FASE III
MARCO TEÓRICO
a) Antecedentes
Los antecedente según Arias (2012) “Son estudios previos y tesis de grado
relacionados con el problema planteado, es decir, investigaciones realizadas
anteriormente y que guardan alguna vinculación con el problema en estudio”
(p.14).
Significa entonces que en este punto se reflejan los trabajos de
investigación de otros autores con respecto a la temática de la investigación, con
el propósito de respaldar las ideas y los objetivos de este trabajo.
En este orden de ideas, Delgado M. (2010), en su tesis de grado titulada:
“La motivación laboral y su incidencia en el desempeño organizacional”, se planteó
como objetivo general analizar la incidencia de la motivación laboral en el
desempeño organizacional. Su investigación fue descriptiva con un diseño de
campo, utilizando como población a todas las personas que trabajaban
actualmente en la empresa donde realizó la investigación y seleccionó como
muestra doce (12) personas de diferentes departamentos de la empresa. Entre
sus conclusiones expresa que, los puntos débiles o deficiencias encontradas en el
personal deben ser cuidadosamente manejados con la capacitación, ya que con el
conocimiento se contribuye a preparar y formar el talento humano a fin de
establecer un vínculo entre la filosofía de gestión y los empleados. Igualmente, el
autor señaló que la retribución económica ha dejado de ser un elemento principal
a tener en cuenta a la hora de seleccionar un motivador dejando paso a otras
consideraciones como la estabilidad y seguridad en el empleo, el ambiente laboral,
el reconocimiento por el trabajo desempeñado y las posibilidades de alguna
promoción en la empresa. La relación con el presente trabajo de investigación es
que el autor determina la incidencia que tiene la motivación laboral en el
desempeño organizacional y establece que existen varios incentivos que los
trabajadores consideran influyente en la ejecución de sus actividades en la
empresa.
28
Asimismo, Sorquis M. (2009), en su trabajo de investigación titulado: “Análisis e
importancia de la motivación laboral en establecimientos hoteleros”. Su
investigación fue descriptiva con un diseño experimental, utilizando como
población al personal administrativo que trabajaba actualmente en la empresa
donde realizó la investigación y seleccionó como muestra ocho (8) personas de
del departamento
de
administración.
El propósito
fundamental
de
ésta
investigación fue analizar estrategias motivacionales y la importancia de la
motivación
para
alcanzar
un
mejor
desempeño
laboral
en
cualquier
establecimiento hotelero. En dicha investigación se obtuvo como resultado que
tanto las estrategias motivacionales como el otorgamiento de aumentos salariales,
ascensos y reconocimiento al personal permitirán el incremento de la actividad
laboral en la empresa. La relación con el presente trabajo de investigación es que
el autor determina estrategias para la motivación laboral de los empleados de
establecimientos hoteleros.
Del mismo modo, Canelón J. (2003), en su tesis de grado titulada: “Los
incentivos laborales en la productividad del personal obrero no calificado del
Consejo Nacional Electoral”, la intención fundamental de éste trabajo se basó en
determinar la relación de los incentivos laborales en la productividad del personal
obrero no calificado de Consejo Nacional Electoral, con el objeto de recomendar
cambios para elevar la productividad. En su trabajo el autor concluyó que es
necesario que el personal se sienta satisfecho con los incentivos que ofrece la
organización, ya que a medida que el empleado siente que es tomado en cuenta,
que se reconocen sus labores y se les retribuyan en beneficios personal mayor
será la productividad de la empresa.
De igual forma, Fernández G. (2013), en su trabajo de investigación
titulado: “Plan de incentivos no monetarios para los empleados de Hotel Venetur
Alba Caracas”, desarrolló como objetivo principal diagnosticar la situación
motivacional del personal de la empresa. Su investigación fue documental con un
diseño de campo, utilizando como la técnica de la observación directa. En sus
29
conclusiones el autor determinó que a través de los incentivos no monetarios se
ayuda a estimular a los empleados de la organización por medio de una serie de
actividades que genere un alto desempeño laboral, mejore las relaciones
interpersonales, cree sentido de pertenencia con la empresa y aumente la calidad
de vida de cada trabajador. La relación con el presente trabajo de investigación es
que los incentivos impulsan al empleado a mejorar su desempeño en la empresa.
