Facility services. Tu socio en servicios

Transcripción

FACILITY
SERVICES
TU SOCIO EN
SERVICIOS
índice
04. 10. 12.
Soluciones
integrales
de alto valor
añadido.
16.
Mantenimiento
de edificios e
infraestructuras.
24.
Servicios de
soporte.
Innovación.
46.
Gestión
de activos
inmobiliarios.
Calidad
y Medio
Ambiente.
ACCIONA, pioneros en
desarrollo y sostenibilidad
ACCIONA es una de las principales corporaciones empresariales españolas, líder
en la promoción y gestión de infraestructuras, energías renovables, agua y servicios.
Con un siglo de trayectoria, y formada por más de 30.000 profesionales, está
presente en más de treinta países de los cinco continentes y alcanzó en 2011 unas
ventas de 6.646 millones de euros. ACCIONA cotiza en el selectivo índice bursátil
Ibex-35, y es un v alor de referencia en el mercado.
Su posicionamiento como pioneros en desarrollo y sostenibilidad expresa su
capacidad para dar respuesta al reto de conseguir un desarrollo sostenible, a través
de todas sus áreas de actividad. Uno de sus compromisos concretos es reducir
paulatinamente su huella climática y liderar la transición hacia una economía baja en
carbono. Así, las actividades y negocios de ACCIONA evitaron en 2011 la emisión de
11,7 millones de toneladas de CO2 a la atmósfera.
ACCIONA centra su estrategia en torno a los principios de sostenibilidad y bienestar
social como ejes del crecimiento económico, el equilibrio ecológico y el progreso social.
Esta apuesta se ve ratificada por su inclusión en reputados índices de sostenibilidad
como el Dow Jones Sustainability World Index (DJSI World) y el Dow Jones Stoxx
Sustainability Index (DJSI Stoxx), en los que ha sido calificada con la mejor puntuación
de su sector. En 2012 ha ocupado el número 37 —primera española— en el ranking
Global 100 Most Sustainable Corporations in the World, que elabora Corporate
Knights.
La apuesta de ACCIONA por la innovación se ha consolidado con más inversiones,
proyectos, programas y recursos humanos, que avalan la intención de la Compañía de
mantener su liderazgo en el desarrollo de soluciones y alternativas más sostenibles.
4 // 5 TU SOCIO EN SERVICIOS
soluciones integrales
de alto valor añadido
Misión y visión de la empresa
La total adaptabilidad
a las necesidades del
mercado ha logrado
que ACCIONA Facility
Services sea el partner
de servicios experto
preferido por las
principales compañías
Ibex 35
En un entorno altamente
competitivo, la misión de
ACCIONA Facility Services
es actuar como partner de
sus clientes, proporcionando
soluciones integrales que
engloban el diseño, la
gestión y la operación
de todas sus actividades
“non core business”.
La flexibilidad y las sinergias
que la Empresa tiene con sus
clientes contribuyen a mejorar
el objetivo del negocio.
La visión de ACCIONA
Facility Services es
conseguir un crecimiento
sostenible, manteniendo
el liderazgo en eficiencia y
fidelización de clientes.
La Empresa, con el innovador
programa “ACCIONA Green
Facilities”, pretende aportar
a los clientes valor a largo
plazo, haciendo posible e
impulsando el desarrollo de
iniciativas de sostenibilidad
en el ámbito de servicios.
Además, ACCIONA Facility
Services ayuda a sus clientes:
■■ Reduciendo su huella
de carbono.
■■ Optimizando los costes de
los consumos energéticos.
■■ Incrementando la
confortabilidad de
los empleados.
Logros
ACCIONA Facility Services basa
sus éxitos en la contribución
que realiza para que sus clientes
logren sus objetivos.
Por medio de su experiencia en
la gestión y realización de los
servicios “non core business”,
pone a disposición del mercado:
■■ Más
de 45 años de
experiencia avalada por una
cartera de 2.000 clientes
con una permanencia media
superior a los 10 años.
■■ Un
equipo motivado de
12.000 trabajadores.
■■ 23 Delegaciones en España
y Portugal para mantener
al máximo la proximidad
con sus clientes.
■■ Un alto cuidado en la
calidad de los servicios, la
responsabilidad social y
medioambiental, avalado
por las certificaciones
ISO 9001, ISO 14001, SA
8000, ISO2200 y OHSAS.
Cifra de negocio
FACTURACIÓN (€M)
(€ M)
250
250
225
VENTAS POR ACTIVIDADES (2010)
216
220
200
175
Limpieza 150
Higenización 125
Mantenimiento 100
MIO 75
Logís5ca 50
Facility Management 25
0
2009
2010
2011
Sede ACCIONA Facility
Services. Barcelona
Los modelos Facility Services y Facility
Management son gestionados
en más del 80% de los servicios
con personal y recursos propios
Modelo de negocio
Servicios
Individuales
Contratación de
un único servicio
como limpieza,
mantenimiento,
vigilancia, logística o
restauración.
Facility Services
(Multiservicios)
Facility Management
Facility Services
Servicios Individuales
Contratación integrada
de un paquete que
incluye varios servicios
a la vez, facilitando
la flexibilidad y
la reducción de
costes a través de la
generación de sinergias
y polivalencias, y a
la utilización de un
solo proveedor como
interlocutor.
Facility
Management
Contratación integrada
de un paquete de
servicios que incluye la
gestión de los mismos
por parte de ACCIONA
Facility Services y
permite rentabilizar
los servicios generales
e inmobiliarios de
empresas e instituciones
de forma global e
integral.
Este modelo aporta a
sus clientes:
■■ Responsabilidad
sobre las actividades
non core business.
