Getronics México

Getronics Mexico
Jorge Rodriguez, Director MS
[email protected]
Getronics
Service
Partners
Tecnocom
Getronics
MEEAST
MIDDLE
NTT Data
APX
Direct Alliance presence in 40
countries
© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
Extensive coverage through
partnerships in 90+ countries
Cisco Confidential
2
•
Getronics Direct Operations in 3 Countries
•
Presence in 14 other countries through Service Partners
•
166 PoPs - 17 service locations (Getronics own offices)
•
Coverage > 4.000 cities
•
Long term relationships with Service Partners
Barranquilla
Medellín
Cúcuta
Bucaramanga
Bogotá
Cali
Service Location:
Country Base – head office of each Country
Other service location – local office
© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
Operations with own presence
Operations through service partners
Cisco Confidential
3
780 Empleados
2007
Getronics México
2002
Integración
Getronics México
(Redes y Sistemas de Datos , ISC, Wang)
1999
Getronics CP
ISC Bunker Ramo
1990
Grupo CP
Redes y Sistemas de Datos
Wang Global
© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
1980
Cisco Confidential
4
Getronics México
802
Empleados
David Glait
Marisol Vidales
Country General Manager
Legal
Ivonne de la Rosa
Carlos Hdez. de T.
Executive Assistant
Marketing &
Communications
Arturo Montiel
Cristhian Rios
Francisco Muciño
Jesús Beltrán
Jorge Rodríguez
Human Resources Mgr.
Sales Director
Finance Director
Service Delivery Director
Software Factory
Delivery Mgr.
Emilio Escalante
BBVA Delivery Mgr.
Confidential
Getronics Mexico
– 800+ Empleados
– 26 Account Managers
– 25 Project Managers
– 415 Ingenieros de servicio
– 7 BDM
– 133 Ingenieros con certificacion
Cisco
– Certificación ISO 9001:2008 de las
áreas operativas.
CISCO CERTIFICATIONS
Associates (CCNA, CCDA)
CCDA
CCNA
Experts (CCIE)
CCIE-R/S
CCIE-S
CCIE-WAN
Professionals (CCNP, CCDP, CCIP,CCSP,CCVP)
CCDP
CCIP
CCNP
CCSP
CCVP
Sales Experts (CSA,CSE)
CSE
OTHERS
24
51
TOTAL
133
3
1
2
7
1
18
3
3
12
8
Nuestra red de soporte técnico
Head Quarters
Tonalá: Centro tecnico & SW
Factory
Monterrey
Guadalajara
Tijuana Oficina Virtual
Soporte en sitio
Market Segment
%
Ventas por segmento
Enterprise
25%
Enterprise
Commercial
Commercial
9%
Service Providers
Public Sector
Service Providers
28%
Public Sector
38%
Totales
100%
25%
38%
9%
28%
© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
Cisco Confidential
8
Ofertae Getronics
WORKSPACE
CONNECTIVITY
DATACENTERS
• Collaboration
• Devices
• Support
• Personal
• Enterprise
• Client Interaction
• Systems
• Security
• Availability
CONSULTING SERVICES
Herramientas de CA en el NOC
Con qué herramientas CA cuenta el NOC?
Spectrum
eHealth
NetQoS
Service Desk
Que hacen las herramientas CA?
• CA Spectrum
 La principal función es la gestión de la infraestructura de servicios de red, mediante el descubrimiento, el
modelado y control para la administración en tiempo real de la infraestructura.
 Alertamiento de eventos que afectan a un servicio, CA Spectrum está diseñado para identificar cuáles incidentes
tienen el mayor impacto y que deben recibir la más alta prioridad para la remediación.
 El software de CA Spectrum automatiza la gestión de fallas para plataformas multi-vendor y múltiples
tecnologías- infraestructuras, adaptando vistas de información y capacidades de gestión para satisfacer las
necesidades de una amplia gama de usuarios técnicos y no técnicos.
 La Gestión de fallos se ve reforzada por el análisis de causa raíz, alertas configurables, cuadros de mando
intuitivos y herramientas de solución de problemas.
• CA eHealth
 Herramienta que sirve para monitoreo de desempeño histórico y proactivo
 Combina administración en tiempo real con datos y estadísticos históricos, lo que permite definir tendencias y
detectar conductas anormales antes de que deriven en problemas mayores
 Permite generar reportes en línea, detallados y generales, lo que permite tener información específica en
cualquier momento
 Genera información sobre el desempeño y disponibilidad de aplicaciones críticas para cada negocio
Que hacen las herramientas CA? (Cont.)
• NetQoS
 Es una herramienta cuya aplicación es la de monitorear y analizar el tráfico en la red, proporcionando una
visibilidad en tiempo real e histórica, de las aplicaciones y servicios que consumen ancho de banda, permitiendo
realizar un análisis costo-beneficio, optimización y mejora del desempeño de los servicios en la red.
• CA Service Desk CA
 Service Desk es una herramienta que integra las solicitudes de mesa de ayuda y con los activos ayudando a la
gestionar los servicios TI efectivamente.
 Esta solución le ayuda a implementar las mejores prácticas ITIL de manera continua y restablece los servicios de
TI oportunamente
 Incorpora 15 procesos de ITIL lo cual ofrece un soporte automatizado para identificar, diagnosticar y resolver los
problemas, ofreciendo una mayor calidad de servicio al cliente.
Ventajas de Herramientas CA
• Al ser el mismo fabricante, existe una integración y convivencia
total entre las diferentes herramientas, facilitando la gestión.
• Las herramientas CA, proporcionan una escalabilidad tanto para la
incorporación de nuevas soluciones, como el crecimiento a un
mayor número de dispositivos y plataformas.
• Flexibilidad en la configuración y generación de pantallas de
gestión y de reportes
• Las soluciones de CA permiten implementar procesos repetibles y
medibles para la definición, transición, entrega y soporte de
servicios y activos durante todo su ciclo de vida.
• Al integrar y automatizar los procesos de ITIL, se pueden utilizar
los recursos de la herramienta para controlar los cambios de
manera más eficiente.
Ventajas de Herramientas CA (Cont.)
• Mejora la visibilidad y el control al entregar servicios relevantes
para el negocio con vistas detalladas de los acuerdos de niveles de
servicio (SLA) en toda la empresa.
• Con las amplias capacidades de administración, se puede mejorar
la calidad de sus servicios, evitar interrupciones y reducir los
costos, lo cual ayuda a garantizar que sus servicios estén
alineados con los requisitos de su negocio
Ejemplo de Pantallas de Gestión del CA Spectrum
Ejemplo de Pantallas de Gestión del CA eHealth
Entregables estándar
Reporte resumen
de desempeño
Reporte ejecutivo, en el que se manejan estadísticas como:
disponibilidad, utilización, y algunos detalles que permiten identificar
los elementos críticos y tener al mismo tiempo un panorama general
del estado de la solución propuesta, así como las recomendaciones
y sugerencias del NOC.
Disponibilidad: Mensual
Getronics confidential
Entregables estándar
Monitoreo de
desempeño
Reportes de desempeño de cualquier elemento de la solución
propuesta, (hasta 5 reportes al mes)
Disponibilidad: Bajo demanda
Getronics confidential
Entregables estándar (NO CA)
Reporte de
interrupciones
Resumen de Tickets abiertos, en donde se especifica el equipo,
la fecha y hora del ticket, la clasificación de la falla, el tiempo de
afectación, y se dan algunos comentarios de la solución y el
número de Ticket del proveedor si es el caso
Disponibilidad: Mensual
Getronics confidential
GRACIAS!!