b) Bases Teóricas
Motivación
Vertice (2008) afirma que “la motivación se enfoca en la tendencia a repetir
aquellos actos por los cuales se han tenido recompensas y a evitar aquellos por
los que se ha obtenido castigo. El problema es que existe la preferencia de unas
recompensas antes que otras, de manera que cada persona se dedica a repetir el
comportamiento que conduce al tipo de recompensa preferido, concluyendo de
esta manera que mientras se ofrezcan las recompensas aceptables se tendrá
motivadas a las personas” (p.02).
Principios Básicos de la motivación
Según Rodríguez (2006) pueden presentarse algunos principios básicos de
la motivación relativos en la investigación como lo son:
La motivación es un bien escaso y difícil que hay que aprovechar
siempre que surja la voluntad.
A todas las personas no las motivan las mismas cosas. Cada
persona tiene sus necesidades y motivaciones propias.
Tener un trabajo que proporcione satisfacciones, estímulo, retos y
motivaciones.
Tener el aprecio y el reconocimiento de sus superiores.
30
No se motiva ahora y con esto, sino siempre y con todo.
Tipos de Motivación
Según Baquero y Luque (1999) define:
Motivación intrínseca: se refiere a aquellas acciones del sujeto que
este realiza por su propio interés y curiosidad y en donde no hay
recompensas externas al sujeto de ningún tipo.
Motivación extrínseca: es aquella motivación que lleva al individuo a
realizar una determinada conducta para satisfacer otros motivos que
no son la actividad en sí misma.
Motivación del personal
Según Nelson (2005) es “la esencia de una fuerza laboral motivada está en
la calidad de las relaciones individuales que cada trabajador tiene con sus
directivos, y en la confianza, el respeto y la consideración de sus jefes les
prodigan diariamente. Obtener lo mejor de los empleados es ante todo producto
del aspecto blando de la gerencia ya que como se les trata, los inspiras y los
estimulas para que hagan un trabajo óptimo” (p.03).
Incentivos
En el mismo orden de ideas Chiavenato (2001) dice “son pagos hechos por
la organización a sus trabajadores (beneficios sociales, oportunidades de
progreso, estabilidad en el cargo, supervisión abierta, elogios, entre otros). Cada
incentivo tiene un valor de utilidad que es subjetivo, ya que varía de un individuo a
otro: lo que es útil para uno, puede ser inútil para otro” (p.117).
31
Objetivo de los incentivos motivacionales
Según Alonso (2004) “el objetivo que las empresas pretenden obtener con
la aplicación de los incentivos es mejorar el nivel de desempeño en los
empleados, para que estos se lleven a cabo es necesario que los planes de
incentivos reúnan las siguientes características:
Los incentivos deben beneficiar tanto al trabajador como a la
empresa.
Los planes deben ser explícitos y de fácil entendimiento para los
trabajadores.
Los planes deben tener la capacidad para llevar el control de la
producción de la empresa.
Tipos de Incentivos laborales
incentivos económicos: es todo pago que realiza una empresa a sus
trabajadores, puede ser en forma de salarios, bonos, prestaciones
sociales, oportunidades de progreso, entre otras. El propósito de
estos incentivos es motivar a los trabajadores a cumplir con sus
objetivos y destacar en su labor en periodos determinados.
Usualmente se entiende por incentivo algo que va más allá del
salario cotidiano, muchas empresas utilizan este sistema de
recompensas con el objetivo de que sus empleados se motiven día a
días a trabajar mejor.
incentivos no económicos: comprenden todas aquellas recompensas
o retribuciones que no tienen relación con los salarios y que, sin
embargo, levantan la moral del trabajador en grado tal que se hace
evidente el aumento en esfuerzo y empeño.
32
Recompensas laborales
Harvard Business Essentials (2006) define las recompensas como “una
faceta de la gestión del desempeño que tienen la intención de fomentar una
conducta o un resultado concreto. Puede incluir cualquier aspecto que valore el
empleado: aumentos de paga, bonificaciones, ascensos, tareas que puedan
suponer un impulso en la empresa e incluso viajes pagados.”(p. 10).