■■ Reducción
de los
costes de operación
y administración
del cliente.
■■ Efectividad y
flexibilidad frente
a los continuos
cambios en el
negocio del cliente.
■■ Integración y
globalización de
los servicios que
el cliente tiene
externalizados.
■■ Aportando flexibilidad
y generando sinergias,
ayuda a sus clientes
a centrarse de una
manera más eficiente
en su negocio.
INNOVACIÓN
ACCIONA Facility
Services ha
desarrollado más de 30
aplicaciones distintas,
particularizadas según
las necesidades de cada
cliente, en el ámbito de
logística y sistemas de
información.
La división I+D desarrolla
diferentes aplicaciones
tecnológicas para que sus
clientes obtengan en tiempo
real la trazabilidad y el control
de los servicios que ACCIONA
Facility Services gestiona.
Las aplicaciones desarrolladas
disponen de un área
orientada al cliente. El usuario
final tiene la posibilidad
de introducir sus acciones
de validación, consultar la
información que precise para
nuestros gestores y acceder a
las estadísticas de calificación
resultantes, acordadas en el
contrato (SLA’s), desde su
centro de trabajo.
La innovación es un
valor añadido que está
presente en todos y cada
uno de los servicios
APLICACIONES MÁS RELEVANTES
APLICACIONES DE GESTIÓN DE
CALIDAD
ACCIONA Facility Services dispone
de una Aplicación exclusiva en
gestión de tareas de calidad y
de gestión de equipos de mejora
continuada, accesible tanto desde
cualquier centro de trabajo, como
para el cliente.
APLICACIONES DE GESTIÓN DE
PERSONAL
Las Aplicaciones de Gestión de
Personal, permiten al cliente
controlar el cumplimiento
del programa de servicios y la
asistencia de los trabajadores.
APLICACIONES DE
SOSTENIBILIDAD
ACCIONA Facility Services ha
desarrollado una Aplicación para
mejorar el soporte del impacto
medioambiental mediante un
programa Medición-ControlMejora, capaz de reducir las
emisiones de CO2, agua, energía y
residuos de sus clientes.
APLICACIONES DE PROCESOS
PRODUCTIVOS
ROSMIMAN®
Herramienta de la División de
Mantenimiento que otorga
al cliente total acceso a la
información del servicio prestado
365 días al año, 24 h al día.
SENDA®
Aplicación tecnológica diseñada
para la gestión de recursos en el
área industrial.
PROTO®
Lleva a cabo la planificación y
control detallado del programa de
servicios contratado.
APLICACIONES EN FACILITY
MANAGEMENT
■■ Seguimiento de la trazabilidad
de los servicios.
■■ Seguimiento de los Service
Level Agreement así como de
los Key Performance Indicators.
■■ Grado de satisfacción
y Panel de Control.
■■ Planes de progreso.
■■ Indicadores económicos.
PROGRAMA DE HIGIENE
INTEGRAL. PHI.
Como parte de su Protocolo de
Aseguramiento de la Calidad,
desarrolla y pone a disposición
de sus clientes un Programa de
Higiene Integral (PHI) basado
en los principios del método
APPCC creando un soporte
documental cronológico en
forma de registro (PNCH) que
relaciona los diferentes procesos
de mantenimiento, limpieza,
saneamiento e inspección de los
procedimientos desarrollados,
de forma que se asegura
una correcta trazabilidad del
Servicio prestado, así como de
la efectividad del Programa
establecido.
Calidad y Medio Ambiente
■■ 1ª
compañía del sector en obtener la
certificación ISO 9001 e ISO 14001.
■■ 1ª compañía del sector en obtener la certificación
ISO 9001 en el ámbito del “Facility Management”.
■■ 1ª compañía del sector en obtener la SA 8000.
Calidad en los servicios.
ISO 9001: 2008
Ámbitos de certificación:
de servicios de limpieza.
■■ Limpieza técnica en establecimientos industriales.
■■ Limpieza técnica–sanitaria.
■■ Logística integral en almacenes industriales.
■■ Mantenimiento integral de instalaciones
generales y productivas en industrias y edificios.
■■ Inspección final de vehículos.
■■ Logística y control de residuos en
las instalaciones del cliente.
■■ Facility Management.
■■ Gestión
Gestión medioambiental.
ISO 14001:2004
ACCIONA Facility Services es consciente de que todas
las actividades y servicios tienen un impacto ambiental;
por eso lidera alternativas empresariales innovadoras:
A sus clientes les brinda la posibilidad de incorporar un
plan de acción y seguimiento para implantar medidas
sostenibles.
Al personal de ACCIONA Facility Services se le
conciencia en tener un comportamiento sostenible,
mediante cursos formativos, anuncios corporativos con
mensajes dirigidos a la prevención del Medio Ambiente.
En ACCIONA Facility Services se fijan objetivos de
reducción del impacto ambiental, cada año se mejoran,
por lo que dispone del certificado ISO 14001 en Medio
Ambiente y sigue una Política de compras sostenible.
Empresa socialmente responsable en el
trabajo. SA 8000: 2008
Seguridad y Salud Laboral.
OHSAS 18001: 2007
ACCIONA Facility Services está certificada según la
norma SA 8000, que adopta la forma de código ético
para la defensa de los derechos fundamentales de
todos los trabajadores que integran una organización,
independientemente de la actividad y de los países
donde tiene centros una empresa.
La seguridad y la salud en el trabajo forman parte de la
cultura de empresa y siempre ha sido una prioridad en
los objetivos.
