Leroy Merlin – Laura Fontanet

Leroy Merlin – Laura Fontanet
FIDELIZACION
A TRAVES
DE LA
MARCA
NUEVO CONSUMIDOR:
Hemos pasado de lo imaginario a lo terrenal.
Austeridad y control.
Del conformismo a la exigencia.
Economía del tiempo.
Economía del consumo
TENDENCIAS: CAMBIO DE PARADIGMAS
Social pero privado.
Exclusivo.
Simplicidad.
Consumo 2.0.
Tomar el control del tiempo
Estar bien contigo mismo
Las marcas ya no son lo que los
anunciantes dicen sino lo que los
consumidores dicen de ellas
EL NUEVO ROL DE LAS MARCAS
Las marcas tenemos que adaptarnos a los nuevos valores
del consumidor creando puentes
Puentes hacía el consumidor
Valores
Valores de Marca
Actitudes
Beneficios tangibles
Necesidades
Beneficios emocionales
Motivaciones
Caracterísiticas sensoriales del producto
Nuestra marca
¿Es un Punto
insignificante
en su galaxia?
Galaxia
LO QUE DEBEMOS MEJORAR PARA FIDELIZAR
FOMENTAR SU
CONFIANZA
MIRAR POR SU
ECONOMIA
MEJORAR DE
SU EXPERIENCIA
CON NUESTRA
MARCA
DESARROLLAR
NUESTRO
COMPROMISO
SOCIAL
NUESTRA EXPERIENCIA
ACOMPAÑAR AL INDIVIDUO DURANTE TODO EL
PROCESO:mejorarcalidad de vida
Antes.
Durante.
Después.
Formando parte en toda nuestra
estrategia de comunicación
530.000 fans Facebook
33.000 suscriptores twitter
40.700 suscriptores canal Youtube
Comunidad
CLUB LEROY MERLIN:
1.400.000 socios.
Formación pedagógica.
Comunicación Personalizada.
Plan de comunicación multicanal
Modelo de relación cliente multicanal
PERMANENTEMENTE INFORMADO CUANDO y DONDE QUIERE:
Tienda off/on
App
Smart Tv.
Kioscos virtuales
En permante desarrollo de útiles de marca
VALORES LEROY MERLIN. Los que decimos que tenemos
Sinceridad.
Respeto.
Compromiso.
Sencillez.
Espíritu colaborativo.
Cosmos
CUALIDADES LEROY MERLIN. Las que decimos tener
Eficacia.
Estimulación.
Referencia cultural y social.
Acompañamiento.
Confianza.
SER UNA MARCA “VERDAD”
¡Gracias!