Satisfacción laboral
Según Robbins (2002) “Se refiere a la actitud general que el empleado
adopta ante su trabajo. Cuando las personas hablan de las actitudes de los
empleados, la mayoría de las veces se refieren a la satisfacción laboral. El
involucramiento en el trabajo se refiere a la medida en que el empleado se
identifica con su trabajo, a su participación activa en el mismo y en la importancia
que su desempeño laboral tiene para su amor propio” (p.258).
Desempeño laboral
Galicia (2000) afirma que “para la administración, el adecuado manejo de
los recursos de una empresa y su funcionamiento es indispensable y fundamental
el talento humano, por lo que es imprescindible que el mismo posea la
capacitación necesaria para el ejercicio de su cargo, de esta forma, el personal
pasa a ocupar un lugar privilegiado en la organización, convirtiéndose en un
elemento estratégico clave del éxito, siendo esto la fuente de toda ventaja
competitiva”. (p.84)
De igual manera Bittel (2000), plantea que “el desempeño es influenciado
en gran parte por las expectativas del empleado sobre el trabajo, sus actitudes
hacia los logros y su deseo de armonía”. (p. 52). Por tanto, el desempeño se
33
relaciona o vincula con las habilidades y conocimientos que apoyan las acciones
del trabajador, en pro de consolidar los objetivos de la empresa.
34
FASE IV
MARCO METODOLÓGICO
Según Arias (2006) “La metodología es un proyecto que incluye el tipo o
tipos de investigación. Las técnicas y procedimientos que serán utilizados para
llevar a cabo la indagación es el “cómo” se realizará el estudio para responder el
problema planteado” (p.19).
Tomando en cuenta la afirmación del autor en este capítulo se presentaran
todos los procedimientos metodológicos, tipo y diseño de la investigación, técnica
de recolección de datos, población y muestra, los cuales permitirán analizar el
fondo del problema planteado.
a) Tipo y diseño de la investigación
De acuerdo al problema y los objetivos planteados en la presente
investigación este estudio es de tipo descriptiva ya que permite examinar las
características del problema y realizar observaciones objetivas. Según Méndez y
Sandoval (2007) “los estudios descriptivos, es igual que lo demás tipos de
investigación, sólo que con más especificidad, empieza por determinar el objeto de
estudio. Luego establece instrumentos para medir adecuadamente el nivel de
ese objeto de estudio; supone una adecuada familiarización con el objeto de
estudio para poder saber qué y cómo se va a medir lo que nos interesa” (p.29).
En otros aspectos el diseño de la investigación según Palella y Martins
(2010) “la investigación de campo consiste en la recolección de datos
directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar
las variables. Estudia los fenómenos sociales en su ambiente natural. El
investigador no manipula variables debido a que esto hace perder el ambiente de
naturalidad en el cual se manifiesta” (p.88). Es por ello que los datos de dicho
35
estudios fueron recolectados directamente de la empresa VENETUR, S.A. sin
modificar el contexto donde se analiza el fenómeno de los incentivos
motivacionales en el desempeño laboral.
b) Población y muestra
La población según Arias (2006) “es un conjunto finito o infinito de
elementos con características comunes, para los cuales serán extensivas las
conclusiones de la investigación. Esta queda limitada por el problema y por los
objetivos del estudio" (p.81). La población en la presente investigación es el
personal de VENETUR, S.A. La empresa cuenta actualmente con un número de
trabajadores de ciento cincuenta y ocho (158) los cuales se encuentran a lo largo
del país. Para efecto de la investigación solo se considerará los trabajadores que
laboran en la oficina central de Caracas, quedando representada la población por
cincuenta y siete (57) trabajadores.
Con respecto a la muestra el autor Hernández (1998) dice que “la muestra
es una esencia, un subgrupo de la población. Digamos que es un conjunto de
elementos que pertenecen a ese conjunto definido en sus características que
llamamos población” (p.213). En lo que respecta a esta investigación la muestra
está conformada por 20 empleados que lo que representa un 35,09% de los
empleados totales que trabajan en la oficina principal de VENETUR, S.A. en
Caracas.
c) Técnica e instrumento de recolección de información
El instrumento de recolección de datos es el recurso que utiliza el
investigador para extraer la información y plasmar la realidad del problema.