De este modo se ha creado un Manual de
Responsabilidad Social SA 8000 donde se hace
pública la política de RRHH de la empresa, donde nos
comprometemos a respetar y velar por todos y cada uno
de los puntos que trata la Norma SA 8000.
Sistemas de gestión de la inocuidad de los
alimentos. ISO 22000: 2005
ACCIONA Facility Services dispone de la certificación
ISO 22000:2005 Sistemas de gestión de la inocuidad de
los alimentos-Requisitos para cualquier organización en
la cadena alimentaria. Es aplicada para la higienización
de plantas de alimentación donde la Empresa realiza sus
actividades.
ACCIONA Facility Services tiene implantado un sistema
de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo
(SGSST) como parte de su estrategia de gestión de
riesgos para adaptarse a los cambios legislativos y
proteger a su plantilla.
Es por ello que ACCIONA Facility Services ha consolidado
su compromiso con la seguridad y la salud en el trabajo,
mediante la certificación por un organismo externo en
el estándar internacionalmente reconocido OHSAS
18001:2007.
La estructura del Sistema de Gestión de Seguridad
y Salud de los trabajadores de ACCIONA Facility
Services, está reconocida mediante la certificación de un
organismo externo en el estándar internacionalmente
reconocido OHSAS 18001:2007 “Occupational Health
and Safety Management Systems Specification”.
16 // 17 MANTENIMIENTO DE EDIFICIOS E INFRAESTRUCTURAS
Servicios
energéticos
“on site”
ACCIONA Facility Services, a
través de su ingeniería energética,
ofrece la gestión del consumo
energético, el suministro y la
selección de la fuente de energía
más adecuada en cada caso,
optimizando los consumos,
mejorando los rendimientos de
transformación y asegurando el
uso eficiente de la energía, con el
objetivo de asegurar la fiabilidad,
disponibilidad, rentabilidad y
duración de las instalaciones.
Con el objetivo común de una
optimización de los consumos
energéticos, se analiza de acuerdo
con el cliente la posibilidad
de desarrollar las siguientes
actividades:
■■ Asesoramiento
en contratación
de los suministros energéticos
(electricidad, gas,...).
■■ Asegurando a los clientes
el menor coste y su
correcta contratación.
■■ Implantación de sistema
de gestión energética
basado en norma UNE
21630.1 o EN16001.
■■ Monitorización y seguimiento
del consumo de la instalación,
con elaboración de informes.
■■ Auditoría energética de
detalle, analizando los
sistemas de iluminación,
calefacción, climatización
y envolvente térmica.
■■ Diseño
e instalación de
energías renovables: energía
solar térmica, energía solar
fotovoltaica, biomasa, etc.
■■ Diseño e instalación de sistemas
de alta eficiencia: cogeneraciones
y trigeneraciones.
■■ Contratos de Servicios Energéticos
Integrales (Contratos de
Rendimiento Energético):
■■ Ahorros Garantizados.
■■ Ahorros Compartidos con
financiación parcial de las
obras y reformas resultantes
de la auditoría energética.
■■ Suministro y Gestión
energética con financiación
de las obras y reformas.
Servicios Técnicos
y Mantenimiento
ACCIONA Facility Services ofrece
servicios de mantenimiento de
oficinas y centros industriales.
La división especializada en
mantenimiento y servicios técnicos
está orientada al desarrollo de una
estrategia basada en la fiabilidad,
con el objetivo de optimizar los
costes del ciclo de vida de las
instalaciones de los clientes,
así como mantener una alta
disponibilidad de las instalaciones.
La división cuenta con la última
tecnología en mantenimiento
predictivo, como son el Análisis de
vibraciones, Análisis de motores AC,
Inspección termográfica, Inspección
ultrasónica, Telediagnóstico, Análisis
estructural, Medidas potencia/
eficiencia…
SERVICIOS DE MANTENIMIENTO
INTEGRAL
Mantenimiento Industrial:
y máquinas productivas.
■■ Centros de distribución AT y BT.
■■ Redes de fluidos.
■■ Líneas y máquinas de procesos
automatizados basadas en PLC’s.
■■ Células robotizadas.
■■ Almacenes automatizados.
■■ Desmontaje, traslado y
montaje de fábricas.
■■ Líneas
Energías Renovables:
■■ Mantenimiento en huertos
solares y parques eólicos.
■■ Tejados solares fotovoltaicos
y térmicos.
Mantenimiento de Edificios:
■■ Climatización.
■■ Electricidad.
■■ Control de iluminación.
■■ Instalaciones de gas.
■■ ACS y AFS (Agua caliente
y fría sanitaria).
■■ Estructura (Obra Civil y Pintura).
■■ Sistema contra incendios.
■■ Limpieza robotizada de
conductos de ventilación.
■■ Mantenimiento de sistemas de
control distribuido domóticos.
■■ Elevadores (Ascensores
y Montacargas).
■■ Sistemas de riego en jardines.
■■ Detección de Alarmas, CCTV
y control de accesos.
Instalaciones
ACCIONA Facility Services cuenta con
los equipos de profesionales necesarios
para realizar la gestión y ejecución de
obras de reforma y nueva instalación,
bajo la modalidad llaves en mano. Las
instalaciones se realizan de acuerdo a la
normativa vigente, efectuando, cuando
procede, la legalización de instalaciones
ante los correspondientes Organismos
Oficiales.
ACCIONA Facility Services se compromete
a trabajar con el cliente, para gestionar
la totalidad de las incidencias en sus
instalaciones.
■■ Conducción
de las instalaciones:
Procurando que las instalaciones
y los equipos que las componen
sean manipuladas por personal
especializado para garantizar al
usuario el máximo nivel de confort.
