aliso canyon: regreso a casa

CONCIENCIA COMUNITARIA
ALISO CANYON: REGRESO A CASA
PREGUNTAS FRECUENTES
SoCalGas® y el fiscal municipal de Los Angeles han acordado ampliar el plan de reubicación a fin de facilitar una transición
sin problemas para los residentes que recibieron ayuda para la reubicación. El día jueves 18 de febrero, la División de
Recursos Petrolíferos, Gasíferos y Geotérmicos (DOGGR) confirmó que el pozo ha sido sellado y la fuga se ha detenido.
SoCalGas seguirá proporcionando alojamiento temporal durante ocho días/siete noches adicionales (hasta el jueves
25 de febrero) a las personas que se encuentran actualmente reubicadas. Los residentes que están reubicados en viviendas
de alquiler podrán permanecer allí hasta que finalice el plazo de arrendamiento acordado con SoCalGas.
A CONTINUACIÓN SE PRESENTAN RESPUESTAS A PREGUNTAS FRECUENTES
PARA AYUDAR A LOS RESIDENTES CON SU PLANIFICACIÓN.
P ¿Se puede regresar sin riesgo?
R
Como parte de sus responsabilidades independientes, la Junta de Recursos del Aire de California y el
Distrito de Gestión de Calidad del Aire de la Costa Sur han estado monitoreando cada hora los niveles
de metano presentes en la comunidad. Ambas agencias han reportado una reducción significativa en los
niveles de metano presentes en la comunidad, lo cual es coherente con el control temporal del flujo de gas
logrado el 11 de febrero.
De acuerdo con el Departamento de Salud Pública del Condado de Los Angeles, “los mercaptanos y otros
agentes odorantes no han sido asociados con efectos adversos para la salud a largo plazo y los síntomas
a corto plazo desaparecerán una vez que la exposición haya disminuido”. Ahora que el pozo se encuentra
sellado de forma permanente, ya no existe liberación alguna de gas ni odorantes. Como resultado, los
residentes ya no sufrirán síntomas a corto plazo que estén relacionados con la liberación de odorantes
provenientes del pozo de gas.
Desde el momento en que la fuga fue descubierta a finales de octubre, los niveles ambientales de calidad
del aire en la comunidad de Porter Ranch y sus alrededores se han mantenido coherentes con los de otras
comunidades en la cuenca de Los Angeles.
P ¿Todavía me puedo reubicar de mi casa?
R
Ya no se aceptan nuevas solicitudes de reubicación dado que la DOGGR confirmó que la fuga ha sido detenida.
Los residentes que tengan solicitudes pendientes de reubicación no serán colocados.
P Me estoy hospedando en un hotel. ¿Cuándo debo volver a casa?
R
Para los residentes que se han reubicado a un hotel y actualmente siguen allí, SoCalGas seguirá cubriendo
su hospedaje hasta la noche del miércoles 24 de febrero (deben entregar habitación el jueves 25 de febrero).
Asimismo, la empresa cubrirá los gastos (por ej. reembolsos por comidas y millaje) hasta el día de salida del
hotel inclusive.
P Me estoy quedando con familiares o amigos. ¿Cuándo debo volver a casa?
R
Para los residentes que han solicitado y recibido autorización para quedarse con familiares o amigos, SoCalGas
seguirá cubriendo su hospedaje hasta el miércoles 24 de febrero. También continuará cubriendo los gastos de
millaje hasta el jueves 25 de febrero. Para obtener más información sobre los requisitos para los reembolsos de
familiares y amigos, visite AlisoUpdates.com.
P Me he reubicado en una casa con un contrato de arrendamiento. ¿Cuándo debo volver
a casa?
R
Los residentes pueden seguir alojándose en una propiedad de alquiler (de acuerdo mutuo) hasta finalizar
el contrato de arrendamiento acordado con SoCalGas o regresar a casa en cualquier momento antes de la
finalización del contrato. SoCalGas pagará el alquiler y otros gastos indicados específicamente en el contrato
de alquiler/arrendamiento (por ej. alquiler de mobiliario, servicios públicos) hasta la fecha de terminación
especificada en el contrato (el 31 de marzo o el 30 de abril o una fecha anterior que SoCalGas haya acordado
previamente). También se pueden pagar arreglos específicos para otras condiciones de arrendamiento que
hayan sido aprobadas previamente por SoCalGas por la duración del contrato.