Según hurtado (2000) “La selección de técnicas e instrumentos de recolección de
datos implica determinar por cuáles medios o procedimientos el investigador
36
obtendrá la información necesaria para alcanzar los objetivos de la investigación”
(p.164).
La recolección de información de la presente investigación se realizó
mediante una encuesta la cual según Arias (2006) es “una técnica que pretende
obtener información que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de si
mismos, o en relación con un tema en particular” (p.72).
Con este instrumento se podrá precisar la incidencia que tienen los
incentivos motivacionales en el desempeño laboral de los trabajadores de la
empresa VENETUR, S.A. obteniendo así una información precisa para conocer la
realidad que se presenta en dicha empresa.
Tabla de Operacionalización de Variables
A continuación se presentará una tabla de operacionalización la cual
permitirá medir y definir operacionalmente las variables en función de los
indicadores a estudiar en la presente investigación, dichos indicadores se
estudiarán a través de los ítems que se incluyen en el instrumento de recolección
de datos.
37
Tabla Nº 1. OPERACIONALIZACIÓN DE LA CATEGORÍA DE ANÁLISIS
Objetivo General: Analizar la incidencia de los incentivos motivacionales en el desempeño de los trabajadores y trabajadoras de VENETUR, S.A.
Hipótesis
Objetivos específicos
Variables
Los incentivos
laborales
inciden en el
desempeño de
los
trabajadores.
Diagnosticar la percepción
de los trabajadores y
trabajadoras en cuanto a
los
incentivos
motivacionales
que
actualmente reciben por
parte de
la empresa
VENETUR, S. A.
Incentivos
motivacionales
Determinar el nivel de
satisfacción laboral de los
trabajadores y trabajadoras
de la empresa VENETUR,
S. A. en relación a los
incentivos motivacionales.
Satisfacción
laboral
Definición operacional de las
variables
Es la sensación y la impresión
que tienen los trabajadores en
cuanto a los incentivos que
reciben por las labores ejecutadas
en la empresa.
Dimensión
Cognitiva
Indicador
Ítem
Beneficio
motivacional
Pregunta Nº 1
Expectativas
Pregunta Nº 2
Remuneración
Pregunta Nº 3
Incentivo
Motivacional
Pregunta Nº 4
Satisfacción
Pregunta Nº 5
Tipos
de
incentivos
motivacionales
Pregunta Nº 6
Desempeño
laboral
Pregunta Nº7
Esfuerzo
Productividad
Compromiso
Sensación
Incentivos
labores
Es la medida cuantitativa y
objetiva
del bienestar del
trabajador relacionado a su
entorno laboral.
Conductual
Medida
Bienestar
Entorno
Identificar los incentivos
motivacionales que inciden
en el desempeño laboral
de los trabajadores y
trabajadoras
de
la
empresa VENETUR, S. A
Incentivos
motivacionales
Es la estimulación que se le da al
trabajador con la finalidad de que
aumente su esfuerzo en la
productividad de la empresa.
Material y
conductual
Estimulación
Pregunta Nº8
Efectividad
Eficiencia
Fuente: El autor (2014)
38
FASE V
ANALISIS Y RESULTADOS QUE SUSTENTAN LA INFORMACION
En el presente capitulo se analizarán y se interpretarán los resultados
obtenidos de la encuesta aplicada a los trabajadores y trabajadoras de la oficina
central de VENETUR, S.A. para ello se tomaron en cuenta el tipo y diseño de la
investigación al igual que la medición de las variables y las herramientas de
análisis estadístico.
Para la comprensión de los resultados se crearon cuadros y gráficos con su
respectivo análisis descriptivo con el fin de plasmar una información concreta para
el logro de los objetivos del presente estudio.