■■ Gestión
del mantenimiento:
Llevando a cabo planes específicos
de mantenimiento para mantener
las instalaciones en condiciones
óptimas de funcionamiento.
■■ Diseño: Participando en el diseño
de las instalaciones como Project
Manager, teniendo siempre en
cuenta las posteriores necesidades
técnicas de las mismas.
■■ Durabilidad: El desarrollo del plan
de mantenimiento preventivo,
y la agilidad de respuesta para
el mantenimiento correctivo,
evitan que se produzcan daños
mayores que hagan necesaria
la sustitución de componentes
incrementando los costes.
Help Desk
La gestión y resolución de las incidencias
en la fase de operación de los edificios
e infraestructuras es una actividad
importante dentro de la oferta de
ACCIONA Facility Services, que aporta un
control total y una resolución inmediata
de los problemas que se generen, con
asignación automática de incidencias,
historial de eventos, clasificación de
incidencias y su diagnóstico y solución.
Accesibilidad vía Web a toda la
información gestionada por nuestros
GMAO´s, permitiendo a los usuarios un
seguimiento y control en tiempo real de
informes de calidad y trazabilidad del
servicio, seguimiento de incidencias, etc.
Implantación de tecnología GRPS
(Sistema de transmisión de datos) con
accesibilidad al GMAO mediante equipos
PDA´s que dispondrán los operarios,
permitiendo un control y análisis
inmediato del desarrollo de todas las
órdenes de trabajo para la resolución de
incidencias.
24 // 25 SERVICIOS DE SOPORTE
Limpieza
especializada
Para sectores como los de
edificios y oficinas, aeropuertos o
centros comerciales que requieren
un bajo nivel de tecnificación,
aplicamos nuestra metodología
“Clean Team”, basada en mejoras
organizativas que incrementan la
motivación de nuestro personal,
aumentando la productividad y
optimizando los costes.
La Metodología de
implementación de estas
mejoras se basan en:
■■ Sistema de trabajo en
cadenas. Procedimiento
experimentado en
múltiples centros.
■■ Mecanización progresiva del
servicio que tecnifique el
proceso y dignifique el trabajo:
■■ Equipo de limpieza de aseos
y vestuarios, que incrementa
la productividad y evita el
contacto del trabajador
con las superficies a limpiar
(No-Touch Cleaning)
■■ Mopas de microfibras con
depósito de agua incorporado,
incrementa la productividad,
gracias a la eliminación de
desplazamientos innecesarios
hacia la fuente de agua,
mejorando la ergonomía
del proceso, evitando
posturas forzadas, etc.
■■ Fregado
mecánico mediante
sistemas ec-H2O: aumenta el
rendimiento de fregado gracias
a la utilización de agua tratada
eléctricamente, sin necesidad
de productos químicos.
■■ Fregado
mecánico +
abrillantado mediante sistema
Twister: el equipo está dotado
de unos discos especiales
que abrillantan el suelo
progresivamente durante el
proceso de fregado tradicional.
Limpieza
técnica - Industrial
Para clientes industriales con
instalaciones técnicamente
complejas, aplicamos nuestra
metodología de limpieza técnica
y organizativa “SENDA®”
diseñada para la gestión
organizativa en instalaciones
complejas.
ACCIONA Facility Services cuenta
con capacidad y experiencia
dilatada en diferentes sectores
de la industria, lo que permite
prestar un servicio de consultoría/
reingeniería adaptado de forma
continua a las necesidades de
los clientes y no sólo ofrecer una
mera prestación de servicios de
limpieza.
Se realiza una continua
transmisión del know-how entre
centros industriales gracias a las
TASK-FORCE.
Los conocimientos y capacidades
de gestión combinadas permiten
ampliar el perímetro para
satisfacer a los clientes: gestión
interna de residuos, jardinería,
tratamiento de aguas, etc.
La Empresa dispone de capacidad
y recursos para ofrecer servicios
más eficientes gracias a
inversiones en I+D+i en nuevos
equipos/maquinaria, sistemas de
control de personal, etc.
Vigilancia Competitiva:
siempre las
últimas tecnologías más
innovadoras del sector:
■■ Técnicas de limpieza
criogénica (pellets de
CO2 a -78ºC).
■■ Técnicas de limpieza
por ultrasonidos (ondas
de ultrasonido en el
agua, cavitación).
■■ Aplicamos
■■ Técnicas
de limpieza a
alta presión (> 3.000
bares de presión).
■■ Técnicas de limpieza con
vapor a alta temperatura.
■■ Desarrollos propios de
robots de limpieza.
■■ Limpieza de conductos
con medios de desarrollo
propios (robots).
■■ Fregadora autónoma e
inteligente (Proyecto ACNET).
Limpieza
agroalimentaria
Con los sistemas de higienización
y metodología PHI (Plan Higiene
Integral) se garantiza la calidad
de los productos alimentarios, y
se colabora estrechamente con
el departamento de control de
calidad de los clientes con el fin de
superar las exigentes autorías del
sector.
ACCIONA Facility Services se
encuentra dentro de todos los
sectores agroalimentarios:
■■ Cárnico.
■■ Lácteo.
■■ Harinas, bollería y galletas.
■■ Conservas.
■■ Vegetales.
■■ Líquidos.
■■ Pescado.
■■ Comidas preparadas.
Dentro de estos sectores realiza
actividades como:
■■ Higienización de plantas
industriales.
■■ Controles operativos
y preoperativos.
■■ Cambios de líneas de producción.
■■ Recogida y Gestión de Residuos.
■■ Logística interna.
■■ Higienización de salas blancas.
■■ Control de placas de superficie.
■■ Mantenimiento operativo
y preoperativo.
