IDENTIFICACIÓN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO Soporte IT

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO Soporte IT

NOMBRE DEL CARGO
CARGO DEL JEFE INMEDIATO
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Soporte IT
No. DE PERSONAS QUE
Gerente de Datacenter y
DESEMPEÑAN EL
1
Networking
CARGO
IMPACTA SIGNIFICATIVAMENTE:
COMPAÑÍA
ANDITEL SAS
NEGOCIO
PROCESO
UBICACIÓN
Datacenter y Networking
ELABORADO POR:
Soporte IT
Anditel Carrera 29C 71ª-48 APROBADO POR:
Gloria Yaneth
Isaquita Cortes
CARGOS QUE LE REPORTAN DIRECTAMENTE
Ninguno
MISIÓN DEL CARGO
(Defina el propósito del cargo: el qué, en que proceso, de acuerdo con que marco de actuación y el para qué)
Inspeccionar y ejecutar actividades de mantenimiento correctivo y preventivo en la infraestructura de IT a los
usuarios mejorando la productividad de tareas laborales, partiendo desde el funcionamiento de cada máquina,
aplicación y/o herramienta que sea necesaria y respaldando las mismas, a fin de garantizar el aumento de la
disponibilidad de las herramientas ofimáticas de trabajo que involucra cada área.
PRINCIPALES ÁREAS DE RESPONSABILIDAD
(Descríbalas en orden de importancia, máximo 6 responsabilidades)
Criticidad
¿Qué debe hacer?
Acción
¿Sobre qué lo debe hacer?
Función
Para qué lo debe hacer?
Resultado
Administrar, controlar y verificar
MUY ALTA estado de los equipos de
computo
Garantizar
el
buen
Directamente en los equipos de
funcionamiento de los equipos
la organización
.
Administrar, controlar y verificar
el funcionamiento de los
MUY ALTA
sistemas contables de la
organización
Sistema
cliente de
estación y servidores
MUY ALTA
Hubic y disco externos.
ALTA
Alta
Realizar copias de respaldo
Administrar y mantener
servicio de impresión
Administración dominios de
cuentas de correo
el
cada
Mitigar al momento fallas en
la plataforma
Garantizar la operación y el
buen funcionamiento de cada
impresora.
Impresoras de Anditel
Administrador
cuentas
de
Garantizar la operación y el
buen funcionamiento de cada
sistema.
dominio
Para brindar a los usuarios su
cuenta de correo y restablecer
contraseñas
DIMENSIÓN DEL CARGO
Valor actual
Variable o Factor
Variable o Factor
Valor actual
AUTORIDAD PARA TOMAR DECISIONES CLAVES
Decisiones que no requieren consulta (Aunque sean controladas o se tenga que informar de las mismas)
Mantenimientos preventivos y/o correctivos de los equipos
backpus
Temas que deben ser consultadas con el superior para tomar decisiones
Mantenimientos preventivos y/o correctivos que impliquen afectación de servicio
Procesos de implementación de nuevas características a los sistemas contables
PRINCIPALES RELACIONES DE TRABAJO EXTERNAS
Tipo: Proveedor (P) o Cliente (C)
Entidad o Persona
Tipo
Naturaleza o propósito
C Servicio de comunicación del servicio Siigo
Andicall
Bodega
Entidad o Persona
N.O.C.
Documentación
Apropiación
PM
Laboratorio
Abastecimiento
Telemedicina
C
Solicitar soporte para operar y mantener el servicio de comunicación con
siigo, telefonía y servicio de internet.
Tipo
Naturaleza o propósito
C Realizar soporte técnico sobre funcionalidades y requerimientos de
equipos
C Realizar soporte sobre los equipos y mantener disponible el repositorio
fileserver para compartir y visualizar archivos
C Realizar soporte sobre los equipos y de mas requerimientos que surgan
para el cumplimiento de las labores con respecto a las tecnologias de la
informacion
C Realizar soporte sobre los equipos y de mas requerimientos que surgan
para el cumplimiento de las labores con respecto a las tecnologias de la
informacion
C Realizar soporte sobre los equipos, sistemas contables y de mas
requerimientos que surgan para el cumplimiento de las labores con
respecto a las tecnologias de la informacion
C Realizar soporte sobre los equipos, mantener una copis de respaldo de la
base de datos remisiones y de mas requerimientos que surgan para el
cumplimiento de las labores con respecto a las tecnologias de la
informacion
C Realizar soporte sobre los equipos y de mas requerimientos que surgan
para el cumplimiento de las labores con respecto a las tecnologias de la
informacion
PRINCIPALES AYUDAS CON QUE CUENTA EL CARGO
Soporte técnico de fabricantes y proveedores activos.