Tabla Nº2: Observación directa (Lista de cotejo)
Preguntas
Si
Si%
No
No%
1.-¿La empresa VENETUR, S.A. le otorga a
2
10%
18
90%
3
15%
17
85%
0
0%
20
100%
incentivo
0
0%
20
100%
5.-¿Está usted satisfecho con los incentivos que
1
5%
19
95%
20
100%
0
0%
18
90%
2
10%
usted algún tipo de beneficio motivacional?
2.-¿Lo que recibe usted como motivación laboral
cumple con sus expectativas?
3.-¿Está usted de acuerdo con la remuneración
que le da la empresa VENETUR, S.A. por su
desempeño laboral?
4.-¿Recibe
usted
algún
tipo
de
motivacional distinto al sueldo?
se le otorga en la empresa VENETUR, S.A.?
7.-¿Cree usted que los incentivos motivacionales
tienen incidencia en su desempeño laboral en la
empresa VENETUR, S.A.?
8.-¿Está usted comprometido en cumplir con las
metas de la empresa VENETUR, S.A.?
Fuente: El Autor (2014)
39
Tabla Nº3: Escala de estimación sobre tipos de incentivos motivacionales
Pregunta
Incentivos
Incentivos
Todos los
económicos
no
anteriores
económico
6.-¿Qué tipo de incentivo motivacional
le
gustaría
recibir
en
la
0
0
20
empresa
VENETUR, S.A.?
a) Presentación y análisis de los resultados
A continuación se presentan las respuestas proporcionadas por los
trabajadores y trabajadoras de la oficina central de VENETUR, S.A. de acuerdo la
encuesta aplicada.
Pregunta Nº1: ¿La empresa VENETUR, S.A. le otorga a usted algún tipo de
beneficio motivacional? ¿Por qué?
Tabla Nº4: Otorgamiento de beneficios motivacionales
Pregunta
Si
Si%
No
No%
¿La empresa VENETUR, S.A. le otorga a usted
2
10%
18
90%
algún tipo de beneficio motivacional?
40
Gráfico Nº1:
¿La empresa VENETUR, S.A. le otorga a usted algun tipo de
beneficio motivacional?
10%
SI
NO
90%
Mediante la aplicación del instrumento a los trabajadores y trabajadores de
la empresa VENETUR, S.A. se pudo observar que el 10% de los encuestado
afirma que la empresa le otorga algún tipo de beneficio motivacional mientras que
el 90 % refleja que no reciben ningún tipo de beneficio para ser motivados.
¿Por qué?: La mayoría de los trabajadores manifestaron que la causa
principal de la ausencia de motivación hacia el personal es la falta de planificación
por parte del departamento de talento humano.
Pregunta Nº2: ¿Lo que recibe usted como motivación laboral cumple con sus
expectativas? ¿Por qué?
Tabla Nº5: Expectativa sobre la motivación laboral
Pregunta
Si
Si%
No
No%
¿Lo que recibe usted como motivación laboral
3
15%
17
85%
41
Gráfico Nº2:
¿Lo que recibe usted como motivación laboral
15%
SI
No
85%
En el gráfico número 2 se puede observar que el 15 % de los trabajadores
está de acuerdo con la motivación laboral que le otorga la empresa, mientras que
el 85 % restante afirma que la motivación laboral que le otorga la empresa no
cumple con sus expectativas
¿Por qué?: el 85% de los encuestados afirma que no cumple con sus
expectativas porque no reciben ningún tipo de motivación laboral.
Pregunta Nº3: ¿Está usted de acuerdo con la remuneración que le da la empresa
VENETUR, S.A. por su desempeño laboral?
Tablas Nº6: Satisfacción por la remuneración que reciben por su desempeño
laboral
Pregunta
Si
Si %
No
No%
¿Está usted de acuerdo con la remuneración que
0
0%
20
100%
le da la empresa VENETUR, S.A. por su
desempeño laboral?
42
Gráfico Nº3:
¿Está usted de acuerdo con la remuneración que le da la
empresa VENETUR, S.A. por su desempeño laboral?
0%
SI
No
100%
Fuente: El autor (2014)
En esta gráfica se aprecia claramente que el 100% de los trabajadores y
trabajadoras encuestados no están de acuerdo con la remuneración que se les
otorga por el desempeño de actividades y funciones que estos ejecutan.