■■ Asesoramiento técnico
en auditorías.
■■ Asesoramiento técnico
en ISO y APPCC.
La metodología de trabajo empleada
se centra en cuatro puntos clave:
■■ Visita a la planta. Detectar y
determinar las condiciones que
deben darse para la correcta
realización del servicio de
higienización de la planta.
■■ Estudio técnico. Clasificación
en zonas, su análisis exhaustivo,
la planificación de unas rutinas
óptimas de L+D, la elección de
los mejores medios mecánicos
y la aplicación de correctos
procedimientos de higiene.
■■ Propuesta
económica. Definidos
los recursos necesarios, se
realiza la valoración económica
y se entrega a nuestros
clientes una propuesta
totalmente competitiva.
■■ Implantación de sistema.
La complejidad del inicio de
actividades en una planta
industrial de producción
de alimentos, requiere la
implantación de un sistema
adecuado de puesta en marcha,
en el que intervengan de forma
coordinada los diferentes
departamentos de la Empresa.
Las prácticas de puesta en
marcha deben ser eficaces en
todas las etapas de la cadena, con
la finalidad de evitar errores, que
puedan ser causa de problemas
posteriores que disminuyan la
eficacia de nuestros operarios o
puedan representar una merma
en los compromisos de calidad
o producción del cliente.
Limpieza sanitaria
y laboratorios
ACCIONA Facility Services se ha
especializado en la provisión de
servicios de alta calidad y relación
calidad-precio a organizaciones
de asistencia médica tanto del
sector público como privado.
Con una amplia experiencia
en la entrega de soluciones y
paquetes de servicios a hospitales
e Industria farmacéutica con
el objetivo de aprovechar los
cambios y oportunidades que se
llevan a cabo en el sector de la
asistencia médica.
ACCIONA Facility Services diseña
para cada cliente con el que
trabaja un completo programa de
higiene, basado en las siguientes
claves:
■■ Centrar
sus esfuerzos en
mantener la más alta calidad
durante el proceso de
limpieza, no sólo a través de la
mejora de los procedimientos,
sino también mediante la
descripción de todo el sistema
diseñado con documentación
estandarizada que compone
el programa de limpieza
específico del hospital.
■■ El
proceso de higienización
de hospitales y Laboratorios
Farmacéuticos se documenta
a través del Programa Integral
de Higiene (PHI), basado en
los principios del método
APPCC creando un soporte
documental cronológico en
forma de registro (PNCH)
que relaciona los diferentes
procesos de mantenimiento,
limpieza, saneamiento
e inspección de los
procedimientos desarrollados,
de forma que se asegura
una correcta trazabilidad
del Servicio prestado, así
como de la efectividad del
Programa establecido.
También mantiene registros
a través de “PROTO®”, un
programa propio de gestión de
limpieza.
entiende que la calidad del
servicio depende del rigor del
sistema, por ello usa sus sistemas
para describir las rutinas de
limpieza y analizar los informes de
problemas, además de adaptar las
habilidades y recursos propios a
las necesidades de cada servicio.
Logística interna
ACCIONA Facility Services cuenta
con una división especializada en
logística interna, que ofrece una
solución integral para clientes
industriales, participando en las fases
de diseño de procesos, la gestión
de flujos y la ejecución de todas las
operaciones. Es el principal referente
como operador de logística interna
en los principales centros de
producción de España y Portugal.
ACCIONA Facility Services es
capaz de realizar cualquier tarea de
manipulación de materiales dentro
de las instalaciones de su cliente,
dentro de los flujos de la cadena de
abastecimiento.
■■ Recepción
y gestión de
peticiones de entrega.
■■ Picking / Secuenciación /
Linefeeding / Suministro
de vacíos a línea.
■■ Extracción de producto
acabado y almacenamiento.
■■ Preparación y carga de
pedidos. Expediciones.
■■ Gestión completa de
Almacenes y Centros de
Distribución dedicados.
Dentro de la oferta de ACCIONA
Facility Services también se incluyen
los procesos de Logística Inversa
siguientes:
■■ Recogida
Las principales actividades que
desarrolla en Logística Interna son:
■■ Descarga,
recepción y
almacenaje de materias
primas y componentes.
de vacíos en planta:
contenedores y cajas.
■■ Limpieza, clasificación
y gestión de vacíos, y
expedición a Proveedores.
Y de igual forma, los Servicios
Auxiliares de Producción:
■■ Embalaje.
Confección de
kittings de expedición.
■■ Premontajes / Submontajes
/ Postmontajes.
■■ Inspecciones de calidad.
ACCIONA Facility Services puede
competir ventajosamente con
cualquier otro OL del mercado
respecto a su know-how en logística
interna y procesos de producción,
y está habituada a integrarse en
equipos de mejora y task-force en
un entorno altamente competitivo y
exigente como el de la automoción.
Servicios auxiliares
para la industria
Servicios que abarcan los procesos
completos de fabricación,
desde el análisis de los procesos
productivos, operaciones pre/pro
fabricación, hasta la realización de
programas informáticos de control
logístico. (Apoyos a la producción,
Inspección técnica de calidad,
Inspección final de producto y
control de calidad, etc.).
Servicios auxiliares
para oficinas
Dentro del marco de Servicios
Integrados en Facility Management,
ACCIONA Facility Services ofrece la
posibilidad de poner a disposición del
cliente el personal o medios técnicos
específicos que precise.
Con el objetivo de cubrir todas las
necesidades que cualquier empresa
o entidad presenta y que no forman
parte normalmente de su core
business, ACCIONA Facility Services
abarca una amplia gama de servicios
individualizados.
Actividades:
de conserjería.