SoCalGas no cubrirá los gastos de millaje (que no sean para niños reinscritos en nuevas escuelas tal como
se describe a continuación), transporte alternativo para niños y albergue de mascotas después del jueves
25 de febrero.
Los residentes reubicados que han reinscrito a sus niños en otras escuelas fuera de Porter Ranch después de
que inició la fuga de gas recibirán un reembolso razonable por los gastos de millaje acumulados hasta que los
niños dejen de asistir a la nueva escuela o hasta finalizar el año escolar (lo que ocurra primero). La extensión
de los reembolsos por millaje no se aplica a los niños inscritos en las escuelas reubicadas de Porter Ranch.
Para solicitar un reembolso de millaje acumulado para niños reinscritos, visite
www.alisoupdates.com/acu-return-home-faq.
P Me cortaron el servicio de gas mientras estuve reubicado. ¿Debo llamar a SoCalGas
para reactivar el servicio?
R
Sí. Comuníquese con el centro de atención telefónica de SoCalGas (1-800-427-2200) y dígale al
representante de Servicio al Cliente que ha regresado a su casa luego de haber sido reubicado temporalmente.
SoCalGas coordinará la reconexión oportuna del servicio para aquellos clientes que hayan sufrido un corte de
servicio mientras estuvieron reubicados.
P ¿Qué pasa si me estoy hospedando en un hotel o con familiares/amigos y no puedo
regresar a casa antes del jueves 25 de febrero?
R
Los residentes que han sido reubicados temporalmente en hoteles o en la casa de familiares o amigos y
enfrentan circunstancias especiales (por ej. discapacidades o necesidades funcionales y de acceso que
afecten su movilidad) deben revisar el formulario de Evaluación de Circunstancias Especiales en
www.alisoupdates.com/acu-return-home-faq. Si una o más de las circunstancias enumeradas en el
formulario son aplicables, llene el formulario y presénteselo a un médico acreditado por la Junta Médica de
California para certificar la descripción de la(s) circunstancia(s). El formulario debe ser enviado a SoCalGas por
fax al 818-701-3990 o presentado personalmente en el Centro de Recursos Comunitarios ubicado en
19731 Rinaldi Street, Northridge. Envíe el formulario antes del domingo 21 de febrero. Le responderemos
dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del formulario. Si tiene preguntas sobre el trámite, envíe
su información de contacto a www.alisoupdates.com/acu-return-home-faq.
P He reubicado a mi hijo/a (dependiente menor de edad) a otra escuela. ¿Puedo
permanecer en un alojamiento temporal hasta que finalice el año escolar?
R
SoCalGas no cubrirá el costo de alojamiento temporal más allá de lo descrito anteriormente. No se harán
excepciones en cuanto a la finalización del plazo de reubicación para aquellas personas que hayan reubicado
a sus hijos a una escuela diferente. Los residentes que tienen un acuerdo de alojamiento a largo plazo pueden
optar por permanecer allí hasta que finalice el contrato de arrendamiento aprobado por SoCalGas.
P Tengo entendido que ustedes ya han proporcionado mi nombre y dirección al
LAPD para que puedan patrullar la residencia y el vecindario mientras no estamos.
¿Debo notificarles de nuestro regreso?
R
SoCalGas notificará al Departamento de Policía de Los Angeles (LAPD) el momento de la terminación de su
programa de reubicación. Si los residentes desean que el LAPD vigile sus hogares después de la terminación
del programa de reubicación de SoCalGas, deberán ponerse en contacto directamente con el LAPD. Esto
incluye a los residentes que tengan la intención de permanecer en un alojamiento a largo plazo hasta el final
de su contrato de arrendamiento.
P ¿Puedo presentar una nueva solicitud de disputa o mediación por la reubicación
temporal?
R
Ya no se aceptarán nuevas solicitudes de disputa con respecto al alojamiento de reubicación temporal.
Si tiene preguntas sobre las extensiones por circunstancias especiales, envíe su información de contacto a
https://alisoresponse.formstack.com/forms/scgc_return_special_circumstances.
P ¿Reembolsará SoCalGas por los servicios de limpieza doméstica si percibo olor
a gas en mi casa?