¿Por qué?: El total
de los empleados encuestados expresaron que la
remuneración por su desempeño no es suficiente por el arduo trabajo y el
conglomerado de actividades que se les asignan.
Pregunta Nº 4: ¿Recibe usted algún tipo de incentivo motivacional distinto al
sueldo? ¿Por qué?
Tabla Nº7: Incentivos adicionales al sueldo
Pregunta
¿Recibe
usted
algún
tipo
de
incentivo
Si
Si%
No
No%
0
0%
20
100%
motivacional distinto al sueldo?
43
Gráfico Nº4:
¿Recibe usted algún tipo de incentivo motivacional
distinto al sueldo?
SI
No
100%
En este gráfico se evidencia que todos los empleados entrevistados
coincidieron en que no reciben ningún tipo de incentivo laboral distinto al sueldo,
¿Por qué?: la mayoría de los encuestados expresaron que sólo reciben los
incentivos que está estipulados en la Ley Orgánica del Trabajo, Los Trabajadores
y Las Trabajadoras, dejando en claro que la empresa no les otorga incentivos por
iniciativa propia.
Pregunta Nº 5: ¿Está usted satisfecho con los incentivos que se le otorga en la
empresa VENETUR, S.A.? ¿Por qué?
Tabla Nº8: Satisfacción por los incentivos recibidos
Pregunta
Si
Si%
No
No%
¿Está usted satisfecho con los incentivos que se
1
5%
19
95%
le otorga en la empresa VENETUR, S.A.?
44
Gráfico Nº5:
¿Está usted satisfecho con los incentivos que se le
otorga en la empresa VENETUR, S.A.?
5%
SI
NO
95%
Por lo que se puede observar en el gráfico número 7, el 95 % de los
empleados no están satisfechos con los incentivos que le otorga la empresa
VENETUR, S.A. mientras el 5 % respondieron estar de acuerdo con los incentivos
que reciben.
¿Por qué?: El 95% de los encuestados afirmaron que la empresa no les
otorga ninguno, el otro 5% expresaron estar satisfechos por considerar que los
que establece la Ley Orgánica del Trabajo, Los trabajadores y Las trabajadoras
son suficientes.
Pregunta Nº 6: ¿Qué tipo de incentivo motivacional le gustaría recibir en la
Tabla Nº9: Tipos de incentivos Motivacionales
Pregunta
Incentivos
Incentivos
Todos los
económicos
no
anteriores
%
económico
¿Qué
tipo
de
incentivo
0
0
20
100 %
motivacional le gustaría recibir
en la empresa VENETUR, S.A.?
45
Gráfico Nº6:
¿Qué tipo de incentivo motivacional le gustaría recibir en la
Incentivos Economicos
Incentivos No Economicos
Todos los anteriores
100%
En el presente gráfico se evidencia como el 100 % de los encuestados les
gustarías recibir de la empresa VENETUR, S.A. tanto incentivos monetarios como
los no monetarios, deseando que se tomen en cuenta la implementación de
cursos, capacitaciones, actividades de esparcimiento, entre otros incentivos que
estos quisieran disfrutar.
Pregunta Nº7: ¿Cree usted que los incentivos motivacionales tienen incidencia en
su desempeño laboral en la empresa VENETUR, S.A.? ¿Por qué?
Tabla Nº10: Incidencia de los incentivos motivacionales en el desempeño laboral
Pregunta
Si
Si%
No
No%
¿Cree usted que los incentivos motivacionales
20
100%
0
0%
46
Gráfico Nº7:
¿Cree usted que los incentivos motivacionales
0%
SI
NO
100%
El 100 % de los encuestados creen que los incentivos motivacionales tienen
incidencia en su desempeño laboral en la empresa
¿Por qué?: La totalidad de los encuestados consideran que los incentivos
son estímulos para los trabajadores y es un reconocimiento hacia los mismos por
las labores desempeñadas en la empresa.
Pregunta Nº8: ¿Está usted comprometido en cumplir con las metas de la empresa
VENETUR, S.A.? ¿Por qué?