■■ Gestión de servicios generales.
■■ Servicios
Servicios de Información y
de atención al público:
■■ Servicios de atención telefónica.
■■ Servicio de atención de
salas de autoridades.
■■ Gestión Integral de aparcamientos.
■■ Servicio de atención al cliente
■■ Personal para congresos.
■■ Recepción.
■■ Telefonistas.
■■ Personal para control de accesos.
Seguridad, controladores
y transporte de personal
En ACCIONA Facility Services, se
buscan soluciones en el marco
de la seguridad como un servicio
dedicado a que los clientes
desarrollen sus actividades
en un marco de comodidad y
tranquilidad, que no interfiera en
los procesos productivos más allá
de lo necesario.
Para ello se analiza la misión
y necesidades de los clientes,
para proporcionarles el servicio
que precisan, de tal manera que
ayude a la consecución de sus
objetivos empresariales. Así,
se procura dedicar los recursos
apropiados en función del nivel y
estilo de seguridad requeridos con
el soporte del mejor equipo de
profesionales del Sector.
ACCIONA Facility Services ofrece
soluciones de forma directa o a
través de los mejores especialistas
del sector, que permiten atender
las necesidades de riesgo de sus
clientes, en el ámbito:
y protección
de activos.
■■ Protección de personas.
■■ Diseño, instalación y
mantenimiento.
■■ Seguridad de la información.
■■ Vigilancia
ACCIONA Facility Services, en
proyectos de Servicios Integrados
o de Facility Management, ofrece
soluciones rápidas y profesionales
a las necesidades de transporte
de las empresas con un servicio
de máxima calidad y seguridad
de acuerdo a las necesidades
cambiantes de sus clientes.
Precisamente, el servicio regular
que se ofrece a las empresas
que necesitan transporte de
empleados a sus instalaciones, se
ha consolidado como una de las
necesidades a cubrir en el Marco
de Contratos Integrados de Facility
Management, especialmente en
Plantas Industriales.
Restauración/Vending
ACCIONA Facility Services ofrece en
su modelo de Facility Management
una solución y un servicio completo
de catering de la máxima calidad, para
atender y dar una mejor respuesta a
las necesidades de alimentación de los
distintos tipos de clientes existentes en
el mercado de la restauración social,
ofreciendo un amplio abanico de
servicios y posibilidades.
El principal objetivo es prestar servicios
de restauración a colectivos de
empresas, adaptándose a sus diferentes
necesidades y expectativas, así como
ofrecer una amplia gama de productos
para mantener la dinamización del
servicio:
■■ Desarrollar
Jornadas Gastronómicas.
de productos.
■■ Estudiar Nuevos conceptos
de restauración.
■■ Degustaciones
■■ Ofrecer
una solución adecuada
en el marco del Vending, para que
los clientes puedan adquirir todo
tipo de bebidas frías, calientes y
alimentos a través de máquinas
expendedoras, a cualquier hora del
día y de la noche y en cualquier sitio.
Se busca a través del Vending aportar
innumerables ventajas, como ahorro
de tiempo, comodidad y un amplio
abanico de productos de calidad a unos
precios económicos.
Jardinería y servicios
medioambientales
ACCIONA Facility Services, a
través de su filial ACCIONA Medio
Ambiente que goza de un reconocido
prestigio técnico y profesional,
afronta con plena garantía las
obras y servicios medioambientales
que constituyen sus actividades
principales:
de mantenimiento
de zonas verdes.
■■ Obras y actividades
forestales y de corrección
de impacto ambiental.
■■ Obras de jardinería.
■■ Obras de restauración
hidrológico-forestal.
■■ Riego y obras hidráulicas.
■■ Obras de urbanización,
edificación y restauración del
patrimonio medioambiental
e histórico.
■■ Obras
de regeneración costera.
de mantenimiento
de zonas verdes de carreteras
y obras lineales.
■■ Paisajismo, ingeniería y
dirección de obra.
■■ Obras y servicios de
mantenimiento de campos
de golf y zonas deportivas.
■■ Servicios
■■ Servicios
Para el desempeño de estas
actividades, ACCIONA Facility
Services emplea los recursos
humanos, más de 500 personas,
y medios materiales adscritos a
cada delegación, desplazando y
organizando equipos temporales
de obra allí donde sea necesario.
De este modo es capaz de actuar
en cualquier punto de la geografía
peninsular e insular.
Gestión de residuos
La preocupación por el medio ambiente
y el desarrollo sostenible es una de
las prioridades de nuestra sociedad.
Consciente del enorme impacto ambiental
de los residuos que se generan en las
distintas actividades, ACCIONA Facility
Services dispensa un servicio integral de
gestión de residuos. La Gestión Integral de
residuos engloba los procesos de:
■■ Reciclaje.
■■ Reutilización.
■■ Recuperación.
■■ Reprocesamiento
de la logística.
y optimización
46 // 47 GESTIÓN DE ACTIVOS INMOBILIARIOS
Facility
Management
ACCIONA Facility Services, en su
modelo de Facility Management,
está en disposición de prestar más
del 80% de los servicios mediante
personal y recursos propios, facilitando
la flexibilidad y la reducción de costes
de nuestros clientes a través de la
generación de sinergias y polivalencias
en la prestación de los servicios.
La gestión de los servicios de soporte
mediante un modelo de gestión integral
(Facility Management), por parte de una
empresa externa especialista, se presenta
como una evolución al modelo de
contratación de servicios individuales.
Responsable único.
La presencia de un responsable único,
garantiza una óptima respuesta ante
cualquier incidencia, asegurando a los
usuarios la calidad y la disponibilidad
de las instalaciones, así como de los
servicios asociados.