EQUIPOS, PROGRAMAS Y RECURSOS REQUERIDOS POR EL CARGO
Computador de escritorio con sistema operativo windows 7 con permisos de administrador, acceso a los equipos
de los usuarios por medio de una cuenta administradora,portatil para realizar pruebas, cds de instalaciones y
drivers,zone director,acceso a servidores.
Nombre de la reunión
Informe y seguimiento
soporte IT
COMITÉS O REUNIONES PERIÓDICAS CLAVES
Frecuencia
Participantes
Objetivos y Rol
de
Jorge Zaldua , Nelson
Verificar cumplimiento de actividades
Restrepo
INFORMES PERIÓDICOSREQUERIDOS POR EL CARGO
Nombre del informe
Frecuencia
Elaborado por
Nivel de seguridad
Informe
de
requerimientos
Diario,
Sistemas de Tickets
Alto
Tickets
INFORMES PERIÓDICOSGENERADOS POR EL CARGO
Nombre del informe
Frecuencia
Destino
Nivel de seguridad
Informe de resultados de
Mensual
Auditoría interna
Alto
mediciones
Informe de resultados de
Semanal
Jorge Zaldua
Alto
sistema siesa
REQUISITOS BÁSICOS PARA EL NORMAL DESEMPEÑO DEL CARGO
FORMACION ACADÉMICA NECESARIA:
Técnico en sistema y administración de redes.
FORMACIONACADEMICA DESEABLE:
Especialista en tecnologías de Informática.
Especialista en tecnologías de Informática :
Conocimientos de los diferentes Sistemas Operativos, DNS, FTP, SMB, DHCP,
permisos, usuarios y grupos, LDAP, configuración de teléfonos, configuración 1 año
impresoras , configuración de correos, instalación de software, conocimiento básico
de redes.
PRINCIPALES COMPETENCIAS REQUERIDAS POR EL OCUPANTE EN ESTE CARGO
Grado de desarrollo requerido
Configuración y creación de usuario de
Alto
Directorio Activo
CONOCIMIENTOS
Sistemas operativos
Muy Alto
ESPECÍFICOS DEL
CARGO
Operación y mantenimiento equipos de
Muy Alto
almacenamiento
Configuración de dispositivo
Alto
COMPETENCIAS DEL
CARGO
Diseño y arquitectura de soluciones.
Muy Alto
Trabajo bajo presión
Muy Alto
Toma de decisiones
Alto
Solución de problemas
Muy Alto
Adaptación al cambio
Muy Alto
Comunicación interpersonal
Alto
Liderazgo
Muy Alto
Orientación al servicio
Muy Alto
Gestión y manejo de recursos
Muy Alto
PROGRAMA DE INDUCCION
(Entrevistas Indispensables que debe tener el vinculado a este cargo)
Entrevista con:
Temas principales:
Estructura organizacional de la compañía
Gestión Humana
Procedimientos y procesos generales
Estructura interna del área, interrelacionamiento con otras áreas, descripción
Director Datacenter
detallada de las funciones del cargo, metas y objetivos del área y del cargo.
IT
Manejo sistema de información IT y procedimientos relacionados con las
tecnologías
PROGRAMA DE CAPACITACION / ENTRENAMIENTO,
Entrenamiento básico para desempeñar adecuadamente el cargo
Temas
Socialización de Sistemas de información de la compañía
Responsable
Gestión Humana / IT
Intensidad
(horas)
100
Servidores, sistemas operativos, y servicios, que soportan
plataformas y sistemas de información propios
Validado por Gestión Humana
Nombre:
Firma:
IT
150