Tabla Nº11: Compromiso con la empresa en el cumplimiento de las metas
Pregunta
Si
Si%
No
No%
¿Está usted comprometido en cumplir con las
18
90%
2
10%
47
Gráfico Nº8
¿Está usted comprometido en cumplir con las
10%
SI
NO
90%
Como se ve reflejado en el gráfico anterior sólo el 10 % de los entrevistados
no está comprometido a cumplir con las metas de la empresa VENETUR, S.A.
evidenciándose de esta forma que el 90 % de los empleados a pesar de que dicha
empresa no les otorga ningún tipo de incentivos para la motivación laboral estos
están comprometidos con su trabajo y a lograr todos los objetivos y metas que
VENETUR, S.A. tiene fijado.
¿Por qué?: El 90 % encuestados afirmaron sentirse comprometidos con la
empresa porque es su ética profesional y es un compromiso que adquirieron al
ingresar a trabajar en dicha empresa.
b) Discusión
La información obtenida de las encuestas aplicadas a los trabajadores y
trabajadoras de la oficina central de VENETUR, S.A. la cual se refleja
anteriormente, permitió determinar la necesidad de incentivos motivacionales que
requieren los empleados de la empresa.
48
Una vez analizados los resultados se puede señalar que el desempeño
laboral de los empleados de la empresa VENETUR, S.A. ha desmejorado por
varios factores como lo son:
La empresa no les otorga ningún tipo de beneficio motivacional, al igual
que no les planifica actividades
donde los empleados puedan obtener
resultados satisfactorios y cubrir las necesidades de motivación que
presentan.
La empresa VENETUR, S.A. en su planificación institucional implementa
programas de formación y capacitación, pero estos no llegan a ser
ejecutados lo que ocasiona el descontento y la desmotivación de los
trabajadores y trabajadoras,
La gerencia de la empresa manifiesta que dentro de su presupuesto anual
está contemplado la dotación de uniformes corporativos, pero en transcurrir
del año esta dotación no se concreta por razones de deficiencia
presupuestaria, de igual manera esto incide en el nivel de satisfacción y
motivación de los empleados.
La empresa no les reconoce a los trabajadores y trabajadoras las labores y
actividades ejecutadas en horas extras, en días no laborables (días
festivos, días de descanso) y en viajes rutinarios a los diferentes hoteles
de la red, en actividades de supervisión y solución de conflictos.
El sueldo y las remuneraciones que la empresa les otorga a los
trabajadores y trabajadoras no están de acuerdo a las actividades y
funciones inherentes a los cargos que inicialmente fueron contratados, que
los empleados cumplen en sus jornadas laborales.
49
La empresa VENETUR, S.A. a pesar de ser un ente adscrito al MINTUR,
ésta no les otorga a sus empleados los mismos beneficios laborales que se
les brinda a los trabajadores y trabajadoras en el Ministerio de Turismo.
La comunicación entre jefes y subordinados no es eficaz debido a que los
distintos cargos gerenciales no se encuentran en las instalaciones de la
empresa VENETUR, S.A. lo que impide una comunicación diaria y efectiva,
lo cual evita una constante retroalimentación en los lineamientos y
directrices que estos deben detener con sus subordinados.
De este modo se observa que existen diferentes elementos que están
influyendo negativamente en el desempeño laboral de los empleados de
VENETUR, S.A. Aunado a esta situación pero de manera favorable los empleados
siguen comprometidos con la empresa y continúan ejecutando su labor con la
mejor actitud posible, en tal sentido deben tomarse en cuenta el otorgamiento de
incentivos motivacionales a los empleados, porque de lo contrario continuará la
desmotivación y el bajo nivel de desempeño laboral en los empleados lo cual
afectará en el corto plazo en nivel de productividad en la empresa.
50
CONCLUSIONES
Luego del análisis de los resultados a través del instrumento de recolección
de datos se logró el objetivo de la investigación de analizar la incidencia que
tienen los incentivos motivacionales en el desempeño laboral de los trabajadores y
trabajadoras de VENETUR, S.A. se comprobó que los incentivos motivacionales
influyen en el comportamiento de los trabajadores y por ende influye en los
resultados de la empresa.