Con este fin, se establece un centro
de asistencia que permite tratar de
forma inmediata todas las peticiones e
incidencias, garantizando el tiempo de
respuesta contractual en función de la
prioridad establecida.
Todo ello asegurando la trazabilidad del
conjunto de las acciones a realizar para
generar informes regulares de la actividad
y su rendimiento.
Mediante nuestra plataforma
tecnológica en Facility Management,
el cliente puede estar informado de
manera online a través de nuestro
sistema de reporting obteniendo la
siguiente información:
■■ Seguimiento
de la Trazabilidad
de los servicios.
■■ Seguimiento de los Niveles
de servicio Acordados (SLA’s)
así como de los indicadores
críticos de gestión (KPI’s).
■■ Grado de Satisfacción y
Panel de Control:
■■ Planes de progreso.
■■ Indicadores económicos.
Arquitectura
y diseño
La planificación estratégica de espacios se
ha convertido en un pilar fundamental en
la gestión de activos inmobiliarios.
Los activos inmobiliarios, constituidos por
espacios de diversa tipología, deben estar
al servicio de las organizaciones y éstas
los diseñan y utilizan con la finalidad de
conseguir sus objetivos.
La concepción y uso de los espacios
de trabajo está sufriendo últimamente
una gran transformación motivada por
diversos factores:
■■ Creciente
coste y valor
de los inmuebles.
■■ El desarrollo de nuevas tecnologías.
■■ Aumento en número y complejidad
de las instalaciones técnicas y,
por tanto, mayores costes de
instalación y mantenimiento.
■■ Mayor
nivel de exigencia de
los usuarios con respecto
al entorno de trabajo.
■■ Interrelación entre instalaciones
técnicas, espacios de trabajo y
productividad de la organización.
■■ Constantes cambios organizativos.
■■ Mayor competitividad y por tanto
necesidad de reducir costes.
Ante este escenario cada organización
debe decidir cuál es la infraestructura
física óptima para desarrollar su negocio,
así como establecer los procesos
necesarios para adaptar permanentemente
dicha infraestructura a la estrategia
empresarial.
ACCIONA Facility Services, ofrece
colaboración a sus clientes en la
Planificación de las necesidades de A.I. o
de espacios que debe entenderse como un
procedimiento sistemático, donde a partir
del conocimiento del uso, naturaleza y
posibilidades reales de cada A.I. y de la
identificación de los requerimientos de
nuevos espacios se desarrollen propuestas
razonadas de redistribución, liberación o
adquisición de espacios, necesarias para
tomar decisiones sobre que hacer a medio
y largo plazo con los activos inmobiliarios
de la organización.
Obras y reformas
Disponer de espacios en condiciones
para poder realizar las actividades
empresariales requiere en muchos
casos trabajos previos de adecuación
de los mismos a las necesidades del
momento.
Estos trabajos van desde interiorismo
y decoración hasta intervenciones
de mayor envergadura como las
rehabilitaciones, las reformas o las
transformaciones de uso. Será cuando
los espacios estén en condiciones
cuando se podrán realizar las
implantaciones de los proyectos de
distribución en planta.
Desde ACCIONA Facility Services se
ofrece a los clientes la colaboración en
todo lo relacionado con sus proyectos
de espacios y su construcción o
realización de acuerdo a las variantes:
■■ Gestión de la Construcción:
Por delegación del cliente se asume
la dirección, organización y el control
de la construcción o ejecución del
proyecto. Se actúa en representación
de sus intereses frente a contratistas,
suministradores, la Administración, la
Dirección Facultativa, etc
■■ Gestión Total – Llaves en Mano:
El cliente delega totalmente en
ACCIONA Facility Services las
responsabilidades conjuntas de
realización del proyecto y su
construcción, bajo el concepto de
proyecto “llave en mano”.
■■ Project Management:
Se actúa por delegación del cliente
realizando únicamente las funciones
de coordinación y control tanto del
proyecto como de la construcción.
Beneficios para el cliente, comunes en
todas las modalidades:
■■ Velar
por sus intereses en un área
compleja y desconocida, donde
los agentes que intervienen
son muchos y muy diversos.
■■ Reducir el tiempo de
dedicación del cliente a los
proyectos y su construcción.
■■ Asegurar
los objetivos
de funcionalidad, precio,
plazo y calidad.
■■ Ahorro de costes.
■■ Reducción de plazos.
■■ Reducción del número
de interlocutores.
Gestión de espacio
y traslados
Todas las organizaciones sufren
cambios frecuentes, que se traducen
en traslados de personal, mobiliario y
equipos, documentación, etc., donde
el tiempo es un factor crítico que
preocupa a las empresas a la hora de
llevar a cabo cualquier movimiento.
ACCIONA Facility Services ofrece su
experiencia en la gestión tanto de
pequeños como de grandes traslados
en plazos de tiempo muy breves, ya
que el objetivo es conseguir para el
cliente “indisponibilidad cero”.
Para garantizar este objetivo se
realiza, con suficiente antelación, un
trabajo minucioso de planificación y
preparación en colaboración con el
cliente, que se inicia con el análisis
de las necesidades y requerimientos
del traslado, se establecen criterios y
prioridades y con toda la información
se elabora un “cronograma” del
traslado.
Beneficios para el cliente:
■■ Mínima
indisponibilidad
para el cliente.
■■ Menores costes, por reducción
de tiempos en traslados y
movimientos internos.
■■ Un solo interlocutor.