R
SoCalGas no está reembolsando por los servicios de limpieza al interior de la casa. Se espera que los olores
desaparezcan rápidamente de los hogares ahora que la fuga se ha detenido. El Departamento de Salud Pública
del Condado de Los Angeles recomienda que, si los residentes perciben olor “a huevo podrido” u otros olores a
su regreso, ventilen el interior de su casa abriendo puertas y ventanas o usen ventiladores, lo cual debe ayudar
a que el olor desaparezca. Si el olor sigue, el residente debe llamar a SoCalGas al 1-800-427-2200 para que
podamos investigar la fuente del olor.
P ¿Cuánto tiempo puedo tener albergue para mi mascota?
R
Para las personas que solicitaron y recibieron aprobación para albergue de mascotas, las disposiciones
aprobadas continúan vigentes hasta el miércoles 24 de febrero. La recogida de mascotas se realizará de
acuerdo con la hora de recogida de la perrera el día jueves 25 de febrero.
P Ahora que la fuga se ha detenido, ¿aún podré solicitar los servicios de filtración de
aire y climatización?
R
SoCalGas ya no acepta nuevas solicitudes de servicios de filtración de aire o climatización. Las solicitudes
que ya se hayan presentado, programado o aprobado antes de la confirmación de la DOGGR seguirán siendo
procesadas según lo permita el inventario de existencias.
P ¿Cubrirá SoCalGas mis gastos de mudanza desde el alojamiento temporal de vuelta
a mi casa?
R
Para los residentes que solicitaron la aprobación e hicieron gastos de mudanza asociados con la reubicación
al alojamiento a largo plazo, SoCalGas reembolsará hasta $500 por gastos de mudanza documentados
(mediante recibos) para regresar a la casa de la que se reubicaron. El reembolso por gastos de mudanza
no se aplica a los residentes que se hayan reubicado en hoteles, propiedades de familiares o amigos, o
alojamientos amueblados a largo plazo.
P ¿Seguirá SoCalGas pagando para que mi hijo/a (dependiente menor de edad)
sea transportado a su escuela?
R
Para los residentes que no han reinscrito a sus hijos en otras escuelas, los gastos acumulados
de millaje o transporte alternativo derivados de la reubicación serán reembolsados hasta el jueves
25 de febrero inclusive.
Los residentes reubicados que han reinscrito a sus hijos en otras escuelas fuera de Porter Ranch debido a la
fuga de gas recibirán un reembolso razonable por los gastos de millaje acumulados hasta que los niños dejen
de asistir a la nueva escuela o hasta finalizar el año escolar (lo que ocurra primero). La extensión de los
reembolsos por millaje no se aplica a los niños inscritos en las escuelas reubicadas de Porter Ranch.
Para solicitar un reembolso de millaje acumulado para niños reinscritos, visite
www.alisoupdates.com/acu-return-home-faq.
P ¿Qué pasa si tengo gastos que no se describen específicamente en el plan de
reubicación?
R
Para los gastos que no se describen explícitamente como cubiertos por el plan de reubicación,
los residentes pueden enviar un formulario de reclamación y los recibos correspondientes a
[email protected] y se evaluará la reclamación.
P ¿Qué pasa si no he recibido el reembolso de mis gastos antes de volver a casa?
R
Los reembolsos que cumplan los criterios seguirán siendo procesados después de que los residentes
regresen a casa. Seguimos procesando reembolsos a un ritmo acelerado. Los residentes pueden enviar
un correo electrónico a [email protected] con preguntas acerca de las reclamaciones.
PARA MÁS INFORMACIÓN:
AlisoUpdates.com - Para recibir las últimas actualizaciones sobre Aliso Canyon,
llene nuestro formulario disponible en la sección “Stay Updated” (Mantenerme
actualizado).
800-427-2200 - Para reactivar el servicio de gas natural, llame al centro de
atención telefónica de SoCalGas
818-435-7707 - Línea directa de Aliso
[email protected] - Si tiene preguntas relacionadas con gastos
no identificados en la política de reubicación.
[email protected] – Si tiene preguntas sobre reembolsos aún no recibidos.
socalgas.com
800-427-2200
© 2016 Southern California Gas Company. Trademarks are the property of their respective owners. All rights reserved.
N16K0044A 021816