De igual forma con la investigación se pudo comprobar que uno de los
factores principales que interviene en la motivación del trabajador son los
incentivos, es por ello que la empresa debe buscar estrategias para que los
empleados se sientan satisfechos con los beneficios motivacionales que se les
otorga y éstos continúen comprometidos con la empresa en la consecución de los
objetivos de ésta, creando así un vínculo de sentido de pertenencia entre la
empresa y el empleado.
En lo que respecta a los incentivos motivacionales para los empleados se
les debe otorgar tanto incentivos económicos como los incentivos no económicos,
debido a que los dos son de suma importancia para los trabajadores y
trabajadoras puesto que para ellos significa el mérito por su efectiva participación
en el logro de los objetivos de la empresa.
Sin embargo actualmente las empresas no deben enfocarse sólo en
retribución económica debido a que ésta ha dejado de ser la razón principal de la
motivación en los empleados porque a la hora de escoger un motivador se tienen
en consideración otros elementos como lo son las capacitaciones, la seguridad y
estabilidad laboral, los reconocimientos y las posibilidades de promociones.
Finalmente cabe mencionar la importancia que tiene retribuir al empleado
con incentivos motivacionales por su trabajado y su desempeño dentro de la
empresa, aunque es importante destacar que no existe un nivel alto de motivación
51
en las organizaciones porque es un aspecto muy subjetivo, sin embargo es trabajo
de la empresa luchar por que sus empleados tengan una motivación para
continuar sus labores dentro de la misma.
En otro orden de ideas se puede
destacar que concluida esta investigación todos los objetivos propuestos fueron
logrados,
quedando
abierto
el
estudio
para
la
posibilidad
de
futuras
investigaciones.
52
RECOMENDACIONES
A partir de la realización de esta investigación se pueden sugerir algunas
recomendaciones, tales como:
Incluir en el presupuesto anual de la empresa actividades de motivación
laboral al igual que los incentivos económicos como bonificaciones por logro de
objetivos y metas, pagos de horas extras, bonos por responsabilidad y puntualidad
y recompensa por empleado del mes para que sean otorgados mensualmente a
los empleados de todos los departamentos de la empresa.
Crear un programa de reconocimientos al mérito donde se realicen
evaluaciones a los trabajadores y trabajadoras y se determinen las actividades
extras que estos realizan y bonificarlos por la ejecución de las mismas.
Otorgar cursos, adiestramiento y capacitaciones a los empleados
dependiendo, de las áreas en que se encuentren los trabajadores, con la finalidad
de que cada trabajador crezca profesionalmente y su trabajo en la empresa sea
vanguardista.
Planificar actividades recreativas y de esparcimiento para los empleados
(día del trabajador, aniversarios, día de la madre, día del padre, entre otros) con el
objetivo de brindar descanso y diversión. Estas actividades le permitirán al
trabajador sentirse alejado del estrés y la rutina, y
lo preparará para continuar
con su trabajo con compromiso y mucha energía.
Colocar una cartelera de empleado del mes por departamento; y cada
empleado del mes será propuesto por sus compañeros de trabajo y seleccionado
por sus supervisores.
Incorporar a los trabajadores y trabajadoras a través de mesas de trabajo
y reuniones para la planificación de actividades y toma de decisiones dentro de la
empresa. Es importante que los empleados estén informados y comprometidos
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con cada actividad que se realiza y de ser necesario se debe tomar en
consideración las ideas y sugerencias que estos puedan ofrecer.
Implementar en la página web de la empresa los logros semanales y
mensuales de la gestión, recalcando la participación de los trabajadores y
trabajadoras.
Finalmente es importante que se incluya un agradecimiento semanal al
empleado por su esfuerzo constante en el desempeño de sus actividades dentro
de la empresa, esto con el fin de que el trabajador sienta motivado a seguir con un
buen desempeño laboral y continúe comprometido con la empresa.
54
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ANEXO Nº 1
57
ANEXO Nº 2
58
ANEXO Nº 3
59

incentivos motivacionales para el desempeño laboral de los

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