Paseo Zona Franca, 69-73
08038 Barcelona
BARCELONA
Tel. +34 93 207 50 53
Fax. +34 93 459 14 84
BURGOS
C/ Juan Ramón Jiménez
Pentasa III - Nave 66
09007 Burgos
Tel. +34 947 26 22 05
Fax. +34 947 26 21 73
PAMPLONA
Polígono Industrial La Nava s/n
31300 Tafalla
NAVARRA
Tel. +34 948 28 71 15
Fax. +34 948 18 15 01
VALENCIA
C/ Cirilo Amorós, 32, 6ª
46004 Valencia
VALENCIA
Tel. +34 96 380 91 25
Fax. +34 96 380 06 97
A CORUÑA
Pol. Ind. Pocomaco D. 24/1
15190 Mesoiro
A CORUÑA
Tel. +34 981 13 83 22
Fax. +34 981 13 83 27
MADRID
Avda. de los Rosales, 42, Bloq. 1,
Plta. 5ª Edificio Novosur
28021 Villaverde
MADRID
Tel. +34 91 471 02 48
Fax. +34 91 472 76 70
SANT CUGAT DEL VALLÈS
Avenida Vía Augusta, 15-25, Edificio
B1, Planta 7ª
08174 Sant Cugat del Vallès
BARCELONA
Tel. +34 93 387 85 16
Fax. +34 93 399 21 27
VALLADOLID
C/ Cobalto, 10, Planta 1ª Of. 11
Pol. Ind. San Cristóbal
47012 Valladolid
Tel. +34 983 30 28 82
Fax. +34 983 30 28 14
BALEARES
Muelle Paraires
C/ Estación Marítima 2- 1 piso
07015 Palma de Mallorca
ISLAS BALEARES
Tel. +34 971 20 43 10
Fax. +34 971 75 91 58
MADRID
C/Anabel Segura 11, edificio D,
planta 2ªB
28108 Alcobendas
MADRID
Tel. +34 91 663 03 20
Fax. +34 91 142 36 98
SEVILLA
C/ Parsi, 11 - Nave 1
41016 Sevilla
ANDALUCÍA
Tel. +34 954 65 06 63
Fax. +34 954 65 34 11
ZARAGOZA
C/ García Arista , 17-19
50015 Zaragoza
ZARAGOZA
Tel. +34 976 52 19 96
Fax. +34 976 52 88 91
BILBAO
Polígono Industrial Usila, nº10
pabellón 9
48490 Ugao-Miraballes
VIZCAYA
Tel. +34 946 48 00 20
Fax. +34 946 48 00 66
MÁLAGA
Polígono Industrial Velázquez
C/Suiza, Nave 3
29004 Málaga
ANDALUCÍA
Tel. +34 952 35 07 78
Fax. +34 952 36 19 16
TARRAGONA
C/ Ibiza, 17, bajo
43005 Tarragona
TARRAGONA
Tel. +34 977 24 41 44
Fax. +34 977 24 41 45
www.accionafs.com
INDUSTRIALES
INTERNACIONALES
FORD ALMUSSAFES
Pol. Ind. Juan Carlos I - Recinto Ford
46440 Almussafes
VALENCIA
Tel. +34 96 179 52 60
Fax. +34 96 179 50 17
MERCEDES VITORIA
Avda. de los Huetos 73-75
Recinto DaimlerChrysler
01010 Vitoria
ÁLAVA
Tel. +34 607 16 93 71
Fax. +34 945 22 81 04
PORTUGAL
Rua General Humberto Delgado, 12,
1º Esq.
2685-340 Prior Velho
LISBOA
Tel. +35 1218 161 670
Fax. +35 1218 161 680
SEAT MARTORELL
Pol. Ind. Can Amat, Nave 5, Ctra NII,
km 585, Coor. A-34 A-35, Pta. Norte
08760 Martorell
BARCELONA
Tel. +34 93 774 23 85
Fax. +34 93 774 22 60
NISSAN ZONA FRANCA
C/ 3- Sector B, nº 77-111
Recinto Nissan
08040 Barcelona
BARCELONA
Tel. +34 93 223 34 60
Fax. +34 93 223 41 89
BÉLGICA
ACCIONA Facility Services Belgique
SPRL
4 Rue de la Presse - 100 Brussels
BELGIQUE
SEAT ZONA FRANCA
C/A nº1 nº2 Edif. A-125 -Polig.Ind.
Zona Franca -Recinto Seat
08040 Barcelona
BARCELONA
Tel. +34 93 223 34 60
Fax. +34 93 223 41 89
VOLKSWAGEN PALMELA
Parque Industrial Autoeuropa Lote 15
2950-678 Quinta de Anjo
SETUBAL
Tel. +35 1212 110 031
Fax. +35 1212 110 039
CANADÁ
ACCIONA Facility Services Canada LTD
Patient Care Centre Room #304
1952 Bay Street, Victoria, BC V8R IJ8
Victoria, CANADA
Tel. +1 250 519 7700 ext.17532
Cell. +34 687 576 223
GENERAL MOTORS
Pol. Ind. Entreríos s/n
50639 Figueruelas
ZARAGOZA
Tel. +34 976 611 387
Fax. +34 976 616 584
ALSTOM
Ctra. B140 (Santa Perpètua de
Mogoda a Mollet) km 7,5
08130 Santa Perpètua de Mogoda
BARCELONA
Tel. +34 93 575 53 17
Fax. +34 93 574 04 44
RUMANIA
FORD ROMANIA
Str. Henry Ford (1863-1947) NR29
200745 Craiova, Dolj
ROMANIA
Tel. +34 607 24 88 19
Fax. +34 96 179 50 17
Paseo Zona Franca, 69-73
08038 Barcelona
BARCELONA
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Fax. +34 93 459 14 84
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